Как написать email в поддержку Yandex? — Хабр Q&A

Как написать email в поддержку Yandex? — Хабр Q&A

Что такое профессиональная помощь от яндекса и зачем она?

Профессиональная помощь — это реальная помощь от сотрудника Яндекса, чтобы помочь пользователю решить проблемы с почтой, которые самостоятельно невозможно решить.

Почему некоторые проблемы может исправить только сотрудник Яндекса? Это связано с тем, что именно у сотрудника есть доступ к базе данных пользователей и к сервисам  Яндекса без тех ограничений, которые есть у любого пользователя.

Говорят, что один ответ на вопрос «зачем?» решает тысячу вопросов «почему?». Поэтому приведу реальный пример, зачем может понадобиться профессиональная помощь от техподдержки Яндекса.

Моя читательница Надежда, моя тезка, ошиблась на одну букву в своем имени при регистрации аккаунта Яндекса. Многочисленные попытки Надежды через Паспорт Яндекса изменить свое имя не дали результата. Точнее, в Паспорте имя было верным, но при этом письма с ее почты отправлялись почему-то с ошибкой в имени отправителя.

Она перепробовали практически все варианты исправить имя, в конце концов написала в техподдержку Яндекса. В итоге всё ограничилось заполнением полученных ею бланков. Имя было исправлено благодаря поддержке Яндекс без каких-либо объяснений с их стороны.

Я могу привести и другие реальные примеры, связанные с обращениями в техподдержку Яндекса. Первый пример связан с тем, что в далеком 2022-ом году мошенником были украдены Яндекс.Деньги. Тогда техподдержка не смогла помочь. Казалось бы, обращение было напрасным.

Второй пример — это Яндекс.Краски. Я спрашивала у техподдержки Яндекса, почему этот сервис не работает и получила ответ, что он закрыт.

И, наконец, третий пример — Яндекс.Открытки. Сначала сервис работал постоянно. Когда вдруг сервис перестал откликаться, пришлось обратиться в техподдержку. Там пояснили, что теперь Яндекс.Открытки доступны только накануне праздников, например, 8 марта или Новый год.

9 шагов, как заполнить форму для получения помощи от яндекса

Приведем другой пример, как можно добраться до формы, чтобы получить помощь или ответ от сотрудника Яндекса.

Допустим, что по какой-то причине не приходят письма. И в папке Спам тоже пусто. Перейдем по ссылке (предварительно лучше войти в свою Яндекс.Почту, если это возможно, хотя не обязательно):

Авторам каналов

Если у вас блог на Дзене и:

  • очень мало показов набирает одна или несколько статей;
  • непонятны значения кармы или она обнулилась, не идут бонусные показы;
  • что-то не то с начислением денег;
  • вы хотели уточнить правила Дзена;
  • у вас вопрос по работе с каналом;
  • некорректно отображается статистика;
  • хотели узнать о программе «Нирвана»;
  • нужна помощь по взаимодействию сайта и Дзена
  • пора обратиться в службу поддержки. Сделать это можно несколькими способами.

В блоге

  • Зайти в настройки канала.
  • Внизу найти значок диалога.
  • При нажатии открывается новое окно «Связаться с Дзеном».
Как написать email в поддержку Yandex? — Хабр Q&A
Форма связи с Дзеном
  • Далее предлагают выбрать тему, указать адрес канала и почту для связи, а также кратко описать проблему.
  • После этого на e-mail приходит письмо такого содержания:
Как написать email в поддержку Yandex? — Хабр Q&A
Письмо с номером обращения

Иногда отвечают уже через час, чаще же приходится ждать от 1 до 3 дней. Общается команда службы поддержки очень подробно и доброжелательно. Через некоторое время приходит просьба оценить информацию.

Вопросы и ответы

Где найти помощь у яндекс.почты?

На Яндексе много различных сервисов, поэтому я даю конкретную ссылку на помощь по Яндекс.Почте:

Звонок в дзен

Наконец, если вы не нашли нигде ответа на свои вопросы или хотите немедленно поговорить с техподдержкой, можно звонить по телефонам:

Москва:  7 495 10-100-10

Санкт-Петербург:  7 812 408-10-10

Регионы России: 8 800 301-90-70 (звонок по России бесплатный)

Как написать email в поддержку yandex?

Доброго времени суток. Несколько раз пытался добавить свой домен в почту для домена от Яндекса, потратив на это более суток. Когда же домен все-таки добавился, сервис наотрез отказался регистрировать новый ящик, и после нескольких попыток “попробовать позже” выдал довольно нестандартный ответ:

2a8f550468114a6b86abf804413a0ad4.png

Поняв, что ничего не выйдет, полез в дебри справки Яши, а там… есть все кроме теплого такого, лампового email, где всегда поддержат в любой ситуации. После поиска по сети, был обнаружен телефон поддержки Яндекса, вот он
8 800 333-96-39 (с 5:00 до 24:00 по мск). То что он был найден не на Яндексе а на стороннем ресурсе, это еще ничего, а вот то что того самого “мыла” у них нет. Даже у старшего братика Гугла он есть, а младший братишка, видимо, считает что это уже не в тренде.

Немного ящиков с серча:
Yandex.Browser browser@support.tekhpoddergka.ru
Yandex.Metrika metrika@support.tekhpoddergka.ru
Yandex.Search support webmaster@support.tekhpoddergka.ru
Yandex.Direct direct@support.tekhpoddergka.ru
Yandex support team (Острова) islands@support.tekhpoddergka.ru
Yandex Support Team (Справочник) sprav@support.tekhpoddergka.ru
Yandex support team (Интерактивные результаты поиска) interactive-answers@support.tekhpoddergka.ru
info@balance.tekhpoddergka.ru
2320@direct.tekhpoddergka.ru
intern@yandex-team.ru
resume@yandex-team.ru

Еще кое-что:
https://tekhpoddergka.ru/adv/contact/- можно написать сюда по поводу рекламы (но там есть поле “другое” так что можно писать о любых проблемах с указанием сервиса).

Позвонить:
Москва 7 495 739-22-22, доб. 2320
Для всей России 8 800 333-96-39 (звонок из регионов России бесплатный)
Санкт-Петербург 7 812 633-36-00, доб. 2480
Екатеринбург 7 343 385-01-00, доб. 2480
Казань 7 843 524-71-71, доб. 2480
Нижний Новгород 7 831 233-06-06, доб. 2480
Новосибирск 7 383 230-43-06, доб. 2480
Ростов-на-Дону 7 863 268-83-00, доб. 2480

Сейчас ищут техподдержку:  Техническая поддержка - обязанности, задачи, навыки специалиста

Как позвонить в поддержку яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Когда следует обращаться в поддержку яндекса

Самые важные причины, из-за которых обращаются в Support Yandex, написаны на главной странице справки. Давайте разберем некоторые из них.

Проблемы с индексированием

Контакты яндекс лавки: сайт и телефон

Яндекс Лавка — это инновационный современный формат магазина у жилища. Сервис предоставляет многим жителям Москвы уникальную возможность заказать продукты питания или хозяйственные товары, не выходя из дома. Заказ будет доставлен за 15 минут, что является существенной экономией времени и сил. Поход в магазин отнимает их намного больше.

Сотрудник компании доставит выбранный товар спустя несколько минут после оформления заказа. Стоимость продуктов или вещей здесь ничем не отличается от ценового сегмента обычного магазина. На складах компании всегда имеется товар в наличии. Вместо покупателя, корзину тут собирает кладовщик. Доставка полностью бесплатна для покупателя.

Оформить заказ в Яндекс.Лавке довольно легко. Для этого следует скачать приложение или перейти на сайт сервиса. Можно также перезвонить по номеру 8(800)250-96-39. Если клиент желает посетить офис компании, он может узнать всю требуемую информацию, воспользовавшись «Яндекс.Лавки» сайтом. К примеру, с сотрудниками офиса, расположенного на ул. Л.Толстого, имеется возможность связаться по номеру 7(495)739-70-00. Чтобы разместить рекламу своей продукции, можно связаться с клиентским отделом по номеру 8(800)234-24-80.

Автомобилисты могут подъехать к ул. Л.Толстого или Т.Фрунзе, взяв за ориентир логотип сервиса Яндекс. Пешеходы попасть сюда могут, добравшись на метро до «Парка культуры». С метрополитена имеется только один выход. Павильон метро следует обогнуть, после чего необходимо немного пройтись проспектом ко второму повороту. Затем повернуть направо перед церковным строением. Попав на ул. Т.Фрунзе, требуется пройтись до красного строения, выполненного из кирпича. Там можно будет увидеть табличку с логотипом Яндекс. После этого несложно будет попасть в здание офиса.

Связаться с офисным центром, расположенным на ул. Садовнической, можно по номеру телефона 7(495)739-70-00. Водители могут попасть сюда по Садовому кольцу. После преодоления моста необходимо повернуть направо. Практически через 50 метров будет виден шлагбаум, который ведет на гостевую парковку. Чтобы попасть внутрь, требуется заранее заказать пропуск. Передвигающимся пешком людям следует добраться до станции метро «Павелецкая», а затем подняться на ул. Зацепского Вала. Повернув направо за мостом Малым Краснохолмским можно увидеть облицованный стеклом комплекс строений, в котором и расположен офис «Яндекс».

Еще один офисный центр расположен на ул. Усачева. Связаться по телефону с секретариатом можно, позвонив по номеру 7(495)739-70-00. Водителю требуется с проспекта Комсомольского свернуть на ул. Трубецкого, после чего через 700 метров следует выполнить поворот на ул. Усачева. Парковка здесь платная. Передвигающимся пешком людям стоит добраться на метро к «Фрунзенской». Повернув налево по переулку Хользунова, необходимо пройтись вдоль парка.  Перейдя на противоположную часть дороги, необходимо свернуть налево. Обнаружив БЦ «Фьюжн Парк», моно будет увидеть офис Яндекса.

О сервисе

Яндекс.Лавка — это популярный сервис по заказу еды, других товаров хоз. назначения по Москве, Петербургу, Казани, Екатеринбургу, Иркутску, Нижнему Новгороду.

Клиенты выбирают товары из каталога, используя сайт или приложение. Сотрудники магазина-склада собирают «корзинку» (занимает пару минут), а курьеры доставляют заказ покупателю (от 10 до 60 м.).

Сейчас ищут техподдержку:  Сотрудники М.Видео-Эльдорадо переселяются в коммуналки / Хабр

Особенности работы технической поддержки яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Пользователям дзена

Читатели могут подать жалобу.

Если вам показывают просто неинтересные материалы, и вы не хотите больше видеть их в ленте, откройте карточку публикации и нажмите дизлайк (палец вниз) рядом с текстом или видео.

Как написать email в поддержку Yandex? — Хабр Q&A
Как сделать, чтобы подобные материалы не показывали в вашей ленте

Внутри карточки нажмите на троеточие. В выпадающем окне можно пожаловаться или заблокировать канал. Нужно указать причину обращения:

  • информация устарела;
  • материал содержит насилие или шок-контент;
  • это ложь;
  • кликбейт;
  • язык вражды;
  • непристойности в тексте;
  • обилие рекламы;
  • неграмотность автора;
  • другое;
  • нарушение авторских прав.

Если же конфликтная ситуация произошла в комментариях, то рядом с ним тоже есть три точки, нажав на которые, можно сообщить, что высказывание оскорбительно, неуместно или является спамом.

Дзен предостерегает от подачи необоснованных жалоб. Все проверяется. Также платформа предлагает при нарушении прав сначала обратиться напрямую к создателю канала.

Важно!

Связаться с автором можно, если он указал свой e-mail в описании блога на главной странице, либо обратившись в комментариях. На многих каналах есть мессенджер. Он выглядит как значок самолетика и доступен авторизованным пользователям Яндекса. У некоторых авторов есть свои чаты, часто указывают ссылки на соц. сети.

Автор статьи или видео может удалить спорные материалы, либо обратиться со встречной жалобой к Яндексу. Это можно сделать в офисе или по почте. Только при поступлении документов, подтверждающих нарушение, платформа примет меры, вплоть до блокировки аккаунта.

Служба техподдержки быстро реагирует, команда Дзена доброжелательна к пользователям и старается ответить на любой вопрос максимально быстро. Для авторов проводятся «понедельники» и «пятницы», где создатели платформы отвечают на вопросы, делают анонсы новшеств и беседуют с популярными блогерами. Обратная связь в Яндексе хорошо развита и доступна.

Чтобы вам было проще понять на какие темы писать чтобы они получали десятки тысяч просмотров в Дзене, советуем воспользоваться нашим сервисом Дзеновик. С его помощью вы сможете посмотреть какие самые популярные темы постов и каналов в Дзене.

Режим работы

Написать или позвонить в центр обслуживания можно круглосуточно. В некоторых случаях время рассмотрения обращений может меняться из-за загруженности специалистов.

Служба поддержки яндекс лавка

Написать сообщение специалистам можно через приложения Лавка, Яндекс.Еда, Яндекс.Go.

Укажите тему, выберите причины и опишите подробности, по возможности прикрепив вспомогательные материалы.

Техподдержка яндекс.вебмастера

Написать письмо в Яндекс.Вебмастер полегче. Хотя пару лет назад для этого потребовалось бы потратить кучу времени и много нервных клеток. Здесь тоже пытаются обойтись легким путем, предлагая готовые ответы. Но не во всех случаях. Обычно сюда обращаются по таким причинам, как:

  1. Сайт плохо индексируется.
  2. Плохое ранжирование.
  3. Проблемы с региональностью.
  4. Проблемы с отображением сайта в выдаче.
  5. Изменилось зеркало сайта.
  6. Качество ресурса.
  7. Фильтры поисковой системы.
Сейчас ищут техподдержку:  «Ренессанс» - Возврат Страховки ? Заявление Скачать, Расторжение Договора и Отзывы Пользователей по Потребительскому Кредиту

Ссылка на тех. службу Яндекс.Вебмастера тоже находится внизу и называется «Обратная связь».

Если вы на нее нажмете, появятся разделы помощи:

Переходите в интересующий раздел. Пусть это будет «Смена адреса сайта и зеркала». Теперь нужно выбрать пункт «Поменялось доменное имя сайта»:

Чуть ниже появятся поля, которые следует заполнить:

Техподдержка яндекс.почты

Во многих сервисах ссылка обратной связи находится внизу страницы. И почта Яндекса не исключение. Найти ее не так уж сложно, если знать, где искать:

После перехода Яндекс предлагает сначала выбрать готовый ответ на вопрос, а не сразу писать feedback. Если нажать на ссылку «Служба поддержки», которая находится слева в самом низу списка, сервис все равно попытается решить проблему без обращения в саппорт.

Но если интересующей информации нет, то тогда нажмите на ссылку «форма обратной связи»:

И здесь опять предложат варианты помощи. Поэтому снова придется листать почти до самого низа. А вот тут уже потребуется заполнить соответствующие поля:

Останется все отправить и дожидаться ответа. Времени это много не займет, так как отвечают довольно быстро. Обычно около трех часов.

Яндекс.вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Яндекс.дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Яндекс.такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

  • кто-то забыл вещи в вашей машине;
  • затруднения с оплатой по безналу;
  • кто-то взломал аккаунт;
  • возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector