Как позвонить в Фикс Прайс: номера телефонов горячей линии магазина

Как позвонить в Фикс Прайс: номера телефонов горячей линии магазина

Правовая основа

Обращаясь с претензиями на работу самого Фикс Прайса, либо если вам есть, что сказать о работнике магазина, стоит для начала изучить ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им регламентированы все права, при нарушении которых гражданин вправе требовать их восстановления.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов фиксированной цены (Fix Price) можно посмотреть на Яндекс Картах.

Бесплатные номера телефонов операторов службы поддержки

С представителями компании вы можете пообщаться не только по единому номеру. В некоторых ситуациях лучше сразу использовать прямые телефоны. Они предусмотрены для конкретных целей, и ускорят получение ответа на ваш вопрос. Связаться со службой поддержки можно по таким телефонам:

  • Если вы живете в Москве, или вам необходимо связаться напрямую с руководством, то это номер 7 (495) 902-50-00.
  • Основная часть вопросов, в том числе активация карты, и все связанное с программой лояльности и работой универсамов адресуется в службу поддержки на номер 8 (800) 775-35-15.
  • Для вопросов, связанных с трудоустройством используйте один из телефонов. Вакансии на складах и в логистике можно уточнить по номеру 7 (926) 917-45-75. Если интересует работа в универсамах сети, то набирайте 8 (800) 775-23-00.

Для подачи жалоб не предусмотрено отдельной линии, поэтому для ее подачи, звоните на единую горячую линию 8 (800) 775-35-15. Однако в ситуации, когда вы хотите пожаловаться на сотрудника, лучше обратитесь к управляющему магазином.

Вопросы и ответы

Вопросы, по которым можно звонить в фикс прайс

Служба технической поддержки торговой сети готова решить большинство проблемы и дать консультацию по темам, касающимся сети универсамов Fix Price. Дозвониться до специалистов контактного центра не сложно, здесь линия практически никогда не бывает перегружена. Так что ответ на свой вопрос вы сможете получить оперативно.

Сейчас ищут техподдержку:  Возьмите под свой контроль Windows 10: советы экспертов по управлению из командной строки

Все специалисты горячей линии компетентны. Перед тем, как их принимают на работу –они проходят обучение, и владеют ответами на решение многих проблем покупателей. Набрать номер горячей линии 8(800) 775-35-15 можно в следующих ситуациях:

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость ответа на вопрос пользователя зависит от способа связи. Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов.

Если пользователь обращается в компанию через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 10 дней. О компетентности сотрудников судить сложно. В интернете встречается множество отрицательных отзывов о качестве обслуживания клиентов и реагировании на жалобы потребителей.

Где находится главный офис фикс прайс

У пользователей есть возможность заказывать товары и продукты онлайн. Покупки на сайте могут приносить пользователям бонусные баллы, которыми в будущем можно платить за товар.

Также на сайте можно получить любую интересующую информацию покупателям и другим заинтересованным в сотрудничестве лицам. Фикс Прайс – это маркет, где можно купить практически любую бытовую вещь. Категории товаров в онлайн-маркете это подтверждают. Вы можете позвонить на горячую линию для уточнения любого интересующего вас вопроса. Чтобы следить за новостями, акциями, скидками, магазин предлагает подписаться на новостную рассылку.

Горячая линия

Для жалоб потребителей есть также «горячий» телефон компании – 8 (800) 775-35-15. Сейчас уже действует обновлённая версия сайта, на которой указана не только горячая линия Фикс Прайс, но и номер телефона головного офиса: 7 (495) 902-50-00.

Звонить на горячую линию можно бесплатно, независимо от того, с какого региона страны осуществляется звонок, а также с мобильного либо стационарного телефона вы звоните.

Горячая линия фикс прайс

Fix Price работает в формате «Магазины фиксированных цен». Компания специализируется на продаже продовольственных и бытовых товаров. Магазины Fix Price открыты в 830 населенных пунктах России. Количество торговых точек – 2840 единиц. При открытии каждого сотого магазина компания проводит акцию «Добрые дела».

Группы в социальных сетях

Помимо всего вышеперечисленного, связаться с представителями магазина также можно через различные социальные сети, которые в наше время развиваются с неимоверной скоростью:

Другие способы связи

Дополнительно можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна в разделе «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами. Здесь можно найти ответы полезную информацию. При отсутствии нужного ответа следует заполнить форму обратной связи.

