Часто задаваемые вопросы и обратная связь

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом (с самого открытия) магазина «Лента» г. Тверь.
Я выбрал этот магазин из-за его ассортимента, сервиса и обслуживающего персонала. Всегда бЫло приятно в него заехать. Регулярно даже через весь город специально едем в Ленту. (Раньше ездили в МЕТРО) Но сегодня 30.06.17 примерно в 13:30 я был шокирован обслуживанием в отделе готовых блюд (салаты и рыбные блюда). Продавец с негативом начала диалог, грубо спросила в какой бокс (контейнер) положить картофель айдахо на что я ответил в первый бокс, ближайший к нам. Продавец взяла бокс №1 по таблице на стене. Я уточнил что не в этот, а ближайший к нам и весам. На что продавец с ярым возмущением начала утверждать что у неё и есть бокс №1. Я уточнил номер бокса на который указал в самом начале и продавец нервно сказала, что у него нет номера в таблице на стене. Я не понимаю негодование продавца в мой адрес, если она не может хотя бы нормально разговаривать с клиентами, я не говорю о вежливости. Когда я отошел к соседней витрине выбирать готовый салат, продавец стала обсуждать меня с коллегой не стесняясь быть услышанной. (… ,,,) Какая разница нравлюсь я продавцу или нет, я вежлив и рассчитываю на хотя бы лояльное отношение от обслуживающего персонала. Я хотел взять ещё несколько готовых блюд но настроение было сильно испорчено. хотел после кассы подойти к администрации по поводу данного продавца, но в машине ждал ребенок. P.S. Продавец женщина, на левой руке ниже локтя татуировка…

По вопросам работы торговых комплексов, расположенных не в Санкт-Петербурге,
обращайтесь, пожалуйста, в региональные офисы.
Операционная служба региональных офисов обеспечивают работу гипермаркетов,
расположенных в зоне их ответственности.
Специалисты коммерческой службы взаимодействуют с местными поставщиками и производителями.

Как активировать карту постоянного покупателя “Лента”?

Активация карт постоянного покупателя «Лента» прекращена компанией.

Чтобы получать скидки и баллы при покупках в магазинах «Лента», необходимо оформить Карту №1*.

Как оформить Карту №1*?

Заполните электронную анкету любым удобным способом:

Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «Лента»?

В случае порчи (утери, кражи, размагничивания) карты «Лента», владелец карты может оформить только Карту №1*.

Как проверить количество «баллов» на моей карте?

Количество баллов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «Лента», в личном кабинете на сайте www.tekhpoddergka.ru. Также проверить количество баллов на карте «Лента» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8-800- 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему на моей карте не накапливаются баллы?

Карта постоянного покупателя «Лента» не является накопительной. Баллы накапливаются на карте только при участии клиента в определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты.

С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться на сайте www.tekhpoddergka.ru,  в любом магазине “Лента” на стойке информации,  или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный)

Чтобы получать баллы на постоянной основе, необходимо оформить Карту №1* и выбирать любимые категории каждый месяц. Подробнее об акции «Любимые категории».

Как получать от 5% до 30% баллами за покупки в любимых категориях?

1. Выбирайте 5 любимых категорий в мобильном приложении, в личном кабинете на сайте «Лента» или на специальном планшете в магазине «Лента», распределив их по уровням от 1 до 5, где 1 — категория, на которую баллы будут начислены в первую очередь.
2. Совершайте покупки и повышайте уровень.
3. Получайте 5% баллами от суммы покупки в любимых категориях за каждый открытый уровень! Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за покупки товаров, совершенных в течение календарного месяца, в категориях, соответствующих открытым уровням. 1 балл = 1 рубль

После того, как вы выбрали в первый раз любимые категории, они сохраняются до конца календарного месяца, и изменить свой выбор в текущем месяце нельзя. Но можно заранее поменять их сколько угодно раз до наступления следующего месяца. Пожалуйста, не забывайте делать выбор каждый месяц, так как автоматическое продление выбора на будущие периоды не предусмотрено.

В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.

Что такое уровни в акции «Любимые категории»?

В акции «Любимые категории» 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в «Лента» в течение текущего месяца.
Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем личном кабинете, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней нельзя. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого.

Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.
Переход на следующий / новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму и действует до конца календарного месяца, в котором он был достигнут.

В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.

Как узнать о наличии и стоимости товаров?

Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе “Каталог товаров”, в мобильном приложении «Лента». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов.

Как приобрести подарочные карты?

Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «Лента». На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.

Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе “Подарочная карта” на нашем сайте.

Как заключить договор по безналичному расчету?

Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе “Для крупных оптовиков”. C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «Лента» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!).

Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая  информация размещена на странице “Для профессиональных клиентов”.  Будем рады сотрудничеству. 

Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?

Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты info@tekhpoddergka.ru, мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с вами свяжутся по указанным вами координатам.

Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе “Поставщикам”

В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?

Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется. Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней.

При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?

Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля или позвонив с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?

Для успешной регистрации необходимо дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:

• номер мобильного телефона, зарегистрированный в Российской Федерации (с последующем введением верификационного кода в специальное поле, который будет отправлен на указанный мобильный номер в виде sms-сообщения, для его подтверждения) – является обязательным полем для заполнения;
• адрес электронной почты (при регистрации в мобильном приложении «Лента» или на сайте компании — поле является обязательным для заполнения).
• фамилия, имя, дата рождения и пол (являются обязательными и заполняются только на русском языке).

В случае, если данные изменились, их необходимо самостоятельно обновить в личном кабинете в мобильном приложении «Лента» или на сайте tekhpoddergka.ru, либо позвонив в Центр информационной поддержки клиентов компании по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России. 

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.