Как малоимущим в Подмосковье получить государственную социальную выплату

Как малоимущим в Подмосковье получить государственную социальную выплату

Как малоимущим в подмосковье получить государственную социальную выплату

Государственную социальную помощь в виде выплаты могут получить малоимущие жители Подмосковья, находящиеся в трудной жизненной ситуации. Средства выплачивают единовременно или периодически. Кто имеет право на социальную помощь от государства и как ее оформить, читайте в материале tekhpoddergka.ru.

Как в Подмосковье заключить социальный контракт и получить адресную помощь>>

Кто может получить помощь

Денежные купюры евро и рублей
Источник:
Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

На государственную социальную помощь имеют право граждане, зарегистрированные по месту жительства или месту пребывания в Московской области, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

Это могут быть следующие категории граждан:

— малоимущие семьи или одинокие  люди, чей доход по независящим  от них причинам ниже величин  прожиточных минимумов, установленных  в Подмосковье для соответствующих социально-демографических групп населения;

— одиноко проживающие пенсионеры или семьи, состоящие из пенсионеров, чей среднедушевой доход по независящим от них причинам ниже 150% от величины прожиточного минимума для пенсионеров;

— семьи, состоящие из ветеранов Великой Отечественной войны, или одиноко проживающие ветераны Великой Отечественной войны, среднедушевой доход которых по независящим от них причинам ниже 200% от величины прожиточного минимума для пенсионеров в регионе.

Территория добра – как помочь малоимущим в Подмосковье>>

Размеры и сроки выплат

Деньги в кошельке
Источник:
Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Выплату могут предоставлять единовременно или с периодичностью, определенной в решении о назначении государственной социальной помощи.

Размер выплаты на одного члена семьи или одиноко проживающего гражданина может составлять от 300 рублей до 1 тысячи рублей в месяц, но не более 6 тысяч рублей в календарном году.

Для ветеранов Великой Отечественной войны – от 300 рублей до 1 тысячи рублей в месяц, не более 7 тысяч рублей в календарном году.

Как в Подмосковье малоимущим оформить бесплатную подписку на прессу>>

Как оформить помощь

Ноутбук
Источник:
Министерство энергетики Московской области

Подать заявление на получение государственной социальной помощи можно на региональном портале госуслуг.

К заявлению следует приложить:

— паспорт;

— справку о доходах заявителя и членов его семьи (за три предшествующих месяца);

— выписку о банковских реквизитах (копию сберкнижки).

Также могут потребоваться:

— выписка из домовой книги  или другой документ, подтверждающий количество лиц, зарегистрированных по месту жительства или пребывания заявителя (если информации об этом нет в базе данных муниципалитета или МФЦ);

— документ, подтверждающий регистрацию  по месту жительства или месту  пребывания в Московской области (если этих данных нет в паспорте);

— справка о назначении и размере пенсии, ежемесячной денежной выплаты, доплат к пенсии, социальных выплат и выплат по уходу.

Решение о назначении пособия принимают в течение 22 рабочих дней.

Поможем разобраться: доплаты к пенсии одиноким жителям Подмосковья старше 65 лет>>

Контакты смайл в балашихе — номер телефона и адрес смайл, балашиха

«Смайл» — одна из крупнейших сетей Московского региона, работающая на рынке телекоммуникационных услуг более 18 лет.

«Смайл» это: доступ в Интернет со скоростью передачи данных до 1000 Мбит/с, IP TV, включающее все программы центрального ТВ вещания и популярные программы спутникового вещания в цифровом качестве и современная цифровая телефонная связь, в том числе междугородная и международная (собственная номерная емкость 80 000 номеров).

Операторы связи, работающие под брендом «Смайл» создали на сегодня универсальную мультисервисную сеть, позволяющую оказывать телекоммуникационные услуги на корпоративных и потребительских рынках Москвы и Московской области (Балашиха, Долгопрудный, Железнодорожный, Ивантеевка, Королев, Красногорск, Люберцы, Томилино, Монино, Мытищи, Пушкино, п. ВНИИССОК, Одинцово, Сергиев Посад, Химки, Щелково, Юбилейный, Троицк, Солнечногорск).

Скуд и gsm системы производства компании ооо «тсс — семь печатей»

Решая задачи импортозамещения и диверсификации экономики, предлагаем проверенную годами отечественную разработку марки TSS для построения систем контроля и управления доступом (СКУД) любой сложности. По ряду критериев система марки ТСС не имеет аналогов среди отечественных СКУД, и при этом в состоянии полностью заменить западные, особенно в нынешней политической и финансовой обстановке.

Сейчас ищут техподдержку:  Госуслуги телефон горячей линиии ⋆ Техподдержка

Компания Семь печатей известна на рынке систем безопасности с середины 90-х годов как разработчик и производитель оборудования и программного обеспечения систем контроля доступа. СКУД марки TSS установлена более чем на двух тысячах объектах в России и ближнем зарубежье.

Основные преимущества СКУД марки ТСС следующие:

  1. Развитая функциональность, которая позволяет решать любые задачи, связанные как с безопасностью организации, так и с интеграцией во внутреннее информационное пространство.
  2. Возможность строить практически не ограниченные по объему, как локальные, так и территориально распределенные системы.
  3. Выполнение любых доработок по желанию заказчика – новая функциональность, интеграция с корпоративными кадровыми, бухгалтерскими, информационными системами, создание специализированных отчетов и многое другое.
  4. Простота и гибкость построения и последующего расширения системы.
  5. Оборудование и программное обеспечение полностью разработано, создано и производится российской компанией, с огромным опытом работы в области создания профессиональных, высокопроизводительных и надежных СКУД,
  6. Универсальность контроллеров СКУД TSSProfi для работы с любым периферийным оборудованием, которое существует на рынке и которое появятся на нем в будущем.
  7. Благодаря наличию контроллеров, управляющих восемью дверьми, достигается существенная экономия средств и времени, особенно на крупных объектах.
  8. Полная совместимость всех поколений контроллеров в одной СКУД при работе с современным программным обеспечением.

По ряду критериев система марки ТСС не имеет аналогов среди отечественных СКУД, и при этом в состоянии полностью заменить западные, особенно в нынешней политической и финансовой обстановке.

1)

…не ограниченная ни по объему, ни по возможностям система контроля и управления доступом.
СКУД компании Семь печатей удовлетворяет требованиям любых объектов:

  • Больших и занимающих одну территорию, как, например, крупные заводы с многочисленными проходными, воротами, цехами, складами, конторскими зданиями.
  • Небольших, но территориально распределенных, таких, например, как сеть магазинов или складских терминалов по всей стране с единым офисным центром в Москве, например.
  • Крупных и к тому же распределенных систем, таких как офисные центры или банки.
2)…любые доработки по желанию заказчика – новая функциональность, интеграция с корпоративными кадровыми, бухгалтерскими, информационными системами, создание специализированных отчетов и многое другое.
3)…простота и гибкость построения и последующего расширения системы контроля доступа.
В СКУД TSSProfi все просто: только контроллеры и интерфейсные модули. Каждый контроллер обслуживает от двух до восьми пунктов прохода и в автономном режиме полностью управляет ими. В комплексном же, то есть под управлением программного обеспечения, он, вместе с остальными контроллерами СКУД подчиняется командам Сервера.
При этом контроллеры СКУД могут объединяться в цепочку и подсоединяться к управляющему компьютеру как напрямую, так и через локальную сеть.
Отдельные цепочки контроллеров СКУД могут подсоединяться к разным компьютерам, благодаря чему становится возможным создавать территориально распределенные системы СКУД неограниченного размера.
4)…сложная многофункциональная система СКД, позволяющая решать любые задачи, связанные как с безопасностью организации, так и с интеграцией во внутреннее информационное пространство.
Большинство компаний разработчиков систем безопасности идут по пути создания  модной ныне интегрированной системы СКД, включая в единый комплекс и охранно-пожарную систему, и видеонаблюдения, и контроль доступа. Несомненно, это востребованное рынком и удобное в использовании решение, которое вполне удовлетворяет потребности ряда заказчиков. Однако в случае сколь-нибудь крупного объекта такая единая система становится нестабильной и медленной, и, как любой комбайн,  ненадежной.
Но главное заключается в том, что система контроля доступа – это не столько система безопасности, сколько информационно-аналитическая система.
Один из ярких примеров нестандартного анализа прав доступаконтроль прохода в некую VIP зону (касса, хранилище ценностей) по правилу комиссионного входа, то есть прохода по двум и более ключам. В этом алгоритме необходимо не только приложить два ключа, но сделать это одновременно,  на двух удаленных друг от друга на несколько метров  считывателях, причем ключи должны принадлежать не просто лицам из списка, но заданным парам из этого списка…
Ни один «простой», интегрированный контроль доступа функций, подобных описанной, не имеет. Равно как не имеет механизмов обмена данными  с произвольными корпоративными компьютерными комплексами типа кадров, бухгалтерии, интранета, управления производством…
5)…оборудование и программное обеспечение, полностью разработанное, созданное и производимое нашей компанией, имеющей огромный опыт работы именно в области создания профессиональных специализированных высокопроизводительных надежных СКУД.
Компания Семь печатей является одной из основоположников отечественной среды безопасности, первые образцы были созданы в начале 90-х годов, а документируемая деятельность ее начинается с 1994 года. И все это время компания оставалась верна выбранному направлению – системам контроля и управления доступом.
6)…универсальность СКУД TSSProfi для работы с любым периферийным оборудованием, которое существует на рынке и которое появится на нем в будущем.
Оборудование марки ТСС
изначально проектировалось для работы с любой периферией, как со считывающими, так и с исполнительными устройствами. Сейчас наши контроллеры (и естественно система в целом) работают практически с любыми идентификаторами уникального кода – контактными, бесконтактными, биометрическими, считывателями смарт карт. Это позволяет заказчику самому выбирать виды идентификации, типы и дизайн считывателей. В качестве исполнительных устройств также может использоваться произвольное оборудование: замки, шлагбаумы, ворота…
На ряде наших объектах заказчик сменил несколько поколений считывателей: начиная от touch memory «таблеток» и штрих-кодов до считывателей социальных смарт карт и биометрических считывателей.

Шаг 1: выбор инструментов

Перестраивать работу поддержки начали с подготовки инструментария и пересмотра бизнес-процессов.

Сейчас ищут техподдержку:  Росфинмониторинг Горячая линия 📞 — Бесплатный Телефон Поддержки

Подобрали платформу для взаимодействия с пользователями в чате. Нашим задачам отвечал Intercom.

Для наполнения базы знаний применили Confluence, а пользовательские инциденты решили вносить в Jira.

Шаг 2: настройка

В Intercom:

  • оформили окно чата;
  • ввели рабочие часы;
  • подключили необходимых ботов;
  • адаптировали карточку клиента под свои задачи;
  • настроили нужные плагины.

В Jira:

  • добавили отдельные рабочие доски для операторов;
  • тщательно проработали состав полей для создаваемого инцидента или пожелания пользователя;
  • наладили workflow.

В Confluence подготовили индивидуальное рабочее пространство.

Шаг 3: автоматизация

Для ускорения работы и автоматизации используем правила обработки задач в Jira.

Так, например, происходит сейчас работа по исправлению ошибки:

Шаг 4: внутренняя и внешняя база знаний

Для пользователей полностью изменили структуру раздела помощь:

  • Актуализировали статьи, которые не успевали за развитием продукта.
  • Подключили к онлайн-чату виджет для поиска ответа на вопрос.

Клиент может задать вопрос напрямую из статьи и проголосовать, насколько она оказалась полезна. А мы — анализировать популярность и полезность Help-центра.

Для специалистов поддержки разработали внутреннюю базу знаний.

  • Наполнили ее техническими инструкциями, ответами на популярные вопросы, кейсами пользователей для решения задач бизнеса, описанием функциональности сервиса.
  • Каждый специалист принимает участие в развитии и наполнении базы знаний новыми сведениями.
  • Доступ к ней обеспечивает возможность получение ответа на вопрос пользователя самостоятельно, без обращения к коллегам.

Шаг 5: коммуникации между отделами

Прежде всего обратили внимание на взаимодействие службы поддержки с разработкой и тестированием, регламентировали их взаимосвязь.

Это позволило специалистам всегда владеть актуальной информацией о тех работах, которые проводятся и планируются, и, конечно, о функциональности продукта.

Разграничили зону ответственности специалистов отдела продаж и поддержки. Операторы принимают все обращения чата «на себя» и передают ответственному менеджеру в подходящий момент.

Сейчас ищут техподдержку:  Как работает техподдержка QIWI

Шаг 6: сбор обратной связи

Одной из ключевых задач службы поддержки является сбор обратной связи. Подготовленный регламент для ее осуществления зафиксировали в базе знаний.

Основные принципы следующие:

Шаг 7: kpi и аналитика

Для специалистов поддержки разработали новую систему KPI. Выделили следующие показатели:

  • медианное время первого ответа на обращение;
  • медианное время всех ответов в диалогах;
  • удовлетворенность клиентов;
  • отзывы: качество и количество.

Каждый показатель регулярно анализируем для отдельного оператора и команды в целом.

Щепетильно изучаем диалоги с теми клиентами, которые остались недовольны, ищем ошибки специалистов и вырабатываем рекомендации для улучшения обслуживания.

Поначалу мы установили планку первого ответа в 2 минуты, снизив ее через несколько месяцев до 1,5 минут и затем до 1.

Сегодня скорость работы специалистов достойна быть примером для многих сервисов. Время первого ответа — до 30 секунд, а общего — до 1 минуты.

К концу 2020 года получили следующие результаты (данные за месяц):

  • Медианное время первого ответа на обращение — 16 секунд. При этом процент диалогов обработанных менее чем за 30 секунд составил 74,4%.
  • Медианное время всех ответов при работе с пользователем — 26 секунд.
  • Удовлетворенность — более 96% всех клиентов остались довольны работой оператора.

Честные отзывы – крайне важно

Как я писала ранее, отзывы о работе сервиса пользователи размещают самостоятельно на независимом ресурсе. Операторы могут направлять их, даже предоставляя пошаговую инструкцию о том, как быстро и конструктивно опубликовать честное мнение о продукте. Ни в коем случае не просим кого-то хвалить и что-то приукрашивать.

Благодаря работе службы поддержки уже больше года «ПланФакт» находится на 1 месте среди лучших сервисов для бизнеса.

Что дальше?

Следующая ступень — еще большая автоматизация, связанная со значительным ростом клиентской базы. При этом важно не потерять качество обслуживания. Уже сейчас запланированы эксперименты с использованием чат-ботов и роботов, а также туры по продукту.

О результатах расскажу в следующей статье, конечно, если опрос пройдет удачно 🙂

Лояльных вам клиентов!

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector