Бесплатный телефон горячей линии Возрождение

Функционал службы поддержки банка «Возрождение»

Связавшись любым удобным способом со специалистом контактного центра банка, вы всегда сможете:

• Получить необходимую информацию обо всех продуктах и услугах;
• Узнать баланс своей карты и получить сведения о движении средств;
• Заблокировать карту в случае ее утери или кражи;
• Сообщить о факте мошенничества;
• Заказать перевыпуск карты;
• Узнать о максимально доступной сумме кредитования;
• Уточнить остаток кредитной задолженности, его историю и график платежей;
• Получить информацию о сумме депозита и о начисленных процентах;
• Получить помощь в работе с дистанционными сервисами обслуживания;
• Активировать или отключить дополнительные услуги;
• Узнать актуальный курс обмена валют;
• Получить информацию о графике работы и адресах отделений или банкоматов;
• Оставить обращение по вопросам качества обслуживания клиентов.

Соединившись с работниками Контактного центра, действующие или потенциальные клиенты банка могут совершить следующие действия:

• Запросить сведения об актуальных продуктах кредитного учреждения и условиях их предоставления.
• Уточнить баланс пластиковой карточки и попросить предоставить выписку о движении финансов на счету.
• При потере или краже кредитки заблокировать ее.
• Сообщить работникам банка о мошеннических действиях, связанных с банкоматами или пластиком.
• Оформить перевыпуск карточки.
• Уточнить максимально доступный объем кредита.
• Узнать остаток долга, размер ежемесячного взноса.
• Получить данные о сумме, размещенной на счету и размер начисленных процентов.
• Попросить консультацию при возникновении проблем в работе с дистанционными сервисами.
• Деактивировать или подключить нужную услугу.
• Уточнить действующий на сегодняшний день курс валют.
• Запросить данные о рабочем графике того или иного филиала, адрес подразделения или банкомата.
• Оставить отзыв о качестве предоставленной услуги или уровне сервиса в банке.

Банк Возрождение: немного истории

Банк Возрождение появился на российском рынке финансовых услуг в 1991 году. Сначала он работал исключительно в пределах Москвы и области. Но уже через несколько лет отделения этой организации стали появляться по всей России. А к своему 10-летнему юбилею банк вошел в 20-ку крупнейших игроков в своей отрасли.

В настоящий момент банк находится под контролем группы ВТБ (ей принадлежат более 80% акций Возрождения). Это, безусловно, сказывается и на уровне клиентского сервиса, предоставляемого организацией, и на ассортименте ее услуг.

Как связаться со службой поддержки банка Возрождение

Получить консультацию у работников call-центра можно следующими способами:

• По номеру круглосуточной службы поддержки.
• Оформив запрос на обратный звонок через специальную форму, размещенную на сайте.
• Задав вопрос банковскому работнику через онлайн-чат или в социальных сетях, где кредитное учреждение имеет официальные аккаунты.
• Отправив обращение на e-mail на имя руководства финансовой организации.
• Составить письменное заявление и отослать его по почте на адрес центрального подразделения: 101990, Москва, пер. Лучников, дом семь дробь четыре, строение один.

Соединиться с оператором можно по нескольким номерам:

• По бесплатному телефону 8-800-755-00-05. Звонить разрешено со стационарных и сотовых телефонов.
• Для решения вопросов, возникших касательно пластиковых карт, воспользуйтесь номером 8-800-333-77-77.
• Международный номер 8(495)777-08-88. Подходит для получения консультации при нахождении за границей. Также воспользоваться этим номером можно с домашнего телефона.
• Для корпоративных клиентов действует выделенная линия 8(495)620-19-99.

Воспользовавшись бесплатным вариантом для связи, клиенту изначально предлагают послушать подсказки голосового меню. Используя клавиатуру мобильника, он может без помощи оператора решить проблему, нажимая нужные кнопки в соответствии со своим вопросом. Если самостоятельно не получилось разобраться, то дождитесь ответа консультанта.

Для юрлиц и представителей МСП функционирует отдельная линия: 8-800-775-07-27.

Отдельного номера для решения вопросов, связанных с кредитными продуктами, в банке нет. Поэтому для получения нужной информации, воспользуйтесь основным телефоном call-центра. Диспетчер предоставит сведения о действующих тарифах, условиях оформления ссуды и акционных предложениях (при наличии).

Какие услуги предлагает банк

Перечень услуг банка Возрождение для частных лиц полностью покрывает все финансовые потребности граждан. Клиентам банка доступны:

• более десятка инструментов для формирования сбережений – вклады и накопительные счета;
• несколько программ потребительского кредитования;
• ипотечные займы;
• рефинансирование ранее взятых кредитов;
• широкий ассортимент платежных карт;
• страховые услуги.

Кроме того, в отделениях организации можно совершить денежный перевод через одну из нескольких популярных систем, обменять валюту, взять в аренду сейф, погасить выставленные счета и т. д. Ассортимент услуг для корпоративных клиентов также весьма разнообразен. В него входят кредитование, услуги РКО и ВЭД, брокерское обслуживание и т. д.

Как заказать обратный звонок от службы поддержки банка «Возрождение»

Обращение клиента на номер, начинающийся с комбинации 800, является бесплатным. За звонок плата не взимается. Связаться с работниками кредитного учреждения можно со стационарного или городского телефона.

Московская линия предназначена исключительно для обитателей Первопрестольной. При звонке из регионов звонок на «столичный» номер будет платным. Стоимость подобного телефонного обращения зависит от действующих тарифных планов оператора, предоставляющего услугу сотовой связи. Поэтому прежде чем звонить в банк, лучше уточнить этот момент.

Сотрудники Контактного центра помогут клиентам разобраться в нюансах действующего кредитного продукта или помогут подобрать оптимальный вариант для оформления ссуды. Также у оператора можно запросить данные об актуальных услугах.

Работник горячей линии заблокирует украденную или потерянную карточку, поможет разобраться с дистанционными сервисами. Данные о депозите, балансе счета предоставляют после идентификации личности звонящего. Для этого потребуется назвать личные и паспортные данные, секретное слово (его задают при оформлении договора с банком).

Номер горячей линии

Звонки по вышеуказанным номерам телефонов – бесплатные. Исключение составляет телефон для клиентов Москвы, который предназначен для местных звонков. Звонок с региональных телефонов будет оплачиваться по междугородним тарифам, установленным оператором связи.

Обратившись в Банк «Возрождение» на номер горячей линии, можно получить информацию о действующих тарифах по продуктам и услугам, узнать адреса офисов и банкоматов,

Сотрудники колл-центра проконсультируют по общим условиям кредитных продуктов, пользования банковскими картами, открытия депозитов, осуществления платежей и переводов.

При обращении в Банк «Возрождение» по телефону горячей линии, нельзя:

1. получить информацию о балансе расчетного, кредитного или депозитного счета;
2. узнать реквизиты банковской карты или ее PIN -код;
3. получить сведения о проведенных платежах;
4. уведомить банк о предстоящем досрочном погашении кредита;
5. изменить номер мобильного телефона владельца, привязанный к банковской карте;
6. снять ограничение использования Интернет-банкинга;
7. подключить SMS-оповещение по проведенным операциям;
8. изменить PIN-код карточки;
9. закрыть счета, как корпоративных клиентов, так и физических лиц.

Все вопросы, затрагивающие персональные данные клиента, решаются в офисах банка «Возрождение» после заполнения соответствующего заявления и представления удостоверения личности.

У банка Возрождение имеется собственная телефонная служба клиентской поддержки. В ней выделены группы специалистов для физических лиц и для корпоративных клиентов. Служба работает круглосуточно, получить консультацию или подключить новую услугу можно в любое время суток.

• 8-800-755-00-05 – линия для физлиц.
• 8-800-775-07-27 – телефон для корпоративных клиентов.

Набрав номер телефона банка Возрождение, клиент услышит ответ от автоматического информатора. С его помощью можно, не дожидаясь связи с живым специалистом, выполнить следующие действия:

• заблокировать платежную карту;
• получить информацию по методам урегулирования проблемной задолженности;
• проконсультироваться по ассортименту продуктов для бизнес-сегмента;
• получить информацию по вкладам и займам для частных лиц;
• переключиться на службу поддержки веб-банкинга.

Если этих возможностей будет недостаточно, нужно просто дождаться соединения с оператором. Он поможет решить более сложные вопросы.

Через телефонную линию поддержки клиент может получить актуальную информацию о продуктах банка, заблокировать платежную карту, узнать о состоянии своего счета, отследить совершенный платеж, получить пошаговую инструкцию по работе с веб-банкингом, узнать о расположении ближайших офисов и банкоматов, уточнить их функционал или оставить претензию или благодарность любому из сотрудников банка. Некоторые из перечисленных операций потребуют аутентификации. Клиенту нужно будет назвать свои персональные данные либо данные счета/карты.

В ряде ситуаций от клиента Возрождения потребуется обязательный визит в офис. К таковым относятся:

• необходимость закрытия счета;
• смена телефонного номера, привязанного к карте;
• подача уведомления о досрочном погашении кредита;
• снятие блокировки с карты;
• подключение СМС-информирования.

Словом, любые операции, для которых необходимо заполнение каких-либо документов провести по телефону нельзя. Но часть из них можно выполнить в веб-кабинете. Телефонный специалист подскажет, в каких случаях можно обойтись дистанционными инструментами, либо назовет адрес ближайшего отделения банка.

Стоимость обращения

Звонки на номера, указанные выше, не тарифицируются российскими операторами связи. Если клиент находится на территории РФ, обращение в поддержку для него будет бесплатным.

Компетентность операционистов и время ожидания ответа

Работники Контактного Центра кредитного учреждения отличаются слаженной и быстрой работой, поэтому клиенты могут решить возникшую проблему за короткий срок. Нет необходимости часами висеть на линии, ожидая соединения с оператором. Как правило, сотрудник включается в беседу сразу после окончания речи автоинформатора.

Если проблема специфична и требует особых знаний, то клиента могут перебросить на другую линию к более компетентному в данном вопросе работнику. Основная часть обращений заканчивается благополучным разрешением по телефону.

Однако случаются ситуации, когда без посещения подразделения финансовой организации не обойтись. В этом случае работники call-центра информируют какие документы взять с собой и подскажут адрес ближайшего офиса.

С переходом банка Возрождение под контроль ВТБ, требования к телефонным специалистам значительно возросли. Сегодня в клиентской поддержке банка работают только квалифицированные кадры, способные предоставить финансовые консультации по самым сложным вопросам.

Что касается времени дозвона – оно зависит от многих факторов. Влияет и общая нагрузка на линию, и время суток, и наличие системных сбоев в банковском ПО. В стандартном режиме ответа оператора приходится ждать не более минуты.

Альтернативные каналы связи

Если клиент не любит (или не может воспользоваться) телефонией, то банк предлагает на выбор несколько дополнительных способов для общения с оператором call-центра:

1. Номер горячей линии — ☎ 8-800-755-00-05
2. В банке действует выделенный номер горячей линии для юридических лиц и предпринимателей:☎ 8-800-775-07-27
3. Корпоративные клиенты банка «Возрождение» также могут связаться со специалистами по основным телефонам горячей линии:Для регионов: ☎ 8-800-755-00-05

   Для Москвы: ☎ 7 (495) 777-0-888

Осуществить связь с работниками контактного центра можно несколькими способами:

1. По телефонам круглосуточной горячей линии банка;
2. Заказав обратный звонок специалиста через сайт;
3. Задав вопрос консультанту в онлайн режиме или через социальные сети;
4. Написав обращение на электронную почту руководства банка;
5. Отправив письменное заявление по почтовому адресу главного отделения банка Возрождение: Российская Федерация, Лучников переулок, д.7/4, строение 1, г.Москва, ГСП, 101990

Если клиенту не хочется тратить время на дозвон, он может воспользоваться одним из способов онлайн-связи с банком. А именно:

• заполнить форму обращения на сайте;
• связаться с представителями Возрождения чрез ВК или Фейсбук;
• задать вопрос эксперту в чате сайта.

Онлайн связь со службой поддержки банка «Возрождение»

Оставить обращение по любому вопросу касательно услуг банка можно через удобную форму обратной связи:

1. Откройте сайт Банка Возрождение и перейдите в раздел «Вопрос эксперту» (ссылка в самом низу главной страницы).
2. Выберите пункт для создания вопроса.
3. В полях анкеты укажите свои ФИО, телефон, адрес электронной почты и город обслуживания.
4. Наиболее подробно опишите свою проблему и укажите приоритетный способ связи, а затем отправьте заявку.

Дистанционный контакт с оператором call-центра можно установить не только по телефону, но и через сайт компании. Просто заполните небольшой опросник в разделе «Вопрос эксперту» и в течение суток получите ответ на возникший вопрос. Если решение проблемы потребует дополнительных сведений, клиенту перезвонит работник банка.

В каких случаях поддержка не поможет?

В целях безопасности кредитное учреждение не распространяет сведения о личных данных клиентов, информацию о вкладах, счетах и картах. Чтобы исключить риск утечки сведений работники call-центра по телефону не сообщают следующие данные:

• Реквизиты банковского счёта или пластиковой карты.
• Данные по движениям средств на депозите или сведения о сумме кредитной задолженности.
• Секретный код пластика (PIN).

Для получения подобных сведений посетите подразделение банка с паспортом либо воспользуйтесь онлайн-банкингом. Также через Контактный Центр не получится провести ряд транзакций:

• Закрыть депозит или счёт физ. лица, ИП.
• Сменить защитный код на карточке.
• Удаленно снять блокировку доступа к ЛК в онлайн-банкинге, если он заморожен.
• Получить документацию для оформления налогового вычета по ипотечной ссуде.
• Оставить заявление о досрочном погашении действующей задолженности.
• Активировать сервис SMS-уведомлений.
• Сменить номер мобильника, прикрепленного к карточке.

Данные вопросы требуют личного присутствия, поэтому для их решения потребуется посетить филиал банка «Возрождение», предоставить документ для подтверждения личности и оформить письменное заявление.

Структура меню горячей линии Банка Возрождение

Обратившись в call-центр в первую очередь, клиенты слышат приветствие автоинформатора и предложение самостоятельно разобраться в вопросе с помощью голосового меню. Выбрав нужную кнопку, можно решить проблему, не дожидаясь ответа оператора.

• Кнопка «один» предназначена для блокировки пластиковой карточки и решения вопросов, связанных с кредиткой.
• Кнопка «два» используется для урегулирования споров по ссудной задолженности.
• Нажав третью кнопку, клиент получит подробные сведения о продуктах банка для представителей среднего и малого предпринимательства.
• Кнопка «четыре» предназначена для получения информации по вкладам, займам и прочим продуктам для физических лиц.
• Пятая кнопка помогает установить соединение с техподдержкой финансовой организации по направлению интернет-банк для юрлиц.

Если не нашли подходящего пункта в меню или обязательно требуется консультация работника банка, то дождитесь ответа оператора.

Список банкоматов в городе Москва

В российской столице функционирует четыре подразделения кредитного учреждения:

• Доп. офис «Ильинский» располагается на улице Острякова, дом три, строение один. Режим работы: с понедельника по четверг клиентов принимают с девяти утра и до семи вечера; в пятницу с девяти утра и до шести вечера; в субботу с девяти утра до трех часов дня. Воскресенье – выходной.
• Филиал «Садово-Каретный». Находится на одноимённой улице в доме двадцать два, строение один. Рабочий график: в будние дни с девяти утра и до восьми вечера, в субботу с десяти утра до четырех часов дня. Воскресенье – выходной.
• Доп. офис «Ульяновский» расположился на улице Веселой, дом тридцать три, корпус четыре. Клиентов принимают с понедельника по четверг с девяти утра до семи вечера, в пятницу с девяти до шести, в субботу с девяти до трех. Воскресенье – выходной.
• Филиал «Центральный» находится по адресу: переулок Большой Златоустинский, дом четыре. Режим работы: в будние дни с девяти утра до восьми вечера. В субботу двери офиса открыты для клиентов с десяти утра до четырех вечера. В воскресенье подразделение не работает.

Полный перечень подразделений, функционирующих в регионе можно найти на сайте компании в разделе «Офисы».

В столице работает пятнадцать устройств самообслуживания с логотипом банка «Возрождение». Однако круглосуточно функционируют только два: в микрорайоне Первый Московский 5Б и на улице Веселой 33, к.4. Остальные терминалы завершают обслуживание, как правило, в шесть или семь вечера.

Детальный перечень столичных банкоматов, а также режим работы, адрес и доступные функции можно найти на портале финансовой организации в категории «Банкоматы».

Заключение

Сотрудники Контактного Центра существенно снижают нагрузку на офисных работников кредитного учреждения. Клиент получает возможность связать с диспетчером в течение одной или трех минут после окончания автоинформирования. С помощью голосового меню можно самостоятельно разобраться с вопросом. В исключительных случаях работники горячей линии советуют позвонившему обратиться для решения проблемы в офис. Чаще всего операторы помогают разобраться клиенты с возникшим вопросом по телефону.