Горячая линия ЖКХ Москвы круглосуточно: телефоны мэрии, губернатора

Горячая линия ЖКХ Москвы круглосуточно: телефоны мэрии, губернатора

Что еще нужно знать о едц

Все операторы контакт-центра до выхода на линию проходят первичное обучение. Оно занимает не менее двух недель. В конце обучения сотрудники проходят тестирование, по результатам которого определяется, готов специалист к работе или нет. Дальнейшее обучение и инструктаж проводятся в случае появления новых изменений или при выявлении ошибок операторов. За качеством работы сотрудников центра следит специально выделенная группа экспертов.

Единый диспетчерский центр — совместный проект столичного Департамента жилищно-коммунального хозяйства и Департамента информационных технологий города Москвы. Его основная задача — помочь жителям столицы в решении жилищно-коммунальных вопросов. ЕДЦ начал свою работу в мае 2022 года.

В первый год на линию поступило около двух миллионов обращений. Для их оперативной обработки к специальной системе управления заявками подключили более тысячи диспетчерских. Сейчас количество вызовов, поступающих на горячую линию, достигает 800 тысяч в месяц.

Что еще важно знать о едс

ЕДС работает круглые сутки и без выходных. О ходе рассмотрения заявки заявитель уведомляется любым удобным и доступным способом.

В ЕДС можно обратиться по следующим вопросам:

  1. Эксплуатация лифтов.
  2. Нарушения в снабжении коммунальными услугами.
  3. Использование газа.
  4. Использование приборов учета потребления коммунальных услуг.
  5. Общедомовое имущество, дворовые территории, мусоропровод, детские площадки, городские территории, наружное освещение.

Единая Диспетчерская Служба обеспечивает население удобным обслуживанием, своевременным решением вопросов, обратной связью. В то же время ЕДС полезна и для надзорных ведомств, органов власти. Она помогает контролировать оказание жилищно-коммунальных услуг жителям и ситуации в жилом фонде в целом.

Адрес и официальный сайт «‎единый диспетчерский центр по городу москва»‎

Посмотреть юридический адрес «‎Единый диспетчерский центр по городу Москва»‎ в Московской области вы можете в нашей интерактивной таблице. Также в ней указаны телефон оператора, действующий официальный портал, e-mail и иные справочные сведения.

Имейте в виду: не каждый вопрос требует похода в филиал. Клиенты имеют возможность позвонить в «‎Единый диспетчерский центр по городу Москва»‎ по телефону из таблицы и получить решение удаленно. Также для этих целей жители Москвы могут использовать официальный сайт организации.

Более 20 миллионов заявок за четыре года: как работает единый диспетчерский центр

За четыре года работы единого диспетчерского центра (ЕДЦ) Москвы операторы приняли более 20 миллионов обращений от горожан. По телефону: 7 (495) 539-53-53 москвичи сообщают о проблемах в сфере ЖКХ, оставляют заявки на текущий ремонт или обслуживание, получают актуальную информацию и подробные консультации.

«До создания единого диспетчерского центра жителям приходилось обращаться в локальные диспетчерские или аварийные службы. Сегодня это в прошлом. Цифровизация и автоматизация процессов позволили создать централизованную точку принятия всех обращений граждан по теме ЖКХ и контролировать исполнение заявок. Для оценки и сбора обратной связи от жителей создан голосовой помощник, который помогает повышать качество коммунальных услуг», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.

Единый диспетчерский центр начал свою полноценную работу в мае 2022 года. Уже во время пилотного запуска он показал свою эффективность и стал популярным у горожан. В первый год на линию поступило около двух миллионов обращений. Для их оперативной отработки к специальной системе управления заявками подключили более тысячи диспетчерских. Сейчас количество вызовов, поступающих на горячую линию, достигает 800 тысяч в месяц, а число заявок увеличилось практически в 4,5 раза — с 1,2 миллиона до 5,7 миллиона в год. Это говорит о востребованности горячей линии у жителей и отлаженной системе быстрой отработки их обращений.

Фото: mos.ru. Юлия Иванко

Москвичи чаще всего оставляют заявки о неисправности лифтов, освещения в подъезде и засоре мусоропровода. С введением системы оценки качества выполненных работ с помощью голосового помощника уменьшилось количество повторных обращений. За последний год этот показатель снизился практически в полтора раза.

«Мы стараемся постоянно улучшать сервис. Обратная связь с жителями помогает нам развиваться и анализировать работу операторов. А с помощью постоянного мониторинга качества обслуживания можно определить не только недобросовестных мастеров, но и выявить подрядные организации, которые выполняют работы некачественно или не в срок», — отметил руководитель общегородского контакт-центра Департамента информационных технологий города Москвы Андрей Савицкий.

Сейчас ищут техподдержку:  Аптеки Столички Москва: адреса аптек на карте, часы работы

Также в середине 2022 года была запущена еще одна автоматизированная система оценки качества выполненных работ с помощью электронной почты. Заявитель в письменном виде может поставить оценку, а также оставить свой комментарий или вернуть заявку в работу.

Во второй половине прошлого года в едином диспетчерском центре создали электронный справочник созвучных улиц. Он включает в себя 637 позиций — это списки объектов с похожим звучанием или одинаковым названием. Теперь, когда оператор фиксирует в заявке адрес из реестра, система выдает ему еще несколько похожих вариантов и просит уточнить, какой из них верный. Это позволило минимизировать число ошибок при приеме звонков и быстрее оказывать помощь жителям.

А в апреле этого года общегородской контакт-центр запустил в тестовом режиме на горячей линии единого диспетчерского центра новуюинтерактивную базу знаний. Она позволит операторам еще быстрее принимать и качественнее обрабатывать обращения, а также дает им подсказки при консультировании горожан.

Обратиться в единый диспетчерский центр жители Москвы могут по телефону: 7 (495) 539-53-53 или при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы». Оно доступно в App Store и Google Play. Зайдя в приложение, необходимо выбрать раздел «Единый диспетчерский центр» и нажать на кнопку « ». После этого откроется окно подачи заявки, где следует выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут. В приложении можно отслеживать статус исполнения заявки.

Общегородской контакт-центр работает с 2022 года. Он принимает от москвичей более трех миллионов обращений в месяц. Почти 90 процентов заявок приходится на популярные у горожан горячие линии: единую справочную службу Москвы ( 7 (495) 777-77-77), единый диспетчерский центр ( 7 (495) 539-53-53), единую службу записи на прием к врачу ( 7 (495) 539-30-00), контакт-центр «Московский транспорт» ( 7 (495) 539-54-54), техническую поддержку портала государственных услуг ( 7 (495) 539-55-55) и горячую линию по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды ( 7 (495) 539-25-25).

Время работы управляющей организации

Время работы «‎Единый диспетчерский центр по городу Москва»‎:

ежедневно, круглосуточно

Обратите внимание: в праздники и предпраздничные дни время работы сотрудников УК может корректироваться.

Как написать жалобу на управляющую компанию

Иногда жильцы остаются недовольными деятельностью УК. Разберемся, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, с целью заставить коммунальщиков оказывать услуги надлежащим образом.

В первую очередь претензия может быть отправлена в управляющую компанию. Этот вариант окажет действие, если жалоба относится к работе конкретных служащих УК.

Если же предложенный вариант не подходит, можно написать обращение в прокуратуру, местные органы власти, полицию, суд, жилищную инспекцию или в Минстрой Российской Федерации. При этом обращайте внимание, чтобы документ был составлен корректно. Загрузить актуальный образец жалобы на управляющую компанию вы можете здесь.

Как подать заявку

Обратиться в единый диспетчерский центр москвичи могут двумя способами.

Жители могут оставить заявку в мобильном приложении «Госуслуги Москвы». Оно доступно в App Store и Google Play. Заполнить форму в приложении можно в разделе «Единый диспетчерский центр». При появлении окна подачи заявки следует выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес.

Обращение будет принято в обработку в течение нескольких минут. Оформление заявок через приложение избавляет от необходимости ожидания соединения с оператором, позволяет отслеживать статус исполнения заявки в режиме реального времени и получать актуальную информацию о плановых и аварийных работах.

Также можно позвонить по телефону: 7 (495) 539-53-53. В периоды пиковой нагрузки время ожидания ответа специалиста может быть увеличено.

Карта отделений москва

Адреса филиалов на карте в Москве:

Контроль и сроки: как совершенствуется система едц

Ранее в системе ЕДЦ появился раздел «Контрольные сроки», который позволяет диспетчерам контролировать время выполнения работ. Новое поле отражается в карточке заявителя в виде таймера с обратным отсчетом.

Сейчас ищут техподдержку:  Ресторан Бургер Кинг по адресу г. Москва, Комсомольская площадь, 2а

Нормативные сроки проведения работ установлены распоряжением Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы. Например, починить неисправное освещение в подъезде обслуживающие организации должны за 12 часов. Наладить отсутствующее в доме электричество или устранить засор мусоропровода необходимо за два часа, при этом максимальный срок выполнения таких работ — сутки. Также в течение 24 часов коммунальщики должны убрать, например, упавшее дерево.

Также в 2020 году у диспетчеров появилась возможность контролировать промежуточные действия обслуживающих организаций. Это касается основных мер безопасности: отключение стояка в случае обнаружения протечки, ограждение открытого люка или места схода снега с крыши.

По итогам выполнения работ москвичи могут оставить свой отзыв. Для этого контакт-центр ЕДЦ делает звонки по заявкам жителей, во время которых голосовой помощник, созданный на базе искусственного интеллекта, просит уточнить, были ли выполнены работы, а затем оценить качество оказанных услуг.

Номера телефонов: аварийная служба жкх, горячая линия мэрии москвы для жалоб, дежурный по городу

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77.

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):

Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53

Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: 7 (495) 620-27-60

ГБУ «МАЦ»: 7 (495) 411-56-98 (многоканальный)

АО «МОСВОДОКАНАЛ» (телефон единой приемной): 7 (499) 763 34 34 (круглосуточно)

ОАО «МОСЛИФТ»: 8 (499) 755-01-01

ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47

ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»:

ГБУ «Гормост» — Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных: 7 (495) 632-58-07, факс 7 (495) 632-58-46

ГУП «Мосводосток» — Центральная диспетчерская: 7 (495) 657-87-03

ПАО «МОЭК» — телефон горячей линии: 7 (495) 539-59-59

ПАО «МОЭСК»: 7 800 700-40-70

АО «ОЭК»: 7 495 644-38-00

ГУП «Моссвет»: 7 495 609-08-02

АО «Мосгаз»:

КП «МЭД»: 7 495 981-41-41

ГБУ «ЕИРЦ» — горячая линия: 7 (495) 114-50-50

ГУП «Москоллектор» — единый телефон: 7 (499)222-22-01

ПАО «МОЭСК»: 8-800-700-40-70

Другие телефоны мэрии Москвы

Обращение граждан на горячую линию ЖКХ Москвы позволяет решить множество актуальных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством предоставленных услуг. В Москве и Московской области функционируют круглосуточные телефоны, а в администрации населенных пунктов претензии от граждан принимают в течение рабочего времени.

Мэрия Москвы уделяет огромное внимание обращениям населения. Запущена целая сеть горячих линий по разным вопросам. Жители Москвы могут получить оперативную помощь, записаться на прием, получить справку, обратиться в социальные службы.

Обращение по телефону горячей линии должно носить лаконичный, продуманный характер. Желательно приготовить документы или аргументированные факты, подтверждающие основания для вашего обращения.

Когда дело касается прямых нарушений Уголовного кодекса, стоит написать заявление в прокуратуру, а для решения конфликта с подрядчиками лучше подать судебный иск. Вы уверены, что никто кроме мэра не поможет?

Обработка заявки и выполнение работ

При звонке жителя в ЕДЦ ведется запись разговора. Для создания заявки оператор в первую очередь уточняет адрес, чтобы проверить, обслуживается ли конкретный дом в ЕДЦ. При регистрации обращения специалист уточняет запрос, устанавливает тип дефекта и при необходимости детально описывает проблему.

Далее в системе ЕДЦ каждой заявке автоматически присваивается приоритет — обычная или аварийная, статус — платная или бесплатная и порядковый номер. Услуги, которые не входят в плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, будут платными.

Обращение заявителя автоматически направляется специалисту объединенной диспетчерской службы районного ГБУ «Жилищник». Диспетчер, в свою очередь, передает заявку исполнителю. Выполнить работу по обращению может сотрудник государственного бюджетного учреждения, обслуживающая организация или частная компания: товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив и другие.

Помимо оформления и обработки заявок, специалисты контакт-центра предоставляют москвичам консультации по вопросам жилищно-коммунальных услуг. Если управляющая организация не подключена к ЕДЦ, то оператор может предоставить заявителю контакты для обращения в нужную инстанцию.

Сейчас ищут техподдержку:  Диспетчерская ЖКХ города Москва

Обратная связь

Если у пользователей есть какие-то вопросы, всегда можно обратиться с ними через форму обратной связи, которая есть на сайте. Стоит понимать, что обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки, на протяжении 48 часов. Чтобы получить обратный ответ, необходимо указать свой адрес электронной почты.

Передача показаний

Проще всего передать показания за водоснабжение, свет или газ — через интернет. Для этого нужен личный кабинет на сервисе оплаты. Небольшая инструкция по внесению данных счетчиков для физических лиц:

По каким вопросам можно обратиться в едц

В центр москвичи могут обратиться по вопросам отключения электричества, ремонта детской площадки, замены перегоревшей лампочки в подъезде, неисправности мусоропровода. Также горожане могут оставить заявку, если квартиру затопили соседи. Всего в перечень вопросов, по которым можно обратиться в ЕДЦ, входит около 300 различных работ (услуг).

Количество обращений по той или иной проблеме зависит от сезона. Зимой и осенью москвичи чаще оставляют заявки по вопросам отопления, уборки улиц от снега или очистки крыши от сосулек. Летом и весной увеличивается количество запросов по протечке кровель и замене отопительных приборов.

Подать заявку

Возможность подать заявку удаленно, предлагается жителям Подмосковья решать массу проблем в многоквартирных домах, без траты времени на поход в управляющую компанию и заполнение большого количества разных документов.

Нажав на соответствующую кнопку, открывается специальное окно, где требуется указать:

  • адрес электронной почты;
  • адрес проблемы;
  • категорию проблемы;
  • коротко описать ее суть;
  • при необходимости прикрепить файлы.
Подача заявки
Подача заявки

Выбрав конкретную категорию, очень важно коротко, но емко и понятно указать суть проблемы и по возможности подкрепить ее документами или фото/видео доказательствами. Важно указывать только факты.

Регистрация

Для получения доступа к личному кабинету, необходимо пройти короткий регистрационный процесс. Он достаточно прост и заключается только в том, что необходимо нажать на кнопку «Зарегистрироваться» и заполнить анкету.

Регистрация на портале
Регистрация на портале

В появившемся оке, необходимо ввести некоторые данные:

  • имя/псевдоним;
  • e-mail для активации аккаунта;
  • телефон;
  • город;
  • пароль.

Как только эти данные будут введены, необходимо внимательно изучить правила и соглашение, после чего согласиться с ними. Чтобы получать важные новости на свой адрес электронной почты, нужно поставить галочку в соответствующей строке.

Заключительным этапом является активация своего аккаунта переходом по ссылке, которая придется по электронной почте.

Узнать адрес управляющей компании

Узнать свой ЖЭК по адресу дома жители могут разными способами:

  • спросить у соседей, дворника;
  • найти данные на стенде для объявлений;
  • изучить последнюю квитанцию за услуги ЖКХ;
  • воспользоваться специализированными веб-порталами;
  • изучить договор с УК;
  • пойти в ближайший МФЦ или городскую администрацию.

Также можно рассмотреть представленную в следующем разделе карту. На ней собраны все ЖКХ Москвы и их контакты.

Услуги управляющей компании

Услуги, оказываемые жилищно-коммунальным хозяйством:

  • благоустройство дворовых территорий многоквартирных домов;
  • прием оплаты услуг ЖКХ;
  • составление договора управления многоквартирным домом;
  • обеспечение работы систем водоснабжения;
  • ремонт общего освещения;
  • мелкие работы по утеплению фасада дома;
  • поддержание работы вентиляционных систем;
  • уход за клумбами, деревьями.

Все коммунальные услуги ЖКХ оказываются согласно договорам и действующим нормативно-правовым актам.

Жители дома имеют право контролировать обязанности управляющей компании по содержанию многоквартирного дома и следить за их выполнением.

Больше данных об обязанностях ЖКХ вы можете узнать, посетив личный кабинет на сайте.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector