Cdek как написать жалобу

Cdek как написать жалобу

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Обращение в суд не даёт гарантий, что победа будет на вашей стороне. Помимо этого, в иске могут отказать ещё на начальных этапах рассмотрения. Основными причинами могут быть:

Бывают случаи, когда судья ошибается ввиду своей неопытности или неосведомленности. Но это скорее исключение. Если по исковому заявлению в суде получен отказ, можно подать апелляционную жалобу в вышестоящий судебный орган. Срок обращения составляет 30 дней.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При обращениях в поддержку избегайте ненормативных выражений.

Для детального рассмотрения заявлений, от клиентов требуют указания Ф.И.О. и контактов. Без этого помочь специалистам бывает проблематично.

В офисе сдэк

Как правило, при подаче через интернет часто не удается выполнить запрос – технические сбои либо иные неприятные ситуации.

Обратившись в офис, необходимо получить образец жалобы и составить свою, в четком соответствии с общепринятыми правилами формирования таких документов.

Возможные причины недовольства услугами «сдэк»

Жалоба на низкое качество сервиса не должна быть голословной. Основанием для предъявления претензий транспортной компании признаётся обнаружение какого-либо дефекта, когда:

По такому случаю составляется акт, в котором уделяется достаточно места:

Потребитель вправе обжаловать:

Подача письменной претензии, согласно п. 1 ст. 797 ГК РФ, обязательно должна предшествовать исковому заявлению. Потребитель обязан предпринять попытку достичь компромисса с транспортной компанией в досудебном порядке.

Возможные причины недовольства услугами сдэк

Обращение в службу доставки СДЭК считается одним из основных инструментов защиты прав клиентов, поскольку многие водители отказывают признавать свои вину, а посылки редко подлежат страхованию.

Написать претензию в СДЭК несложно, но для этого требуется знать о некоторых особенностях:

К сведению: во время непосредственного приема доставки на складе или курьером изначально требуется внимательно осмотреть внешний вид упаковки на предмет ее целостности, а уже после этого вскрывать и осуществлять проверку содержимого.

В случае обнаружения каких-либо повреждений, возникает необходимость в составлении соответствующего акта, в котором должно быть подробно описано о дефектах и обстоятельствах случившегося.

Согласно с правилами федерального законодательства, причинами для составления претензии в транспортную компанию являются:

Важно! Жаловаться можно исключительно при наличии обоснованности и подтверждения имеющимися достоверными фактами.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

Источник

Горячая линия «сдэк»

На странице официального сайта указан многоканальный телефон для Москвы (7 (495) 797-81-08) и Санкт-Петербурга (7 (812) 320-95-00).

Телефонная линия открыта для приёма жалоб.

Горячая линия сдэк, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия СДЭК? Как написать обращение в службу поддержки?

Горячая линия сдэк: телефон службы поддержки

Справочная служба СДЭК работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки подскажут вам, как оформить заявку на доставку, цены на услуги и помогут определить, где в данный момент находится ваш груз.

Телефон бесплатной горячей линии СДЭК:

8 800 250 04 05

Звонки на данный номер бесплатны для всех абонентов на территории России. При звонке на данный номер вам ответит «живой» оператор.

Если вам необходимо уточнить статус доставки вашего заказа, то воспользуйтесь телефоном неголосового контакт-центр СДЭК:

8 800 250 14 05

Данный номер направляет вас на неголосовой контакт-центр, по которому вы можете узнать статус вашего заказа. Номер доступен только для абонентов МТС. Звонок бесплатный.

Позвонить из-за границы можно по следующему номеру:

7 (495) 797-81-08

Звонки на данный номер платные, оплачиваются согласно тарифу вашего оператора связи.

Если вы хотите обратиться в филиал компании в вашем городе, то вам следует перейти по следующей ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, выбрать свой город и нужный офис. Далее отобразится актуальная информация по данному филиалу компании «СДЭК».

СДЭК — транспортно-логистическая компания, которая объединяет в своей деятельности экпресс-доставку документаций и грузов весом до 29 кг, перевозки магистральные и мультимодальные. За время своего существования компания хорошо себя зарекомендовала на этом рынке и завоевала доверие многих предприятий и компаний.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращаться в техподдержку разрешено по различным темам, связанным с работой компании.

Консультируйтесь по поводу оформления заказов, пересылки документов, грузов, как по России, так и за пределы страны.

Сотрудники СДЭК смогут ответить и помочь разобраться в оплате, переводе средств, выборе тарифа.

Используйте горячую линию чтобы сообщить о нарушениях персонала.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и специалисты СДЭК помогут при:

  1. Отслеживание грузов.
  2. Вызове курьера.
  3. Расчетах стоимости.
  4. Уточнения данных по срокам доставки.

Дополнительно менеджеры техподдержки помогут выбрать маршруты отправки, согласовать получение, сопровождение, расскажут, что делать при внесении неверных данных, как расшифровывать статусы и т.д.

Для чего нужна служба поддержки

Предназначена служба поддержки СДЭК для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки СДЭК обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Дополнительные способы связи

Справа любой страницы располагается зеленая кнопка, позволяющая совершить звонок через Интернет. Такая возможность пригодится пользователям, временно не имеющим доступа к мобильному телефону.

Сейчас ищут техподдержку:  Электронный ПТС - обсуждение на форуме

Досудебная претензионная процедура

Если логистическая компания не реагирует на ваше обращение или отказывается признавать свою вину, клиент вправе обратиться для защиты своих интересов в другие инстанции.

Другие способы защиты прав потребителя

Помимо жалобы через интернет, есть и другие способы уведомить перевозчика о некачественно оказанной им услуге:

Направляя претензию почтой следует учитывать сроки доставки и возможные риски утери или несвоевременность ответа со стороны ТК.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Если грузоперевозчик сработал некачественно — как подать претензию на сдэк?

Логистические компании в современное время пользуются популярностью. Связано это с высоким уровнем сервиса и скоростью доставки грузов. Но нередко случается так, что перевозчик не оправдывает ожидания клиента. При возникновении спорных ситуаций важно знать, куда обращаться и как правильно составить претензию в транспортную компанию.

В этой статье рассмотрены ситуации для предъявления жалобы и пошаговую инструкцию к действию на примере ТК СДЭК.

Жалоба на транспортную компанию сдэк

В любом большом городе, не говоря уже о таком огромном, как Москва, сотни людей ежедневно пользуются услугами экспресс-доставки грузов. Не всегда сервис такого рода оказывается довольно качественным. Поэтому не помешает знать, как предъявляется в ТК СДЭК претензия, ведь это совершенно необходимый шаг в случае дальнейшего разбирательства, если дело дойдёт до суда.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как и куда написать претензию, жалобу на сдэк


СДЭК претензии, жалобы

При пользовании услугами транспортной компании по отправке груза, всегда существует доля определенного риска. Во время перевозки могут возникнуть непредвиденные ситуации, из-за которых на собственности клиента могут появиться повреждения или груз может вовсе потеряться. Во время приема груза компания по транспортировке несет полную материальную ответственность за него. Если клиента не удовлетворит качество и сроки работы транспортной организации, то он имеет право предъявить письменную претензию грузоперевозчику и потребовать возместить нанесенный ущерб.

В России возможно досудебное разрешение ситуаций, но если по какой-либо причине в таком порядке решить конфликтную ситуацию не удалось, то нужно написать заявление в суд.
Для досудебного решения ситуации клиенту необходимо составить претензию о порче или утрате товара, а так же о возможных нарушениях сроков и правил доставки и выдачи.


СДЭК претензии, жалобы

В процессе получения груза в первую очередь, обязательно, оцените целостность упаковочного материала и проверьте всю прилагающую документацию. Все замеченные недостатки и нюансы запишите в акте, при этой процедуре обязательно должен присутствовать экспедитор или работник склада. Если есть возможность, сфотографируйте все повреждения, как самого упаковочного материала, так и содержимого груза. После заполнения акта можно писать претензию в адрес транспортной компании СДЭК. Составить данный документ можно в свободной форме, т.к. определенных критериев нет. Обязательно убедитесь, чтобы были указаны данные обеих сторон, дата и адрес выдачи посылки, полная стоимость услуги, описание повреждений, обстоятельства, при которых была выявлена порча. Закончить претензию необходимо личной подписью и датой.

Также, компанией СДЭК был разработан сервис, благодаря которому оставить жалобу или претензию можно в режиме онлайн. Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании, найти на главной странице раздел “Клиенту” и кликнуть по нему. Далее перейти в подраздел “Контроль качества”. Здесь необходимо заполнить уже готовую форму электронного уведомления. Для этого нужно вписать номер накладной/заказа, указать, кем вы являетесь (отправителем, получателем, плательщиком), записать свои личные данные (ФИО, электронный адрес, номер телефона) и описать сложившуюся ситуацию. При этом так же можно прикрепить необходимые файлы с документами или фотографиями. Последним действием нужно согласиться с политикой конфиденциальности и отправить электронное уведомление сотрудникам компании.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки официальных сообщений лучше использовать форму обратной связи: .

Как написать жалобу на испорченный товар или нарушение сроков доставки?

Для того чтобы обратиться в СДЭК с претензией, следует заранее позаботиться о наличии заполненного акта приема-передачи груза. После этого создается жалоба в двух экземплярах для потерпевшей стороны и транспортной компании. Обращение в СДЭК оформляется в письменном виде с подписью уполномоченного лица или его представителя (при наличии доверенности).

Обращение должно быть оформлено грамотно, без ошибок.

Как обратиться в сдэк онлайн?

Обратиться онлайн с жалобой в СДЭК можно на сайте перевозчика через:

Ниже рассмотрим пошаговую инструкцию по онлайн обращению в ТК СДЭК. Для того, чтобы подать жалобу в транспортную компанию через чат, нужно:

Компенсация за причинённый ущерб

СДЭК несет полную ответственность за несоблюдение условий транспортировки грузов, а также за просрочки по их доставке. Поэтому она обязана компенсировать клиенту все издержки, связанные с задержкой доставки, порчей груза или его утерей.

Источник

Куда жаловаться на несоблюдение договора перевозки?

Не всегда жалобы доходят до руководителя транспортной компании. В первую очередь следует доступными способами донести информацию о сложившейся ситуации напрямую лицу, занимающему руководящую должность в ТК СДЭК. Если вопрос остался нерешённым, заявителю нужно обратиться в:

Куда можно жаловаться

Даже не рассчитывая на достижение приемлемого результата, предпринимать попытку досудебного урегулирования необходимо. Не найдя приемлемого отклика, пытаемся отстоять свои интересы через:

Необходимые документы и доказательства

В качестве доказательств подойдут:

Нормативно-правовое регулирование грузоперевозок

Собираясь направить жалобу, связанную, к примеру, с нарушением сроков доставки при грузоперевозках, опираемся на акты российского законодательства. Таковыми служат в первую очередь кодексы:

Права потребителя защищаются профильным законом, принятым в 1992 году, № 2300-1. В частности, ст. 42.3 регулируется подача потребительских обращений и их рассмотрение.

Транспортно-экспедиционная деятельность регламентируется ФЗ № 87 от 2003 года и ФЗ № 259 за 2007 год. Правила, в соответствии с которыми осуществляется грузоперевозка автомобильным транспортом, утверждены правительственным постановлением № 272 в 2022 году.

Сейчас ищут техподдержку:  История JBL —

О возможных причинах жалоб на услуги компании сдэк

Согласно действующему российскому законодательству, для того, чтобы написать претензию в СДЭК, занимающуюся доставкой, у клиента должны быть для этого веские претензии. Пожаловаться на работу СДЭК можно по одной из следующих причин:

Важно! Составлять жалобу можно только при наличии реальных подтвержденных фактов повреждения посылки, ее утери или нарушении сроков доставки.

О компании

Курьерская служба СДЭК в числе лидеров на рынке грузоперевозок. Отделения открыты во всех крупных городах России, 8 странах ближнего и дальнего зарубежья. Компания СДЭК 17 лет доставляет почтовые отправления, товары, оборудование. Предприятие активно развивается, привлекая новых клиентов и партнеров.

Аббревиатура в названии фирмы расшифровывается как «Служба доставки Экспресс-Курьер». Компания быстро перевозит грузы в 20 тыс. городов больше 200 регионов и стран. Скорость доставки всех отправлений и качество предоставляемых услуг соответствует расшифровке.

Штат ТК насчитывает 10 тыс. сотрудников. 6 тысяч курьеров перед работой проходят специальную подготовку. Расширение бизнеса делает доступными новые вакансии для специалистов различных отраслей.

О российском операторе

Изначально это был помощник по доставке в Сибирском Федеральном округе, но из интернет-проекта превратился в логистического оператора и стал востребован по всей России. Штаб-квартира все еще в Новосибирске, но каждая претензия к работе может подаваться по месту проживания.

Проблема в том, что это – не транспортная компания, и у нее нет своего транспорта, хотя и входит она в пятерку крупных игроков по стране. Работа по франшизе делает доступным для любого предпринимателя возможность войти в состав нескольких десятков работающих на логистические решения, и если платить за доставку картой, онлайн-банк укажет реальный адрес ИП, компании или фирмы, которая занимается доставкой груза.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для формирования запроса в поддержку через официальную страницу, рекомендуют зарегистрировать личный кабинет.

Обращение в суд

Исковое заявление пишут, исчерпав возможности удовлетворить досудебную претензию. Не предприняв таких попыток, сразу обращаться в суд бессмысленно. Эта инстанция рассматривается как последняя и разбирательство в ней начнутся только по прохождению предварительных этапов.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

Подробно о том, куда и как можно пожаловаться на работу компании сдэк

Обращаясь в транспортную компанию СДЭК для пересылки посылок и грузов, нужно учитывать существующие риски, связанные с возможностью повреждения имущества, его утерей или ситуациями, когда СДЭК нарушил сроки доставки.

В подобных случаях важно знать, куда можно жаловаться на СДЭК и как составляется письменная жалоба. Претензия к СДЭК позволяет уведомить компанию или же государственные контролирующие органы о ее неудовлетворительной работе, а также потребовать выплату компенсации за испорченное имущество или нарушение ранее согласованных сроков доставки.

Полезное видео

Как предъявить претензию, из выпущенных ТК СДЭК рекламных роликов не установишь, в том числе и из этого.

Компания выплачивает компенсации в случае упущений со своей стороны и приносит извинения клиентам. Это показано в двухминутном выпуске.

Видео с жалобами на транспортные компании, в том числе и на «СДЭК», немало. Но конкретных доказательств и фактов успешного предъявления претензий они практически не содержат.

Претензия «сдэк»: нарушение сроков доставки — образец

В офисах транспортной компании принято предоставлять стандартный образец для написания жалобы.

Приложения в google play и app store

Пользователи не очень довольны работой Google Play – адрес
20

hl=ru

App Store совместим с iOS 10.0 и новее, нужны iPhone, iPad и iPod touch.

WhatsApp, Viber, Telegram

Через них пользователю предлагают согласовывать детали, как и через ВК и Фейсбук. Но найти конкретный адрес нельзя, потому что бот в любом из мессенджеров работает с уже задействованным клиентом – выбирает оптимальный маршрут и указывает адрес исполнителя заказа.

Источник

Расчет суммы для возмещения ущерба

Документ с расчётом стоимости нанесённого транспортной компанией СДЭК ущерба можно составить в свободной форме, ссылаясь на законодательные нормы, закреплённые п. 11 и п. 7 ст. 34 ФЗ № 259 и учитывая сведения, указанные в товарно-накладной документации.

В качестве примера расчётов обратимся к временной методике определения размера ущерба (убытков), причиненного нарушениями хозяйственных договоров» (приложение к Письму Госарбитража СССР от 28.12.1990 N С-12/НА-225).

Суть расчётов по этой методике следующая:Компания не получила в срок сырьё из-за сложностей с доставкой ТК. Как результат, потерпевшая сторона не изготовила 200 изделий типа А и 80 типа Б. Экономические данные изделия А:

Недопоставка изделий А привела к уплате санкций в сумме 560 рублей.

Экономические данные изделия Б:

Недопоставка изделий Б привела к уплате санкций в сумме 96 рублей.

Региональные горячие линии

  • 8(495) 797-81-08 — Москва;
  • 8(812) 320-95-00 — Санкт-Петербург;
  • 021-52706710 — Шанхай.

Также работают дополнительные горячие линии во всех регионах страны, обслуживаемых компанией. Откройте раздел «Контакты» и укажите наименование своего населенного пункта. Перед вами отобразится страница, содержащая расписание работы интересующего подразделения.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. Виду необходимости ручной обработки электронных обращений, ответы на последние нужно ожидать в течение 1-2 часов.

Источник

Режим работы сдэк

Каждое отделение транспортной компании обладает собственным графиком работы. Откройте раздел «Адреса офисов» на официальном сайте СДЭК и введите название своего города. Появится список ближайших региональных филиалов. Возле каждого отделения указаны часы приема посетителей и горячая линия.

Рекомендации по написанию жалобы

При получении транспортируемого CDEK груза важно не только проверить целостность упаковки и ее содержимого, но и все сопроводительные документы. Каждый выявленный недостаток должен указываться в акте приема посылки. Также рекомендуется дополнительно провести фото- и видеофиксацию процесса получения отправления.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия «СберБанк» – Бесплатный телефон для клиентов с мобильного | Как позвонить в «СберБанк» бесплатно и круглосуточно - Служба техподдержки «8800»

Претензию стоит составлять только при соблюдении этих рекомендаций. Соответствующее письмо должно составляться сразу в двух экземплярах: одно останется у обратившегося лица, а второе направляется на рассмотрение в СДЭК.

Этот документ должен содержать следующую информацию:

Опечатки, ошибки в таком документе являются недопустимыми.

Связь с техподдержкой через приложение

В качестве отдельного канала для обращений используеться функционал мобильного приложения. Программа была разработана с целью поиска, отслеживания посылок, уточнения расценок, адресов отделений и т.д. Однако с учетом расширения возможностей, решили добавить вкладку «Помощь».

Поэтому при необходимости оперативной связи с поддержкой можно воспользоваться мобильным приложением и задать интересующий вопрос.Техподдержка СДЭК принимает сообщения по разным темам:

  • Проблемы с отслеживанием;
  • Заказы;
  • Тарифы на перевозку;
  • Документы;
  • Прием и отправка;
  • Адреса отделений и прочее.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Кроме горячей линии, для связи с представителями службы поддержки рекомендуется пользоваться встроенными сервисами в личном кабинете. Если нужно уточнить детали по доставке, отправке, оплате, получению и т.д., кликайте по разделу «Поддержка».

Личный кабинет CDEK

Связь через мессенджеры

Дополнительно, если нужно уточнить детали по отправке, срокам, оплате, с представителями сервиса можно связаться посредством онлайн мессенджеров Viber или Telegram.

Сдэк — как отследить заказ

Откройте раздел «Отслеживание заказов». Впишите в пустую строку номер товарной накладной. После нажатия кнопки поиска перед вами отобразится текущее местоположение груза.

Срок рассмотрения в тк

Рассмотрение претензии компанией, согласно действующему законодательству (Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»), не может превышать 30 дней со дня обращения заявителя.

О своем решении транспортная компания обязана уведомить в письменном виде, с обоснованием своего решения при отказе, опираясь на законодательную базу.

Сроки подачи

На сегодняшний день не существует никаких стандартных сроков подачи жалобы, так как они могут зависеть от различных обстоятельств. На направление жалобы отводится:

В случае задержки сроков доставки, соответствующая претензия подается после ее завершения.

Сроки подачи рассматриваемой претензии

Единого стандарта не существует, во внимание принимаются различные обстоятельства. Для подачи претензии отводится:

Судебная практика

Получив заявление не удовлетворённого качеством услуг потребителя, сразу проверяют, пройден ли им обязательный досудебный этап.

Если претензии не предъявлялись, то иск к рассмотрению принят не будет.

Судебное разбирательство

Если возможные способы решения проблемной ситуации исчерпаны и компромисс с транспортной компанией не найден, следует обратиться в суд. Порядок действий будет следующим:

Основными документами, прилагаемыми к иску, являются:

Телефон бесплатной горячей линии сдэк

8-800-250-04-05 — единая горячая линия для получения профессиональных консультаций. Телефон многоканальный, поэтому операторы отвечают без промедлений. Обратите внимание — сотрудник контактного центра вправе запрашивать номер транспортной накладной, имя отправителя или получателя. Поэтому перед диалогом обязательно подготовьте соответствующие документы.

Телефон горячей линии сдэк

Для удобства граждан, в организации запущен единый справочный центр, дозвонившись, получайте ответы по всем вопросам.

Телефон горячей линии единый: 8 (800) 250 69 15. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и сотовых устройств.

Телефоны филиалов и отделений в регионах смотрите на сайте, обратившись в подраздел «».

Обратите внимание, что тарификация звонков на городские номера отличается от условий оператора.

Функции личного кабинета сдэк

Для комфорта пользователей разработан личный кабинет. Персональный раздел помогает контролировать взятые на доставку посылки, просматривать текущее местоположение отправления, сохранять персональные данные. Чтобы пользоваться сервисом удаленного обслуживания — предварительно зарегистрируйтесь.

Через интернет

Выказать недовольство в адрес компании возможно, зайдя на её сайт. Заполняем форму обратной связи.

При заполнении формы следует обратить внимание на необходимость указать:

Заключение

Учитывая, сколько грузов ежедневно доставляется по России, вероятность технологического сбоя исключить никак нельзя. Поэтому грузоотправителям и получателям нужно быть готовыми к тому, что возможно придётся составить претензию. Грамотно оформленная жалоба в подавляющем большинстве случаев будет оперативно рассмотрена в самой компании. Подавать её нужно письменно, придерживаясь определённых требований.

Ведь разбирательство может не сразу привести к успеху. Тогда придётся запрашивать поддержку компетентных федеральных ведомств, а то и добиваться правды в рамках судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензионное письма по урегулированию стоимости доставки заказа.

Направляю жалобу, связанную, с нарушением сроков доставки заказа, опираясь на акты Российского законодательства. Таковыми служат в первую очередь кодексы: — Гражданский. Нормы главы 40 регламентируют перевозку и связанные с нею договоры; — КоАП.

Соответствующие правонарушения рассматриваются в главе 11. — Права потребителя защищаются профильным законом, принятым в 1992 году, № 2300-1. В частности, ст. 42.3 регулируется подача потребительских обращений и их рассмотрение. — Транспортно-экспедиционная деятельность регламентируется ФЗ № 87 от 2003 года и ФЗ № 259 за 2007 год.

Правила, в соответствии с которыми осуществляется грузоперевозка автомобильным транспортом, утверждены правительственным постановлением № 272 в 2022 году. Доставка на заказ 1172200205 на пункт выдачи: г. Подольск, ул. 43 Армии, д.15, 17 апреля 2020 года.

Не дождался СМС сообщения о том, что заказ доставлен и можно его забрать, при обращении по телефону оператор куда-то переключал меня, где телефонную трубку не брали и в конце вообще отключились. Прошу рассмотреть вопрос о неуплате денежной компенсации за доставку заказа, а оплатить только стоимость заказа и выплате мне денежной компенсации в размере стоимости доставки заказа в размере 99 рублей 00 коп. за моральный вред.

Почему я и члены моей семьи должны подвергать себя смертельной опасности при передвижение на работу и с работы на общественном транспорте если можно устранить неисправность получив заказ вовремя. Почему мы должны подвергать себя опасности из-за халатности одного из сотрудников, а может быть нескольких сотрудников Вашей организации.

Соглашусь с вышесказанном.

Конченая компания, никому нет дела до проблем получателя, ускоряться не умеют, бездельники, только извиняться могут и обещать что то.

Источник

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector