Горячая линия Почты России: номер телефона, как связаться со службой поддержки

Горячая линия Почты России: номер телефона, как связаться со службой поддержки

Адреса физических офисов

Отправлять внутренние и международные мелкие и средние пакеты, корреспонденцию можно в любых отделениях почты. Крупногабаритными посылками, ЕМС-отправлениями, экспресс-переводами занимаются специализированные подразделения. Чтобы посмотреть их адреса и время работы, надо воспользоваться кнопкой «Поиск» из соответствующего раздела. Для клиентов предусмотрена услуга фильтрации по опциям, т. е. устанавливают метки и выбирают:

  • пункты, работающие по выходным дням или круглосуточно;
  • места, где принимают посылки до 20 кг и выше;
  • центр выдачи и приема отправлений;
  • офисы с возможностью предоставления услуги ЕМС, экспресс-переводов «Форсаж», Western Union.

Бесплатный номер телефона горячей линии почта россии

Для того чтобы связаться с технической поддержкой почты, можно позвонить по следующим номерам:

  1. 8-800-20-05-888— бесплатный номер, который доступен круглосуточно. Позвонив по этому номеру, вы свяжетесь с живым человеком, который даст разъяснения по предоставляемым услугам компании. Через несколько минут клиент решает возникшую проблему. Если нет возможности позвонить напрямую, то можно написать в онлайн-чат.
  2. 8-800-10-000-00— еще один бесплатный способ связи, который указан на официальном сайте в виде альтернативы онлайн-чату. Услуга является бесплатной при звонке с территории России. Оператор дает разъяснения касательно посылок, отправляемых по территории РФ. Также работники техподдержки принимают заявления на некомпетентность сотрудников региональных отделений.
  3. 8-800-20-050-55— бесплатный телефон горячей линии, предназначенный для клиентов, воспользовавшихся услугами ЕМС-доставки. Операторы ответ на вопросы, связанные с ускоренной доставкой. Звонок бесплатный. Голосовой контакт с сотрудниками колл-центра доступен круглосуточно.

Кроме телефонов горячей линии есть еще и другие номера:

  • 7-495-95-62-067 и 7-495-95-69-951 — связь с главным офисом города Москвы;
  • 7-495-95-69-962 — пресс-центр организации для журналистов и других представителей медиа;
  • 7-495-73-94-712 — телефон доверия, предназначенный для оставления жалоб, связанных с деятельностью предприятия в целом или его отдельных сотрудников;
  • 7-495-95-62-067 #1616 — связь для потенциальных инвесторов, планирующих взаимодействие с почтовой организацией в будущем (с позиции вложения денег в новые или существующие проекты);
  • 7-495-95-62-067 #2514 — решение вопросов, связанных с инсайдерской информацией.

Основным преимуществом контактного центра является полная бесплатность. Чтобы связаться с операторами, не потребуется тратить денежные средства. Клиентская поддержка доступна круглосуточно, без перерывов и праздников. Достаточно набрать номер 8 800 200 58 88.

  1. Отправка жалобы на очередь в почтовом отделении. Если собралось более пяти человек, начальник отделения получит извещение. Работники постараются исправить проблему, чтобы обслуживать клиентов без задержек.
  2. Отслеживание отправления. Система попросит ввести номер трека, чтобы определить текущее местоположение посылки, бандероли или письма. Отслеживание работает для отправлений с трек номером.
  3. Получение информации о графике работы почтового отделения.
  4. Консультация с оператором.

Если клиент не удовлетворен оказанным обслуживанием – рекомендуется отправить жалобу посредством официального сайта. Необходимо открыть вкладку «Общественная приемная» и заполнить небольшую анкету. Здесь понадобится указать адрес свой электронной почты, тему жалобы и текстовое сообщение. Также поддерживается отправка жалобы непосредственно на электронную почту организации, минуя посещение сайта.

Дополнительный способ передачи жалобы – использование мобильного приложения, предназначенного для взаимодействия с компанией. В программе присутствует специальный раздел для консультаций. Свяжитесь с оператором и опишите проблему, с которой столкнулись.

Бесплатный телефон EMS Почты России: 8 800 200 50 55

Звонки в единую справочную службу горячей линии EMS Russian Post принимают круглосуточно.

Операторы контактного центра отвечают на вопросы, касающиеся проблем доставки:

  • Задержка доставки посылок или писем;
  • Сохранность содержимого почтовых отправлений;
  • Потеря отправления;
  • Улучшение обслуживания клиентов;
  • Проверка местоположения посылки или письма;
  • Предоставление справочной информации.

Звонки по данному номеру не тарифицируются, бесплатные с мобильных и городских телефонов.

Для получения взвешенной, оперативной помощи от сотрудников поддержки, важно правильно заполнить форму.

Независимо от способа обращений, на сайте или в приложении, пользователь должен помнить об обязательных полях к заполнению:

  • Контактные данные;
  • Ф.И.О;
  • Адрес почтового отделения;
  • Категория обращения;
  • Сообщение лучше кратко, но по существу.

88002005055 — бесплатный номер Горячей линии службы EMS Russian Post. Звонить на него можно из любой точки России. Все вопросы, касающееся почтового отправления, можно задавать круглосуточно.

88001000000 — Единая служба поддержки Почты России.

Бесплатный единый контактный номер телефона горячей линии справочной службы

8 (800) 2005-888

Звонок совершается бесплатно. Благодаря ему можно не только задать вопрос, но и внести предложения для улучшения работы службы почтовых услуг. Оператор горячей линии поможет клиенту решить такие вопросы, как:

  • своевременная доставка бандероли, посылки;
  • сохранность почтовых отправлений;
  • поиск письма или посылки;
  • информация по почтовым индексам любых отделений почты;
  • уточнение статуса доставки любого почтового отправления.

По телефону можно подать жалобу или внести предложение по улучшению работы Почты России.

ФГУП «Почта России» разработала порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом почтовом отделении Москвы размещены «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий».

Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух экземплярах.

Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя. Адрес главного офиса: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

В приложении Почта Россия (для

В мобильном приложении доступны следующие варианты:

  • Горячая линия Почта России бесплатный звонок по России: 8800 100-00-00
  • Написать сообщение в поддержку
  • Оценить качество работы отделения
  • Оценить качество доставки посылки, письма или бандероли
  • Исправить данные отделения

Возможности горячей линии

  • Проверка расположения посылки;
  • Уточнение сроков доставки;
  • Отправка предложений или отзывов;
  • Уточнение расписания работы.

Вопрос — ответ: горячая линия почты россии | банки.ру

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанных с продуктами почтового оператора Почта России. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями почтового оператора.

Вопросы, не относящиеся к оператору Почта России, будут удаляться.

Время ответа при разных способах связи

Наиболее быстрые и удобные варианты коммуникации — звонок на прямую линию и онлайн-чат. В течение 2-3 минут оператор связывается с клиентом и предоставляет консультацию.

Если запрос отправлен на электронный ящик, обратный ответ присылают на почту пользователя через 2-3 рабочих дня в зависимости от категории заявки. Поэтому лучше позвонить в службу поддержки и решить проблему сразу.

Жалобы, оформленные в физических офисах или высланные онлайн в е-формате, рассматриваются в течение сроков, установленных действующим законодательством.

Время посещения

В почтовых отделениях принимают по 1 человеку. Чтобы не создавать очередь и не ждать долго на улице, организация советует воспользоваться дистанционным сервисом.

Инструкция, как на сайте узнать время, наиболее удобное для посещения:

  • открыть главную страницу интернет-портала почты;
  • перейти в раздел «Поиск»;
  • в пустую строку внести название населенного пункта, улицу и номер дома или индекс;
  • выставить фильтр;
  • включить определение местоположения;
  • получить информацию.
Сейчас ищут техподдержку:  Главный вычислительный центр (ГВЦ) — ОАО "РЖД"

География работы «почта россии»

Национальная почтовая служба работает практически в любом уголке России, включая самые малонаселённые регионы. Ниже приведён список самых крупных городов в которых расположены центральные филиалы — Глав. почтамт «Почта России»:

Столичный регион (Москва и Московская область) и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин)

, Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски)

, Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны)

, Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города)

, Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста)

, Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург)

, Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск)

, Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк)

, Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск)

, Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Ханты-Мансийск, Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск, Грозный, Чебоксары, Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Горячая линия пгочты россии для жалоб

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

  • принять заказ и предоставить его номер;
  • рассчитать срок и стоимость доставки;
  • подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
  • согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
  • уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
  • сообщить о статусе заказа;
  • координировать деятельность службы доставки;
  • принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
  • принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
  • предоставить в установленный срок ответ на претензию;
  • рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

В соответствии с Регламентом, не имеют права предоставлять:

  • номера телефонов руководства или других работников;
  • информацию о персональных сведениях и заказах третьих лиц.

При звонке на телефон 8-800-2005-888 автоматическая система Почта России предложит несколько вариантов:

  • Пожаловаться на очередь в почтовом отделении более 5 человек. Жалоба автоматически уйдет начальнику почтового отделения.
  • Отследить движение посылки, бандероли, письма. Необходимо будет ввести трек.
  • Будет предоставлена информация о работе конкретного почтового отделения.
  • Будет предоставлена информация по денежным переводам.
  • Оставить отзыв о качестве услуг отделения Почта России.

Служба поддержки Почты России позволяет в оперативном режиме разрешать споры, конфликты или просто отвечать на вопросы клиентов. Помимо классического телефонного канала, в компании уделяют внимание современным системам. В нынешнем мире подключением к Интернету не удивить, наличие официального сайта предприятия или мобильного дополнения в смартфоне считается нормой. Благодаря сервисам, помощь осуществляется в удобной форме для самих пользователей.

Помимо озвученных каналов связи, компания обеспечивает взаимодействие и обратную связь с клиентами посредством мобильных приложений. Приложение способно предоставить поиск адресов, контактных данных, отслеживание посылок и многое другое.

Среди основных функций программы возможность отправки сообщений в поддержку, обращение онлайн в чат.

Если почтовое отправление долго не приходит в местное отделение, желательно проверить его текущее местоположение. Посетите официальный сайт и на стартовой странице введите трек номер. Услуга совершенно бесплатная и работает без предварительной регистрации.

Если данные не отображаются – рекомендуется подать заявление на розыск отправления. Откройте раздел «Электронные сообщения» на официальном сайте для заполнения текстовой формы. Здесь можно запросить справочную информацию, создать претензию, оценить работу местного почтового отделения или конкретного работника государственной организации.

Дополнительная возможность сайта – получение электронных заказных писем. Она освобождает пользователей от необходимости использования бумажных носителей. Пока функция доступна для населения отдельных регионов Российской Федерации, однако, разработчики обещают предоставить доступ всему населению страны.

Иногда консультанты неспособны помочь клиенту. Например, невозможно сделать дубликат уведомления о вручении заказного письма, поскольку на документе присутствует личная подпись получателя. Также операторы не могут помочь возместить стоимость утерянного содержимого посылок, если отправитель выбрал неправильную упаковку.

График работы

Контактный телефон «Почты России» работает круглосуточно. Двери территориальных отделений открыты согласно индивидуальному расписанию, зависящему от региона.

Дополнительные способы связи

«Почта России» рекомендует подписываться на официальные сообщества, чтобы своевременно узнавать новости, расписание работы и другие сведения. Пользователи могут общаться между собой в комментариях и задавать вопросы. Все отклики своевременно рассматриваются сотрудниками поддержки. Можно отправлять вопросы, предложения, отзывы.

Есть ли соцсети?

Если не получается дозвониться в кол-центр, клиент может задать вопрос в корпоративной группе, созданной в социальной сети. Сообщества Почты России открыты на следующих интернет-ресурсах:

Пользователь имеет право написать пост в группе или задать вопрос напрямую администрации. В сообществе есть форум, на котором осуществляется обсуждение тем.

Жалоба. горячая линия viber

Если вы хотите подать письменную жалобу или обращение на работу нашего кол-центра, напишите письмо и отправьте его по электронной почте компании. Указав при этом обратный адрес, текст обращения, тему и заполнив сведения о заявителе.

Сейчас ищут техподдержку:  Совкомбанк вход в личный кабинет, вход в систему по номеру телефона

Как еще можно связаться со службой поддержки

Существуют и альтернативные способы связи с контакт-центром. Действующим и будущим пользователям разрешается:

  • оставить обращение в чате на портале Почты России или в «Личном кабинете» в веб-версии либо мобильном приложении;
  • выслать письмо по email;
  • вступить в официальную группу в социальных сетях.

Как написать в службу поддержки почты россии?

Служба поддержки Почты России позволяет в оперативном режиме разрешать споры, конфликты или просто отвечать на вопросы клиентов. Помимо классического телефонного канала, в компании уделяют внимание современным системам. В нынешнем мире подключением к Интернету не удивить, наличие официального сайта предприятия или мобильного дополнения в смартфоне считается нормой. Благодаря сервисам, помощь осуществляется в удобной форме для самих пользователей.

Как написать жалобу?

Для получения взвешенной, оперативной помощи от сотрудников поддержки, важно правильно заполнить форму.

Независимо от способа обращений, на сайте или в приложении, пользователь должен помнить об обязательных полях к заполнению:

  • Контактные данные;
  • Ф.И.О;
  • Адрес почтового отделения;
  • Категория обращения;
  • Сообщение лучше кратко, но по существу.

Как отправить претензию

Чтобы пожаловаться на недобросовестную работу сотрудников, воспользуйтесь личным кабинетом. Составляя письмо, не обязательно руководствоваться определенным шаблоном. Главное – написать имя, подробности проблемы, адрес территориального отделения. Для подкрепления доводов рекомендуется прикладывать вложения (фото, видео).

Пожаловаться можно и по горячей линии «Почты России».

Как пожаловаться на работу «почты россии»

Горячая линия «Почты России» (круглосуточно)Если недовольны качеством обслуживания – наберите горячую линию 8 800 200 58 88 и подробно опишите найденную проблему.

Как позвонить в почту россии?

При вызовах на номер «горячей линии» 8800 2005 888 с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных на территории России — звонок для вызывающей стороны будет бесплатным. При нахождении абонента в роуминге может взиматься плата за каждую минуту соединения. Уточняйте информацию у вашего оператора сотовой связи.

Столкнулись с проблемами в отправке или получении писем и посылок, в том числе международных (из Китая, Украины, Белоруссии, США и других стран)? Позвоните в службу поддержки Почты России, приготовьте заранее все сведения которые могут ускорить поиск вашей посылки в системе (например, трек-номер, дату, время и место отправления) и наши специалисты постараются оперативно решить вашу проблему.

Какие вопросы решаются по телефону

Обращаться в справочную службу можно по всем темам, связанным с работой почты. Техподдержка оперативно реагирует на запросы, предоставляет квалифицированную помощь и способна разрешить такие ситуации:

  1. Проблемы с пакетами и корреспонденцией:
    • розыск пропавшего отправления;
    • отсутствие отправления в базе;
    • запрос трек-номера;
    • уточнение статуса посылки и срока доставки.
  2. Претензии и жалобы на работу почтальона в отделении, консультанта или курьера.
  3. Финансовые вопросы:
    • получение консультации по тарифным планам для физических лиц и корпоративных клиентов;
    • обращения по денежным переводам и платежам;
    • возмещение стоимости при потере содержимого посылки.
  4. Заказ курьерской доставки.
  5. Информационная помощь при регистрации «Личного кабинета» на онлайн-платформе Почты РФ и авторизации.
  6. Восстановление пароля для входа в систему, блокировка аккаунта и его удаление.
  7. Оформление подписки на популярные журналы и газеты.
  8. Предлагаемые советы по улучшению почтового сервиса.

Контакты

Контакты

Центральный офис АО «Почта России»

Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: 7 (495) 956-20-67

Факс: 7 (495) 956-99-51

8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)

office@russianpost.ru (для официальных писем в адрес руководства Общества)

client@russianpost.ru (для обращений и заявлений граждан)

Пресс-служба

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. 7 495 956 99 62

Факс: 7 (495) 956-99-51

e-mail: press_service@russianpost.ru

Линия доверия

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. 7 (495) 739-47-12

Факс:  7 (495) 232-49-86

e-mail: hotline@russianpost.ru;

Информация для инвесторов (владельцев облигаций)

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: 7 (495) 956-20-67 #1616

Факс: 7 (495) 956-99-51

e-mail: investors@russianpost.ru

Информация для инсайдеров

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. 7 (495) 956-20-67 #4567

Факс: 7 (495) 956-99-51

e-mail: insiders@russianpost.ru

Реквизиты

Полное наименование компании

Акционерное общество
«Почта России»

Сокращенное наименование компании

АО «Почта России»

Место нахождения

131000, г. Москва, Варшавское ш., 37

Адрес (почтовый адрес)

131000, г. Москва, Варшавское ш., 37

Дата государственной регистрации

01.10.2020

ОГРН

1197746000000

ИНН

7724490000

КПП

772401001

ОКПО

41587589

ОКТМО

45918000000

Зарегистрировавший орган

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве

ФИО руководителя

Акимов Максим Алексеевич

Расчетный счет 

40502810300060000094 в БАНК ВТБ (ПАО) г. Москва

Корреспондентский счет

30101810700000000187

БИК

044525187

Контроль качества и отслеживания жалоб

По номеру телефона 8 (800) 100-00-00 консультанты принимают претензии клиентов к работникам госпредприятия, а также рекомендации по улучшению качества обслуживания. Если заявителю нужен письменный ответ на жалобу, следует воспользоваться другими способами обращения:

В анкете указывают персональные данные, отмечают тему проблемы и описывают произошедшие события.

Куда лучше писать жалобу

В Почте РФ клиенты могут пожаловаться на качество услуг. Претензию составляют в региональном почтовом отделении, где заявка подлежит регистрации в базе данных и дальнейшему рассмотрению.

При невозможности посещения офиса делают так:

  • в мобильном приложении или на веб-сайте открывают «Личный кабинет»»;
  • в разделе «Электронные обращения» заполняют бланк, описывают сложившуюся ситуацию и причину жалобы;
  • прикрепляют аудио, фото или видео, доказывающие факт произошедшего.

Можно отправить письмо по email:

  • составить заявление;
  • указать все подробности;
  • загрузить подтверждающие документы;
  • выслать на электронный адрес организации.

Мобильное приложение

Официальное приложение Почты России сделает общение с Почтой удобным и эффективным.

Отправка посылок:

  • Оформление посылок по Роcсии с оплатой в отделении
  • Оформление и онлайн-оплата посылок для сдачи без очереди
  • Вызов курьера EMS

Отслеживание почтовых отправлений:

  • Госпочта — получайте письма, штрафы и уведомления от государственных органов
  • Ускоренное получение без паспорта и извещений по Push-коду
  • Сохранение неограниченного количества отправлений
  • Push-уведомления об изменении статусов
  • Отслеживание EMS-отправлений
  • Доставка из почтового отделения курьером по Москве, для некоторых регионов доступно оформление доставки почтальоном на дом
  • Отображение суммы наложенного платежа и таможенных сборов
  • Добавление отправлений путем сканирования штрих-кода

Поиск отделений:

  • Поиск ближайших или по адресу
  • Поиск на карте 
  • Фильтр по графику работы и услугам

Обратная связь:

  • Чат с сотрудником Почты
  • Оценка работы отделений
  • Оценка качества доставки отправлений
  • Сообщение о неточных данных об отделениях

А также:

  • Регистрация и вход в Личный кабинет Почты России
  • Поиск почтового индекса по адресу дома
  • Email-подписка на изменения статусов отправлений

Apple и логотип Apple являются зарегистрированными товарными знаками компании Apple Inc. в США и других странах. App Store является сервисным знаком компании Apple Inc. Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками корпорации Google Inc.

Номер горячей линии

Единый номер техподдержки — 8 (800) 200-58-88. Физические и юридические лица по телефону могут связаться с оператором и моментально получить ответ на свой вопрос.

Линия доступна в режиме 24/7. Справочная служба работает без выходных, праздников и перерывов.

Номера для связи с оператором и решения различных вопросов

В почтовой сети сформированы разные отделы. Каждое из подразделений выполняет свои функции, поэтому в распоряжении пользователей имеется несколько основных контактов для обращений.

Сейчас ищут техподдержку:  Круглосуточная техподдержка ВК: реши все вопросы в 2 клика!

Отдел ems

Горячая линия Почты России, отвечающая за экспресс-доставку, — 8 (800) 200-50-55. Клиентам предоставляется консультация по услуге ЕМС, тарифам, срокам быстрой доставки и ограничениям, справка о местонахождении посылки или письма по трек-номеру, также можно вызвать курьера в офис или на дом, перенести или отменить заказ.

Служба EMS работает круглосуточно. Звонок на территории России бесплатный.

По каким вопросам операторы не могут помочь

Служба поддержки не всегда помогает пользователям. Бывают ситуации, когда клиенту требуется личное присутствие в почтовом отделении, например:

  • при утрате извещения о получении ценного письма и распечатке дубликата;
  • в случае написания заявления на розыск посылки внутри страны или за рубежом;
  • при возмещении стоимости отправления вследствие потери или порчи содержимого.

Поддержка через мобильное приложение

«Почта России» разработала приложение для смартфонов, позволяющее пользоваться личным кабинетом. Возможности программы помогают отслеживать отправления, получать уведомления и заказывать услуги курьера. Несомненным преимуществом являются Push-уведомления, которые мгновенно отображаются на экране устройства при поступлении новостей.

В мобильном приложении находится раздел «Поддержка» для бесплатного проведения консультаций.

Почта россии

Предназначение горячей линии почты россии

Операторы контактного центра отвечают на вопросы, касающиеся проблем доставки:

  • Задержка доставки посылок или писем;
  • Сохранность содержимого почтовых отправлений;
  • Потеря отправления;
  • Улучшение обслуживания клиентов;
  • Проверка местоположения посылки или письма;
  • Предоставление справочной информации.

Приложение для смартфона

Для клиентов, пользующихся сотовыми устройствами, разработана особая программа, позволяющая отправлять посылки не выходя из дома с помощью курьерской доставки, контролировать промежуточные этапы транспортировки, мгновенно оплачивать стоимость услуг и осуществлять другие операции на почтовом интернет-ресурсе:

  • искать отделения по карте;
  • фильтровать их по режиму работы;
  • оценивать деятельность сервиса;
  • подписывать документы простой электронной подписью через Госуслуги с целью дальнейшего получения посылок без паспорта и уведомлений;
  • общаться в чате с сотрудником почты.

Приложение для смартфонов и планшетов скачивают из официальных источников Google Play и App Store, устанавливают программное обеспечение на устройство, затем регистрируют собственный аккаунт и проходят авторизацию в системе.

Чтобы задать вопрос оператору, требуется в меню найти раздел «Обратная связь».

Режим работы отделов

График работы ближайшего к дому или рабочему офису отделения следует уточнять самостоятельно. Данные можно узнать в интернете на Google или «Яндекс» картах.

Розыск отправлений

Узнать статус посылки внутри страны можно по телефону 8 (800) 100-00-00. В колл-центр обращаются граждане, если они не могут отследить перемещение отправления по трек-номеру на веб-сайте Почты РФ или в мобильном приложении.

Часто сложности возникают в результате некорректного введения номера накладной. Он указан в чеке, полученном при оформлении и оплате. При заказе товаров в интернет-магазинах отправитель предоставляет данные адресату, сообщает информацию о посылке на мобильный телефон в виде СМС, по вайберу или в профиле покупателя на собственном ресурсе.

Сведения в системе не открываются, если с момента отправки прошло мало времени. По истечении установленного срока и при отсутствии посылки на почтовом складе необходимо подать заявление на розыск. Его составляют в электронном формате и отправляют на сайте почтового портала в разделе «Электронные сообщения» при условии авторизации через платформу Госуслуг.

Связь с техподдержкой через приложение

Помимо озвученных каналов связи, компания обеспечивает взаимодействие и обратную связь с клиентами посредством мобильных приложений. Приложение способно предоставить поиск адресов, контактных данных, отслеживание посылок и многое другое.

Среди основных функций программы возможность отправки сообщений в поддержку, обращение онлайн в чат.

Связь через «личный кабинет»

Оптимальный способ решения любых проблем, связанных с почтовыми услугами, — использование индивидуальной страницы в системе. Аккаунт регистрируют на официальной онлайн-платформе Почты России.

В «Личном кабинете» присутствуют разделы «Поддержка» и «Обратная связь», где обязательно помогут пользователю.

Сервис «почты россии» по розыску отправлений

Если почтовое отправление задерживается, рекомендуется самостоятельно проверить его местоположение на сайте «Почты России». Откройте главную страницу и напишите трек-номер. Затем нажмите клавишу Enter.

Отследить посылку на нашем сайте прямо сейчас.

Если невозможно отследить посылку – отправьте запрос на поиск. Откройте раздел «Электронные обращения» и напишите заявление на розыск.

Служба поддержки «почты россии»

Горячая линия «Почты России» (круглосуточно)Предусмотрено несколько способов получения консультации:

  1. Через личный кабинет;
  2. По электронной почте;
  3. Через чат (после предварительного входа).

Справочная служба почты россии

В Почте России телефон горячей линии — 8 (800) 200-58-88. Автоинформатор предлагает звонящему выбрать в тоновом режиме нужную опцию:

  1. Кнопка 1. Очередь в почтовом отделении из 5 человек и более. Оставляют претензию.
  2. Кнопка 2. Отслеживание отправления по трек-номеру.
  3. Кнопка 3. График работы территориального офиса, предоставляющего услуги связи в регионе.
  4. Кнопка 4. Проблемы с финансами.
  5. Кнопка 5. Иные вопросы.

Телефон ems почты россии

Бесплатный телефон EMS Почты России: 8 800 200 50 55

Звонки в единую справочную службу горячей линии EMS Russian Post принимают круглосуточно.

Телефон горячей линии «почты россии»

Горячая линия «Почты России» (круглосуточно)Основным способом связи много лет остается горячая линия. Она позволяет незамедлительно получать ответы на вопросы, касающиеся работы почты. По стране работает бесплатный номер телефона 8-800-1-000-000. Звонки принимаются из любых регионов.

Поскольку компания открыла многочисленные территориальные отделения, клиенты могут пользоваться местными телефонами для получения поддержки. Для просмотра номеров откройте раздел «Контакты». Выберете название своего региона, чтобы посмотреть контактную информацию.

Через чат на сайте почты россии

На портале организации профессиональную консультацию по сервисным услугам предоставляют в онлайн-чате. Виртуальный информатор помогает сориентироваться в теме для получения эффективного результата. Клиенту следует выбрать раздел, который его интересует, и написать сообщение.

Вместо заключения

Стоит так же обратить внимание, что операторы не всегда имеют возможность ответить на ваш вопрос и дать полноценную консультацию дистанционно. По этой причине вам понадобиться обратиться в ближайшее почтовое отделение, ведь мы заботимся о конфиденциальности своих клиентов и сохраняем персональную информацию о каждом.

Так же можно зарегистрироваться в мобильном приложении Почта России и уже воспользоваться более персональными и «закрытыми» услугами, а так же получить детальные сведения о своих посылках, отправлениях, переводах и иных «секретных» данных.

При наличии трудностей, оператор по телефону горячей линии даст всю возможную консультацию по тому, как работать с личным кабинетом.

Почта России – надежная и проверенная служба доставки федерального значения.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector