Галамарт возврат товара наушники | Правовой портал

«мне это не нужно»: как правильно вернуть купленный товар?

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Возврат наушников в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Если после совершения покупки клиент, начав пользоваться устройством, вдруг обнаруживает в нём неисправность, он вправе обратиться в торговую точку с претензией.

Здесь возможно несколько вариантов решения проблемы:

  • Обмен бракованного товара на аналогичный;
  • Обмен на аналогичные устройства, либо иной модификации, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • Осуществление ремонта в гарантийном центре;
  • Возвращение денег, потраченных на покупку.

Согласно действующим нормам, возвращая бракованный товар, относящийся к радиоэлектронным устройствам, необходимо предоставить следующий комплект документации:

  1. Ксерокопию паспорта покупателя, на имя которого был оформлен гарантийный талон.
  2. Гарантийный талон, свидетельствующий, что срок гарантии не истёк.
  3. Ксерокопию чека, свидетельствующую об оплате бракованной покупки.
  4. Заявление о произведении возврата.
  5. Официальную бумагу, содержащую заключение эксперта о причине неисправности.
  6. Все прилагаемые к устройству документы: заводские инструкции, руководство по эксплуатации, техпаспорт.

Если же речь идёт о простых проводных наушниках, на которые не заполнялся гарантийный талон, то можно обойтись при возврате просто кассовым чеком.

Для возврата сложного электронного товара понадобится подать продавцу заявление. Оно должно составляться по определённому образцу:

  • В правом верхнем углу листа заполняется так называемая «шапка». Она содержит информацию о продавце и покупателе – наименование и адрес месторасположения организации и Ф.И.О. клиента;
  • В основном тексте указывается, когда был куплен товар, его наименование, стоимость. Далее прописывается характер неисправности, и требование произвести возврат денег;
  • В конце заявления следует проставить дату его составления, и личную роспись.

Порядок действий по возврату работающих наушников продавцу выглядит так:

  1. До окончания двухнедельного срока возьмите наушники, соберите все шедшие к ним комплектующие, техдокументацию, и придите в магазин, где совершали покупку.
  2. Подайте представителю магазина заявление с требованием возвратить купленные наушники, или поменять их на другие.
  3. После проверки возвращаемого устройства на исправность, представитель магазина либо оформляет возврат, либо отказывает в этом.

Законодательство устанавливает определённые сроки, как для возврата покупки обратно, так и для возвращения денег клиенту.

Вернуть исправные наушники, не считающиеся радиоэлектронной техникой, клиент вправе в 2-недельный срок.

Когда же обнаружен фабричный дефект, то время, отпущенное для обмена, возрастает вплоть до окончания гарантийного срока, определённого производителем.

Галамарт — российская франчайзинговая сеть магазинов постоянных распродаж.

В Интернет-магазине или розничных заведениях компании, клиенты смогут приобрести товары по следующим категориям:

  • Для сада и дачи.
  • Бытовые принадлежности, хозтовары.
  • Электроника.
  • Туризм, рыбалка.
  • Бытовая техника.
  • Спорт.
  • Для детей.

Больше информации о магазинах компании, ценах и ассортименте, узнавайте на сайте или позвонив в call-центр.

Необходимость в консультации операторов call-центра может возникнуть по разным темам:

  • Поиск, подбор товаров.
  • Создание заказа.
  • Оформление «Корзины».
  • Перевод средств.
  • Выбор доставки.
  • Обсуждение обмена либо возврата.
  • Участие в акциях.
  • Восстановление учетной записи.

Если хотите сообщить о нарушениях со стороны сотрудников, также может понадобиться помощь техподдержки.

Принципиальное значение при возврате наушников имеет следующие обстоятельства:

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Возврат наушников, как вернуть наушники в магазин и можно ли получить деньги

Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта. В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы. Должны быть соблюдены следующие условия:

  • вещь не была в употреблении;
  • сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);
  • характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.

Наушники зачастую продаются в блистерной упаковке, открыть которую без повреждения практически не представляется возможным, что приводит к потере товарного вида. Продавцы зачастую просто отказываются ее открывать, что не позволяет покупателю убедиться в работоспособности, качестве звучания и других параметрах до приобретения.

В п. 17 Общих положений Правил продажи отдельных товаров (из Постановления Правительства №55) значится право покупателя самостоятельно или при участии продавца осмотреть приобретаемое изделие, проверить его свойства или работу, если для этого необходимо извлечь его из упаковки.

Если же покупателю была предложена такая возможность, но он отказался или все равно решился на покупку, то вернуть наушники без недостатков, но с распакованной упаковкой – достаточно проблематичное дело, которое может завершиться в пользу покупателя только при условии, что продавец решит пойти навстречу.

При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:

  • Дефекты, обусловленные производственным браком.
  • Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.

На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.

Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:

  • ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
  • обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
  • обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
  • соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
  • компенсация полной суммы потраченных денежных средств.

Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.

  1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
  2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
  3. Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301.
  4. ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения».

Возврат товаров, оформленных на самовывоз

См. подробнее о возврате товара.

Горячая линия галамарт, как написать в службу поддержки?

Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественной гарнитуры. Явный дефект открывает такие варианты:

  • обменять вещь на аналогичную, но исправную;
  • взять другую модель, но с перерасчетом цены;
  • отказаться от договора.

У покупателя нет никаких преград для обмена. Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.

ВНИМАНИЕ: затраты на приобретение дорогой вещи можно компенсировать по возмещению убытков. Достаточно потребовать полного возмещения по ст. 18 ЗоЗПП.

Если была куплена продукция в нормальном состоянии, то в дело вступают другие правила. В ст. 25 ЗоЗПП указаны следующие условия для обмена:

  • товарный вид;
  • упаковка;
  • потребительские характеристики.

Если устройство сохранило свой прежний вид, то его можно возвратить без каких-либо препятствий со стороны законодательства.

Обмен брака подпадает под общую норму о сроках. У покупателя будет два года на замену. В случае качественного продукта на обращение с претензией отводится 14 дней.

Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет. Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей.

Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • цвет.
Сейчас ищут техподдержку:  Ростелеком Лысково — Личный кабинет

ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию. Можно заменить предмет только на подходящий аналог. В противном случае повысилось бы количество злоупотреблений со стороны покупателей.

Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно. Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей.

Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно. Основания могут быть следующими:

  • утрачен товарный вид;
  • нет доказательств дефекта;
  • нет подтверждения покупки.

Сохранение потребительских характеристик устройства необходимо, чтобы вернуть качественную вещь. Испорченную стереогарнитуру разрешается сдать при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться.

ВАЖНО: особняком стоят подтверждение покупки. Желательно иметь товарный чек, но магазин не сможет отказать только из-за отсутствия платежного документа. У клиента есть право ссылаться на свидетельские показания.

Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

  1. Подготовка документации и доказательственной базы.
  2. Составление претензии (заявления).
  3. Подача жалобы контрагенту.

Перечисленные действия – базис всей процедуры. Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.

Доставка

Галамарт возврат товара наушники | Правовой порталДоставка товаров осуществляется бесплатно.

Сумма минимального заказа, районы доставки, способы оплаты и другие условия доставки в каждом городе отличаются, подробнее см. по указанным ниже ссылкам.

Доставка курьером осуществляется в городах:Абакан, Азов, Алапаевск, Альметьевск, Ангарск, Анжеро-Судженск, Арамиль, Архангельск, Асбест, Астрахань, Ачинск, Балаково, Балашиха, Балашов, Барнаул, Белорецк, Бердск, Березники, Березовский, Бийск, Бугульма, Бузулук, Великий Новгород, Верхняя Пышма, Верхняя Салда, Владивосток, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Воскресенск, Воткинск, Гатчина, Горно-Алтайск, Губкинский, Дмитров, Дубовая Роща,  Дубовый Гай, Екатеринбург, Железногорск, Жигулевские ворота, Жуковский, Загорново, Заречный, Заярье, Зеленогорск, Златоуст, Иваново, Ижевск, Излучинск, Ирбит, Иркутск, Искитим, Ишим, Йошкар-Ола, Казань, Калуга, Каменск-Уральский, Канск, Кемерово, Киров, Кировград, Кирово-Чепецк, Клин, Когалым, Коломна, Копейск, Кострома, Красная Глинка, Краснодар, Красное Село, Краснокамск, Краснотурьинск, Красноуфимск, Красноярск, Кстово, Курган, Курск, Кыштым, Лангепас, Лесной, Литвиново, Липецк, Лобня, Лыткарино, Лысьва, Люберцы, Лянтор, Магнитогорск, Малая Царевщина, Мегион, Междуреченск, Миасс, Минусинск, Мирный, Михайловск, Москва, Московский, Муравленко, Мурино, Мурманск, Мытищи, Набережные Челны, Надым, Наро-Фоминск, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новоалтайск, Новокузнецк, Новокуйбышевск, Новосемейкино, Новосибирск, Новоуральск, Новочебоксарск, Новый Уренгой, Ногинск, Ноябрьск, Нягань, Озерск, Омск, Оренбург, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Пенза, Первоуральск, Пермь, Петра Дубрава, Петрозаводск, Подольск, Полевской, Прокопьевск, Пушкино, Пыть-Ях, Радужный, Раменское, Ревда, Реутов, Ростов-на-Дону, Рубцовск, Рыбинск, Рязань, Салават, Салехард, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Сарапул, Саратов, Саяногорск, Северодвинск, Сергиев Посад, Серов, Серпухов, Сибай, Смоленск, Смышляевка, Снежинск, Сокольи Горы, Соликамск, Солнечногорск, Сосновоборск, Ставрополь, Старосемейкино, Стерлитамак, Стрежевой, Стройкерамика, Сургут, Сухой Лог, Сызрань, Сыктывкар, Сысерть, Таганрог, Тарко-Сале, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Троицк, Тула, Тюмень, Ульяновск,  Управленческий, Урай, Уссурийск, Уфа, Ухта, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Химки, Чапаевск, Чебаркуль, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Черногорск, Чита, Шадринск, Электросталь, Энгельс, Энергетик, Югорск, Южноуральск, Ярославль. 

Доставка в пункт выдачи заказов возможна при минимальной сумме заказа от 950 руб. Города, в которых осуществляется доставка в пункт выдачи заказов (в этих городах самовывоз из магазинов «Галамарт» недоступен): Абакан, Азов, Алапаевск, Альметьевск, Ангарск, Анжеро-Судженск, Асбест, Астрахань, Архангельск, Ачинск, Балаково, Балашиха, Балашов, Барнаул, Березники, Березовский, Бердск, Бийск, Бугульма, Бузулук, Великий Новгород, Верхняя Пышма, Верхняя Салда, Владивосток, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Воскресенск, Воткинск, Гатчина, Горно-Алтайск, Губкинский, Дмитров, Екатеринбург, Железногорск, Жуковский, Заречный, Зеленогорск, Златоуст, Иваново, Ижевск, Иркутск, Искитим, Ишим, Йошкар-Ола, Казань, Калуга, Каменск-Уральский, Канск, Кемерово, Киров, Кировград, Кирово-Чепецк, Клин, Когалым, Коломна, Копейск, Кострома, Красное Село, Краснотурьинск, Красноярск, Кстово, Курган, Курск, Кыштым, Лангепас, Лесной, Липецк, Лобня, Лысьва, Люберцы, Лыткарино, Лянтор, Магнитогорск, Мегион, Междуреченск, Миасс, Минусинск, Мирный, Москва, Муравленко, Мурманск, Мытищи, Набережные Челны, Надым, Наро-Фоминск, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новоалтайск, Новокуйбышевск, Новокузнецк, Новосибирск, Новоуральск, Новочебоксарск, Новый Уренгой, Ногинск, Ноябрьск, Нягань, Озерск, Омск, Оренбург, Орехово-Зуево, Пенза, Первоуральск, Пермь, Петрозаводск, Подольск, Полевской, Прокопьевск, Пушкино, Радужный, Раменское, Ревда, Реутов, Ростов-на-Дону, Рубцовск, Рыбинск, Рязань, Салават, Салехард, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Сарапул, Саратов, Саяногорск, Северодвинск, Сергиев Посад, Серов, Серпухов, Сибай, Смоленск, Снежинск, Соликамск, Солнечногорск, Ставрополь, Стерлитамак, Стрежевой, Сургут, Сухой Лог, Сызрань, Сыктывкар, Сысерть, Таганрог, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Троицк, Тула, Тюмень, Ульяновск, Урай, Уссурийск, Уфа, Ухта, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Химки, Чапаевск, Чебаркуль, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Черногорск, Чита, Шадринск, Электросталь, Энгельс, Югорск, Южноуральск, Ярославль.

Как оформить заказ на доставку

Как вернуть наушники в магазин

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Часто у покупателей интересует как вернуть купленный товар. Любой товар можно вернуть продавцу, если он с дефектом. Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер. Более пикантный вопрос, какие права у покупателя при возврате исправного товара, то есть без нареканий к качеству. Качественный товар продовольственного назначения продукты питания, пищевые ингредиенты и пр.

Поставщикам и российским производителям товаров для дома 200 магазинов сети «Галамарт» ждут новых товаров под маркой «сделано в России»!

Вы можете забрать товар в любое время согласно графику работы выбранного магазина — Ваш заказ будет актуален в течение 3 дней с даты подтверждения заказа.

Информация Если в магазине вам не предоставили гарантийный талон на купленные наушники и продавец не сказал, в течение какого срока их можно починить, то, согласно Закону «О защите прав потребителя», гарантийный срок распространяется на два года с момента приобретения товара.

Если вы не увидели вашу товарную группу в этом списке и тем не менее вы считаете, что ваши товары найдут покупателя в магазинах сети «Галамарт», докажите это в коммерческом предложении. Специально для вас мы откроем новую товарную категорию!

Инфо Технически сложные товары, согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», можно вернуть лишь в случае наличия недостатков, которые не были оговорены при заключении договора купли-продажи, в течение 15 дней со дня покупки.

Ассортимент большой от канцелярской мелочёвки всякой до техники (чайники, плойки, утюги). Глаза разбегаются 👀.

Можно искать нужные товары и в пределах одного бренда, список брендов расположен слева над регулятором цены. Также можно искать товары, которые есть в наличии в одном конкретном магазине. Фильтр со списком магазинов расположен слева под регулятором цены.

И все акции на товары работают теперь при покупке от300р. Ну не надо мне ничего на 300р, я и ходила сюда ради акций. И в этот раз я хотела взять мешки мусорные за 9 р. и ватные диски за 19 р. А по обычной цене я куплю поближе к дому. Печально, но более я сюда не прийду.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

И все акции на товары работают теперь при покупке от300р. Ну не надо мне ничего на 300р, я и ходила сюда ради акций. И в этот раз я хотела взять мешки мусорные за 9 р. и ватные диски за 19 р. А по обычной цене я куплю поближе к дому. Печально, но более я сюда не прийду.

Вообщем купил наушники недешевые в интернет магазине, через 11 месяцев сломались. Отдал в сервисный центр, товар признали бракованный. Написали бумагу сказали ехать в магазин за заменой или возвратом. Приезжаю туда в магазин, он закрылся, звоню абонент не абонент. Что если фирма закрылась? Подскажите мои действия. Спасибо.

Не вернуть. Товар полностью исправен и соответствует заводской спецификации — причин для возврата нет.

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.

С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм наушники являются товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата наушников надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Можно ли вернуть наушники в магазин: как обменять

Продавец отказывается принимать наушники для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать наушники по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Сейчас ищут техподдержку:  Служба поддержки «Кораблик»: телефоны, как написать жалобу?

Одним из самых важных условий на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей в плане обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, является отсутствие его в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.

Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар.

Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя. Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно.

Но все же, если вернуть наушники надлежащего качества все же хочется, то я предлагаю Вам пойти ва-банк и все же попробовать, так как не каждый продавец знает о таких тонкостях законодательства. Приходите в магазин и говорите, что наушники не подошли по размеру, цвету, комплектации.

На эти причины разрешает ссылаться статья 25 и далее у Вас есть право требовать обмена наушников, если они не были в употреблении, не прошло 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), сохранены потребительские свойства товара и есть документ подтверждающий факт покупки.

Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.2021 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала.

Пишите заявление на обмен, указывайте Ваши доводы и передавайте под роспись продавцу, а так же в причине обмена укажите, что наушники просто на просто не подходят Вам по размеру и цвету. Попросите вернуть Вам один экземпляр заявления на обмен товара с отметками о принятии продавцом и датой.

Если отказываются принимать заявление, то напишите претензию с Вашими требованиями и направьте ее на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ничего не выйдет, то судиться здесь не много смысла, так как если со стороны магазина будет опытный защитник, то вопрос решится не в Вашу пользу.

Так же в данном случае не советую ссылаться на качество звука, так как продавец не безосновательно посчитает, что наушники уже были в употреблении и откажет Вам по данному основанию.

Если все же продавец согласится обменять наушники, то Вы можете произвести как замену, так и вернуть деньги. На основании пункта 2, статьи 25 Закона о защите прав потребителя, если на момент предъявления покупателем требования о замене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара на замену, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества.

При возврате наушников в интернет магазин, руководствуемся статьей 26.1 Закона о защите прав потребителя, так как покупка товара в интернет магазине, это дистанционный способ продажи товара.

В контексте данной статьи, вообще отсутствуют такие понятия как технически сложный товар, и вернуть Вы можете любой тип наушников надлежащего качества, даже супер современные.

Здесь нужно знать, что отказаться от товара, купленного в интернет магазине, Вы можете до получения товара, а так же после его получения. Но вот сроки возврат товара после его получения разнятся и вот в чем причина.

При передаче товара, потребителю должны вручить в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара и данная информация вручается под роспись, так как данная бумажка очень важна и покупатель при получении товара расписывается и за получение товара, а так же за получение в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара.

Так вот, некоторые продавцы, в основном не опытные, забывают передать потребителю данную информацию, или забывают ее передать под роспись, а это фактически значит, что информация не передана.

Сроки возврата товара в интернет магазин следующие:

  1. Если «информации о порядке и сроках возврата товара» передана, то срок возврата товара надлежащего качества в интернет магазин составляет 7 дней с момента получения товара;
  2. Если данная информация не передана, то срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца.

Для возврата наушников надлежащего качества в интернет магазин должны быть выполнены следующе требования:

  • Наушники не должны быть бывшими в употреблении, то есть не должны иметь следов использования. Не получится попользоваться наушниками и потом вернуть их продавцу;
  • Должны быть сохранены потребительские свойства;
  • Должны быть соблюдены сроки, о которых мы говорили выше;
  • Должен быть документ подтверждающий оплату товара (чек, товарный чек, накладная и прочие подтверждающие платеж документы).

Свяжитесь с продавцом и узнайте, как можно вернуть товар. Или прочитайте информацию на сайте интернет магазина. Если представительство магазина находится в Вашем городе, то доставить товар до продавца можно самостоятельно и на месте обсудить все вопросы по возврату.

Если магазин находится в другом городе, то отправлять товар придется посылкой с заявлением на возврат, или с претензией. Отправляем товар на юридический адрес продавца или на адрес указанный на сайте продавцом, где работают с возвратным товаром. Отправляем с описью вложения.

При возврате товара ненадлежащего качества в интернет магазин, потребители должны руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителя, и скажу сразу, что возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин, должно производится за счет продавца, то есть доставку оплачивает продавец.

Если Вам из интернет магазина прислали товар ненадлежащего качества, то руководствуемся статьей 18 и читаем часть статьи по возврату некачественных наушников.

  • Как видите, мы все же разобрались, что при возврате наушников надлежащего качества, они все же признаются технически сложным товаром, так как мы сами увидели ГОСТ и теперь знаем, что это действительно так;
  • С возвратом наушников ненадлежащего качества, так же все понятно. Так в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, технически сложными признаются только наушники с функцией Wi-Fi, все остальные не являются технически сложными;
  • Без проблем вернуть наушники надлежащего качества, можно в интернет магазин, если конечно соблюдены требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя и сроки возврата, которые зависят от факта вручения или не вручения Вам информации о порядке и сроках возврата товара.

Если у Вас есть вопросы, то наши юристы всегда готовы проконсультировать и оказать квалифицированную юридическую помощь. Звоните или пишите нам, мы всегда готовы помочь.

Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный).

Оплата заказов, оформленных на доставку

Оплата заказа, оформленного на доставку, возможна наличными средствами курьеру при получении. В некоторых городах доступна оплата банковской картой курьеру при получении (уточните информацию в вашем городе на странице Доставка либо непосредственно при оформлении заказа на доставку).

В части городов доступна онлайн-оплата при оформлении заказа на доставку: Абакан, Азов, Алапаевск, Альметьевск, Ангарск, Анжеро-Судженск, Архангельск, Асбест, Астрахань, Ачинск, Балаково, Балашов, Барнаул, Бердск, Березники, Березовский, Бийск, Бугульма, Бузулук, Великий Новгород, Верхняя Пышма, Верхняя Салда, Владивосток, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Воскресенск, Воткинск, Гатчина, Горно-Алтайск, Губкинский, Дмитров, Екатеринбург, Железногорск, Заречный, Зеленогорск, Златоуст, Иваново, Ижевск, Иркутск, Искитим, Ишим, Йошкар-Ола, Казань, Калуга, Каменск-Уральский, Кемерово, Канск, Киров, Кировград, Кирово-Чепецк, Клин, Когалым, Коломна, Копейск, Кострома, Красное Село, Краснотурьинск, Красноярск, Кстово, Курган, Курск, Кыштым, Лангепас, Лесной, Липецк, Лысьва, Лыткарино, Лянтор, Магнитогорск, Мегион, Междуреченск, Миасс, Минусинск, Мирный, Москва и Московская область (Балашиха, Жуковский, Лобня, Люберцы, Мытищи, Подольск, Пушкино, Раменское, Реутов, Химки)

, Муравленко, Мурманск, Набережные Челны, Надым, Наро-Фоминск, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новоалтайск, Новокузнецк, Новокуйбышевск, Новосибирск, Новоуральск, Новочебоксарск, Новый Уренгой, Ногинск, Ноябрьск, Нягань, Озерск, Омск, Оренбург, Орехово-Зуево, Пенза, Первоуральск, Пермь, Петрозаводск, Полевской, Прокопьевск, Радужный, Ревда, Ростов-на-Дону, Рубцовск, Рыбинск, Рязань, Салават, Салехард, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Сарапул, Саратов, Саяногорск, Северодвинск, Сергиев Посад, Серов, Серпухов, Сибай, Смоленск, Снежинск, Соликамск, Солнечногорск, Ставрополь, Стерлитамак, Стрежевой, Сургут, Сухой Лог, Сызрань, Сыктывкар, Сысерть, Таганрог, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Троицк, Тула, Тюмень, Ульяновск, Урай, Уссурийск, Уфа, Ухта, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Чапаевск, Чебаркуль, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Черногорск, Чита, Шадринск, Электросталь, Энгельс, Югорск, Южноуральск, Ярославль.

Сейчас ищут техподдержку:  Ответы: Нарисовать рисунок что происходит в твоей "вообразилии"...

См. подробнее о способах оплаты

Возврат товаров, оформленных на доставку

Если вам необходимо осуществить возврат товаров после того, как курьер ушёл, пожалуйста, обратитесь на горячую линию по номеру 8 800 25 000 25 (звонок бесплатный). См. подробнее о возврате товара.

Посмотрите видео, как оформить заказ на доставку

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата наушников может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Подлежат ли возврату и обмену наушники

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Расскажем можно ли вернуть наушники в магазин

Судя по популярным сайтам с отзывами – клиентам нравится Галамарт. Компания получает хорошие оценки за:

  • Разнообразие товарных категорий, большой ассортимент.
  • Низкие цены и регулярные акции, позволяющие тратить еще меньше.
  • Быструю и удобную доставку «до двери».
  • Легкий возврат или замена покупок, в случае ошибок или обнаруженного брака.

Жалобы тоже встречаются. Клиентам не нравится, что бесплатная доставка доступна только при заказе от 500 рублей. Некоторые покупатели рассказывают, что у магазина плохо работает учет – на сайте указано, что продукт в наличии, а на деле его нет на складе. Приходится ждать поставки, что замедляет покупку.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Галамарт, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Если клиент выбрал самовывоз, то покупку можно оплатить наличными или картой на кассе магазина. При доставке товара курьером также возможна оплата наличными. Если заказ оплачивается на сайте, то клиент может использовать банковскую карту. Важный момент: платить можно только со своих реквизитов. То есть, той картой, где написано имя заказчика.

Другой способ оплаты – рассрочка. Она оформляется через карту «Халва». Если клиент уже пользуется «Халвой», он может использовать ее для покупок в Галамарте. Если нет – можно оформить на кассе магазина при самовывозе. Для юридических лиц доступен безналичный платеж через банк.

Для оформления заказа нужно кликнуть «В корзину» в карточке товара. Либо перейти в сам раздел «Корзина» и нажать на иконку с изображением корзины в шапке сайта. Появится форма, где надо выбрать город и метод доставки. Это может быть курьерская услуга или самовывоз из удобной торговой точки Галамарта. От клиента требуется указать адрес, а затем нажать на «Доставить по этому адресу».

Если клиент не хочет оформлять заказ сразу же, он может продолжить выбирать товары. Но это доступно только зарегистрированным пользователям. Затем, когда заказ будет собран, можно снова перейти в меню «Корзина». Появится возможность указать количество товаров в купоне и ввести промокод. Следом остается нажать на «Оформить заказ» и система перенаправит пользователя к заполнению анкеты и оплате.

Покупку в Галамарте можно отменить до момента передачи. После получения, у клиента есть 14 календарных дней, чтобы оформить обмен или возврат. Магазин примет любой непродовольственный лот назад, если:

  • Он сохранил товарный вид и не испорчен внешне покупателем.
  • Если сохранен товарный или кассовый чек.
  • Он не относится к категории бытовой химии или предметов личной гигиены.

Вернуть покупку можно в офлайн-магазин Галамарт. Возврат технически сложных изделий, вроде электроинструмента, можно оформить через сервисный центр сети. После принятия товара на возврат, деньги будут возвращены покупателю на реквизиты, использованные для покупки. Если доставка оплачивалась наличными, то и средства возвращаются наличными, либо на заявленный банковский счет.

Порядок действий зависит от причин. Возможны две ситуации: либо брак (к примеру, плохое воспроизведение звука), либо желание получить деньги обратно или обменять на аналог. Дефекты (к примеру, один наушник не работает или не включается блютуз) открывает возможность потребителю использовать ст. 18 ЗоЗПП. На основании этой нормы покупателю полагаются конкретные компенсации.

ВАЖНО: если у товара нет дефектов, то возможно действовать по ст. 25 ЗоЗПП. Однако не всегда применима норма, закрепленная в Законе о защите прав потребителей.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector