Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц

Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц

Основные способы связи

Call-центр — это специальный сервис «Альфа-Консультант», сотрудники которого готовы круглосуточно оказывать помощь клиентам банка. При этом есть выбор: самостоятельно решить проблему с помощью голосового меню или пообщаться напрямую со специалистом.

Клиент
Клиент может решить проблему с помощью голосового меню.

Что можно узнать по телефону горячей линии альфа-банка?

По номерам горячей линии можно найти решение следующим вопросам. Например, можно узнать:

  • Стоимость банковских услуг, требования и порядок оплаты;
  • Как активировать или закрыть кредитную карту;
  • Точную информацию по действующим вкладам или приходно-расходным операциям расчетно-кассового обслуживания;
  • Детализированную статистику по банковским картам или счетам за прошедшие 30 дней.

Кроме того, можно получить бесплатную консультацию об условиях и бонусах тех или иных предоставляемых услуг.

Почему важно знать, что выгоднее?

Каждый, кто открывает вклад, желает получить максимальный доход, и это вполне естественно. Другое дело, что выгода не всегда заключается в самой высокой процентной ставке, ведь выгода проявляется еще и в удобстве, комфортном пользовании, безопасности банковских продуктов.

«альфа-клик», «альфа-мобайл», «альфа-чек»

С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

Альфа-Мобайл
С помощью меню можно узнать сведения об «Альфа-Мобайл».

Альфа-банк в москве – рейтинг банка, официальный сайт, справка, адреса отделений альфа-банка в москве

Альфа-Банк в Москве предлагает широкий перечень услуг. На нашем сайте вы можете узнать, где открыть вклад, оформить кредитную карту. Отдельно есть информация по кредитам и адресам отделений Альфа-Банка в Москве.

Для тех, кто еще не определился с банком предлагаем сравнить рейтинг с другими популярными учреждениями по активам, кредитам, активам и депозитам. С помощью сервиса можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы Альфа-Банка в Москве. Пользователи могут выбрать и филиал, в котором предложен комплекс услуг для обслуживания юридических лиц.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия «Альфа-Банк» – Номера службы поддержки 8800 с мобильного | Круглосуточный бесплатный телефон, вход в «Личный кабинет» Alfa Bank - Служба техподдержки «8800»

Бесплатные номера «горячей линии» альфа-банка

Чтобы получить консультацию по тому или иному банковскому продукту, достаточно сделать звонок с городского или мобильного телефона. Единое справочное бюро работает 24 часа в сутки ежедневно. Телефонное соединение с лицами, находящимися за границей, осуществляется вне очереди.

Если клиент получает консультацию по мобильному, зарегистрированному в банковской организации, авторизация происходит быстрее.

Без дополнительной информации можно получить общие сведения по счетам и картам.

Чтобы перевести денежные средства, нужно назвать сотруднику:

  • Ф.И.О.;
  • паспортные данные;
  • кодовое слово.

В отделении банка

В каждом отделении кредитной организации существует «Уголок потребителя», в котором находится Книга жалоб и предложений. Чтобы высказать претензию, достаточно сделать запись с указанием контактных данных.

Подать жалобу можно непосредственно руководителю банковского отделения. Перед посещением необходимо узнать часы приема и подготовить заявление в 2 экземплярах: один передается в банк, второй остается на руках.

Вклады «альфа-банка»

Доверяя свои личные средства банку, мы всегда волнуемся, переживаем за их сохранность. Альфа-банк является участником обязательной системы страхования банковских вкладов, что гарантирует возмещение до 1 400 000 рублей при ликвидации финансовой организации и наступлении иных страховых случаев.

НазваниеМин. суммаСтавка,%Срок, месКапитал-я
%
Период %Расчет
Вклад Победа Срочный10000
ОтДо%
10000299999.995.6
300000999999.995.7
10000004999999.995.8
500000010000000005.9
3ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Потенциал Срочный10000
ОтДо%
10000299999.995
300000999999.995.1
10000004999999.995.2
50000001500000005.3
3ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Премьер Срочный10000
ОтДо%
10000299999.995.3
300000999999.995.4
10000004999999.995.5
5000000100000005.6
3ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Победа10000
ОтДо%
10000299999.996.1
300000999999.996.2
10000004999999.996.3
5000000200000006.4
12ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Потенциал10000
ОтДо%
10000299999.995.3
300000999999.995.4
1000000499999.995.5
5000000200000005.6
12ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Премьер10000
ОтДо%
10000299999.995.8
300000999999.995.9
10000004999999.996
5000000200000006.1
12ДаЕжемесячно на дату вложения
Вклад Большой Куш5000012ДаЕжемесячно на дату вложения

Время ожидания ответа

Сотрудниками банковского учреждения и кол-центра постоянно выполняется мониторинг звонков абонентов. Это делается для сокращения периода ожидания клиентами ответа оператора.

Время ожидания
Среднее время ожидания ответа составляет несколько минут.

Время дозвона в техническую поддержку Альфа-Банка сегодня составляет до 3 минут. Превышение данного показателя возможно в будние дни часы пик и празднично-выходные дни.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

телефон горячей линии альфа-банкаСпокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Города в которых открыты офисы «альфа-банк»

Альфа-Банк 8800

Отделения банка расположены в следующих городах России:Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

Возможны изменения, уточняйте актуальную справочную информацию по телефону горячей линии «Альфа банк» 8

или на официальном сайте Альфа-Банка

www alfabank ru

. Служба техподдержки и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней.

Все разговоры со специалистами горячей линии банка записываются, с целью контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания клиентов банка. Приведённая в разделе информация актуальна на август 2021 года и приведена в ознакомительных целях.

Россия | Украина | Казахстан | Беларусь

Горячая линия

На горячей линии предусмотрено несколько направлений связи:

  • отдельно для физических лиц и организаций;
  • для звонков из-за рубежа и в роуминге.
Горячая линия
Горячая линия работает для физических лиц и организаций, для звонков из-за рубежа.

Необходимую информацию можно получить по следующим телефонам:

  • частным абонентам — 8 (800) 200-00-00;
  • частным предпринимателям и организациям — 8 (800) 100-77-33.

Звонки на указанные контактные номера без тарификации, если стационарный аппарат либо мобильный телефон зарегистрирован в России.

Горячая линия альфа-банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц

Альфа-Банк всегда идёт навстречу клиентам. Если возникают вопросы, их можно задать по телефонам «Горячей линии». Для удобства клиентов постоянно проводятся мероприятия по улучшению качества обслуживания. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 3 минуты.

Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц

Каждый оператор «Горячей линии» является профессионалом своего дела. Поэтому он может дать ответы на следующие вопросы:

  • Активация банковского «пластика».
  • Проверка баланса по карте или счёту.
  • «Привязка» одного счёта к другому, одной карты к другой.
  • Подача заявки на перевыпуск «пластика», блокировка и разблокировка.
  • Изменений лимита в большую или меньшую сторону.
  • Детализация трат по конкретному счёту.
  • Подача заявки на выдачу наличности, если экстренная ситуация сложилась за рубежом. 

Если у человек имеет кредит в Альфа-Банке, то сотрудник «Горячей линии» может помочь:

  • Решить вопрос с полным или частичным погашением задолженности.
  • Дать информацию по размеру минимального ежемесячного платежа, а также по календарной дате внесения.
  • Подать заявку на получение крупной суммы денежных средств через кассу отделения банка. Воспользоваться такой услугой могут только клиенты столицы и прилегающей области.

Если у человека открыт в Альфа-Банке счёт или вклад, то по телефону можно получить следующие сведения:

  • Об остатке по дебетовым продуктам.
  • Перевести деньги с одного счёта на другой – как в рублях, так и в иностранной валюте по указанному курсу на день операции.
  • Изменить ранее выбранный пакет услуг.
  • Установить автопродление депозита или, наоборот, отменить его.
  • Подключить прочие опции, которые нужны конкретному клиенту.

С помощью операторов «Горячей линии» можно отключать и подключать дистанционные сервисы. Предварительно нужно подготовить паспорта и вспомнить кодовое слово. Сотрудники колл-центра отвечают на вопросы только после идентификации клиента.

Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц

Для удобства пользователей разработано цифровое меню, которым может воспользоваться каждый клиент. Это значительно сокращает время ожидания ответа оператора. Так, цифровое меню состоит из следующих подпунктов:

  • Кнопка 1 – информация по платёжным средствам пользователя. Данные предоставляются только владельцу.
  • Кнопка 2 – сведения о кредитных продуктах, оформленных на звонящего.
  • Кнопка 3 – данные о счетах и вклада. Информация также предоставляется только владельцам.
  • Кнопка 4 – услуги дистанционного характера.
  • Кнопка 5 – здесь можно оставить своё мнение о работе сервиса.

Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц

Позвонить на «Горячую линию» можно с мобильного и стационарного телефона в любой день и в любое время суток. Операторы на связи всегда. Если клиент звонит из-за границы, его звонок пропускают вне очереди. 

Для удобства клиентов колл-центр разделён по различным категориям пользователей, находящихся в различных регионах страны или за границей. Если клиент звонит по мобильному телефону, который зарегистрирован в финансовой организации, авторизация происходит быстрее.

Чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо ответить на вопросы оператора для идентификации звонящего. Нужно дать ответы на следующие вопросы:

  1. Назвать полностью ФИО.
  2. Данные из паспорта.
  3. Назвать кодовое слово.

Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выделена отдельная линия для консультаций. Задавать можно вопросы, касающиеся подключения торгового эквайринга, получить данные по курсам валют, совершить переводы между своими счетами и отправить деньги клиенту другого финансового учреждения, иное.

Чтобы совершить вышеуказанные операции, достаточно позвонить по номерам телефонов:

  • 8(800)100-77-33 – для представителей бизнеса, которые зарегистрированы в различных регионах страны.
  • 7(495)755-58-58 – для бизнеса, зарегистрированного в Москве и прилегающей области.

Необходимо дать исчерпывающую информацию – название фирмы, номер счёта, ИНН и КПП, прочие данные.

Граждане также могут обратиться в Альфа-Банк по «Горячей линии». На вопросы частных готовы ответить по телефонам:

  • 7(495)788-88-78 – для клиентов, проживающий в Москве и ближайшей области.
  • 8(800)200-00-00 для клиентов из прочих регионов.

Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц

Можно получить информацию по кредитным продуктам, а можно подать заявку на получение кредитной карты или оформления кредита. Карту могут одобрить дистанционно, а потом привезти домой или в офис. Кредит могут оформить предварительно в удалённом режиме, но для подписания договора придётся ехать в офис. 

Граждане могут позвонить по телефонам:

  • 7(495)788-88-78 – для клиентов, проживающий в Москве и ближайшей области.
  • 8(800)200-00-00 для клиентов из прочих регионов.

После набора номера пользователю будет доступно голосовое меню, нужно нажать цифру 2. Далее откроется подменю, и нужно выбрать нужную цифру:

  • Кнопка 1 – размер платежа по уже открытому кредитному продукту. Информация предоставляется только заёмщику.
  • Кнопка 2 – сведения по досрочному погашению.
  • Кнопка 3 – общий баланс по карте.
  • Кнопка 4 – статус поданной ранее заявки на оформление кредитки.
  • Кнопка 5 – информация по открытыми ипотечным договорам.
  • Кнопка 6 – прочие «кредитные» сведения.

Множество вопросов можно решить посредством колл-центра, но есть такие, ради которых придётся ехать в офис. Это:

  • Выдача наличности.
  • Открытие депозита.
  • Подписание кредитного договора, особенно, ипотечного.
  • Информацию о счетах третьих лиц.

Телефонные номера, начинающиеся с 8(800) – это номера федерального значения. С любых сотовых операторов или стационарных телефонов звонки осуществляются бесплатно. 

Для жителей Москвы и ближайшей области работают номера, начинающиеся с 7(495). С мобильных операторов звонки платные, со стационарных – бесплатные. 

Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц 

Кроме «Горячей линии», клиенты финансового учреждения могут получить помощь иными способами.

Здесь всегда доступен чат с роботом или «живым» сотрудником. Можно задать вопрос, и получить ответ оперативно. Среднее время получения профессионального ответа – 5 – 10 минут. Более сложные вопросы решаются в течение получаса. Если для удовлетворения запроса клиента необходимо консолидирование сотрудников нескольких отделов, то время ожидания может затянуться на один день.

У Альфа-Банка есть официальные аккаунты во многих социальных сетях. Такой способ обращения также имеет место быть. Обратиться можно так:

Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц 

На официальном сайте Альфа- Банка alfabank.ru есть форма обратной связи. Её нужно заполнить. Данные нужно указывать так, как они прописаны в официальных документах. Указать нужно:

  • полностью ФИО;
  • дату своего рождения;
  • актуальный номер телефона;
  • действующий адрес электронной почты – сюда будет направлен официальный ответ;
  • тип обращения;
  • суть обращения.

Как правило, таким способом клиенты подают жалобы, потому что получить конфиденциальную информацию так нельзя.

Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней. При обращении через социальные сети на ответ отводится всего 15 минут. Через чат получить ответ можно в течение 5 минут, посредством «горячей линии» – примерно в этом же временной отрезке. 

Если клиент недоволен качеством обслуживания или произошло незаконное списание средств, то нужно жаловаться. Есть несколько законных способов обращения с претензией в Альфа Банк. Это:

  • Официальный сайт.
  • Телефон.
  • Социальные сети.
  • Личное посещение.
  • Электронная почта.

Горячая линия Альфа-Банка – бесплатный номер телефона для физических и юридических лиц

Удобный способ выбирает клиент. Каждый из них эффективен. На официальном сайте есть подробная информация о том, как подать жалобу и каким способом удобнее это сделать. Сегодня наиболее популярный – это социальные сети. Но нужно понимать, что есть жалоба официальная, то и подавать нужно официально – лучше на бумаге и при личном посещении с регистрацией входящего документа. Но и электронные обращения не менее эффективны. 

Главное – верно изложить суть проблемы. Писать жалобу нужно «сухим» языком, указывая только достоверные факты.

Для москвы, московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону 7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Другие способы связи

Чтобы клиентам было удобнее взаимодействовать с Альфа-Банком и получать справочную информацию, разработчики предусмотрели дополнительные каналы связи. Например, можно посетить официальную страницу в социальной сети Фейсбук или Одноклассники, чтобы задать интересующие вопросы. Сотрудники постараются рассмотреть любое сообщение, касающееся предоставления банковских продуктов.

Также пользователям доступна электронная переписка. Посетите сайт банка, напишите обращение на странице обратной связи и укажите собственный почтовый ящик. Вскоре сотрудники организации рассмотрят вопрос и обязательно проинформируют клиента после решения проблемы.

Интернет-банк «альфа-клик»

«Альфа-Банк» предлагает своим клиентам функциональный и удобный интернет-банк «Альфа-Клик». С помощью него вы сможете: отслеживать операции по счетам; оплачивать мобильный телефон, коммунальные услуги или интернет; совершать денежные переводы друзьям, другим людям и организациям, оплачивать товары через интернет и покупать электронную валюту. Интернет-банк «Альфа-Клик» — это очень быстрый и понятный способ управления вашими счетами и финансами!

Для входа в личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Альфа-Клик или обратитесь по телефону «Горячей линии» службы поддержки 8

Специалисты технической службы помогут решить проблемы со входом в Личный кабинет и любые другие вопросы связанные с удалённым обслуживанием. Номер горячей линии работает круглосуточно.

Как дозвониться в альфа-банк?

В этом разделе опубликованы номера «Горячей линии», адрес для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка. Позвоните по телефону горячей линии 8800 2000 000 с любого мобильного и городского номера России (включая крупнейшие города:

Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти). Для соединения со специалистом Alfa-Bank, выберите подходящий для вашего обращения раздел голосового меню «Альфа-Консультант» и следуйте дальнейшим инструкциям системы. Операторы поддержки могут перезванивать вам с официального корпоративного номера 79690720406.

Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 абсолютно бесплатен для жителей всех регионов России, для вызовов с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не можете дозвониться по номеру горячей линии Альфа-Банк?

Как подать жалобу в альфа-банк

Поводом для подачи жалобы могут стать как явные нарушения в деятельности сотрудников банка, так и технический сбой системы.

Основными причинами являются:

  • неквалифицированное обслуживание;
  • навязывание ненужных услуг, хамское поведение;
  • ошибочное списание средств;
  • нарушения условий договора.
Подача жалобы
Жалобу в Альфа-Банк подают из-за неквалифицированного обслуживания.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

  • Подключение и отключение дополнительных услуг
  • Предоставление информации по счетам: зачислению, переводу средств, проверке баланса
  • Активация и блокировка карты
  • Предоставление справки по кредитам и депозитам
  • Сообщение о новых продуктах банка
  • Предоставление информации об отделениях
  • Подключение и отключение сервисов
  • Предоставление информации о движении средств по счетам, выписок по счету
  • Решение проблем с оплатой услуг, платежами и переводами
  • Консультация по действующим акциям и бонусным предложениям
  • Принятие жалоб, пожеланий и отзывов
  • Сообщение о курсах валют

Служба поддержки не сможет помочь в следующих случаях:

  • Предоставление справок о конфиденциальных сведениях третьим лицам
  • Предоставление подробных сведений и справок по уже оформленным продуктам
  • Ситуации, в которых требуется подтверждения личности клиента

Какую информацию можно получить в службе поддержки

В контактном центре «Альфа-Консультант» клиенты могут узнать

  • необходимую информацию о своих счетах,
  • курсы основных иностранных валют в Альфа-Банке;
  • адреса и время работы отделений в вашем населенном пункте;
  • остаток средств, историю финансовых операций;
  • сумму и дату нового платежа по кредиту,
  • состояние и срок действия вклада;
  • о действующих (в том числе новых) продуктах Альфа-Банка.

Обратите внимание! Вы можете получить эти и другие сведения самостоятельно в личном кабинете. Но если нет доступа к сети интернет, ту же информацию выполнит оператор горячей линии.

Карты

Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.

Карты
Клиенты могут осуществлять операции по картам.

Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:

  • запрашивать информацию по остатку на банковском счете;
  • блокировать ранее выпущенные кредитные карты;
  • узнавать список совершенных финансовых операций по карточному счету;
  • запрашивать сведения по кредитной задолженности;
  • подавать заявку на выпуск кредитной карты с льготным периодом действия на 100 дней (если клиент за это время успевает вернуть заемные средства, проценты за пользование кредитным лимитом не взимаются);
  • активировать только выпущенную карту;
  • и прочие операции.

С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

По телефону Альфа-Банка можно решить только любой срочный вопрос. Открыть вклад или снять денежные средства по номеру горячей линии нельзя.

В целях контроля качества и улучшения обслуживания клиентского сервиса, каждый звонок и разговор с оператором горячей линии Альфа-Банка записывается. Информация, указанная в разделе, приведена для ознакомления и актуальна на сегодняшний день.

Кредиты

Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:

  • остаток собственных средств на кредитной карте;
  • общую сумму кредитной задолженности;
  • размер минимального платежа по действующему займу и дату его внесения;
  • стадию рассмотрения кредитной заявки;
  • прочую информацию, связанную с деятельностью финансовой компании.
Узнать остаток по кредиту
По телефону вы можете узнать остаток собственных средств.

Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.

Накопительные счета «альфа-банка» и их преимущества

Накопительные счета – «Блиц-доход», «Ценное время» и «Мой сейф» оформляются без открытия депозита в рублях, долларах или евро. Проценты по ним немногим ниже, чем ставки по вкладам. Так, по «Блиц-доходу» при сумме остатка ниже 100 000 рублей начисляется 0,01% годовых, выше 100 000 – от 4,2 до 6%.

По счету «Мой сейф» ставки варьируются от 0,9 до 2,4 годовых. Также в «Альфа-банке» существует схожий по ставкам и условиям с «Моим сейфом» довольно интересный продукт «Мои цели». Он открывается пользователем самостоятельно через интернет-банк «Альфа-клик», где необходимо задать такие параметры, как срок окончания, желаемую итоговую сумму накоплений и т.д.

Такой инструмент поможет отложить определенные средства к нужным датам. При этом система будет оповещать клиента о недостающей сумме и рекомендуемых размерах ежемесячных вкладов.

По подобным продуктам проценты начисляются ежемесячно на сумму минимального остатка. Например, если вы положили на счет 150 000 руб., в течение месяца потратили 50 000 руб., то процент начисляется на сумму в 100 000 руб. При этом вы можете в любой момент полностью или частично снимать средства со счета, осуществлять разнообразные переводы и оплаты, не дожидаясь окончания определенного срока.

Продукт «Ценное время» имеет более сложную систему начисления процентов, которые зависят не только от суммы минимального остатка на счете, но и от срока нахождения средств. В результате клиент банка может получить выгоду от 0,01% до 7,5% годовых.

Накопительные счета очень удобны, если вы пока не можете точно определиться, когда именно вам понадобятся ваши средства, а также при необходимости размещения средств на месяц-другой. По сути, ваши деньги остаются в ближайшей доступности, но при этом на них еще начисляется доход.

Номер службы поддержки для звонков из москвы, мо и любой точки мира:

Звонок на круглосуточный единый номер «Альфа-Консультант» 7 495 78 888 78 оплачивается по тарифам вашего местного оператора связи. Международный номер «Горячей линии» работает для обращений жителей Москвы и для тех, кому необходимо дозвониться в банк при нахождении за границей и в роуминге.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел голосового меню «Блокировка/разблокировка карты» сразу после соединения. Вы можете связаться со службой срочной поддержки круглосуточно.

Номера для получения информации по кредитным продуктам

Получить консультацию по кредитному продукту или оставить заявку можно дистанционно, соединившись со специалистами по телефону «Горячей линии»:

  • для Москвы и жителей ближайшей области, а также для зарубежных звонков: 7 (495) 788-88-78;
  • из регионов России: 8 (800) 200-00-00.
Получить консультацию
Получить консультацию можно дистанционно.

В голосовом меню после нажатия на клавишу «2» откроется доступ к следующим темам:

  • 1 — сумма платежа;
  • 2 — досрочное погашение;
  • 3 — баланс;
  • 4 — статус заявки;
  • 5 — ипотека;
  • 6 — другое.

По каким вопросам может помочь оператор «горячей линии»

Альфа-Банк - горячая линия связи
Горячая линия создана для поддержки клиентов банка.

Оператор контактного центра Альфа-Банка является профессионалом, который решает проблемы, касающиеся банковских продуктов и услуг.

Владельцам пластиковых карт он поможет:

  • активировать платежный инструмент;
  • проверить баланс;
  • прикрепить карту к другому счету;
  • оформить перевыпуск;
  • получить информацию о новой карте;
  • изменить или установить контроль за финансами;
  • сделать детализацию платежей;
  • оформить срочную выдачу наличных или платежного инструмента.

Также оператор поможет решить вопросы по кредиту:

  • снять задолженность в полном объеме или частично;
  • узнать сумму минимального платежа;
  • сделать заявку на выдачу большого количества денежных средств в офисе банка (актуально для жителей Москвы и Подмосковья).
Оператор
Оператор поможет узнать сумму минимального платежа по кредиту.

По счетам и вкладам сотрудник колл-центра предлагает помощь в:

  • получении информации о величине наличных;
  • осуществлении переводов в национальной или иностранной валюте;
  • изменении категории пакета услуг;
  • установлении автопродления депозита или отмены его;
  • подключении дополнительных опций.

Специалисты оказывают услуги по подключению или отключению дистанционных сервисов. Помогут создать претензию, получить подробную информацию по банковским продуктам и услугам, расскажут о режиме работы организации, курсе валюты, назовут адреса офисов и др.

По каким вопросам поможет оператор альфа-банка

Как связаться с оператором Альфа-Банка
Операторы Альфа-Банка работают круглосуточно.

Кол-центр финансовой компании работает круглосуточно.

Его сотрудники эффективно решают любые проблемы клиентов, связанные с деятельностью финучреждения.

Обратившись за помощью на горячую линию, можно решить следующие проблемы:

Через голосовое меню абонент может связаться с любым специалистом компании для решения вопросов по интересующей тематике.

Это позволяет существенно сэкономить время, чтобы получить ответ на интересующий вопрос либо решить возникнувшие проблемы.

Служба поддержки «альфа-банк» для юридических лиц:

Звонок на горячую линию по номеру 8800 100 77 33 из любого региона России, с мобильных и стационарных телефонов — абсолютно бесплатен. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

Звонок на единый номер «Альфа-Консультант» 7 495 755 58 58 для юридических лиц оплачивается по тарифам вашего оператора стационарной или мобильной связи. На этот номер мы рекомендуем звонить юрлицам из Москвы или при нахождении за границей и в роуминге. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц

Служба поддержки юридических лиц

Бизнес-клиенты из Москвы, Московской области зарубежья получают обслуживание по одномуномеру: 7 (495) 755−58−58. Клиенты из других регионов России используют телефон горячей линии 8−800−100−77−33. Услуги операторов доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки бесплатные.

Действует ускоренная авторизация по номеру телефона, который клиент указал в качестве контактного при открытии счета.

Чтобы получить доступ к бизнес-счетам, потребуется ответить на вопросы оператора, назвать кодовое слово. Оно используется в качестве голосового пароля для консультации по финансам.

Полезный совет. Если вы забыли кодовое слово, вы можете узнать его в подтверждении о присоединении к условиям договора.

После того как вы прошли полную авторизацию, по телефону вам будут доступна следующая информация:

  • курсы покупки и продажи иностранных валют по курсу АльфаБанка;
  • адреса и время работы офисов в вашем городе;
  • состояние счета (остаток средств, история денежных поступлений и списаний);
  • лимит овердрафта, который вы еще можете использовать;
  • размер комиссий за операции с деньгами на счете АльфаБанка;
  • как пользоваться интернет банком.

Также клиент может узнать статус еще не поступивших платежей, номера и время их рейсов. Если речь идет о завершенных операциях – наименования контрагентов и назначение.

Клиенты получают техническую поддержку интернет-банка для быстрого и эффективного устранения возникших проблем. Оператор ответит на те вопросы, которые вы не в состоянии решить самостоятельно, предоставит алгоритм действий в сложившейся ситуации.

Некоторые операции клиенты могут совершать самостоятельно. Дистанционное управление услугами включает следующие возможности:

  • подключить или отключить настройки PUSH-уведомлений, СМС-информирование;
  • настроить адрес электронной почты;
  • подключить услугу «Мобильный платеж»;
  • заказать курьерскую доставку документации.

Важно! Чтобы узнать состояние счетов, потребуется назвать не только кодовое слово, но и наименование организации, ИНН и номер р/с. Это одна из дополнительных мер безопасности банка. Если требуется информация по корпоративным картам, нужно назвать ФИО держателя, кодовое слово и номер пластика.

Случаи, в которых техподдержка не поможет

Техническая поддержка помогает решить клиентам большую часть проблем, связанных с предоставлением банковских услуг: кредитов, депозитов, финансовых операций и т.д. Но в некоторых ситуациях специалисты ничем не смогут помочь, например:

  • открыть дебетовый банковский счет;
  • оформить кредит;
  • снять наличные.
Техподдержка не поможет
Техподдержка не поможет оформить кредит и снять наличные.

В подобных случаях клиентам необходимо обращаться лично в одно из отделений финансовой компании.

Среднее время ожидания ответа

Время ожидания ответа зависит от сложности вопроса, требующего решения.

Сотрудник моментально реагирует на полученную информацию, может онлайн задать уточняющие вопросы и уже через 5 минут даст окончательный ответ.

На рассмотрение обращений на электронный адрес отводится не более 3 дней. В течение этого времени проверяется достоверность сведений, сотрудник может перезвонить по указанному телефону и задать дополнительные вопросы. Затем на почту придет официальный ответ.

Стоимость звонков с мобильного телефона

Если звонок осуществляется с мобильного или городского телефона на номер, начинающийся на 8800, платить за соединение не потребуется. Разговор на 7(495) со стационарного аппарата не тарифицируется, в отличие от сотового, где оплата идет в зависимости от условий оператора связи. Звонки из-за границы обрабатываются в приоритетном режиме.

Стоимость звонков
Стоимость звонка оператору зависит от тарифа мобильной связи.

Структура меню горячей линии альфа-банка

  • #1 – Карты
    • #1 — Блокировка
    • #2 — Доступные средства
    • #3 — Ближайший платеж и его сумма
    • #4 — Сумма досрочного погашения задолженности
    • #5 — Активация
    • #6 — Адрес ближайшего офиса или банкомата
    • #7 – Прочие вопросы
  • #2 – Кредит
    • #1 — Для уточнения даты и суммы ближайшего платежа
    • #2 — Для уточнения суммы досрочного погашения кредита
    • #3 — Для уточнения остатка собственных средств на кредитке или счете
    • #4 — Для оформления кредитной карты или уточнения статуса поданной заявки на кредит
    • #5 — Для вопросов по кредитной карте Альфа-Банка 100 дней без %
    • #6 — Для остальных проблем, не попадающих под указанные выше вопросы
  • #3 – Счета и вклады
    • #1 — Сумма, находящаяся на счетах
    • #2 — Выполнение операций по депозитам и счетам
    • #3 — Адрес ближайшего офиса или банкомата
    • #4 — Прочие вопросы
  • #4 — SMS-оповещение «Альфа-Чек», Интернет — банк «Альфа-Клик», Мобильное приложение «Альфа-Мобайл»
    • #1 — Вопросы по работе Интернет — банка
    • #2 — Вопросы по работе Мобильного приложения
    • #3 — Вопросы по работе SMS-оповещения
    • #4 — Прочие вопросы
  • #5 — Обращения по вопросам качества обслуживания, узнать статус рассмотрения заявки Вашего обращения
    • #1 — Уже отправляли обращение, хотите узнать статус рассмотрения
    • #2 — Оформить обращение или пожаловаться на работу финансовой организации
  • #6 — Адрес ближайшего офиса или банкомата

Через социальные сети

Задать вопросы общего характера, узнать преимущества новых продуктов, дать рекомендации по работе сервиса можно на социальных площадках «ВКонтакте», «Фейсбук», «Одноклассники», «Ютуб», «Твиттер», «Инстаграм». При таком способе общения не следует помещать в открытый доступ информацию частного характера: ПИН-код, номер счета, паспортные данные и т.п.

Через социальные сети
Задать вопросы общего характера можно в социальных сетях.

Отзывы о горячей линии альфа-банка

Светлана, 37 лет, Астрахань:

СветланаНесколько раз уже обращалась в техническую поддержку финансовой компании. Оператор брал трубку в течение нескольких минут. Специалист подробно проинформировал по интересующему вопросу, дополнительно рассказал о новых акциях в компании. Проблема была полностью решена, а от общения с оператором остались исключительно положительные эмоции.

Виктория, 28 лет, Тула:

ВикторияЧасто пользуюсь автоматическим помощником (роботом) «Альфа-Консультанта», в основном для проверки баланса на карточном счете и по остатку кредитной задолженности. Затраты по времени для получения этой информации не более 5 минут. Сервис работает без сбоев, а главное, им можно пользоваться в любое время суток, когда есть свободное время. Услугами финансовой компании довольна, всем рекомендую.

Отзывы о качестве работы техподдержки альфа-банка

Виктор, 44 года, Москва:

ВикторУже 10 лет являюсь клиентом банка. Всегда обращался за помощью в Call-центр, практически моментально выходил на оператора. Каждый раз получал грамотный и исчерпывающий ответ.

Ирина, 23 года, Санкт-Петербург:

ИринаПозвонила в техподдержку Альфа-Банк СПб, чтобы закрыть зарплатную карту. Сотрудник запросил секретное слово, которое я забыла. Мне предложили провести полную идентификацию и заменить слово. На следующий день я смогла закрыть «пластик». Вежливые, отзывчивые и понимающие операторы.


Владимир, 38 лет, Нижний Новгород:

ВладимирПриходится пользоваться сервисом, хоть и нечасто. Связь быстрая, не более 1-3 минут. Сотрудник внимательно выслушивает и дает полную консультацию, без лишней информации.

Оставьте комментарий