Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?

Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?

Utair | пройти онлайн-регистрацию на рейс

Онлайн-регистрация на рейсы компании Utair начинается за 36 часов и
заканчивается за 45 минут до вылета.

Вы можете оставить заявку на предварительную онлайн-регистрацию нашему сервису в любое удобное для вас время, в том числе до начала онлайн-регистрации у перевозчика.
Мы дождёмся начала онлайн-регистрации вашего рейса, сразу же забронируем вам место в самолете с учетом ваших пожеланий и пришлем посадочный талон на вашу электронную почту.

ВНИМАНИЕ: Онлайн-регистрация на рейсы Utair недоступна при вылете из следующих городов: Igrim, Белоярский, Советский, Талакан, Худжанд, Элиста.

Обращаем ваше внимание, что онлайн-регистрация невозможна, если вы:

  • перевозите животных, в том числе собаку-проводника, собаку-помощника, собаку эмоциональной поддержки, служебную собаку;
  • перевозите оружие или боеприпасы;
  • требуется услуга сопровождения ребёнка без родителей.

После регистрации вы можете сдать багаж в аэропорту не позднее времени окончания регистрации на рейс на специальных стойках приема багажа Drop-off,
а в случае отсутствия стоек Drop-off – на обычной стойке регистрации.
Обратите внимание на правила провоза багажа. В случае если ваш багаж по весу или габаритам превышает нормы бесплатного провоза багажа, вам будет необходимо
заплатить за сверхнормативный багаж.

Обратите внимание на Требования к опасным грузам, перевозимым пассажирами.

Авиакомпания “ютэйр” – 4.4 период действия билета

4.4.1 Билет, выданный по нормальному тарифу, действителен для перевозки в течение года от даты вылета по первому полетному купону, а если ни один из полетных купонов не использован, то в течение года от даты выдачи билета.

4.4.2 Билет, оформленный по специальному тарифу, действителен для перевозки только в течение периода, установленного правилами применения такого тарифа. По просьбе пассажира срок действия билета, оплаченного по специальному тарифу, может быть продлен до одного года от даты вылета по первому полетному купону, если перевозка началась, или от даты выдачи билета, если ни один полетный купон не был использован. При этом с Пассажира взимается доплата до нормального тарифа, действующего на день переоформления, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов.

4.4.3 Каждый полетный купон билета действителен для перевозки пассажира между указанными в нем пунктами по соответствующему классу обслуживания. Если билет выдан с открытой датой вылета, то бронирование производится в соответствии с запросом пассажира при наличии свободных мест на рейсе в пределах срока действия билета.

Примечание – Авиакомпания допускает непоследовательное использование полетных купонов для перевозки пассажиров и багажа, а также возврат по ним уплаченных сумм, если договор воздушной перевозки пассажира предусматривает условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира.
Изменение времени или даты вылета по неиспользованному участку перелета в случае непоследовательного использования купонов, запрещено.

4.4.4 Срок действия билета может быть продлен без доплаты, если Авиакомпания:

– отменила или задержала выполнение рейса, указанного в перевозочном документе пассажира;
– не выполнила  посадку в аэропорту, указанном в перевозочном документе пассажира;
– не предоставила место на рейс, дату или в классе обслуживания, указанные в перевозочном документе пассажира;
– неправильно оформила пассажиру пассажирский билет;
– не имеет возможность предоставить пассажирское место и провозную емкость пассажиру, имеющему билет с открытой датой отправления, обращающегося с просьбой о бронировании перевозки.

4.4.5 Вылет должен быть перенесен на ближайший возможный рейс Авиакомпа-нии, на который имеются свободные места в соответствующий класс обслуживания, ука-занный в билете.

4.4.6 В случае болезни самого пассажира или члена его семьи, который должен следовать с ним на одном рейсе, срок действия может быть продлен не более чем на 7 дней после выздоровления. В случае если на этом маршруте Авиакомпания выполняет рейсы с частотой меньше одного раза в неделю, период действия билета продлевается до ближайшего рейса, на который имеются свободные места в соответствующий класс обслуживания, указанный в билете. При этом с пассажира не взимается доплата до нормального тарифа, действующего на день переоформления.

Сейчас ищут техподдержку:  Дыра в ВТБ или все для удобства клиента и плевали мы на вашу безопасность

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Билет куплен на сайте или в приложении utair

Это можно сделать самостоятельно через сервис «Управлять билетом». Система предложит выбрать способ возврата: деньгами или на баланс ваучера в программе Utair Status. 

Если возврат вынужденный, при формировании заявки поставьте отметку в поле «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией».

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В редких случаях поддержка не готова отвечать на обращения.

Чаще это связано с тем, что клиенты интересуются закрытой информацией о третьих лицах либо компании.

Также нужно учитывать корректность отправляемых писем. В случае отсутствия важной информации (номер брони, билета, ФИО, даты), специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.

Возврат в виде ваучера

Чтобы оформить возврат авиабилета ваучером, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел «Управлять билетом».                                                                                                                                
  2. В первую строку впишите один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей), или номер билета (13 цифр без пробелов, начиная с 298), или номер паспорта (серия и номер без пробелов).
  3. Во вторую строку впишите фамилию так, как указано в билете. Если в билете фамилия латиницей, то вписывайте ее латиницей. Имя и отчество вписывать не нужно. 
  4. Нажмите «Найти заказ», а затем «Оформить возврат».      
  5. Прочитайте текст во всплывающем окне и нажмите «Получить ваучер».

    Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?

  6. Ознакомьтесь с информацией во всплывающем окне и нажмите «Продолжить», чтобы подтвердить номер телефона с помощью входящего звонка.

    Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?

  7. Введите последние 4 цифры входящего номера или введите код из sms.
  8. После этих действий активируйте счет в программе Utair Status. Средства будут моментально зачислены на баланс ваучера.    

Возврат деньгами

Чтобы оформить возврат билета деньгами, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел «Управлять билетом».    
  2. В первую строку впишите один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей), или номер билета (13 цифр без пробелов, начиная с 298), или номер паспорта (серия и номер без пробелов).
  3. Во вторую строку впишите фамилию так, как указано в билете. Если в билете фамилия латиницей, то вписывайте ее латиницей. Имя и отчество вписывать не нужно.
  4. Нажмите кнопку «Найти заказ», а затем «Оформить возврат».

    Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?

  5. Прочитайте текст во всплывающем окне и нажмите «Забрать деньги».

    Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?

  6. Укажите причину возврата. Если возврат добровольный, вам нужно выбрать «Другая причина».

    Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?

  7. Выберите пассажира(-ов), для кого оформляете возврат, нажмите «Продолжить».

    Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?

  8. Чтобы подтвердить номер телефона, нажмите «Получить код через звонок» или «Получить код в sms». Введите последние 4 цифры входящего номера или введите код из sms.
  9. Когда вы подтвердите номер телефона, сформируется заявка на возврат.

    Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?

  10. После обработки заявки на вашу электронную почту придет письмо с документами о возврате. Деньги будут зачислены по реквизитам, которые вы указали во время покупки билета.
Сейчас ищут техподдержку:  Взвод №2 в составе роты №4 батальона №2 Полка ДПС(Код:1171115)

Горячая линия авиакомпании utair

Для удобства пассажиров, в компании предусмотрен единый справочный центр.

Дозвониться куда можно по телефону горячей линии: 8 (800) 234 00 88. Звонки бесплатные с большинства мобильных и стационарных аппаратов в Москве и других городах.

Предусмотрена и отдельная линия для связи с клиентами, пребывающими за рубежом. Независимо от страны, дозвониться можно на номер телефона: 7 (3452) 29 88 88.

Телефоны представительств Ютэйр в регионах РФ, смотрите на официальном сайте в подразделе «Контакты»: . На странице нужно выбрать интересующий населенный пункт.

График работы

Ютэйр – крупная авиакомпания, постоянно повышающая качество обслуживания. Учитывая масштабы деятельности организации, горячая линия доступна круглосуточно. Пассажиры всегда способны связаться с представителями контактного центра для получения консультации по приобретению билетов, розыску багажа или заказу дополнительных услуг.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Потребоваться помощь сотрудников горячей линии может в следующих ситуациях:

  • Поиск расписания.
  • Уточнение цен.
  • Консультация по поводу покупки, оплаты билетов.
  • Бронирование, регистрация на рейс.
  • Создание учетной записи.

В сложных или спорных ситуациях, пассажиры смогут высказаться о качестве сервиса, рассказать о недостатках, преимуществах.

Клиенты также могут обратиться по другим вопросам, к примеру, правила перевозки вещей, поиск багажа, заказ чартера, трансфера.

Если вы купили билет в другом месте:

  • оформите вынужденный возврат там, где покупали билет. К заявке приложите медицинский документ и документы, подтверждающие родство со всеми пассажирами в заказе (свидетельство о рождении детей, о регистрации брака и т.д.).

Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении utair:

  • заполните форму «Заявка на возврат по медицинским показаниям» внизу страницы. К заявке приложите медицинский документ и документы, подтверждающие родство со всеми пассажирами в заказе (свидетельство о рождении детей, о регистрации брака и т.д.).

Как действовать, если один из рейсов в билете отменен?

Если в билете несколько участков маршрута и один из рейсов отменен, но вы не планируете пользоваться оставшимися активными рейсами, верните весь билет по месту приобретения и получите полный возврат.

Если вы планируете воспользоваться активными рейсами, а за отмененный получить возврат, сначала совершите перелет и потом обратитесь за возвратом по отменённому участку маршрута.

Как написать жалобу в ютэйр?

Если обслуживание оказалось некачественным, напишите претензию. Жалобы принимаются через социальные сети, горячую линию или обратную связь на официальном сайте. Компания обязательно рассмотрит обращение для повышения качества работы. Чтобы ускорить решение вопроса, подробно описывайте проблему и прикладывайте доказательства (например, снимки экрана или фото).

Как подтвердить заболевание или противопоказания к перелету?

Представьте любой медицинский документ из списка:

— справка;

— выписка из истории болезни, выписной эпикриз,

— заключение врачебной комиссии;

— листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности ЭЛН);

— лист вызова скорой помощи;

— справка из здравпункта об отстранении от полета.

Данные лабораторных исследований, результаты анализов, постановления Роспотребнадзора не принимаются.

Медицинский документ должен содержать:

— хорошо читаемое название учреждения, выдавшего документ;

— реквизиты этого учреждения;

— печать этого учреждения;

— хорошо читаемые должность и фамилию человека, выдавшего документ;

— дату выдачи;

— данные, которые подтверждают, что даты болезни или период противопоказаний к авиаперелетам соответствуют датам перевозки.

Если вы не сняли места до окончания регистрации и не предоставили медицинский документ, возврат считается добровольным и зависит от тарифа.

Сейчас ищут техподдержку:  Плагин не установлен: Личный кабинет налоговой что делать?

Какой срок возврата или обмена билета?

Билет можно вернуть или обменять в течение 12 месяцев с даты оформления.

Какую функцию выполняет поддержка?

Контактный центр помогает пассажирам Ютэйр получать помощь по следующим вопросам:

  1. Расписание рейсов;
  2. Стоимость дополнительных услуг;
  3. Покупка билетов;
  4. Правила перевозки ручной клади;
  5. Список предметов, разрешенных для перевозки;
  6. Возврат билетов;
  7. Регистрация на рейсы, посадка;
  8. Использование программы лояльности.

Когда поддержка не помогает

Специалисты контактного центра никогда не разглашают конфиденциальную информацию сторонних лиц. Также наложен запрет на обсуждение тарифов других авиакомпаний.

О компании

Utair (Ютэйр) — занимает одно из лидирующих положений в сфере авиаперевозок в России. Авиакомпания занимается перевозками пассажиров, грузов, как в пределах РФ, так и за рубеж (преимущественно страны с туристической направленностью). Вся информация о ценах на билеты, правилах перелета, оформления багажа и т.д., доступна на официальном сайте.

За дополнительными сведениями можно обращаться в техподдержку онлайн.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для получения рассылки об акциях, бонусах, удобной покупки билетов, регистрации на рейс, клиентам рекомендуют оформить личный кабинет.

Подробней о регистрации смотрите здесь: .

Возможности аккаунта включают и отправку сообщений в техподдержку. Авторизуйтесь и используйте подраздел «Помощь» для общения с представителями авиакомпании по общим или техническим темам.

Отправка письменного обращения

Ютэйр обладает официальным сайтом. Посетители портала могут просматривать справочную информацию, покупать билеты, регистрироваться на рейсы. Предусмотрена программа лояльности, позволяющая собирать мили и обменивать вознаграждения на реальные услуги.

Система потребует указать:

  • Имя, фамилию;
  • Адрес почты;
  • Номер телефона;
  • Дату полета;
  • Текстовое сообщение;
  • Номер рейса.

Поставьте галочку возле пользовательского соглашения и кликните «Отправить». Электронное обращение рассмотрят сотрудники контактного центра Ютэйр.

Получение поддержки через приложение

Ютэйр разработал мобильное приложение, позволяющее пользоваться кабинетом на любых современных смартфонах. Возможности программы аналогичны персональному разделу на официальном сайте. Можно заказывать или возвращать билеты, подключать дополнительные сервисы, передавать описание багажа. Действует раздел дисконтной программы для просмотра бонусных миль.

В приложении предусмотрена вкладка «Техподдержка». Через нее можно задавать вопросы сотрудникам контактного центра. Перед получением консультации обязательно прочитайте справочный раздел, содержащий самые распространенные вопросы клиентов. Возможно, вы самостоятельно получите искомую информацию и сэкономите время.

Программа распространяется бесплатно. Для установки откройте каталог Google Play или App Store. Введите слово «Ютэйр» в строку поиска и кликните «Установить».

Социальные сети

Переходите в официальные сообщества Utair в соц. сетях:

Пользователи могут оставлять рекомендации, жалобы, задавать вопросы, просматривать новости, информацию об изменениях в работе и т.д.

Телефон горячей линии ютэйр

Поддержку через телефонию на данный момент компания не предусмотрела.Обращайтесь с вопросами через чаты поддержки или обратную связь.

Старые номера не доступны: 8(800)234-00-88, 8(809)505-33-77, 7(495)211-40-30.

У вынужденного возврата есть обязательные условия. вам нужно:

— отменить регистрацию на рейс, если вы успели зарегистрироваться;

— сдать места в билете не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса;

— проверить, что дата вылета приходится на время болезни/нетрудоспособности или на указанный в медицинской справке период, когда авиаперелеты противопоказаны.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector