Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank – Служба техподдержки «8800»

Основные способы связи

Call-центр — это специальный сервис «Альфа-Консультант», сотрудники которого готовы круглосуточно оказывать помощь клиентам банка. При этом есть выбор: самостоятельно решить проблему с помощью голосового меню или пообщаться напрямую со специалистом.

Клиент
Клиент может решить проблему с помощью голосового меню.

Что можно узнать по телефону горячей линии альфа-банка?

По номерам горячей линии можно найти решение следующим вопросам. Например, можно узнать:

  • Стоимость банковских услуг, требования и порядок оплаты;
  • Как активировать или закрыть кредитную карту;
  • Точную информацию по действующим вкладам или приходно-расходным операциям расчетно-кассового обслуживания;
  • Детализированную статистику по банковским картам или счетам за прошедшие 30 дней.

Кроме того, можно получить бесплатную консультацию об условиях и бонусах тех или иных предоставляемых услуг.

Почему важно знать, что выгоднее?

Каждый, кто открывает вклад, желает получить максимальный доход, и это вполне естественно. Другое дело, что выгода не всегда заключается в самой высокой процентной ставке, ведь выгода проявляется еще и в удобстве, комфортном пользовании, безопасности банковских продуктов.

«альфа-клик», «альфа-мобайл», «альфа-чек»

С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

Альфа-Мобайл
С помощью меню можно узнать сведения об «Альфа-Мобайл».

Альфа-банк: телефон горячей линии техподдержки бесплатно, официальный сайт, контакты

Для оперативного решения вопросов физических и юридических лиц Альфа-Банк организовал широкопрофильную бесплатную горячую линию службы поддержки клиентов операторами:

8 (800) 2000-000

По единому номеру техподдержки консультацию получат физические лица по индивидуальным накопительным счетам, депозитам, страхованию жизни, возврату налогов. здесь можно уточнить количество милей за остаток на счете при пользовании услугами Аэрофлот или S7.

При выезде за пределы РФ и возникших проблемах с обслуживанием работает телефон операторов техподдержки:

7 (495) 78-888-78

Консультации предоставляются в режиме 24 часов, звонок платный, зависит от тарифа и сотовой компании.

Альфа-Банк поддерживает малый/средний бизнес, ИП, развивает инвестиции, ведет публичные долговые финансирования. Для бизнесменов отдельно выделена бесплатная горячая линия:

8 (800) 100-77-33

На официальном сайте Альфа-Банка разработан сервис личного кабинета «Интернет-банк» Альфа-клик и Альфа-Линк с мобильными приложениями. Зарегистрированный пользователь в режиме онлайн может обратиться с любым вопросом, начиная от получения зарплатной карты и заканчивая вложениями в крупный бизнес. Специалисты горячей линии несут колоссальный груз ответственности за принимаемые решения, всегда корректны, доброжелательны.

Московский номер телефона горячей линии техподдержки Альфы для юридических лиц:

7 495 755-58-58

Телефонный центр «Альфа-Консультант»:

  • Получение информации и проведение операций 24/7.
  • Автоматическое определение абонентов, звонящих с номеров мобильных телефонов, зарегистрированных в Альфа-Банке.
  • Приоритет звонкам из роуминга.

Коды голосового меню «консультанта»

После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Горячая линия Альфа-Банка — это справочно информационное бюро, обратиться в которое клиенты банка могут посредством телефонного звонка на единый номер для мобильных и стационарных телефонов.

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Оставить отзыв (2)

Альфа-чек

«Альфа-Чек» — услуга, которая позволяет работать с Вашим банковским счетом при помощи мобильного телефона.

Стоимость использования данного сервиса зависит от Вашего тарифа:

  • «Базовый», «Он-Лайф», «Класс!» – 59 руб.
  • «Комфорт», «Максимум» – бесплатно.
  • «Стиль» – 49 руб.

В случае, если у клиента есть зарплатная карта, то взимается ежемесячная комиссия в размере 59 руб. каждый месяц, начиная со второго месяца после регистрации заявки.

Бесплатные номера «горячей линии» альфа-банка

Чтобы получить консультацию по тому или иному банковскому продукту, достаточно сделать звонок с городского или мобильного телефона. Единое справочное бюро работает 24 часа в сутки ежедневно. Телефонное соединение с лицами, находящимися за границей, осуществляется вне очереди.

Если клиент получает консультацию по мобильному, зарегистрированному в банковской организации, авторизация происходит быстрее.

Без дополнительной информации можно получить общие сведения по счетам и картам.

Чтобы перевести денежные средства, нужно назвать сотруднику:

  • Ф.И.О.;
  • паспортные данные;
  • кодовое слово.

Вклады «альфа-банка»

Доверяя свои личные средства банку, мы всегда волнуемся, переживаем за их сохранность. Альфа-банк является участником обязательной системы страхования банковских вкладов, что гарантирует возмещение до 1 400 000 рублей при ликвидации финансовой организации и наступлении иных страховых случаев.

НазваниеМин. суммаСтавка,%Срок, месКапитал-я
%
Период %Расчет
Вклад Победа Срочный10000
ОтДо%
10000299999.995.6
300000999999.995.7
10000004999999.995.8
500000010000000005.9
3ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Потенциал Срочный10000
ОтДо%
10000299999.995
300000999999.995.1
10000004999999.995.2
50000001500000005.3
3ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Премьер Срочный10000
ОтДо%
10000299999.995.3
300000999999.995.4
10000004999999.995.5
5000000100000005.6
3ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Победа10000
ОтДо%
10000299999.996.1
300000999999.996.2
10000004999999.996.3
5000000200000006.4
12ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Потенциал10000
ОтДо%
10000299999.995.3
300000999999.995.4
1000000499999.995.5
5000000200000005.6
12ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Премьер10000
ОтДо%
10000299999.995.8
300000999999.995.9
10000004999999.996
5000000200000006.1
12ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Большой Куш5000012ДаЕжемесячно на дату вложения

Время ожидания ответа

Сотрудниками банковского учреждения и кол-центра постоянно выполняется мониторинг звонков абонентов. Это делается для сокращения периода ожидания клиентами ответа оператора.

Время ожидания
Среднее время ожидания ответа составляет несколько минут.

Время дозвона в техническую поддержку Альфа-Банка сегодня составляет до 3 минут. Превышение данного показателя возможно в будние дни часы пик и празднично-выходные дни.

Города в которых открыты офисы «альфа-банк»

Альфа-Банк 8800

Отделения банка расположены в следующих городах России:Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

Возможны изменения, уточняйте актуальную справочную информацию по телефону горячей линии «Альфа банк» 8

или на официальном сайте Альфа-Банка

www alfabank ru

. Служба техподдержки и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней.

Все разговоры со специалистами горячей линии банка записываются, с целью контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания клиентов банка. Приведённая в разделе информация актуальна на август 2021 года и приведена в ознакомительных целях.

Россия | Украина | Казахстан | Беларусь

Горячая линия

На горячей линии предусмотрено несколько направлений связи:

  • отдельно для физических лиц и организаций;
  • для звонков из-за рубежа и в роуминге.
Горячая линия
Горячая линия работает для физических лиц и организаций, для звонков из-за рубежа.

Необходимую информацию можно получить по следующим телефонам:

  • частным абонентам — 8 (800) 200-00-00;
  • частным предпринимателям и организациям — 8 (800) 100-77-33.

Звонки на указанные контактные номера без тарификации, если стационарный аппарат либо мобильный телефон зарегистрирован в России.

Для москвы, московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону 7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Другие способы связи

Чтобы клиентам было удобнее взаимодействовать с Альфа-Банком и получать справочную информацию, разработчики предусмотрели дополнительные каналы связи. Например, можно посетить официальную страницу в социальной сети Фейсбук или Одноклассники, чтобы задать интересующие вопросы. Сотрудники постараются рассмотреть любое сообщение, касающееся предоставления банковских продуктов.

Также пользователям доступна электронная переписка. Посетите сайт банка, напишите обращение на странице обратной связи и укажите собственный почтовый ящик. Вскоре сотрудники организации рассмотрят вопрос и обязательно проинформируют клиента после решения проблемы.

Интернет-банк «альфа-клик»

«Альфа-Банк» предлагает своим клиентам функциональный и удобный интернет-банк «Альфа-Клик». С помощью него вы сможете: отслеживать операции по счетам; оплачивать мобильный телефон, коммунальные услуги или интернет; совершать денежные переводы друзьям, другим людям и организациям, оплачивать товары через интернет и покупать электронную валюту. Интернет-банк «Альфа-Клик» — это очень быстрый и понятный способ управления вашими счетами и финансами!

Для входа в личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Альфа-Клик или обратитесь по телефону «Горячей линии» службы поддержки 8

Специалисты технической службы помогут решить проблемы со входом в Личный кабинет и любые другие вопросы связанные с удалённым обслуживанием. Номер горячей линии работает круглосуточно.

Как оформить платеж через альфа-чек:

1.

Сообщение должно содержать следующие элементы: «PAY», наименование получателя платежа и сумму платежа, разделенные между собой пробелами. Отправить SMS нужно на номер 2265 (для абонентов Билайн, МТС, Мегафон-Москва)

2. Вы получите на свой мобильный телефон уведомление с информацией о платеже и уникальным кодом платежа, например:
CODE E4BH Pereshlite etu SMS na nomer 2265 ili 8(903) 767–2265 dlya podtverjdeniya oplaty BEELINE 9031234567 na summu 500 RUB s karty 4×4388

3. Чтобы подтвердить платеж – отправьте SMS-сообщение на 2265 или 7 903 767-22-65 с кодом платежа, который содержался в электронном уведомлении, например: CODE E4BH

Наиболее популярные получатели платежей и их коды:

Как подать жалобу в альфа-банк

Поводом для подачи жалобы могут стать как явные нарушения в деятельности сотрудников банка, так и технический сбой системы.

Основными причинами являются:

  • неквалифицированное обслуживание;
  • навязывание ненужных услуг, хамское поведение;
  • ошибочное списание средств;
  • нарушения условий договора.
Подача жалобы
Жалобу в Альфа-Банк подают из-за неквалифицированного обслуживания.

Как связаться с оператором альфа-банка напрямую – позвонить оператору, в службу поддержки

Любое сотрудничество с Альфа-Банком происходит посредством заключения договора. У клиентов, вне зависимости от их экономического и юридического статуса, могут возникнуть вопросы, ответы на которые можно получить только в беседе со специалистом. На помощь клиентам приходить сервис «Альфа Консультант».

Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

Для клиентов банка колл-центр работает в любое время. Позвонить можно даже ночью, в выходной день или в праздники. Обычно задают следующие вопросы:

  • Подключение или отключение дополнительных услуг.
  • Консультирование по продуктам банка, предоставленным в широкое пользование.
  • Блокировка или разблокировка банковского «пластика», «привязка» к иному счёт, установка или смена лимитов (как в большую, так и в меньшую сторону).
  • Курс валют на конкретную дату.
  • Подача жалобы, отслеживание рассмотрения.
  • Получить информацию о графике работы конкретного отделения банка.
  • Заказ новой кредитной карты, подача заявления на перевыпуск действующей, активация имеющейся.
  • Получение исчерпывающих сведений по действующему кредитному договору – задать можно любой вопрос, кроме подписания нового соглашения.
  • Открытие депозита.
  • Получение подробной информации по всем операциям. Которые совершались по карте в течение последнего календарного месяца.
  • Заказ выдачи наличности в экстренных случаях, если инцидент у клиента произошёл за границей.
  • Осуществление перевода средств между картами одного клиента, между разными клиентами.
  • Получить данные по всем своим счетам.
  • Подключение функции «Копилка».

Для экономии времени клиентов и специалистов работает голосовое меню. Используя его, можно выбрать сотрудника по «узким» вопросам. если клиент не знает, какой именно специалист ему нужен, достаточно дождаться ответа «универсального» оператора, задать ему вопрос, клиент будет переключен на соответствующий отдел.

Колл-центр – это специально созданный сервис «Альфа Консультант». В обязанности операторов входит оказание информационной помощи клиентам. Звонящий вправе выбирать – общаться через голосовое меню или с живым специалистом.

Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

Для связи подключены:

  • 7(495)78-888-78 – работает для клиентов, которые зарегистрированы в столичном регионе и прилегающей области. Держать связь по данному номеру можно даже, если звонящий находится за пределами страны.
  • 8(800)200-00-00. Этим номером могут пользоваться клиенты их других субъектов федерации.

Для организаций всех форм собственности свои номера телефонов:

  • 7(495)755-58-58 – для клиентов, чья регистрация в столичном регионе и ближайшей области.
  • 8(800)100-77-33 – для бизнеса, зарегистрированного в прочих субъектах РФ.

Звонки бесплатные. Если клиент звонит из-за границы, по правилам роуминга его звонок будет передан первым. В целях предотвращения конфликтных ситуаций, все разговоры записываются.

Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

Она также разделена:

  1. Для клиентов – физических лиц.
  2. Для клиентов – юрлиц и предпринимателей.
  3. Для звонков из-за границы и в роуминге.

Для ответа на вопросы необходимо позвонить по телефону:

  • Гражданам – 8(800)200-0000.
  • Организациям – 8(800)100-77-33

Прежде чем оператор начнёт отвечать на вопросы клиента, последнего необходимо идентифицировать. Для этого задаётся несколько вопросов. После этого оператор подскажет, какие шаги необходимо предпринять далее. Оператор узнает тему обращения, если клиент не может самостоятельно понять данный аспект, далее следует выбрать одну из тем обращения:

  • Всё, что связано с банковскими картами.
  • Вопросы по счетам и банковским депозитам.
  • Кредитные продукты.
  • Дистанционные услуги.
  • Качество обслуживания клиентов.

Важно! Через один колл-центр проходит работает более 600 отделений банка, располагающихся в 260 населённых пунктах.

Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

У каждого клиента есть возможность совершать операции по «пластику» с помощью интернет-банкинга. Но, если нужен «живой» специалист, можно получить помощь по следующим направлениям:

  • Баланс, включая остатки по счетам.
  • Заблокировать действующую карту.
  • Узнать об операциях, которые совершались по карте или счетам за последние 30 дней.
  • Запросить информацию о долгах по кредитным договорам.
  • Подать заявку на кредитный «пластик», по которому предусмотрен беспроцентный период в течение 100 дней. 
  • Активировать только что полученную карту.
  • Совершать прочие операции.

Через данный раздел клиент может получить данные:

  • Об остатке денег на кредитных счетах.
  • Суммарную величину долга по кредитному договору.
  • Величину ежемесячного платежа по минимальному пределу, календарную дату его поступления на счёт без санкций.
  • По поданной заявке на кредит – стадию рассмотрения.
  • Иное по кредитным продуктам.

Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

Также по телефону через данных раздел можно подать заявление на выдачу «льготной» кредитной карты. 

В меню данного раздела клиент может самостоятельно:

  • Узнать суммарный остаток денег по банковским продуктам.
  • Самостоятельно совершить расходные и приходные операции.
  • Подать запрос по иным сведениям.

Важно! Клиент не может совершать абсолютно все предусмотренные операции по звонку. Например, по телефону нельзя подать на обработку запрос по выдаче наличности или подписать договор на кредит.

Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

Нажав на телефоне цифру 4 в голосовом наборе, можно получить данные по сервисам «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

В этом разделе можно получить информацию по ранее поданной жалобе, узнать стадию рассмотрения. Для этого в голосовом меню необходимо нажать цифру «1». Если нужно подать жалобу на работу сотрудника, то следует нажать «2».

Здесь можно не только оставить негативный отзыв о работе сотрудников отделений, но и положительный.

Основная цель колл-центра – ответить на вопросы клиентов так, чтобы не осталось сомнений, чтобы не пришлось ехать в офис. Поэтому и был разработан и создан сервис «Альфа-Консультант».

Сотрудники финансового учреждения постоянно улучшают качеством обслуживания клиентов, в том числе, сокращают время ожидания ответа по телефону. Среднее время дозвона – 3 минуты. Но есть в сутках такие периоды, когда ждать приходится менее 1 минуты или, наоборот, более 5 минут. 

 Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

В большинстве случаев, клиенты весьма положительно отзываются о работе сотрудников колл-центра. Каждый оператор проходит обучение, обладает необходимыми знаниями и умениями. Кроме профессиональных качеств, операторов обучают общению с клиентами.

Телефонные номера, начинающиеся с 8(800) – это номера федерального значения. С любых сотовых операторов или стационарных телефонов звонки осуществляются бесплатно. 

Для жителей Москвы и ближайшей области работают номера, начинающиеся с 7(495). С мобильных операторов звонки платные, со стационарных – бесплатные. 

Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

Техническая поддержка помогает клиентам во многих вопросах, старается решить множество проблем. Но, есть ситуации, когда специалисты помочь не смогут. Это:

  • Открыть дебетовый счёт.
  • Оформить кредитный договор.
  • Снять наличные.

Эти вопросы решаются исключительно при посещении отделения Альфа Банка. 

Можно обратиться за помощью через чат поддержки, через социальные сети, посредством электронной почты. Все эти способы связи работают оперативно. Чат поддержки не уступает «телефонной» – здесь можно получить ответы на многие вопросы. При необходимости, специалист будет подключён дистанционно. 

Какие вопросы решает горячая линия

  • Подключает и отключает дополнительные услуги
  • Предоставляет информацию по счетам: зачисление, перевод средств, проверка баланса
  • Активирует и блокирует карты
  • Предоставляет справки по кредитам и депозитам
  • Сообщает о новых продуктах банка
  • Предоставляет информацию об отделениях
  • Подключает и отключает сервисы
  • Предоставляет информацию о движении средств по счетам, выписки по счету
  • Решает проблемы с оплатой услуг, платежами и переводами
  • Консультирует по действующим акциям и бонусным предложениям
  • Принимает жалобы, пожелания и отзывы
  • Сообщает о курсах валют

Какую информацию можно получить в службе поддержки

В контактном центре «Альфа-Консультант» клиенты могут узнать

  • необходимую информацию о своих счетах,
  • курсы основных иностранных валют в Альфа-Банке;
  • адреса и время работы отделений в вашем населенном пункте;
  • остаток средств, историю финансовых операций;
  • сумму и дату нового платежа по кредиту,
  • состояние и срок действия вклада;
  • о действующих (в том числе новых) продуктах Альфа-Банка.

Обратите внимание! Вы можете получить эти и другие сведения самостоятельно в личном кабинете. Но если нет доступа к сети интернет, ту же информацию выполнит оператор горячей линии.

Карты

Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.

Карты
Клиенты могут осуществлять операции по картам.

Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:

  • запрашивать информацию по остатку на банковском счете;
  • блокировать ранее выпущенные кредитные карты;
  • узнавать список совершенных финансовых операций по карточному счету;
  • запрашивать сведения по кредитной задолженности;
  • подавать заявку на выпуск кредитной карты с льготным периодом действия на 100 дней (если клиент за это время успевает вернуть заемные средства, проценты за пользование кредитным лимитом не взимаются);
  • активировать только выпущенную карту;
  • и прочие операции.

С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.

Кредиты

Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:

  • остаток собственных средств на кредитной карте;
  • общую сумму кредитной задолженности;
  • размер минимального платежа по действующему займу и дату его внесения;
  • стадию рассмотрения кредитной заявки;
  • прочую информацию, связанную с деятельностью финансовой компании.
Узнать остаток по кредиту
По телефону вы можете узнать остаток собственных средств.

Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.

Накопительные счета «альфа-банка» и их преимущества

Накопительные счета – «Блиц-доход», «Ценное время» и «Мой сейф» оформляются без открытия депозита в рублях, долларах или евро. Проценты по ним немногим ниже, чем ставки по вкладам. Так, по «Блиц-доходу» при сумме остатка ниже 100 000 рублей начисляется 0,01% годовых, выше 100 000 – от 4,2 до 6%.

По счету «Мой сейф» ставки варьируются от 0,9 до 2,4 годовых. Также в «Альфа-банке» существует схожий по ставкам и условиям с «Моим сейфом» довольно интересный продукт «Мои цели». Он открывается пользователем самостоятельно через интернет-банк «Альфа-клик», где необходимо задать такие параметры, как срок окончания, желаемую итоговую сумму накоплений и т.д.

Такой инструмент поможет отложить определенные средства к нужным датам. При этом система будет оповещать клиента о недостающей сумме и рекомендуемых размерах ежемесячных вкладов.

По подобным продуктам проценты начисляются ежемесячно на сумму минимального остатка. Например, если вы положили на счет 150 000 руб., в течение месяца потратили 50 000 руб., то процент начисляется на сумму в 100 000 руб. При этом вы можете в любой момент полностью или частично снимать средства со счета, осуществлять разнообразные переводы и оплаты, не дожидаясь окончания определенного срока.

Продукт «Ценное время» имеет более сложную систему начисления процентов, которые зависят не только от суммы минимального остатка на счете, но и от срока нахождения средств. В результате клиент банка может получить выгоду от 0,01% до 7,5% годовых.

Накопительные счета очень удобны, если вы пока не можете точно определиться, когда именно вам понадобятся ваши средства, а также при необходимости размещения средств на месяц-другой. По сути, ваши деньги остаются в ближайшей доступности, но при этом на них еще начисляется доход.

Номер службы поддержки для звонков из москвы, мо и любой точки мира:

Звонок на круглосуточный единый номер «Альфа-Консультант» 7 495 78 888 78 оплачивается по тарифам вашего местного оператора связи. Международный номер «Горячей линии» работает для обращений жителей Москвы и для тех, кому необходимо дозвониться в банк при нахождении за границей и в роуминге.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел голосового меню «Блокировка/разблокировка карты» сразу после соединения. Вы можете связаться со службой срочной поддержки круглосуточно.

Номера для получения информации по кредитным продуктам

Получить консультацию по кредитному продукту или оставить заявку можно дистанционно, соединившись со специалистами по телефону «Горячей линии»:

  • для Москвы и жителей ближайшей области, а также для зарубежных звонков: 7 (495) 788-88-78;
  • из регионов России: 8 (800) 200-00-00.
Получить консультацию
Получить консультацию можно дистанционно.

В голосовом меню после нажатия на клавишу «2» откроется доступ к следующим темам:

  • 1 — сумма платежа;
  • 2 — досрочное погашение;
  • 3 — баланс;
  • 4 — статус заявки;
  • 5 — ипотека;
  • 6 — другое.

По каким вопросам может помочь оператор «горячей линии»

Альфа-Банк - горячая линия связи
Горячая линия создана для поддержки клиентов банка.

Оператор контактного центра Альфа-Банка является профессионалом, который решает проблемы, касающиеся банковских продуктов и услуг.

Владельцам пластиковых карт он поможет:

  • активировать платежный инструмент;
  • проверить баланс;
  • прикрепить карту к другому счету;
  • оформить перевыпуск;
  • получить информацию о новой карте;
  • изменить или установить контроль за финансами;
  • сделать детализацию платежей;
  • оформить срочную выдачу наличных или платежного инструмента.

Также оператор поможет решить вопросы по кредиту:

  • снять задолженность в полном объеме или частично;
  • узнать сумму минимального платежа;
  • сделать заявку на выдачу большого количества денежных средств в офисе банка (актуально для жителей Москвы и Подмосковья).
Оператор
Оператор поможет узнать сумму минимального платежа по кредиту.

По счетам и вкладам сотрудник колл-центра предлагает помощь в:

  • получении информации о величине наличных;
  • осуществлении переводов в национальной или иностранной валюте;
  • изменении категории пакета услуг;
  • установлении автопродления депозита или отмены его;
  • подключении дополнительных опций.

Специалисты оказывают услуги по подключению или отключению дистанционных сервисов. Помогут создать претензию, получить подробную информацию по банковским продуктам и услугам, расскажут о режиме работы организации, курсе валюты, назовут адреса офисов и др.

По каким вопросам поможет оператор альфа-банка

Как связаться с оператором Альфа-Банка
Операторы Альфа-Банка работают круглосуточно.

Кол-центр финансовой компании работает круглосуточно.

Его сотрудники эффективно решают любые проблемы клиентов, связанные с деятельностью финучреждения.

Обратившись за помощью на горячую линию, можно решить следующие проблемы:

Через голосовое меню абонент может связаться с любым специалистом компании для решения вопросов по интересующей тематике.

Это позволяет существенно сэкономить время, чтобы получить ответ на интересующий вопрос либо решить возникнувшие проблемы.

Служба поддержки «альфа-банк» для юридических лиц:

Звонок на горячую линию по номеру 8800 100 77 33 из любого региона России, с мобильных и стационарных телефонов — абсолютно бесплатен. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

Звонок на единый номер «Альфа-Консультант» 7 495 755 58 58 для юридических лиц оплачивается по тарифам вашего оператора стационарной или мобильной связи. На этот номер мы рекомендуем звонить юрлицам из Москвы или при нахождении за границей и в роуминге. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц

Служба поддержки юридических лиц

Бизнес-клиенты из Москвы, Московской области зарубежья получают обслуживание по одномуномеру: 7 (495) 755−58−58. Клиенты из других регионов России используют телефон горячей линии 8−800−100−77−33. Услуги операторов доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки бесплатные.

Действует ускоренная авторизация по номеру телефона, который клиент указал в качестве контактного при открытии счета.

Чтобы получить доступ к бизнес-счетам, потребуется ответить на вопросы оператора, назвать кодовое слово. Оно используется в качестве голосового пароля для консультации по финансам.

Полезный совет. Если вы забыли кодовое слово, вы можете узнать его в подтверждении о присоединении к условиям договора.

После того как вы прошли полную авторизацию, по телефону вам будут доступна следующая информация:

  • курсы покупки и продажи иностранных валют по курсу АльфаБанка;
  • адреса и время работы офисов в вашем городе;
  • состояние счета (остаток средств, история денежных поступлений и списаний);
  • лимит овердрафта, который вы еще можете использовать;
  • размер комиссий за операции с деньгами на счете АльфаБанка;
  • как пользоваться интернет банком.

Также клиент может узнать статус еще не поступивших платежей, номера и время их рейсов. Если речь идет о завершенных операциях – наименования контрагентов и назначение.

Клиенты получают техническую поддержку интернет-банка для быстрого и эффективного устранения возникших проблем. Оператор ответит на те вопросы, которые вы не в состоянии решить самостоятельно, предоставит алгоритм действий в сложившейся ситуации.

Некоторые операции клиенты могут совершать самостоятельно. Дистанционное управление услугами включает следующие возможности:

  • подключить или отключить настройки PUSH-уведомлений, СМС-информирование;
  • настроить адрес электронной почты;
  • подключить услугу «Мобильный платеж»;
  • заказать курьерскую доставку документации.

Важно! Чтобы узнать состояние счетов, потребуется назвать не только кодовое слово, но и наименование организации, ИНН и номер р/с. Это одна из дополнительных мер безопасности банка. Если требуется информация по корпоративным картам, нужно назвать ФИО держателя, кодовое слово и номер пластика.

Случаи, в которых техподдержка не поможет

Техническая поддержка помогает решить клиентам большую часть проблем, связанных с предоставлением банковских услуг: кредитов, депозитов, финансовых операций и т.д. Но в некоторых ситуациях специалисты ничем не смогут помочь, например:

  • открыть дебетовый банковский счет;
  • оформить кредит;
  • снять наличные.
Техподдержка не поможет
Техподдержка не поможет оформить кредит и снять наличные.

В подобных случаях клиентам необходимо обращаться лично в одно из отделений финансовой компании.

Среднее время ожидания ответа

Время ожидания ответа зависит от сложности вопроса, требующего решения.

Сотрудник моментально реагирует на полученную информацию, может онлайн задать уточняющие вопросы и уже через 5 минут даст окончательный ответ.

На рассмотрение обращений на электронный адрес отводится не более 3 дней. В течение этого времени проверяется достоверность сведений, сотрудник может перезвонить по указанному телефону и задать дополнительные вопросы. Затем на почту придет официальный ответ.

Стоимость звонков с мобильного телефона

Если звонок осуществляется с мобильного или городского телефона на номер, начинающийся на 8800, платить за соединение не потребуется. Разговор на 7(495) со стационарного аппарата не тарифицируется, в отличие от сотового, где оплата идет в зависимости от условий оператора связи. Звонки из-за границы обрабатываются в приоритетном режиме.

Стоимость звонков
Стоимость звонка оператору зависит от тарифа мобильной связи.

Структура меню горячей линии альфа-банка

  • #1 – Карты
    • #1 — Блокировка
    • #2 — Доступные средства
    • #3 — Ближайший платеж и его сумма
    • #4 — Сумма досрочного погашения задолженности
    • #5 — Активация
    • #6 — Адрес ближайшего офиса или банкомата
    • #7 – Прочие вопросы
  • #2 – Кредит
    • #1 — Для уточнения даты и суммы ближайшего платежа
    • #2 — Для уточнения суммы досрочного погашения кредита
    • #3 — Для уточнения остатка собственных средств на кредитке или счете
    • #4 — Для оформления кредитной карты или уточнения статуса поданной заявки на кредит
    • #5 — Для вопросов по кредитной карте Альфа-Банка 100 дней без %
    • #6 — Для остальных проблем, не попадающих под указанные выше вопросы
  • #3 – Счета и вклады
    • #1 — Сумма, находящаяся на счетах
    • #2 — Выполнение операций по депозитам и счетам
    • #3 — Адрес ближайшего офиса или банкомата
    • #4 — Прочие вопросы
  • #4 — SMS-оповещение «Альфа-Чек», Интернет — банк «Альфа-Клик», Мобильное приложение «Альфа-Мобайл»
    • #1 — Вопросы по работе Интернет — банка
    • #2 — Вопросы по работе Мобильного приложения
    • #3 — Вопросы по работе SMS-оповещения
    • #4 — Прочие вопросы
  • #5 — Обращения по вопросам качества обслуживания, узнать статус рассмотрения заявки Вашего обращения
    • #1 — Уже отправляли обращение, хотите узнать статус рассмотрения
    • #2 — Оформить обращение или пожаловаться на работу финансовой организации
  • #6 — Адрес ближайшего офиса или банкомата

Через социальные сети

Задать вопросы общего характера, узнать преимущества новых продуктов, дать рекомендации по работе сервиса можно на социальных площадках «ВКонтакте», «Фейсбук», «Одноклассники», «Ютуб», «Твиттер», «Инстаграм». При таком способе общения не следует помещать в открытый доступ информацию частного характера: ПИН-код, номер счета, паспортные данные и т.п.

Через социальные сети
Задать вопросы общего характера можно в социальных сетях.

Отзывы о качестве работы техподдержки альфа-банка

Виктор, 44 года, Москва:

ВикторУже 10 лет являюсь клиентом банка. Всегда обращался за помощью в Call-центр, практически моментально выходил на оператора. Каждый раз получал грамотный и исчерпывающий ответ.

Ирина, 23 года, Санкт-Петербург:

ИринаПозвонила в техподдержку Альфа-Банк СПб, чтобы закрыть зарплатную карту. Сотрудник запросил секретное слово, которое я забыла. Мне предложили провести полную идентификацию и заменить слово. На следующий день я смогла закрыть «пластик». Вежливые, отзывчивые и понимающие операторы.

Владимир, 38 лет, Нижний Новгород:

ВладимирПриходится пользоваться сервисом, хоть и нечасто. Связь быстрая, не более 1-3 минут. Сотрудник внимательно выслушивает и дает полную консультацию, без лишней информации.

Отзывы о горячей линии альфа-банка

Светлана, 37 лет, Астрахань:

СветланаНесколько раз уже обращалась в техническую поддержку финансовой компании. Оператор брал трубку в течение нескольких минут. Специалист подробно проинформировал по интересующему вопросу, дополнительно рассказал о новых акциях в компании. Проблема была полностью решена, а от общения с оператором остались исключительно положительные эмоции.


Виктория, 28 лет, Тула:

ВикторияЧасто пользуюсь автоматическим помощником (роботом) «Альфа-Консультанта», в основном для проверки баланса на карточном счете и по остатку кредитной задолженности. Затраты по времени для получения этой информации не более 5 минут. Сервис работает без сбоев, а главное, им можно пользоваться в любое время суток, когда есть свободное время. Услугами финансовой компании довольна, всем рекомендую.

Сейчас ищут техподдержку:  Список кодов ошибок windows b so d

Оставьте комментарий