Горячая линия Минздрава в Иркутской области

Горячая линия минздрава в иркутской области

“Горячая линия” Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 (800) 550-99-03

Горячая линия Минздрава России по коронавирусу: 8 (800) 200-02-00

При возникновении вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи, пожалуйста, обращайтесь на региональные горячие линии.

Нормативно-правовые документы по работе с обращениями граждан

“Конституция Российской Федерации” (принята всенародным голосованием 12.12.1993) ст. 33, ст. 45

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”

Федеральный Закон от 9 февраля 2009 № 8-ФЗ “Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственный органов и органов местного самоуправления”

Федеральный Закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ “О персональных данных”

Указ Губернатора Иркутской области от 4 февраля 2022 № 25-уг “Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области”

Приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 25 мая 2022 года № 38-мпр “Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Иркутской области”

Общая информация


Деятельность органов государственной власти по работе с обращениями граждан регулируется Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ответственный за организацию приема граждан – Тютрина Олеся Викторовна, начальник отдел организационно- контрольной работы и документационного обеспечения министерства здравоохранения Иркутской области.

Отчет отдела организационно-контрольной работы и документационного обеспечения министерства здравоохранения иркутской области за 2021год

В министерство здравоохранения Иркутской области в 2021 году поступило, и было рассмотрено 12908 обращения граждан (2020г. – 11997), из них:

  • из Правительства Иркутской области -3069 (2020г. – 4053).

  • из Администрации Президента РФ –1406 (2020г. – 1529)

  • из Росздравнадзора по Иркутской области -472 (2020г.- 351)

  • из прокуратур Иркутской области -632 (2020г.- 728)

  • из Минздрава РФ -1421 (2020г.- 1779)

Основные темы в обращениях граждан в 2021 г., составляли:

  • вопросы санитарно-эпидемиологическое благополучия населения (вакцинация);

  • оказание медицинской помощи (вопросы лечения, консультации, госпитализации);

  • вопросы лекарственного обеспечения;

  • нарушение этики и деонтологии медработниками;

  • вопросы работы службы скорой и неотложной медицинской помощи в условиях пандемии;

  • присвоение группы инвалидности;

  • вопросы медицинского страхования;

  • кадровые вопросы.

Порядок работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Иркутской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Порядком организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области утвержденным указом Губернатора Иркутской области от 14 сентября 2022 года № 181-уг «Об организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области»; приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 30 октября 2022 года № 204-мпр «О порядке организации деятельности министерства здравоохранения Иркутской области», приказом министерства здравоохранения Иркутской области от 25 мая 2022 года № 38-мпр «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Иркутской области».

В целях обеспечения эффективного контроля исполнения документов, указаний и поручений, повышения ответственности сотрудников и соблюдение исполнительской дисциплины в министерстве здравоохранения Иркутской области создана комиссия по вопросам исполнительской дисциплины (распоряжение министерства здравоохранения Иркутской области от 07.03.2022г.

№ 670-мр «О составе комиссии по вопросам исполнительской дисциплины в министерстве здравоохранения Иркутской области», распоряжение министерства здравоохранения Иркутской области от 10.09.2021 № 1955-мр «О внесении изменений в распоряжение министерства здравоохранения Иркутской области от 07.03.2022 г. « 670-мр).

Работа с обращениями граждан руководителей областных государственных учреждений здравоохранения учитывается при начислении стимулирующих надбавок к заработной плате. Руководителями учреждений предоставляются в министерство здравоохранения Иркутской области вместе с результатами служебного расследования личные объяснительные отражающие роль руководителя в организации медицинской, лекарственной помощи или решении иных вопросов, указанных в обращениях.

Организовано информационное взаимодействие между лечебно-профилактическими учреждениями и аптечными предприятиями.


В практике работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Иркутской области используется Интернет-сайт, который позволяет гражданину направлять обращение по электронной почте.

Еженедельно работа с обращениями граждан в министерстве, рассматривается министром, с участием руководителей структурных подразделений министерства, на планерных совещаниях.

С 2007 года организована и продолжается работа телефонов «горячей линии» (3952) 28-03-26;  по вопросам лекарственного, в том числе льготного, обеспечения: (3952) 260-916, (3952) 260-917; телефон для граждан, нуждающихся в обезболивающей терапии: (3952) 465-371; открыта «горячая линия» по вопросам оплаты труда работников здравоохранения: (3952) 265-152.

Организовано информационное взаимодействие между лечебно-профилактическими учреждениями и аптечными предприятиями по льготному обеспечению лекарственными препаратами пациентов.  С марта 2022г. организован «Телефон доверия» и во всех лечебно профилактических учреждениях области, имеются стенды с адресом и телефонами министерства здравоохранения Иркутской области, а также плакаты с номерами «Телефона доверия».

Порядок приема и сроки рассмотрения обращений граждан


В соответствии с действующим законодательством, письменное обращение регистрируется в течение   3 (трех) дней с момента поступления в министерство здравоохранения Иркутской области (далее – министерство).

По результатам рассмотрения обращения гражданину должен быть дан ответ в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации обращения.

Если обращение требует углубленной проверки изложенных в нем доводов, в том числе с истребованием материалов из других учреждений, то в исключительных случаях рассмотрение обращения может быть продлено до 30 дней сверх установленного срока с уведомлением об этом автора обращения.

Максимальный срок рассмотрения обращения не может превышать 60 дней со дня регистрации.


По результатам рассмотрения обращения гражданину направляется письменный ответ по указанному им почтовому или электронному адресу.

Сейчас ищут техподдержку:  Освоение искусства пустого рабочего стола Windows 10: повысьте производительность с помощью этих советов

Оставьте комментарий