Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

Актуальная информация и ответы на вопросы – IKEA

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как купить товары ИКЕА?

  1. Воспользуйтесь нашим сайтом, где вы можете ознакомиться с нашим ассортиментом.
  2. Если вам необходимо спланировать мебельную систему, рекомендуем провести самостоятельный замер помещения. Инструкция о том, как произвести замер в домашних условиях, по ссылке. Это поможет вам более точно осуществить планировку.
  3. Вы можете спланировать мебельную систему самостоятельно или воспользоваться помощью специалиста онлайн. Ознакомиться со способами планирования вы можете по ссылке.
  4. Также вы всегда можете оформить заказ в интернет-магазине. Подробнее о том, как купить онлайн, по ссылке.
  5. Даже если магазин в вашем городе закрыт, вы можете оформить заявку в отдел ИКЕА для бизнеса онлайн. Подробности по ссылке.

Как мне оплатить товары ИКЕА онлайн?

  1. Для покупки товара онлайн необходимо добавить понравившийся товар или комбинации в корзину, оформить доставку в предложенные время и дату и оплатить заказ банковской картой.

  2. Вы также можете оплатить заказ банковской картой после завершения консультации со специалистом онлайн.

  3. Если у вас уже есть спланированное решение и вы готовы оплатить его, рекомендуем оставить заявку на оплату спланированного решения в специальном разделе по ссылке.

  4. А также можете оплатить ваш заказ картой MEGACARD (для владельцев MEGACARD доступна рассрочка на сайте на 3 и 6 месяцев, более подробная информация о предложении по ссылке).

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Работают ли магазины ИКЕА?

Компания ИКЕА закрыла все магазины и дизайн-студии в России с 28 марта по 30 апреля 2020 года включительно. Решение о закрытии магазинов принято в соответствии с распоряжением местных властей.

Как работают Рестораны, Кафе, Бистро ИКЕА и магазин шведских продуктов?

Рестораны, Кафе и Бистро ИКЕА закрыты во всех магазинах ИКЕА с 28 марта по 30 апреля (включительно). Магазин Шведских продуктов открыт в магазинах, которые работают. Подробности уточняйте по ссылке.

Могу ли я заразиться коронавирусом через мебель?

Коронавирус распространяется от человека к человеку воздушно-капельным путем. Люди также могут заразиться, когда они касаются загрязненными руками рта, носа или глаз. Если вы опасаетесь передачи вируса при контакте в какими-либо поверхностями, вы можете воспользоваться дезинфицирующими средствами для обработки поверхности и рук.

Как ИКЕА следит за здоровьем сотрудников?

Мы следим за здоровьем сотрудников в офисах, магазинах ИКЕА, дизайн-студиях и на складах ИКЕА в России, при входе в офис всем сотрудникам измеряют температуру, при возникновении симптомов простуды сотрудник незамедлительно должен обратиться к врачу и не приходить на работу. Такие же рекомендации мы даем всем нашим партнерам и поставщикам. Для сотрудников компании мы полностью исключили заграничные командировки и перешли на формат удаленной коммуникации. Сотрудники, вернувшиеся из заграничных поездок, обязаны строго соблюдать карантин и режим самоизоляции в течение 14 дней.

Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

Как ИКЕА может обезопасить покупателя от того, что к нему приедет сотрудник доставки или сборки мебели с симптомами болезни?

Мы пристально следим за здоровьем сотрудников, даем рекомендации по соблюдению личной гигиены: чаще мыть руки и пользоваться масками, а при возникновении симптомов простуды — оставаться дома и вызвать врача.

Всем нашим поставщикам и сервисным организациям мы разослали письма с напоминанием о требованиях органов государственной власти РФ касательно профилактических мер в адрес их сотрудников в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Работают ли детские игровые комнаты в магазинах ИКЕА?

Детские игровые комнаты закрыты во всех магазинах ИКЕА в России.

Здоровье и безопасность наших покупателей и сотрудников являются главным приоритетом для Группы компаний Ingka, и мы внимательно следим за развитием ситуации, выполняя рекомендации российских органов власти и Всемирной организации здравоохранения.

Курьер компании выезжает по адресам клиентов и делает доставку каждый день. Восстановление техники в мастерской и оформление выполняются без перерыва на выходные дни и государственные праздники. Операторы call-центра круглосуточно откликаются на обращения. Опытные мастера со стажем от пяти лет выполняют все виды ремонтных работ:

  • срочно и недорого делают замену поврежденных комплектующих на фирменные запчасти;
  • чистят металлические детали от коррозии и окисления;
  • меняют прошивку, удаляют вирусы и устраняют ошибки в работе ОС;
  • перепаивают разъемы и элементы на материнской плате.

Эти и другие услуги мы оказываем по приемлемым ценам, благодаря сотрудничеству с авторизованным продавцом ЗТЕ. Сколько стоит ремонт, сообщаем клиенту только после тщательной диагностики. Стоимость каждой услуги указана в прейскуранте на сайте сервисного центра.

Сейчас ищут техподдержку:  Браузер не открывает некоторые сайты - что делать, как открыть сайт

Адрес и телефон сервисного центра ZTE

Официальный сервис ZTE ремонтирует телефоны, планшеты, проекторы и прочую технику срочно и недорого. Меняем сломанные детали, делаем апгрейд и профилактику неисправностей, настраиваем ПО. Предлагаем бесплатную диагностику и выезд специалиста на дом для доставки девайса в мастерскую.

Чтобы заказать услуги курьера, оставьте заявку на обратный звонок оператора и назначьте встречу с нашим сотрудником по домашнему адресу или вблизи метро. Курьер приедет в любой район и выедет за город на расстояние до 80 км без дополнительной платы.

Для комфортного заказа обслуживания звоните на горячую линию фирмы. Номер сервиса ЗТЕ указан на сайте. Принимаем звонки круглосуточно. Операторы предоставят подробную консультацию по интересующим вопросам, организуют доставку пострадавшей техники.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Вызывайте курьера на рабочий или домашний адрес, если времени на личный визит в мастерскую нет. Бесплатно перевезем груз по городу и области. Выезд возможен до 80 километров. Сотрудник подъедет в заранее согласованное время. Перед транспортировкой подписывается договор. Копия соглашения остается на руках у заказчика. Отремонтированный гаджет доставим владельцу тем же способом.

Узнайте, сколько стоит ремонт по номерам консультационного отдела или онлайн. Официальный прайс лист представлен на сайте. Цены фиксированы, нет дополнительных оплат и комиссий.

Доставка и самовывоз

Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

Чтобы сдать технику в мастерскую, выберите ближайшее отделение компании. Адрес сервисного центра ZTE указан на сайте, приемные пункты расположены в непосредственной близости от метро. Ждем посетителей в любой день, работаем без выходных.

Для начала техники проведут первичный осмотр устройства. Диагностика выполняется бесплатно. Проверка позволит конкретизировать причину поломки, обнаружить возможные скрытые повреждения и дефекты. На основе полученных результатах инженеры подберут оптимальный способ устранения неполадки. Дальнейшие действия согласуем с заказчиком. Если клиента устроят предложенные условия – выполним намеченные процедуры.

Работы проводятся в специализированных мастерских. Здесь соблюдаются технические нормы по герметичности, освещенности, температуре. Сотрудники применяют профессиональное оборудование. Многие процессы невыполнимы без задействования профессиональных паяльных станций, вакуумных тисков, нагревательных платформ. Не пытайтесь выполнить ремонт самостоятельно, поручите это специалистам, восстановим девайс быстро, недорого.

Как я могу получить товары ИКЕА?

  1. Если вы уже оформили доставку, ожидайте курьера в указанное время. Сотрудник транспортной компании свяжется с вами за час до приезда и согласует все необходимые условия. Если вы хотите избежать прямого контакта с сотрудником транспортной компании, просим сообщить об этом при звонке, и тогда он оставит товары у входа в помещение.
  2. Вы также можете самостоятельно забрать свой заказ при оформлении услуги «Самовывоз» в ближайшем к вам магазине (услуга доступна, даже если магазин в вашем городе закрыт) или пункте выдачи заказов.

Обратите внимание, в некоторых городах услуга самовывоза платная. Стоимость услуги проверяйте по ссылке.

Что такое стандартная доставка?

Это обычная доставка с передачей товара из рук в руки. В связи с риском распространения COVID-19 и соответствующими рекомендациями Роспотребнадзора мы ввели следующие меры: сотрудники наших партнеров по доставке ежедневно проходят медицинское обследование и соблюдают установленные санитарные нормы, в том числе связанные с минимизацией контактов. В свою очередь мы просим и Вас сохранять дистанцию 2 метра от сотрудника доставки, пользоваться средствами индивидуальной защиты и подписывать документы собственной ручкой. Также мы просим вас воздержаться от заказа услуги при проявлении симптомов ОРВИ.

Стоимость услуги доставки товаров, в случае, если Покупатель или Клиент не произвел оплату подъема товара на этаж, включает в себя доставку товара по указанному в Заказе адресу и занос товара в холл подъезда, на первый лестничный пролет/ за входную дверь коттеджа/дачи, без проноса товара в помещение. Подъем осуществляется в одно указанное Покупателем/ Клиентом место в жилом помещении по адресу доставки, доступ к которому свободен и позволяет пронести товар без повреждений. Услуга подъема не оказывается внутри многоуровневых квартир, домов, коттеджей, дач, офисов и т.п., а также в помещения, расположенные на цокольных этажах и ниже. Услуга подъема товара осуществляется при наличии освещения, свободных проходов и достаточной ширины дверных и лестничных проемов на всем пути проноса товара. Пронос товара через лестничные площадки без перил и через проходные балконы не осуществляется.

Сейчас ищут техподдержку:  Апатия, усталость от жизни. Инструкция для тех, кто попал в это состояние и для тех, кто хочет помочь близким.

Что такое бесконтактная доставка и зачем она нужна? 

При бесконтактной доставке курьер не заходит в дом/квартиру, а оставляет заказ у двери. Таким образом покупатель имеет возможность избежать ненужных контактов в период распространения вируса.

Как я могу заказать услугу бесконтактной доставки?

Для этого необходимо при оформлении заказа ответить «да» на вопрос: «Бесконтактная доставка: оставить заказ перед дверью?». Действует и на сайте, и в пунктах выдачи онлайн-заказов.

Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

Я поменял свое решение и хочу, чтобы моя доставка была осуществлена бесконтактно.

Вы можете попросить, чтобы доставка была осуществлена бесконтактно вне зависимости от ранее выбранной опции. Например, в момент, когда представитель службы доставки свяжется с вами за час до доставки для уточнения деталей или уже на адресе.

Как я узнаю, что мой заказ доставлен и ждет меня за дверью?

Сотрудник службы доставки свяжется с вами по указанному телефону по прибытию на адрес и, как только заказ будет размещен перед вашей дверью в полном объёме и сфотографирован, как подтверждение, позвонит вам в дверь и отойдет на расстояние не менее чем 2 метра. Сотрудник убедится, что вы открыли дверь, перед тем как покинет адрес.

Что такое бесконтактный самовывоз?

По прибытии на территорию магазина в пункт выдачи интернет-заказа (узнать, где находится пункт выдачи интернет-заказа вашего магазина, можно на странице магазина) покупатель связывается с сотрудником ИКЕА с помощью сотовой связи и/или домофона. После проверки сотрудником номера заказа и документа, подтверждающего личность (предъявление документов осуществляется на расстоянии 1-2 метра), происходит выдача заказа. Для вашего удобства возле пункта выдачи онлайн-заказов организована парковка. Пункт выдачи онлайн-заказов расположен на территории магазина ИКЕА. Вы можете беспрепятственно подъехать к нему на машине. Следуйте указателям, которые расположены на территории торгового центра МЕГА и магазина ИКЕА. Также, если вам необходима помощь в погрузке товаров в машину, наши сотрудники помогут вам загрузить товары.

В свою очередь мы просим вас сохранять дистанцию 2 метра от сотрудника ИКЕА или других покупателей, использовать средства индивидуальной защиты.

Диагностика и гарантия

На каждый заказ по восстановлению и установке новых деталей сервис выдает гарантию сроком от полугода до трех лет. Закажите звонок оператора, и мы позвоним в течение 10-15 минут. Филиалы фирмы открыты в более 17 городах России, а также за рубежом.

Авторизованный сервис сотрудничает с прямыми поставщиками ЗТЕ. Получаем запчасти напрямую, без задержек и переплат. Предоставляется официальная гарантия на деталь и работу по замене. Сроки гарантийных обязательств колеблются от полугода до трех лет.

Наличие необходимых комплектующих на складах компании позволяет выполнять заказы в рекордные сроки. В стандартном порядке большинство процедур занимают от одного рабочего дня. Заказывая доставку техники сегодня, уже завтра получите восстановленное устройство на руки.

Обращайтесь за технической помощью при выявлении первых признаков поломки, не запускайте проблему. Оформляйте заявку удобным способом: приносите технику в приемный пункт или заказывайте доставку. Сроки и расценки на обслуживания в обоих случаях идентичны.

Обмен и возврат

Как я могу отменить свой онлайн-заказ?

Для отмены онлайн-заказа необходимо заполнить форму или обратиться в Центр поддержки клиентов. Мы проведем возврат денежных средств на карту, с которой производилась оплата, в течение 5 рабочих дней. Сроки зачисления  зависят от условий банка, выпустившего карту.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Что мне делать, если я обнаружил поврежденный товар или заказ был доставлен не в полном объёме?

Просим Вас незамедлительно связаться с нами по телефону, указанному на чеке или в документах на доставку.

Познакомимся поближе?

Могу ли я вернуть товар, если магазин в моем городе закрыт?

Сервис возврата товаров в магазине сейчас недоступен. Вернуть товары, купленные онлайн, вы можете, заказав услугу возвратной доставки. Для заказа возвратной доставки заполните форму или обратитесь в Центр поддержки клиентов. Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней. Если возвращается только часть заказа или с даты покупки прошло более 7 дней, цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Сбербанка, как написать в службу поддержки?

Напомним, что у вас есть 365 дней на возврат, если вы передумали или товар не подошел. Если этот срок истекает в период, когда наши магазины закрыты, мы продлим его на количество дней закрытия.

Это же условие распространяется на сроки обмена по специальным акциям:

  • 14 дней на обмен подушек и одеял;
  • 90 дней на обмен матрасов;
  • 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке, для членов клуба IKEA family.

Что делать, если срок моей подарочной карты или карты возврата истекает в период, когда магазины закрыты?

Мы продлим сроки действия подарочных карт и карт возврата до 31 августа 2020г.

Что делать, если возникла проблема с товаром или сервисом?

Если у вас возникли проблемы с товаром или сервисом, пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов. Мы постараемся помочь и предложим возможные в данных обстоятельствах решения.

Осуществляется ли гарантийное обслуживание бытовой техники?

Гарантийное обслуживание бытовой техники ограничено. Оставить заявку можно по телефонам:

ELECTROLUX: 8 (495) 666 2929

Часы работы: пн–пт: 9:00–21:00 (время московское), cб-вс: 9:00–20:00 (время московское).

WHIRLPOOL, INDESIT, ELICA:  8 (495) 705 9426

Часы работы: пн–пт: 8:00–16:00 (время московское).

FABER

Заявки временно не принимаются, просим Вас обратиться после 12 апреля

Замер, сборка, пошив и другие услуги

Оказываются ли сейчас услуги замера, сборки, установки и пошива?

В связи со сложившейся ситуацией временно приостановлены услуги по замеру, сборке, установке, пошиву до момента открытия магазинов по распоряжению органов власти. С теми, кто заказал услугу до 28 марта, но не успел ее получить, мы связываемся дополнительно. В случае возникновения вопросов в процессе сборки вы можете воспользоваться консультацией по сборке мебели ИКЕА по ссылке.

Могу ли я записаться на онлайн-планирование кухни, гардероба и других мебельных систем?

Могу ли я записаться на услугу «Консультация дизайнера», «Планирование интерьера» или «Дизайн-сервис»?

Мы временно приостановили услуги “Консультация дизайнера”, “Планирование интерьера” и “Дизайн-сервис”. Для полноценной работы нам необходим персональный контакт с нашими клиентами, чтобы лучше понять их потребности и индивидуальные предпочтения в стиле. Но мы понимаем ваше желание обустроить дом – и предлагаем воспользоваться помощью онлайн-консультанта по основным мебельным системам ИКЕА.  

Записаться на онлайн-планирование вы можете по ссылке.  

Вы также можете ознакомиться с готовыми дизайн-проектами помещений в Квартиротеке или воспользоваться Готовыми решениями для отдельной выбранной комнаты.

Когда я смогу записаться на услугу «Консультация дизайнера», «Планирование интерьера» или «Дизайн-сервис»? 

В связи со сложившейся ситуацией и по распоряжению органов власти мы временно приостановили эти услуги до момента открытия магазинов. Но вы по-прежнему можете записаться на онлайн-планирование кухонь и систем хранения со специалистом по ссылке.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Как мне самостоятельно собрать и установить товары ИКЕА?

Все товары ИКЕА возможно собрать самостоятельно, воспользовавшись подробной инструкцией, приложенной в каждой упаковке с товаром, или воспользовавшись подсказками на нашем сайте. В случае возникновения вопросов в процессе сборки вы можете воспользоваться консультацией по сборке мебели ИКЕА по ссылке.

Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

Могу ли я отложить оплаченную сборку на неопределенный срок?

Если Вы хотите отложить сборку, мы предлагаем сделать возврат денежных средств, а затем заново оформить сборку на удобную для вас дату. Если вы оплачивали услугу онлайн, деньги поступят на банковскую карту, с которой вы оплачивали услугу. Если оплата производилась оффлайн, можно оформить возврат дистанционно с помощью электронного ваучера возврата.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector