Горячая линия «Газпромбанк» – Бесплатный телефон 8800 для клиентов с мобильного – Как позвонить в справочную Газпромбанка круглосуточно - Служба техподдержки «8800»

Горячая линия «Газпромбанк» – Бесплатный телефон 8800 для клиентов с мобильного – Как позвонить в справочную Газпромбанка круглосуточно – Служба техподдержки «8800»

Альтернативные варианты

Не всегда удается сразу дозвониться по номерам горячих линий Газпромбанка. Однако часто вопросы не требуют отлагательства. В таких ситуациях гражданину рекомендуется воспользоваться альтернативными способами связи с кредитным учреждением:

Через форму обратной связи или по электронке можно задать любой вопрос, связанный с деятельностью предприятия. Не существует каких-либо ограничений – написать может как постоянный клиент организации, так и гражданин, не имевший раньше взаимоотношений с банком. Специалисты постараются решить поставленный вопрос, и свяжутся с автором обращения в кратчайший срок.

Бесплатная горячая линия «газпромбанк»:

Все вызовы на круглосуточную линию банка бесплатны. Короткий телефон для звонков с мобильных МТС, Мегафон, Билайн и Tele2: ✱0701

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Оператор службы поддержки в силах ответить на любой вопрос, за исключением недостатка данных по вопросу или их ошибочности и вопросам несвязанных с работой банка.

Важные номера телефонов

Если срочно нужна консультация, если возникли проблемы при обслуживании в Газпромбанке, проще всего обратиться в его кол-центр. Банк организовал несколько многоканальных телефонных линий, посредством которых можно связаться с банковскими консультантами.

8 (800) 100-07-01 – еще один бесплатный телефон Газпромбанка. Это тоже служба поддержки. Здесь принимают звонки и с мобильных, и со стационарных телефонов, находящихся в России. Также он является автоинформатором по динамике курса акций ПАО «Газпром».

8 (800) 100-00-89 – связь с банком со стационарных и мобильных телефонов в пределах страны обеспечивается на бесплатной основе.

7 (495) 913-74-74 и 7 (495) 980-43-13 – горячая линия Газпромбанка, предназначенная для звонков из-за рубежа. Данную услугу банк оказывает бесплатно. Однако сам звонок будет тарифицирован оператором связи согласно действующему плану, то есть деньги спишут как за любой другой звонок в роуминге.

7 (495) 980-41-41 и 7 (495) 913-79-99 – кол-центр, обслуживающий держателей банковских карт, находящихся за рубежом. Клиент оплачивает только роуминг.

8 (800) 100-11-89 – горячая линия для корпоративных клиентов. Для звонков из России она бесплатная. Работает круглосуточно.

7 (495) 428-50-05 – номер службы поддержки корпоративных клиентов для приема обращений со всего мира. Плата взимается только в пользу оператора связи за звонок при нахождении в роуминге.

Также банк принимает международные вызовы по номерам 7 (495) 983-18-00, 7 (495) 287-61-00.

Время ожидания ответа

В среднем ожидание ответа на горячей линии Газпромбанка занимает около пяти минут. В дневное и вечернее время линия перегружена из-за большого количества звонков. Лучшее время для быстрого дозвона – с 20 часов вечера до 9 часов утра, поэтому если вопрос не требует срочного решения, лучше отложить звонок именно на это время.

Горячая линия Газпромбанка – достаточно удобна и помогает оперативно решить многие вопросы как физических, так и юридических лиц. Несколько номеров горячей линии также упрощают задачи клиентов. Дозвониться на них несложно, к тому же звонок в большинстве случаев бесплатный.

География работы «газпромбанк»

Отделения и банкоматы банка расположены в следующих регионах и городах России:

Москва (МСК), Санкт-Петербург (СПб) и Ленинградская область, Абакан, Аксарайский, Александровское, Алексин, Альметьевск, Ангарск, Андра, Арзамас, Армавир, Архангельск, Астрахань, Ахтубинск, Балаково, Балашиха, Барнаул, Белгород, Белово, Белоярский, Березники, Березовский, Бийск, Благовещенск, Большой Камень, Бородино, Брянск, Бугульма, Бузулук, Верхнеказымский, Владивосток, Владимир, Волгоград, Волгодонск, Волжский, Вологда, Воркута, Воронеж, Воткинск, Вуктыл, Глазов, Губкинский, Дербент, Дзержинск, Дивногорск, Дмитров, Екатеринбург (Екб)

Сейчас ищут техподдержку:  Российская электронная школа

, Елец, Железногорск (Курская обл), Железногорск (Красноярский край), Заозерный, Заполярный, Заречный, Зеленогорск, Иваново, Ивдель, Игрим, Ижевск, Изобильный, Иркутск, Ишим, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Каменск-Уральский, Канск, Караваево, Каргасок, Кемерово, Киров, Клинцы, Коломна, Колпашево, Колпино, Комсомольск-на-Амуре, Королев, Кострома, Котлас, Красногорск, Краснодар, Краснотурьинск, Красноярск, Красный Яр, Курган, Курск, Лабытнанги, Ленинск-Кузнецкий, Ленск, Лесной, Липецк, Лонг-Юган, Лыхма, Магнитогорск, Махачкала, Мегион, Междуреченск, Можга, Муравленко, Мурманск, Мытищи, Набережные Челны, Надым, Назарово, Находка, Невинномысск, Нерюнгри, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород (НН)

, Нижний Тагил, Нижняя Тура, Нововоронеж, Новозаполярный, Новокузнецк, Новокуйбышевск, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирск, Новотроицк, Новоуральск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Ноябрьск, Нюксеница, Нягань, Озерск, Омск, Орел, Оренбург, Пангоды, Парабель, Пелым, Пенза, Первоуральск, Перегребное, Пермь, Петрозаводск, Петропавловск-Камчатский, Подольск, Полярные Зори, Правохеттинский, Приобье, Приозерный, Приполярный, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рыздвяный, Рязань, Салават, Салехард, Самара, Саранск, Саратов, Светлый, Северск, Серов, Сколково, Смоленск, Советск, Сорум, Сосновка, Сосновый Бор, Сочи, Ставрополь, Стародуб, Старый Оскол, Стерлитамак, Стрежевой, Сургут, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тарко-Сале, Тверь, Темрюк, Тобольск, Тольятти, Томск, Туймазы, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Унъюган, Урай, Уренгой, Усинск, Уссурийск, Уфа, Ухта, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Химки, Хулимсунт, Чайковский, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чусовой, Шадринск, Шарыпово, Шексна, Шелехов, Щёлково, Электросталь, Энгельс, Энергетик, Юбилейный, Югорск, Южно-Сахалинск, Ягельное, Якутск, Ямбург, Ярославль.

Горячая линия газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов

Для взаимодействия с клиентами-компаниями существует два отдельных телефонных номера:

  • 7 (495) 428-50-05 –доступен для звонков из любой точки мира, однако звонок на него может быть платный (по тарифам вашего оператора связи), так как это обычный городской номер;
  • 8-800-100-11-89 – бесплатная линия, звонить можно только с территории России.

Горячая линия газпромбанка по вопросам пластиковых карт

Для владельцев банковских карт, выпущенных ГПБ, предусмотрено 3 специальных номера:

Другие способы связи с банком

Если необходимо получить документальное подтверждение факта обращения в Газпромбанк, надежнее связаться с ним иными путями:

Какие вопросы можно решить на горячей линии

Операторы горячей линии Газпромбанка отвечают на любые вопросы, связанные с работой банка. К самым популярным вопросам на горячей линии относятся:

  1. Актуальная информация по действующим продуктам – картам, кредитам, вкладам, ипотеке.
  2. Действующие тарифы.
  3. Дистанционное обслуживание и платежи.
  4. Операции по счетам.
  5. Особенности переводов денежных средств.
  6. Брокерское обслуживание в Газпромбанке.
  7. Подключение к зарплатному проекту.
  8. Информация о валютных переводах.
  9. Вопросы о кредитах и условиях их получения.
  10. Вопросы о вкладах, тарифах и процентах по ним.
  11. Выпуск пластиковых карточек.
  12. Данные по драгоценным металлам, акциям и курсах валют.

Операторы не могут ответить на вопросы клиентов в случаях, когда вопросы не связаны с работой Газпромбанка или обнаружен недостаток или ошибка данных. Чтобы получить индивидуальную информацию, необходимо пройти идентификацию. Нужно сообщить личный данные, а также номер действующего договора. Без этой информации оператор не сможет помочь решить вопрос из-за запрета на разглашение персональных данных.

Кроме звонка в банк по горячей линии есть и другие способы связи с сотрудниками банка. Можно написать на электронную почту или отправить сообщение через сайт. Однако время ответа на такое обращение может продлиться не один день, поэтому звонок на горячую линию это более оперативный способ связи.

Сейчас ищут техподдержку:  Федеральный портал поддержки детей и молодежи

Какую информацию можно получить у оператора?

Можно получить квалифицированную консультацию по любому вопросу, связанному с:

  • Данными по драг. металлам;
  • Брокерским обслуживанием;
  • Валютными операциями;
  • Денежными переводами;
  • Системой оформления зарплатного проекта/зарплатных карт для своих сотрудников;
  • Получением банковской карты;
  • Вкладом, депозитом, накопительным и расчетным счетом, их тарифами;
  • Кредитованием (включая ипотечное);
  • Сведениями, касающимися совершённых операций;
  • Дистанционным платежом.

Когда операторы не смогут помочь?

Консультанты горячей линии Газпромбанка для физических и юридических лиц не смогут решить проблему звонящего в двух ситуациях:

  1. Если вопрос не связан с продуктами банка.
  2. Когда человек не может озвучить свои персональные данные либо диктует их с ошибками.

При утере идентификационных данных рекомендуется обратиться в отделение кредитной организации. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Номера телефонов

Звонить в службу поддержки могут действующие клиенты и лица, которым требуется получить информацию о действующих предложениях. В зависимости от места нахождения абонента, складывается плата за соединение.

Обратная связь | газпромбанк

( Повторное списание по совершенной операции, списание по операции, которая завершилась неуспешно, списание по операции, по которой в установленные сроки не был получен заказанный товар/услуга и т.п.):

1. Постарайтесь урегулировать спорную ситуацию непосредственно с торгово-сервисным предприятием, сохраняя копии документов, подтверждающих совершение попытки урегулирования (переписки с продавцом, скриншоты сообщений через форму обратной связи на сайте организации и т.п.)

Если урегулировать спорную ситуацию не удалось:

2. Обратитесь в любое удобное для Вас отделение Банка.

3. Заполните соответствующее письменное «Заявление о спорном списании (не мошеннические операции)»
или «Заявление о неуспешной операции в банкомате» с приложением заявления в свободной форме с изложением обстоятельств спорной ситуации.

4. Представьте документы (для ошибочных операций в торгово-сервисных предприятиях):

  • Подтверждающие неуспешное проведение операции, факт отмены услуги, возврата товара и т.п.
  • Подтверждающие попытки урегулирования спорной ситуации непосредственно с торгово-сервисным предприятием.


ВАЖНО! Сохраняйте в течение 6 месяцев с даты совершения операций все документы по операциям с использованием основной и дополнительных карт (реквизитов карт), а также документы, подтверждающие оплату наличными или иным способом после неуспешной попытки оплаты с использованием карты (реквизитов карты).

Сроки подачи заявления:

1. В случае:

  • Невыполнения торгово-сервисным предприятием своих обязательств по доставке/предоставлению заранее оплаченных товаров/услуг.
  • Невыполнения торгово-сервисным предприятием обязательств по возврату средств за отмененные услуги или возвращенные товары


До истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем, в котором была намечена дата доставки товаров/предоставления услуг, осуществлен возврат товара/отказ от услуг или намечена дата возврата средств.

2. В остальных случаях:


до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения операции по счету карты.

Оценка обслуживания

Все звонки записываются. После завершения общения с оператором нужно дождаться, пока заговорит автоинформатор. Звонящему будет предложено пройти опрос. Следует выбрать один из вариантов, а затем нажать подходящую цифру на клавиатуре мобильного устройства:

  1. Дозвон менее чем за минуту.
  2. Период ожидания составил от 1 до 5 минут.
  3. Оператор ответил позже, чем через 5 минут.
  4. Длительное ожидание либо так и не смог дождаться ответа.
  5. Звонок сбросили.

Не следует игнорировать опрос – он займет всего несколько секунд. Статистика позволяет улучшить качество обслуживания клиентов в будущем.

Сейчас ищут техподдержку:  Мегафон – номер службы поддержки клиентов

Работа с голосовым меню

По телефону горячей линии Газпромбанка нельзя решить проблему через автоинформатор. Система разработана для того, чтобы распределять звонки среди специалистов консультационного центра.

Решаемые вопросы

После набора номера пользователю будет предложено озвучить цель звонка. К примеру, абонент желает узнать информацию о вкладах – ему необходимо четко проговорить в трубку слово «Вклады». Если требуется получить кредит на приобретение недвижимого имущества, и параллельно изучить условия его предоставления, потенциальный клиент должен обозначить интересующую тему «Ипотека».

Голосовой помощник потребует повторить запрос в том случае, если от звонящего поступит невнятный ответ. После третьей неудачной попытки переключиться на оператора, звонок сбрасывается. Рекомендуется набрать комбинацию снова, и уже более громко и четко произносить свою цель.

Операторы помогают решить много задач. Среди актуальных тем:

  • сведения о получении пластиковой карты;
  • условия совершения денежных переводов;
  • информация о выполненных операциях по счету;
  • общие данные о продуктах банка (кредиты, вклады, инвестирование);
  • особенности брокерского обслуживания;
  • привилегии для зарплатных клиентов.

Часто люди интересуются условиями приобретения драгоценных металлов, валюты. Не меньше волнуют тарифы по вкладам, депозитам и расчетным счетам.

Структура горячей линии

Структурированное меню телефона ГПБ существенно выделяется среди большинства форм обращения банковских организаций. Привычного всем голосового меню нет. На замену ему пришел автоответчик. Например, когда клиент дозванивается по номеру 8 800, автоответчик сам спрашивает тему обращения.

Отвечать нужно внятно, одним словом, к примеру депозит, вклад, счет и прочее. На распознание запроса даётся 3 попытки, после чего, в случае неудачи, звонок сбрасывается. Дальше нужно следовать инструкции. Опция быстрого соединения с оператором не предусмотрена.

Тарифицируемые звонки

Если при нахождении за границей у клиента кредитной компании случилась неприятность с картой или счетом, набирать следует уже другие комбинации:

  • 7(495)980-41-41;
  • 7(495)980-43-13;
  • 7(495)913-74-74;
  • 7(495)913-79-99.

Звонки платные. Однако по этим номерам смогут помочь решить проблему в кратчайшие сроки.

На стационарные номера с кодом региона «495» могут также звонить жители Москвы и Московской области. Если в поддержке нуждается клиент, находящийся на территории Санкт-Петербурга или Ленинградской области, необходимо набирать 7(812)301-99-99.

Чтобы свести к минимуму расходы по роумингу при звонках из-за границы, следует заблаговременно подготовить личные данные, открывающие доступ к персональным сведениям. Все это нужно для того, чтобы оператор смог совершить доступ к банковскому аккаунту клиента, его счетам. Своевременно предоставленная информация поможет избежать лишних расходов на связь, а также ускорит решение вопроса.

Телефон горячей линии газпромбанка 8800 для физических лиц

[poll id=»40″]

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector