Горячая линия Айкос: номер телефона, служба поддержки

Iqos россия

Добро пожаловать в официальное сообщество инновационного бренда IQOS в России.

Для получения доступа к группе, пожалуйста, отправьте заявку на вступление и напишите нам личное сообщение!

1. Курение сигарет является причиной серьезных заболеваний и вызывает зависимость. Безусловно, лучшим решением для любого курильщика является отказ от употребления табака и никотина во всех формах.

2. Несовершеннолетние не должны употреблять табак или никотин в любых формах.

3. Бездымные продукты ФМИ предназначены для тех совершеннолетних лиц, которые в противном случае продолжат курить сигареты или употреблять иную никотинсодержащую продукцию.

4. Мы не предлагаем бездымные продукты ФМИ тем, кто никогда не употреблял табачную или никотинсодержащую продукцию, или тем, кто отказался от её употребления. Наши бездымные продукты не являются альтернативой отказу от употребления табачной или никотинсодержащей продукции и не являются средством для лечения никотиновой зависимости.

5. Бездымные продукты ФМИ не исключают риски для здоровья и содержат никотин, который вызывает зависимость. Однако переход на такие бездымные продукты является лучшим выбором, чем продолжение курения.

6. Мы поддерживаем совершеннолетних потребителей наших бездымных продуктов в процессе полного переключения на такие продукты, обучая и направляя их.

7. Для того, чтобы испытать преимущества бездымных продуктов, совершеннолетние потребители должны полностью перейти на такие продукты и прекратить курить сигареты навсегда.

8. Мы информируем совершеннолетних потребителей нашей бездымной продукции обо всех предупреждениях и инструкциях о технике безопасности в отношении нашей бездымной продукции.

Источник

Адреса магазинов

На официальном сайте Айкоса можно найти специальную карту, где указаны адреса всех дилеров компании в разных регионах России. Благодаря этому сервису можно найти магазин, в котором продают Айкос, помогают в его выборе, а также осуществляют сервисное обслуживание.

Адреса магазинов, где могут помочь

Чтобы найти соответствующий магазин, обращение к администрации портала организации решит вопрос. Портал поддерживает карты стран. В определенном разделе указываются города и адреса магазинов. Пользователи могут получить информацию о ближайшей точке, где данные приборы обслуживаются и продаются.

Для формальности основных действий, достаточно узнать время работы торговой точки, чтобы после приобрести продукцию компании. Главное в этом деле, как можно точнее сформировать интересующий клиента вопрос. Качество ответа будет намного лучше, а центр поддержки в обязательном порядке гарантирует достойный ответ.

Адреса специализированных точек

При поиске специализированных точек помощи, лучше всего воспользоваться встроенными в приложении картами или найти на сайте производителя в разделе «Адреса». Там можно найти точные адреса обслуживания, уточнить рабочий график и согласовать время посещения. При обращении необходимо корректно формулировать вопрос.

Акция от компании iqos

Для посетителей нашего сайта есть специальное предложение от компании IQOS.

В каких случаях обращаться за консультацией

С помощью горячей линии вы можете узнать о новинках, которые выпускаются компанией. Это позволяет клиенту быть в курсе новшеств на рынке систем нагрева табака и приобрести устройство выгодно.

Немаловажен и тот факт, что с помощью горячей линии вы можете сообщить о той или иной неисправности, возникшей в работе приобретённого вами устройства. Специалисты окажут помощь в решении проблемы. Проконсультируют вас об особенностях работы продукции IQOS.

Горячая линия – отличный способ узнать о специальных предложениях, которые актуальны на момент обращения. Это и скидки, и акции, и возможность протестировать систему нагревания табака IQOS понравившейся Вам модели.

Звонок или сообщение помогут узнать, где в интересующем Вас городе находится ближайший магазин, в котором можно приобрести продукцию фирмы айкос и сопутствующие товары.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы пользователей по отношению к организации взаимосвязи с клиентами положительные. Отмечается доброжелательный настрой операторов, готовность оказать поддержку и помощь в приобретении устройства. Клиенты отмечают, что при объяснении принципа действия Айкос, операторы действуют путем убеждения в необходимости приобретения продукта, не заостряя внимание на его отрицательных характеристиках.

Ждать соединения со специалистами не приходится, линия доступна круглосуточно и бесплатно.

Источник

Время работы

Горячая линия IQOS доступна круглосуточно. После совершения звонка операторы назовут расположение магазинов, характеристики устройства или рекомендации по выбору. В аналогичном режиме отправляются письма. Однако обращения иногда обрабатываются несколько часов по причине высокой загруженности контактного центра. Предельный срок рассмотрения письма составляет 1 сутки.

Источник

Горячая линия iqos (айкос)

Компания IQOS занимается изготовлением систем нагрева табака. Продаваемые устройства обладают высоким уровнем безопасности. Дополнительная особенность — экологичность. Потребителям доступна справочная служба, позволяющая узнавать подробности о компании и продукции. Связь налажена несколькими способами. Работает горячая линия и почта.

Горячая линия айкос в москве

Отдельного контактного номера для жителей Московского региона нет. Поэтому совершать звонки рекомендуется по общей горячей линии. Сотрудники рассматривают вопросы о приобретении и выборе товаров. При необходимости операторы назовут адреса точек продаж в столице, где можно приобрести электронные сигареты.

Горячая линия айкос москва

Номер телефона поддержки в Москве, как и в других регионах: 8 800 301-47-67.

Горячая линия в москве

Если нужно позвонить в фирменный магазин, сервис IQOS в Москве, связывайтесь по горячей линии 8 800 301 47 67.

Горячая линия и служба поддержки айкос в россии

Статья поможет разобраться в базовых моментах работы технической поддержки Айкос, ответит на вопросы общего характера и разберет способы связь с операторами при возникновении проблем с использованием устройства.

Графики работы техподдержки

Совершить звонок на горячую линию можно в любое время, ведь она работает круглосуточно и без выходных. Такой подход существенно облегчает процесс помощи потребителям.

Для чего нужен саппорт

Горячая линия IQOS может помочь с выбором табака, рассказать о преимуществах продукта перед обычной табачной продукцией, вреде табачного дыма или провести информационную консультацию касательно деятельности компании.

Для чего нужен телефон горячей линии iqos, какие проблемы он помогает решить?

По телефону горячей линии можно узнать практически любую информацию относительно систем нагревания табака IQOS. Например, можно узнать последние новости или новинки, а также планы компании на будущее. Акции, скидки, подарки, любая актуальная информация об устройствах IQOS доступна каждому клиенту.

По телефону горячей линии можно сообщить о возможных проблемах или неисправностях устройств IQOS. Квалифицированные менеджеры предоставят подробную консультацию по обслуживанию или ремонту устройств IQOS, а также адрес ближайшего сервисного центра или фирменного магазина.

Каждый пользователь может узнать более подробно основные характеристики устройств IQOS, как правильно их обслуживать и пользоваться. С помощью единого звонка можно узнать, где поблизости проводятся акции или можно воспользоваться специальными предложениями от производителя.

Поддержка пользователей устройств IQOS осуществляется следующими способами:

— Мобильный телефон горячей линии.

— Заполнение заявки на официальном сайте производителя.

— Отправка сообщения в одно из официальных сообществ IQOS.

При оформлении обращения любим способом нужно указать свои контактные данные, чтобы в будущем служба поддержки смогла связаться с каждым клиентом для оперативного решения вопроса.

Если по каким-то причинам невозможно связаться со службой поддержки можно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте производителя. Нужно обязательно указать свои контактные данные, чтобы менеджер смог связаться с каждым пользователем. Кроме контактных данных нужно указать удобное время для звонка.

Официальный номер горячей линии — 8-800-301-47-67. Служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.

Дополнительная информация

Официальный сайт при необходимости позволяет назначить время для тест-драйва устройства. Для этого надо заполнить специальную форму, организующую связь. Сотрудники перезвонят, чтобы уточнить адрес доставки. Устройство не только привезут на дом, сотрудники компании расскажут о работе, взаимодействии с клиентами. Спустя 7 дней дают право совершать первые покупки, либо оформлять возврат.

Сайт отличается большим количеством форм, помогающих с организацией связи с сотрудниками. Преимущество сигарет – выбор различных вкусов, не оставляющих неприятных запахов и ощущений. По этому поводу представители компании тоже всегда готовы проводить дополнительные консультации, которые работают круглосуточно.

Дополнительные сведения

Основной портал компании при необходимости позволяет определить время для проведения проверки прибора. Для этого придется заполнить соответствующую форму, которая способна организовать связь между сторонами. Работники фирмы перезвонят вам, чтобы уточнить адрес поставляемого товара.

Особенностью сигарет принято считать — наличие вкусов, которые не оставляют неприятного запаха и ощущений. По этому поводу представители организации консультируют пользователей предлагаемой продукции.

Другие способы написать на горячую линию iqos

Получить консультацию пользователи могут, обратившись в магазин айкоса, или к представителям устройства, или через страницу в соцсетях. Клиенты сами выбирают удобный способ, который поможет сэкономить больше времени, особенно когда идет соединение с сотрудником технической службы.

Другие способы связи

Получить консультацию можно непосредственно на месте покупки устройства или через сайт компании.

Электронный сервис предлагает несколько вариантов связи:

Компания в России имеет группы в ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбуке. Общества являются закрытыми и предназначены только для совершеннолетних граждан. Для того, чтобы вступить в общество, необходимо совершить следующие действия:

Другие способы связи со службой поддержки

Помимо обычного телефонного звонка, получить консультацию можно прямо во время приобретения товара в сети магазинов IQOS или на официальных страницах в сети интернет. Компания предлагает выбрать самостоятельно способ получение квалифицированной помощи, чтобы сэкономить время потребителя, и в короткие сроки получить ответ на интересующий вопрос.

Есть ли телефоны для москвы и санкт-петербурга

Номер телефона поддержки в Москве схож с другими регионами. Это первое сочетание цифр, которое описывалось в предыдущем пункте. По отношению к Санкт-Петербургу действует то же правило.

Зачем нужна служба поддержки?

Сотрудники горячей линии проводят информационные консультации о деятельности компании. Можно узнать правила выбора табачного наполнителя, преимущества использования электронных сигарет, мнения медицинских сотрудников об употреблении табака.

Также операторы рассматривают следующие вопросы:

• Адреса для покупки товара;
• График работы отделений компании;
• Эксплуатация прибора;
• Использование личного кабинета;
• Получение скидок;
• Подключение программы лояльности.

Операторы горячей линии консультируют только совершеннолетних клиентов, поскольку по российскому законодательству продажа табакосодержащих изделий возможна только гражданам, достигшим 18 лет.

Консультанты не помогут, если пользователь нарушил правила эксплуатации товара или повредил нагревательную деталь. Понадобится посетить сервисный центр для ремонта устройства. Операторы лишь назовут расположение мастерской.

Как написать в службу поддержки?

Самый простой и удобный способ связи с сотрудниками службы поддержки Айкоса – посетить официальный сайт устройства. В специальном чате можно задать все интересующие вопросы. Помимо текстовой информации в чате можно высылать также изображения, необходимые для пояснения ситуации.

При нежелании общаться с операторами службы поддержки, можно выслать всю информацию на адрес электронной почты.

Также на сайте Айкоса существует раздел с наиболее часто задаваемыми вопросами. В нём можно найти решение многих типичных проблем, возникающих при эксплуатации данного устройства.

Как написать жалобу?

Каким способом отправить жалобу?

При возникновении негативных примеров эксплуатации товара, в обязательном порядке оставьте отзыв с подробными комментариями случившегося. Ваше мнение позволит усовершенствовать курительное приспособление, улучшить его характеристики.

Для обращения с претензиями и подачи жалоб существуют следующие способы:

Вне зависимости от способа подачи жалобы, она будет рассмотрена.

Сообщать разрешается о любых проблемах, связанных с техническим состоянием или казусах, возникших при курении горячего стика айкос.

Источник

Когда служба поддержки не поможет

Служба поддержки может помочь только, если клиенту восемнадцать лет. В момент активации личного кабинета нужно предоставить отсканированное свидетельство личности гражданина РФ или другой страны. Внезапная блокировка личного аккаунта станет результатом отказа в ответе.

При отсутствии информации вполне возможно, что сотрудники компании откажут в предоставлении помощи. Помощь со стороны оператора не последует, если нарушены основные правила и условия, если нагреватель прибора вышла из строя. То есть, если человек сам повредил устройство айкос. Тут операторы не в силах помочь в удаленном режиме.

Мессенджеры

Получить поддержку можно в следующих мессенджерах:

Онлайн чат на сайте

Одним из способов связи с сотрудниками поддержки — является онлайн-чат на сайте производителя. В нем можно узнать статус заказа, зарегистрировать уже имеющееся устройство, пройти автоматизированную процедуру устранения неполадок или задать вопрос оператору.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Техническая поддержка помогает только, если обратившемуся уже исполнилось 18 лет. При оформлении Личного Кабинета обязательно предоставляется отсканированная копия гражданского удостоверения. Блокировка доступа к сервису станет результатом бездействия. При отсутствии достоверной информации велика вероятность, что техническая поддержка откажется предоставлять помощь.

Помощь оператора также не пригодится, если нарушены правила эксплуатации, повредилась нагревательная деталь. То есть, при любых случаях с умышленным причинением ущерба. Операторы при таких обстоятельствах не способны оказать помощь только в удалённом режиме.

По каким вопросам помогает горячая линия

Работники компании готовы общаться с каждым пользователем устройства айкос. Они проконсультируют каждого, если дело касается табачного изделия, также объяснят все качества и особенности электронных сигарет. Дополнительно будут пояснены некоторые условия по эксплуатации изделия, и как использовать продукцию в традиционной медицине.

В этом деле имеется более важная информация:

Приобрести продукцию в местах, где находятся торговые точки, возможность, приобретения табачного изделия проводится соответствующим образом. На сайте можно найти любую информацию о технической службе.

По каким вопросам помочь не смогут?

В службе поддержки окажут помощь только лицам, достигшим 18 лет. Подтвердить возраст нужно при регистрации личного кабинета. От владельцев Айкоса или желающих купить данное устройство потребуют предоставить скан паспорта. При отсутствии данного документа зарегистрироваться на сайте Айкоса не удастся, либо личный кабинет будет заблокирован до тех пор, пока пользователь не отправит скан паспорта.

Ещё одна проблема, решением которой не занимается служба поддержки, связана с поломкой Айкоса вследствие нарушения требований к его эксплуатации. В такой ситуации ремонт Айкоса не является гарантийным случаем, а значит, выполняется за счёт владельца Айкоса. Поэтому сотрудники службы поддержки не будут консультировать владельца устройства.

Помощь через личный кабинет iqos

Для клиентов разработан персональный раздел. При создании личного кабинета необходимо подтвердить свой возраст путем загрузки копии паспорта. Пользователю отводится семь дней на указание информации, иначе учетная запись будет заблокирована.

Через личный кабинет можно получать бесплатные консультации. Откройте раздел обратной связи, чтобы написать письмо. Заполните предложенную форму и щелкните «Отправить». Когда придет ответ, вы получите уведомление. Обычно специалисты отвечают через пару часов.

Владельцам мобильных устройств доступен аналог кабинета — приложение. Через него можно просматривать расположение ближайших магазинов IQOS и получать мгновенные уведомления. Реализована возможность общения с поддержкой.

Правильные контакты службы поддержки iqos

Горячая линия «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг» — лучший вариант для получения помощи. Если возникли вопросы, связанные с качеством продукции, то помощь оказывается на портале организации, или по указанному на сайте номеру телефона, или в удаленном режиме через эмейл. Служба поддержки Айкос доступна в любое времени.

Региональные телефоны

По стране работает только единая горячая линия — региональных номеров не предусмотрено. При возникновении вопросов рекомендуется набирать телефон с кодом 8800, который работает бесплатно. Получить консультацию способны жители любых городов России. Дозвониться получится с любого домашнего, рабочего или сотового телефона.

Режим работы

Служба поддержки на сайте Айкос работает круглосуточно. Такой же режим работы и у горячей линии для пользователей данного устройства.

Однако, нужно учитывать, что сотрудникам техподдержки ежедневно поступает множество сообщений. Поэтому не всегда стоит ожидать мгновенного ответа. В некоторых случаях решение проблемы может растянуться на срок до 7 дней.

Звонок на горячую линию позволяет получить ответы в реальном времени, но при загруженности линии также придётся ждать ответа оператора.

С какими проблемами не помогут

Сотрудники технической поддержки не смогут помочь, если потребитель использовал товар ненадлежащим образом. Для решения проблемы придется посетить официальный центр по ремонту прибора. Поддержка подскажет адреса ближайших сервисов.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет упрощает массу задач для владельцев устройств Айкос, одна из них это обращение в службу поддержки. Техподдержка IQOS через Личный кабинет работает по принципу «Чата» или формы «Обратная связь» с сохранением всей переписки с пользователем. Это очень удобно, а с запуском мобильного приложения, обращение в поддержку упростили максимально.

Служба поддержки компании iqos

Сотрудники компании готовы проконсультировать клиентов по выбору подходящего товара и назвать интересующие технические характеристики. Отправить письмо можно через чат. Общение проводится в виде диалога. Не закрывайте чат до получения ответа оператора, чтобы не потерять историю диалога. Среднее время поступления ответа — всего несколько минут.

На сайте работает раздел обратной связи. Через него реализована отправка письменных обращений сотрудникам. Доступна возможность добавления вложений. Можно пересылать изображения или электронные документы, которые помогут специалистам быстрее решить описываемую проблему. Ответное письмо поступает на почту отправителя.

Служба поддержки производителя iqos: особенности работы

Горячая линия «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг» поможет любым клиентам, у которых возник какой-либо вопрос относительно продукции. Не важно, пользуются ей уже или ещё нет. Помощь всегда окажут на официальном сайте, либо по телефону, в режиме удалённого обслуживания. Служба поддержки Айкос доступна в разных режимах.

Соцсети и мессенджеры

Сообщества компании айкос можно отыскать в любых соцсетях, которые особенно популярны среди постоянных клиентов.

Публикация самых разных представленных на сайте акций, выгодные предложения, скидки, прием уведомлений от остальных пользователей — это основные функции, которые поддерживаются постоянно разными соцсетями. В этом случае клиенты компании могут общаться с другими клиентами.

Сроки ответа и компетентность специалистов

Все заявки обрабатываются в порядке очереди, время ответа зависит от уровня загрузки операторов. Обычно сроки не превышают и пары часов, но в редких случаях может превысить сутки.

Операторы имеют базовую подготовку, хорошо разбираются в технической части продукции, а также способны ответить на большинство вопросов, которые может задать клиент. В ситуация, когда операторы недостаточно компетентны в вопросах потребителя, вопрос переадресовывается вышестоящему руководству для последующего разбирательства.

Существуют ли номера для москвы и санкт-петербурга?

Телефоны службы поддержки Айкос едины для всей территории России. Для Москвы и Санкт-Петербурга не создано специальных номеров. Пользователи устройства из этих городов могут обратиться в службу поддержки по любому из описанных выше номеров.

Телефон горячей линии iqos

Системы для нагревания табака IQOS с каждым годом набирают все большую популярность среди курильщиков, которые пытаются бросить курить. Как утверждает производитель, устройства на 95% меньше выделяют токсичных веществ в атмосферу, поэтому считаются безопасными для здоровья. Производитель обеспечивает круглосуточную техническую поддержку каждого клиента по телефону горячей линии.

Телефон горячей линии айкос

Самым простым способом получения консультации является горячая линия. По России работает общий номер 8 800 301 47 67. Можно позвонить с любого региона. Принимаются звонки с рабочих, домашних и сотовых телефонов. Специалисты проконсультируют абонента по любым вопросам, касающимся деятельности компании.

Если дозвониться невозможно по причине загруженности контактного центра — воспользуйтесь альтернативным вариантом связи. Производитель IQOS принимает звонки и текстовые сообщения через мессенджеры — Telegram и Viber. Для связи используется вышеуказанный телефон. К сообщениям можно добавлять вложения.

Телефоны в регионах

Бесплатный звонок на горячую линию Айкос в России можно осуществить и из регионов. Это абсолютно не зависит от места проживания потребителя продукции.

Вывод

Тщательное изучение всех качеств устройства упростит принятие единственно важного решения относительно приобретения прибора. Если айкос был куплен, а он по какой-то причине не работает, то горячая линия поможет решить наиважнейшие вопросы. К тому же, обратившись в компанию, клиент должен предоставить выявленные дефекты.

Источник

Можно ли отправить жалобу или отзыв?

При возникновении негативных впечатлений от продукции IQOS желательно воспользоваться контактным центром для написания претензии. Компания своевременно рассматривает сообщения клиентов для улучшения устройств. Письма принимаются несколькими способами:

1. Электронная почта;
2. Чат;
3. Официальное сообщество;
4. Горячая линия.

Как отправить жалобу или отзыв

При возникновении негативного опыта использования, потребитель может оставить отзыв или пожаловаться на случившийся инцидент. Отзывы помогают совершенствовать продукцию и делать ее лучше.

Существует несколько способов пожаловаться или оставить отзыв:

Источник

Заключение

Подробное изучение всех отрицательных и положительных сторон упростит принятие окончательного решения относительно покупки. Если устройство уже приобретено – горячая линия помогает решать любые вопросы, связанные с эксплуатацией и обслуживанием. В том числе – при появлении любых дефектов.

Работа службы поддержки круглосуточная, поэтому обращаться разрешается в любое удобное время. Многим нравится поддерживать связь через социальные сети, потому что в этом случае увеличивается вероятность быстрее получить ответ и увидеть его, правильно отреагировать.

Источник