Горячая линия МВД, служба поддержки МВД, бесплатная горячая линия 8-800

Горячая линия МВД, служба поддержки МВД, бесплатная горячая линия 8-800

Готовим команду и настраиваем каналы коммуникации

После того, как цели и задачи были определены, нам необходимо было полностью пересмотреть концепцию службы технической поддержки и выстроить ее с нуля. Практика показала, что один человек, в обязанности которых входит все — это такой себе многорукий многоног, не решающий проблемы ни компании, ни клиентов. Поэтому мы решили:

  • расширить штат;
  • разделить и четко определить функциональные обязанности.

Обязательно, как и у всех, у нас есть своя специфика. Процессы описаны в плане адаптации. Он позволяет новым членам команды освоить базовые понятия и быстро вникнуть в специфику работы. Работа саппорта — это, прежде всего, общение с людьми и искреннее желание помочь.

Требования к саппорту:

  • грамотная речь, а также хорошая дикция, если техподдержка оказывается в устном виде. 
  • проработка сценария разговоров, шаблона ответов, чтобы ускорить реакцию на обращение.
  • регулярное внутренние тестирование с целью определения компетенции.

Мы стали принимать обращения по различным каналам связи:

  • Электронная почта
  • Телефон
  • Чат на сайте
  • Чаты в мессенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram)
  • HelpDesk

Тикетная система, которая помогает организовать службу техподдержки, организована на Bpm’online Service. Продукт включает в себя интерфейс для управления обращенями, удобную работу с тикетами и их историей и много других возможностей (подробное описание смотрите здесь Bpm’online service )

CRM– это мощный инструмент, с помощью которого компания переводит управление на автоматический уровень. Bpm’online service  — готовые процессы управления сервисом по всем каналам коммуникаций.

Внутренняя организация техподдержкиВсе входящие обращения в техподдержку обязательно фиксируются:

  •  В случае использования тикетной системы все просто: каждому обращению присваивается свой номер.
  •  Если же обращения поступают по электронной почте, то мы генерируем тикет, клиент получает автоответ о принятии его обращения.
  •  В случае обращения клиента в техподдержку по телефону, с нашего сайта, Вайбера, Телеграмма, Вотсап, ВК, Фейсбук обязательно создаем тикет.

Сотрудник техподдержки должен обладать максимумом информации, чтобы предоставлять клиенту актуальные данные, ориентировать его по срокам решения трудоемких проблем. Для этого мы настроили взаимодействие сотрудников техподдержки с другими отделами по внутренним регламентам.

Используя Service Creatio мы имеем возможность:• объединять обращения из разных каналов;• получать быстрые уведомления — все сотрудники Customer Support получают уведомления о входящих обращениях на свои смартфоны и могут быстро среагировать даже если не находятся на рабочем месте;• быстро находить нужные обращения — каждое обращение тегируется сотрудниками техподдержки в зависимости от типа (вопрос, предложение, проблема, отзыв) — это необходимо для фиксации и дальнейшего поиска интересующих нас сообщений.• добавлять участников к беседе — это очень удобно, если нужно уточнить детали или, к примеру, делегировать возникшую задачу на коллегу.

Аналитика по обращениямМы анализируем эффективность обработки обращений и качество процессов обслуживания, используя настроенные дэшборды. Так же имеем возможность контролировать уровень удовлетворенности клиентов, процент просроченных обращений, динамику разрешения, текущую загрузку сотрудников техподдержки.

Необходима ли вам поддержка 24/7/365 или Модель Follow-the-sun

Модель “follow the sun” (т.е. “следовать за солнцем”), которая широко распространена в последнее время в мире бизнеса, — это организация глобального рабочего процесса, при котором вопросы могут обрабатываться и передаваться между офисами в разных часовых поясах, тем самым уменьшая время отклика.

Эта модель была разработана, чтобы компании могли круглосуточно обслуживать клиентов, буквально следуя за солнцем по всему миру. Если солнце светит над регионом, будь то Сан-Франциско, Париж, Гонконг или Сидней, там ведется бизнес. Это означает, что запросы клиентов поступают быстро и часто — и компания должна соответствовать этому требованию.

Раньше считалось, что такой подход применим только для крупных компаний, у которых есть ресурсы для открытия и обслуживания нескольких офисов по всему миру. На самом деле, поддержка по принципу follow-the-sun — это всего лишь метод удовлетворения потребностей клиентов, независимо от времени и местоположения, и это реально, в том числе для малого и среднего бизнеса. Есть разные способы осуществления такой поддержки.

Во-первых, есть несколько ключевых вопросов, на которые надо ответить перед тем, как вы преступите:

  • Насколько большая у вас команда?
  • Насколько сложные обращения в поддержку?
  • Где находятся ваши клиенты?
  • Когда приходят их запросы?
  • Используются ли мобильные приложения?
  • Есть ли у вас ресурсы для самостоятельной помощи?

На большинство этих вопросов вы можете ответить, если посмотрите на статистику работы операторов в чате. Мы в Сarrot Quest используем собственную аналитику диалогов, где можно посмотреть информацию как по отдельным операторам, так и по всей команде в целом.

Некоторые компании используют более традиционные способы поддержки. Например, компания Zuora предлагает поддержку 24/7/365. Их команда в Колорадо начинает работать в 8 утра (MST). В 7, 8 и 9 утра (PST) выходят на работу команды в Калифорнии, а члены команды поддержки в Пекине работают с 7:00, 9:00, 13:00 и 2:00 (CST).

Города в которых открыты офисы «сбербанк россии»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и  Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань)

, Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир)

, Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск)

, Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб)

, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово)

, Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов)

, Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады, СберКарта, социальные выплаты пенсионерам) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России: 8

Интернет-обслуживание сбербанк

Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания можно открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.

Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк «Сбербанк Онлайн» перейдите на официальный сайт Сбербанк Online или обратитесь по телефону службы поддержки банка по номеру «Горячей Линии» 8

Вы можете связаться со службой поддержки банка круглосуточно.

Служба поддержки «Сбербанк» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 | Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет» Сбер  – Как созвониться со Сбербанком бесплатно

Как дозвониться в сбербанк бесплатно по номеру 8800?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк», позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900, для неоплачиваемых вызовов с любого мобильного телефона из любого города России, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и другие) и выберите нужный пункт голосового меню.

Сейчас ищут техподдержку:  МГУ сливает свои факультеты – Общество – Коммерсантъ

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 88005555550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Вы можете выполнять многие операции со своего телефона, без необходимости выходить в интернет или звонить оператору. С помощью номера 900 вы также можете удобно и безопасно переводить деньги по номеру карты или телефону, пополнять свой и чужой мобильный номер и получать справку по остатку на счёте. Как использовать номер 900 для переводов.

Новые банкоматы Сбербанка с функцией выдачи кредита и внесением наличных

Новейшие банкоматы Сбербанка с функцией выдачи кредита без обращения в банк и выполнения операций со своим счётом.

Как достучаться до поддержки на госуслугах?

Как сообщить о нарушениях пдд через госуслуги – разъясняет владимир афонский

Портал «Госуслуги» запускает сервис, который позволит сообщать о нарушениях правил дорожного движения (ПДД). Достаточно зафиксировать на фото или видео с помощью камеры смартфона и отправить его через приложение. В тестовом режиме сервис уже работает в Москве, а по всей стране его внедрят в 2022 году. Подробнее о нововведении читателям tekhpoddergka.ru рассказал координатор партийного проекта «Единой России» «Безопасные дороги», заместитель председателя комитета Государственной Думы по транспорту и строительству Владимир Афонский.

«Далеко не все автолюбители соблюдают сегодня правила дорожного движения, особенно, если речь идет о парковке: водители нередко паркуются там, где хотят. Это и пренебрежение ПДД, и неуважение к другим участникам дорожного движения. Сервис «Регистрация нарушений ПДД и правил благоустройства» позволит жителям фиксировать такие случаи и отправлять жалобы на сайт «Госуслуг», – отметил Владимир Афонский.

При этом обязательное условие для пересылки материалов – регистрация автора на портале, а также использование специального программного обеспечения, которое указывает на записи время и координаты съемки, исключая возможность монтажа.

В этом случае организации, которые следят за благоустройством территории, смогут незамедлительно принять меры. Кроме того, гражданам лишний раз не придется посещать ГИБДД.

«Сервис перешлет сообщение о нарушениях в профильное ведомство, где примут его к рассмотрению без оформления протокола. Если ситуация будет абсолютно ясной, то нарушитель просто получит штраф, а заявителя тревожить не станут. Если же возникнут вопросы, которые требуют уточнения, автора пригласят в подразделение ГИБДД», – пояснил парламентарий.

В заключение депутат отметил, что практика участия граждан в фиксации нарушения ПДД широко применяется за рубежом. В России она апробирована в Москве и Республике Татарстан.

Депутат также выразил надежду, что благодаря сервису количество нарушений снизится, а во дворах станет меньше неправильно припаркованных машин. «Уверен, большинство граждан положительно оценят появление этого приложения», – резюмировал Владимир Афонский.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в подмосковье

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Социальное такси в Подмосковье: сколько стоит и кто может воспользоваться>>

Обращение через портал «Добродел»

Обновленный Добродел

Обновленный Добродел


Источник:
РИАМО, Александр Манзюк

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. 

Внедрение суперсервисов в Подмосковье: какие госуслуги предоставят автоматически>>

Звонок в Мострансавто

Телефон

Телефон


Источник:
©, pixabay.com

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2021 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Сейчас ищут техподдержку:  Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн – горячая линия для юридических лиц

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

Горячая линия МВД, служба поддержки МВД, бесплатная горячая линия 8-800
Источник:
Фотобанк Московской области

В 2021 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Транспортные сервисы Московской области: какая информация доступна на портале госуслуг>>

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Горячая линия МВД, служба поддержки МВД, бесплатная горячая линия 8-800
Источник:
Фотобанк Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@tekhpoddergka.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Читайте, как получить разрешение на деятельность такси в Подмосковье>>

Письмо в администрацию муниципального образования

Подписание документов

Подписание документов


Источник:
Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Как льготникам Подмосковья бесплатно ездить на МЦД, МЦК и метро>>

Номер службы поддержки для звонков из москвы и из-за границы:

Все вызовы на единый московский городской номер 7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру 1

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру 2«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру 3

Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру

0

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки кредитный отдел, ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру 4

Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру

0

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру 6

Для соединения с оператором, далее нажмите цифру

0

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка, позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры 3

в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов.

При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Прием обращений

Подразделения центрального аппарата МВД России:

Сейчас ищут техподдержку:  Как исправить: Gmail не загружается - учебные пособия по Windows

Часто задаваемые вопросы

Частью 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации установлено, что права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

В соответствии со статьей 6 «Условия обработки персональных данных» 4 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:

– если она необходима для предоставления государственной или муниципальной услуги в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2021 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», для обеспечения предоставления такой услуги, для регистрации субъекта персональных данных на едином портале государственных и муниципальных услуг;

– если обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

Статьей 9 «Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных» названного закона определено, что в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6.

В соответствии с пунктом 33 части 1 статьи 13 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 2021 года № 3-ФЗ «О полиции», полиции предоставлено право формировать, вести и использовать банки данных оперативно-справочной, криминалистической, экспертно-криминалистической, розыскной и иной информации о лицах, предметах и фактах; использовать банки данных других государственных органов и организаций, в том числе персональные данные граждан, если федеральным законом не установлено иное.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, а также иные нормативные правовые акты, регламентирующие вопросы формирования и ведения банков данных, не устанавливают сроков и целей хранения информации в банках данных полиции, в том числе Госавтоинспекции.

Исходя из возложенных на полицию обязанностей по надзору за дорожным движением, предоставленных ей прав ведения банков данных о лицах, совершивших административное правонарушение и закрепленных целей хранения информации (для использования подразделениями Госавтоинспекции при надзоре за дорожным движением) следует, что срок хранения информации в банках данных Госавтоинспекции о лицах, совершивших административное правонарушение, не ограничен.

Окончание исполнения постановления по делу об административном правонарушении, основываясь на приведенных выше нормативных правовых актах, не может являться основанием для удаления из баз данных полиции сведений о таких нарушениях.

В соответствии с положениями статьи 4.6. «Срок, в течение которого лицо считается подвергнутым административному наказанию» Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, лицо, которому назначено административное наказание за совершение административного правонарушения, считается подвергнутым данному наказанию со дня вступления в законную силу постановления о назначении административного наказания до истечения одного года со дня окончания исполнения данного постановления.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector