Горячая линия Пятерочка для жалоб: контакты сети магазинов, официальный сайт, электронная почта

Горячая линия Пятерочка для жалоб: контакты сети магазинов, официальный сайт, электронная почта

Категории жалоб: что отображается у оператора.

При звонках на горячу линию и подаче жалобы на магазин пятерочка заявитель попадает к оператору сервисного центра.

Каждый звонок регистрируется, записывается и перенаправляется руководителям нескольких уровней.

Предусмотрена и обратная связь, если обращение нестандартное и потребуется уточнить детали происшествия.

Список возможных ситуаций:

  • Дискомфорт, отсутствие тележек, корзин, сломанное оборудование.
  • Очереди больше 5 человек.
  • Некультурное поведение обслуживающего персонала (хамство, игнорирование и пр.).
  • Нарушение условий акций.
  • Просроченные товары.
  • Неправильно указанные цены на ценниках (стоит одна цена, а пробивает касса завышенную).
  • Грязь в магазинах, особенно в осенне-зимний период.
  • Товары ненадлежащего качества и пр.

В целом клиентская служба сети магазинов работает исправно и покупателю можно надеяться на своевременный ответ и решение возникшей проблемы.

Что делать, если не последовало никакой реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

«быстрые решения» – «пятёрочка»

Вы писали-звонили, а мы слушали! И делали!

Администрация

Первой инстанцией, куда можно немедленно обратиться с жалобой, например, на ненадлежащий уровень обслуживания в магазине, оказывается, администратор. При этом, как правило, допускается типичная ошибка, заключающаяся в том, что претензии высказываются устно.

Хотите добиться реального результата, оставляйте жалобу в специальной книге, которую в каждом магазине обязаны держать доступной для посетителей. Изложите суть происшествия, дополните:

  • своими предложениями;
  • контактными данными.

На предоставление ответа администрации магазина отводится трёхдневный срок, на устранение указанных недостатков – пятидневный. Когда по прошествии сроков изменений к лучшему не произошло, пора приступать к следующему этапу обжалования.

Адрес офиса

Если возникла проблема деликатного свойства вроде невозможности найти управу на явно неадекватного руководящего работника «Пятерочки», то, возможно, стоит связаться с головным офисом ритейлера.

Москвичам и петербуржцам попроще, они даже могут нанести визит лично, не покидая родного города. Их ждут:

Иногородним, посещение головного офиса для выставления претензий обойдётся в немалую копеечку. Разве что они живут поблизости или по случаю оказались неподалёку. Можно связаться с руководством ритейлера и другими традиционными способами – написать заказное письмо или позвонить.

Бесплатная горячая линия

Пожаловаться на магазин Пятёрочка можно по номеру телефона 8 800 555 55 05. Горячая линия предназначена для предоставления информации:

  • о действующих акциях и скидках;
  • о порядке подачи жалобы на действия сотрудников;
  • о порядке контакта с руководством организации;
  • об организации хранения отдельных товаров;
  • иных сведений.

По телефону горячей линии следует звонить для разрешения мелких конфликтов с персоналом магазина. Это может быть обмен некачественного товара после расчёта на кассе, проблема очередей и т.д.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

  • суть инцидента;
  • ФИО продавца;
  • дату записи;
  • контактные данные (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
  • подпись заявителя.

Как правильно оставить запись в книге жалоб и что делать, если ее не дают:

При звонке на «горячую линию» сети магазинов покупатель сообщает:

  • адрес магазина;
  • суть инцидента;
  • данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
  • представиться и сообщить свои контактные данные (для получения ответа).

В общество защиты прав потребителей (озпп)

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны «Пятерочки» были допущены серьезные правонарушения, либо предыдущие жалобы в нижестоящие инстанции не принесли результата. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

  • опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
  • позвонить на горячую линию;
  • заполнив электронную форму на сайте местной прокуратуры;
  • при личном приеме у прокурора;
  • отправив в адрес районной прокуратуры заказное письмо.

Вопросы на ответы

Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию?

Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст. 14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя. Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст. 146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор.

Вопрос: В магазине продается просроченная продукция. Куда обращаться?

Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина. Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом. Все собранные доказательства приложить к жалобе.

Вопросы по карте

Пятерочка-Выручайка – специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов. Начисленные бонусы списываются при очередной оплате. «ВЫРУЧАЙ-КАрта» позволяет экономить повседневные расходы.

https://www.youtube.com/watch?v=Vetw8H8K8wI

Чтобы получить детальную информацию, необходимо обратиться в Контакт-центр. Позвонив на горячую линию «Пятерки», человек сможет:

  • зарегистрироваться в системе Пятерочки по действующей программе, закрепить номер Балльного счета;
  • ознакомиться с правилами спецпредложения, порядком начисления основных/дополнительных бонусов;
  • заблокировать утерянную карту, оформить заявку на получение новой взамен испорченной;
  • стать участником программы лояльности «Детский клуб», предоставить информацию о детях/беременности;
  • уведомить об изменениях личных данных.

Важно! Обращаясь на горячий канал, предоставляйте достоверную информацию. Магазин Пятерочка ведет обработку персональных данных согласно действующему закону.

Операции по карте, контролю начисления баллов, текущему балансу на Балльном счету проводятся:

  • с помощью специалиста горячей линии для покупателей;
  • самостоятельно через официальный сайт;
  • мобильном приложении от магазина «Пятерка» (доступно в AppStore, Google Play).

Горячая линия по этике

​Горячая линия по этике X5 Retail Group позволяет сотрудникам и другим заинтересованным лицам оставить сообщение об имеющемся, предполагаемом или планируемом нарушении в Х5 правил делового поведения и этики. Принципы Компании по информированию о нарушениях предусматривают возможность анонимного обращения на Горячую линию по этике. Компания серьезно подходит ко всем сообщениям о нарушениях и проводит полную и объективную проверку, если заявитель сообщил достаточно информации для проведения расследования.

Если вы столкнулись с нарушением Кодекса делового поведения и этики или с нарушениями Трудового законодательства, сообщите об этом:

по телефону 8 (800) 200-26-13

по электронной почте hotline@tekhpoddergka.ru

воспользовавшись формой обратной связи внизу данной страницы.

Х5 не допустит применение ответных мер по отношению к лицам, добросовестно сообщившим о нарушении.

Компания не приветствует использование Горячей линии по этике для сведения личных счётов, клеветы и в иных неправомерных целях и оставляет за собой право обратиться в органы государственной власти для привлечения к ответственности в соответствии с законодательством лиц, которые преднамеренно предоставляют ложные сведения.

Горячая линия по этике не рассматривает обращения, касающиеся непосредственной деятельности магазинов. О несоответствии цен, отсутствии товара и/или его ненадлежащем качестве, просим направить Ваше обращение на соответствующую горячую линию для жалоб потребителей.​

Единый бесплатный номер

Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. 8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.

Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный. Минута разговора по тарифу мобильных операторов.

Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:

  • получение информации о товарах, акциях, бонусных программах;
  • разрешение спорных, конфликтных ситуаций;
  • предъявление претензий по сервису, ненадлежащему качеству продукции.

Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала. Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.

Жалоба в государственные органы

Написать жалобу на магазин Пятёрочка можно в:

  • Роспотребнадзор (если происходит нарушение права потребителя;
  • санитарно-эпидемиологическую службу (например, если в торговом объекте есть тараканы или мыши);
  • общество защиты прав потребителей (актуально для будущего обращения в суд);
  • прокуратуру (если гражданин не знает, куда жаловаться на работу магазина Пятёрочка).

Претензии по поводу возврата средств за товар сомнительного качества следует направлять непосредственно по месту продажи или производителю.

Если гражданин хочет только высказать недовольство по поводу работы магазина или супермаркета Пятёрочка, то стоит позвонить по телефону горячей линии или написать заявление в центральный офис компании X5 Retail Group​ в Москве.

Разбирательство с привлечением государственных органов может растянуться на несколько месяцев.

Жалоба на «пятерочку» в прокуратуру рф

Если стороны магазина совершено серьезное нарушение прав и интересов граждан или обращение в иные инстанции не принесли должного результат, потребитель имеет законное право обратиться в органы прокуратуры. Рассмотрение поступающих обращений регулируется ФЗ № 2202-1 ст. 10 от 17.01.1992 г.

Способы подачи жалобы в надзорный орган:

  • оставить обращение в приемной прокуратуры;

Важно! Жители регионов обращаются в свои территориальные ведомства. Адреса и телефоны можно узнать на сайте Генеральной прокуратуры РФ или вбив запрос в поисковую систему, через интернет-браузер.

Что должна содержать жалобы:

  • сведения об адресате и заявителе (наименование ведомства, адрес, ФИО гражданина, его адрес, телефон для обратной связи);
  • объективное и лаконичное описание произошедшего, с указанием на факты, доказательства, нормы права;
  • требования/прошения, чего желает достичь заявитель через подачу жалобы;
  • какие документы будут идти в качестве приложения;
  • дата составления документа и подпись лица его подающего.

Жалоба не должна содержать угроз, оскорблений, нецензурной лексики, просторечных слов. Все приведенные сведения должны быть объективны.

Рассматривается поступившее обращение в срок, не более 30 дней.

Жалоба на сам магазин

Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели. Многие из них считают, что на горячей линии «Пятерочки» не решить проблему, если не нравится, как в целом работает какой-то сетевой магазин.

Тогда приходится выходить на более высокий уровень, пытаться найти понимание у руководства торговой компании. Не дождавшись приемлемого отклика, приходится искать поддержку в компетентных федеральных ведомствах или идти в суд.

Жалоба на сотрудников магазина

Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания. Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными. Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости.

Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером.

Иск в суд: образец

Испытывая сложности с написанием искового заявления, проконсультируйтесь с юристом или воспользуйтесь предложенным образцом.

Как вернуть продукты питания по закону

Покупателям следует изучить закон № 2300-I от 07.02.1992 г. В документе детально расписаны случаи, когда гражданин может возвратить деньги за приобретённый товар.

Продукты можно вернуть, если они не соответствуют предъявляемым требованиям по качеству (ст. 18 закона № 2300-I). Магазин Пятёрочка может не согласиться с жалобой и затребовать экспертизы товара. Тогда организация сама организует и оплачивает необходимые исследования. Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней (ст. 22 закона № 2300-I).

Подробную информацию о конкретных шагах по урегулированию конфликта с Пятёрочкой можно получить на горячей линии этой организации. Обычно претензии урегулируются на месте: гражданин устно заявляет претензию, администрация возвращает уплаченную стоимость товара.

Как подать жалобу в роспотребнадзор

Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг. Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст. 18 от 07.02.1992 г

Обратиться в ведомство можно несколькими путями:

Подготавливая жалобу, необходимо помнить о компетенции Роспотребнадзора, так как если заявитель будет требовать то, что не относиться к ведомству органа, ему будет отказано, либо документы перенаправят в иную контролирующую организацию. При таком раскладе, срок рассмотрения жалобы увеличится.

Чтобы не терять времени, жалобу лучше подать через электронный ресурс. Для этого необходимо:

  • на официальной странице Роспотребнадзора зайти в «обращения граждан»;
  • сайт предоставить информацию для ознакомления, изучив которую, пользователю следует нажать «продолжить»;
  • выбрать порядок обращения (с авторизацией в ЕСИА или без нее);
  • заполнить представленную форму, указывая достоверную информацию о заявителе и произошедшем конфликте;
  • обязательно прописываются контактные данные для обратной связи;
  • после выполнения необходимых действий, нажать «продолжить».

Как подать жалобу на магазин «пятерочка»?

Помните, что в соответствии с законодательством РФ существуют специальные нормы для подачи жалобы (содержание, в каком виде и проч.). А потому перед тем, как приступить к написанию жалобы, ознакомьтесь со следующими критериями.

  1. Вы можете оставить как напечатанное, так и написанное от руки обращение.
  2. В «шапке» обязательно укажите, кому адресовано обращение (к примеру, ФИО, наименование организации). Также укажите личные и контактные данные заявителя. Если вы относитесь к категории инвалидов, то сообщите об этом (подобные обращения рассматриваются вне очереди).
  3. В самом тексте опишите в деталях суть проблемы, без эмоционального окраса и преувеличений. Обязательно укажите адрес магазина, информацию о конкретном сотруднике.
  4. Наконец, напишите, какие акты или законы были нарушены, чего именно вы добиваетесь (т. е. укажите, чего вы хотите – компенсации, возврата товара, административного/уголовного наказания).
Образец заявления
Образец заявления

Чтобы ваша жалоба на «Пятерочку» не была безосновательной, прикрепите копии документов, подтверждающих вашу правоту. К таковым можно отнести:

  • чеки;
  • заключение экспертизы;
  • фото/видео товара;
  • копию жалобной книги (если нужно);
  • видео- и аудиофиксацию, в частности, свидетельские показания;
  • договор;
  • гарантию.

Обратите внимание! Обязательно приводите в тексте обращения постраничную опись приложенных материалов. В конце укажите ФИО и дату, поставьте подпись.

Обращение в жалобной книге
Обращение в жалобной книге

Если оформляется клиентская претензия, подавайте документы сразу в двух экземплярах.

Как подать жалобу на сам магазин?

Жалобу на «Пятерочку» как на торговую сеть можно подать в:

  • прокуратуру;
  • ОЗПП (Общество защиты прав потребителей);
  • Роспотребнадзор.

Обратите внимание! Если речь идет о конкретном сотруднике или торговой точке, то можно обратиться к управляющему «Пятерочки» и вышестоящему руководству через книгу жалоб (такая есть в каждом магазине).

Как подать?

Каждый из надзорных органов имеет полномочия согласно законам РФ. При подаче жалобы следует учитывать зоны ответственности каждой инстанции и желаемый результат вследствие подачи претензии.

Как пожаловаться на «пятерочку» в «добродел»

На специализированном сайте, действующем с 2022 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто. Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела.

Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней.

Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца. Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб.

Как правильно написать жалобу на магазин «пятерочка»

Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде. Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению. Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя.

При составлении жалобы придерживаемся:

  • стандартных требований к оформлению официальных документов;
  • положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;
  • рекомендаций, приведённых в ч. 2 инструкции по работе с обращениями граждан, которую Генеральный прокурор утвердил в 2022 году приказом № 45.

Пишите:

  • последовательно;
  • грамотно;
  • лаконично;
  • уделяя должное внимание обстоятельствам, вызвавшим обращение;
  • ссылаясь на положения нормативных актов;
  • выдвинув свои предложения;
  • приложив документы в соответствии с перечнем.

Можно воспользоваться образцом претензии, используемым при обращении в Роспотребнадзор.

Как правильно обращаться по «горячей линии» в пятёрочке.

Это самый первый и распространенный способ обращения к руководству «Пятерочки» в случае, если сервис поднадзорного магазина оказался ненадлежащего уровня.

Работает телефонная линия круглосуточно и бесплатно, не важно с какого оператора мобильной связи будет сделан звонок.

Важно! Связь через телефон горячей линии рассматривается администрацией как основная, непрерывная и функциональная при взаимодействии с покупателями.

Поэтому, чтобы решить насущные вопросы, можно звонить в любое, удобное для потребителя время.

По какому вопросу можно обратиться:

  1. При обвесе, несоответствии заявленного веса на упаковке.
  2. Манипуляция с ценами. Самый частый прецедент, когда на ценнике стоит одна цена, а касса выбивает другую. В этом случае продавцы все списывают на то, что «не успели поменять ценник».
  3. Обмана на кассе, когда при объемных закупках «случайно» попадает товар, который покупатель не приобретал.
  4. Просроченные товары.
  5. Мятые упаковки, частично вскрытые и пр.

Желательно не звонить в состоянии сильного возбуждения, аффекта, чтобы не наговорить лишнего.

Если есть возможность – к разговору с оператором подготовится, выписать на листок список претензий. Так беседа пройдет лаконично и не будут забыты существенные аспекты.

При звонке нужно озвучить:

  • Дату, адрес магазина (в т.ч. город, область).
  • Время обслуживания.
  • Данные сотрудника магазина с кем вышел конфликт (ФИО или внешнее описание).
  • Иные причины обращения.

Какой должен быть ответ?

Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.

Согласно действующему законодательству, письменное обращение, поступившее в государственный административный орган, должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней. Об этом пострадавшему должно прийти уведомление.

Ответ из государственных органов правопорядка направляется на электронную почту обвинителя.

Компенсации за некачественный товар

  • По вопросам получения компенсации за некачественный товар следует обращаться в магазин, для проведения установленной процедуры возврата.

Контакты сети магазинов пятерочка: официальный сайт, адрес офиса

«Пятерочка» — одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком. Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.

Куда подать?

Жалобу на магазин «Пятерочка» стоит подавать в случае, если не удалось решить конфликт путем переговоров с продавцом (кассиром) и руководством. Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:

  1. Жалоба в администрацию сети «Пятерочка»:
  2. Роспотребнадзор;
  3. Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП);
  4. Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов);
  5. Департамент торговли и услуг;
  6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества);
  7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба;
  8. Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).

Незаконные действия сотрудников пятерочки.

Не все покупатели знают о своих правах, поэтому недобросовестные сотрудники могут этим воспользоваться.

Часто обращения по горячей линии содержат такие сообщения:

  • Грубость, неправомерные действия со стороны охраны магазина.
  • Покупатель должен знать, что если «его застукали» на выходе и предъявляют претензии по воровству, то досмотр охранники могут проводить только в присутствии полиции.

О сети магазинов «пятерочка»

Напомним, что «Пятерочка» является одной из крупнейших торговых сетей в стране, она не один раз занимала первые строчки рейтингов по качеству продукции и обслуживания. Общее количество открытых магазинов измеряется десятками тысяч и, судя по статистическим данным, в будущем количество заведений лишь продолжит расти.

Универсам «Пятерочка»
Универсам «Пятерочка»

На заметку! Но посетителей больше волнует другое – как обстоят дела с обслуживанием? Можно ли оставить отзыв, если клиент чем-то недоволен? Попробуем в этом разобраться.

О сроках рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, в какой орган вы обращаетесь. Если это официальный орган (Роспотребнадзор, полиция, прокуратора, местное самоуправление), то стоит сделать ссылку на ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб». В соответствии со статьей 12 этого закона срок рассмотрения официальных обращений – 30 дней.

Этапы подачи жалобы
Этапы подачи жалобы

Заметим, что условия рассмотрения, среди которых – сроки, могут отличаться, если проверяющий орган посчитает нужным продлить таковые. Рассмотрение претензии могут продлить на 30 дней, но вас обязательно уведомят об этом одним из следующих способов:

  • по электронной почте (с обязательной цифровой подписью);
  • посредством официального письма по месту регистрации (Почта России).

Обман покупателей в магазине.

В этот перечень входят ситуации, в которых прослеживаются умышленные действия продавцов: обвес, добавление лишних позиций в чек, несоответствие цен на товаре и в чеке и пр.

Образец жалобы в роспотребнадзор

Требования по составлению документа можно найти в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Текст должен содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. гражданина, чьи права были нарушены, почтовый адрес;
  • наименование государственного органа, куда направляется обращение;
  • дата и место совершения правонарушения;
  • суть претензий;
  • описание того, как был зафиксирован факт несоблюдения персоналом магазина требований закона;
  • требование (например, возвратить стоимость товара);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.

Образец:

Обратная связь в мобильном приложении «пятёрочки»

Нам важно мнение гостей о наших магазинах и сервисах. Мы хотим становиться лучше, основываясь на обратной связи от наших гостей. Каждое обращение гостя рассматривается нашими экспертами. Именно поэтому мы делаем сбор обратной связи в мобильном приложении быстрым и легким.

Обращение на сайте

На официальном сайте Пятерочки нет специальной формы для подачи жалобы. Обратная связь с клиентами осуществляется через электронную почту. Гражданин имеет право изложить свои претензии и направить их по адресу [email protected].

Положения законодательства не обязывают администрацию торговой точки рассматривать претензии, направленные в электронном виде.

Обращение с жалобой к администрации магазина

В каждом подразделении есть «уголок покупателя», где размещены книги для замечаний. Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии.

Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group​. Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки. Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание.

Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания. В некоторых случаях целесообразнее связаться со службой поддержки Пятёрочки по телефону, чем ждать рассмотрения заявления по месту нарушения.

Общество защиты прав потребителей

В РФ создано специальное общество, работа которого направлена на защиту законных интересов потребителей при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров, а также оказание консультационных услуг.

Обратиться с жалобой в данное учреждение можно следующими путями:

  • позвонив по телефонам горячей линии;
  • задать вопрос юрист на официальном сайте общества.

Практически каждый регион страны имеет представительство общества. Ознакомиться со списком регионов можно также на его официальном сайте.

Отдел кадров

Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала – 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:

  • вакансиях;
  • требованиях для трудоустройства;
  • должностных обязанностях потенциального сотрудника;
  • условиях трудового договора;
  • з/п, премиях;
  • графике работы.

Отказ дать книгу жалоб, сертификаты качества.

Это распространенный список ситуаций, возникающий в любой торговой сети, а не только в «Пятерочке».

Подобные инциденты требуют вмешательства руководства сети магазинов или высших инстанций в лице Роспотребнадзора, прокуратуры, СЭС и пр.

Официальный сайт

Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн. Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время. И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам.

Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб. Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей.

Полезное видео

Как покупатель обнаружил неверные данные на ценниках в «Пятерочке» и общался по этому поводу с администратором, демонстрируется в 15-минутной видеозаписи, содержащей ряд полезных советов.

Техническую сторону работы оператора «горячей линии» «Пятерочки» детально раскрывает материал.

Прием жалоб

Телефон горячей линии Пятерочки для клиентов принимает:

  • жалобы;
  • пожелания;
  • предложения по улучшению обслуживания.

Чаще всего на номер горячей линии Пятерочки поступают претензии граждан по:

  • несоответствию заявленной стоимости товара с ценой, указанной в чеке;
  • истекшему сроку годности;
  • грубому обращению с посетителями;
  • нарушениям в описании товара;
  • отсутствию товарных позиций в рамках действующей акции;
  • различным отказам в обслуживании, когда торговая точка открыта;
  • некомпетентности сотрудников;
  • несоблюдению прав участников программы лояльности.

Горячая линия магазина Пятерочка решает различные спорные ситуации. Исходя из причины обращения, сообщите диспетчеру:

  • адрес универсама;
  • дату посещения;
  • информацию о товаре;
  • предмет конфликта, должность сотрудника.

Выразить недовольство, пожаловаться на качество товара и работников можно по номеру Пятерочки для жалоб: 8 (800) 555-55-05. Написать жалобу можно на:

Важно! Жалоба принимается диспетчером Службы поддержки, директором универсама либо директором по свежести.

Компенсацию за некачественный товар возвращает магазин Пятерочка, в котором была совершена покупка. Возврат продукции проводится согласно установленной процедуре в рамках действующего законодательства страны.

Прием обращений персонала

Головной офис принимает вопросы, связанные с трудовой деятельностью, рекомендации для развития компании. Как позвонить?

  • Горячая линия для сотрудников Пятерочки – 7 (495) 662-88-88.
  • Горячая линия Пятерочки для сотрудников – по улучшению компании 7 (495) 502-97-50.

Причины

«Пятерочка» — это сеть универсамов самообслуживания. В каждом магазине покупатель найдет широкий ассортимент товаров: от продуктов питания до садовых инструментов. Для каждого товара предусмотрены определенные сроки реализации и правила хранения. Также для персонала существуют правила обслуживания клиентов.

  • обнаружены товары с истекшим сроком годности;
  • в магазине нарушаются санитарные нормы;
  • расположение товаров на прилавках опасно для здоровья и жизни;
  • низкое качество товаров: брак, сколы, трещины и пр.;
  • цены на ценнике и в чеки различаются;
  • в различных магазинах сети разные цены на один и тот же товар;
  • отказ в обмене некачественного товара;
  • ложные обвинения в воровстве;
  • хамство персонала, ненормативная лексика;
  • отказ в обслуживании;
  • физическое и психологическое насилие со стороны персонала магазина;
  • в магазине нет книги жалоб, либо ее не выдают;
  • отказ в ответе на жалобу в нижестоящей инстанции.

Это самые распространенные причины жалоб на «Пятерочку». В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Причины претензий

Исследование отзывов покупателей показывает, на «Пятерочку» подать жалобу решаются из-за того, что обслуживание не демонстрирует то качество, на которое привык рассчитывать московский покупатель. К сожалению, торговля всё ещё представляет собой область деятельности, где обслуживающий персонал не всегда умеет вести себя с клиентами.

Потому и жалуются рядовые граждане на «Пятерочку». Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике.

По большей части недовольство вызывается тем, что:

  • у продавца ничего не удаётся выяснить по интересующему товару или акционному предложению;
  • в полученном от кассира чеке, цены по отдельным позициям не совпадают с ценами фигурировавшими на ценниках, по которым ориентируется покупатель;
  • в кассе отказались возвратить сумму по некачественному товару;
  • неправильно выдают сдачу;
  • администратор не может найти управу на сотрудника, неоднократно уличённого в грубости по отношению к клиентам;
  • продавец никак не реагирует на обоснованное замечание, что товар, выложенный на полку, не должен там находиться, так как явно просрочен;
  • нарушаются правила, согласно которым полагается хранить определённые группы товаров и выставлять их на полках;
  • объявления о распродажах со скидкой распространяются, но на прилавках именно этих товаров нет;
  • на полках находятся товары, информация по которым не соответствует действительности;
  • охранники явно выходят за рамки своих полномочий;
  • клиента не стали обслуживать несмотря на рабочие часы магазины, ссылаясь на неуважительные причины, вроде отсутствия денег, чтобы выдавать сдачу и т. п.

Продажа просроченных, испорченных товаров.

Брак, просрочку по закону нужно списывать, однако продавцы и сотрудники высшего звена, чтобы покрыть убытки, нередко, выставляют товар на продажу.

Реальные действия: как работает горячая линия.

Когда покупатель звонит на телефон горячей линии и сообщает (к примеру) о больших очередях в кассу и медленном обслуживании, то оператор предлагает оставаться на линии и напрямую связывается с руководством магазина, где произошел инцидент.

Далее происходит перевод звонка напрямую с покупателем. Или, если торговая точка небольшая, директор сам выходит к звонившему.

Далее, при помощи диалога, пытаются решить возникшую проблему. Если покупатель не уступает, он может прямо в «Пятерочке» написать жалобу.

Роспотребнадзор

Если жалоба на магазин «Пятерочка», разбиравшаяся в рамках самой торговой сети, действия не возымела, придётся подключать тяжёлую артиллерию. Обращение в Роспотребнадзор направляется в случае нарушения потребительских прав, связанного с:

  • предоставлением услуг;
  • соблюдением норм санитарии и гигиены.

Личное посещение головного офиса затруднительно, в строении 5/7 дома 18 в Вадковском переулке Москвы принимают только в среду с 13 до 16. Но можно:

После чего выразить согласие с правилами и заполнить открывшуюся форму, приложив, при необходимости, файл с документами.

Сроки рассмотрения

Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось. Соответственно, три и пять дней.

Госорганам, должностным лицам п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период.

Сроки рассмотрения жалоб.

Если покупатель обратился по телефону горячей линии, но руководство магазина никак не отреагировало на претензию, можно выждать 15 дней и писать жалобу в госорганы.

Сроки рассмотрения ее в прокуратуре не регламентированы четко, все зависит от сложности ситуации, доказательной базы, проведения экспертиз, показаний свидетелей и т.п. Обычно дается срок 15-30 дней.

Действовать сотрудники Роспотребнадзора по рассмотрению заявления покупателя в «Пятерочке» могут в течение 30 дней.

Если случай сложный, то сроки продлевают еще на месяц.

Стоит ли подавать в суд на магазин

Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину. Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

  • истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
  • магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;
  • торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.

Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

  • следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
  • важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
  • описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;
  • к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
  • рассчитать цену иску.

Важно! Если сумма иска менее 50 000 рублей, иск рассматривается в мировом суде, превышении указанной суммы, документы подаются в районный суд.

Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

Судебная практика

Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства.

Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии.

Судебные инстанции и прокуратура

Решив жаловаться в эти инстанции, необходимо предъявить солидную доказательную базу, подтверждающую, что выявлено правонарушение. В знак своей правоты нужно обзавестись:

  • чеком;
  • данными независимой экспертной проверки;
  • свидетельскими показаниями;
  • фото-, видеозаписями;
  • претензией, адресовавшейся «Пятерочке».

Найти, куда обратиться в прокуратуру по месту жительства, поможет использование сайта.

Где находится суд по месту жительства, поможет разобраться сайт.

Телефон отдела кадров пятерочка

Связаться с менеджерами отдела кадров компании Пятерочка можно по бесплатному номеру телефона:

8 (800) 222-55-53

Отдел кадров торговой сети «Пятерочка» занимается подбором сотрудников, обучением персонала, повышением уровня квалификации работников, с целью их профессионального и карьерного роста.

Единая служба отдела кадров и подбора персонала сети «Пятёрочка» принимает обращения и заявки от соискателей со всей России.

Требование оплаты разбитогоиспорченного товара.

Не всегда покупатель виновен в том, что товар упал с полок и пришел в негодность.

Не все знают, что существуют нормативы расположения товара, длины и ширины проходов.

И, если они нарушены, заставлены товаром и создают препятствия, то, в случае непредумышленной порчи, виновен не покупатель, а продавец.

Заключение

Борьба за повышение качества услуг в сфере торговли продолжается. Если разбирательство в рамках торговой сети ничего не изменило, а жалоба на директора магазина не возымела действия, значит, нужно обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам.

При этом важно помнить, что они смогут реально помочь только при наличии досудебной претензии. Она должна быть грамотно оформленной, логично изложенной и содержащей весомую доказательную базу.

Заключение.

Чтобы сделать покупки быстрыми и приятными – руководство торговой сети «Пятерочка» предусмотрела ряд максимально удобных сервисов для потребителей.

В том числе: круглосуточную работу колл-центра, где операторы собирают претензии и пытаются быстро решить возникшую проблему без привлечения других инстанций.

Покупателю достаточно позвонить на горячую линию и озвучить, что произошло. Сотрудники заинтересованы в быстром разрешении конфликта и слаженной работе магазинов «Пятерочка».

Отзывы

Распространённые поводы для недовольства покупателей магазином:

  • стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
  • качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
  • в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
  • неверно указана информация о товаре;
  • гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
  • работники торговой точки грубо общаются с клиентами;
  • персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях.
Сейчас ищут техподдержку:  ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ | Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области

Оставьте комментарий