Пользователю нужно указать ФИО, емейл, номер карты, выбрать тему обращения и описать суть проблемы. Также к письму можно прикрепить файл. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветится фраза «Спасибо, ваша заявка принята». Когда именно придется ответ – неясно.

Написать отзыв о качестве продукции можно в разделе «Контроль качества». Пользователю нужно указать ФИО, наименование товара и его штрих-код, дату изготовления и покупки продукции, емейл, номер телефона и суть претензии. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После чего отправить письмо.

Жалоба на сотрудника – образец

Не стоит мириться с хамским поведением работников магазина. Если к вам проявили неуважение – обратитесь к руководству с соответствующей претензией. Чтобы посмотреть, как выглядит грамотно написанная жалоба на сотрудника, ознакомьтесь с представленным ниже образцом.

Как написать в службу поддержки фикс прайс?

Кроме горячих телефонов, существует и другой способ общения с представителями магазина, с использованием Интернет-технологий. Потребуется перейти на официальный сайт и выбрать раздел «Написать нам» — .

Представлены две формы:

  1. Обратная связь.
  2. Отзыв.

Поделитесь своим мнением или задайте вопрос менеджерам, если столкнулись с проблемами или плохим качеством обслуживания. Обращайте внимание на корректность заполнения данных, из-за этого могут варьироваться сроки ответов.

Можно отправить сообщение и по электронной почте, в зависимости от темы запроса, отсылать письма нужно по разным адресам:

Как написать жалобу

Необходимость написать претензию возникает в различных ситуациях. Так, основаниями для оформления такой бумаги могут послужить:

  • хамское и иное непрофессиональное поведение работников магазина;
  • невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
  • сумма к оплате на кассе превышает стоимость, указанную на ценнике;
  • отказ оформлять возврат или обмен товара, если не истёк гарантийный срок;
  • отказ возвращать средства в случае продажи некачественного товара;
  • затягивание сроков проведения экспертизы товара;
  • обсчёт клиента при произведении расчёта;
  • сообщение неверных сведений о товаре, сокрытие каких-либо его характеристик или иной обман покупателя;
  • нарушение условий хранения продукции;
  • продажа товаров, у которых вышел срок годности и др.

Несмотря на свободную форму, в документе должны присутствовать такая информация:

  • сведения об адресате;
  • контактные данные заявителя (учтите, анонимные жалобы рассматривать никто не будет!);
  • наименование документа;
  • коротко суть претензии с указанием конкретного магазина, где произошёл конфликт (а при необходимости и информацию о конкретном нарушителе);
  • выдвигаемые требования;
  • дату и подпись заявителя.

В какую инстанцию вы бы ни обращались, всё написанное потребуется подкрепить доказательствами. В качестве таких могут послужить чеки, квитанции, фотографии, показания свидетелей и т.д.

Учтите также тот факт, что любой орган вправе отказать в рассмотрении жалобы, если в ней

  • содержатся угрозы и некорректные высказывания;
  • нет сведений о заявителе;
  • не раскрыта суть жалобы;
  • бумага составлена не на русском языке.

Как написать жалобу?

Для жалоб рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении. Это касается всех претензий, жалоба на сотрудника, обслуживание и т.д., поэтому проще сообщить о проблеме онлайн, заполнив небольшую форму.

При составлении жалобы нужно указать:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Город.
  4. Тему.
  5. Подробно расписать ситуацию.

Желательно прикрепить фото или видео файлы, так проще сотрудникам будет принять решение.

Как позвонить на горячую линию фикс прайс

У торговой сети предусмотрена единая горячая линия для всех. На нее собираются все звонки, и можно задавать практически любые вопросы. Если сотрудник контактного центра не сможет сразу дать ответ, то он соединит вас с нужным подразделением Fix Price, где вам окажут помощь с решением вашей ситуации.

Единый номер для звонков 8 (800) 775-35-15 работает круглосуточно, а звонки на него бесплатные. Это распространяется как на городские, так и на мобильные вызовы. Вы всегда можете позвонить по специальному номеру и проконсультироваться с представителями компании.

Обратите внимание! Не стоит звонить на горячую линию, если ваш вопрос не связан с работой универсамов сети. Сторонние вопросы можно задать через форму обратной связи на официальном сайте.

Книга жалоб и предложений fix price

Во всех магазинах, ресторанах или кафе есть книга жалоб. Она всегда находится в уголке потребителя. Если вы книгу на месте не обнаружили, необходимо обратиться к персоналу магазина, которые обязаны вам ее предоставить.

Жалобу следует разместить на чистой странице. Реакция администрации Fix Price должна появиться в течение двух дней. Кроме того, вы можете оставить контактные данные, номер телефона и адрес электронной почты. Если вам отказались предоставить книгу жалоб, вы вправе позвонить на горячую линию Роспотребнадзора.

Когда представители компании будут полезны

Так, позвонить специалистам магазина целесообразно, когда требуется узнать:

  • особенности работы интернет-магазина, как оформить заказ и провести оплату;
  • как пользоваться личным кабинетом;
  • какие есть вакансии в магазине;
  • об актуальных скидках, акциях и розыгрышах;
  • наличие интересуемого товара в наличии;
  • цену выбранного продукта;
  • адреса магазинов и время их работы.

Куда адресовать жалобы на фикс прайс

Магазин Фикс Прайс – сеть магазинов с фиксированной ценой, которые имеют довольно-таки широкую клиентскую базу. Соответственно, увеличивается и потенциальное число недовольных покупателей. Адресовать свою жалобу, чтобы она дошла до администрации магазина, можно в несколько мест.

Куда можно пожаловаться выше

Конечно, пытаясь уладить любую конфликтную ситуацию, для начала следует обращаться непосредственно в администрации магазина, чтобы решить проблему внутри организации. Однако, если это не приносит должных результатов, либо представители компании вовсе никак не реагируют на ваши претензии, обратиться можно и в контролирующие органы. Рассмотрим, куда можно пожаловаться выше.

Мобильное приложение

По аналогии со многими современными крупными гипермаркетами у компании появилось своё мобильное приложение, которое теперь доступно для скачивания в App Store и Google Play. С его помощью можно выполнять целый ряд действий:

  • узнать актуальный ассортимент товаров;
  • найти наиболее близко расположенный к вам магазин на карте;
  • следить за своим балансом и насчитанными бонусами в личном кабинете;
  • убедиться, что нужная вам позиция есть в наличии;
  • воспользоваться формой обратной связи для внесения своих предложений в работу магазина, а также высказывания имеющихся претензий.

Номер горячей линии фикс прайс

Чтобы позвонить в Фикс Прайс покупателям необходимо использовать номер телефона центрального офиса компании, который находиться в г. Москва. Обратите внимание! Звонки на данный номер будут тарифицироваться согласно установленного тарифного плана звонящего.

Для связи используйте: 7-495-902—50-00 или 8-800-775-35-15.

О компании

«Фикс Прайс» – международная торговая сеть, реализующая товары для всей семьи по низким ценам. Магазины компании присутствуют почти в 80 регионах России, а также в странах СНГ и Прибалтики. В общей сложности, количество торговых точек превышает отметку 5 тысяч.

Численность сотрудников компании насчитывает более 13 тысяч человек. Помимо выполнения основной работы, персонал принимает активное участие в социально значимых проектах. В каждом городе ежегодно проходят мероприятия в рамках программы » Добрые дела», направленные на поддержку природы и окружающего мира.

Что можно купить в Фикс Прайс:

  • товары для сада и огорода;
  • косметику и средства гигиены;
  • бытовую химию;
  • канцтовары;
  • одежду и обувь;
  • игрушки, предметы для спорта и туризма;
  • декоративные элементы для дома;
  • товары для животных и др.

Обращение в роспотребнадзор

Это крайняя правовая мера. Но воспользоваться ею вы имеете право, если вам отказали предоставить книгу жалоб или игнорируют в течение нескольких дней ваше сообщение.

Официальный ресурс

Для покупателей функционирует официальный сайт магазина. Здесь можно не только посмотреть весь ассортимент представленной продукции и сделать заказ, но и сообщить о сложившейся проблеме. Так, если вас не устроило качество покупки, напишите свои замечания в разделе «Контроль качества».

Для клиентов, недовольных работой конкретного магазина, есть возможность оставить отзыв в разделе «Вопросы и ответы». В теме потребуется указать, что это жалоба, а в тексте претензии отметить, на какую именно точку торговли вы жалуетесь и почему.

По каким вопросам обращаться в службу поддержки нет смысла

Учитывайте, что служба поддержки больше предоставляет информационные услуги. Она не даст официальный ответ на вашу жалобу.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки не консультируют о ценах и товарах конкурентов. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно зайти на сайт и найти раздел «Напишите нам».

Перечень товаров представлен в соответствующем каталоге. Он находится на главной странице и разбит на отдельные тематические рубрики (товары для кухни, ванной, канцтовары).

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

На сайте пользователи могут получить ответы на вопросы о деятельности компании – адреса и график работы магазинов, условия участия в программе лояльности, доступные вакансии.

Сотрудники call-центр предоставляют консультации по работе личного кабинета, информацию об акциях и дисконтной программе, принимают предложения об улучшении качества работы магазинов. Дополнительно в call-центре можно узнать о существующих вакансиях.

Полезное видео

Претензии приходится иногда писать и на персонал, который непрофессионально предоставляет услуги либо грубо общается с клиентами, и на сам магазин, если вас расстроило качество приобретённого товара. Часто такие споры не заканчиваются внутри компании и идут на рассмотрение дальше, в контролирующие органы.

Если вы за справедливость, если вы готовы отстаивать и защищать свои права и интересы, перед обращением в какую-либо инстанцию ознакомьтесь с подобранным нами видеоматериалом, возможно, он сможет помочь уладить вам вашу ситуацию и наметить чёткий план действий.

Приложение fix price для смартфонов

В специальном приложении от Fix Price вы можете не только узнать стоимость и актуальный ассортимент товаров, но и оставить сообщение о качестве обслуживания или целостности товара. Для этого достаточно заполнить форму для обратной связи.

Прокуратура

Если в деяниях сотрудников магазина вы заметили признаки преступления, об этом обязательно нужно сообщить в правоохранительные органы. Так, целесообразно обратиться в прокуратуру, когда вы стали жертвой или свидетелем:

  • мошенничества;
  • как работники магазина требуют дополнительную оплату за предоставление бесплатных услуг;
  • продавцы навязывают дополнительные услуги, без чего не хотят продавать товар;
  • сотрудники компании совершают иное преступление в отношении покупателей.

Режим работы

Круглосуточный график работы службы поддержки Фикс Прайс определен не зря, ведь компания старается быстро и эффективно решать проблемы покупателей. Сроки ответов могут затянуться до нескольких суток (электронная почта или социальные сети).

Роспотребнадзор

В случае нарушения прав потребителей, в том числе и при отказе предоставлять вам ту же жалобную книгу, есть смысл обратиться в Роспотребназор. Это орган, в компетенцию которого входит контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Обратиться в данную инстанцию можно несколькими методами:

Такие обращения рассматриваются согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Помимо общих правил, применяемых при составлении любого рода деловой документации, электронное обращение ещё должно соответствовать некоторым техническим характеристикам:

  • размер текста не должен превышать 4 тыс. символов;
  • при необходимости прикрепить несколько файлов их следует объединить в архив;
  • размер файла не должен превышать 5 Мб;
  • прикреплять файлы можно только следующих форматов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Fix Price снимки экрана
Приложение Fix Price, снимки экрана

С помощью приложения можно искать новые товары, просматривать каталоги, отредактированные специально под ваш город, уточнять график работы, просматривать количество баллов, участвовать в акциях и т.д.

Дополнительно через приложение Фикс Прайс, каждый пользователь сможет обратиться за консультацией, достаточно выбрать в меню раздел «Поддержка». Чтобы получить консультацию сотрудника компании, потребуется активировать учетную запись.

Связь со специалистом через лк

Создать обращение можно и через учётную запись. Для этого нужно войти в личный кабинет, внеся в форму авторизации свои данные. Затем останется кликнуть по кнопке «Написать нам» и изложить суть возникшей проблемы.

Служба поддержки

Служба поддержки всегда готова помочь вам разобраться в сложившейся ситуации. Однако стоит понимать, что не все аспекты входят в их компетенцию. Разберём, когда же всё-таки есть смысл обращаться по упомянутым выше телефонам.

Служба поддержки фикс прайс

Фикс Прайс siteСпособы связи с поддержкой:

  • форма обратной связи на сайте Фикс Прайс – ;
  • онлайн-чат на сайте;
  • ВК – ;
  • Одноклассники – ;
  • Телеграмм – ;

Социальные сети

Обратиться к специалистам компании можно и через популярные социальные сети. Администраторы сообществ быстро рассматривают обращения и этот метод станет хорошим вариантом для тех, кто не желает ждать ответа по почте либо тратить время на звонки.

Страницы социальных сетей фикс прайс

Удобным способом связи с поддержкой магазины являются социальные сети. Сегодня они есть у каждого пользователя. Поэтому написать в поддержку будет просто, если открыть в браузере или приложении группу Fix Price.

Сделать это можно на следующих сервисах:

В социальных сетях, где можно написать сообщение в поддержку, оператор отвечает в течении нескольких минут. Этот способ связи можно назвать самым быстрым.

Телефон поддержки фикс прайс

У покупателей могут возникнуть различный вопросы и предложения, которыми необходимо поделиться с представительством магазина Fix Price. Это можно сделать по бесплатному телефону поддержки: 8 800 775 35 15. Делать это предпочтительнее в рабочее время – с 9:00 до 21:00.

Торговая инспекция

Касательно контроля за соблюдением условий по качеству продаваемого товара и предоставляемых услуг. Есть ещё один орган, который выполняет подобные функции. Это торговая инспекция.

Помимо этого, рассматриваемая инстанция также рассматривает жалобы на сотрудников магазинов, которые совершили противоправные действия относительно покупателей.

Вместе с заявлением нужно подать следующий пакет материалов:

  • копию паспорта;
  • чеки либо иные бумаги, подтверждающие оплату покупки;
  • фотографии некачественного товара либо предоставленных услуг;
  • результаты проведённой экспертизы.

Федеральная антимонопольная служба

При выявлении случаев нарушения антимонопольных нормативов следует обращаться в ФАС. Кроме того, Федеральная антимонопольная служба рассматривает нарушения в области:

  • рекламного законодательства;
  • закона о контрактной системе;
  • норматива о закупках товаров, работ и услуг юрлицами;
  • градостроительной деятельности.

Варианты подачи здесь всё те же: лично, по почте либо онлайн через сайт. Если вы выбираете последний вариант, то перед отправкой сообщения потребуется заполнить анкету. На электронный адрес, указанный в данной анкете, придёт автоматическое уведомление о получении вашего сообщения.

Для подачи документов в данном случае также можно воспользоваться порталом Госуслуг. Для этого нужно быть зарегистрированным на данном ресурсе. В дальнейшем наличие личного кабинета на этом портале позволит экономить вам собственное время и усилия, затрачиваемые при обращении в ту или иную инстанцию.

Форма обратной связи на сайте

Есть и альтернативные способы связи, которыми покупатель может воспользоваться, чтобы обратиться к сотрудникам организации. Один из них – это использовать форму электронной связи, размещённую на портале. Здесь гражданин может выбрать интересующий его вопрос и получить по нему индивидуальную консультацию.

Среди представленных на сайте можно выбрать одну из следующих тематик: интернет-магазин, бонусная карта, франчайзинг и др. Чтобы задать какой-то вопрос, потребуется заполнить специальную, размещённую на сайте, электронную форму, где нужно будет указать свои данные, а также суть самого вопроса.

При желании к обращению также можно прикрепить какие-то файлы, что имеют отношение к делу.

Центральный офис fix price

Центральный офис компании зарегистрирован по адресу г.Москва, 1-й Боткинский пр-д, дом 7, стр 1. Фактически покупатели могут посетить его, однако посещение производиться по предварительной записи в дни приема граждан.

Электронная почта фикс прайс

Второй способ коммуникации – использовать электронную почту компании. Написать электронное письмо можно через форму обратной связи или на Email:

Заключение

Чем крупнее магазин, тем больше у него клиентская база. В результате этого и вероятность, что найдутся недовольные качеством покупки либо предоставленной услугой потребители, возрастает. Если вы действительно пострадали от действий продавцов или иных сотрудников компании, и ваши права нарушены – не молчите.

Оставьте комментарий