ᐈ 314 отзывов - Травелата.ру в Москве | Отзывы на

ᐈ 314 отзывов – Травелата.ру в Москве | Отзывы на

Адрес компании

Адреса филиалов турагентства доступны на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Недостаток информации основной повод, чтобы отказать в обсуждении того или иного момента.

Клиентам следует подготовиться, проверить личные, контактные данные, прикрепить дополнительные материалы.

В ином случае, поддержка все равно потребует разъяснений.

Время работы

Режим работы службы поддержки Травелата круглосуточный.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников турагентства может понадобиться в обсуждении следующих тем:

  • Изменение условий пересечения границ.
  • Регистрация на рейс.
  • Оформление документов.
  • Возмещение ущерба.
  • Обсуждение возможности обмена тура или возврата предоплаты.
  • Покупка туров.

Рекомендации, претензии на действие сотрудников, качество обслуживания, отзывы со всем этим можно обращаться онлайн либо в call-центр.

Информация для клиентов: возвраты

Что произошло? Пандемия коронавируса отразилась на всех сферах жизни. Путешественников это коснулось в первую очередь. На данный момент практически все страны закрыли свои границы, а Россия отменила все международное авиасообщение. Буквально за пару дней миллионы людей во всем мире отменили свои поездки.

Мы, как и все в индустрии туризма, столкнулись с огромным количеством обращений. Несмотря на круглосуточную обработку заявок на возврат, наша поддержка не может ответить всем клиентам в короткий срок из-за небывалого объема заявок. Мы работаем для вас и стараемся максимально быстро и комфортно помочь с вопросами возврата и обмена. Если вы оставили заявку и c вами не связались — в ближайшее время мы обработаем ваше обращение в порядке очереди.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, почитайте наши ответы ниже.

Спасибо за понимание! Помните, что вирус пройдет и скоро вы снова будете отдыхать на солнечных пляжах любимых курортов. Вместе мы справимся!

Как написать в службу поддержки?

Менеджеры турагентства позаботились о клиентах и подготовили на сайте специальный блок с ответами по наиболее востребованным темам.

Ознакомиться с информацией возможно на странице в подразделе «».

Сейчас ищут техподдержку:  Черная зона коронавируса в России: о чем молчит Минздрав - МК

Можно пообщаться со специалистами и напрямую, задав вопрос по почте, в чате или заполнив форму обратной связи:

Как написать жалобу?

Известны нарушения со стороны сотрудников компании?

Сообщите об этом в форме жалобы:

  1. Позвонив в call-центр.
  2. Отправив письмо по почте.
  3. Написав обращение на сайте.

О компании

Травелата — это не просто турагентство, это Интернет-магазин туров, где можно сравнить предложения от различных компаний. Используя вкладку «Поиск» на сайте, клиенты могут подыскать наиболее выгодный для себя тур из десятка предложений от крупных туроператоров.

Вся информация о деятельности компании собрана на сайте: .

Связь с поддержкой через личный кабинет

Чтобы не потерять интересные предложения, сохранить скидку от предыдущих путешествий, туристам рекомендуют зарегистрировать личный кабинет на сайте.

Ссылка для входа доступна на официальном сайте: .

Авторизовавшись, предоставляется и возможность написать в поддержку.

Телефон горячей линии травелата

Чтобы избежать отправки обращений по почте, клиенты могут позвонить на телефон горячей линии.

В России установлен единый call-центр для обращений в службу поддержки: 8 (800) 555 63 78 (звонок бесплатный из любого региона).

Если нужно обсудить претензии, качество оформления документов, в целом условия отдыха, туристы могут позвонить на приведенный номер телефона круглосуточно.

ᐈ 314 отзывов – травелата.ру в москве | отзывы на

Пишу везде этот отзыв, потому что испытала с ними такое, что врагу не пожелаешь.

Не совершайте мою ошибку-ни в коем случе не связывайтесь с этой конторой!

Стоимость туров выше, чем у туроператора,

Обман с выбором рейсов (на выбор их в нашем случае было 3, но после оплаты спустя несколько дней поставили перед фактом, что для нас выбрали какой/то совершенно другой вариант вылета, которого не было в изначальном списке на сайте, объективно наихудшим из всевозможных),

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Билайна — связь с оператором, бесплатный номер горячей линии Билайна, техподдержка

Прислали документы позже на несколько дней, чем их подготовила турфирма (если вылет в ближайшие дни, как у нас-это очень важный момент), при этом дали такие даты вылетов, что мы теряем 2 целых оплаченных дня в отеле.

При попытке платно поменять рейсы, менеджеру дозвониться нереально, операторы по всем телефонам на любой вопрос отвечают: «с вами свяжутся», после этого потраченные драгоценные часы на ожидание.

Конкретно в моей ситуации, пока я в ужасе ждала вариантов от них, как вернуть потерянные из-за плохих рейсов 2 дня (в том числе день, когда у меня День Рождения), я обзвонила и авиаперевозчика, и туроператора, И там и мне подробно объяснили, какие есть доступные на данный момент варианты рейсов, все это заняло пару минут, но чтобы что-то изменить, нужен запрос именно от этой Травелаты, которая просто не отвечает и бездействует..

Пришлось мне самой в переписке по почте (чтотза бред?) объяснять менеджеру, какие есть рейсы, как ей поступить, чтобы поменять рейс (исходя из того, что мне дважды посоветовала тур фирма, и за отдельную плату с моей стороны, естественно), умолять сделать это быстро. Пока я сидела со слезами на глазах, ожидая ответа их менеджера на своей эл.почте, хороший рейс стал уже недоступен… И я теряю 2 дня, в том числе именинный, хотя на момент моего обращения удачные рейсы ещё были доступны.Никогда в жизни так не расстраивалась, честно.

Ещё важный момент- нажимая на кнопку заплатить, вы платите только за дни без уточнения и возможности их изменить потом без огромных издержек. Когда мне потом прислали дополнительную кнопку «заплатить» (должна быть оплата 60 евро за конкретную услугу «конкретизация рейса»от туроператора), в этой «кнопке» сказано, что я просто доплачиваю за тот же тур!

Сейчас ищут техподдержку:  Другой Linux - RaveOS - операционная система для майнинга | Страница 26 | MiningClub.info

После дополнительной оплаты (не пойми за что) никаких гарантий, подтверждений нет, конкретизируют мне хоть какой-то рейс или нет, не ясно.

Деньги не жалко, жалко потраченных нервов, потерянные возможности, дни долгожданного короткого отпуска, испорченный День Рождения и слезы у человека, который ко всему относится с добротой, пониманием и по-философски, но только в этот раз..

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector