Госуслуги. Что-то пошло не так

Госуслуги. Что-то пошло не так

Резюмируя — что делать, если не работает сайт госуслуг?

  • Если есть такая возможность- проверьте работоспособность с различных устройств. Если сайт открывается с какого-то из них- ищите проблему у себя (антивирус, прокси-сервер, устаревшая версия браузера)
  • Если со всех устройств сайт не открываются- то причина на стороне госуслуг (технические работы или перегрузка). В этом случае ничего не поделаешь, придётся дожидаться восстановления работоспособности.

Госуслуги. почему ничего не работает, как с этим бороться и куда бы постучать, что бы хоть кого-то в***ли

За этот месяц меня уже третий раз на госуслугах принимают за некую амебу.

1. Замена ВУ (права) в связи с окончанием срока годности. Все заполнил, заплатил 1400, отпросился с работы, пришел забирать и… Почти 2 часа ждал очереди! (зачем тогда эта запись на точное время?) и получил закругленный кусок картона, на котором ничерта не видно ни цифр ни фото. Положил аккуратно в папку и к следующему доставанию от этого хлама уже отвалилась их прекрасная защитная пленка. На сколько смог загуглить — таким пользоваться нельзя. На претензии в электронном виде — тишина.

2. Замена паспорта. Все заполнил. Пришел ответ, что фото не настолько качественно для созерцания их утонченным взглядом. Ок, пошел, сфоткался в проф студии, отправил, оплатил, получил ответ, что услуга оказана, большую зеленую галочку и… Приглашение притащить все заполненные документы и их копии справку о месте жительства (которая не указана была и я хз где ее добыть) физическую фотку в отдел с дикими очередями (раньше по кр мере), заполнить заявление, оплатить (еще раз?) и ждать когда соизволят выдать документ. На претензии — тишина.

3. Купил бу машину. Сделал ТО и страховку без проблем. И… пятый день этот кривой недосайт отдает сверху желтизной, что вот-вот все исправят и не принимает заявление, после которого, скорее всего, опять идти и стоять в очередях с оригиналами и копиями документов (100р страница у них, к слову). Договор купли-продажи истекает, как и остатки терпения.

Что за имбецилы создали и поддерживают этот кривой государственный, бл*ть, «портал» вмести со всеми теми, с кем он взаимодействует? Куда написать, что бы хоть кого-то за это поимели? Хотя бы что бы стресс снять. Я понимаю, что это не исправить.

Блокировка ресурса установленной антивирусной программой

Временами случается, что установленные на антивирусные программы блокируют даже проверенные сайты и те, которые вы неоднократно посещали. Сервис Госуслуги также может блокироваться. Для решения возникшей проблемы следует проверить достоверность предположения: отключаем антивирус и предпринимаем попытку загрузить страницу. Если соединение прошло удачно, то значит, вы столкнулись именно с трудностями из-за антивирусной программы.

Для того чтобы справиться с возникшей сложностью и при этом обеспечить защиту своего компьютера от вирусов, нужно внести адрес сервиса Госуслуги в список сайтов, для которых будет предоставляться доступ всегда. С этой целью для антивируса NOD32 поступаем следующим образом:

Главные причины

Рассмотрим, почему иногда не получается войти на Госуслуги:

  • не получается открыть сайт;
  • настройки браузера препятствуют открытию сайта;
  • блокировка ресурса установленной антивирусной программой;
  • ресурс открывается, но получить услуги нельзя;
  • проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных;
  • проблемы с входом на сайт;
  • система выдает ошибку 404;
  • проблемы при использовании электронной подписи.

Госуслуги не работают из-за перегрузки сервера

Такая проблема может возникнуть в том случае, когда к серверу госуслуг единовременно отправляется большое количество запросов, из-за чего он попросту не может справиться с такой нагрузкой. Эта ситуация может возникнуть из-за естественных причин, когда множество людей хотят воспользоваться какой-то сезонной услугой- например, просмотреть результаты ЕГЭ.

Сайт госуслуг не загружается- что делать

Госуслуги не работают, не возможно дозвониться,заявление висит.

13 мая оформили детские выплаты 10000 руб. через Госуслуги. До сегодняшнего дня заявление на месте, отправлено в ведомство Прошло 9 дней. Хотя Президент издал указ с 10 дневным сроком оформлением выплат. Звонил на горячую линию Госуслуг прождал на линии более 50 минут оператор так и не ответил.

Звонки из других стран

Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.

Для абонентов, находящихся (проживающих) на территории ближнего и дальнего зарубежья, существует федеральный канал связи   7-495-727-47-47. В этом случае звонки осуществляются по тарифам вашего оператора.

Как работает служба поддержки в «госуслугах» — приёмная на

{
«author_name»: «Кот Рейх»,
«author_type»: «self»,
«tags»: [],
«comments»: 25,
«likes»: 44,
«favorites»: 5,
«is_advertisement»: false,
«subsite_label»: «claim»,
«id»: 57047,
«is_wide»: true,
«is_ugc»: true,
«date»: «Wed, 30 Jan 2020 11:22:08 0300»,
«is_special»: false }

Настройки браузера препятствуют открытию сайта

Как уже отмечалось, проблемы с входом на сервис Госуслуги могут быть связаны с неверными настройками браузера. Для решения возникшей проблемы следует:

  • Очистить кэш, относящийся к программе. В параметрах браузера открываем вкладку «Очистить данные» или открываем окно путем нажатия клавиш Ctrl Shift Del. В открывшемся меню устанавливаем галочки напротив пунктов очистить кэш и Cookies.
  • Осуществляем перезагрузку сайта, нажав на Crtl F5.
  • Проверяем, чтобы в настройках браузера была отключена функция, позволяющая использовать прокси-сервер.

При использовании браузера Chrome нужно:

  • открыть его настройки путем нажатия на три точки, которые расположены в правом верхнем углу;
  • зайти во вкладку «Настройки»;
  • кликнуть по разделу «Дополнительные»;
  • открыть блок «Система»;
  • перейти во вкладку «Настройки прокси-сервера»;
  • в открытом окне выбираем пункт «Настройка сети»;
  • проверяем, установлена ли галочка рядом с пунктом «Использовать прокси-сервер…». Если да, то ее нужно убрать, если нет, то делать ничего не требуется;
  • сохраняем внесенные изменения.
Сейчас ищут техподдержку:  Microsoft Outlook (русская версия)

При использовании браузера Microsoft Edge потребуется:

  • открываем меню, которое обозначено тремя точками;
  • переходим во вкладку «параметры»;
  • нажимаем на пункт «Посмотреть дополнительные…»;
  • переходим в блок «Параметры прокси-сервера», где снимаем отметку напротив пункта, связанного с использованием сервера.

После внесенных изменений нужно выполнить перезагрузку браузера и зайти на сервис Госуслуги.

Если выполненные действия оказались неэффективными и страница сайта все равно не загружается, это может быть связано с тем, что при включении браузера автоматически запускаются различного рода расширения, которые оказывают влияние на сетевое подключение. Для решения возникшей проблемы потребуется выполнить такие действия:

  • Открываем главное меню браузера.
  • Переходим в пункт «Расширения» в браузерах Chrome, Edge, и Safari или «Дополнения» для браузера Mozilla.
  • Устанавливаем напротив всех включенных расширений флажки для их отключения и удаления. Эти действия не скажутся на базовых возможностях браузера.

Еще одной причиной, которая оказывает влияние на то, что сервис Госуслуги не открывается, является отключение скриптов JavaScript. Для активации поддержки JavaScript в браузере требуется:

  1. Открыть настройки браузера.
  2. Перейти в меню «Дополнительные».
  3. Перейти во вкладку «Настройки контента».
  4. Установить флажок напротив разрешающего поля для пункта JavaScript.

Неправильная настройка прокси-сервера

Если при попытке войти на госуслуги Вы видите сообщение: «Проверьте настройки прокси-сервера», то ошибка скорее всего на стороне вашего компьютера.

Настройки можно изменить, просто найдите в интернете как это сделать для вашей версии браузера.Ну и проверьте на всякий случай две причины — работает ли вообще интернет и правильно ли введён адрес сайта.

О тщетной попытке получения электронных госуслуг или как хорошую идею портят реализацией

Расскажу тут о небольшой локальной войне с бюрократией, которую я затеяла из благих побуждений, как обычно 🙂

Итак, решила я воспользоваться электронной госуслугой по записи ребёнка в детский сад — ведь как удобно всё описывают: никаких очередей, чтобы подать документы, всё формируется, не выходя из дома… «Замечательная идея ведь, надо воспользоваться, как хорошо, что государство идёт в ногу со временем и не гоняет людей сдавать документы лично!» — подумала я. Ради этого даже полностью зарегистрировалась на портале, сходив с паспортом в ближайший пункт подтверждения личности — ну, думаю, ладно, один раз схожу, да плюс там-то очередей нет, зато потом столько возможностей откроется! В общем, заполнила заявление (с некоторыми глюками портала это потребовало пары попыток, но ничего, за компьютером-то всё проще, чем лично ходить — такие мысли меня на тот момент утешали), прикрепила к заявлению все скан-копии документов (там прямо указано, что надо это сделать, и вот это очень важно в последующей истории), сразу пришло сообщение, что заявление отправлено по адресу — ура, я радуюсь, что вот так здорово всё вышло. 

Радуюсь до утра следующего дня, когда в почту мне сваливается письмо от местного ИМЦ с требованием… явиться лично в течение 15 рабочих дней с оригиналами документов в «понедельник – четверг с 9.00 до 16.00 (обед с 13.00 до 14.00). технический перерыв 10.40-11.10» (шикарные приёмные часы, вы не находите?) в то самое окошко, куда стоит толпа людей, которые просто приходят подавать заявление без всяких госуслуг. Пишут, что иначе будет присвоен статус «отказано в услуге». Я тихо офигеваю от происходящего, описываю ситуацию через обратную связь на портале госуслуг, жалуюсь на то, что де-факто услуга в электронном виде не оказывается, требуют личной явки (и акцентирую внимание на том, что во-первых, все сканы документов приложены, во-вторых, на портале как раз рекламируется получение услуги без личных визитов). 

Буквально в тот же или следующий день приходит ответ от техподдержки портала, что вопрос не к ним, а к ведомству, оказывающему услугу, я могу его найти так-то и так-то. Отвечаю техподдержке большое спасибо, радуюсь их оперативности, у меня снова появляется надежда, что всё не так плохо. 

Интересующее меня ведомство оказывается департаментом образования Вологодской области, нахожу его по алгоритму, подсказанному техподдержкой, ищу кнопку «подать жалобу»… и попадаю на целый портал «Госуслуги. Досудебное обжалование». «Ого, вот это здорово, даже жалобу можно подать в электронном виде», — продолжаю наивно радоваться я 🙂 Снова описываю ситуацию по всей форме, предусмотренной заявлениями, дополнительно высказываю предположение, основанное на дате обновления информации об услуге (26.02.2020), что возможно такой порядок (с личной явкой) остался в наследство от старого портала госуслуг, когда было нельзя прикладывать скан-копии документов (и тогда всё было весьма логично), прошу убрать это требование как неактуальное и организовать постановку в очередь действительно без личных визитов. Отлично, жалоба зарегистрирована, статус «на проверке» сменился статусом «ожидает обработки» (то бишь жалоба попала по адресу), пишут, что срок ответа — 15 рабочих дней. «Вот и славно!» — думаю я и откладываю эту проблему, периодически посматривая на статус жалобы. 

Там были февральские праздники, поэтому рабочие дни шли весьма неспешно, но статус жалобы всё не менялся. В итоге через 15 рабочих дней после заявления мне пришёл отказ в госуслуге (без комментариев и объяснения причин), на что я тут же запустила ещё одну жалобу на немотивированный отказ (требование личной явки не указано на портале, не указано в основаниях для отказа и в целом не предусмотрено регламентами). Через 15 рабочих дней после регистрации первой жалобы с ней… ничего не произошло! Внезапно, правда? Статус как был «ожидает обработки», так и остался. 

Сейчас ищут техподдержку:  Справочная служба поддержки Почта России

Что ж, памятуя про оперативность техподдержки, пишу в техподдержку портала госуслуг и в обратную связь портала досудебного обжалования вопрос, куда обратиться, если ведомство не реагирует на жалобы. И… тишина. День тишина, два тишина. Нет, ну ладно, 8 марта и всё такое, я всё понимаю и ещё чуть-чуть жду. Потом пишу по второму кругу в обе техподдержки уже более возмущённым тоном с дополнительной претензией, что они не отвечают. На портале госуслуг эти мои обращения висят незакрытыми до сих пор(!), с портала досудебного обжалования приходит всё-таки ответ, что «анализ обработки ведомствами жалоб вне компетенции службы тех поддержки портала… /бла-бла-бла/… уполномоченным органом является Генеральная прокуратура РФ, в настоящее время активно ведутся работы по обеспечению возможности работы ГП РФ в системе досудебного обжалования в качестве контролирующего органа».

Восхитительно, не так ли? То есть расшифровываю для тех, кто не сразу понял: создали систему подачи жалоб на гос органы, но эти самые гос органы могут спокойно эти жалобы игнорировать (а покажите мне то ведомство, которое хочет обрабатывать жалобы на себя, если не обязано) и им пока за это ничего не будет, так как контролирующий орган ещё только подключают к работе на портале! Зато сколько пафоса и статистики, что столько-то жалоб подано, как активно работает портал… прелесть, да и только.

Кстати, после отказа в госуслуге мне прилетело письмо с просьбой оценить качество оказания услуги. Я сначала решила с этим подождать, искренне надеясь, что мои жалобы будут услышаны, но вчера я «оценила» качество «оказания услуги» по полной программе — поставила «очень плохо» и описала весь бардак в комментарии. Отправила как обратную связь. Реакции пока нет.

Собственно, на настоящий момент я немного зашла в тупик. Я уже написала во все предусмотренные места, поискала непредусмотренные, сегодня ещё дополнительно зашла на сайт департамента образования Вологодской области и написала свою жалобу там через обратную связь (заодно упомянула, что раз уж мне советуют писать в Генеральную прокуратуру, то при отсутствии ответа с их стороны мне всё-таки придётся это сделать :)). Там же на сайте внезапно прочитала про горячую линию по вопросам записи в детские сады, которая очень кстати проводится с 12 по 16 марта, то есть завтра утром я туда ещё позвоню. По пути я, конечно, ещё раз продублировала заявление (благо хоть это можно сделать быстро, использовав предыдущее как черновик), снова получила волшебное письмо с требованием явиться в течение 15 рабочих дней и т.д. — я туда лично, конечно, дойду, если не смогу с ними ничего сделать по интернету (и когда потеплеет :)), ибо на очередь в садик-то встать надо, хоть и не особо срочно при наличии бабушек. Но перед этим я всё-таки попытаюсь воспользоваться современными методами.

Многим наверняка покажется, что во мне играет дух сутяжничества и лавры мистера Френкленда не дают покоя, но это не так. Просто я хочу, чтобы декларируемое исполнялось — всего-навсего. Если они по разным техническим причинам не готовы принимать заявления электронно — ну ладно, бывает, но пишите об этом честно! Честность — это всё, чего я от них хочу. А эти господа, похоже, поспешили быстренько отчитаться, что у них всё работает, ничего при этом не поменяв. Вот это как раз тот самый случай, когда хорошая, годная инициатива правительства (такое ценить надо, однако), а именно перевод госуслуг в удобную электронную форму и избавление людей от лишней бюрократии, натыкается на реализацию «на отшибись» где-то на местном уровне. И к слову, потом я почти от всех слышу «ой, да это ж ясно, что ничего у них не работает, и пытаться не стоит» — блин, да почему же не стоит, как раз надо, и надо им писать, что не работает, может хоть тогда перестанут делать всё кое-как. Как человек, на работе внедрявший автоматизацию, я в курсе, насколько пропадает стимул что-либо улучшать и делать, если люди инертны и не хотят пользоваться тем, что облегчит им жизнь.

Без нормальной обратной связи ничего не сделать, но в данном случае меня раздражает то, что я им эту обратную связь охотно даю (и сначала даже миролюбиво и с пониманием, что не всё сразу заработает), но никто этого слушать не хочет, принимать меры и улучшать ситуацию тоже не хочет, видимо, в надежде «авось так прокатит». Так вот, не прокатит. Если за завтрашний день ничего дополнительно не выясню, буду этот пост пытаться распространить по информационному пространству, дабы всё-таки хоть что-то из обещанного на госуслугах заработало. Мелочь, конечно, но из мелочей всё и складывается. Благо особых усилий прилагать не требуется — в интернете писать куда проще, чем бегать по инстанциям, так что теперь для того, чтобы задолбать любую государственную контору, необязательно быть пенсионеркой с кучей свободного времени :)))

Сейчас ищут техподдержку:  Старнет (StarNet): вход в личный кабинет || Техподдержка старнет

Остались вопросы?

8 (800) 350-13-94 Федеральный

8 (499) 938-42-45 Москва и область

8 (812) 425-64-57 СПб и область

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Проблемы при использовании электронной подписи

Иногда сервис Госуслуги полностью справляется с работой. Единственное, с чем возникают сложности – использование электронной подписи. В этом случае нужно:

  1. Проверить, правильно ли она установлена.
  2. Произвести обновление плагина, отвечающего за работу подписи.

Если произведенные действия не дали результат, требуется обратиться за помощью к техподдержке.

Проблемы с входом на сайт

Зачастую проблемы с входом на сайт обусловлены действиями самого пользователя. При возникновении проблем при авторизации следует:

  • Проверить, чтобы при введении идентификационных данных не были введены лишние символы, например, пробелы, тире и т.п.
  • Убедиться, что не была активна клавиша CapsLock.
  • Перепроверить, правильно ли активирован язык ввода.

Проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных

В ходе регистрации на портале можно столкнуться с ситуацией, когда вы указываете данные своего паспорта и номер СНИЛС, а через 5 суток система выдает оповещение, что указанная вами информация, еще не прошла проверку. Если вы столкнулись с такой трудностью, то необходимо связаться со службой техподдержки платформы.

Сайт госуслуг не открывается из-за устаревшего браузера

Браузеры периодически нуждаются в обновлении. Например, если Вы используете Internet Explorer, то при работе с госуслугами рекомендуется версия от 7.0. Поэтому, если сайт не открывается сегодня, даже если недавно всё получалось, попробуйте открыть его в другом браузере или с другого устройства- смартфона, планшета.

Система выдает ошибку 404

Такое сообщение вы можете получить в следующих случаях:

  1. Вы неточно ввели адрес в поисковой строке (добавили несуществующий символ или, наоборот, пропустили).
  2. Скорость вашего интернета в данный момент является слишком низкой для загрузки сервиса.
  3. Сервис Госуслуги переместили на другой адрес, а автоматическое перенаправление пользователя в настройках не указано.

Важно! При появлении страницы с ошибкой 404 следует позвонить в службу техподдержки.

Страница сервиса госуслуги не открывается

Данная сложность может быть обусловлена как проблемами с доступом в интернет, так и неполадками на самом ресурсе. Здесь, прежде всего, необходимо выяснить, с чем проблема связана.

Изначально перепроверьте наличие соединения с интернетом. Если связь отсутствует, то нужно проверить, все ли кабели соединены правильно. Если в этом плане все в порядке, а связь отсутствует, то нужно проверить, работает ли само соединение. Дело в том, что периодически могут либо слетать драйвера, обеспечивающие соединение, либо Windows их не может найти, в результате чего связь отсутствует.

Для обнаружения данной проблемы потребуется произвести диагностику подсоединения к сети. Система произведет проверку и выдаст сообщение о том, что адаптер подсоединения к сети отсутствует. В такой ситуации может потребоваться произведение переустановки драйверов вашего адаптера.

Можно попробовать открыть другие сайты. Если при их открытии проблем не возникает, значит, отсутствие доступа касается только сервиса Госуслуги. Здесь также предстоит выяснить причину произошедшего:

  1. Попробуйте открыть платформу, используя другой браузер. Если соединение прошло удачно, то нужно внести изменения в настройки своего браузера.
  2. Попытайтесь открыть ресурс со своего смартфона, используя мобильный интернет. Если попытка окажется неудачной, это значит, что возникшие проблемы связаны с вашим интернет-провайдером.

Если все предпринятые вами попытки открыть сервис Госуслуги оказались безуспешными, и сайт по-прежнему недоступен, то это может быть связано с неполадками на самом ресурсе. Устранением этих проблем занимаются специалисты, обеспечивающие техническое сопровождение и работу сайта.

Важно! Для решения проблемы вам потребуется позвонить в техподдержку Госуслуг и описать возникшую проблему. Сделать это можно по стационарному телефону – 8-800-100-70-10 или со своего мобильного по номеру 115. Звонки по этим номерам являются бесплатными.

Телефон горячей линии госуслуг

У техподдержки Госуслуг есть несколько номеров:

  • 115 для звонков только с мобильных телефонов любого оператора связи;
  • 7 (495) 727 47 47 для звонков в международном роуминге;
  • 8 (800) 100 70 10 для звонков с мобильных и стационарных телефонов в России и из Москву.

Номера горячей линии работают круглосуточно. Все они являются много канальными номерами, что позволяет максимально сократить время ожидания ответа сотрудника. Обычно при звонке в техподдержку операторы отвечают практически мгновенно. Пики нагрузки приходятся на вторую половину дня.

Технические работы на сайте

Самой распространённой причиной, по которой не работает портал, являются технические работы с сайтом. Дело в том, что функционал постоянно дорабатывается и расширяется, добавляются некоторые новые возможности, что требует временного отключения сайта для внесения изменений.

В случае технических работ на госуслугах может не работать не весь сайт целиком, а какие-то отдельные его разделы — запись к врачу, электронный дневник, услуги ГИБДД и т.д. Если причиной отказа сайта работать являются технические работы, скорее всего при открытии портала госуслуг или какого-то его раздела Вы увидите такое уведомление:

Госуслуги не работают - технические работы

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

1 комментарий к “Госуслуги. Что-то пошло не так”

  1. Хотел поменять паспорт в 45 лет, но после отправки на Госуслуги заявления пришло сообщение, что ошибка отправки заявления в ведомство паспорт гражданина РФ. Что делать в этом случае?

    Ответить

Оставьте комментарий

Adblock
detector