Горячая линия флай россия

Функции горячей линии авиакомпании Россия

Главным способом связи служит горячая линия. Для оптимизации работы контактного центра предусмотрено разделение по рейсам. Пассажиры рейсов SU 6000-6999 должны набирать номер 8 800 444 55 55. Пассажиры, летящие рейсами FV 5501-5900, пользуются телефоном 7 (495) 139 77 77 (Москва) или 7 (812) 663 37 77 (Петербург).

Сотрудники рассматривают вопросы пассажиров, связанные с работой авиакомпании:

1. Бронирование авиабилетов;
2. Регистрация на рейсы;
3. Получение правил перевозки багажа;
4. Просмотр условий заказа;
5. Использование выгодных предложений;
6. Питание на борту;
7. Прием претензий или отзывов.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

По телефону невозможно приобрести билет или попросить забрать багаж. Для решения перечисленных вопросов понадобится посетить аэропорт. Консультанты могут завершить диалог, если абонент отказывается называть запрошенную информацию или проявляет некорректное поведение.

В рубрике «Дешёвые авиабилеты» главной страницы flyone.eu/ru/faq публикуются специальные предложения со скидками.

Оплата производится системами:

• Visa International;
• AMEX;
• MasterCard International;
• через любой терминал QIWI в день бронирования.

Если при заказе билета туда и обратно один полётный сегмент оказался невостребованным, другой можно использовать. Онлайн-бронь действует для группы до 9 человек. Если отправляется большее количества пассажиров, необходимо сделать 2 и более заказа. Для детей без сопровождения бронировать места онлайн не разрешается.Переоформление авиабилета на другого человека осуществляется при оплате сбора 50 евро.

Правила перевоза багажа

Нормы и стоимость для ручной клади

Сверх нормы провоза багажа в салоне пассажиры вправе взять на борт:

• одело/верхнюю одежду;
• зонт/трость/костыли;
• бинокль/фото- и видеокамеру;
• питание для младенца;
• коляску складную детскую или инвалидную.

Как отправить жалобу?

Авиаперевозчик Россия лидирует среди конкурентов. Заслужить положительную репутацию позволило качественное обслуживание, привлекательная стоимость услуг, оперативная поддержка. Посетителям официального сайта доступна обратная связь, позволяющая задавать вопросы. Заполните обращение согласно указанной форме. Укажите контактную информацию и детальное описание проблемы. При необходимости прикрепите доказательства (документы или изображения).

Перед получением консультации обязательно воспользуйтесь разделом «Помощь». Откройте страницу «Часто задаваемые вопросы» для чтения справочной информации. Сотрудники авиакомпании написали подробные инструкции, решающие большинство проблем. Они структурированы по рубрикам, поэтому каждый посетитель быстро найдет интересующие сведения. Вверху страницы находится поисковая строка, позволяющая искать вопросы по ключевым фразам или словам.

Основные направления

Авиакомпания Fly One выполняет линии до:

• Турции — в аэропорты Анталья, Мильяс-Бодрум, Измир;
• Греции — Ираклион;
• Египта — Шарм-эш-Шейх;
• Молдавии — Кишинёв;
• Ирландии — Дублин;
• Франции — Шарль-де-Голль;
• Италии — Парма, Верона;
• Португалии — Лиссабон;
• Великобритании — Саутенд;
• России — Внуково.

Дополнительно для России действуют 3 линии между Москвой и Сургутом, Краснодаром и Санкт-Петербургом.

Сервис и доп. услуги

Перевозчик предоставляет клиентам услуги:

• аренда отеля — через партнёрские компании;
• автомобиль напрокат — в широком ассортименте по доступным ценам;
• трансфер до аэропорта — чтобы вовремя добраться на рейс;
• путеводитель — с описанием интересных мест, достопримечательностей, музеев, ресторанов и зон развлечения.

Тарифы авиабилетов Флай Оне включают бесплатный сэндвич и льготы для пассажиров:

• STANDARD — тариф относится к невозвратным.
• LOYAL — сэндвич и скидку на авиабилет для детей в возрасте от 2 до 11 лет. Изменение даты/времени без смены направления вылета за 50 евро до момента отбытия рейса для имеющего билета. Возврат 50 % уплаченной суммы при отмене рейса до его вылета и освобождение от штрафа при отмене билета для младенцев до 23 месяцев.
• ADVANTAGE — скидку на детский билет для возраста от 2 до 11 лет. Услугу Change flex, выбор места, бесплатное изменение времени и/или даты билета в этом же тарифном классе без корректировки маршрута. При возврате применяется удержание 10 % стоимости, кроме билетов для младенцев до 23 месяцев, — в этом случае отмена бесплатная.

Регистрация на рейс

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Бесплатная регистрация открывается за сутки до вылета и заканчивается за 4 часа. На flyone.eu работает опция онлайн-регистрации. Для использования сервиса необходимо зарегистрировать Личный кабинет при бронировании. Затем кликнуть ссылку «Регистрация» из верхнего меню сайта и внести в открывшуюся форму фамилию и номер брони.

Платная регистрация открывается за 30 дней до рейса, заканчивается за 24 часа. Услуга стоит 10 евро при онлайн-регистрации или 20 евро при покупке в аэропорту.