Главная - Центр помощи Airbnb

Главная – Центр помощи Airbnb

Почему нельзя отменять бронь

Сейчас речь идет о болезненной отмене, когда вас ставят перед фактом накануне заезда или при жестких условиях отмены бронирования.

Если хост написал вам душераздирающее письмо с просьбой отменить бронь, потому что приехала бабушка, на город обрушилось цунами, упал метеорит, сгорел дом и прочее, перенаправляйте письмо в службу поддержки. И ни в коем случае НЕ отменяйте бронь.

Как только вы нажмете кнопку отмены, вы возьмете на себя ответственность за дальнейшие поиски апартов, заплатите неустойку и комиссию сайта. Ваша отмена отразится в отзывах к апартам хоста как добровольный шаг, а хост будет белым и пушистым.

Почему так происходит

Иногда гости отправляют заявки или запросы на даты, которые были свободны, но уже заняты. Это случается по следующим причинам:

  • Даты другого бронирования частично или полностью перекрывают запрошенные.
  • Даты, которыми интересовался гость, частично или полностью заблокированы в календаре. В таком случае обновите календарь или разблокируйте дни.
  • Настройки свободных дат (например, время на подготовку жилья, предварительное уведомление, минимальное/максимальное количество ночей) могут затруднить оформление бронирования.

Почему сайт так не любят хозяева квартир

Один из самых странных вопросов, который я встречала на просторах сети.

Airbnb для хоста делает не меньше, чем для туриста. Он предлагает страховое покрытие на случай, если кто-нибудь разобьет ваш любимый телевизор и уйдет в лета. Точно также дарит подарит и поощряет суперхостов. В конфликтных ситуациях слушает обе стороны, старается быть объективным.

Есть всего два минуса, которые прям вот не нравятся многим владельцам: запрет на взятие депозита с туриста и оплата на вторые сутки после заезда.

За что блокирует airbnb

  • мошенничество и обман;
  • попытка провести оплату вне сайта;
  • вымогательство депозита;
  • передача данных, будь то номер телефона, электронная почта, мессенджеры, банковские счета в личной переписке;
  • за невыполнение обязательств или нарушение правил сайта.

Почему у airbnb нет альтернатив

Стопроцентного заменителя Airbnb сегодня нет. Вот такое безапелляционное НЕТ. В этом вся женская логика, наверное. 🙂 Сначала обругать, затем заявить — а судьи кто.

И дело даже не в:

  • количестве квартир на сайте, а их более 6 миллионов;
  • не в бонусах и скидках;
  • развитии и добавлении новых функций — опция самостоятельного заезда, рабочие командировки, заказ ужина с местными, необычные экскурсии, аренда квартир, проверенных самим сайтом, супер пупер лакшери вилл и много еще чего;
  • не в ценах и бла-бла-бла, которыми обычно оперирует довольные блогеры.

Дело в другом.

Airbnb — самая клиентоориентированная система бронирования из всех существующих. Это сложное и супер длинное слово – единственная вещь, которая имеет значение.

Airbnb держит деньги сутки, иногда двое и трое после вашего заезда и не сливает платёжные данные. Не заговаривает зубы сладкими речами, а реально решает проблемы.

Что такое финальная уборка

Финальная уборка — генеральная уборка квартиры между заездами. Мытье полов, зеркал, стекол и т.д.

finalnaya-uborka
Не хочу никого обидеть, но в реальности отзыва у меня возникли сомнения. Почему подчеркнула

Представим, что отзыв написан реальным человеком. Я сама знаю людей, которые не убирают за собой ни в апартах, ни в гостиницах в принципе. Не моё же, зачем стараться.

Квартира не отель. Уважайте хоста, пожалуйста. Просто уберите за собой мусор. Снимите постельное белье и сложите в одном месте. Вымойте посуду после завтрака и протрите столы. Ничего сверх ваших возможностей не требуется.

Мы еще и подарочки оставляем именные (беларуские конфеты, открытку, записку с благодарностью).

Куда идут деньги за уборку? Чаще всего на услуги клининговой компании или соседки, которая за допплату убирает квартиру между гостями. Круг обязанностей расписан по четкому алгоритму. Возьми вот здесь белье, отдай в прачечную, помой зеркала и т.п.

И приходит, значит, Хуанита Карловна исполнить привычную рутину. А тут — на те, пожалуйста. Белье на люстре, туалет загажен и кухня в отпечатках пальцев. Я утрирую, конечно. Оставьте квартиру в таком состоянии, в котором вам не было бы стыдно оставить свой дом.

Сейчас ищут техподдержку:  Мои документы в Москве: время работы и адреса на картах

Что не так с airbnb

Мы бронируем квартиры и отели в разных системах бронирования. О некоторых я писала вот здесь. О других я ничего не писала и вряд ли буду. Не потому что плохие, а потому что они похожи как близнецы и архаичны по своей сути

читай слизаны с букинга, хотелс.ком и островка

И лишь одна площадка отличается от всего, даже спустя 11 лет после появления на свет – это Airbnb (скидка от нас на первую поездку).

Система не идеальна — идеальных не существует. Из минусов навскидку:

♦ Десктопная версия тяжелая и тормозит процессы. Открыл одновременно 3 квартиры — считай на пол часа завис в свободном падении. Можете расслабиться, сделать чайку, поработать, вернуться и — всё еще будете виснуть.

♦ Приложение уже полегче, но не отражает реальную ценовую политику. Не всегда квартира за 90 € оказывается дороже квартиры за 80 €. В десктопе сайта вы видите итоговую сумму вместе с уборкой и комиссией, в приложении — только цену апартов в сутки.

♦ С каждым годом труднее отсеивать владельцев среди кучи посредников. Они уже и шифроваться перестали. Я не готова платить двойную комиссию за одни и те же услуги: сначала сайту, затем риелтору.

♦ Комиссия увеличилась.

♦ Airbnb «вырос» из студенческого стартапа в крупный бизнес-проект и стал занозой в заднице у городских управ, агентств по недвижимости, других систем бронирования и форумов по аренде жилья. Новичку, незнакомому с площадкой сложно понять, где реальный отзыв, а где маркетинговый вымысел конкурента.

Что делать

Если бронирование невозможно, как хозяин вы не обязаны ничего делать. Мы сообщим другой стороне, что даты недоступны. Если вы всё же хотите принять гостя, прочитайте, как помочь ему забронировать жилье на другие даты.

Почему мое объявление остановлено? – центр помощи airbnb

Решения о временной блокировке и удалении могут быть пересмотрены в ограниченном числе случаев. Можно апеллировать к уважительным причинам, однако в большинстве случаев мы опираемся на правила в отношении отзывов.

Если их нарушение будет доказано, плохой отзыв гостя можно удалить. Если благодаря снятию неуместного комментария средний рейтинг жилья значительно повысится, мы можем восстановить объявление на платформе.

Нарушения правил в отношении отзывов включают:

  • несоблюдение Положения об информации,
  • неуместный контент согласно нашей Политике в отношении актуальности отзывов;
  • предвзятое или мошенническое содержание (в результате вымогательства или отзывов конкурентов) согласно нашей Политике в отношении манипуляций с отзывами.

Если хотите подать апелляцию, обязательно предоставьте:

  1. Названия объявлений, с которыми связан спор.
  2. Коды бронирований, связанные с оспариваемыми отзывами (они указаны на вкладке «Бронирования»).
  3. Какие из перечисленных нарушений Политики в отношении отзывов применяются и почему.

Чтобы подать апелляцию, заполните форму. Если вы временно заблокированы менее чем на 30 дней, ссылка не откроется.

Обстоятельства, которые не учитываются в апелляции:

  • «Гость оставил несправедливый отзыв». Необъективные оценки не являются поводом для апелляции. Подумайте, как после блокировки изменить описание объявления и фото, чтобы формировать у гостей правильные ожидания.
  • «Это случилось только один раз». Временная блокировка, как правило, применяется при повторных проблемах. Иными словами, Airbnb не приостанавливает показ объявлений из-за единственного негативного отзыва, свидетельствующего о нарушении основных требований.
  • «Проблема уже решена». Работа над стилем приема гостей и совершенствование объявления — лучший способ повысить оценки во время и после временной блокировки. Тем не менее нарушение минимальных стандартов гостеприимства в общении с предыдущими гостями остается основанием для приостановки показа.

13 важных вопросов про airbnb

Все, что выше — лирика. Переходим к серьезным вещам, терзающим умы не только новичков, но и тех, кто пользуется системой бронирования довольно долго.

Airbnb мошенничество

Помним, система неидеальна. Можете ли вы стать жертвой мошенника? Да-да-да и еще раз да.

Сейчас ищут техподдержку:  Дима жаждет интима. Как корреспондент устраивалась вебкам-моделью и чуть не стала зарабатывать больше

Абсолютно в любой системе бронирования. Ни эирбнб, ни букинг, ни румгуру, ни хотеллук не даст вам 100% гарантии безопасности. Потому что квартиры сдают люди. Такие же люди, как мы с вами, а не волшебные феи.

Как пользоваться airbnb, чтобы этого не произошло:

♦ Выбирайте квартиры с отзывами.

♦ Хотите снять новую квартиру без отзывов, не поленитесь зайти в профиль владельца. Куча отзывов о других квартирах — смело бронируйте. Дата регистрации 2021 год, ноль отзывов и 20 квартир — верный признак мошенника или посредника, который идет в обход системы.

♦ Обращайтесь не просто к суперхостам, а к подтвержденным суперхостам (владельцы апартов тоже подтверждают личность).

♦ Смотрите на URL сайта, откуда вам приходят письма. Если НЕ вы начали беседу, удаляйте. Помните, ресурс не сливает ваши данные никаким хозяевам.

Главная – центр помощи airbnb

Пропустить и перейти к тексту

Для чего сайту паспорт

Мы используем и букинг, и эирбнб, и агоду, и vrbo, и еще с десяток систем бронирования. Каждая новая бронь идет на автомате.

Бью себя по рукам за лень. Ну вот лень мне зайти и почитать правила, даже тогда, когда я трижды наспех щелкнула «ознакомилась с изменениями» в рассылке.

Не делайте как я. Читайте правила.

Airbnb держит ваши деньги в резерве, чего не делает букинг и прочие отельные агрегаторы.

И еще одно отличие — ресурс блюдет историю человека, а не аккаунта. НЕ ПЕРЕДАЕТ ваши данные (и платежные в том числе) никаким третьим лицам. Транзакция зашифрована и ваш паспорт тоже зашифрован. Политика конфиденциальности airbnb по этой ссылке.

Как забронировать квартиру

Здесь отображено почти все, что нам нужно.

Airbnb-kak-zabronirovat
Вкладка конкретной квартиры

Ниже идут отзывы, правила дома, которые можно прямо здесь перевести на русский, и правила отмены бронирования. О них позже. Сейчас о вкладке брони.

Как зарегистрироваться на airbnb и зачем нужен паспорт

Процесс регистрации аккаунта ничем не отличается от других сайтов. Зашел, увидел, победил. А вот, идентификация личности — чуть ли не катастрофа вселенская.

kak-zaregistrirovat-airbnb
Увы, человек сделал выводы о работе системы бронирования, так и не воспользовавшись ею

Как правильно отменить бронирование

Отменяйте бронь только тогда, когда вы не можете приехать по вашей вине. Все остальное от лукавого.

Если вы оказались в проблемной ситуации, хозяин не отвечает, квартира не соответствует описанию, грязно или вы приехали к дому, а на его месте пустырь и бегают козы — немедленно связывайтесь с техподдержкой.

Не молчите! Соберитесь и изложите ситуацию максимально понятно. Сфотографируйте и отправьте снимки, если нужно.

Как работает airbnb

Весело и задорно. Вы выбираете себе квартиру, списываетесь с владельцем или не списываетесь по желанию, бронируете и оплачиваете. Настает день X — въезжаете. Живете и уезжаете. Не могу сказать, что Airbnb работает как швейцарские часы, но пользоваться сайтом довольно просто.

После регистрации заходим на вкладку Жилье. И видим следующее:

airbnb-kak-rabotaet
Красным я выделила наиболее интересные фильтры. С ними можно поиграть

Синий огонек на вкладках сообщения и поездки означает, что есть непрочитанные письма и забронированные поездки.

Фильтр Дата выглядит как обычный календарь. С количеством гостей и рабочей/нерабочей поездкой тоже всё ясно.

tip-zhilya-airbnb
Фильтр тип жилья

Другие фильтры:

  • сколько спален, кроватей и ванных комнат нужно;
  • здесь же фильтр суперхозяин (много положительных отзывов);
  • потребность в доступной среде — особые требования для инвалидов;
  • районы, удобства в квартире, язык общения и так далее.
airbnb-filtr-kvartir-dlya-invalidov
Раскрываем фильтр доступная среда (для инвалидов)

Каждую вкладку в фильтрах можно открыть и посмотреть, что в ней есть.

Мы используем только 3 фильтра: дата, гости и тип жилья (жильем целиком). Владельцы иногда ленятся указывать, что есть, а чего нет в квартире. Если вы поставите галочку напротив стиральная машина, например, то не факт, что отсеете только лишнее.

Нажимаем синюю кнопку показать жилье:

airbnb-poisk-kvartiry
Открывается список и карта. Она справа

Вот то, о чем я говорила выше с ценами в приложении и десктопе. Я скринила с ноутбука.

Далее открываем то, что подходит нам.

Сейчас ищут техподдержку:  Не работает сайт | | Программа «Миллион призов»

Как связаться с техподдержкой airbnb

Та еще проблема века. В панике люди вообще не соображают, что им делать и куда кидаться. Во-первых, перестаньте паниковать. Это не решит проблему.

Заходим в аккаунт, затем в Центр помощи и листаем к кнопке Свяжитесь с нами.

tehpodderzhka
Кнопка технической поддержки

Следуя инструкциям, выходим в форму обратной связи. Будут варианты: проблема связана с этим бронированием, просто вопросы и так далее. Выбираем наш вариант. Если не срочно, то пишем. Написано, что отвечают в течение 24 часов. Я не знаю, каким образом они отсеивают срочность проблемы, но по обычным проблемам, связанным с багом в системе перезванивают через полтора часа.

Если нажмете позвонить, то увидите номера телефонов техподдержки  Airbnb 7 495 465 80 90, многоканальная линия 8 800 301 7104 :

telephon-tehpodderzhki
Номера телефонов техподдержки airbnb

Какие есть бонусы

По части подарков Airbnb — ангел во плоти:

bonus-airbnb-kak-primenit
Оплата поездки бонусами за приглашенных друзей. При оплате в два этапа, бонусом можно оплатить только 50 % поездки, остальное картой. Если оплата в один этап, то бонус может покрыть всю бронь (если сумма достаточна)

Легкое самостоятельное прибытие

Крутая опция. Впервые с ней столкнулись, когда сайт только внедрял эту штуковину и в описании квартир не было пометки прибытие с помощью сейфа. Сейчас есть.

Функция экономит время и нервы. Перед заездом вы подтверждаете, что хотите въехать. Открывается вкладка с инструкциями, где лежит ключ и как его взять. Вселяетесь, живете и выезжаете, оставив ключи там же, где взяли.

Таким образом сайт борется с допсборами за поздний заезд, ранний выезд, забор ключей в пяти кварталах от апартов, зависимости от рецепции и прочих мелких пакостей, опустошающих кошелек гостя на ровном месте.

Читаем отзывы, определяемся и нажимаем кнопку забронировать. Оплачивать апарты можно сразу целиком, а можно и частями. Доступные способы оплаты: пластиковой картой или Pay Pal.

Проблемы — откуда ноги растут

Проблемы бывают разные. Простые и сложные, но большинство из них — результат нашей невнимательности, лени и спешки.

Вот не прочитала я правила отмены, взяла и отменила. Сижу жду себе возврат денег. А правила то жесткие, никаких возвратов не светит.

Кто виноват? Сайт, хост, весь мир? Виновата только я.

Внимательно читайте отзывы, правила дома, условия отмены, время заезда и выезда, нормы поведения. Смотрите на фотографии, почитайте, что пишут о другом жилье владельца (если у него несколько квартир). Большинство проблем отпадут сами собой.

Или другая ситуация, приехала с детьми в Париж. Взяла такси. Показываю адрес. Ок, говорит, водитель. Привозит, а там ни дома, ни вида на Парыж :). Иду на сайт, объявление висит, хост не отвечает. Но он и неделю назад не отвечал. Только неделю назад я смиренно надеялась на чудо. А теперь мне надо, позарез и срочно дозвониться до техподдержки.

Решение проблем

Вам предложат два варианта: вернуть деньги или подобрать альтернативу. Сайт расположен к диалогу и очень любит искупать свою вину всякими подарками и плюшками в виде купонов или бесплатных ночей.

И еще учитывайте, что решить проблему за 10 минут не получится. Это вам понятно, что дома нет или он меньше в 5 раз, чем в объявлении. Менеджеру на другом конце Европы по первым трем фразам это совсем не понятно.

Техподдержке нужно вникнуть в суть происходящего, определить, кто виноват и подумать, как это исправить. Затем согласовать с супервайзерами, а после еще и с вами.

Условия отмены

Есть гибкие, умеренные и строгие. Большинство хостов работает с умеренной системой, когда отмена брони бесплатна вплоть до 7 суток. В любом случае, читайте этот пункт в каждом отдельном объявлении.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector