Телефон горячей линии Аэрофлот

О работе авиакомпании

Авиационная компания «Аэрофлот» является крупнейшей в России. Основной аэропорт «Шереметьево» расположен в Москве. В авиапарке компании имеется 193 самолёта. Средний возраст техники составляет 4 года.

За 94 года «Аэрофлот» завоевал заслуженную репутацию надёжного перевозчика, предоставляющего качественные услуги. Авиакомпания не раз признавалась лучшей в Восточной Европе. В 2016 году влиятельная фирма, оценивающая качество услуг мировых авиаперевозчиков, присвоила «Аэрофлоту» четыре звезды. Как солидное старейшее предприятие, «Аэрофлот» имеет в структуре три дочерние компании:

• «Россия»;
• «Аврора»;
• «Победа».

Корпорация под руководством российского государственного управления, оказывает услуги более 32 миллионам пассажиров в 51 страну. Отличием компании – каждому самолёту присваивается имя в честь знаменитых деятелей, имевших достижения в различных областях культуры и науки.

С постоянным изменением уровня технологий, предприятие внедряет все новые системы обслуживания, не уступающие по качеству зарубежным. Одной из таких услуг является создание официального сайта, где для каждого посетителя представлена актуальная информация, онлайн табло с наименованиями рейсов, а также указан бесплатный номер телефона Аэрофлота.

Краткая справка о бонусном проекте

Российские и иностранные граждане, которые регулярно совершают воздушные полеты на самолетах, знают и пользуются бонусными проектами поощрения и лояльности авиапассажиров.

Так, уже миллионы клиентов авиакомпаний пользуются программой «Аэрофлот Бонус».

Этот поощрительный проект стартовал в 1999 году. Сегодня, в программе, созданной на основе кобрендинговой кооперации авиаперевозчиков с другими коммерческими предприятиями, которые занимаются банковским, гостиничным, торговым, прокатным, телекоммуникационным и ресторанным бизнесом, бонусной единицей является миля.

Система обратной связи

Взаимодействие с таким количеством пассажиров невозможно без системы обратной связи. Телефонные операторы авиакомпании круглосуточно консультируют, оперативно разрешают конфликтные ситуации. Для звонков из России бесплатную связь с «Аэрофлотом» по следующим номерам:

• 8-800-444-55-55;
• для абонентов трёх крупнейших сотовых операторов — * 555;
• еще круглосуточный номер — 7 (495) 223-55-55.

Способы коммуникаций участников с контакт-центром

Лично пообщаться с менеджерами авиакомпании можно в головных офисах. Городские адреса указаны на сайте. Главный офис находится в Москве на Арбате в здании № 10. Здесь и по телефону 7 (499) 500-63-36 решаются спорные вопросы по поводу задержки рейса, потери, потери или повреждения багажа.

Очень часто, у участников программы возникают проблемно-ориентированные вопросы, например, по темам:

• Аннулирование милей, их использование и передача, срочный обмен на премии, например, как и где можно повысить класс обслуживания перед полетом всем членам семьи, если у одного из них скопилось достаточное для этого количество миль?
• Изменение личных и паспортных данных уже зарегистрированного пользователя сервисом программы.
• Различные уровни статуса участника.
• О совместных с банками пластиковых картах и т.д.

Консультацию и совет от работников контакт-центра, сообщить им о своих проблемах можно используя следующие варианты:

1. Написав письменное обращение на почтовые реквизиты;
2. Напечатав сообщение на электронный адрес;
3. Сделав бесплатный звонок с официального сайта;

4. Позвонив по телефону горячей линии.

Телефонные номера

На настоящий момент все вопросы и свои претензии по программе «Аэрофлот Бонус» можно задавать и высказать по следующим номерам:

• Россия *555— для операторов «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Теле2»;
• 8-800-4445555(бесплатный звонок по всей Российской Федерации);
• Городской телефон горячей линии: 7 (495) 223-55-55.

Номера телефонов в странах мира

Когда путешественники — участники премиального проекта будут находиться в иностранных государствах, их тоже не оставят без консультационной помощи, посоветуют, что делать в той или иной, спорной или проблемной ситуации.

При любых неясных вопросах, которые у них возникнут за пределами России, есть возможность абсолютно бесплатно и в круглосуточном режиме дозвониться до операторов-консультантов контакт-центра авиаперевозчика (смотрите таблицу ниже).

При этом звонить за границей можно:

• со стационарного телефонного аппарата;
• с мобильного устройства, пользуясь сервисом местной телекоммуникационной компании.

Бесплатные телефонные номера за границей Российской Федерации.

Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлот по всей России

(МТС, Билайн, Мегафон, Теле2)