WildBerries Москва телефон горячей линии • Бесплатный номер службы поддержки ВайлдБерриз Москва - Интернет-магазин WalBeres

WildBerries Москва телефон горячей линии • Бесплатный номер службы поддержки ВайлдБерриз Москва – Интернет-магазин WalBeres

Альтернативные каналы связи со службой технической поддержки wildberries

Существуют альтернативные способы связи с техподдержкой маркетплейса:

Альтернативные способы связи с маркетплейсом

Если телефонный звонок не является приоритетным способом получения консультации по возникшему вопросу, в таком случае можно перейти на сайт Вайлдберриз и заполнить форму обратной связи.

Такой способ обращения возможен даже при отсутствии зарегистрированной учетной записи, а сама процедура будет выглядеть следующим образом:

  1. Запускаете браузер и переходите на любую страницу сайта интернет-магазина.Обратная связь с Wildberries
  2. Нажимаете на иконку профиля в правом верхнем углу и выбираете пункт «Обращения».Создание обращения для связи с Wildberries
  3. После автоматического перехода на новую страницу потребуется нажать на «Обратная связь», а затем выбрать пункт «Создать обращение».
  4. В форме заявки нужно указать ФИО и контактные данные, а также изложить суть вопроса. При этом к обращению можно прикрепить файлы, к примеру, скриншот страницы сайта, где будет наглядно показана возникшая проблема.
  5. После заполнения всей информации просто нажимаете на кнопку «Отправить».Форма для создания обращения в Wildberries

После рассмотрения обращения должен последовать ответ, который обязательно будет сопровождаться соответствующим уведомлением в личном кабинете на официальном сайте маркетплейса.

В каких случаях может понадобиться оператор вайлдберриз

Написать сообщение или задать вопрос в комментариях на официальных страницах интернет-магазина в социальных сетях не представляется возможным, тем более, что такие сообщения всё ровно будут оставлены без внимания.

Впрочем, варианты связи с операторами колл-центров, конечно же, существуют, ведь у покупателей нередко возникают вопросы, связанные с условиями отправки товаров, адресов пункты выдачи заказов, да и в целом, принципов работы интернет-магазина.

Клиент также имеет право на получение квалифицированной помощи от представителя компании Wildberries по следующим вопросам:

  • уточнение данных по возможным способам оплаты и доставки товара;
  • получение подробной инструкции по процедуре оформления заказа;
  • возврат товара при обнаружении дефектов или несоответствии заявленным в его описании качествам и характеристикам;
  • предоставление информации о действующих скидках и специальных предложений, а также условий для их применения.
Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия по коронавирусу в Ростове на Дону

В обязанности специалистов также входит помощь и в ряде других вопросов, к примеру, поиск и выбор нужного товара, отмена заказа, решение трудностей, возникающих в ходе создания личного кабинета или навигации внутри мобильного приложения.

Всегда ли нужен звонок на горячую линию

При возникновении каких-либо проблем многие стремятся немедленно связаться с оператором и сообщить ему о своей проблеме. Однако на сайте компании существует раздел «Вопросы и ответы». Многих проблем можно избежать и получить четкий ответ на свой вопрос, если внимательно ознакомиться с содержанием этого раздела.

  • необходимость помощи при регистрации – «1»;
  • уточнение порядка оформления заказа – «2»;
  • информация о стоимости доставки товара в населенный пункт – «3».

Если этих сведений окажется недостаточно, для соединения с оператором нужно оставаться на линии, не нажимая никаких кнопок.

Дозвониться до оператора маркетплейса wildberries можно следующим образом:

  1. Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
  2. Дождитесь соединения.
  3. Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
  4. Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
  5. Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.Телефоны Вайлдберриз в разных городах

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Другие каналы связи с техподдержкой вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе «Вопросы и ответы». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке «Контакты». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.

Для этого:

  1. Опустите ползунок до конца страницы.
  2. В футере сайта найдите столбик «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
  3. Нажмите на кликабельную опцию «Контакты».Футер сайта

Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.

Это может быть полезным: Что это партнерский постамат Вайлдберриз.

Как дозвониться на бесплатную горячую линию вайлдберриз

Чтобы получить необходимую информацию от сотрудников ИМ Wildberries, достаточно знать телефон горячей линии, который имеется в открытом доступе и позволяет узнать ответ на интересующий вопрос. Для этого достаточно набрать номер 8-800-100-7505, и сотрудники Службы поддержки ответят на звонок пользователя. По этому номеру можно сделать дозвон из любого уголка России, однако стоит учесть некоторые нюансы.

Как изменить анкетные данные?

Изменить персональные данные можно в разделе «Профиль». Обращаем ваше внимание, что изменение даты рождения не предусмотрено, она вводится только 1 раз.

Как изменить номер телефона?

Изменить номер телефона можно в личном кабинете в разделе «Профиль».

Как изменить способ / адрес доставки?

Изменить способ и адрес доставки невозможно. Если вы выбрали способ доставки курьером и не хотите его ожидать, то есть возможность получить заказ в пункте выдачи, где курьер будет получать товары для доставки. Адрес пункта будет отображен в разделе «Доставка» после поступления товаров в пункт.

Как можно еще связаться с вайлдберриз без регистрации и смс

Помимо создания полноценного обращения в техподдержку, на сайте Вайлдберриз также присутствует специальная кнопка «Сообщить о проблеме», которая расположена в правом верхнем углу экрана и выделена другим цветом. После нажатия на кнопку откроется чат поддержки, где вы сможете задать вопрос виртуальному помощнику.

После этого бот предложит нажать на цифру, которая относится к теме вашей проблемы.

К примеру, если это возврат товара, то нажмите «1», после чего в чате появится текст с полным описанием условий этого самого возврата и возвращения денежных средств. Конечно же, данный способ получения дополнительной информации подразумевает лишь общее введение в курс дела, далеко не всегда подходя для рассмотрения частных случаев, но все же это лучше, чем ничего.

Для выхода на контакт с оператором технической службы Wildberries существует несколько способов, среди которых звонок на горячую линию для личной беседы со специалистом, создание обращения для обратной связи, а также попытка связаться с официальным представителем на сайте маркетплейса.

Как можно оплатить заказ?

Оплатить товар можно в момент его оформления. Если вы являетесь постоянным покупателем магазина Вайлдберриз, то вам будет предложено оплатить заказ в пункте выдачи после его получения. В «Корзине» отображены все доступные способы оплаты.

Как отменить доставку?

Отменить заказ в интернет-магазине Wildberries можно в разделе «Доставка» в течение 10 минут после оформления. При получении товаров в пункте выдачи или у курьера, вы можете отказаться от неподходящих товаров.

Как отправить претензию в вайлдберриз?

  • Горячая линия;
  • Кабинет;
  • Электронная почта;
  • Мессенджеры.

Перечисленные способы позволяют передать претензию сотрудникам компании. Каждое обращение регистрируется и рассматривается в обязательном порядке. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства и подробно описывать произошедшую неприятность. Рекомендуется добавить фото товара, чека или снимок экрана из личного кабинета, подтверждающий проблему.

Как получить заказ на wildberries?

Для того, чтобы получить заказ потребуется показать QR код в мобильном приложении Вайлдберриз или сказать цифровой код, указанный в разделе «Доставка». С целью защиты покупателей, цифровой код ежедневно обновляется.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные покупатели обладают личным кабинетом. Для использования учетной записи необходимо предварительно авторизоваться. После успешного входа перед покупателем открывается персональный раздел, позволяющий просматривать историю покупок или совершать новые заказы.

Контакты wildberries: адрес, официальный сайт, личный кабинет

Контакты Валберис:

  • Официальный сайт:www.wildberries.ru
  • Личный кабинет:security.wildberries.ru
  • Возврат товара:www.wildberries.ru
  • Часто задаваемые вопросы:www.wildberries.ru
  • Электронная почта Вилдберис:sales@wildberries.ru
  • Соцсети:Вконтакте, Фейсбук, Твиттер, Одноклассники, Ютуб, Инстаграм
  • Мессенджеры:Вайбер, Телеграм, Мессенжер, ВК, ОК
  • Юридический адрес: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
  • Адрес для корреспонденции и возврата товара: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

Контакты черех мобильное приложение wildberries

Аналогично остальным крупным компаниям, магазин Вайлдберриз разработал собственное мобильное приложение. Пользователи программы просматривают каталог товаров, совершают заказы и отслеживают местоположение отправленных посылок. Всем покупателям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять вопросы, жалобы или отзывы.

Куда и когда вернутся деньги за возвращенный товар?

За заказы оплаченные «Онлайн», деньги автоматически возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Уведомление о возрасте придет в Личный кабинет. В среднем срок зачисления денежных средств составляет 5 дней, но иногда может быть больше.

Мессенджеры и соцсети

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Вайлдберриз можно написать в мессенджеры и соцсети ниже:

Можно ли дозвониться до оператора вайлдберриз

В 2020 году во время пандемии коронавируса количество клиентов интернет-магазина Wildberries значительно возросло, в результате чего повысилась нагрузка на операторов маркетплейса и возникли следующие проблемы:

  • задержки с возвратом денежных средств;
  • трудности с обменом бракованных товаров;
  • увеличение времени на проверку состояния товаров.

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

  • Возврат денег.
  • Обмен бракованного товара.
  • Экспертные проверки состояния товара.
  • Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Не на каждый вопрос есть ответ

Клиентам важно понимать, что звонок на горячую линию поможет получить дополнительную общую информацию, которая может быть интересна и полезна любому заказчику, действующему или потенциальному, независимо от места его жительства, но не предполагает решение вопросов, касающихся персональных проблем отдельных покупателей. Оператор горячей линии не поможет решить следующие проблемы:

  • отследить поступление денег за возвращенный товар;
  • произвести замену покупки в режиме онлайн;
  • изменить установленную на товар цену.

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Вайлдберриз, воспользуйтесь телефоном ниже:

По каким вопросам можно звонить оператору маркетплейса вайлдберриз

Менеджеры, отвечающие на обращения, не могут помочь клиентам в решении целого ряда вопросов. Поэтому в случае возникновения каких-либо затруднений, связанных с доставкой, оплатой и возвратом товаров, рекомендуется создать самостоятельное обращение в службу поддержки с помощью специальной формы в личном кабинете:

Поддержка wildberries для покупателей

Поддержка WB для покупателей тоже предоставляет разные виды связи. Обратиться в Службу Поддержки клиенты Вайлдберриз могут по бесплатному круглосуточному телефону 8-800-100-75-05 или 8-495-775-55-05 (для жителей Москвы). Также для удобства клиентов и оперативности в каждом регионе есть свой контактный телефон.

Чтобы узнать номер телефона, откройте вкладку контакты на сайте маркетплейса и указать имя населённого пункта. Звонок на номер 8800 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Что бы написать в чат, нажмите на иконку чата на сайте маркетпелейса и напишите свой вопрос:

Операторы WB отвечают на следующие вопросы:

  • как в интернет-магазине подбирается нужный размер товара;
  • в какое время поступает новая продукция;
  • по каким причинам код подтверждения не пришёл, когда регистрируешься в личном кабинете;
  • какие акции действуют, какие скидки выдаются по промокодам;
  • какие есть способы оплатить заказ;
  • как вы можете отказаться от неподходящего товара;
  • каким образом доставляется товарная продукция, а также, когда точно прибудет курьер;
  • запросить сертификаты на товар.

Режим работы

Контактный центр Вайлдберриз работает круглосуточно для удобства покупателей.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

Телефон горячей линии магазина вайлдберриз

Невзирая на существование вышеперечисленных способов связи, большинство покупателей обращаются на горячую линию. Обычно операторы отвечают через 5-10 минут после совершения звонка. Жителям каждого региона доступна местная горячая линия, призванная разгружать основной контактный центр. Посмотреть контактные данные можно на сайте компании.

  • Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз — 8(800)100-75-05. Совершение звонков бесплатно>.
  • Номер справочной для жителей Москвы — 8(495)775-55-05

Номер 8(800)775 55 05 считается устаревшим и на данный момент не работает.

Функции контактного центра

Горячая линия магазина Вайлдберриз позволяет оперативно решать проблемы с покупкой и доставкой товаров. Консультанты назовут правила совершения покупок, новинки каталога, продолжительность действия специальных предложений. Также операторы помогут зарегистрироваться в кабинете для самостоятельного управления покупками.

Специалисты не смогут помочь, если вопрос касается:

  1. Изменения стоимости товара;
  2. Возврата средств;
  3. Обмена товара без посещения магазина.

Электронная почта

Для отправки или получения деловой документации:

Заключение

Для того, чтобы дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую, нужно набрать номер 8-800-100-7505, и после соединения с автоответчиком следовать голосовым подсказкам. Обратиться в службу технической поддержки маркетплейса можно напрямую через электронную почту, сообщества в социальных сетях или Telegram-канал.

Оставьте комментарий