Что такое поддержка сайта в Новосибирске

Что такое поддержка сайта в Новосибирске

Сделайте так, чтобы поддержку было легко найти

Когда пользователь обращается в техподдержку, он уже в растерянности. В большинстве случаев он пытается разобраться в сервисе или приложении, но не может сделать это интуитивно. Возможно, продукт слишком сложный, чтобы быть понятным сразу на 100%, или какие-то функции недостаточно удобные в использовании. Возможно, он наткнулся на баг или недостающую функцию.

Как только пользователю нужен ответ, он начинает искать ссылку на техподдержку. И если он не сможет найти как связаться с техподдержкой в течение 5-10 секунд, высока вероятность, что пользователь уйдет. Случалось ли вам сталкиваться с сервисами, которые так умело прятали свою кнопку службы поддержки, что требовалось перерыть весь сайт, чтобы найти её? Вряд ли вы все еще ими пользуетесь.

Сейчас онлайн-чат на сайте — это стандарт в мире поддержки и самый удобный канал коммуникации для большинства пользователей. Скорее всего, ваши клиенты привыкли к тому, что по всем возникшим вопросам они могут написать сообщение в поддержку. Когда у них нет такой возможности, это вызывает вопросы и снижает уровень доверия к компании.

На сайтах, которые используют Carrot quest, в правом нижнем углу почти всегда можно увидеть окно чата, где на любой вопрос готовы ответить работники службы поддержки:

Что же такое “техническая поддержка сайтов”?

По моему мнению техническая поддержка сайтов включает в себя следующие виды работ:

  • обеспечение бесперебойной работы сайта;
  • резервное копирование данных;
  • восстановление работоспособности сайта в случаях, если сбой все же происходит (не ломается то, что не работает);
  • защита от атак;
  • защита от вирусов и вредоносных программ;
  • контроль доступа к сайту;
  • защита от взлома (тут многое зависит от хостинг-провайдера);
  • общение с представителями хостинг-провайдера (порой это нелегкий труд даже для специалистов);
  • техническая диагностика на предмет ошибок;
  • устранение ошибок.

В отношении последнего пункта в списке необходимо отметить, что ошибки бывают разные. Некоторые из них исправляются в рамках сео-работ. Некоторые (ошибки html и css) могут потребовать переделки сайта. Тема ошибок в работе сайта обширна и, возможно, будет рассмотрена в одной и статей блога веб-студии КликОН.

Убедитесь, что FAQ или база знаний действительно помогают пользователям

Модель общения с пользователями совершенно изменилась. Раньше, если пользователь отвлекался и уходил с сайта, история общения с ним сразу же терялась. Когда клиент приходил на сайт и обращался в поддержку снова, ему приходилось повторять вопрос. Это раздражало.

Большинство пользователей пытаются решить проблемы с использованием онлайн-сервисов самостоятельно в течение 5 минут. Для этого существуют базы знаний и списки самых частых вопросов с ответами на них. FAQ может быть достаточным решением для простых продуктов. Еще FAQ можно использовать на продуктовых лендингах, чтобы снимать сомнения пользователей.

Если на вопросы пользователей требуется подробное объяснение со скриншотами, видео и дополнительными материалами, больше подойдет база знаний.

Чтобы создать действительно полезный FAQ или базу знаний, ориентируйтесь на эти вопросы:

  • какие ключевые слова пользователи вводят, когда ищут ответ;
  • есть ли у вас контент, соответствующий этим ключевым словам;
  • какой контент пользователи читают или смотрят после поиска по ключевым словам;
  • какие запросы были успешными, а на какие вопросы не получилось ответить;
  • что пользователи искали после неудачного ответа.

Основные виды работ по поддержке сайта

Все работы можно условно разделить на 3 вида.

Что подразумевает под собой техническая поддержка сайта

Служба технической поддержки выполняет одновременно несколько функций. В ее основные обязанности входят следующие вопросы и задачи:

  • сервисное обслуживание;
  • мониторинг и выбор способов, инструментов, масштабов продвижения;
  • аппаратное снабжение;
  • информирование о необходимых изменениях;
  • контроль за эффективностью функционирования проекта;
  • создание резервных копий;
  • оперативное устранение проблем с доступом и снижением скорости загрузки;
  • проверка на наличие вирусов, вредоносных, шпионских программ;
  • контроль работы отдельных функций, включая форму оплаты, обратную связь.

Обслуживание данного типа требуется для проектов на любой CSM. Особенно важна корректная техническая поддержка сайта на Битрикс, которую на выгодных условиях может предложить компания «Восемь планет».

Техническая поддержка

Каким бы красивым и удобным не был Ваш сайт, посетители утратят к нему интерес, если он периодически отказывается открываться, а ссылки приводят к бесполезной или опасной информации. Обслуживание сайта состоит в правильной организации работы Вашего сайта, от работы серверов до добавления новых страниц, в частности:

— Поддержание круглосуточной работы

— Обслуживание сайта

— Добавление новых функций

— Изменение в дизайне, в соответствии с гайдлайнами

— Общение с провайдером

— Создание резервных копий

— Создание собственного почтового сервиса

Техническая поддержка сайта


Техническая поддержка необходима любому сайту. Она включает в себя ряд мероприятий направленных на поддержку бесперебойной работы сайта.

Главные функции:

Некоторые компании, предлагающие поддержку, включают работы которые совсем не нужны клиенту. При этом щедро «разбавляют» коммерческое предложение непонятными техническими терминами для солидности.


Вот несколько из них:

Вывод простой – выбирайте исполнителя, не ориентируясь на количество предоставляемых услуг. Смотрите на его репутацию и на ваши задачи.

Наполнение сайта

Качественному и уникальному контенту доверяют не только посетители, но и поисковые системы.

Выбирать исполнителя стоит осторожно. Выясните, кто будет заниматься созданием контента, посмотрите примеры работ этих копирайтеров, проверьте, пишут ли они уникальные тексты или просто бездумно копируют их с других ресурсов. Если вы не будете сами писать материал, то убедитесь, чтобы копирайтинг входил в стоимость услуги.


Работы, которые могут входить в рамках этой задачи:

Продвижение и SEO оптимизация

Как ищет услуги в интернете среднестатистический пользователь? Заходит на какой-нибудь поисковик, предположим Yandex или Google, и там вводит интересующие его фразы, например «создание сайта». Через секунду пользователь получает список интернет-страниц, на которых присутствует эта фраза.

Как ищут услуги в интернете поисковики? Поисковые роботы просматривают все сайты в интернете с периодическим интервалом — смотрят какие слова, и в каком количестве присутствуют на страницах порталов, смотрят какие ресурсы дают ссылки на другие порталы, просматривают различные каталоги и присваивают свой рейтинг каждому сайту.

Именно этот рейтинг определяет, на каком месте будет Ваш сайт в общем списке.

SEO оптимизация и поддержка сайта занимается выводом сайта на верхние позиции списков по любым поисковым запросам, используя при этом:

— Тематизацию

— Публикацию ссылок на сайт на надежных ресурсах

— Оптимизацию технической стороны сайта

Храните историю общения с каждым пользователем

Сейчас поддержка больше похожа на беседу с другом или знакомым.

Клиент готов общаться с техподдержкой на сайте, как в обычном мессенджере: написал, закрыл чат, получил уведомление об ответе на почту, прочитал, ответил и так далее. Все это становится возможным только при сохранении контекста разговора и всех данных о клиенте.

Сейчас ищут техподдержку:  Техническая поддержка сайтов. Обслуживание сайтов в Москве — ГДС Инфо-Регион

Дизайн сайта

У вас появилась новая акция и вы хотите разместить на главной странице красивый баннер? Ведущим и самым креативным дизайнером в вашей компании (или отделе) всегда были вы, и вот уже руки тянутся запустить Paint и нарисовать там очередной шедевр? Лучше доверьте это дело профессионалам, которые качественно и в срок отрисуют продающий баннер.


В услуги по дизайну обычно входит:

Изучите вопросы в техподдержку и устраните их возможные причины

Обычно вопросы в техподдержку можно разделить на три группы:

  • баги,
  • недостающие возможности,
  • непонятные или спрятанные функции.

Баги — это первое, от чего нужно избавляться. Но будем честны, в SaaS всегда будут баги, особенно если вы постоянно внедряете новые функции или правите существующий код. Оптимизированный процесс поддержки не предотвратит баги, и такие вопросы будут периодически поступать. Тут ничего не поделаешь.

Недостающие функции. Все SaaS-сервисы по определению незавершённые. Нет такого момента, когда заканчивается создание приложения. Всегда будут функции, которых не хватает. Но если такие функции постоянно мелькают в обращениях в техподдержку, возможно, будет хорошей идеей добавить их. Вы будете получать меньше жалоб и сделаете пользователей счастливее, а они останутся с вами дольше.

Если вы решите не внедрять функцию (например, она не соответствует вашим планам), в крайнем случае создайте раздел в FAQ, предлагающий альтернативные решения.

Если вы действительно хотите получать меньше обращений в службу поддержки, категория, которой вы должны уделить максимум внимания, — это непонятные и спрятанные функции. Непонятные функции — это те, которые ваши пользователи заметили, но не смогли понять, что с ними делать.

Опирайтесь на знания о поведении пользователей

Сбор данных о пользователе на сайте помогает отследить, когда у него возникают трудности и вовремя послать ему триггерное сообщение с предложением помочь. Таким принципом руководствовался Грэм из сервиса OpenCRM, и это сократило количество гневных обращений в поддержку на 80%, так как решал проблемы пользователя сразу на месте.

Стоит учитывать, что бывает достаточно сложный функционал, который не получается сделать более интуитивным. В этом случае можно отправлять триггерные сообщения-подсказки в нужный момент. Пример проактивной поддержки из кейса Табло: после обновления в продукте команда запустила чат-бота с информационным сообщением и инструкцией по обновлению настроек.

Смотрите на поддержку шире

Большинство CEO SaaS-сервисов подразумевают ответы на технические вопросы, говоря о поддержке. Они рассматривают техподдержку как способ помочь существующим пользователям понять, как работает их продукт, разобраться с багами и вопросами настройки.

Это правда, что поддержка в SaaS всегда концентрировалась на том, чтобы помогать существующим пользователям разобраться с продуктом. Но поддержка — это важная часть взаимодействия пользователя с брендом, которая значительно влияет на его пользовательский опыт и удовлетворенность продуктом. О том, как поддержка помогает улучшить customer service, мы рассказали в этой статье.

Влияние поддержки на продукт сильнее, чем кажется на первый взгляд. Работа команды поддержки косвенно влияет на общие продуктовые метрики:

У поддержки много возможностей для проактивного влияния на продукт:

  • поддержка активно взаимодействует с клиентами,
  • знает, какие проблемы у них возникают чаще всего,
  • может предложить усовершенствования, которые улучшат пользовательский опыт.

Стройте систему оценки эффективности: KPI для службы поддержки

Рассмотрим, какие KPI подходят, чтобы оценить работу службы поддержки. Мы собрали основные метрики, которыми измеряется эффективность работы техподдержки. Они покажут, где слабые места в работе службы поддержки, где она хороша и помогает повысить лояльность клиентов и снизить отток.

Ниже — самые распространенные метрики, которые используются в качестве ключевых показателей для техподдержки во многих компаниях.

Скорость первого ответа показывает, как быстро техподдержка реагирует на обращения клиентов.

Советуем ориентироваться на данные отчета Live Chat Benchmark Report 2020:

ИндустрияСкорость первого ответа (в секундах)
Услуги для бизнеса84 сек.
eCommerce113 сек.
Технологии96 сек.
  • Качество работы оператора (удовлетворенность пользователя)

Качество работы оператора показывает, насколько клиент удовлетворен общением с вашей службой поддержки. Чаще всего этот показатель оценивают с помощью NPS-опросника.

Советуем ориентироваться на данные отчета Live Chat Benchmark Report 2020:

ИндустрияУдовлетворенность пользователей
Услуги для бизнеса89,47%
eCommerce86,06%
Технологии90,13%

Анализируйте работу

Без своевременного анализа качества работы сотрудников трудно сказать, в правильном ли направлении двигается отдел. Поэтому «разбор полётов» нужно делать регулярно. Есть два основных подхода: 

А) Анализ количественных метрик: сколько заявок, звонков и сообщений обработал каждый сотрудник за определённое время. Некоторые тикет-системы и сервисы IP-телефонии обладают встроенной функциональностью для сбора подобных данных. 

Б) Анализ качественных показателей: сюда входят оценки от клиентов. Их можно получить в социальных сетях, из рассылок, на тематических сайтах с отзывами и по другим каналам. Если компания небольшая, то достаточно будет самостоятельно собирать отклики с различных ресурсов. В более крупной организации стоит задуматься о внедрении автоматической системы сбора.

А ещё постоянно проводите переаттестации сотрудников, чтобы узнать их уровень подготовки и оценить профессиональные навыки. 

⌘⌘⌘

Теперь вы знаете, как сделать службу поддержки. Понравился инсайт от нас? Напишите об этом в комментариях. Благодаря отзывам мы каждый день делаем наш контент ещё интереснее и полезнее для вас и вашего бизнеса!

Выберите каналы для работы

Как мы уже писали выше, есть несколько каналов для работы с клиентами. Среди них: 

Индивидуальные работы

Помимо стандартных задач, периодически возникает необходимость внедрения нового функционала на сайте или проведения работы по улучшению его работоспособности. Например, добавления формы обратной связи или новых полей в корзину. Для реализации таких задач необходимо привлекать специалиста, который знает CMS сайта и сможет грамотно реализовать все задуманное.

Информационная поддержка веб-сайта

Информационное сопровождение проекта или поддержка сайта подразумевают изменение или обновление различной графической и текстовой информации на сайте. Возможно добавление новых страниц или даже разделов интернет-сайта.

Со временем все компании начинают нуждаться в обновлении информации на своих сайтах. Это может быть простое изменение контактного телефона, а может быть и изменение реквизитов компании, ее товарного каталога и т.д.

В большинстве случаев сотрудники компании ничего не понимают в “сайтостроении” и неспособны выполнить подобные работы. Именно здесь и потребуется услуга по сопровождению и поддержке сайта.

К чему приводит отсутствие поддержки сайта?

Техническая поддержка сайта отвечает за работоспособность сайта и постоянное добавление свежих материалов с целью развития ресурса. Представим, что у вас появился новый и красивый сайт. Задайте себе пару вопросов:

Отсутствие квалифицированной поддержки сайта может привести к печальным последствиям:

  1. Посетители будут переходить к конкурентам.
  2. Будут падать позиции сайта в поисковых системах.
  3. Меньше посетителей – меньше клиентов – меньше продаж.
Сейчас ищут техподдержку:  Обслуживание по e-mail и телефону


Сбой работы хостинга, появление вирусов и ошибок, приводят к тому, что клиенты не смогут заказать товар, не смогут с вами связаться или вообще посмотреть информацию на сайте.

Практически все разработчики и агентства оказывают услуги по поддержке сайтов. Перечень работ, цен и условий сотрудничества у каждой из них может отличаться. Поэтому выбрать исполнителя не просто, нужно исходить из своих задач.

Какой бывает поддержка сайта?

Для меня поддержка интернет-сайта подразделяется на два типа:

  1. Информационная
  2. Техническая

Кому же все-таки стоит доверить техподдержку

Владельцы крупных проектов, однозначно отдают предпочтение проверенным исполнителям – компаниям с большим опытом работы и профессиональной командной специалистов. Они не жалеют средства на комплексную поддержку, опасаясь потерять покупателей, клиентов из-за досадных недоразумений.

Собственники средних и небольших, новых сайтов часто идут другим путем. Одни нанимают штатных работников, другие обращаются к частным специалистам. Первый вариант имеет немало преимуществ. Штатный персона всегда находится на месте, досконально знает структуру и другие особенности проекта.

Частные лица берут за свои услуги небольшие деньги, обещают исполнительность, качество работ. Но в лице таких экспертов часто скрываются мошенники, желающие провести владельца на деньги либо еще хуже – похитить ценную информацию. Получается экономия совершенно не оправдывает себя.

Консультации и обучение по развитию и продвижению сайтов

Вы хотите сами заниматься своим сайтом? Это счастье! На самом деле азы веб-технологий и контент-менеджмент стоит включать в обязательную программу обучения для всех будущих и нынешних предпринимателей. Но пока мы до этого еще не доросли. Какие-то минимальные знания по управлению собственными интернет-ресурсами компаниям дают веб-студии, которые эти ресурсы готовят. Стоит ли отнести данный вид услуг к техническим? У меня как-то не получается.

Контентная поддержка

Недавно мы написали целую серию статей о том, как создавать контент, который будет работать на благо бизнеса. Правильная работа с содержанием сайта и его аудиторией позволяет повысить конверсию ресурса, привлечь дополнительный трафик из поиска.

Не будем забывать о том, что актуализация информации на сайте необходима и для того, чтобы создавать благоприятное впечатление у посетителей. При покупке в интернете мы лишены живого общения с продавцом. Соответственно, сайт — это основной инструмент, который влияет на решение посетителя о покупке или сотрудничестве. И решение это принимается в первые секунды взаимодействия с ресурсом.

Как же мы можем влиять на наших посетителей? Помимо хорошего функционала и грамотного юзабилити, это, конечно же, контент сайта. Многие пользователи обращают внимание, например, на дату обновления новостей на сайте, такая информация позволяет понять «жив» ли еще ресурс.

Итак, контентная поддержка сайта подразумевает:

Наберите надёжную команду

Не обязательно искать именно профессионалов с многолетним опытом. Такие сотрудники, как правило, потребуют больших затрат. И далеко не факт, что они смогут ужиться в вашем коллективе. Идеальный вариант — взять новичков, готовых учиться и помогать людям.

Второй момент — обучение. Если в отделе нет большой текучки, то его можно поручить более опытным сотрудникам. В случае постоянного активного набора специалистов, лучше выделить отдельную должность тренера или коуча. 

Наполнение сайта актуальной информацией

Почему-то этот пункт значится первым на подавляющем числе страниц, предлагающих техническую поддержку сайта. Не стану описывать подробности. Вы без труда найдете все это в интернете. Что происходит в реальности? Специалисты веб-студий в рамках данной услуги начинают “фигачить” (по-другому это назвать сложно) на сайт клиента в раздел Новости или Статьи псевдотематические статьи с псевдоактуальностью.

Делается это по заранее обговоренному графику. Мне искренне жаль тех бизнесменов, которые думают, что это спасет их сайт. На самом деле это хорошая услуга. Очень хорошая. Схему легко оценить в денежном эквиваленте. Но к данной услуге нельзя подходить технически.

Никто не знает ваш бизнес лучше вас самих. Специалисты веб-студий хорошо разбираются в копирайте. Знают, вероятно (если грамотные специалисты) что актуально в сео-тематике. Но в теме вашего бизнеса они наверняка “плавают”. Что они могут умного рассказать на вашем сайте?

У вас такой древний сайт, что на нем даже нет системы управления контентом? Тогда гораздо дешевле будет его переделать. При условии, конечно, что вы не планируете через годик закрыться.

У вас есть система управления контентом, но вы не хотите там сами ничего оформлять? Справедливо. Конечно, специалист справится лучше. Только наполнение сайта нужно делать с умом, а не как “Бог на душу положит”. Это делается в рамках стратегии развития бизнеса и в рамках продвижения сайта.

Нужна ли сайтам техническая поддержка?

Как воздух. При чем абсолютно всем. Без нее интернет-ресурсу долго не протянуть. Техническая поддержка — это тот минимальный комплекс невидимых обычному пользователю работ, которые являются фундаментом для любого интернет-ресурса. Без технической поддержки сайт может жить, но жизнью карточного домика. То есть рухнет даже от сквозняка.

Так что же делает ClickON в рамках услуги “Техническая поддержка сайтов”?>>>>

Определитесь, нужно ли вам это

Если у вашей компании появилась мысль о собственном отделе технической поддержки, то прежде чем переходить к действиям, задайте себе вопрос: «Это действительно нужно?». Если вы работаете с небольшим количеством клиентов и на общение с их представителями уходит не более 30% времени одного сотрудника, то техподдержка в классическом её понимании вам не нужна: только зря потратите ресурсы.

Если же вы работаете с множеством клиентов, то определённо стоит задуматься о создании службы поддержки. Возможно, поначалу вы наймёте всего одного человека. Он будет уделять всё своё время помощи пользователям и вам не придётся отвлекать для этих задач других сотрудников.

Важно вовремя уловить момент, когда служба действительно станет необходима, и не затягивать с её созданием. Опоздание может привести к снижению лояльности, потере клиентской базы и её перехода к конкурентам. 

Работа с дизайном сайта

Почему данный пункт стали включать в техническую поддержку — для меня неясная загадка. С каких пор у нас творческие профессии отнесены к техническим? Да, дизайн сайта — это работа не только дизайнера, но еще и программиста-верстальщика. А иногда и других специалистов: иллюстратора, фотографа, ведущего программиста компании. Это минимум.

Сейчас ищут техподдержку:  Поддержка сайта. Что нужно знать клиенту?

Нет, “с кондочка” вопрос дизайна не решить. Тут нужна работа юзабилиста, сео-специалиста и дизайнера. А еще лучше, работа интернет-маркетолога. Сайт — сложный инструмент продаж, который важно правильно настроить. То есть грамотно провести посетителя по сайту, дать ему нужную информацию, включить в воронку продаж, сподвигнуть на совершение определенных действий. Все это решается при помощи грамотной структуры сайта и правильного дизайна.

Конечно, для маленьких сайтов и небольших бизнесов со скромными бюджетами выгодно менять дизайн постепенно. Сначала меню проработаем, потом баннер закажем, потом шапку поменяем. Все так. Но вы не боитесь, что ваш сайт станет похож на бабушкин коврик из разноцветных и никак не сочетающихся между собой лоскутков?

Хотите развивать сайт постепенно? Развивайте. С любой компанией можно договориться о графике работ и о платежах согласно этому графику. Важно, чтобы дизайном в рамках одной концепции занимался один дизайнер. Не только сайта в целом, но и рекламных баннеров, которые на нем размещаются (если таковые предусмотрены).

Составьте план действий

Итак, вы решили — служба нужна. Теперь важно продумать план. Он индивидуален для каждой компании, но некоторые пункты будут общими для всех: 

А) Выбор каналов общения. Это может быть телефон, профили в социальных сетях и тикет-система. Для начала достаточно одного канала. Самый доступный вариант — помогать клиентам в социальных сетях. 

Б) Команда и её обучение. Определите, каких сотрудников брать, а каких — нет. Кто и как будет их обучать.

В) Скрипты и гайдлайны. Найдите самые частые вопросы и разработайте шаблоны ответов для них. Выберите стиль, в котором построите общение с клиентами — официальном деловом или более свободном, тёплом и дружеском. В качестве основы для составления текстов можно использовать книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки» и «Пиши, сокращай.

Г) График работы и его формирование. Не запускайте сразу поддержку 24/7, если к вам ночью обращается меньше 5% клиентов. Это будет дорого и преждевременно. Также учитывайте, что чем стандартнее график работы, тем меньше людей требуется в отдел.

Помните, что в поддержке работают обычные люди. Нельзя поставить сотрудника два раза подряд в ночную смену. Вернее, можно, но долго он так не проработает. Звучит как прописная истина, но некоторые руководители про это забывают. Учитывайте и правовую сторону вопроса: работа в ночные часы по законодательству оплачивается выше, чем дневная, а это означает дополнительные расходы.

Чем больше людей в отделе, тем больше требуется менеджеров. Когда ваша служба увеличится, возникнет необходимость нанять отдельного сотрудника, который будет заниматься менеджментом техподдержки: составлять и регулировать графики и смены. Также может понадобиться человек для обучения специалистов и контроля качества их работы.

Это основные этапы. На выборе каналов для общения и команды мы остановимся подробнее в следующих пунктах. 

Схема работы

Я расскажу на нашем примере, как происходит поддержка действующих клиентов:

1. У каждого нашего клиента есть свой личный кабинет, в котором он размещает задачу или описывает проблему.

2. Мы вникаем в суть задачи и делаем расчет времени, которое будет затрачено.

3. Делаем все необходимые работы по выполнению задачи или решению проблемы.

4. Завершаем задачу. Клиент получает уведомление и отчет о затраченном времени.


В личном кабинете клиент может:

1. Добавлять задачи.

2. Проверять статус задач.

Также работы делятся на 3 типа:

1. Разовые работы.

Техническая поддержка веб-сайта

Техническое сопровождение подразумевает комплекс мероприятий по поддержке работоспособности сайта и исправлению ошибок, обнаруженных в процессе его работы.

Работа интернет-ресурса может нарушиться или быть приостановлена в любой момент по большому количеству причин. К ним можно отнести, ошибки на стороне хостинг-компании, неправильно установленные или настроенные модули, или банальную просрочку очередной оплаты доменного имени или услуг хостинга.

Техническая поддержка сайта включает в себя полный контроль работы ресурса и своевременное устранение возникающих проблем.

Техническая поддержка включает в себя следующие работы.

  1. Мониторинг срока окончания аренды хостинга и доменного имени и своевременное информирование клиента.
  2. Создание резервных копий сайта с определенной периодичностью, которая зависит от регулярности обновления информации на нем.
  3. Обнаружение и удаление вирусов на сайте.
  4. Сохранность всех данных для доступа к критически важным разделам для работы с сайтом.
  5. Ведение переговоров с компанией предоставляющей услуги хостинга.
  6. Исправление обнаруженных ошибок в процессе работы интернет-сайта.
  7. Добавление новых модулей и плагинов на сайт.
  8. Внедрение различных видов микроразметки и структурированных данных.

Заказывая услугу по поддержке сайта у специалиста, вы получите как информационное, так и техническое сопровождение вашего ресурса, консультации по любым вопросам, связанным с работой и развитием сайта, а главное — человеческое отношение к Вам и вашему проекту.

Для консультации, заказа услуги и уточнения нюансов воспользуйтесь формой обратной связи или позвоните по телефону 7(916)2969277.

Выводы

  • Поддержку нельзя однажды запустить и забыть. Как и всё остальное в SaaS, ее надо постоянно анализировать и улучшать.
  • Убедитесь, что пользователь легко может найти поддержку. Это действительно распространённая ошибка, которую можно легко решить. Советуем использовать сервис, который интегрирован со всеми каналами, где может написать ваш пользователь, и инструментами, которые уже использует ваш бизнес.
  • Предлагайте помощь, когда чувствуете, что это необходимо. Не ждите, пока пользователь осознает проблему и обратится в поддержку. Отправьте ему сообщение-подсказку или спросите, нужна ли помощь (но не у всех подряд, а если видите, что у него возникли проблемы). Вы можете посылать такие сообщения как вручную, так и настроив автоматическую отправку. Но будьте аккуратнее с настройками: помните о сегментации и триггерах. Вы же не хотите отвлечь пользователя от покупки или чтения статьи?
  • Помните, что поддержка не существует сама по себе. Техподдержка глубоко связана со всем, что вы делаете: дизайном продукта, недостающими или непонятными функции, маркетингом. Убедитесь, что вы используете полученные от пользователей инсайты для совершенствования сервиса.
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector