Здравствуйте. Мой аккаунт на Алиэкспресс заблокировали, не пойму почему. Осталась куча незавершенных заказов. Что мне делать, если что то не придет, куда будут делать возврат, если нет номера моей карты, занести не могу, программ не дает выполнять никаких действий. С одним заказом вообще путаница какая-то произошла, по треку отслеживания, который указал продавец, товар пришел в другой город, другому человеку.

Добрый день. У меня вопрос, я заказал стельки с обогревом у которых оказался один брак, через некоторое время использования перестает с пульта ДУ включаться одна из стелек. Я открыл спор, записал видео, в ответ продавец мне выслал видео, в котором показано как настроить стельку. Я проделал данные манипуляции и у меня получилось ее настроить. В итоге, спор с Али мне отказал в компенсации, т.к. стелька заработала и спор закрыли не в мою пользу. Через пол недели после закрытия спора стелька опять перестала реагировать на ДУ, т.е. дефект повторяется, и я имею право на компенсацию. На т.к. спор закрыт, я не знаю как предоставить новое доказательство, для возобновления процесса. Подскажите как это можно сделать.

Сергей, просто создайте новый аккаунт и ждите старые заказы, если вы забыли все данные, то вам никто не поможет, так как если нет доступа к email, то пароль не восстановить. Смиритесь с этим.  И как вы понимаете, на будущее, все записывайте, так как вы не первый и не последний, кто забывает свои данные. 

Den4izzz, они пишут тут https://tekhpoddergka.ru/links/oj, что нужно подать заявку на открытие спора, чтобы получить гарантию. А так как время возможности открыть спор у вас истекло, то и подать такую заявку вы не можете.

К тому же написано, что не во всех странах это работает, а только в некоторых, и в каких не указано.

Поэтому вам по любому нужно писать продавцу, только он может что-то сделать, но понятно, что ему это не очень интересно.

Добрый день! Я закупал у продовца товар на 130 долларов, товар пришёл но не весь а на половину, точнее с 65шт я получил 33, а 32 шт до меня так и не дошло, долгая и бестолковая переписка с продавцом не к чему не до водила, мои доводы и доказательства игнорировались, но в итоге мне продавец предлогает открыть спор и вернуть 50$, но это получается что я остаюсь в – 13 $ ущерб, подскажите пожалуйста, 50$ это только за товар а доставка за него тоже будет рассчитана или это с учётом всех затрат, потому что доставка была ровно половину стоимости заказа! 

Сейчас ищут техподдержку:  Запись на прием к врачу | Электронная регистратура Челябинска

Здравствуйте. Сборная посылка из 7 заказов вернулась обратно. Процесс выяснения проблемы затянулся настолько, что срок защиты истек, и спор открыть нельзя. Я связался со службой поддержки, они отправили 7 заявок на компенсацию. 5 продавцов вернули деньги, 2 заявку отклонили. Но в процессе переписки эти 2 продавца не отказываются от возврата, выход – подать заявку вторично. Но уже в течение 2 недель я не могу соединиться с оператором, только автомат ЕВА, которой ничего объяснить, естественно, невозможно. Каким образом мне выйти на онлайн чат с оператором? Ева блокирует эту возможность. Мне необходимо вторично подать заявку на компенсацию.

Заказала пуховик в магазине Астрид 3.10.21. номер заказа 8139637742545864. Цена 6500р.

После оплаты продавец заблокировал страницу заказа, затем отменил заказ и сразу появился спор. Но ничего не открывается ни страница, ни спор, ни отслеживание, ничего, мне не доступна никакая информация.

Пожаловалась в магазин, прислали новый очень странный трек код LP00471984838729. По этой информации, что моя посылка покинула склад х. Кочкин Россия 9.10.21 и больше никакой информации, прошло 20  дней. Где моя посылка?

Спор я не открывала, т.к. страница на заказ была заблокирована. Каково решение спора? Для меня будет открыта хоть какая- нибудь информация. Где товар или мои деньги?

Служба поддержки в лице робота Евы- лохотрон, ничего не решает, задаёт вопросы по кругу. Помогите! За 6 лет покупок в АлиЭкспресс со мной это впервые.

Здравствуйте, прошу пожалуйста помогите мне, это какой то беспредел. Нахожусь в положении на последних сроках и заказала на зиму одежды на Али, приходили они в разное время, сколько я себя помню всё всегда приходило на почту, но вдруг стало приходить в постамат сбер логистики, я сначала не понимала что это за постаматы, и ругалась всегда на почте, но когда выяснилось, к этому времени несколько товаров отправили обратно. По одному я только сегодня написала продавцу, почему на алиэкспресс посылка высветилась в отзывах, типа я её получила, но я ничего не нажимала даже, и посылку в глаза не видела, а по второй, открывала спор, и жалобу писала, но всё равно деньги не вернули, и продавец не хочет возвращать ничего. В общей сложности сумма пока накопилась в размере около 2000 р, но я осталась и без тёплой одежды и без денег, что мне делать? Куда обращаться?

Светлана, такие вопросы решаются, конечно, только через спор на Алиэкспресс. То, куда придет посылка выбирается при оформлении заказа, или почтой, или пункт выдачи, может быть вы не заметили, как выбрали пункт выдачи.

Если вы даже проиграли спор на Алиэкспресс, то его можно оспорить в течении 7 дней и подать апелляцию.

Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс через VK, там отвечают быстро и могут помочь в сложных ситуациях.

Спасибо. Спор я, конечно, но у меня конкретный вопрос. В заказе написано: 2 штуки, в комментариях к заказу я указала прислать две разные манжеты (цена обоих одинаковая).
Продавец пишет, что раз в заказе указаны две штуки, он и отправляет две одинаковые, а комментарии в заказе не читает.
Он формально прав, или у меня есть шанс выиграть спор, если я откажусь от получения товара на почте, обосновывая тем, что продавец отправил не тот товар? Я б не хотела проиграть спор, чтобы к продавцу вернулся и товар, от которого я отказалась, и деньги за него тоже.

Наталья, если товар копеечный, то проще получить и заказать заново. Открыв спор вы обрекаете себя на месяцы ожидания возврата денег, и риск проиграть тоже есть, особенно, если по треку видно, что товар доставлен. Заказывая два разных товара у одного продавца, вам нужно было действовать как описано тут, а так продавец формально прав.

Как решится спор предсказать сложно, многое зависит от того, как поведет себя продавец, может упереться, и кто еще будет с алиэкспресс рассматривать спор, там тоже человеческий фактор.

Поэтому в таких ситуациях сам Алиэкспресс сначала советует списываться с продавцом и пытаться решить проблему полюбовно. Может быть он вам бесплатно вышлет товар, признав свою ошибку, бывают хорошие продавцы и если товар не дорогой, то ради 5 звезд готовы идти навстречу.

Поэтому напишите сначала ему, если не ответит, то решайте, или открывайте спор, или получайте товар и заказывайте заново нужную деталь. Вам все равно это придется теперь сделать 🙂

Aли Пpoфи, товар стоит 1 тыс рублей и мне не хотелось бы их терять. Поясните, пожалуйста, этот пункт:
>>pиcк пpoигpaть тoжe ecть, ocoбeннo, ecли пo тpeку виднo, чтo тoвap дocтaвлeн.
Но я собираюсь оформить отказ от получения товара, разве в этом случае будет стоять статус “товар доставлен”?
С продавцом я уже связывалась, он идет в отказ.
И он видел, что я хочу два разных товара, но не пересчитал/переоформил заказ и отправил тут же.

Наталья, по треку будет видно, что посылка пришла в почтовое отделение. Отказ вы пишите не для Алиэкспресс, а для почты России, а на Алиэкспресс нет такого пункта.

При споре есть много пунктов возврата товара, но они могут быть указаны только пре выборе ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА, а это значит, что если вы выберете этот пункт, то вам будет нужно получить товар, отправить его за свой счет обратно, взять трек номер, завести его в спор, ждать пока продавец получит товар и подтвердит, и только после этого начнется возмещение средств (в течении 20 дней)

Поэтому при выборе ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ есть риск проиграть спор, так как нет пункта отказа от посылки на почте. Поэтому я вам и написал самый подходящий пункт, который может подойти, если вы хотите поступить именно так.

Денис, подтверждать получение заказа, конечно, ни в коем случае не нужно, так вы сразу подпишите себе приговор, а продавец вам ничего не вернет, так как деньги возвращаются только через спор.
Чтобы выиграть спор, вам нужно было открыть его с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. И потом в комментарии к спору подробно описать ситуацию. Подробнее о том как вести спор написано тут https://tekhpoddergka.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если вы открыли спор не так, что вы можете его изменить не закрывая, как описано тут https://tekhpoddergka.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/
Доказательством вашей правоты служит сам трек номер, по которому будет ясно видно, что товар ушел на другой адрес (об этом и нужно написать в комментарии к спору)
Если что-то пойдет не так, и вы проиграете спор (всякое бывает), то можно в течении недели обжаловать спор как описано тут https://tekhpoddergka.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/

Лена, на Алиэкспресс есть страница восстановления вот тут https://tekhpoddergka.ru/kak-vosstanovit-akkaunt-v-aliekspress/ попробуйте через нее.
Если не поможет, то без EMAIL, на который регистрировали аккаунт, восстановить не получится, единственное, это пытаться писать в поддержку как описано тут https://tekhpoddergka.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ и просить о помощи, предоставив доказательства, естественно, что это именно ваш аккаунт.

AECA0001425400RU2 посылка моя где? С ноября жду! Это последний раз когда я заказываю с этой платформы, вся на нервах, какого чёрта не доставлено в страну, а в статусе заказ завершён?

ZH104639817HK а этот заказ где висит? ГДЕ МОИ ЗАКАЗЫ? Я могла бы спокойно отреагировать на всё это, но с ноября ждать не очень то приятно, разозлили, буду спокойна тогда, когда мои заказы будут на месте, не ждите от меня нормальной реакции, пока посылки мои не будут у меня в руках!

Деньги отправлены, а товара нет. Вот специально сделали так, что бы не было ответственности за неудачную доставку, деньги вперёд, а товар получишь через миллион лет, или вообще не получишь, мерзко!

Поздравляю, вы потеряли клиента, те кто заказывает, бегите от сюда, нервы сохраните!