как можно пожаловаться на макдональдс

как можно пожаловаться на макдональдс

Что делать если облили в ресторане или испортили вещи

Ваша одежда, личные вещи, телефон могут оказаться весьма дорогими, а их утрата или повреждение весьма печальным, это грустно, но их стоимость вполне можно вернуть, даже если не сохранили чеки от покупок.

Любые вещи могут быть оценены в денежном выражении по аналогам в зависимости от времени их носки, бренда, качества, натуральных материалов и просто по среднерыночной цене.

Для возмещения ущерба за поврежденную одежду или вещи Вы можете получить экспертную оценку или просто приложить сведения о их стоимости с любого магазина.

Например, Вам повредили телефон известного бренда, все что Вам нужно, это просто придти в любой магазин и попросить их выставить Вам счет на безналичную оплату с печатью магазина. В нем будет указана и модель и стоимость для суда.

Что делать если заказ отменен, а деньги не вернули

Запомните! Если Вам отменили заказ еды и аннулировали совершенную оплату, Вам обязаны выдать ЧЕК ВОЗВРАТА!

Именно этот документ послужит основанием для взыскания не возвращенной денежной суммы. Если Вы его не взяли и узнали об отсутствии через какое-то время, напишите заявление в свободной форме с просьбой выдать Вам чек возврата и вручите любому лицу за стойкой фаст-фуда под роспись с указанием даты, ФИО и должности (желательно, но не обязательна печать) и обязательно сделайте об этом запись в книге жалоб и предложений, не забыв сфотографировать вашу просьбу в книге и ее обложку.

Что делать если я отравился в макдональдсе

В последние десятилетия сеть общественного питания в стране значительно увеличилась. В частности, в Москве открылось множество дорогих элитных ресторанов, а также вполне бюджетных кафетериев. И мы уже привыкли проводить здесь важные встречи, обедать, ужинать или праздновать события, а потому бывает довольно обидно, когда посещение мест общественного питания сопровождается неприятными последствиями в виде отравления или обнаружения в блюде того, чего там быть не должно.

Как быть в данной ситуации и как возместить причинённый вред? Рассмотрим ниже. Рестораны, кафе и другие места общественного питания обязаны выполнять требования большого числа нормативных документов. В частности, к ним относится Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 1 ст. 7 данного Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу.

Также, согласно ст. 11 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью должны выполнять определённые обязанности. Среди них: обеспечение безопасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации.

Похожее положение закреплено в п. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036. Согласно им, исполнитель обязан соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования безопасности услуг для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.

Не стоит забывать, что при организации питания населения, в том числе при приготовлении пищи и напитков, их хранении и реализации населению, для предотвращения возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) должны выполняться санитарно-эпидемиологические требования (п. 1 ст. 17 Федерального закона № 52-ФЗ).

Что же делать, если, судя по последствиям, произошедшим с Вами, в ресторане, где Вы в очередной раз вкусили пищу, об этих документах никто, кажется, и не слыхивал?

Важно знать, что граждане имеют право на возмещение в полном объёме вреда, причинённого их здоровью или имуществу вследствие нарушения санитарного законодательства, а также при осуществлении санитарно-противоэпидемиологических (профилактических) мероприятий в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 8 Федерального закона № 52-ФЗ).

В том случае, если при посещении Вами мест общественного питания возникли какие-то негативные последствия, помните, что в соответствии с абз. 1 ст. 1095 ГК РФ вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу гражданина подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

При этом потребитель не обязан доказывать вину ресторана. В соответствии с п. 11 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2022 № 1 установленная ст. 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить он сам.

Таким образом, из всех вышеперечисленных норм законодательства следует, что если Вы получили отравление или иной вред здоровью, можете обратиться к организациям общественного питания за возмещением ущерба.

Для этого первым делом необходимо получить медицинское заключение, которое зафиксирует факт причинения вреда. Иными словами, Вам необходимо обратиться в скорую помощь или к врачу. При обследовании ему необходимо указать все факторы, которые могли сказаться на Вашем состоянии (некачественная пища, невыполнение санитарных норм). По возможности сохраните образцы рвотной массы для дальнейшего исследования. Если не удалось, не категорично.

При назначении курса лечения обязательно сохраните все чеки, так как сумма этих затрат также подлежит возмещению. После этого рекомендуется уведомить администрацию заведения общественного питания, где Вы съели некачественную еду или получили иной вред здоровью, о случившемся.

https://www.youtube.com/watch?v=PW6-ERNO1Ec

Это можно сделать соответствующей записью в Книге жалоб и предложений или составить письменную претензию на имя руководителя. В жалобе следует указать факты наступления вреда и сумму денежной компенсации. Если указанную жалобу руководство администрации общественного питания (ресторана, кафе) не удовлетворило или вообще не отреагировало на неё, следует обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора, указав факты события, контактную информацию потерпевшего и причинителя вреда.

На основании жалобы органы обязаны провести проверку, уведомив о её результатах заявителя. По итогам всех совершённых действий и получения на руки всех доказательств можно подавать иск в судебные органы. К заявлению необходимо приложить медицинскую документацию, подтверждающую факт пищевого отравления, кассовые чеки на приобретение лекарств, счёт из ресторана или кафе (при наличии), бухгалтерскую документацию о недополученном доходе (если таковой имелся).

В данном заявлении можно указать не только сумму компенсации вреда здоровью, но и сумму компенсации морального вреда. По результатам рассмотрения данного дела в суде суд также может возложить на ответчика обязанность по компенсации заявителю судебных расходов и услуг юриста.

Напоминаем Вам, что мы ответим на Ваши вопросы бесплатно по контактному телефону, а за разумную плату полностью возьмем всю работу на себя.

Размер оплаченных юридических услуг Вам возместят в судебном порядке.

Выводы: сохраняем по возможности чек из фаст-фуда, образцы рвотной массы, чеки на лекарства и медицинские услуги, берем телефон у свидетеля, если он присутствовал.

Legal

Товарные знаки, средства индивидуализации и иные результаты интеллектуальной деятельности размещенные на настоящем сайте являются охраняемыми и принадлежат Корпорации «Макдоналдс».

Использование указанных результатов интеллектуальной деятельности без разрешения Корпорации «Макдоналдс» запрещено и преследуется по закону.

Источник

Viber, telegram

Позвонить или написать в Макдоналдс можно абсолютно бесплатно через приложение-мессенджер Viber по номеру:

7 (926) 522-11-43

Есть у компании McDonald’s и канал в Telegram. Зайти в него можно по ссылке:

Пожаловаться на Макдональдс можно по телефону горячей линии, через E-mail или обратную связь на официальном сайте компании. Узнавать новости и информацию о скидках и акциях удобно через мобильные приложения и социальные сети. У отдела кадров Макдональдс разные телефоны в зависимости от региона.

Макдональдс — крупная международная сеть быстрого питания, представленная ресторанами с различным уровнем обслуживания. Зачастую, компания совмещает в одном ресторане несколько форм обслуживания, куда прибавляется также и доставка. Эта статья посвящена несколько деятельности компании, а в большей части работе службы поддержки, как она устроена, какие контакты для связи? Можно ли обращаться в электронном виде, куда отправлять жалобы, пожелания, отзывы и т.д. Интересно и то, как устроена у Макдональдс горячая линия? Выясним, какие телефоны для коммуникации с клиентами, как дозвониться в доставку, центральный офис и т.д.

Вопрос-ответ

Вопрос: Куда жаловаться, если охранник Макдоналдса мне нахамил и толкнул?

Ответ: Если сотрудники заведения вели себя неподобающим образом, то нужно обращаться в контакт-центр компании. Если поведение работников переходит границы дозволенного, то нужно вызывать сотрудников правоохранительных органов. Хорошо, если удалось заснять на камеру телефона конфликтную ситуацию или заручиться показаниями свидетелей инцидента.

Вопрос: Было окно между поездами, вышли поесть. Зашли в Макдональдс и заказали Биг-Мак меню. В итоге такое ощущение, что накормили едой, которую нужно было списать. Картошка фри уже потеряла товарный вид, капучино холодный. Возмутительно!

Ответ: Жалуйтесь на горячую линию Макдональдса. Пишите официальные письма в адрес администрации и в территориальное отделение Роспотребнадзора.

Вопрос: Куда жаловаться если в Макдональдсе отказались обслуживать инвалида?

Ответ: Отказ от обслуживания лиц с ограниченными возможностями – грубое нарушение их прав и свобод, гарантированное ст. 19 Конституции РФ и Закона о социальной защите прав инвалидов (№ 181-ФЗ от 24.11.1995г.). Обращайтесь с жалобой в контакт-центр и, если реакции не последует, то в суд.

Вопрос: Что делать, если в Макдоналдсе грязно?

Ответ: уборка зала и мест общего пользования (санузлы) – обязательное требование к заведениям общественного питания. И санитарные нормы четко определены законодательством. Поскольку речь идет о здоровье посетителей, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Именно они следят за соблюдением санитарно-гигиенических норм.

Вопрос: Заказывали в Макдаке доставку еды. В итоге курьер опоздал, заказ был не полный (не доложили гамбургер). Звонили на горячую линию – сотрудники морозятся. Куда можно пожаловаться?

Сейчас ищут техподдержку:  Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

Ответ: МакДоставка осуществляется с помощью партнеров через приложения Яндекс.Еда и Delivery Club. Жаловаться нужно на организацию, курьеры которой доставляли еду. Способы те же: позвонить на горячую линию, написать письмо или воспользоваться формой связи на сайте. Если нет реакции – собирайте доказательства и обращайтесь в Роспотребнадзор.

Время ответа и компетентность специалистов

Дозвониться на горячую линию Макдональдса – не проблема, там крайне редко бывает занято. Свой график колл-центр не нарушает, поэтому проблем возникнуть не должно. В мессенджерах сотрудники поддержки отвечают в течение 2-х часов (в рабочее время), ответ на почту придет через день-два.

Что касается вежливости и компетентности – все в порядке, у Макдональдса довольно жесткие требования к сервису, поэтому все разговоры записываются и затем анализируются руководителем отдела, а сотрудники наизусть знают ответы на типовые вопросы и могут ответить на вопросы нестандартные.

Источник

Горячая линия «макдоналдс»

Каждый ресторан обладает собственным телефоном для связи, для примера, чтобы заказать столик, уточнить график работы, цены. Точные номера телефонов в России по регионам можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Адреса».

Есть и единый бесплатный телефон горячей линии для справок: 8 (800) 707 44 99.

Позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых устройств.

Дежурные юристы

Автозаправочные станции компании «Роснефть» являются крупнейшей сетью розничных продаж топлива на территории Российской…

Авито – крупнейшая в России интернет-площадка, где публикуются предложения о продаже, бесплатной передаче,…

ООО (общество с ограниченной ответственностью) представляет собой наиболее распространенную организационно-правовую форму предприятия. Такое…

Источник

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в call-центр, клиенты получат информацию о работе отдельных заведений, смогут уточнить график, контакты ресторанов в своем населенном пункте.

Операторы call-центра смогут проконсультировать, расскажут о новинках сети, действующих акциях.

Смогут оставить пожелание или жалобу на ресторан, отдельных сотрудников.

Доступ

Вы управляете любой Личной информацией, которую Вы предоставили нам. В любое время, по Вашему желанию Вы можете исправить Личную информацию или изменить Ваши предпочтения о контактах со стороны «Макдоналдс» или от Семьи «Макдоналдс», Вы можете сообщить нам об этом путем направления извещения по нижеуказанному адресу электронной почты.

Чтобы рассмотреть, удалить, изменить любую имеющуюся у нас Вашу личную информацию, мы просим Вас направить нам такое извещение.

Чтобы рассмотреть, удалить, изменить любую имеющуюся у нас личную информацию о Вашем ребенке, мы просим Вас направить нам такое извещение

Другие телефоны

У McDonald’s в России кроме бесплатной горячей линии есть и другие номера телефонов. В зависимости от вопроса можно использовать следующие контакты:

Номер Макдональдса

Наименование контакта

7 (495) 190-99-99

Контакт-центр, позвонить на этот номер телефона Макдональдс можно с 9 до 21 часов в любой день

7 (495) 744-29-99

Контакт-центр для жителей Москвы и Подмосковья, доступен с 9 до 21 часа

7 (495) 755-66-88

Отдел недвижимости

7 (495) 755-66-24

Факс отделов недвижимости и строительства

7 (495) 755-66-91

Отдел строительства

7 (495) 755-66-00

Центральный офис Макдональдс в Москве, отдел строительства

7 (495) 755-66-22

Факс московского отдела строительства

7 (495) 755-66-33

Отдел кадров Макдональдс в Москве

7 (812) 325-66-00

Центр приема на работу в Санкт-Петербурге

8 (800) 600-48-04

Отдел кадров в Казани и Екатеринбурге

7 (831) 246-08-80

Центр приема на работу в Нижнем Новгороде

Жалобная книга макдональдс

По закону жалобная книга должна находиться уголке потребителя, т.е. в открытом доступе. Если сотрудники отказываются предоставить Вам книгу жалоб, то это серьезное нарушение КоАП РФ (ст. 14.8). Дела по этой статье КоАП РФ подлежат рассмотрению Роспотребнадзором и за это нарушение может быть выписан штраф в размере:

Каждое обращение должно быть рассмотрено администрацией в течение 14 дней. После мер, принятых для устранения недостатков делается запись в книге и заявителю направляется письменный ответ.

Иск против макдональдса

Какая бы уважаемая компания не была, работают в ней самые обычные люди, как любой из нас, которые ведут себя по отношению к клиентам в зависимости от своего воспитания, уважения начальства, размера зарплаты, настроения и общего своего впечатления от всего периода работы в данной организации.

Почему Вам могут доставить неприятности персонал фастфуда? Ответ прост: кто-то мог не соблюсти правила гигиены, кто-то решил “насолить” начальству, кому-то Вы могли не понравиться или банально, продукты могли испортиться или вызвать у Вас аллергию. 

Помните! За Ваши деньги любая организация должна нести ответственность!

Итак, основные проблемы, с которыми могут столкнуться посетители данного фастфуда:

  • отравление
  • выданная еда не соответствует заказу
  • не возврат денег при отмене операции в терминале
  • причинение ущерба из-за опракидования еды на человека (небрежно уложили еду на поднос или кто-то толкнул, в результате чего Вы испортили одежду
  • повреждение Вашего автомобиля при маневрировании на территории заказа еды через окно обслуживания
  • ошпаривание горячими напитками, травматизм
  • кража вещей в помещении фаст-фуда

Это наиболее распространенные случаи, но Ваш казус вполне может расширить данный список, так что смело обращайтесь к нам за консультацией.

Если Вы столкнулись с неблагоприятными последствиями при посещении ресторана быстрого питания, свяжитесь с нами или задайте вопрос в комментариях и мы проконсультируем Вас о дальнейших действиях.

Ответим сразу на самые распространенные вопросы, которые нам задают потребители:

  • чек иметь очень желательно, но его отсутствие не даст ресторану уйти от ответственности
  • не имеет значения из какого Вы города нашей страны
  • где Вы отравились (в этом факст-фуде или соседнем) в большинстве случаев решаете именно Вы, а не суд
  • ресторан отвечает за происшествия не только внутри помещения, но и на прилегающей территории
  • если Вы найдете свидетелей – шансы сильно возрастают, но и без них можно выиграть суд
  • срок предъявления требований к фаст-фуду 3 года
  • если Вам нет еще 18 лет, обратиться в суд могут ваши родители
  • чем сильнее отравление, тем больше денежных средств возместят
  • возмещают затраты на лекарства, проезд, медицинские услуги, юридические услуги, экспертные услуги, нотариальные услуги и 50% штраф по законодательству о защите прав потребителей
  • могут потребоваться рвотные массы для экспертизы, постарайтесь сохранить их в небольшом количестве
  • госпошлина по данным искам не оплачивается
  • обратиться в суд Вы можете по месту Вашего проживания, месту регистрации или месту расположения фаст-фуда. Найдите нужный Вам суд здесь.
  • Ведение дела самостоятельно – это сложный процесс. Мы сделаем это за вас от 25 до 45 тыс. руб., естественно, эти расходы Вам взыщут в 100% случаях. Средний срок возврата денег около 3-х месяцев. Все что Вам нужно, это оформить на нас доверенность у ближайшего нотариуса и просто ждать возврата денег на Ваш счет.
  • Вы хорошо защищены российским законодательством, правда всегда на Вашей стороне.

Если Вам покажется, что за картошку фри, которой Вы отравились, просить 100 000 руб. компенсации это много, то знайте, что средний оборот любой российской точки любого распространенного бренда фаст-фуда в центре города составляет около 4,5 млн. рублей в сутки и в остальных частях города около 2,5 млн. рублей по данным на итог 2022 года.

Теперь разберемся в проблемах современных ресторанах быстрого питания подробнее, узнаем, что необходимо сделать пострадавшим потребителям и как восстановить справедливость.

Как написать в службу поддержки макдональдс

У вас появились вопросы к менеджерам по качеству обслуживания или качеству еды, но использовать горячую линию нет возможности, компания предлагает обратиться через Интернет сеть. Успешно развивать онлайн службы помощи клиентам, Макдональдс стал ещё 10 лет назад.

Служба поддержки Макдональдс принимает обращения и в электронном режиме, для этого необходимо оставить соответствующую заявку на официальном сайте. Стоит отметить, что несмотря на выработанный график, менеджеры в кратчайшие сроки реагируют, как телефонные запросы, так и на сообщение через почту или форму обратной связи. Итак, пошаговая инструкция, как правильно составить обращение в поддержку Макдональдс гласит о следующем:

  • Переходим на официальную страничку в Сети (тут делайте акцент именно на официальном сайте, так как в Интернете масса мошенников, которые под благими намерениями могут получить от вас личные данные).
  • В разделе «Контакты», выберите подраздел «Обратная связь».
  • Перейдя по ссылке, откроется меню, где необходимо отметить следующие сведения:
    • имя и фамилию;
    • свои контактные данные, то есть номер мобильного и адрес электронной почты;
    • выберите тип самого обращения в горячую линию, что хотели бы: пожаловаться, выразить благодарность, высказать замечание и т.д;
    • оставьте само сообщение, выделяя обязательно суть проблемы;
    • по необходимости можно прикрепить файл, допустим, это может быть фото, но «весом» не более 5 Мб.
    • Далее соглашаетесь с политикой конфиденциальности и нажимаете по клавише «Отправить».
Forma-obratnoj-svyazi-Makdonalds.jpg
Так выглядит форма обратной связи Макдональдс на официальном сайте

Как написать жалобу?

Иногда написать жалобу хочется на качество еды, обслуживания, цен и т.д. В компании анализируют мнение клиентов и стараются изменить подход и исправить все недочеты. Жалоба, претензия, пожелание со стороны клиента — это важный этап в становлении любой сети ресторанов.

Отправить жалобу можно несколькими способами:

Как подать жалобу на макдональдс

Если Вы недовольны качеством услуг или продукции компании, у Вас следующие варианты действий, список составлен в зависимости от последствий для ресторана быстрого питания:

  1. Оставьте отзыв и жалобу на официальном сайте.
  2. Совершите запись в Книге жалоб и предложений с указанием Вашего телефона, ФИО и почтового адреса для письменного ответа.
  3. Напишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Возможен штраф на организацию от 30 000 руб. и более.
  4. Напишите жалобу в Прокуратуру района о необходимости проверки деятельности. Возможен штраф от 50 000 руб. и более.
  5. Инициируйте исковое судебного производство со взысканием всех видов ущерба и расходов. Средний размер исковых требований от 70 000 руб.
  6. Если Вы юридическое лицо, ваши права могут быть нарушены в рамках действия антимонопольного законодательства. Максимальные штрафы, возможна дисквалификация, приостановление деятельности.
Сейчас ищут техподдержку:  Гипермаркет Твой Дом в ТЦ Твой Дом - отзывы, фото, цены, телефон и адрес, список магазинов и заведений - ТЦ - Москва -

Контакты и график работы

Для решения проблем, которые связанны с заказом в ресторане или для получения консультации от сотрудника сети заведений быстрого питания и работает телефон горячей линии.

Для того, чтобы покупатель смог быстро получить ответ на свой вопрос, в стране действует единый для всех регионов номер горячей линии. Все обращения специалисты стараются обработать в короткие строки, чтобы человек смог получить консультацию мгновенно.

Так, для всех жителей страны актуальным будет в Макдоналдс телефон – 8 800 707 49 99.

Кроме этого в компании был запущен и дополнительный телефон, по которому также могут жители всех населенных пунктов.

Позвонить по нему можно, набрав следующую комбинацию — 7 495 755 66 00.

Все звонки по единому номеру горячей линии совершенно бесплатны. Когда же человек собирается позвонить на дополнительный номер, то ему стоит помнить, что может сниматься плата по действующему тарифу оператора связи.

Менеджеры компании смогут ответить в довольно короткие сроки, если клиент детально объяснил суть своего обращения, указав свои контакты для обратной связи, и рассказал анкетные данные.

Только после предоставления такой информации, обращение будет рассмотрено и человек сможет получить ответ на свой запрос.

Контакты по вопросам трудоустройства

Макдональдс предоставляет российским гражданам множество рабочих мест. Если обращение связано с трудоустройством — набирайте телефон

7(495) 755 66 33

(Москва). Дополнительным вариантом отправки резюме является использование официального сайта.

Откройте раздел «Работа в Макдональдс». Затем заполните небольшую анкету личными сведениями. Сервис запрашивает имя, фамилию, дату рождения, адрес проживания и другие данные. Также предоставьте дополнительную информацию. Щелкните «Отправить» и ожидайте приглашения на работу.

Макдональдс жалоба: куда написать и позвонить.

Макдональдс представляет собой крупнейшую сеть фаст-фуда. В заведениях компании за день обслуживается большое количество посетителей. Несмотря на большой поток клиентов, сотрудники организаций должны следить за санитарным состоянием помещений, качеством готовых блюд.

Если посетитель остался недоволен походом в Макдональдс, написать жалобу он может несколькими способами. Руководство компании следит за тем, чтобы она сохраняла хорошую репутацию, поэтому была организована «горячая линия», куда может позвонить любой желающий.

Наша политика конфиденциальности в отношении детей

«Макдоналдс» очень щепетильно относится к вопросам конфиденциальности. Мы гордимся нашими долгосрочными обязательствами перед нашими посетителями. Мы особенно осторожны при любом общении с одной из категорий посетителей, которую мы особенно ценим, — с детьми.

На наших веб сайтах мы предлагаем такие вещи, как игры и раскраски, которые не требуют от ребенка предоставления каких бы то ни было персональных данных. Мы собираем только ограниченную информацию о персональных данных от детей не старше 12 лет (например, их электронные адреса) для ответа на их запросы on-line.

Например, мы можем получить адрес электронной почты ребенка, чтобы отправить ему хранитель экрана, но мы тут же удаляем электронный адрес из нашей системы. Или же мы можем получить адрес электронной почты ребенка, чтобы ввести его данные для участия в розыгрыше призов.

Мы можем также попросить ребенка предоставить электронный адрес родителя, чтобы мы могли его уведомить или получить согласие. Без согласия родителя или опекуна мы не будем собирать более подробную информацию от ребенка моложе 12 лет, такую как почтовый адрес, номер телефона.

«Макдоналдс» не будет требовать от ребенка больше персональных данных, чем это необходимо в разумных пределах для работы в режиме on-line, как условие работы ребенка в таком режиме. Персональные данные, полученные от детей, используются исключительно «Макдоналдс» и другими организациями, которые предоставляют технические, исполнительные или иные услуги «Макдоналдс».

Мы советуем родителям регулярно следить за работой их детей в режиме on-line.

Наши реквизиты

Полное и сокращенное наименование:

Общество с ограниченной ответственностью «Макдоналдс» (ООО «Макдоналдс»); Закрытое акционерное общество «Москва-Макдоналдс» (ЗАО «Москва-Макдоналдс»); McDonald’s Corporation.

Место нахождения юридического лица:

125009, город Москва, Газетный переулок, дом 17.

Контактный адрес электронной почты:

Тел :8(495)755-66-00, Факс: 8(495)755-66-22

Номер mcdonalds номер телефона

Данная сумма является приближенной к точному расчетом, но не является финальной, т.к. количество рабочих часов отличается от месяца к месяцу.

Мы стремимся соблюдать баланс работы и жизни наших сотрудников и, как правило, исключаем переработки сверх 40 часов в неделю в наших предприятиях «Макдоналдс» для совершеннолетних сотрудников. Максимальную возможную продолжительность рабочей недели для несовершеннолетних сотрудников можно уточнить в предприятии «Макдоналдс».

Ежеквартальная премия составляет от 0 до 20% заработной платы сотрудника за три месяца и зависит от соблюдения сотрудником основных правил, процедур и стандартов работы.

НДФЛ – это налог на доходы физических лиц. Этот налог будет удержан и перечислен в налоговую вашим работодателем. Более подробнее о том, что такое НДФЛ, ты можешь ознакомиться по ссылке.

О компании

McDonald’s, «Макдоналдс» — американская корпорация, работающая в сфере общественного питания, до 2022 года крупнейшая в мире сеть ресторанов быстрого питания, работающая по системе франчайзинга. На конец 2022 года под торговой маркой McDonald’s работало 37 855 ресторанов, из них 35 085 на правах франчайзинга.

Под торговой маркой McDonald’s на конец 2022 года работало 37 855 ресторанов в 120 странах мира, из них 35 085 (или 93 %) управлялось по франчайзингу, поэтому ассортимент ресторанов, размер и состав порций может сильно различаться в разных странах. Общий оборот системы McDonald’s составил $86,13 млрд (из них $35,85 млрд в США), общее число сотрудников — 1,9 млн.

По обычным условиям франчайзинга корпорация приобретает или арендует недвижимость под ресторан, остальные расходы несёт тот, кто приобретает право использовать торговую марку. Выручка от франчайзинга состоит из арендной платы за недвижимость и отчислений от выручки за использование торговой марки.

Образец жалобы на макдональдс

Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере. Обращение составляется в произвольной форме. Главное – соблюдение требований действующего законодательства РФ (а именно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Не рассматриваются письма, которые:

На подготовку ответа отводится максимум 30 дней.

Образец судебного иска на макдоналдс

kak napisat zhalobu na makdonalds 3

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (регистрации) кафе или по месту жительства истца.

Оформление жалобы.

Для того, чтобы жалоба достигла своей цели, она оформляется в письменном виде и передается руководителю заведения.

Допускается отправить заявление заказным письмом с уведомлением.

В документе должны быть прописаны следующие сведения:

Если после посещения заведения фаст-фуда гражданин почувствовал себя плохо, то ему следует выполнить следующее:

Факт отравления должен быть подтвержден справкой из медучреждения. Если руководство заведения оставило жалобу без ответа, то гражданин имеет право передать претензию в Роспотребнадзор.

К заявлению необходимо приложить копию жалобы руководству учреждения, а также медицинское заключение. Сотрудники Роспотребнадзора не вправе заставить организацию оплатить лечение.

Требовать компенсацию можно только через суд.

Источник

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия Макдональдса занимается вопросами клиентской поддержки. Если вам неправильно выбили чек, если качество еды не соответствует стандартам Макдональдса, если у вас возник конфликт с одним из сотрудников ресторана или если у вас появилось ценное замечание по поводу работы той или иной точки – звоните/пишите, и вас выслушают, после чего поблагодарят за предложение или помогут решить проблему.

Приложения в google play и app store

У Макдоналдс есть мобильные приложения. Ссылка для скачивания в Google Play:

hl=ru

В мобильном приложении можно найти адреса ближайших ресторанов, посмотреть их расписание, изучить меню. Есть QR-коды для получения скидок, информация о последних новинках. Некоторые акции доступны только через приложение.

Причины жалоб на общепит.

Клиенты могут остаться недовольны посещением заведения по следующим причинам:

Клиенты могут остаться недовольными и по другой причине.

В любом случае, претензию следует оставлять руководству заведения или в вышестоящие инстанции в случае, если права или интересы потребителя были нарушены.

Распространение личной информации

«Макдоналдс» может передавать персональные данные в пределах семьи «Макдоналдс». Семья «Макдоналдс» — это McDonald’s Corporation, наши лицензиаты, наши отделения и аффилированные лица. Конечно, такая информация будет использоваться семьей «Макдоналдс» только в соответствии с данной политикой.

«Макдоналдс» может привлекать другие компании к выполнению ряда функций, таких как выполнение заказов, помощь в проведении маркетинговых программ, предоставление технических услуг для наших веб сайтов и т.д. Эти компании могут иметь доступ к персональным данным, если это необходимо для выполнения таких функций.

«Макдоналдс» не продает, не передает и не раскрывает информацию о персональных данных третьим сторонам за пределами семьи «Макдоналдс». Однако, с вашего разрешения, мы иногда будем посылать маркетинговую информацию по поручению одного из наших партнеров по бизнесу о предоставляемых ими продуктах и услугах, которая может быть вам интересна.

Вас могут спросить, хотите ли вы получить маркетинговые материалы от партнеров «Макдоналдс» по бизнесу. Если вы укажите, что хотите получить такие материалы, «Макдоналдс» не будет передавать информацию о ваших персональных данных этим партнерам, а пошлет почтовое отправление или E-Mail от имени партнеров.

«Макдоналдс» сохраняет за собой право использовать или разглашать любую информацию, чтобы удовлетворить требования любого закона, положений и юридических запросов, для защиты целостности сайта, для выполнения ваших запросов и для сотрудничества в любом расследовании, проводимом правоохранительными органами, или расследовании по вопросу общественной безопасности.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителей. Для выполнения этой функции чиновники организуют прием граждан, обеспечивают своевременное и полное рассмотрение обращений, принимают по ним решения и направляют заявителям ответы в установленный законодательством РФ срок.

Пожаловаться на Макдоналдс в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

Сайты «макдоналдс» за пределами россии

Все Сайты «Макдоналдс», которыми управляет Корпорация «Макдоналдс», будут придерживаться этой политики конфиденциальности. Некоторые Политики могут измениться в зависимости от местных законов или обстоятельств, уникальных для таких стран. Однако во всех случаях сайты, которыми управляет Корпорация Макдоналдс, будут соблюдать обязательства перед нашими посетителями, сформулированные в этой политике относительно сбора, испльзования и распространения личной информации.

Сейчас ищут техподдержку:  Леруа Мерлен в Москве – купить товары для строительства, ремонта и обустройства дома по низким ценам

Сайты франчайзи

Многие рестораны «Макдоналдс» принадлежат и управляются франчайзи, которые являются независимыми бизнесменами. Некоторые франчайзи также управляют сайтами. Во многих случаях франчайзи следуют этой политике конфиденциальности. Однако, пожалуйста рассмотрите политику конфиденциальности каждого сайта, чтобы определить положения используемой таким сайтом политики конфиденциальности.

Связи с другими сайтами

Мы можем предложить связь с сайтами, которые не управляется «Макдоналдс». Если Вы посещаете один из этих сайтов, Вы должны рассмотреть их политики об охране частной жизни и персональных данных. Мы не ответственны за политику и методы других компаний, и любая информация, которую Вы представляете таким компаниям, подвергается их политике конфиденциальности.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение от МакДональдс представляет для пользователей массу интересных возможностей:

  • Просмотр карты покрытия.
  • Ознакомления с меню, ценами, составом.
  • Здесь публикуется информация об акциях, купонах и т.д.
Приложение Макдональдс - Снимки экрана
Приложение Макдональдс — Снимки экрана

Здесь активирована вкладка «Обратная связь». Поэтому если возникли вопросы к специалистам сети, воспользуйтесь удобной формой. Можно отправить запрос с жалобой, претензией, отзывом, пожеланием и т.д. Техподдержка готова ответить на любую тему.

Для установки приложения подойдут смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS.

При возникновении сложностей с использованием ПО обращайтесь в техподдержку.

Служба поддержки сети макдоналдс в россии

Контактный центр компании Макдональдс постоянно развивается. Изначально существовала только горячая линия. Однако с развитием сетевых коммуникаций были созданы дополнительные способы общения. Теперь клиенты способны задавать вопросы несколькими способами:

Если тема вашего обращения — неудовлетворительное качество заказанной еды или обслуживания, рекомендуется посетить раздел «Обратная связь», находящийся на сайте компании. Понадобится заполнить несколько строк — имя, фамилия, адрес почты. Также необходимо выбрать тему вопроса и напечатать текст сообщения. Обращения рассматриваются несколько часов. Ответ оператора приходит на адрес E-mail.
mcdonalds2

Сеть быстрого питания разработала мобильное приложение, позволяющее просматривать меню, узнавать новости и стоимость продукции. Пользователи программы способны переписываться с консультантами аналогичным образом. Необходимо заполнить форму и кликнуть «Отправить». Когда поступит ответ — появится соответствующее уведомление.

Суды против макдональдса

Немного судебной практики по вопросам деятельности ресторана быстрого питания в различных областях права.

Информация о судебных делах и мерах ответственности является открытой, общедоступной и публичной, не может являться угрозой деловой репутации в силу преюдициальности вынесенных решений и принятых мер, даже в случаях отмены или пересмотра судебных решений.

В соответствии с положениями Закона РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 03.07.2022) “О средствах массовой информации” (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.07.2022) кто-либо не имеет права требовать сокрытия или неразглашения содержания актов государственных органов и их действий в области оказания услуг населению.

На McDonald’s подали в суд за недостоверную информацию о продуктах Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) подало в суд на самую популярную у россиян сеть ресторанов быстрого обслуживания McDonald’s. Некоммерческая организация посчитала, что продукция сети – соусы, молочные коктейли, мороженое, пирожки и креветки – не соответствует ГОСТу.

К тому же на упаковке не указывается масса продукции. ОЗПП требует признать действия “Москва-Макдональдс” противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и обязать компанию предоставлять достоверную информацию о продуктах. ОЗПП “Общественный контроль” обратилось в Тверской суд Москвы с иском к McDonald’s.

Поводом послужили результаты экспертизы продуктов, реализуемых в сети ресторанов, проведенной по заказу ОЗПП в автономной некоммерческой организации “Союзэкспертиза” при Торгово-промышленной палате. Для проведения экспертизы в октябре прошлого года были закуплены коктейли “Ванильный” и “Молочный”, “Чикен Макнаггетс”, соусы “Карри”, “Кисло-сладкий” и “Барбекю”, пирожок с ежевикой, мороженое “Клубничное” и креветки.

“Россияне постоянно задают вопросы о составе, качестве продукции McDonald’s, и в определенный момент, собрав необходимые средства и определив независимого эксперта, мы решили провести исследование продукции компании”, – рассказала пресс-секретарь ОЗПП.

Экспертиза показала, что на упаковке продукции отсутствует предусмотренная законом информация. В частности, на продукции “Чикен Макнаггетс”, “6 больших креветок” и “Пирожок с ежевикой” не указаны состав основных рецептурных компонентов, сведения о массе порции, а также обозначения нормативных документов, в соответствии с которыми изготовлена продукция.

К тому же в молочном коктейле доля жиров растительного происхождения и заменителей молочного жира составляет не менее 90%. ОЗПП просит суд признать отсутствие надлежащей маркировки на упаковке продукции McDonald’s противоправным в отношении неопределенного круга потребителей и хочет обязать сеть ресторанов опубликовать в “Российской газете” информацию о принятом судебном решении и разместить ее на этикетке продукции.

Кроме того, защитники прав потребителей считают, что McDonald’s сознательно нарушает российское законодательство, пользуясь привилегированным положением, в котором ресторанная сеть оказалась по решению суда, фактически признавшего ее сетью продуктовых магазинов.

В июле 2022 года Федеральный арбитражный суд Московского округа постановил, что McDonald’s в России не оказывает ресторанные услуги, а реализует продовольственные товары как магазин, и его деятельность должна облагаться НДС в размере 10%, а не 18%. В российском подразделении McDonald’s заявили, что не обладают информацией о судебном иске ОЗПП.

Компания строго соблюдает законодательство России, в том числе обеспечивает надлежащее доведение информации, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей, до посетителей своих предприятий, подчеркнули в компании. Что касается молочной смеси, используемой для приготовления коктейлей, то она изготовлена на основании технических условий, разработчиком и держателем которых является компания Ehrmann.

Претензии в части применения пониженной ставки НДС McDonald’s также отвергает: 10-процентный налог уплачивается по продуктам, которые указаны в Налоговом кодексе. Остальная часть продукции облагается 18-процентным НДС. На данный момент в России работают 310 ресторанов McDonald’s, которые ежедневно, по данным компании, обслуживают более 950 тыс. посетителей.

Рестораны компании регулярно сталкиваются с претензиями потребителей. В сентябре 2022 года жительница Казани отсудила у McDonald’s *** тыс. руб. в качестве морального ущерба за разбитое на скользком полу лицо. В 2004 году москвичка получила ожоги первой и второй степени, опрокинув на себя из-за входной двери ресторана горячий кофе.

Телефон горячей линии макдоналдс

Компания открыла единую горячую линию, доступную жителям любых регионов страны. Дозвониться получится с любого сотового или проводного телефонного аппарата. Звонки принимаются по бесплатному номеру

8 800 707 44 99

Кроме основного справочного центра открыты многочисленные региональные линии, позволяющие общаться с сотрудниками конкретного ресторана. Чтобы узнать номер, рекомендуется открыть приложение Яндекс-Карты и выполнить поиск по названию компании.

Телефон горячей линии макдональдс

У Макдональдса горячая линия доступна по этому номеру: 7 (495) 190 99 99. Этот номер – основной, по нему любой желающий может получить всю необходимую информацию. Есть еще один номер: 7 (495) 755 66 00, по этому номеру можно связаться с центральным офисом в Москве. Оба номера доступны ежедневно, с 9 утра до 9 вечера, без выходных и праздничных дней.

Телефон горячей линии макдональдс, как написать жалобу в макдональдс

Горячая линия Макдональдс, как обратиться в поддержку клиенту по различным вопросам, какой канал для связи? Об этом собственно и предстоит поговорить далее. Отметим также, как правильно отправлять запросы в поддержку через электронные обращения, в чем их преимущества или же наоборот, есть ли недостатки? Также стоит уточнить, по какому графику работают сотрудники поддержки, готовы ли менеджеры круглосуточно оказывать помощь?

Телефон доставки макдоналдс

Макдональдс предлагает удобную услугу — доставку продуктов на дом. Для совершения заказа наберите номер конкретного ресторана и поговорите с операторами. Узнать контактные данные можно вышеуказанным способом.

Важно!Доставка осуществляется в пределах определенных зон. Поэтому номера определенных заведений могут совпадать. Для просмотра расположения ближайших ресторанов воспользуйтесь интерактивной картой на сайте компании.

Телефон отдела кадров

Интересует работа в МакДональдс, позвоните специалистам Центра приема в своем городе. Контакты для связи:

  • Москва — 7 (495) 755 66 33.
  • Санкт-Петербург — 7 (812) 325 66 00.
  • Нижний Новгород — 7 (831) 246 08 80.
  • Екатеринбург, Казань — 8 800 600 48 04.

В качестве альтернативы предлагается заполнить анкету на сайте — . Менеджеры выяснят, есть ли свободные вакансии для вас.

Типы информации, которую мы собираем и как она используется

«Макдоналдс» полагает, что вправе собирать личную информацию, такую как: ФИО, адрес и адрес электронной почты если Вы добровольно предоставили её нам. Например, личная информация может быть собрана у Вас, для направления Вам ответа на Ваши вопросы о сайте «Макдоналдс», продуктах «Макдоналдс», либо в случае Вашей регистрации на сайте для приема участия в соревнованиях, организованных «Макдоналдс».

Как отправить жалобу или отзыв?

Если качество обслуживания или еды оказалось неудовлетворительным составьте претензию. Компания бережет репутацию, поэтому оперативно решает конфликтные ситуации. Для удобства потребителей предусмотрено несколько вариантов связи:

  • Горячая линия;
  • Мобильное приложение;
  • Сайт;
  • Электронная почта.

https://www.youtube.com/watch?v=eV26mFKpZm4

Заполняя жалобу, обязательно указывайте адрес ресторана, имена персонала, дату совершения заказа. Приветствуется прикрепление дополнительных материалов, подтверждающих проблему. Можно пересылать видео-, аудио- или фотоматериалы. Все обращения регистрируются и рассматриваются сотрудниками поддержки.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector