Актуальная информация и ответы на вопросы – IKEA

1. Воспользуйтесь нашим сайтом, где вы можете ознакомиться с нашим ассортиментом.
2. Если вам необходимо спланировать мебельную систему, рекомендуем провести самостоятельный замер помещения. Инструкция о том, как произвести замер в домашних условиях, по ссылке. Это поможет вам более точно осуществить планировку.
3. Вы можете спланировать мебельную систему самостоятельно или воспользоваться помощью специалиста онлайн. Ознакомиться со способами планирования вы можете по ссылке.
4. Также вы всегда можете оформить заказ в интернет-магазине. Подробнее о том, как купить онлайн, по ссылке.
5. Даже если магазин в вашем городе закрыт, вы можете оформить заявку в отдел ИКЕА для бизнеса онлайн. Подробности по ссылке.

1. Для покупки товара онлайн необходимо добавить понравившийся товар или комбинации в корзину, оформить доставку в предложенные время и дату и оплатить заказ банковской картой.

2. Вы также можете оплатить заказ банковской картой после завершения консультации со специалистом онлайн.

3. Если у вас уже есть спланированное решение и вы готовы оплатить его, рекомендуем оставить заявку на оплату спланированного решения в специальном разделе по ссылке.

4. А также можете оплатить ваш заказ картой MEGACARD (для владельцев MEGACARD доступна рассрочка на сайте на 3 и 6 месяцев, более подробная информация о предложении по ссылке).

Мы пристально следим за здоровьем сотрудников, даем рекомендации по соблюдению личной гигиены: чаще мыть руки и пользоваться масками, а при возникновении симптомов простуды — оставаться дома и вызвать врача.

Всем нашим поставщикам и сервисным организациям мы разослали письма с напоминанием о требованиях органов государственной власти РФ касательно профилактических мер в адрес их сотрудников в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Детские игровые комнаты закрыты во всех магазинах ИКЕА в России.

Здоровье и безопасность наших покупателей и сотрудников являются главным приоритетом для Группы компаний Ingka, и мы внимательно следим за развитием ситуации, выполняя рекомендации российских органов власти и Всемирной организации здравоохранения.

1. Если вы уже оформили доставку, ожидайте курьера в указанное время. Сотрудник транспортной компании свяжется с вами за час до приезда и согласует все необходимые условия. Если вы хотите избежать прямого контакта с сотрудником транспортной компании, просим сообщить об этом при звонке, и тогда он оставит товары у входа в помещение.
2. Вы также можете самостоятельно забрать свой заказ при оформлении услуги «Самовывоз» в ближайшем к вам магазине (услуга доступна, даже если магазин в вашем городе закрыт) или пункте выдачи заказов.

Обратите внимание, в некоторых городах услуга самовывоза платная. Стоимость услуги проверяйте по ссылке.

Это обычная доставка с передачей товара из рук в руки. В связи с риском распространения COVID-19 и соответствующими рекомендациями Роспотребнадзора мы ввели следующие меры: сотрудники наших партнеров по доставке ежедневно проходят медицинское обследование и соблюдают установленные санитарные нормы, в том числе связанные с минимизацией контактов. В свою очередь мы просим и Вас сохранять дистанцию 2 метра от сотрудника доставки, пользоваться средствами индивидуальной защиты и подписывать документы собственной ручкой. Также мы просим вас воздержаться от заказа услуги при проявлении симптомов ОРВИ.

Стоимость услуги доставки товаров, в случае, если Покупатель или Клиент не произвел оплату подъема товара на этаж, включает в себя доставку товара по указанному в Заказе адресу и занос товара в холл подъезда, на первый лестничный пролет/ за входную дверь коттеджа/дачи, без проноса товара в помещение. Подъем осуществляется в одно указанное Покупателем/ Клиентом место в жилом помещении по адресу доставки, доступ к которому свободен и позволяет пронести товар без повреждений. Услуга подъема не оказывается внутри многоуровневых квартир, домов, коттеджей, дач, офисов и т.п., а также в помещения, расположенные на цокольных этажах и ниже. Услуга подъема товара осуществляется при наличии освещения, свободных проходов и достаточной ширины дверных и лестничных проемов на всем пути проноса товара. Пронос товара через лестничные площадки без перил и через проходные балконы не осуществляется.

По прибытии на территорию магазина в пункт выдачи интернет-заказа (узнать, где находится пункт выдачи интернет-заказа вашего магазина, можно на странице магазина) покупатель связывается с сотрудником ИКЕА с помощью сотовой связи и/или домофона. После проверки сотрудником номера заказа и документа, подтверждающего личность (предъявление документов осуществляется на расстоянии 1-2 метра), происходит выдача заказа. Для вашего удобства возле пункта выдачи онлайн-заказов организована парковка. Пункт выдачи онлайн-заказов расположен на территории магазина ИКЕА. Вы можете беспрепятственно подъехать к нему на машине. Следуйте указателям, которые расположены на территории торгового центра МЕГА и магазина ИКЕА. Также, если вам необходима помощь в погрузке товаров в машину, наши сотрудники помогут вам загрузить товары.

В свою очередь мы просим вас сохранять дистанцию 2 метра от сотрудника ИКЕА или других покупателей, использовать средства индивидуальной защиты.

Сервис возврата товаров в магазине сейчас недоступен. Вернуть товары, купленные онлайн, вы можете, заказав услугу возвратной доставки. Для заказа возвратной доставки заполните форму или обратитесь в Центр поддержки клиентов. Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней. Если возвращается только часть заказа или с даты покупки прошло более 7 дней, цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Напомним, что у вас есть 365 дней на возврат, если вы передумали или товар не подошел. Если этот срок истекает в период, когда наши магазины закрыты, мы продлим его на количество дней закрытия.

Это же условие распространяется на сроки обмена по специальным акциям:

• 14 дней на обмен подушек и одеял;
• 90 дней на обмен матрасов;
• 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке, для членов клуба IKEA family.

Гарантийное обслуживание бытовой техники ограничено. Оставить заявку можно по телефонам:

ELECTROLUX: 8 (495) 666 2929

Часы работы: пн–пт: 9:00–21:00 (время московское), cб-вс: 9:00–20:00 (время московское).

WHIRLPOOL, INDESIT, ELICA:  8 (495) 705 9426

Часы работы: пн–пт: 8:00–16:00 (время московское).

FABER

Заявки временно не принимаются, просим Вас обратиться после 12 апреля

Мы временно приостановили услуги “Консультация дизайнера”, “Планирование интерьера” и “Дизайн-сервис”. Для полноценной работы нам необходим персональный контакт с нашими клиентами, чтобы лучше понять их потребности и индивидуальные предпочтения в стиле. Но мы понимаем ваше желание обустроить дом – и предлагаем воспользоваться помощью онлайн-консультанта по основным мебельным системам ИКЕА.  

Записаться на онлайн-планирование вы можете по ссылке.  

Вы также можете ознакомиться с готовыми дизайн-проектами помещений в Квартиротеке или воспользоваться Готовыми решениями для отдельной выбранной комнаты.