12 января мы с супругой приехали во Владимир оформлять сделку по продаже квартиры. Была сложная сделка, одной из сторон был вышеуказанный банк (и у нас другая ипотека в этом же банке). Для совершения сделки (передаче денег) зашли в отделение в центре города и увидев пустую переговорную «Привилегия» (акцентирую внимание!) — зашли в нее. Позже я вышел за документами, когда вернулся — жена и участники сделки сидели вместе с другими посетителями банка.  Они рассказали, что их оттуда в какой то резкой форме выгнал сотрудник. Ну ок, всякое бывает — да и мы не клиенты «Привилегии». Чуть позже возникла необходимость как-то уединиться (для передачи денег) и я обратился к сотруднику с просьбой хоть какой то угол в отделении дать, чтобы деньги пересчитать спокойно. Но сотрудник сказал что мест у них больше нет, переговорная только для «Привилегии» и это все, что он может сделать. В это время в отделении находилось около 12 человек, которые довольно длительное время ожидали обслуживания. Запрашиваю телефон управляющей отделением (очень много разруливается через общение с управляющей-по своему опыту знаю) — отказ, не даем! Ок, предоставьте телефон Горячей линии — не знаем такого (!). Ну раз пошла такая пьянка…

Звоню на телефон,указанный в рекламном объявлении (на всех окнах висит) — объясняю оператору ситуацию -предлагает оформить жалобу. Остаюсь на линии, прошу сотрудника предоставить письменную форму — нет у него такой! (параллельно описываю ситуацию оператору — тот уже объясняет, что она ДОЛЖНА быть в банке). Лишь после этого форма заявления нашлась… Поскольку свидетелем моего диалога с сотрудниками стали многие посетители — еще один мужчина изъявил желание написать претензию! (две претензии на одного сотрудника — это как-то должно заинтересовать управляющую?) Объясняю сотруднику, что люди, пришедшие в банк — это клиенты банка и сотрудники должны делать все для клиентов! Это мы приносим деньги банку, а не наоборот! Да, мы не из «Привилегии», но что мешает по-человечески объяснить, что можно воспользоваться переговорной, но при появлении клиента с «Привилегией» — освободить помещение? Или же предоставить переговорную в конце зала? У вас должны быть одинаковые стандарты — как для клиентов обычных офисов, так и для клиентов «7777»?

Сейчас ищут техподдержку:  Реферат: Интернет: история и время создания, назначение, владелец, основные характеристики

Честно — я впервые сталкиваюсь с таким неприкрытым пренебрежением. После получения претензии сотрудник (Н-в И.А) сменил все же тон общения и стал объяснять, что сотрудников не хватает и клиенты вынуждены терять время (некоторые — по часу!).

Но дальше все интереснее — никто мне, естественно, не дал обратную связь по претензии… Написал обращение в клиентскую поддержку — ответили, что бла бла бла, спасибо за обращение, мы разработали комплекс мер по улучшению качества клиентского сервиса (мне одному кажется, что это вообще ни о чем ответ?)… Мои вопросы были простые — почему не было обратной связи и какие меры приняты для решения проблем с очередями? (смотрим отзывы об отделении на Яндексе и изучаем даты).

И, самое главное, которое все для меня объясняет- звонок спустя несколько дней (как я понял — от управляющей того отделения) — но я к сожалению, был занят и попросил перезвонить на след.день в рабочее время  (перезвонил бы сам, но ведь телефон то они не предоставляют). И все… Больше она не смогла найти время и перезвонить.
Как, собственно, и вся клиентская поддержка банка…

Намеренно не ставлю оценку, для того, чтобы сами посетители смогли для себя решить, что им важнее — процент или уважение.
А лучше всего — и то и другое!