Как позвонить в Алиэкспресс. Есть ли номер телефона у службы поддержки? | Алиэкспресс и всё о нём – товары, статьи, инструкции

Что делать если не могу связаться с оператором aliexpress?

Если вы не можете попасть на живого оператора АлиЭкспресс, использовав все кодовые слова, то попробуйте написать оператору Tmall. Также во время крупных распродаж операторы могут быть недоступны или с ними сложнее связаться. Вы можете подождать сутки и все секретные слова снова будут доступны.

Основания для обращения

Любой цикл прохождения заказа подразумевает общение клиента с администрацией сайта, однако многие ответы на вопросы содержатся в графе справочного центра. Наиболее частые приводятся списком, вместе с объяснениями, чтобы не мешать отделу поддержки предоставлять важную информацию.

К такой деятельности относится урегулирование ситуаций, которые не решаются без вмешательства руководства:

• ошибки платежа, не зачисление на счет продавца;
• возврат средств при отсутствии на складе необходимого изделия;
• несоответствие заказанной продукции с пришедшим артикулом – цветовая гамма, размер и др.;
• создание спора, ходатайства о возмещении материальных убытков;
• удаление с сайта ранее оплаченного товара, что оборачивается ликвидацией сведений о номере заказа, периоде доставки;
• поломка гарантийных изделий, отказ продавца выполнить обязательный ремонт.

Операторы отдела поддержки доступны в круглосуточном диапазоне, помогают клиентам оперативно решать всевозможные вопросы. Здесь также уделяют внимание случаям мошенничества и обмана покупателей.

Для начала свяжитесь с продавцом

Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в “Мои заказы” и кликните “Сообщение продавцу” дальше заполняйте форму.

Администрация и онлайновый чаттинг

Раздел помощи.

Написать в поддержку Алиэкспресс можно посредством онлайнового чата. Виртуальный служащий готов ответить на вопросы с 7 часов утра по московскому времени и до 1 пополуночи.

Если же у пользователя возникли проблеме, он вправе их задать администрации Алиэкспресс в нерабочие часы на английской версии сайта либо направить письмо на ящик электронной почты.

Ассистент EVA дает объяснения общего понятия. Возможно диалог с диспетчером придется повторять несколько раз. Китайский оператор пользуется онлайновым переводчиком  Гугл, который при неверном наборе фразы ответ не дает.

Придется также подождать подхода очереди, что в среднем колеблется от 15 минут. Горячая линия Алиэкспресс работает круглосуточно, однако в утренние часы загрузка минимальна, что позволяет быстро начать диалог.

Ассистент eva

Автоматический онлайн ассистент Ева.

Отдел поддержки предлагает связь посредством виртуального интеллектуального ассистента EVA. Пиктограмма своеобразного помощника вынесена в правый нижний угол экрана каждой страницы. «ЕВА» работает круглосуточно, общение происходит на английском языке. Помощник способен выдать информацию по легким вопросам либо переправить клиента на нужный раздел.

Однако в конфликтных или спорных ситуациях рекомендуется обращаться к оператору Алиэкспресс. Интеллектуальной системой EVA можно пользоваться для ознакомления с виртуальной площадкой, получить исчерпывающую информацию о порядке оформления заказа, оплаты, с демонстрацией наглядных примеров.  Вы также можете ознакомиться с полным руководством пользователя.

На заметку: Длина сообщения на английском не должна превышать 140 знаков.

Варианты связи с отделом техподдержки

Служба поддержки глобальной платформы Aliexpress предлагает пользователям несколько вариантов связи, позволяющих общаться на разных языках:

• русский;
• украинский;
• английский;
• испанский;
• португальский.

Для выяснения насущных проблем клиенту рекомендуется выбрать доступный ему вид связи:

• стандартный раздел FAQ, содержащий многочисленные вопросы и ответы на них;
• служба электронной почты;
• роботизированные подсказки.

Последний вариант связи – чат в режиме реального времени.

Время работы

Контактный центр АлиЭкспресс работает с 8-00 до 20-00 ежедневно. В указанный промежуток времени менеджеры обрабатывают входящие вопросы. Если пользователь отправил сообщение позже, ответ поступит на следующие сутки.

Города россии, в которых работает «алиэкспресс»

Доставка товаров из маркетплейса возможно практически в любой уголок России. Начиная от экспресс-доставки в крупнейших городах, до самых отдаленных пунктов выдачи «Почты России»: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Владивосток, Ярославль, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Красноярск, Воронеж, Саратов, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Шахты, Бийск, Химки, Нальчик, Орск, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Абакан, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп и многие другие.

В списке регионов и в контактных данных маркетплейса на территории Российской Федерации возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных предложениях на официальном сайте AliExpress. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов круглосуточно, днём и ночью, без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на февраль 2022 года.

Горячая линия на алиэкспресс

Помощь техподдержки Алиэкспресс осуществляется на русском языке с 8 до 20 часов по московскому времени, а в остальной период можно воспользоваться для общения английским языком.

Горячая линия платформы в россии

Служба поддержки торговой площадки Алиэкспресс не располагает телефоном в России, потому что находится на территории другого государства. Во время связи включается услуга роуминга. Описываемая мера предназначена для экстренных случаев, например, когда при завершении спора между контрагентами остались невыясненными некоторые вопросы.

Вследствие отсутствия собственных телефонных номеров горячей линии Алиэкспресс для клиентов из России, рекомендуется обращаться через «Центр помощи» на Aliexpress для выяснения сложных вопросов. Диалог с оператором происходит в режиме реального времени.

Другие телефоны

Офисы компании есть по всей России. Чтобы быстрее решить вопрос, лучше выбирать горячую линию Фаберлик в конкретном регионе: Телефон горячей линии

Через личный кабинет можно отправлять обращения:

Интернет-обслуживание пользователей мобильных приложений «алиэкспресс»

При возникновении любых проблем в работе официальных приложений для Android и iOS в России, вы можете обратиться за вопросом по официальному адресу электронной почты разработчиков, либо в поддержку VK и WhatsApp.

Как и для чего работает горячая линия алиэкспресса

Сервис устроен так, что не придется много тратить время на выяснение всевозможных недоразумений. Профессиональный саппорт оперативно решит любые задачи, если приходится напрямую обращаться в центр технической поддержки. Когда важна связь с оператором торговой площадки

Когда приходится обращаться за техподдержкой внерабочее время, раньше 8 ч утра или позже 20 часов, понадобится воспользоваться функционалом «Customer support». Пользователь системы сможет:

самостоятельно выбрать интересующий его раздел;.

Для связи на Алиэкспресс предусмотрен многоканальный чат, где можно вести онлайн-переписку на русском, задавать любые вопросы, относящиеся к оформляемым заказам на этой торговой площадке, а также информировать техподдержку о мошенничестве или иных подобных ситуациях.

Faberlic – популярный производитель и продавец косметики, одежды, обуви и аксессуаров. Связаться с ним можно разными способами – выбрать номер телефона Фаберлик в конкретном регионе, Email, мобильное приложение, социальные сети или специальную форму на сайте компании.

Как позвонить в поддержку алиэкспресс?

Никак! Телефоны служб поддержки AliExpress в России и СНГ отсутствуют. Если вы где-то увидели номер поддержки АлиЭкспресс 8-800-333-14-67, не звоните. Он будет недоступен. Данный номер был активен 1 апреля в качестве шутки. По нему вы могли прослушать миллион товаров с AliExpress.

Как позвонить в службу поддержки aliexpress?

Позвонить в службу поддержки АлиЭкспресс невозможно. Горячей линии не существует. Единственным вариантом — это написать в чат поддержки.

Как позвонить по телефону на горячую линию алиэкспресс в россии?

Как связаться с живым оператором алиэкспресс

Как пройти чат-бота Еву и связаться с оператором на AliExpress? Делимся проверенными советами

Начнем с самого начала. Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы. Если не нашли ответ, напишите в онлайн-чат AliExpress. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы.

Как связаться с живым оператором алиэкспресс?

Обновленный способ от 20.07.2022

На данный момент невозможно попасть к русскоязычным операторам Алиэкспресс. Однако, есть способ, с помощью которого можно обратиться к англоязычным операторам. Общаться с ними можно с помощью любого переводчика. Для этого необходимо:

1. Перейти на страницу «Сервис покупателя» — Ссылка
2. В строке URL в браузере необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN.
   
3. После этого у вас будет доступна английская версия страницы. Далее необходимо кликнуть по кнопке «Chat Now» и вы перейдете на страницу чата ЕВЫ.
   
4. В поле с чатом ЕВА необходимо ввести слово «Fraud» (на рус. «Мошенничество») и у вас появится кнопка для связи с живым оператором AliExpress
   

Другие способы связи:

Для того, чтобы связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress необходимо:

• Открыть страницу помощи покупателям

• Внизу страницы нажать на кнопку «Написать в чат»
• После этого откроется окно бота Евы
• Для связи с оператором необходимо ввести одно из кодовых слов
  • праздник (работает с 21.01.22)
  • Али (2 раза)
  • Обман
  • Прокуратура
  • Ложь
  • Суд

Перед вами может быть очередь, поэтому если вы сразу не подключились к оператору не стоит волноваться. Подождите некоторое время и вы успешно свяжитесь с оператором AliExpress. Также хочется отменить, что в период крупных распродаж связаться с оператором будет труднее и способы, указанные выше могут не сработать.

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс через сайт

В первую очередь, на сайте нужно авторизоваться. Это нужно для того, чтобы оператор видел данные клиента и мог оперативно отвечать на вопросы.

В поисковой строке нужно написать название сайта и войти на главную страницу:

Обычно страница появляется на английском языке, но во многих браузерах установлен автоматический перевод.

Когда важна связь с оператором торговой площадки

Для заказчиков в Москве или в регионах РФ рекомендуется обращаться в чат в ситуациях, если:

• при создании спорных и конфликтных ситуаций, когда приходится решать вопросы о возмещении убытка или оспаривать отказ поставщика от починки техники, что находится на гарантии;
• происходят сбои во время оплаты за товар и не поступают деньги на счет сайта;
• когда прибывшая посылка от продавца не соответствует заказу по количеству оплаченного товара или особенностям дизайна;
• когда из ассортимента каталога на Алиэкспресс удален заказанный ранее продукт – заказчик не сможет получить актуальную информацию о сроках доставки, статусе заказа, а также какой курьерской службой была отправлена посылка.

Для связи с консультантами на Алиэкспресс рекомендуется использовать форму чата на официальном сайте – это сэкономит время и деньги на ведении переговоров и поможет оперативно найти ответ на возникший вопрос

В случае обнаружения мошенничества или неоднозначных ситуаций, необходимо срочно связаться с саппортом, который работает в круглосуточном режиме 24/7 и смогут оказать посильное содействие в создании спорных и конфликтных ситуаций вплоть до блокировки подозрительного аккаунта продавца.

Личный кабинет

Фаберлик производит косметику и аксессуары, осуществляет прямые продажи своей продукции.

Социальные сети

Связаться с Фаберлик можно через электронную почту:

Если ответ на интересующий вопрос так и не был получен, следует написать в онлайн-чат, предварительно пройдя авторизацию аккаунта. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы, но при необходимости через виртуального помощника можно связаться с живым оператором.

Мобильное приложение

Получить ответ от Алиэкспресс можно не только на сайте, но и в мобильном приложении. В личном профиле доступны следующие действия:

• Написать в службу поддержки через онлайн-сервис. Работает с клиентом робот Ева;
• Найти ответ в популярных вопросах. Блок содержит ответы и инструкции;
• Сообщить о неполадке через форму обратной связи. Раздел работает в одностороннем порядке.

Сервисы находятся на главной странице личного кабинета.

Онлайновый chatter

Chatter является наиболее быстрым способом связаться пользователю с отделом поддержки. Чаттер функционирует на русском практически весь день – с 8 часов утра и до 20 вечера, время работы – московское.

Дополнительно можно связаться с администрацией Алиэкспресс, воспользовавшись англоязычным сервисом либо отправить сообщение на ящик электронной почты площадки.

Выбор онлайнового общения с диспетчером виртуальной платформы начинается в разделе «Помощь», а затем «Центр поддержки». По правую сторону экрана расположена мерцающая пиктограмма «Online-чат». Живой диалог с оператором не понадобится, если посмотреть перечень наиболее задаваемых тем, которые снабжены ответами для устранения любой проблемы.

Вызов онлайнового чаттера не всегда выражается мгновенным соединением с диспетчером Алиэкспресс, возможно система поставит клиента в очередь для связи. Во время обмена сообщениями пользователь вправе отправлять файлы, вести контроль звуковых извещений. Выходу из chatter способствует нажатие иконки «Завершить».

Администрация Aliexpress предусматривает оценивание работы оператора в баллах. Клиент может кликнуть один из предложенных вариантов.

Чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс по англоязычной версии онлайнового чата, предусмотрено выполнение действий по следующему алгоритму:

1. Открыть графу «Помощь», подсветить раздел «Customer support».
2. Выбрать необходимую вкладку системы, фабулу и вид вопроса.
3. При нахождении такого в примере наиболее задаваемых, модуль переправит пользователя на искомый раздел.
4. Некоторые ответы предусматривают дополнительную связь с диспетчером, на что указывает активированная пиктограмма «Start Chatting», находящаяся ближе к нижней части экрана.

При отсутствии изображения иконки в рассматриваемом разделе, покупателю нужно выбрать другой, где расположена искомая кнопка.

Особенности общения

Горячая линия Алиэкспресс подразумевает общение с клиентами круглые сутки и получение моментального ответа, который предоставляет роботизированная система.

Для выхода на живого оператора Aliexpress рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Отдел поддержки tmall

Структура Тимейлл представлена своеобразным магазином и вынесена отдельным разделом на сайте Алиэкспресс и службой поддержки. Все официальные сервисные страницы Tmall снабжены пиктограммой «Онлайн чаттинг», расположенной вверху экрана. После нажатия на иконку пользователь перенаправляется на страницу чата в режиме реального времени, где можно связаться со служащими отдела технической поддержки. Типовым вариантом здесь представлен виртуальный интеллектуальный ассистент EVA, который предлагает ответы.

Для связи с диспетчером торговой платформы рекомендуется написать в chatter или кликнуть объект, находящийся в нижней части экрана – «Перейдите для обращения к оператору».

Отдел поддержки Tmall функционирует с 9 утра до 21 вечера по московскому часовому поясу. Общение ведется на русском языке, поэтому выяснить какой-либо вопрос, проблемой не будет. Однако не исключается временная занятость операторов, что подводит пользователя к неоднократному осуществлению звонка.

Поддержка через личный кабинет aliexpress

Каждому зарегистрированному участнику доступна учетная запись. Главная задача личного кабинета — управление заказами. Можно просматривать местоположение отправленных посылок, открывать споры или подтверждать получение заказов. Сохраняется история всех платежей. Кроме того, реализовано изменение персональных данных — имени, адреса проживания и т.д.

Для авторизации выполните несколько простых шагов:

Помощь через мобильное приложение

Компания АлиЭкспресс создала для активных клиентов приложение, позволяющее пользоваться возможностями сервиса. Функционал программы идентичен личному кабинету. Можно совершать заказы, узнавать местоположение отправленных посылок, открывать споры или переписываться с продавцами.

Кроме перечисленных возможностей владельцам приложения доступны дополнительные разделы: мобильные бонусы, товары за цент и разнообразные развлечения, позволяющие получать «монеты» — встроенную виртуальную валюту.

При возникновении сложностей каждый потребитель способен бесплатно проконсультироваться. Откройте раздел «Помощь» в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите интересующую проблему и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вы получите ответ.

Среднее время ожидания ответа составляет 15 минут. Иногда менеджеры отвечают быстрее. Точная продолжительность ответа определяется загруженностью контактного центра и сложностью рассматриваемого вопроса.

Сотрудники не решили проблему? Тогда воспользуйтесь альтернативными методами связи или откройте спор.

Установить мобильное приложение способны владельцы устройств Apple или Android. Для загрузки программы посетите маркет App Store или Google Play. Напечатайте в поисковой строке слово АлиЭкспресс и нажмите кнопку «Установить». Вскоре на телефоне появится новая иконка для запуска апплета.

Приложение мобильного девайса

Написать администрации Алиэкспресс можно с использованием программного обеспечения установленного на планшете или смартфоне. Выпадающее меню телефона позволяет кликнуть нижний объект для перехода, именуемый «Службой поддержки».

Новая страница представит типовые запросы пользователей и пиктограмму «Онлайновый чат». После нажатия последней также появится перечень наиболее существенных вопросов, затем опять нужно кликнуть «Online». Переход вновь вызовет виртуального ассистента EVA, предложение которого следует игнорировать. В чаттинге нужно задать вопрос и ждать ответа.

Для быстрого прохождения сеанса необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. Открыть боковое окно, кликнуть пиктограмму «Служба поддержки».
2. Ознакомиться с располагаемыми здесь материалами.
3. При отсутствии актуальной темы общаться с помощью письменных сообщений.
4. Диалог происходит исключительно на русском языке.

После получения ответа не забываем оценить баллами помощь сотрудника площадки Алиэкспресс.

Приложения в google play и app store

На официальном сайте торговой площадке АлиЭспресс для пользователей был создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены развернутые ответы на самые распространенные вопросы по оплате заказов, возврату средств, отслеживанию посылок и прочим темам.

Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021

В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:

1. Заходим в онлайн чат
2. Пишем слово “Обман”
3. Дожидаемся человека в чате

Система faq

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Служба поддержки алиэкспресс на русском: телефон и другие способы контакта

Телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, несмотря на то, что именно там представлен главный офис компании.

Служба поддержки в мобильном приложении алиэкспресс

Вы также можете связаться с живым оператором через мобильное приложение AliExpress или AliExpress New.

Для этого необходимо:

1. Открыть мобильное приложение AliExpress
2. Перейти в раздел «Профиль»
3. Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
4. Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
5. Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т.д.)

Служба поддержки в россии

Обратите внимание! «AliExpress Russia» более не оказывает поддержку пользователей по номерам горячей линии. Чтобы оперативно связаться с поддержкой – напишите личное сообщение в следующих официальных каналах связи:

Советы по общению с операторами техподдержки

Чтобы получить ответ на свой вопрос или решение проблемы пользователь должен максимально доходчиво объяснить оператору свою проблему.

Для этого стоит:

• авторизоваться на сайте, прежде чем начать общение. Это важно, чтобы не потерять переписку, а также чтобы сотрудник Алиэкспресс мог видеть персональные данные клиента;
• общаться на английском языке. Так как официальная страница сайта разработана на английском языке, то и общение между сторонами также допустимо на этом языке. В случае, если пользователь не владеем иностранным языком, то может воспользоваться любым онлайн-переводчиком и набрать сообщение.
• диалог стоит вести грамотно, последовательно и вежливо. Сотрудники с большим удовольствием общаются с воспитанными клиентами. Покупатель должен понимать, что если возникли проблемы с товаром, переводом и так далее, оператор техподдержки здесь ни при чем и он старается решить проблему.

Социальные группы

Связаться с живым оператором, а не с роботом, можно в открытых группах в социальных сетях:

Среднее время ожидания ответа ­ 3 часа.

Способ №1

Данные для связи с поддержкой можно найти в самом низу страницы. В блоке о навигации по Алиэкспресс первой строкой указана служба поддержки.

Но, вопреки ожиданиям, номера телефона там не окажется и покупателю будет предложено обратиться к оператору онлайн через чат, и то не сразу.

Изначально клиенту будет предложено выбрать категорию обращения. Здесь системой представлены несколько вариантов:

• проблемы с регистрацией или счетом;
• вопросы по заказу;
• поиск товара;
• недоразумения с платежами;
• доставка;
• решение споров и претензий;
• возврат денежных средств;
• рейтинг после возврата.

При выборе нужной категории последует более уточняющий вопрос. На каждую категорию предлагается множество вариантов. После выбора необходимого параметра система покажет несколько вариантов решения вопроса.

В случае, когда в списке не оказалось нужного вопроса существует второй вариант. После нажатия на вопрос выбрать чат с оператором. Только в этом случае покупатель сможет получить грамотную консультацию в кротчайшие сроки.

Также в данном блоке размещен адрес электронной почты, по которому допускается связь покупателя и оператора.

Способ №2

В «Онлайн чат» можно попасть и другим способом. Для этого нужно на главной странице сайта в верхнем меню выбрать «Помощь», а затем «Гид покупателям».

Снизу открывшейся страницы будет кнопка «Онлайн чат». Нужно нажать на нее.

Откроется новое окно, где нужно выбрать интересующий вопрос, в отличие от предыдущего варианта, здесь все написано на русском. 

После выбора всех трех категорий в вопросе, сначала появится справка по нему. Если же вам этого не хватает, либо нужно что-то уточнить, то чуть ниже будет кнопка «Онлайн чат».  Если нажать на нее, то откроется окно переписки с технической поддержкой сайта.

Техподдержка работает с 7 утра до 1 ночи по московскому времени

Телефон горячей линии aliexpress

Некоторые покупатели не догадываются об отсутствии контактного телефона. Горячая линия недоступна жителям Казахстана, Беларуси, России и остальным стран СНГ. Консультирование клиентов проводится только вышеперечисленными способами. На выбор потребителей доступен чат, бот и почта.

Часто задаваемые вопросы

Электронная почта

Апеллировать к отделу поддержки Алиэкспресс можно путем электронной почты. Здесь допускается выяснение детали по оплате заказов. В предложенной сайтом форме нужно заполнить все строки.

Для решения различных проблем рекомендуется обращаться на разные ящики электронной почты:

При общении через e-mail нужно принять во внимание, что приоритетом является онлайновый чаттер, поэтому письма отдела могут приходить с некоторым запозданием. Переписка ведется только на английском языке.

Язык диалога

Русскоязычная версия сайта предполагает ведение диалога на русском языке, однако это не значит, что диспетчер мгновенно переведет переводчиком все вопросы пользователя. Если же воспользоваться англоязычной версией торговой платформы и написать в службу поддержки Алиэкспресс, ответы можно получить быстрей. Поэтому рекомендуется выучить несколько иностранных фраз, которые ускорят проведение переговоров.

Китайская торговая площадка Aliexpress не имеет прямых телефонов горячей линии для звонков из России. Клиентам рекомендуется прибегнуть к русскоязычному чату в определенное время либо английскому – круглосуточно.

Как отправить претензию или отзыв?

На китайской площадке АлиЭкспресс зарегистрировано множество магазинов. К сожалению, некоторые продавцы оказываются недобросовестными — намеренно высылают поврежденные товары, задерживают отправку или отказываются содействовать при поломке товара. Решить проблему поможет отправка жалобы. Компания предусмотрела несколько способов передачи претензии:

1. Чат;
2. Электронная почта.

Составляя жалобу, важно предоставлять исчерпывающую информацию:

• Имя;
• Номер интересующего заказа;
• Контакты;
• Время совершения покупки;
• Тема;
• Подробности проблемы.

Заключение

Все виды поддержки клиентов на Алиэкспресс носят информационный характер. Они дают консультации как правильно покупать товары, защищать свои права перед продавцом. Техподдержка не может полностью решать проблемы покупателей. В частности, не поможет обращение в службу в следующих случаях:

• Если необходимо ускорить доставку товара;
• Когда покупатель хочет вернуть деньги за товар, а спор еще не окончен;
• Разблокировка аккаунта;
• Решение спорной ситуации без участия продавца.

Отсутствие горячей линии на крупнейшем торговом Интернет-ресурсе является минусом в деятельности Алиэкспресс. С другой стороны, если бы были телефоны, обращение производилось только на английском или китайском языках, что доступно не всем российским клиентам магазина.

Имеющиеся каналы взаимодействия позволяют получать необходимую информацию достаточно быстро. Кроме того, при возникновении споров всегда поможет наличие письменного разговора с продавцом.