Госуслуги телефон горячей линии — Техподдержка

Функционал поддержки портала Госуслуг

Сотрудники круглосуточной поддержки помогают посетителям портала Государственных услуг пройти регистрацию или получить интересующие услуги. Также клиентам доступна справочная информация, касающаяся работы сервиса. Если после авторизации возникают проблемы (например, не принимаются паспортные данные или не отправляется заполненная анкета) – операторы решат неполадку. Можно получить консультацию по следующим вопросам:

1. Получение материнского капитала;
2. Запись ребенка в сад;
3. Посещение поликлиники по записи;
4. Проверка налогового долга;
5. Определение размера пенсионных накоплений;
6. Оплата госпошлины со скидкой;
7. Получение паспорта гражданина РФ через портал;
8. Определение целей, на которые можно потратить материнский капитал;
9. Подтверждение учетной записи;
10. Способы погашения судебной задолженности;
11. Получение загранпаспорта.

Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.

Как написать письмо в службу поддержки

Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.

От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

• ФИО.
• Тему.
• Контакты.
• Причину.
• Детально описать проблему.

Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.

Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Сообщив о претензиях по номерам.
3. Обращение через Личный кабинет жителя.

В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

Госуслуги, официальный портал — государство в «кармане», в буквальном смысле воспользоваться услугами можно с любого смартфона или ПК. Откройте официальный сайт — .

Оставляя сообщение, указывайте достоверную информацию, корректно заполняя предложенные «поля». От этого зависит срок рассмотрения и степень помощи.

В службу поддержки написать можно на сайте без верификации, но гораздо удобней пользоваться учетной записью. Личный кабинет можно открыть на сайте или в мобильном приложении.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Чтобы отправить обращение нужно выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить предложенную форму, указав:

• Тему.
• Причину.
• Подробно описать проблему.

Частые вопросы граждан, поступающие в контакт центр. Подробные инструкции можно посмотреть на сайте сервиса — . Помните, что отправить обращение могут только авторизованные пользователи.

Как подать жалобу через Госуслуги на работу самого сервиса или сотрудников? Для этого можно воспользоваться:

1. Формой обратной связи — .
2. Личным кабинетом — .
3. Социальной сетью — .
4. Приложением.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:

• Доступ в личный кабинет.
• Обращения в общественную приемную.
• Жалобы, пожелания.
• Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.

Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.

Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.

Госуслуги: как позвонить оператору в техподдержку Госуслуг? Связаться с оператором службы поддержки портала Госуслуг можно, позвонив по номеру «8-800-100-70-10″, либо набрав короткий номер «115″ с мобильного телефона. Кроме того, задать вопрос в службу поддержки Госуслуг можно следующими способами:

• Задать вопрос в Telegram;
• Задать вопрос через форму обратной связи прямо на портале;
  
• Задать вопрос в официальной группе Госуслуг в одной из социальных сетей.

В любом случае специалисты службы поддержки оперативно среагируют на обращение и постараются помочь в решении проблемы в максимально короткие сроки!

Горячая линия помогает узнавать информацию о работе сайта, доступных сервисах, правилах регистрации, верификации документов. Сотрудники контакт центра окажут помощь и проконсультируют по следующим темам:

• Сфера образования, медицина.
• Правоохранительные органы (Генпрокуратура, ГУМВД, суд).
• Отношения в жилищной сфере (коммунальные хозяйства, управляющие компании).
• Роспотребнадзор.

Бюро государственных услуг расскажут о налоговой задолженности, правилах получения гражданства, особенностях современной пенсионной системы и т.д.

Поддержка не сможет помочь, если гражданин не подтвердил свою личность, не может в полном объеме использовать личный кабинет, отсутствует доступ к Интернету и т.д.

Специалисты предоставят консультацию и расскажут, как исправить ситуацию.

Телефоны по сферам деятельности

Безопасность

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы 7 (495) 688-22-52

Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве 7 (495) 316-75-80

«Телефон доверия МВД России» (входит в систему «горячей линии МВД России») 7 (495) 667-74-47

Единый телефон доверия ГУ МВД Росии по г. Москве 7 (495) 694-92-92

Беспризорность несовершеннолетних 7 (499) 201-06-50

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Городская круглосуточная приемная для детей и подростков 7 (495) 607-17-19

Единый общероссийский номер детского телефона доверия 7 (800) 200-01-22

Общественная приемная Департамента образования и науки города Москвы 7 (495) 366-66-80

Животные

Комитет ветеринарии города Москвы 7 (495) 633-77-07 7 (495) 633-79-05 7 (495) 633-78-30Понедельник — четверг: с 8.00 до 17.00Пятница: с 8.00 до 15.45

Горячая линия Роспотребнадзора 7 (800) 100-00-04

Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП) 7 (495) 620-65-65 7 (800) 550-66-40

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей) 7 (495) 687-39-61 7 (495) 687-26-31

Коммунальные услуги

Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги 7 (495) 777-77-77

Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ 7 (495) 539-25-25

OАО «Мосводоканал» 7 (499) 763-34-34

ПАО «МОЭК» 7 (495) 587-77-88 7 (495) 539-59-59

Медицинская помощь

Акушерско-гинекологическая помощь«103» со всех телефонов

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы 7 (495) 688-22-52

Глазная скорая помощь 7 (495) 699-61-28

Глазная скорая помощь (детская) 7 (495) 959-88-00

Горячая линия поддержки онкобольных 7 (800) 100-01-91

Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью 7 (499) 126-04-51

Вопросы оказания медицинской помощи 7 (499) 251-83-00

Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ 7 (800) 333-33-30

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН) 7 (495) 709-64-04

Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД) 7 (495) 366-62-38

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы» 7 (499) 194-27-74

Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы«103» со всех телефонов

Психологическая помощь 7 (499) 173-09-09

Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности 7 (495) 530-55-58 7 (495) 530-55-57 для получения справок о статусе рассмотрения обращения

Справка о госпитализации больных«103» со всех телефонов

Сектор учета, регистрации и анализа смертности 7 (495) 620-41-60

Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач) 7 (495) 620-42-33

Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова 7 (495) 620-42-33

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Служба 112 7 (495) 637-22-22«112» с мобильного телефона

Стоматологическая помощь (детская) 7 (499) 148-55-22

Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа 7 (495) 421-55-55

Телефон доверия акушерской службы 7 (495) 332-21-13

ГБУ «Гормост» 7 (495) 632-58-46 Круглосуточная диспетчерская 7 (495) 632-58-03 7 (495) 632-58-32

ГУП «Мосводосток» 7 (495) 657-87-03 центральная диспетчерская 7 (495) 657-87-02 информационный

ГБУ «Автомобильные дороги» 7 (495) 940-06-94 7 (495) 940-11-40

Объединение административно-технических инспекций города Москвы 7 (495) 690-86-31

Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение») 7 (495) 656-13-21 Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6) 7 (495) 656-14-01 Стационарное отделение (ул.

ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов» 7 (495) 674-09-32 7 (495) 674-47-58

Вопросы оформления жилищных субсидий 7 (495) 777-77-77

Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты 7 (495) 539-55-55

Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» Западного административного округа города Москвы 7 (495) 734-00-60

Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» филиал «Тропарево-Никулино» Западного административного округа города Москвы 7 (499) 792-05-59

Государственное казенное учреждение Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П.Глинки (ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки) 7 (499) 357-10-65 7 (499) 356-60-67 Приёмное отделение 7 (499) 357-01-80 Диспетчерская службаГосударственное казенное учреждение города Москвы Центр занятости населения города Москвы (ГКУ ЦЗН) 7 (495) 918-93-93 Учреждение и Отделы трудоустройства:

«Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий» 7 (495) 705-75-75 Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»

Государственное казенное учреждение города Москвы Центр социальной (постинтернатной) адаптации Департамента труда и социальной адаптации города Москвы (ГКУ «Центр социальной адаптации») 7 (499) 905-88-38

Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» (ГБУ МСППН) 7 (499) 173-09-09 7 (499) 975-14-93

Сектор социальной помощи бездомным гражданам 7 (499) 488-63-60

Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль» 7 (495) 720-15-08 7 (499) 357-01-80

Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил 7 (495) 631-69-35

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Социальное такси 7 (495) 276-03-33

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО 7 (499) 763-18-39 7 (499) 763-19-53

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО 7 (495) 900-42-33

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО 7 (499) 184-42-66

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО 7 (495) 963-01-75

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮВАО 7 (495) 345-74-01

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮАО 7 (495) 675-61-73

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮЗАО 7 (499) 137-53-03

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗАО 7 (499) 133-86-42

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СЗАО 7 (499) 195-95-09

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗелАО 7 (499) 738-41-33

Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ТиНАО 7 (499) 232-32-80

Строительство

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест) 7 (495) 645-80-96

ГУП «Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения города Москвы» 7 (495) 104-78-43

Департамент культурного наследия города Москвы 7 (495) 957-73-54

Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы 7 (499) 401-01-01

Департамент градостроительной политики города Москвы 7 (495) 356-34-08 7 (495) 356-56-56 факс

Департамент строительства города Москвы 7 (495) 530-60-77 7 (495) 530-60-75 факс

Департамент развития новых территорий города Москвы 7 (495) 957-93-01

Комитет города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест) 7 (495) 620-29-35 7 (495) 633-66-48 факс 7 (495) 645-80-96 Телефон горячей линии

Комитет и градостроительству города Москвы (Москомархитектура) 7 (499) 251-65-61 «одно окно» 7 (495) 650-11-54 канцелярия

Комитет города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов (Москомэкспертиза) 7 (495) 957-99-20 7 (495) 957-99-21 факс

Комитет государственного строительного надзора города Москвы (Мосгосстройнадзор) 7 (499) 240-03-12

Торговля

«Горячая линия» ГБУ «Московские Ярмарки» 7 (499) 128-76-37

Центральная диспетчерская служба ГБУ «Ритуал» 7 (499) 610-00-00 7 (499) 110-00-00

Вопросы реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции 7 (495) 777-77-77

Вопросы по работе ярмарок выходного дня 7 (495) 777-77-77

Горячая линия по вопросам декларирования объемов розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции 7 (495) 777-77-77 добавочные номера: 53603, 53611, 53726

Транспорт

ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве» 7 (495) 539-54-54

ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия 7 (499) 787-25-86

ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена 7 (495) 622-15-68

ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене 7 (495) 622-71-94

ГУП «Мосгортранс», Справочная 7 (495) 539-54-54

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы 7 (495) 957-05-47 многоканальныйКонтакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)»Для физических лиц 7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2Для юридических лиц 7 (495) 957-71-15 7 (495) 633-64-12 7 (495) 620-20-00 канцелярия51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные 7 (495) 957-05-40 Факс

Звонки из других стран

Приложение позволяет получать доступ к порталу со смартфона в удобном интерфейсе. Сохраняется возможность войти в личный кабинет и пользоваться сервисом.

Через мобильное приложение после активации учетной записи, пользователи могут оставить официальное обращение в call-центре, кликнув по разделу «Техподдержка».

Телеграм

Государственный портал обладает чатом в мессенджере Телеграм, предназначенным для получения поддержки. Пользователи приложения получают бесплатные консультации, тратя меньше минуты на написание вопроса.

Форма связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная, предназначенная для отправки вопросов. Дополнительное предназначение формы – написание отзывов или предложений о работе сервиса. Чтобы написать обращение, понадобится выбрать интересующую категорию, ввести контактные данные и полное имя. Важно приложить описание проблемы. Длительность обработки писем не превышает 24 часов.

Социальные сети

Портал государственных услуг обладает собственными страницами в социальных сетях. Сообщества содержат распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решать возникающие проблемы. Через раздел «Обсуждения» можно отправить собственный вопрос, который будет рассмотрен специалистами. Последние новости сервиса публикуются в группах соцсетей Одноклассники и ВК.

Для абонентов, находящихся (проживающих) на территории ближнего и дальнего зарубежья, существует федеральный канал связи   7-495-727-47-47. В этом случае звонки осуществляются по тарифам вашего оператора.

Если возникла необходимость получить информацию по вопросам госуслуг, в период вашего временного пребывания за границей, лучше использовать телефоны местных операторов связи, так как роуминг обойдется в разы дороже.

На сегодняшний день можно получить необходимую информацию не только по номеру горячей линии Госуслуг, но и при помощи альтернативных способов связи.

Установка мобильного приложения Госуслуги комфортна для каждого пользователя. Данная программа может быть установлена на персональный компьютер, смартфон, планшет. Она интуитивно понятна и проста.

Чтобы зарегистрироваться в программе, необходимо ввести свое имя и контактный номер телефона. Приложение самостоятельно осуществляет выбор региона и перечень услуг, которые доступны пользователю. Данная программа позволяет оплачивать штрафные начисления ГИБДД со скидкой в 50 процентов, проверять состояние своего счета в Пенсионном фонде, отслеживать наличие судебных или налоговых задолженностей и погашать их, получать уведомления от органов власти в электронном виде, заказать заграничный паспорт, записаться к лечащему врачу и т.д.

Можно использовать обратную форму связи по электронной почте. Для этого нужно прописать тематику вопроса, указать свои персональные данные (фамилию, имя и отчество, а также номер сотового телефона и свой электронный ящик). Специалисты дадут ответ в течение суток с момента отправления письма.

Telegram

Установив на свой смартфон, планшет или персональный компьютер программу Telegram, можно обратиться непосредственно к online-менеджеру в целях решения проблем и получения ответов на интересующие вопросы. Консультанты подскажут, как зарегистрироваться в системе, как внести оплату за услуги, как получить услуги дистанционно и тому подобное.

Социальные сети

В соцсети ВКонтакте есть специальная группа Госуслуг. В ней находятся ответы на самые популярные вопросы, ознакомившись с которыми в большинстве случаев больше не понадобится искать контакты горячей линии Госуслуг.

Пользователям предоставляется возможность рассказать о возникших проблемах и спорных вопросах в online-режиме. Опытные менеджеры предоставят ответы в кратчайшие сроки. В Одноклассниках также создана группа Госуслуг, где дублируются новости и мероприятия.

Режим работы

Сотрудники контакт центра Госуслуги круглосуточно занимаются консультированием граждан. Время работы представительств в регионах можно выяснить на сайте.

Большинство центров оказания услуг работают круглосуточно. Звонок является бесплатным также для абонентов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2. Для стационарных телефонов поддерживается МГТС.

Список основных номеров:

• единая государственная справочная служба – 7 (495) 777-77-77;
• прямая связь для жителей Москвы и Московской области – 7 (495) 957-04-44;
• психологическая помощь – 7 (499) 177-34-94.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Психологическая помощь работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.