Горячая линия «Казань Экспресс»: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Горячая линия «Казань Экспресс»: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Адреса на карте

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Покупатели должны быть внимательны, так как от достоверности, указываемых сведений зависит оперативность реакции поддержки.

Менеджеры не могут раскрывать личных сведений о персонале, партнерах или клиентах посторонним.

Вопросы, которые не решает поддержка

Казань Экспресс не решает проблемы, которые связаны с:

  • товар разонравился, как вернуть;
  • неправильно выбранный размер, комплектация или внешний вид товара;
  • общение в чате, если продавец не отвечает из-за отсутствия его на сайте;
  • личные контакты продавцов;
  • ценообразование на маркетплейсе.

Также, и остальные вопросы которые не относятся к непосредственной работе маркетплейса. Но Казань Экспресс несет ответственность за некачественную продукцию, просроченную или испорченную самим продавцом. В этом случае потребитель может обратиться за помощью.

Для продавцов действуют те же правила, но они могут заблокировать некоторых покупателей самостоятельно и не продолжать общения. К технической поддержке можно обратиться в случае оспаривания заказа, внесения компенсации.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Возникли сомнения в качестве товаров, хотите обсудить условия возврата средств, обмена, желаете получить разъяснения по поводу цен, характеристик?

Обращайтесь в службу поддержки.

Помощь менеджеров Экспресс Казань понадобиться при различных обстоятельствах.

Для чего необходима поддержка?

Консультанты оказывают информационную помощь клиентам. Можно поинтересоваться техническими характеристиками товара, его наличием на складке или количеством товарных единиц.

Кроме того, рассматриваются вопросы, касающиеся работы самой торговой площадки. Сюда относятся условия доставки, оплаты и обмена покупок. Дополнительное назначение контактного центра – это отправка жалоб.

Если вы недовольны качеством услуг (халатное поведение сотрудников, технические неполадки и т. д.) – обязательно пожалуйтесь на проблему. Опишите подробности произошедшей ситуации (название товара, время и т. п.) и ожидайте решения. «Казань Экспресс» старается своевременно решать все спорные вопросы для удобства покупателей.

Как написать жалобу?

Возникли сомнения относительно качества товаров, обоснованности цен, уровня обслуживания?

Контакт горячей линии маркетплейса

Служба поддержки в Казань экспресс работает по единому номеру, который подходит продавцам. Подключаясь, нужно сообщить, что обратившийся является партнером.

Номер телефона: 8 800 700 96 16

Есть два способа, как позвонить:

  • воспользоваться номером и вписать вручную;
  • через раздел: «Мои чаты».

Позвонить получить через мобильное приложение:

  1. Зайти в Казань Экспресс – Мой профиль.Мои чаты в КазанЭкспресс
  2. Чаты – появится уведомление: «Свяжитесь с нами».Связаться в КазанЭкспресс
  3. Среди вариантов указать: «Номер телефона» — подтвердить и начать звонок.

По номеру пользователю предложат выбрать категорию вопроса и подождать подключения оператора. Базовые вопросы, как оформление заказа или его отмена, решаются через вкладку: «Справка» или «Часто задаваемые вопросы».

Номер телефона интернет-магазина «казань экспресс»

Самый простой способ связаться с «Казанью Экспресс» – позвонить по бесплатному номеру 8(800)700-96-16. Он работает по всей Республике Татарстан.

О компании

KazanExpress (Казань Экспресс) — это торговая площадка, на которой для покупателей доступен выбор товаров различных категорий от популярных за рубежом, РФ производителей.

Обсудить условия покупки, обмена, возврата, желающие смогут в службе поддержки.

Расписание работы

Поддержка «Казань Экспресс» рассматривает вопросы пользователей каждый день с 8 до 19 часов.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для составления более развернутых и подробных запросов в техподдержку, рекомендуется авторизоваться на сайте.

Связь через личный кабинет

Получить помощь можно через личный кабинет. Для этого откройте раздел «Помощь» и напишите письмо.

Связь через мобильное приложение

Ввиду широкого распространения мобильных устройств многие клиенты совершают покупки через официальное приложение. Оно позволяет просматривать каталог, читать описание, оформлять заказы и выполнять остальные задачи, доступные владельцам личного кабинета.

Создаем и отправляем жалобу в казань-экспресс

Прежде чем отправлять жалобу, клиенту нужно разобраться с категорией вопросов, которые решает техническая поддержка.

Перечень вопросов, которые можно задать:

  • способы оплаты, возмещение средств;
  • продавец отправил не тот товар, с браком или задерживает сроки отправки;
  • возврат товара и отмена заказа;
  • изменение и перенос даты доставки;
  • вопрос о личном кабинете на сайте;
  • сотрудничество, жалобы и пожелания.

Кроме этого, нужно перейти ко вкладке: «Часто задаваемые вопросы» и посмотреть, какие варианты решения уже предложены. Если среди опубликованных нет вариантов, то нужно отправлять личную жалобу.

Если необходим возврат товара по причине брака:

  1. Использовать Телеграм-бота – нажать: «Старт». Казань экспресс поддержка
  2. Следующая команда: «Поехали» — выбрать вариант проблемы: Вернуть товар, Когда будет доставлен заказ, Изменить и Может ли другой человек забрать.
  3. Если нужно вернуть заказ, то указать причину – отправить чек.
  4. Подождать, пока к чату подключится оператор и отправить жалобу.

В оформление входит: квитанция о получении, фотографии брака (если проблема в нем), номер заказа и сумма оплаты.

Социальные сети

Если связаться перечисленными способами не удается, а сведений в подразделе «Вопросы и ответы» не достаточно, возможно, отправить сообщение через соц. сети.

Социальные сетиПереходите в сообщества Казань Экспресс:

Соцсети и мессенджеры

Казань Экспресс предлагает три варианта связи в мессенджерах:

  • отправить сообщение в Вконтакте;
  • Телеграм-бот или чат с реальным оператором;
  • информирование с помощью Инстаграм.

Чтобы отправить запрос с помощью Телеграма:

  1. Зайти в веб-версию маркетплейса.
  2. Авторизоваться – снизу появится раздел «Пользователям».
  3. Связаться с нами – выбрать «Telegram».
  4. Перейти к чату – указать свою проблему.
  5. Отправить и дождаться ответа.

Кроме этого, КазанЭкспресс есть на Ютубе и в Тик Токе:

Способы отправки жалобы

  • По телефону.
  • Через личный кабинет.
  • На электронную почту.
  • Через социальные сети.

Способы связи с техподдержкой для покупателя и продавца

Маркетплейс предлагает любые удобные способы связи для покупателей и продавцов.

На сайте размещен всего один контактный номер телефона, который подходит для получения поддержки как клиентам, так и продавцам.

Отправить запрос в мессенджер можно с мобильной и компьютерной версий.

Чтобы получить помощью по распространенным вопросам:

  1. Зайти в приложение – Мой профиль. Справка в КазанЭкспресс
  2. Справка – выбрать категорию вопроса. Разделы в справке КазанЭкспресс

Поддержка с помощью чата на сайте была отключена и перенесена в мессенджеры. Поэтому пользователь может написать любым из доступных способов или позвонить из мобильного приложения.

Электронная почта

В Казань Экспресс бизнес-поддержка и работа с клиентами доступны по адресам электронной почты. Эти данные указаны в разделе: «Контакты», с официального сайта маркетплейса. Но email разделены по назначениям: для партнеров, прессы и общих вопросов.

Чтобы получить поддержку для владельцев магазинов на маркетплейсе:

Отзывы

Отзывы о работе компании.

Сейчас ищут техподдержку:  Адреса магазинов Leomax, телефон горячей линии

Оставьте комментарий