Буквоед – бесплатный телефон горячей линии

«буквоед»

Горячая линия: 7 (812) 601-0-601

Бонусная программа

Все зарегистрированные пользователи сайта «Буквоед», а также покупатели, совершающие покупки в магазинах розничной сети, могут получить бонусы, которые можно потратить на покупки как в интернет-магазине «Буквоеда», так и в розничных магазинах сети. Один бонус эквивалентен одному рублю.

Бонусы начисляются при наличии бонусной карты. Бонусная карта может быть как виртуальной, так и пластиковой. Всем пользователям интернет-магазина выдаётся виртуальная карта по умолчанию, поэтому копить бонусы можно уже с первой покупки.Виртуальная и физическая бонусные карты полностью эквивалентны.

Бонусами, которые были получены после 30.10.2022, можно оплачивать до 100% стоимости товаров;бонусными баллами, полученными до 30.10.2022, вы можете оплатить до 30% стоимости товаров в заказе, при том бонусные баллы можно потратить только в интернет-магазине.

Баллы и бонусы можно комбинировать; при этом старые баллы списываются автоматически при оформлении заказа.

Как получить бонусы? Есть несколько способов:

Чем больше вы покупаете, тем больше бонусов получаете с каждого заказа:

Тратить накопленные бонусы можно будет после того, как вы выкупите первый заказ на сумму от 1 000 рублей.

Транзакции по бонусам могут достигать до 30 рабочих дней.

Срок действия бонусов ограничен – вы можете использовать их в течение 180 дней (шести месяцев) с момента начисления.

Если вы сделали заказ, но не выкупили его, потраченные бонусы сгорают, вы уже не сможете использовать их. Если вы отказываетесь от части заказа, количество баллов и бонусов, которые вы тратите и количество бонусов, которые вы получаете, пересчитывается пропорционально изменению стоимости заказа. Если заказ был полностью оплачен бонусами, излишек автоматически вернётся на ваш бонусный счёт.

Пожалуйста, обратите внимание, что бонусы не начисляются при оформлении заказабез авторизации и при оформлении заказа по телефону. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте, чтобы получать и тратить бонусы.

Бонусы и баллы можно комбинировать либо с акциями интернет-магазина, либо со скидкой по промокоду. Бонусными баллами, накопленными до 30.10.2022, можно оплатить до 30% заказа, а бонусами, накопленными после 30.10.2022, можно оплатить до 100% стоимости заказа.

Осуществление возврата по заказу в интернет-магазине Буквоед не сопровождается возвратом бонусных баллов и бонусов или денежных средств в соответствующем эквиваленте.

Источник

Бронирование книг

Помимо покупки книг через интернет-магазин, на нашем сайте для вас доступна услуга «бронирования книг» в магазинах сети «Буквоед».

На странице нужной вам книги вы можете выбрать наиболее удобный для вас магазин и нажать кнопку бронирования. После этого сотрудники магазина проверят наличие товара и отложат его для вас.

Обратите внимание, услуга бронирования отличается от заказа в интернет-магазине. Как правило, цены интернет-магазина ниже, так как мы доставляем нужную вам книгу напрямую со склада. При бронировании цена книги будет соответствовать стоимости данной книги в выбранном Вами магазине сети на дату покупки.

Обязательно дождитесь уведомления о том, что книга действительно отложена для вас, прежде чем отправляться в нужный вам магазин.

Внимание! Забронированные книги необходимо забрать из того магазина Буквоед, на который было оформлено бронирование. Бронь на позицию держится 3 дня. После истечения этого срока товар будет возвращён в торговый зал. Вы также можете забронировать товар по телефону Единой справочной службы: 7 (812) 601-0-601.

Буквоед

Буквоед запись закреплена

В этом году исполняется 230 лет со дня рождения Сергея Аксакова. Писатель, литературный критик, известный современникам как автор книг об охоте и рыбалке, широко известен сегодня благодаря сказке. «Аленький цветочек» стал одной из любимых детских историй.Показать полностью.

У русской версии сюжета о красавице и чудовище интересная судьба. С тех пор как появились печатные книги, истории стали доходить до читателя неизменными. Эта сказка стала такой, какой мы её знаем, благодаря мастерству рассказчиков. Так было в древние времена, когда каждый сказитель привносил в сюжет что-то своё.

Сказка впервые вышла как приложение к роману «Детские годы Багрова-внука», но потом стала самостоятельным произведением.

Эту историю Аксаков впервые услышал в детстве от крепостной крестьянки Пелагеи. Женщина долгое время служила в Астрахани у восточных купцов, а вернувшись в поместье, рассказывала удивительные сказки, русские и арабские. Даже в «Аленьком цветочке» можно заметить некоторые восточные мотивы.

Автор с удивлением узнал о том, что у сказки есть французский первоисточник — «Красавица и Зверь» Лепренс де Бомон. Пелагея вполне могла слышать пересказ этого сюжета, потому что существует перевод 1755 года, сделанный Хионией Демидовой, который распространяли в виде рукописей.

Аксаков в конце жизни ослеп, и сказку записывала под диктовку его дочь. Он говорил, что столько раз в детстве просил ключницу рассказать об «Аленьком цветочке», что смог запомнить её наизусть, со всеми русскими народными прибаутками.

Некоторые литературоведы считают, что «Аленький цветочек» — это метафора настоящей любви между людьми, предназначенными друг другу судьбой.

Возврат товара и претензии к качеству

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара, – в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2. Претензии к товарам ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Виды брака книжной продукции:

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Условия возврата товара

Возвращаемый товар должен быть надлежащего состояния с сохранением штрих-кода интернет магазина и упаковки. Способ возврата зависит от способа доставки заказа.

3.1 Возврат товара, выданного в одном из розничных магазинов Буквоед

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Горячая линия магазина «буквоед»

Крупная торговая сеть «Буквоед» занимается продажей книг. Дополнительное направление работы – торговля канцелярскими товарами, настольными играми и различными сувенирными изделиями. По России открыто более 143 книжных магазинов. Кроме того, покупатели могут совершать заказы в официальном интернет-магазине.

Магазин «Буквоед» отправляет товары покупателям несколькими способами. Можно забрать посылку на почте или в пункте выдачи. Дополнительное достоинство – оплата заказов несколькими вариантами. Компания принимает наличные денежные средства и безналичные переводы с банковских карт.

Все начинающие покупатели могут просматривать справочный раздел, описывающий правила использования магазина. На странице находится расположение ближайших магазинов «Буквоед». Если справочные материалы не помогли решить интересующий вопрос – рекомендуется проконсультироваться.

Горячая линия магазина буквоед

Буквоед

— торговая сеть, занимающаяся продажей печатной литературы. Кроме того, компания предлагает покупателям канцелярские товары, сувениры и настольные игры. Насчитывается более 143 магазинов по всей стране. Кроме реальных торговых точек работает официальный сайт, посредством которого можно просматривать каталог товаров, читать отзывы покупателей и совершать заказы.

Предусмотрено несколько способов доставки товаров. Принимается оплата наличными деньгами и банковской картой. Всем начинающим пользователям доступен справочный раздел, позволяющий просматривать условия обслуживания и расположение ближайших магазинов сети Буквоед. Если справочные материалы не помогают решить проблему самостоятельно — воспользуйтесь контактным центром.

Для чего нужна служба поддержки

Предназначена служба поддержки Буквоед для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Буквоед обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Доставка заказа

На страницах нашего сайта вы увидите всплывающее окно с предложением указать ваш город. Укажите его, пожалуйста, чтобы мы смогли подобрать для вас подходящие варианты доставки.

Время доставки зависит от выбранного вами способа доставки и удаленности вашего города от г. Санкт-Петербурга.

Срок комплектации всех заказов от 1 до 7 дней на складе в городе Санкт-Петербург. Кроме книг по услуге печать по требованию.

Срок доставки считается как: срок комплектации время доставки до Вашего города.

После того как заказ упакован, он передается в службу доставки.

Доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.

Мы предлагаем вам на выбор следующие способы доставки заказа:

· «Самовывоз из магазина Буквоед»

Вы можете выбрать в качестве пункта самовывоза любой магазин сети «Буквоед». Как только заказ будет доставлен, мы вас об этом уведомим: направим письмо на электронную почту и/или смс-оповещение. Готовый заказ хранится в магазине 14 дней.

Услуга самовывоза предоставляется бесплатно.

· «Самовывоз из пунктов выдачи заказов»

Услуга самовывоза предоставляется платно. Предварительная стоимость доставки зависит от пункта выдачи и отображается на странице оформления заказа. Точная стоимость доставки зависит от веса отправления.

Время работы пункта самовывоза также отображается на странице оформления заказа.

Дополнительно всю эту информацию мы направим Вам в письме о создание заказа, которое придёт на электронную почту, указанную при оформление заказа.

Срок комплектации заказов от 2 до 7 дней на складе в городе Санкт-Петербург. После того как заказ упакован, он передается в службу доставки. Доставку выполняет Российская федеральная почтовая служба. Доставка осуществляется во все регионы РФ, с которыми работает почта.

При оформлении заказа на сайте вы видите предварительную стоимость доставки. Окончательная стоимость доставки будет сообщена вам в почтовом отделении и зависит от региона доставки, веса бандероли, налога НДС в 18%, взимаемого Почтой России, и текущего тарифа Российской федеральной почтовой службы.

Почтовый номер отправления будет направлен вам, как только данная информация будет передана нам Почтой России.

Для контроля местонахождения Вашего отправления вы можете воспользоваться формой отслеживания отправления на сайте Почты России или бесплатным телефоном 8 800 200 5888

Срок хранения посылки в отделении почтовой связи — 15 дней. Постарайтесь вовремя получать пришедшие по почте заказы.

Срок доставки обычно составляет от 1 до 6 недель в зависимости от удалённости региона доставки от Санкт-Петербурга. Контрольные сроки пересылки посылок между городами.

Обращаем ваше внимание, что в контрольные сроки не входит комплектация заказа на складе, а так же дни приема посылок на почте МСЦ (Магистральный сортировочный центр).

Если вы не помните индекс Вашего населенного пункта, воспользуйтесь сервисом Почты России для поиска отделений почтовой связи.

Внимание! При получении и оплате заказа, доставленного наложенным платежом, взимается плата по тарифу на пересылку внутренних простых почтовых переводов. Процент оплаты зависит от пересылаемой суммы. Более подробно ознакомиться с тарифами вы можете на сайте Почты России.

Как найти товар и оформить заказ

Вы можете найти интересующий вас товар, воспользовавшись формой поиска, присутствующей на всех страницах нашего сайта. С ее помощью можно искать по автору, названию, ISBN и коду товара в нашей внутренней базе. Кроме этого, поиск позволяет отфильтровать результаты по жанру, серии и издательству, а также цене, языку и году издания, и даже по типу переплета!

Также вы можете ограничить поиск только по товарам, которые есть в наличии в наших розничных магазинах, или, наоборот, продаются именно в интернет-магазине. Увидеть, для каких товаров доступна печать по требованию, и даже отыскать в архиве товар, которого в нашей сети, увы, уже не осталось.

Возможно, вы не ищете какую-то конкретную книгу, а просто хотите подобрать товар по ключевым словам. Если они встречаются в описании или названии товара, наш поиск отобразит и их в результатах поиска. Либо же вы можете воспользоваться нашим жанровым каталогом, отображающимся в левой части экрана, и подбирать товары, путешествуя по его разделам. Это очень удобно, если вы хотите выбрать продукцию в интересующей вас области.

Обращаем ваше внимание, что информация о наличии товара, которая отображается на сайте, является справочной. Фактическое наличие и состояние того или иного товара в магазинах и на складе проверяется только после оформления заказа.

Как написать в поддержку

Справа страницы находится черная кнопка «Задать вопрос» для отправки писем сотрудникам контактного центра. Если хотите проконсультироваться, нажмите кнопку и заполните несколько строк. Первым делом выберете тему интересующего вопроса. Затем напишите имя, адрес почты, на которую придет ответ, и описание найденной проблемы. Пройдите проверку — установите галочку возле надписи «Я не робот». Нажмите «Отправить сообщение».

Обратите внимание! Контактная форма не позволяет отправлять вложения. Если хотите показать сотрудникам снимок экрана, рекомендуется пользоваться электронной почтой.

Личный кабинет

Регистрация не является обязательной для оформления заказа, однако даёт ряд преимуществ, например, позволяет:

· видеть с любого компьютера свою корзину, историю заказов в интернет-магазине и заказов бронирования, а также персональные настройки;

· отслеживать статус своих заказов;

· оставлять отзывы о товарах;

· собирать книги в свою личную «Библиотеку»;

· получать рекомендации, основанные на ваших интересах;

· обмениться сообщениями с другими пользователями;

· и многое, многое другое

Если вы забыли пароль, который указывали при регистрации, перейдите по ссылке «Забыли пароль?» на странице авторизации, введите ваш адрес электронной почты или телефон, указанный в вашем профиле. На него будет отправлено письмо (или SMS, соответственно) с дальнейшими инструкциями.

В вашем личном кабинете вы найдёте следующие возможности:

Рекомендации – на основании добавленных книг в библиотеку, с пометками нравится или не нравится, мы формируем для Вас уникальный персональный рекомендательный список книг. Возможно, часть из книг вы уже прочитали, просто отметьте ваше мнение о них и тогда персональный рекомендательный список обновится. Если вам не интересна та или иная книга из списка, то просто сделайте отметку на книге «не интересно».

Магазины

У этой компании 132 представительства в 27 населенных пунктах Российской Федерации.

Наши реквизиты

О компании

«Буквоед» – инновационная, динамично развивающаяся книготорговая сеть. Стратегией развития торговой сети «Буквоед» является изменение образа книжного магазина в общественном сознании. Модель книжного магазина, разработанная и реализованная в компании, выполняет функцию инновационного учреждения культуры, которое в режиме свободного доступа дает возможность интерактивного взаимодействия с самыми различными явлениями современной культурной среды, создание уникальной системы распространения книг и интеллектуальных продуктов через формат «книжный клуб».

«Книжный клуб «Буквоед» — новый тип концентратора внимания и движения людей в городской среде. Генеральная инициатива компании «Буквоед» — сместить позиционирование книжного магазина в сторону мест проведения культурного досуга, создав новый продукт (тип торговой площадки) на территории города, накрывая сегмент следующих базовых потребностей горожан: интеллектуальные продукты, развитие личности, интеллектуальные развлечения, общение, коммуникации.

В книжных клубах была реализована программа постоянных событий на любой вкус. Первый магазин под торговой маркой «Буквоед» был открыт в Петербурге в декабре 2000 года. В настоящее время книготорговая сеть «Буквоед», состоящая из 60 книжных магазинов и предлагающая читателям более 125 000 наименований книг, входит в пятерку крупнейших книготорговых предприятий России и занимает первое место по товарообороту на Северо-Западе.

Оплата заказа

Мы предлагаем вам на выбор несколько способов оплаты заказа:

·«Наличными при получении заказа»

Если вы оформили доставку через пункт самовывоза, то оплата заказа происходит на кассе выбранного вами магазина или пункта самовывоза. В случае с курьерской доставкой — курьеру по факту доставки, а с почтовой пересылкой — в кассе почтового отделения.

Обращаем ваше внимание! Выдача заказов подразумевающих предоплату производится при предъявлении документа удостоверяющего личность.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

· «Банковский перевод для юридических лиц»

При выборе этого способа оплаты вам будет необходимо на странице создания заказа заполнить несколько дополнительных граф, чтобы мы могли сделать для вас счёт на оплату. После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте.

Все необходимые вам для отчётности документы, включая накладную и счёт-фактуру, вы получите вместе с заказом после 100% предоплаты. Внимание! Есть ряд ограничений. В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

1. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».

2. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

При получении заказа с данным типом оплаты у клиента обязательно должна быть живая печать организации или доверенность. Она должна быть выдана в день оформления заказа или ранее. При этом, она должна действовать не менее недели после даты получения заказа.

Оформление заказа для юридических лиц

Положите товар в Корзину. После того как все выбранные товары отложены, перейдите на страницу создания Заказа. Далее следуйте пошаговой системе создания Заказа.

Вам нужно заполнить «Контактную информацию», введя своё имя, телефон, адрес электронной почты. Затем вы выбираете способ доставки. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок при заполнении полей адреса во вкладке почтовой или курьерской доставки.

После этого необходимо указать данные вашей организации:

· Название организации (укажите форму собственности. Например: ООО «Буквоед»);

· Юридический адрес (при указании юридического адреса организации соблюдайте следующий формат: страна, индекс, город, улица, дом);

· Почтовый адрес (при указании юридического адреса организации соблюдайте следующий формат: страна, индекс, город, улица, дом);

· ИНН (10 или 12 цифр, вводятся без пробелов);

· КПП (Если у ИП нет своего КПП, в графе «КПП» надо ввести девять цифр без пробелов, например, 000000000);

· Расчетный счет (20 цифр, вводятся без пробелов);

· Корреспондентский счет (20 цифр, вводятся без пробелов);

· БИК (9 цифр, последние три цифры должны совпадать с последними тремя цифрами корреспондентского счета, вводятся без пробелов).

Внимание! Введенные реквизиты будут автоматически транслироваться в Счёт и Товарную накладную. Будьте внимательны и старайтесь не допускать ошибок.

Если вы хотели бы заключить договор, то вам необходимо связаться с нами.

После того как заказ будет готов, вы получите счёт на оплату по электронной почте. Все необходимые вам для отчётности документы, включая накладную и счёт-фактуру, вы получите вместе с заказом после 100% предоплаты.

Внимание! Есть ряд ограничений. В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

1. Заказ оформлен юридическим лицом, а оплату производит физическое лицо.

2. Заказ оформлен юридическим лицом «А», а оплату производит юридическое лицо «Б».

В случае наступления указанных ситуаций поступившие денежные средства будут перечислены Плательщику обратно, а Заказ аннулирован.

Согласно действующему на территории Российской Федерации законодательству, оплата за Заказ принимается только в российский рублях.

При получении заказа с данным типом оплаты, у клиента обязательно должна быть живая печать организации или доверенность, выставленная на дату создания заказа. Доверенность должна быть выдана в день оформления заказа или ранее. При этом, она должна действовать не менее недели после даты получения заказа.

Разовые скидки для юридических лиц обсуждаются индивидуально.

Правила выдачи отправлений и проверки товара

· «Самовывоз из магазина Буквоед»

Расписание работы

Горячая линия книжного магазина «Буквоед» доступна круглосуточно. Отравлять письма тоже можно независимо от времени суток. Длительность рассмотрения вопросов обычно составляет 1-2 часа. Точное время определяется сложностью проблемы и текущей нагрузкой на операторов горячей линии.

Источник

Режим работы

Для удобства покупателей горячая линия Буквоед работает круглосуточно. В аналогичном режиме обрабатываются электронные письма, поступающие на почту компании.

Источник

Справочная информация

Информацию о статусе ваших интернет-заказов вы можете узнать несколькими способами: — посмотреть в разделе «Мои заказы» на нашем сайте или в приложении; — позвонить по телефону 7 (812) 601-0-601 (для жителей Санкт-Петербурга) или 8-800-250-06-18 (для других регионов). Мы принимаем ваши звонки в любое время; — заполнить форму обратной связи на нашем сайте. Мы обязательно вам ответим.

Информация по наличию книг в сети «Буквоед» и по бронированию книг в магазинах доступна по телефону 7 (812) 601-06-01 (круглосуточно).

Телефон горячей линии магазина «буквоед»

Покупатели звонят на горячую линию

8 800 250-06-18

при возникновении вопросов. Совершение звонков всегда бесплатное по всей стране. Сотрудники контактного центра помогут проверить местоположение отправленного заказа или узнать наличие интересующей литературы на складе магазина. Кроме того, специалисты помогут разобраться с использованием личного кабинета.

Сегодня услугами магазина «Буквоед» пользуются десятки тысяч покупателей. Поэтому торговая сеть открыла дополнительные горячие линии для оказания качественной информационной поддержки. Например, в Ленинградской области работает отдельный телефон для получения консультаций – 7(812)

Телефон горячей линии магазина буквоед

Покупателям доступен номер

8-800-250-06-18

для решения любых вопросов. Горячая линия работает бесплатно по России. Консультанты помогут определить статус интересующего заказа или проверить наличие товаров на складе. Дополнительная задача контактного центра — консультирование покупателей по поводу использования личного кабинета или программы лояльности.

Поскольку торговая сеть Буквоед обслуживает тысячи покупателей, основная горячая линия иногда перегружена. Решить проблему помогло создание дополнительного контактного центра. Жителям Ленинградской области доступен номер 7 (812) 601-06-18 для получения бесплатной поддержки. Задача операторов — оказать каждому звонящему абоненту комплексную консультацию по вопросам совершения покупок.

Отзывы о филиальной сети

Здравствуйте! Была недавно в магазине. Приятно удивили перемены. Более толковая расстановка. Интереснейший ассортимент. За исключением одного отдела. Вакансии есть?

Предлагаю авторские книги на реализацию, по издательским ценам. Я из Москвы.

Не могу оформить з-з на книгу «Сон дальних странствий» Татьяны Снежиной»

Были сегодня 27.10.17г. в магазине Буквоед во Владимирском пассаже. Очень понравилось обслуживание Михаила Макулова. Он на кассе рассказал нам про проходящую на данным момент акцию, помог в подборе нужных нам книг, показал где они расположены. Посещением магазина остались более чем довольны. Михаил!

2 декабря зашла в магазин.хотела купить книгу.до закрытия магазина оставалось более 20 минут. Уборщица у двери сказала.что магазин закрыт.так как она вымыл пол.Кто-то из работников магазина меня видел.но пускать не захотели. Я раньше очень любила покупать в ваших магазинах и первый раз столкнулась с подобным хамством.Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и принять меры. С ув. Климова Е.М

Источник

Отзывы и жалобы

Не довольна магазином буквоедом, мой сын (13 лет), перед Новым Годом купил учебник по геометрии, как оказалось потом, не того автора, я, мама, пришла вернуть учебник, на что мне сказали, что есть постановление, в котором написано, что нет возврата и обмена книг.