Горячая линия О’КЕЙ, как написать в службу поддержки | Горячая Линия

Горячая линия О’КЕЙ, как написать в службу поддержки | Горячая Линия

Адреса и часы работы магазинов [ 4 ]

АдресВремя работыТелефон
Сибирский пер. д. 5А
(Ленинский район)
9:00-23:00249-63-63Добавить отзыв
ул. 9 Мая, д. 77
(Дата открытия: 20 июня 2008 г.)
с 9:00 до 23:00 ежедневно 7 (391) 274-91-44Добавить отзыв
ул. Краснодарская, 40 А, стр. 1
(Советский район. Дата открытия: 4 марта 2009 г.)
7 (495) 663-66-77Добавить отзыв
ул. Партизана Железняка, д. 23
(Дата открытия: 20 августа 2009 г.)
с 9:00 до 23:00 ежедневно 7 (391) 256-89-00Добавить отзыв

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы супермаркетов и магазинов ОКЕЙ можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на количество обращений, менеджеры стараются отвечать всем клиентам. Но, иногда виду технических сложностей либо иных нюансов, ответить поддержка не в состоянии.

Это связано с тем, что пользователь был не достаточно корректен при составлении запроса и использовал ненормативную лексику, либо забыл упомянуть о деталях.

Горячая линия магазинов о’кей

О’КЕЙ

— торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания, алкогольных напитков и товаров широкого потребления. Отделения компании распространены по всей стране. Кроме обычных магазинов работает виртуальная торговая площадка. Посетители способны просматривать каталог товаров, узнавать выгодные предложения и совершать заказы. Сегодня доставка доступна только жителям двух городов: Санкт-Петербурга и Москвы.

Горячая линия окей

О`кей – сеть розничных гипермаркетов, которые специализируются на продаже продуктов питания, безалкогольных и алкогольных напитков. Деятельность компании О`кей охватывает практически всю территорию России – магазины этого бренда есть более чем в 100 городах нашей страны.

Для удобства покупателей был создан виртуальный гипермаркет О`кей Доставка, где можно совершать покупки в режиме онлайн и заказывать доставку «до двери». Действует и другой формат доставки – до пункта выдачи, где клиент забирает свою покупку самостоятельно.

Ассортимент компании включает тысячи наименований продукции отечественных и зарубежных производителей. Наличие собственной пекарни и кулинарного цеха позволяет всегда предлагать покупателям свежую выпечку и полуфабрикаты. Приоритетами компании О`кей являются лояльная ценовая политика и высокий уровень сервиса.

Горячая линия окей: телефон службы поддержки

Галина28.11.2022 14:27

Здравствуйте.Сделала заказ в интернет магазине 12.1.2022 Спб ,но за полтора часа до доставки пришло смс и письмо на почту ,что заказ не собран и везут мизерную часть.Позвонила на горячую линию,чтобы перенести заказ и доукомплектовать ,но не разрешили.А тут знакомые и через 2 недели получают порошок.В магазине есть товар в наличии.Мне в этот раз не звонили ,предложили бы самовывоз с любой точки и подъехали.Ограничений не было в заказах,но почему одни получают,а другие не должны получать свои заказы. Написала жалобу в группе вк ОКЕЙ и тишина с 17 ноября
12.11.2022г. Заказ N 1914325:Благодарим за заказ, который вы сделали в онлайн-магазине О`КЕЙ. Сообщаем вам, что заказ принят, и мы с удовольствием начинаем его обработку! . О’КЕЙ поздравляет Вас с днем рождения
14 .11 Пусть исполняются желания. 16.11заказ везут на 300р,вместо 3000,спасибо что за доставку 245 р. не потребовали.Крайне возмущена.Зачем принимать заказы?Кстати рыба в предыдущем заказе 1887029 была сильно не свежая(
Розничная сеть «О’КЕЙ»
Розничная сеть «О’КЕЙ» ответил Галине
Галина, прошу прощения за доставленные неудобства, передали информацию в интернет-магаз
Галина Василькова ответила Сообществу
Розничная, спасибо. Надеюсь все исправите. . Ранее всегда заказывала с подругой, все было хорошо и с мясом и рыбой,и наличием товара.
Розничная сеть «О’КЕЙ»
Розничная сеть «О’КЕЙ» ответил Галине
Галина, будем стараться.
Галина Василькова ответила Сообществу
Розничная сеть «О’КЕЙ», что молчит интернет -магазин. Неделя прошла.Знакомые и сейчас и порошок получают.Значит все таки в Московский офис надо звонить?

График работы

Горячая линия доступна ежедневно с 10-00 до 20-00. Письма обрабатываются круглосуточно.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь call-центра понадобиться при решении сложностей:

  • с доступом к личному кабинету;
  • поиском нужного товара;
  • оформлением заказа и т.д.

Даже если желаете оставить претензию на качество работы персонала, все равно обращайтесь в контакт-центр.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Стоит уточнить, что основной поток обращений, с которым работает горячая линия ОКЕЙ, связан с обработкой Интернет-заказов, отслеживанием посылок, доставкой, оплатой и т.д. С вопросами обслуживания, некачественным товаром, работой магазинов неплохо справляются представители компании на местах.

Поэтому в зависимости от темы обращения, рекомендует определить наиболее подходящий способ связи. Поддержка по горячему телефону 8 800 может затянуться из отсутствия свободных операторов, поэтому проще обратиться в магазин напрямую.

В случаях, когда жалоба исходит напрямую на торговую точку, работу персонала, качестве товаров, рекомендуется звонить или пользоваться альтернативой (электронная почта, сайт, социальные сети).

Другие способы контакта с окей

Если нет возможности напрямую обратиться по телефону горячей линии супермаркетов, то можно использовать другие варианты связи с компанией: через сайт, личный кабинет, социальные сети и приложения в популярных плей-маркетах.

Компания поддерживает связь с клиентами на своем официальном сайте:

Здесь представлены не только последние новости в сфере цен, но есть и каталог товаров, через который можно заказать продукты к себе домой, оформив доставку. В категории «О нас» можно перейти в раздел «Контакты» и узнать всю необходимую информацию.

Другие телефоны

Руководство компании Окей очень тщательно подходит к работе с клиентами, поэтому по вопросам обслуживания и другим нюансам были разработаны бесплатные номера колл-центров в главных городах России – Санкт-Петербурге и Москве.

Именно в этих городах наблюдается большой поток звонков, поэтому телефон горячей линии Окей был дополнен указанными номерами Колл-центров в СПб и Москве.

Как дозвониться в окей бесплатно?

Все вызовы на единый общероссийский номер службы поддержки 8800 250-00-08 бесплатны для абонентов всех сотовых операторов (включая МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, YOTA, Мотив и других) и городских стационарных телефонов. Колл-центр работает с 10 утра до 10 вечера.

Пожалуйста, будьте готовы предоставить оператору справочной линии необходимые данные о вашей покупке. Дата, время, номер чека и номер вашей карты лояльности. Информация необходима для быстрого поиска вашей покупки в базе данных и ускорения обработки запроса.

В случае долгого ожидания ответа оператора службы поддержки, мы рекомендуем позвонить в другое время. В связи с коронавирусной инфекцией нагрузка на информационный колл-центр О’КЕЙ значительно выросла. Приносим извинения за возможные неудобства. Вы также можете звонить по телефону центрального офиса в Москве: 7-495-970-00-08.

Как дозвониться оператору окей

Основной номер горячей линии супермаркетов, действующий по всей России, является бесплатным. Чтобы связаться с живым оператором, выполните следующее:

  1. Наберите с мобильного или городского номер 8(800) 250-00-08.
  2. Вы будете направлены на автоинформатор.
  3. Ожидайте, когда произойдет соединение с оператором.

Звонки в службу поддержки следует совершать в рабочие часы колл-центра – с 10-00 до 20-00 часов. Если позвонить в другой временной отрезок, то вы сможете пообщаться только с автоответчиком.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Чтобы войти в личный кабинет понадобиться воспользоваться сайтом или мобильным приложением.

Для регистрации и входа используйте ссылку: .

Затем ищите в основном меню вкладку «Помощь».

Перейдя по ссылке, откроется дополнительное «окно», в котором и нужно заполнить всплывающую форму.

Как написать в службу поддержки окей?

Гипермаркет ОКЕЙ предлагает несколько способов общения, у каждого из них свои особенности. Клиенты могут:

Как написать в службу поддержки?

Позвонить бывает не всегда возможно, поэтому в компании предусмотрели и альтернативные каналы взаимодействия. К таковым относятся:

В обоих случаях пользователи должны быть внимательны, так как рассматриваются только те сообщения, в которых указаны личные сведения о заявителе и тема обращения. То есть необходимо уточнить свои ФИО, контакты, выбрать тему и расписать суть вопроса. Для более детального раскрытия, менеджеры могут попросить прикрепить доп. материалы.

Как написать жалобу?

Жалоба руководству на действие сотрудников, качество работы отдельных магазинов, качество товаров является удобной формой общения и коммуникации между клиентами и гипермаркетом. На все обращения, независимо от темы предоставляются ответы и анализ.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу потребуется Интернет либо телефон, с которого нужно набрать номер call-центра.

Жалоба, отправленная по почте или переданная по горячей линии, должна включать такие сведения, как:

  • Тема.
  • Причина.
  • ФИО.
  • Контакты.

Как узнать телефоны горячей линии и какую помощь оказывают операторы call-центра

Узнать номер службы поддержки О`кей можно на сайте интернет-магазина, в правом верхнем углу главной страницы. Дежурные консультанты О`кей владеют информацией обо всем ассортименте магазина, скидках и акциях, способах оплаты и доставки. Чаще всего вопросы покупателей касаются правил оформления и получения товара в интернет-магазине О`кей Доставка.

Многие потребители интересуются временем доставки с помощью курьерской службы и адресами пунктов самовывоза. Еще один популярный вопрос – преимущества оформления фирменной карты О`кей. Кроме того покупатели уточняют время проведения акций или просят принять меры в ситуациях, связанных с приобретением некондиционного товара.

Целый ряд проблем можно успешно решить, не прибегая к помощи единого контактного центра. Для этого достаточно позвонить по телефону того магазина, где вы совершили или планируете совершить покупку. Узнать нужный номер несложно: на главной странице интернет-магазина выберите свой город из списка, а затем нажмите вкладку «Магазины» в левом верхнем углу страницы.

Вы увидите перечень всех гипермаркетов О`кей в вашем населенном пункте, а также их адреса, график работы и контактные телефоны. Если у вас есть вопросы по ассортименту, ценам, скидкам и акциям, позвоните в магазин и узнайте интересующую вас информацию.

Какой телефон горячей линии окей?

Телефон горячей линии многоканальный, что означает присутствие нескольких операторов (по факту их более 10 человек). Они принимают обращения со всех регионов, темы разные. Дозвониться можно бесплатно по единому справочному горячему номеру — 8 800 250 00 08.

У магазина ОКЕЙ есть региональные и городские телефоны для связи с покупателями. В каждом супермаркете есть своя местная линия по обработке обращений. В городах, как Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Казань и другие, расположено по несколько торговых точек, номера каждой из них можно посмотреть на сайте в разделе «Магазины» — .

Региональный номер телефона зачастую платный, поэтому выгодней обращаться на общероссийский контакт-центр — 7 (495) 332-38-00.

Каталоги товаров акций и спецпредложений

На данный момент нет акционных каталогов ОКЕЙ в городе Красноярск.

О компании окей

Торговая компания Окей – это розничная сеть, чьи магазины расположены в большинстве регионов России. На сегодня известно, что суперкмаркеты Окей работают в 20 городах страны на постоянной основе, при этом функционируют как гипермаркеты, так семейные супермаркеты небольшого формата.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Разработанное мобильное приложение предназначено для удобного поиска и заказа товаров.

Приложение ОКЕЙ
Приложение О’КЕЙ.

Среди доп. возможностей отмечается отправка сообщений в техподдержку через вкладку «Помощь».

Установить же программу можно на большую часть смартфонов, работающих под Android или iOS.

Общение с компанией через социальные сети

Сообщества компании есть сразу в нескольких социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассниках и Фэйсбуке. Удобнее всего позвонить или написать в компанию с аккаунта в Фэйсбуке. На странице розничной сети О`кей владелец аккаунта может узнать телефон контактного центра или оставить обращение в справочную службу. Ответ на сообщение обычно приходит в течение дня.

Источник

Окей в социальных сетях

Представители торговой сети ведут страницы в крупнейших социальных сетях. Подписчики способны узнавать последние выгодные предложения, обновления каталога и скидки. Разрешена отправка комментариев. Можно выразить мнение или написать жалобу. Администраторы своевременно рассматривают все поступающие обращения.

Поддержка через мобильное приложение

Торговая сеть О’КЕЙ обладает собственным приложением. Пользователи способны просматривать каталог товаров, проверять местоположение отправленных посылок, совершать оплату. Также работает справочный раздел, позволяющий получать бесплатные консультации. Необходимо заполнить текст обращения или заказать обратный звонок.

Приложение ОКЕЙ распространяется бесплатно через мобильные маркеты AppStore и Google Play.

Предназначение контактного центра

Большинство вопросов покупателей затрагивают совершение заказов. Пользователи желают проверить текущее местоположение отправленной посылки или узнать способы доставки. Перечисленные вопросы операторы решают практически сразу. Если тема обращения — некачественное обслуживание, лучше подойти к менеджеру, дежурящему в магазине.

Выбирать способ связи рекомендуется на основании своего вопроса. Консультации общего характера проводят операторы многоканальной горячей линии. Однако большое количество звонящих абонентов нередко нагружает контактный центр. Приходится ждать ответа несколько минут. Поэтому оптимальным вариантом является совершение звонка на региональный телефон или личное посещение гипермаркета.

Если необходимо пожаловаться на низкое качество продаваемых товаров, нарушение санитарных норм или недобросовестное поведение сотрудников компании — пользуйтесь формой обратной связи. Для отправки письма понадобится предварительно авторизоваться. Желательно прикладывать доказательства проблемы (фотографии или видео). Также претензии принимаются через социальные сети.

Приложения в google play и app store

Каждая крупная компания старается облегчить клиентам возможность связаться с менеджерами, поэтому у фирмы Окей есть приложения в магазинах для разных операционных систем смартфонов:

Приложения скачивают и устанавливают на устройство. В нем можно узнавать о скидках и акциях, а также узнавать адреса и режим работы ближайших магазинов. С приложения удобно просматривать каталог интернет-магазина, анализировать и контролировать свои расходы.

Источник

Принципы работы горячей линии сети супермаркетов окей

В сети магазинов действует единый многоканальный номер, позвонить на который можно из любого уголка России. На линии одновременно работают десятки операторов, а соединение происходит с первым освободившимся специалистом.

Время ожидания в среднем составляет до 3 минут. Но в пиковые часы порой приходится ждать гораздо дольше. Поэтому в каждом регионе предусмотрены дополнительные номера, по которым можно получить необходимую информацию. Самые распространенные вопросы, с которым обращаются покупатели:

  • Правила оформления и получения товаров по доставке из магазина.
  • Время доставки курьерами, и адреса пунктов самовывоза.
  • Вопросы, связанные с оформлением карты лояльности покупателей.
  • Действующие акции в сети.
  • Обращения с претензиями по приобретенным некачественным товарам.

Обратите внимание! Обратиться на горячую линию можно практически с любыми вопросами, связанными с деятельностью оффлайн-магазинов и сервиса доставки.

Регионы в которых работает сеть гипермаркетов «о’кей»

Служба поддержки работает для клиентов совершенно бесплатно в следующих городах России: Выберите ваш город: Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Астрахань, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Краснодар, Красноярск, Липецк, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Новочеркасск, Омск, Оренбург, Ростов-на-Дону, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Тольятти, Тюмень и Уфа.

В списке регионов и контактных данных «ОКЕЙ» возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по единому и номеру Горячей линии ОКЕЙ; (справочная служба): 7 499 271-87-36 или на официальном сайте www okmarket ru.

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут.

Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге.

Источник

Режим работы

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и перерывов. С графиком работы магазинов можно ознакомиться в разделе «Покупателям» ( пункт «Магазины»), предварительно указав свое местоположение.

Служба поддержки «о’кей» – телефон «горячей линии» 8800 бесплатно | номер телефона справочной магазинов «окей»

Служба поддержки клиентов гипермаркетов и интернет-магазина «О’КЕЙ» работает для клиентов во всех регионах России. Звонок бесплатный

Служба поддержки магазинов о’кей

Компания ОКЕЙ предусмотрела следующие способы общения:

  • Электронная почта;
  • Чат;
  • Личный кабинет;
  • Социальные сети.

При возникновении вопросов нажмите кнопку «Войти» и укажите учетные данные. После входа в кабинет откройте форму обратной связи. Напишите сообщение, которое прочитают консультанты.

Служба поддержки окей

Окей e-mailСпособы связи со службой поддержки:

Соц. сети

Руководство магазинов Окей создало несколько страничек в социальных сетях. Общая информация представлена в следующих аккаунтах:

В социальных сетях можно также задать интересующий вопрос через раздел Личные сообщения – менеджеры ответят в ближайшее время. На указанных страницах постоянно выходят новости об акциях и скидках в супермаркетах.

Способы отправки жалобы

  1. Личный кабинет;
  2. Чат;
  3. Социальные сети;
  4. Горячая линия.

Отправка претензии — лучший способ повысить качество обслуживания в отдельных магазинах торговой сети. Самый удобный способ написания письма — использование личного кабинета. Можете прикреплять различные вложения, подтверждающие обнаруженную проблему. Также напишите адрес торговой точки и имена сотрудников.

Электронная почта

Еще один простой метод обращения в службу поддержки – написать письмо на электронную почту компании Окей. Для этого нужно перейти в раздел «О нас», а там выбрать «Контакты». На этой странице есть перечень контактов для определенных категорий граждан:

Очень удобно, что электронная почта поделена на несколько адресов: так поток писем сразу сортируется и уходит на определенные адреса. Человеку с запросом не придется ждать длительного решения своей проблемы.

Недавние отзывы

Прошу обратить внимание на сотрудника Иван Макаренко, с клиентами весь стелиться, а со стороны посмотрела,…

08.02.2022 10:10натальяНаталья написал о филиале на ул. 9 Мая, д. 77

Да это правда наказать всех надо

04.12.2022 13:23Карина написал о филиале на Сибирский пер. д. 5А

Думала подзаработать перед Новым годом, нашла вакансию на сайте, что им требуются на усиление сотрудники.…

Источник

Сейчас ищут техподдержку:  Страховая компания «Армеец», каско и ОСАГО, отзывы клиентов – Выберу.ру

Оставьте комментарий