Горячая линия Ситибанка ) - номер телефона службы поддержки

Горячая линия Ситибанка ) — номер телефона службы поддержки

Автоматизируйте, чтобы не откладывать

Создайте систему, при которой наименьшее число сотрудников сможет решать наибольшее число вопросов.

Анализируйте работу

Без своевременного анализа качества работы сотрудников трудно сказать, в правильном ли направлении двигается отдел. Поэтому «разбор полётов» нужно делать регулярно. Есть два основных подхода: 

А) Анализ количественных метрик: сколько заявок, звонков и сообщений обработал каждый сотрудник за определённое время. Некоторые тикет-системы и сервисы IP-телефонии обладают встроенной функциональностью для сбора подобных данных. 

Б) Анализ качественных показателей: сюда входят оценки от клиентов. Их можно получить в социальных сетях, из рассылок, на тематических сайтах с отзывами и по другим каналам. Если компания небольшая, то достаточно будет самостоятельно собирать отклики с различных ресурсов. В более крупной организации стоит задуматься о внедрении автоматической системы сбора.

А ещё постоянно проводите переаттестации сотрудников, чтобы узнать их уровень подготовки и оценить профессиональные навыки. 

⌘⌘⌘

Теперь вы знаете, как сделать службу поддержки. Понравился инсайт от нас? Напишите об этом в комментариях. Благодаря отзывам мы каждый день делаем наш контент ещё интереснее и полезнее для вас и вашего бизнеса!

Банк ситибанк: кредиты от 6,5% годовых | кредитные карты | депозиты | инвестиции | страхование

*Сити Приорити

¹ Накопительный счет — прогрессивный сберегательный счет, вклад до востребования.

Организатор акции АО КБ «Ситибанк». Период проведения акции с 02.11.2020 по 31.01.2021.

² Кэшбэк — возврат части потраченных средств.

В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь

  • Спорные ситуации по кредиту: некорректные списания, задержки при переводе денег, запросы на реструктуризацию
  • Оформление документов

В каком случае не стоит ждать помощи от тех.поддержки?

Такое случается, если обратившийся за помощью пользователь был заблокирован за нарушение правил сервиса, распространял несанкционированную или незаконную информацию и при этом действовал сознательно. В этом случае на указанный в обращении адрес придёт сообщение с разъяснением причины отказа.

Если личная страница заблокирована. Что делать?

Самые распространённые причины блокировки и способы восстановления доступа:

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не беспокойтесь, поддержка ответит на ваше обращение всегда. Аналогично поступят и при решении отказать в помощи, даже если пользователь был замечен за нарушением правил ресурса.

Помощь техподдержки обеспечивается по любым вопросам, но отказ может последовать, если человек сознательно нарушал правила и использовал личные данные других пользователей.

Введите планку ответов на звонки

Мы для этого оценили эффективность техподдержки за год. Выявили показатели за лучший месяц, зафиксировали их и слегка уменьшили: процент пропущенных, процент обращений, на которые не удалось ответить в первый день, оценки за разговоры с клиентом. Теперь эти показатели постоянные.

Введите стандарты

Мы ввели пять принципов и не меняем их с момента основания компании. Да, банально. Но лучше зафиксировать, чтобы каждый новый сотрудник узнавал о них ещё на этапе собеседования.

  • Доступность. Клиент всегда может дозвониться до нас.
  • Скорость. Не затягиваем с обращениями, решаем вопросы максимально быстро.
  • Решение. Помогаем клиентам решить каждый вопрос. Всегда.
  • Этикет. Сотрудники уважают собеседника. Его время, проблему и бизнес.
  • Участие. Клиент не всегда знает, что у него неправильно настроено. Мы стремимся это выявить и помогаем закрыть даже те проблемы, с которыми к нам не обратились напрямую.

Оценивайте по ним работу сотрудников, возвращайтесь к ним, когда решаете стратегические вопросы.

Теперь — как эти стандарты реализовать.

Вводите kpi и оценки

Но не для депремирования сотрудников, а чтобы всегда держать руку на пульсе.

Внедрите базу знаний

У нас есть внутренняя. По ней каждый сотрудник может найти ответы на частые вопросы, чтобы лишний раз не обращаться к руководителю. Не кладя трубку, проконсультировать или, не отрываясь от компьютера, написать подробный ответ:

Вникайте

В продолжение предыдущего тезиса — не тратьте время клиента зря, чтобы он молча сидел у трубки, ожидая решения своего вопроса. Даже рутинный процесс можно превратить в диалог, который будет полезен и вам, и клиенту:

  • Настраиваем систему — попутно объясняем клиенту, как всё работает и выявляем дополнительные проблемы
  • Создаем пользователя IP-телефонии — уточняем, какой добавочный номер клиент желает, куда направлять звонок, если рабочий телефон недоступен: на мобильный телефон, в CRM или куда-то ещё.

  • Настраиваем виртуальную очередь — узнаём, по какой цепочке сотрудников переводить звонок.

Так вы сразу решите ряд вопросов, с которыми клиент мог потом позвонить ещё раз. Или вообще не звонить, а забить и посчитать, что у вас плохой продукт или недостаточный функционал.

Вопрос — ответ: ситибанк: горячая линия | банки.ру

«Горячая Линия Ситибанка» была создана для того, чтобы участники данного ресурса имели возможность обратной связи с Ситибанком и получали достоверные комментарии по актуальным для них вопросам. Мы ответим на Ваши вопросы по условиям обслуживания в Ситибанке, тарифам и особенностям банковских продуктов, а также на Ваши предложения и пожелания в течение 3 рабочих дней. Мы сообщим Вам, если ответ потребует больше времени.

Обращаем Ваше внимание, что решение конкретных проблем, связанных с банковским обслуживанием, может потребовать идентификации и уточнения Ваших персональных данных. Данный ресурс не только не предоставляет защищенных каналов для передачи таких данных, но и является публичным. Для Вашей безопасности мы предостерегаем Вас от разглашения конфиденциальной информации и призываем пользоваться официальными и защищенными каналами сервисной поддержки Ситибанка, а именно: система Citibank Online, круглосуточная телефонная служба поддержки «Ситифон» и отделения Ситибанка.

Обращаем Ваше внимание на то, что вопросы внутренних политик и процедур Ситибанка, а также российское законодательство здесь не обсуждаются, и будут удаляться. Подобного рода вопросы к Ситибанку, пожалуйста, направляйте через официальные каналы. Неэтичные высказывания также будут удаляться незамедлительно.

Для удобства большинства пользователей администратор «Горячей Линии Ситибанка» оставляет за собой право полностью или частично удалять текст любых вопросов или высказываний, не отвечающих выше приведенным темам и критериям.

Раздел модерируется представителями банка.

Время ожидания ответа

От 10 до 25 минут

Время работы

Режим работы службы круглосуточный, отправлять обращения можно в любое время.

Выберите каналы для работы

Как мы уже писали выше, есть несколько каналов для работы с клиентами. Среди них: 

Выходите за зону своей деятельности

Когда нам жалуются на плохую связь, дело обычно не в качестве нашей телефонии, а в работе операторов, плохом интернет-соединении или погрешностях других серверов.

Но мы не бросаем клиента наедине с проблемой, а ищем этап, на котором связь ухудшается. И предлагаем: попробовать другого оператора, заменить обычную SIM-карту на FMC или перейти с Wi-Fi-сети на проводную.

Держите решение на своей стороне

Некоторые компании записывают скринкасты, кидают ссылки на статьи или по шагам объясняют клиенту, куда нажимать, чтобы всё заработало. Мы это делаем сами благодаря доступу к аккаунту клиента — и экономим несколько часов его времени.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Среди часто задаваемых вопросов выделяется такая группа:

  • Сложности с регистрацией аккаунта.
  • Восстановление страницы.
  • Блокировка профиля.
  • Жалобы на спам в «Одноклассниках».
  • Сообщения с претензиями о нарушении условий, правил ресурса (оскорбление, раскрытие личных сведений и т.д.).

Для кого?

Для компаний, с количеством сотрудников более 100, которые имеют свой штат ИТ для обеспечения работоспособности ИТ-инфраструктуры и которым периодически необходима экспертная помощь в решении сложных инцидентов.

Дозванивайтесь

Не позволяйте сотрудникам оправдывать нерешённую проблему пропущенным вызовом. У нас есть правило: все поступившие звонки и сообщения должны быть обработаны в тот же день. Даже если клиент не дозвонился с первого раза. Даже если в день поступило сто звонков. Соблюдать это правило помогают CRM и постановщики задач:

Другие способы контакта с ситибанком

Связаться со службой поддержки “Ситибанка” можно не только через номер сити банка через:

  • сайт;
  • соцсети;
  • приложения для смартфонов и планшетов.

Помимо перечисленного, для удобства клиентов работает личный кабинет.

Другие телефоны

Дозвониться до операторов службы поддержки “Ситибанка” можно и по другим номерам:

8 (812) 336-75-75 (для Санкт-Петербурга);

8 (495) 775-75-75 (Москва);

8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.

Специалисты колл-центра помогут выяснить следующее:

  • как работает бонусная программа и каким образом начисляются баллы;
  • условия по вкладам и проценты;
  • как пользоваться мобильным банком;
  • что нужно сделать, если дебетовая или кредитная карта заблокированы.
Сейчас ищут техподдержку:  Contact Apple for support and service

Кроме того, позвонив на горячую линию легко получить помощь техподдержки, узнать условия по кредитам и т.д. Бесплатный телефон сити банк работает в будни с 8 утра до 20-00 вечера.

Используйте тикет-системы

Решить объёмную задачу по телефону за раз не получится. Например, внедрить новую функцию или соединить телефонию с CRM, для которой у нас нет официального виджета. В таких случаях мы ставим задачи в Workonflow, которые потом легко перенести из техподдержки на инженеров или разработчиков. Так ни один из вопросов не остаётся нерешенным:

Ищите проблему и предлагайте альтернативы

Проблема может быть не на вашей стороне. Решение, которое предлагает клиент, может быть вне компетенции вашего сервиса. Но чтобы получить довольного клиента, вы обязаны понять его проблему и взять на себя решение.

Как обратиться в службу поддержки ок

Обратиться в техническую поддержку Одноклассников можно двумя способами, с телефона и компьютера.

Как связаться с тех.поддержкой одноклассников

Дело в том, что большая часть проблем возникающих у пользователей может быть решена ими самостоятельно. Порой достаточно дать направление или небольшую подсказку по общим вопросам, ответы на которые предусмотрены и составлены заранее. Это и является одной из причин, почему у техподдержки нет номеров телефонов. Универсальные инструкции всегда находятся в общем доступе, и любой пользователь может ими воспользоваться в любой момент.

Какие вопросы решает горячая линия

  • Решение основных вопросов по обслуживанию клиентов и работе учреждения
  • Информация по вкладам
  • Консультация по кредитным продуктам
  • Решение проблем с оплатой или картой
  • Решение проблем с личным кабинетом и интернет-банком
  • Информация о проводимых акциях и бонусной системе
  • Жалобы на попытки мошенничества
  • Прием претензий, отзывов, пожеланий о работе банка

Какой телефон горячей линии соц. сети «одноклассники»?

Несмотря на столь широкую популярность ресурса в массах, горячей линии для обработки запросов не предусмотрено.

Связанно это с тем, что на запросы ответы можно найти самим и консультация специалистов требуется редко. Поэтому поддерживать телефон горячей линии сложно. Не стоит рассчитывать на бесплатный номер 8800 или любой другой городской.

При сложностях, воспользуйтесь предложенными формами для связи и адресуйте свой запрос сотрудникам техподдержки онлайн.

Кто-то использует мои фотографии. как пожаловаться?

Вам нужно перейти по этой ссылке и заполнить обращение.

  • «Тема обращения»: выбираем «Пожаловаться на нарушителя»;
  • «Цель обращения»: выбираем «Несанкционированное использование данных/фото»;
  • Далее указываем ссылку на свой профиль и профиль нарушителя и подробно описываем проблему;
  • В конце прикрепляем фотографию, на которой видны Вы на фоне Вашей станицы на Одноклассниках, и отправляем в службу поддержки!

Готово!

Личный кабинет

Для удобства пользователей “Ситибанк” создал личный кабинет. Он поможет:

  • отправить запрос или претензию;
  • сделать платеж;
  • аннулировать карту;
  • закрыть счет;
  • оспорить операцию с платежными картами и т.д.

С помощью интернет-банка можно управлять своими финансами из любой точки мира и это будет абсолютно безопасно. Для того чтобы начать использовать личный кабинет, пройдите регистрацию. Для этого понадобится указать имя пользователя и придумать надежный пароль. Чтобы завершить регистрацию, будет нужна карта “Ситибанка”, оформленная на ваше имя. Войти в ЛК можно по следующей ссылке

На какие вопросы может ответить служба поддержки?

Вот некоторые из самых популярных вопросов, с которыми пользователи обращаются в раздел Помощи:

На компьютере

Инструкция для ПК:

  1. Открыть веб-обозреватель, загрузить ОК, авторизоваться.
  2. В верхней части экрана справа кликнуть «Помощь».Помощь
  3. Откроется страница, на которой сначала нужно написать свой вопрос полностью или только главное слово, чтобы найти информацию в базе ответов на популярные вопросы. Также можно поискать информацию ниже, в тематических разделах.Поиск ответа на вопрос
  4. Если нужные сведения не получены, кликнуть «Написать в Службу Поддержки», а затем по появившейся ссылке.Написать в службу поддержки
  5. Заполнить форму, указав цель обращения, текст и действующий адрес электронной почты для обратной связи.
  6. Если есть возможность, сделать скриншот возникшей проблемы и прикрепить его к сообщению.
  7. Нажать «Отправить сообщение».Заполнение формы

Специалисты пришлют ответ в ближайшее время.

Если у пользователя нет доступа к своей странице (взломана, забыт пароль и т.д.), связаться со службой поддержки Одноклассников он может, не посещая сайт.

Руководство:

  1. Открыть страницу авторизации в социальной сети.
  2. Нажать «Не получается войти».Не получается войти
  3. Выбрать «Обратиться в службу поддержки».Обратиться в службу поддержки
  4. Заполнить форму – указать тему, категорию вопроса, информацию об учетной записи, действующий e-mail.Заполнение формы
  5. Кликнуть «Отправить сообщение».

Еще один способ написать в поддержку Одноклассников – воспользоваться официальной группой социальной сети.

Руководство:

  1. Открыть раздел «Группы».Группы
  2. В поисковой строке ввести «Одноклассники». Выбрать и перейти в сообщество «Одноклассники. Все ОК!».Группа Одноклассники
  3. Кликнуть «Написать в службу поддержки».Обращение в службу поддержки
  4. Заполнить поля появившейся формы.Заявка

После этих действий нужно дождаться ответа специалиста.

Наберите надёжную команду

Не обязательно искать именно профессионалов с многолетним опытом. Такие сотрудники, как правило, потребуют больших затрат. И далеко не факт, что они смогут ужиться в вашем коллективе. Идеальный вариант — взять новичков, готовых учиться и помогать людям.

Второй момент — обучение. Если в отделе нет большой текучки, то его можно поручить более опытным сотрудникам. В случае постоянного активного набора специалистов, лучше выделить отдельную должность тренера или коуча. 

Наш сервисный центр – это:

  • 200 инженеров. 
  • 90 городов.
  • Работа на 4 языках.
  • 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году. 
  • Сервисное партнерство с 30 мировыми производителями. 

Формат продажи – как услуга или сертификат.

Поможет:

  • получить максимальную отдачу от инвестиций в IT;
  • обеспечить бесперебойную работу всех систем и IT-сервисов;
  • оперативно устранить возникающие сбои;
  • снизить риски возникновения неисправностей за счет возможных опций;
  • повысить производительность систем;
  • отладить и проверить решения на тестовом стенде.

Не затягивайте с теорией

Еще одно наше правило — каждый новый сотрудник с первых дней начинает общаться с клиентами. Сначала он две недели сочетает эту работу с освоением теории и помощью наставника. А дальше работает полноценно и восполняет пробелы: консультируется с опытными коллегами, читает статьи из базы знаний.

Не могу зайти на страницу. восстановить доступ не получается. как мне восстановить страницу?

Необходимо заполнить обращение в службу поддержки, указав следующую информацию:

Не скидывайте проблему на коллег

Никто не хочет одновременно звонить в два-три сервиса, чтобы восстановить запись звонка или поднять упавший сервер. Когда мы понимаем, что для решения проблемы нужно связаться с другим сервисом, то делаем это сами. Нам однозначно легче объяснить задачу коллегам-технарям. А у клиента всё заработает быстрее, чем если бы он потратил полдня на общение с двумя-тремя техподдержками.

Не чеканьте

Скрипты это хорошо, но чеканящий как робот сотрудник скорее собьет с толку клиента, чем поможет ему.

О компании ситибанк

Этот банк состоит в финансовой корпорации “Ситигруп”. На сегодняшний день у финансовой организации более 3 тыс. корпоративных клиентов, свыше 600 тыс. частных клиентов и множество отделений по всей территории России. Компания предлагает выгодные условия по кредитам, вкладам и другим банковским продуктам. Для удобства пользователей работает линия для горячих звонков, где позвонивших проконсультирует служба поддержки.

О социальной сети

«Одноклассники» — вторая социальная сеть в РФ и странах СНГ. Занимает важную ступень в общении, предоставляя массу вторичных сервисов для развлечения и досуга. При сложностях с работой приложения, доступом к профилю обращайтесь за консультацией в службу поддержки.

Обучайте

Переломный момент в работе нашей техподдержки наступил, когда мы ввели полноценное обучение. Это сразу обеспечило нас компетентными и мотивированными специалистами.

Определите количество обработанных вызовов

Также берём среднее число звонков и писем за месяц, на которые отвечает сотрудник. Слегка уменьшаем его и вводим как постоянный показатель. Если человек отвечает за месяц в среднем на меньшее число звонков — это первое предупреждение проблемы.

Определитесь, нужно ли вам это

Если у вашей компании появилась мысль о собственном отделе технической поддержки, то прежде чем переходить к действиям, задайте себе вопрос: «Это действительно нужно?». Если вы работаете с небольшим количеством клиентов и на общение с их представителями уходит не более 30% времени одного сотрудника, то техподдержка в классическом её понимании вам не нужна: только зря потратите ресурсы.

Сейчас ищут техподдержку:  Номер справочной гибдд москвы

Если же вы работаете с множеством клиентов, то определённо стоит задуматься о создании службы поддержки. Возможно, поначалу вы наймёте всего одного человека. Он будет уделять всё своё время помощи пользователям и вам не придётся отвлекать для этих задач других сотрудников.

Важно вовремя уловить момент, когда служба действительно станет необходима, и не затягивать с её созданием. Опоздание может привести к снижению лояльности, потере клиентской базы и её перехода к конкурентам. 

Официальная поддержка

Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» и услугам линии консультаций фирмы «1С» и официальных партнеров фирмы «1С».

Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы «1С» и использования сервисов 1С:ИТС

Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы.

«1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий

Базовые версии «1С:Предприятия 8»

«1С:Предприятие 7.7»

«1С:Предприятие через Интернет»

Отраслевые и специализированные решения

Лицензии «1С:Предприятия 8 КОРП»

Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения предоставляются фирмой «1С» и партнерами сети «Центры компетенции 1С:КОРП». Поддержка оказывается в режиме 24/7 с гарантированным временем реакции согласно установленного уровня обслуживания (SLA). Подробнее.

Подробнее о том, как узнать вид программного продукта, зарегистрировать программу в фирме «1С» и на портале 1С:ИТС, настроить интернет-поддержку в программе >> 

Помощь в подключении вам окажут специалисты сертифицированных партнеров фирмы «1С» в вашем регионе.

Отправить заявку

Оценивайте звонки

Возвращаемся к нашим пяти принципам — по ним легко оценить разговор с клиентом. С явными нарушениями всё понятно: обещал перезвонить и не перезвонил, грубил или не смог дать ответ. Но бывают и менее очевидные:

Важно помнить: это делается не для наказаний, а для выявления проблемных зон. Когда такие вещи забываются часто, пора внедрить их в обучение. Или даже просто пройтись по этим вопросам с отдельным сотрудником.

Поддерживайте сотрудников

Это к вопросу о корпоративной культуре. Банально, но когда человек понимает, что вокруг сидят не просто коллеги, а товарищи и друзья, работать легче. Для этого у нас бесплатная пицца по пятницам и разные мероприятия.

А как работает техподдержка в вашей компании? Какой у вас был опыт общения с техподдержкой? Расскажите в комментариях.

Помогайте

Культивируйте принцип: лучше лишний раз посоветоваться с опытным коллегой и решить вопрос, чем взять ответ из головы и в итоге оставить клиента без решения. Мы сразу настраиваем людей: спрашивать — это нормально.


Всей командой описываем признаки идеального клиента

Предлагайте альтернативы

Один наш клиент захотел обрабатывать звонки в Roistat для сквозной аналитики, но его оператор не мог работать с этой системой. На первый взгляд решение одно — смена оператора. Но вместо этого мы предложили и сделали более сложную связку. Так клиент не потерял номер, который уже использовался в рекламе, и получил желаемый функционал.

Приложения в google play и app store

Также у компании есть программы для смартфонов и планшетов. Они позволят открывать счета в валюте в любое время и в любом месте. Теперь не составит труда заплатить за товар или услугу за рубежом или на иностранных сайтах. Необходимая сумма спишется автоматически с нужного валютного счета. Помимо этого, мобильные приложения дают возможность:

  • совершать переводы в другие банки России с карты на карту;
  • оплачивать услуги: ЖКХ, мобильный телефон, интернет и т.д.;
  • погашать задолженность по кредитной карте “Ситибанка”;
  • платить за штрафы, налоги и т.д.;
  • пополнять или размещать срочные вклады;
  • менять валюту по выгодному курсу.

Работа операторов и время ответа на запросы

Вопросов в тех.поддержку, отправленных через сайт, обычно достаточно много и в связи с этим время ответа может варьироваться от часа до суток. Однако это компенсируется тем, что все ответы, как правильно полезны, и помогают решить проблему.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Одноклассники, снимки экрана
Приложение «Одноклассники», снимки экрана.

Техподдержка «Одноклассников» доступна и через мобильное приложение, о чем говорилось выше. Необходимо аналогично заполнить форму обратной связи, указав данные о себе, учетной записи, выбрать тему и причину, не забыв подробно раскрыть суть обращения.

В главном меню открыть раздел Помощь
В главном меню открыть раздел «Помощь».

Мобильным приложением может пользоваться кто угодно, обладающий смартфоном на «базе» Android или iOS.

Устанавливайте ПО, получайте доступ к своей странице и наслаждайтесь всеми преимуществами площадки.

Служба поддержки одноклассников — телефон бесплатный, горячая линия

23.01.2020 профиль моей страницы в ОК был заблокирован. Я обратился в службу поддержки (№ заявки: 2020012310066262) зарегистрированной 2020-01-23 15:20:59. Тема: «Восстановление/удаление профиля: Профиль заблокирован [Web]». 23.01.2020 Мой профиль был восстановлен. Но я считаю, что был нарушен Закон о Защите Прав Потребителей России, а именно Статья 13 которая устанавливает общие положения об ответственности за нарушение любых прав потребителей. И она подлежит применению в тех случаях, когда Законом или другими законами не установлены иные правила ответственности или когда какие-либо вопросы в соответствующих нормах не регулируются вообще. Установленная ст. 12 и 14 Закона специальная ответственность за предоставление ненадлежащей информации и за вред, причиненный вследствие недостатков услуги, применяться в соответствующих случаях, согласно содержанию этих статей. Я понимаю, что в этих статьях отсутствуют нормы о порядке возмещения убытков (Я ПРОСИЛ ВОЗМЕСТИТЬ МНЕ ПРИЧИНЁННЫЙ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД В СЛЕДСТВИИ НЕМОТИВИРОВАННОЙ БЛОКИРОВКИ МОЕЙ СТРАНИЦЫ), о реальном исполнении обязательств и др. По этим вопросам при применении ст. 12 и 14 я руководствуюсь при обращении в службу поддержки положениями ст. 13. Это относится и к другим статьям Закона. Так же Ст. 13 Закона предусматривает возможность установления ответственности за нарушение прав потребителей не только данным Законом, но также и другими законами РФ. Как пример, ответственность работников организаций-изготовителей, продавцов, исполнителей и других не предусмотрена в новой редакции Закона. Их ответственность за прямые или косвенные нарушения прав потребителей регулируется Кодексом РСФСР об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ, а также трудовым законодательством. Закон устанавливает гражданско-правовую и административную ответственность организаций (держателя интернет ресурса). Гражданско-правовая ответственность вытекает, как правило, из договорных, отношений и заключается в основном во взыскании неустойки и убытков. Административно-правовая ответственность является следствием осуществления федеральными органами исполнительной власти своих контрольных функций и состоит в наложении штрафов и выдаче предписаний различного рода. Меры ответственности и способы защиты прав потребителей, используемые в Законе, отражают особенности тех правоотношений, участниками которых они являются. В связи в этим меры ответственности установлены различные за нарушения прав потребителей оказании услуг, обеспечении безопасности услуг (включая информационную безопасность), за предоставление ненадлежащей информации и т.д. (Я в предыдущих письмах просил предоставления информации, но получил следующий НЕ ДОСТАТОЧНО КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ответ приравниваемый к недобросовестному ученику 7-го класса общеобразовательной школы, но не как к работнику службы поддержки интернет ресурса.

Уважаемый пользователь,
Администрация сайта вправе ограничивать доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, с без предварительного уведомления(п. 6.4.4).
Желаем вам приятного общения на нашем сайте.
P.S. Текст переписки со Службой поддержки крайне важен для решения проблемы. Не стирайте его, пожалуйста.
С уважением,
Анна
Служба поддержки пользователей tekhpoddergka.ru
24.01.2020 16:00 – Юрий Р написал(а):
Меры ответственности устанавливаются как за непосредственные, так и за косвенные нарушения прав потребителей. Система защиты прав потребителей предусматривает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя перед потребителем и ПЕРЕД ГОСУДАРСТВОМ. Она включает ответственность организаций и их работников, а также различные способы защиты прав потребителей. Также Статья 13 Закона регулирует вопросы гражданско-правовой ответственности контрагентов потребителя (если они есть у Вашего интернет ресурса и которые каким образом хоть даже косвенно относятся к НЕОБОСНОВАННОЙ БЛОКИРОВКЕ МОЕЙ СТРАНИЦЫ В ОК). Основным и главным законом в этой области является новый ГК (первая и вторая части). Ответственность одной стороны договора неразрывно связана с правом другой стороны на защиту своих интересов.

Сейчас ищут техподдержку:  Ростелеком Новороссийск — Личный кабинет

В связи с вышеизложенным я считаю, что мои права как пользователя сайтом ОК были грубо нарушены. Администраторы Службы поддержки пользователей tekhpoddergka.ru даже не постарались вникнуть в проблему, занимаются отписками (это можно увидеть в переписке), ни на один вопрос они ответить не сумели проявив при этом не достаточную компетентность и квалификацию.
ПРОШУ довести до сведения руководства моё обращение и в очередной раз прошу КВАЛИФИЦИРОВАННО разъяснить в каком из перечисленных случаев произошла блокировка системы доступа ИМЕННО МОЕЙ СТРАНИЦЫ из перечисленных случаев:
– меня пытались взломать? (если это так, то какие меры в этом случае приняты в отношении взломщика и если это произошло прошу мне направить информацию для обращения в органы МВД и прокуратуры).
– система заметила за МОИМ профилем подозрительную активность? (какая активность была и как оценивается эта активность – каковы её критерии ?)
В этот день Я не вводил неверные данные на своём профиле.
Я также задаю повторный вопрос каким образом ВЫ собираетесь КОМПЕНСИРОВАТЬ причинённый мне моральный вред? И кто конкретно понесёт ответственность за не мотивированную БЛОКИРОВКУ МОЕЙ СТРАНИЦЫ?
Прошу ответить мне на заданные вопросы КВАЛИФИЦИРОВАННО, а не как Анна из Службы поддержки пользователей tekhpoddergka.ru. отделавшись не совсем понятным и не применимым в данном случае ответом «Администрация сайта вправе ограничивать доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, с без предварительного уведомления(п. 6.4.4)». Из её ответа следует, что я что-то нарушил, но что именно она объяснить не может, и противоречит своему коллеге написавшему ранее:
Уважаемый пользователь,
Блокировка пользователя производится автоматически, без участия Службы поддержки.
Система блокирует доступ в следующих случаях:
– когда вас пытаются взломать;
– когда система замечает за вашим профилем подозрительную активность, характерную для взломанных профилей;
– когда вы несколько раз вводите неверные данные.
Таким образом, мы стараемся защитить вашу конфиденциальную информацию.
Как обезопасить свой профиль от взлома вы можете прочитать, пройдя по ссылке: http://tekhpoddergka.ru/help/4/458/481
Помог ли вам наш ответ?
P.S. Текст переписки со Службой поддержки крайне важен для решения проблемы. Не стирайте его, пожалуйста.
С уважением,
Павел
Служба поддержки пользователей tekhpoddergka.ru

Служба технической поддержки 8/5 с удаленным доступом | sick

Система принята заказчиком

Обученный техник заказчика связывается со службой технической поддержки

Доступны технические системы связи

В распоряжении заказчика на месте имеется рекомендуемый комплект запасных частей

Наличие договора на сервисное обслуживание

Состав условий:

Три варианта поддержки по уровням:

  • Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
  • Доступ к web-сайту технической поддержки поставщика (контроль обращений, информация о ходе решения, форумы с инженерами).
  • Консультации технических специалистов заказчика по вопросам инсталляции, настройки, технических особенностей, конфигурирования, администрирования.
  • Сессии удаленного подключения для оказания поддержки.
  • Решение технических проблем с учетом моделирования IT-структуры заказчика на виртуальном стенде (по согласованию Сторон).
  • Эскалация инцидентов в службу поддержки производителя, с целью обеспечения работоспособности существующей инфраструктуры. Поддержка от производителя не включена в настоящее предложение.
  • Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk, по запросу – включено (1 раз в месяц).
  • Решение нештатных ситуаций путем выезда на площадку заказчика.
  • Профилактический визит.
  • Закрепление за заказчиком технических менеджеров компании исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора – включено.
  • Закрепление за заказчиком технических специалистов компании исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.

Составьте план действий

Итак, вы решили — служба нужна. Теперь важно продумать план. Он индивидуален для каждой компании, но некоторые пункты будут общими для всех: 

А) Выбор каналов общения. Это может быть телефон, профили в социальных сетях и тикет-система. Для начала достаточно одного канала. Самый доступный вариант — помогать клиентам в социальных сетях. 

Б) Команда и её обучение. Определите, каких сотрудников брать, а каких — нет. Кто и как будет их обучать.

В) Скрипты и гайдлайны. Найдите самые частые вопросы и разработайте шаблоны ответов для них. Выберите стиль, в котором построите общение с клиентами — официальном деловом или более свободном, тёплом и дружеском. В качестве основы для составления текстов можно использовать книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки» и «Пиши, сокращай.

Г) График работы и его формирование. Не запускайте сразу поддержку 24/7, если к вам ночью обращается меньше 5% клиентов. Это будет дорого и преждевременно. Также учитывайте, что чем стандартнее график работы, тем меньше людей требуется в отдел.

Помните, что в поддержке работают обычные люди. Нельзя поставить сотрудника два раза подряд в ночную смену. Вернее, можно, но долго он так не проработает. Звучит как прописная истина, но некоторые руководители про это забывают. Учитывайте и правовую сторону вопроса: работа в ночные часы по законодательству оплачивается выше, чем дневная, а это означает дополнительные расходы.

Чем больше людей в отделе, тем больше требуется менеджеров. Когда ваша служба увеличится, возникнет необходимость нанять отдельного сотрудника, который будет заниматься менеджментом техподдержки: составлять и регулировать графики и смены. Также может понадобиться человек для обучения специалистов и контроля качества их работы.

Это основные этапы. На выборе каналов для общения и команды мы остановимся подробнее в следующих пунктах. 

Соц. сети

Специалисты из службы поддержки “Ситибанка” активно ведут группы в социальных сетях. Связаться с администраторами группы в “Фейсбуке” можно по ссылке

Во “Вконтакте” найти группу можно здесь

В “Инстаграме” у учреждения есть своя страница по адресу

Техподдержка — это решение проблем, а не вопрос-ответ

От этого мы отталкиваемся в работе и этим приятно удивляем. Тем временем техподдержка в других компаниях играет роль справочного бюро. Они думают не о результате для клиента, а о том, как быстрее закрыть тикет или вопрос по телефону и перейти к другим делам.

Это, кстати, один из наших стандартов. А всего их пять. Вот и первый совет.

Улучшайте навыки общения

Не у всех сразу получается строить диалог с клиентом. Раньше были сотрудники, которые хотели работать, но не справлялись — им было тяжело общаться. Теперь такие ребята проходят тренинги внутри компании и становятся хорошими специалистами.

Электронная почта

У “Одноклассников” отсутствует электронная почта, но написать сообщение администраторам можно в разделе помощь, перейдя по этой ссылкеНапишите службе поддержки, если вам необходимо разблокировать страницу, восстановить пароль и т.д.

На сайте “Одноклассников” также можно круглосуточно связаться с обратной связью еще одним способом. Для этого нажмите на следующую ссылку

Ответ от специалиста придет в личные сообщения или на указанную электронную почту.

Этапы работ:

  1. Согласование состава поддерживаемых продуктов.
  2. Согласование уровня сервиса на основе требований бизнеса и возможностей существующей ИТ-инфраструктуры.
  3. Предоставление сервиса необходимого уровня.

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Большинство недовольны качеством обслуживания технической поддержки. Клиенты пишут, что мобильное приложение часто зависает и имеет небольшой функционал. А сотрудники горячей линии некомпетентны и часто бездействуют даже при обращении премиальных клиентов.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector