Как Citibank потерял $500 млн из-за «сделанного на коленке» интерфейса ПО - CNews

Как Citibank потерял $500 млн из-за «сделанного на коленке» интерфейса ПО – CNews

Банк ситибанк: кредиты от 6,5% годовых | кредитные карты | депозиты | инвестиции | страхование

*Сити Приорити.

Организатор акции АО КБ «Ситибанк».

Стать участником можно с 15.03.2021 по 31.05.2021.

В работе ситибанка произошел сбой

Клиенты Ситибанка в Москве столкнулись с трудностями при операциях с банковскими картами. Проблемы возникают при внесении и снятии наличных, а также при оплате картой банка

У клиентов Ситибанка в Москве возникли трудности по проведении операций по банковским картам. Речь идет о внесении наличных, их снятии, а также при оплате картой банка товаров и услуг.

При звонке в колл-центр банка (автоматическая служба Ситифон) клиентов предупреждают, что «в данный момент по техническим причинам операции по внесению и получению наличных, а также по оплате товаров и услуг могут быть недоступны».

В пресс-службе Ситибанка РБК сообщили, что сбой длился около двух часов.

«Сегодня при использовании карт Ситибанка по техническим причинам могли быть недоступны операции по внесению и получению наличных, а также по оплате товаров и услуг», — уточнила официальный представитель Ситибанка Алина Вильнина.

По ее словам, в настоящее время все карты банка работают в обычном режиме.

Вопросы и ответы по citibank online // ситибанк

Если Вы забыли свое имя пользователя, используемое для доступа в Citibank Online, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления. На странице вход в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли имя пользователя?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления Вашего имени пользователя Вам понадобится номер Вашей карты, ее ПИН-код и мобильный телефон для получения кода активации.

Если Вы забыли свой пароль, используемый для доступа в Citibank Online, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления пароля. На странице вход в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления пароля Вам понадобится Ваше имя пользователя, номер Вашей карты, ее ПИН-код и мобильный телефон для получения кода активации. Если Вы заподозрили, что кто-то мог узнать или увидеть Ваш пароль, немедленно измените его.

В случае, если Вы забыли и имя пользователя, и пароль, то воспользуйтесь сначала сервисом восстановления имени пользователя, а затем восстановите пароль.

Все напутали индусы

При выполнении транзакции на $7,8 млн банк должен был выплатить кредиторам Revlon причитавшуюся им часть от общего долга, после чего его сотрудникам необходимо было восстановить срочный заем и зафиксировать его в системе банка, как если бы он был полностью погашен.

Осуществить операцию перевода денег должен был некий субподрядчик Citibank в Индии, но тот не смог разобраться в интерфейсе Flexcube и совершил ряд фатальных ошибок при работе с ним.

Сейчас ищут техподдержку:  Калуга Астрал техподдержка. Бесплатный телефон 8 800

В частности, этот подрядчик был уверен, что установка флажка «основная сумма» и ввод номера внутреннего счета в Citibank гарантируют, что основной платеж останется на счетах самого банка. Это его и подвело – на самом деле, согласно логике Flexcube, нужно было установить значения полей для внутреннего счета и для «основного долга», но индийский субподрядчик так этого и не сделал.

Программа Flexcube выглядит простой и понятной лишь на первый взгляд

Стоит отметить, что вина в случившемся лежит далеко не только на субподрядчике, не сумевшем освоить тонкости работы оболочки Flexcube. Внутренние процедуры Citibank требуют, чтобы перевод столь крупной суммы денег одобряли три человека, и в данном случае это был коллега субподрядчика (тоже из Индии) и неназванный высокопоставленный сотрудник банка в Делавэре (США).

Ит-проблемы citibank

Citibank – это один из старейших и крупнейших современных банков. Основанный в 1812 году в Нью-Йорке как City Bank of New York и затем переименованный в First National City Bank of New York, в настоящее время он входит под своим нынешним названием в международную финансовую корпорацию Citigroup.

За последние 20 лет Citibank неоднократно сталкивался с проблемами на фоне несовершенства своей ИТ-системы. Например, в мае 2006 г. в компьютерной сети его японских филиалов произошел крупный сбой, в результате которого за несколько дней банк провел почти 275 тыс. ошибочных транзакций.

В июне 2008 г. выяснилось, то Citibank плохо следил за безопасностью своих банкоматов, что привело к их взлому неизвестными хакерами. Киберпреступники в течение полугода воровали PIN-коды клиентов банка и в итоге сумели вывести из него более $2 млн.

Но наиболее яркий пример провала Citibank по части ИТ-безопасности произошел в марте 2021 г. Мошеннику из Питтсбурга тогда удалось выдать себя за самого Пола Аллена (Paul Allen) – миллиардера и человека, стоящего у истоков корпорации Microsoft наряду с Биллом Гейтсом (Bill Gates).

30-летний (на тот момент) житель Питтсбурга (США) Брэндон Прайс (Brandon Price) обманным путем смог получить платежную карту Аллена, но не успел воспользоваться ею по полной программе – прежде, чем его поймали, он смог потратить с нее лишь около $15 тыс.

Сейчас ищут техподдержку:  Государственные закупки, поддержка Казахстанского бизнеса

Карта заблокирована

Есть несколько оснований для блокировки кредитных карт. Чаще всего это может происходить:

Если первая причина находится в ведении клиента, а последняя — достаточно редкая и не зависящая от решения банка, то вторую и третью причины стоит рассмотреть подробнее.

Кредиторы не хотят возвращать деньги

Ошибка, стоившая Citibank полумиллиарда долларов, была обнаружена буквально на следующее утро, 12 августа 2020 г. Банк оперативно связался с каждым из кредиторов и уведомил их о том, что при переводе средств возникла ошибка. Некоторые кредиторы согласились вернуть перечисленные им деньги, но далеко не все пошли на такие уступки.

Многие из них, пишет Ars Technica, находились в конфликте как с компанией Revlon, из-за пандемии коронавируса находящейся в затруднительном финансовом положении, так и с самим Citibank. По сути, ошибка Citibank позволила им получить свои деньги, которые производитель косметики из-за своих трудностей мог и вовсе никогда не вернуть. Поэтому кредиторы и не стали идти навстречу Citibank.

Минус полмиллиарда из-за «кривого» по

Крупный американский банк Citibank за одно мгновение лишился $500 млн из-за недосмотра сотрудников и плохого интерфейса банковского ПО. Как пишет Ars Technica, банк пытался перевести $7,8 млн по процентам, но вместо этого отправил $900 млн, и на возврат $500 млн из них он не имеет права претендовать по решению суда.

Citibank использовал для перевода программное обеспечение Flexcube, интерфейс которого в Ars Tecnica назвали «нелепым», «сделанным на коленке» (kludgey). А началось все с американского производителя косметики Revlon, который задолжал многочисленным кредиторам как раз около $900 млн.

Citibank выступал в качестве агента Revlon, и 11 августа 2020 г. его сотрудники должны были направить кредиторам Revlon процентные платежи – злополучные $7,8 млн. Однако Revlon находился в процессе рефинансирования своего долга – выплаты нескольким кредиторам при одновременном переводе остальной части долга в новый заем.

Citibank может и не вернуть утраченные $500 млн

В сочетании с плохо проработанным интерфейсом Flexcube это рефинансирование привело к тому, что банк случайно выплатил основную сумму по всему кредиту, хотя большая часть которого не должна была быть погашена до 2023 г.

Суд не поможет

Получив отказ, Citibank в стремлении вернуть свои $500 млн подал в суд, аргументируя это тем, что он имеет право вернуть деньги, поскольку деньги были отправлены по ошибке. Но штаб-квартира банка находится в штате Нью-Йорк и подчиняется действующим в нем законам, один из которых действительно гласит, что лицо, отправившее ошибочный банковский перевод (например, платеж на неправильный счет), имеет право на возврат денег.

Сейчас ищут техподдержку:  Коронавирус в Иркутской области: последние новости и статистика

Однако этот закон имеет одно исключение, которое может заставить Citibank навсегда попрощаться со своими $500 млн. Оно затрагивает именно ситуацию, когда должник случайно переводит деньги кредитору. И если кредитор не знал заранее, что произведенный платеж был ошибочным, то такой перевод следует рассматривать именно как погашение ссуды.

Судья Джесси Фурман (Jesse Furman), рассматривающий это дело, постановил, что данное исключение в законе применимо и здесь, несмотря на то, что Citibank уведомил кредиторов об ошибке уже на следующий день. Кредиторы подтвердили, что суммы, полученные ими, до последнего пенни соответствуют размеру долга Revlon перед ними, и этот факт дает им основание полагать, что перевод был ни чем иным, как досрочным погашением кредита.

Судья Фурман также утверждал, что для кредиторов было вполне разумным предположить, что такой продвинутый банк, как Citibank, попросту не может «случайно» отправить столь крупную сумму денег. «Верить в то, что Citibank, одно из самых сложных финансовых институтов в мире, совершил ошибку, которой никогда не было раньше, на сумму почти в $1 млрд, было бы иррационально», – отметил он.

Однако судебный процесс еще не завершен. Фурман приказал кредиторам хранить средства на депонировании, чтобы дать банку время обжаловать судебный вердикт. Юристы Citibank уже заявили о своем категорическом несогласии с решением Джесси Фурмана и намерении подать апелляцию. «Мы считаем, что имеем право на получение средств, и будем продолжать добиваться их полного возмещения», – заявили они.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector