Обращение в техническую поддержку

Как написать жалобу?

Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.

От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

• ФИО.
• Тему.
• Контакты.
• Причину.
• Детально описать проблему.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Сообщив о претензиях по номерам.
3. Обращение через Личный кабинет жителя.

В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

Телефоны по сферам деятельности

Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.

Безопасность

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы 7 (495) 688-22-52

Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве 7 (495) 316-75-80

«Телефон доверия МВД России» (входит в систему «горячей линии МВД России») 7 (495) 667-74-47

Единый телефон доверия ГУ МВД Росии по г. Москве 7 (495) 694-92-92

Беспризорность несовершеннолетних 7 (499) 201-06-50

Городская круглосуточная приемная для детей и подростков 7 (495) 607-17-19

Единый общероссийский номер детского телефона доверия 7 (800) 200-01-22

Общественная приемная Департамента образования и науки города Москвы 7 (495) 366-66-80

Животные

Комитет ветеринарии города Москвы 7 (495) 633-77-07 7 (495) 633-79-05 7 (495) 633-78-30Понедельник — четверг: с 8.00 до 17.00Пятница: с 8.00 до 15.45

Горячая линия Роспотребнадзора 7 (800) 100-00-04

Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП) 7 (495) 620-65-65 7 (800) 550-66-40

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей) 7 (495) 687-39-61 7 (495) 687-26-31

Коммунальные услуги

Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги 7 (495) 777-77-77

Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ 7 (495) 539-25-25

OАО «Мосводоканал» 7 (499) 763-34-34

ПАО «МОЭК» 7 (495) 587-77-88 7 (495) 539-59-59

Медицинская помощь

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Акушерско-гинекологическая помощь«103» со всех телефонов

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы 7 (495) 688-22-52

Глазная скорая помощь 7 (495) 699-61-28

Глазная скорая помощь (детская) 7 (495) 959-88-00

Горячая линия поддержки онкобольных 7 (800) 100-01-91

Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью 7 (499) 126-04-51

Вопросы оказания медицинской помощи 7 (499) 251-83-00

Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ 7 (800) 333-33-30

Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН) 7 (495) 709-64-04

Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД) 7 (495) 366-62-38

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы» 7 (499) 194-27-74

Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы«103» со всех телефонов

Психологическая помощь 7 (499) 173-09-09

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности 7 (495) 530-55-58 7 (495) 530-55-57 для получения справок о статусе рассмотрения обращения

Справка о госпитализации больных«103» со всех телефонов

Сектор учета, регистрации и анализа смертности 7 (495) 620-41-60

Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач) 7 (495) 620-42-33

Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова 7 (495) 620-42-33

Служба 112 7 (495) 637-22-22«112» с мобильного телефона

Стоматологическая помощь (детская) 7 (499) 148-55-22

Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа 7 (495) 421-55-55

Телефон доверия акушерской службы 7 (495) 332-21-13

ГБУ «Гормост» 7 (495) 632-58-46 Круглосуточная диспетчерская 7 (495) 632-58-03 7 (495) 632-58-32

ГУП «Мосводосток» 7 (495) 657-87-03 центральная диспетчерская 7 (495) 657-87-02 информационный

ГБУ «Автомобильные дороги» 7 (495) 940-06-94 7 (495) 940-11-40

Объединение административно-технических инспекций города Москвы 7 (495) 690-86-31

Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение») 7 (495) 656-13-21 Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6) 7 (495) 656-14-01 Стационарное отделение (ул.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов» 7 (495) 674-09-32 7 (495) 674-47-58

Вопросы оформления жилищных субсидий 7 (495) 777-77-77

Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты 7 (495) 539-55-55

Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» Западного административного округа города Москвы 7 (495) 734-00-60

Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» филиал «Тропарево-Никулино» Западного административного округа города Москвы 7 (499) 792-05-59

«Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий» 7 (495) 705-75-75 Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»

Государственное казенное учреждение города Москвы Центр социальной (постинтернатной) адаптации Департамента труда и социальной адаптации города Москвы (ГКУ «Центр социальной адаптации») 7 (499) 905-88-38

Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» (ГБУ МСППН) 7 (499) 173-09-09 7 (499) 975-14-93

Сектор социальной помощи бездомным гражданам 7 (499) 488-63-60

Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль» 7 (495) 720-15-08 7 (499) 357-01-80

Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил 7 (495) 631-69-35

Социальное такси 7 (495) 276-03-33

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО 7 (499) 763-18-39 7 (499) 763-19-53

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО 7 (495) 900-42-33

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО 7 (499) 184-42-66

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО 7 (495) 963-01-75

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮВАО 7 (495) 345-74-01

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮАО 7 (495) 675-61-73

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮЗАО 7 (499) 137-53-03

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗАО 7 (499) 133-86-42

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СЗАО 7 (499) 195-95-09

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗелАО 7 (499) 738-41-33

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ТиНАО 7 (499) 232-32-80

Строительство

Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест) 7 (495) 645-80-96

ГУП «Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения города Москвы» 7 (495) 104-78-43

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Департамент культурного наследия города Москвы 7 (495) 957-73-54

Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы 7 (499) 401-01-01

Департамент градостроительной политики города Москвы 7 (495) 356-34-08 7 (495) 356-56-56 факс

Департамент строительства города Москвы 7 (495) 530-60-77 7 (495) 530-60-75 факс

Департамент развития новых территорий города Москвы 7 (495) 957-93-01

Комитет города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест) 7 (495) 620-29-35 7 (495) 633-66-48 факс 7 (495) 645-80-96 Телефон горячей линии

Комитет и градостроительству города Москвы (Москомархитектура) 7 (499) 251-65-61 «одно окно» 7 (495) 650-11-54 канцелярия

Комитет города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов (Москомэкспертиза) 7 (495) 957-99-20 7 (495) 957-99-21 факс

Комитет государственного строительного надзора города Москвы (Мосгосстройнадзор) 7 (499) 240-03-12

Торговля

«Горячая линия» ГБУ «Московские Ярмарки» 7 (499) 128-76-37

Центральная диспетчерская служба ГБУ «Ритуал» 7 (499) 610-00-00 7 (499) 110-00-00

Вопросы реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции 7 (495) 777-77-77

Вопросы по работе ярмарок выходного дня 7 (495) 777-77-77

Горячая линия по вопросам декларирования объемов розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции 7 (495) 777-77-77 добавочные номера: 53603, 53611, 53726

Транспорт

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве» 7 (495) 539-54-54

ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия 7 (499) 787-25-86

ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена 7 (495) 622-15-68

ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене 7 (495) 622-71-94

ГУП «Мосгортранс», Справочная 7 (495) 539-54-54

https://www.youtube.com/watch?v=userSTBonline

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы 7 (495) 957-05-47 многоканальныйКонтакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)»Для физических лиц 7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2Для юридических лиц 7 (495) 957-71-15 7 (495) 633-64-12 7 (495) 620-20-00 канцелярия51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные 7 (495) 957-05-40 Факс