Как проверить свой тур (заявку) у туроператора «Библио Глобус» / «BiblioGlobus»?

Как проверить свой тур (заявку) у туроператора «Библио Глобус» / «BiblioGlobus»?

Раздел 6. правила заказа авиа и ж/д билетов

Внимание! Информируем Вас о том, что в заявках по Чехии, Испании, Болгарии, Андорре и Индии должны быть загружены сканы виз в обязательном порядке, при статусе визы: “не требуется” или “визовая поддержка”, или при бронировании отдельно авиабилетов. В противном случае получение документов будет не доступным.

Забронировать Авиабилет

Забронировать ж/д билет

Правила бронирования мест на поезд РЖД

Скидки и сборы Библио-Глобус при бронировании авиабилетов в разделе “Авиабилеты”


Раздел 7. внесение изменений/ аннуляция

При оформлении тура в офисах продаж:

  • внесение изменений в договор и аннуляция происходят путем письменного заявления со стороны заказчика тура;
  • заявления принимаются в офисе или по электронной почте, указанной в договоре (заявление должно быть с оригинальной подписью заказчика).

При оформлении туров онлайн:


Раздел 8. оплата

Способы оплаты

Важно! Без внесения авансового платежа заявка в работу не поступает.

При оформлении заявки в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании, Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги.

При изменении статуса заявки на «Подтверждено» Вы должны произвести оплату турпродукта/туристской услуги, не позднее 14 рабочих дней до начала тура.

Исключение: Турпродукт, в составе которого присутствует перелет на регулярных рейсах.

Для начала процедуры бронирования услуг по Вашей заявке необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 71% .

Внимание! При бронировании заявок с перелетом на регулярных рейсах, ее текущая стоимость может быть скорректирована с учетом доступного тарифа на авиаперелет.

Исключение: В случае бронирования туристского продукта, в состав которого входит услуга «страхование от невыезда», Клиент обязан оплатить полную стоимость турпродукта на стадии заключения договора о туристском обслуживании.


Раздел 9. оформления возвратов и подача претензий

Порядок осуществления возврата

Возврат осуществляется только переводом на лицевой счет физического лица.

Возврат денежных средств будет осуществляться в течение 5 рабочих дней с момента получения оригинала заявления (не считая дня подачи).

Порядок возврата денежных средств Вы можете уточнить:

  • в офисах продаж (для клиентов, оформившихся в фирменных офисах продаж);
  • в личном кабинете посредством переписки с менеджером интернет магазина (для клиентов, оформившихся онлайн на сайте).

Порядок подачи претензий, запросов, заявлений в Юридический отдел.

Порядок подачи претензий, заявлений и запросов, а именно:

В претензии Клиента указываются: фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином туристе (если договор о реализации туристского продукта заключался от имени иных туристов).

Ваше заявление (с указанием номера заявки и способа получения ответа).
Копия договора на приобретение тура.
Копии чеков об оплате тура.
Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении факты, если таковые имеются.

Внимание! Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания и необходима срочная помощь и вмешательство туроператора для оперативного решения вопросов. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и содержанием главы «Разрешение споров» Договора о туристском обслуживании информирует о порядке подачи претензий и ответа на них сотрудниками юридического отдела. В случае возникновения претензий к качеству туристских услуг предусмотрен предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на них. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

Способы подачи претензии:

  • в фирменные офисы продаж;
  • Почтой России по адресу: 109027, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3 или привезти самостоятельно (окно подачи претензий, заявлений).

Важно! Заявление должно быть с оригинальной подписью заказчика и полным комплектом требуемых документов (заявление с нечитаемой подписью и отсутствием сопутствующих документов не принимаются к рассмотрению).

Внимание! Информация по заявкам, аннулированным в связи с ситуацией, связанной с пандемией коронавирусной инфекции.

Туроператор Библио-Глобус предлагает своим клиентам осуществить перенос сроков поездки по всем турам, аннулированным в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории РФ в связи с пандемией коронавирусной инфекции, на любые доступные даты по стоимости сайта.

– В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, изменение дат производится внутри уже забронированной и оплаченной (предоплаченой) заявки путем написания соответствующего комментария в отдел бронирования. При этом ранее оплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты.

– В случае изменения направления, выбранного для поездки, необходимо бронировать новую заявку на тех же самых туристов и осуществлять перезачет денежных средств. Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день перезачета.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ туристическая отрасль является одной из пострадавших в результате новой коронавирусной инфекции. В соответствии с федеральным законом от 08.06.2020 №166-ФЗ закрепляется право Правительства РФ устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования в гостиницах и иных средствах размещения, исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта.

Действуя в строгом соответствии с законодательством РФ, после подготовки нормативно-правовых актов Правительством РФ, уточняющих порядок и правила внесения изменений в договоры о реализации турпродукта, Туроператор Библио-Глобус предложит урегулировать финансовые взаимоотношения с клиентами/контрагентами по договорам, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, предложив клиентам альтернативный турпродукт до декабря 2021 года или осуществит возврат денежных средств «в порядке и в срок, установленный Правительством». Информация и соответствующие документы по форме, утвержденной Правительством, будут оперативно размещены на сайте и в личных кабинетах агентств и клиентов.


Раздел 10. дополнительная и полезная информация

Путеводители в туре: пошаговая инструкция по бронированию

Мастер-классы по направлениям Библио-Глобус помогут сделать правильный выбор для отдыха

Полезные советы российским гражданам, выезжающим за рубеж
(с сайта МИД РФ)

Полезные термины в туризме:

Групповой трансфер предполагает перевозку пассажиров и багажа на одном транспорте из четкого расчета между количеством пассажиров в автобусе, количеством посадочных мест и среднего объема габаритного багажа. Норма багажа на человека 1 чемодан ручная кладь. В категорию специального (нестандартного) багажа входят лыжи, велосипед, доска для серфинга и т.д. (может взиматься дополнительная оплата).
Важно! О наличии негобаритного багажа необходимо сообщить в личном кабинете, прописав соответствующий комментарий в заявке.

Аббревиатуры

На авиабилетах:

В отеле:

  • HV, HV-1, HV-2 (в названии отеля) – отель, состоящий из коттеджей или вилл, разбросанных по территории. HV-1 соответствует звездности отеля 4-5*, HV-2 – звездности 3-4*;
  • Apts, Ap. Htl. (в названии отеля) – апарт-отель, отель с апартаментами: в номерах, возможно наличие кухняи и кухонных принадлежностей;
  • Wi-Fi – беспроводной доступ в Интернет;
  • LAN – доступ в Интернет через локальную сеть;
  • АОН (на телефонном аппарате) – автоматический определитель номера;
  • IDE-телефон (преимущественно в отелях Таиланда), также IDB-телефон – телефонный аппарат с АОНом и цифровым автоответчиком;
  • IDD-телефон – телефон с возможностью прямого набора международного номера (а не через оператора на ресепшен отеля);
  • LCD (обычно о телевизоре) – плоский жидкокристаллический экран, также плазменная панель.

Размещение:

  • DBL (2 ВЗР) – стандартный двухместный номер для размещения двух взрослых;
  • SGL (1 ВЗР) – стандартный одноместный номер для размещения одного взрослого;
  • EXB  – дополнительное спальное место. В стандартном номере предоставляется только одна доп. кровать;
  • DBL EXB (3 ВЗР) – стоимость стандартного двухместного номера для размещения трех взрослых (один взрослый размещается на доп. кровати);
  • SGL CHD (1 ВЗР 1 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка;
  • SGL 2CHD (1 ВЗР 2 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения одного взрослого и двух детей (один из детей размещается на доп. кровати);
  • DBL CHD (2 ВЗР 1 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка (ребенок размещается на доп. кровати);
  • DBL 2CHD (2 ВЗР 2 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на доп. кровати);
  • DUS – двухместный номер для одноместного использования;
  • ROH – номер без конкретизации его типа и (или) расположения (вида из окна и т.п.), т.е. по выбору отеля.

Пансион:

  • RO – размещение без питания;
  • BB – только завтрак;
  • HB – полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), бесплатно чай, кофе, вода на завтрак;
  • HB – полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), плюс алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приёма пищи;
  • FB – полный пансион: завтрак, обед и ужин (шведский стол);
  • FB (EFB) – полный пансион: завтрак, обед и ужин (шведский стол), плюс напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;
  • AI – “все включено”: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства;
  • UAI (Ultra All inclusive) = SAI (Superior All inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service) = NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All exclusive All inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) = MSAI (Maximum System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All inclusive) – All inclusive плюс импортные спиртные напитки и дополнительные услуги на усмотрение администрации;
  • HCAI – все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания.

Валюта:

RUB – российский рубль

DOP – доминиканский песо

MXN – мексиканский песо

USD ($) – доллар США

EGP – египетский фунт

AED – дирхам ОАЭ

EUR (€) – евро

ILS – израильский новый шекель

SCR – сейшельская рупия

BYN – белорусский рубль

IDR – индонезийская рупия

THB – тайский бат

BGN – болгарский лев

CNY – китайский юань

TRY – турецкая лира

BRL – бразильский реал

CUP – кубинский песо

CZK – чешская крона

HUF – венгерский форинт

MUR – маврикийская рупия

LKR – шри-ланкийская рупия

GEL – грузинский лари

MVR – мальдивская рупия

 

Перелет

  • No show – неявка пассажира на рейс (или гостя в отель) без предупреждения. Обычно влечет штрафные санкции – например, аннуляцию обратного билета в случае неявки на рейс к месту отдыха или аннуляцию всех последующих авиабилетов в случае неявки на первый сегмент перелета с пересадкой. Если гость не явился в отель в день заезда без предупреждения, очень часто аннулируется бронь номера и оплата не возвращается.
  • Stopover – пересадка в транзитном пункте продолжительностью более 24 часов.
  • Lost & Found/ Lost Property (бюро находок) – стойка в аэропорту, куда следует обратиться, если Ваш багаж не прибыл в место назначения, а также если Вы потеряли что-то в аэропорту. Если Вы забыли что-то на борту самолета, необходимо обращаться в авиакомпанию.

Страхование

  • страховая сумма – сумма покрытия медицинских расходов в случае наступления страхового случая для одного туриста. Страховая сумма обычно зависит от страны и указана на бланке страховки. Медицинская страховка входит в полный пакет тура, дополнительная оплата не требуется.
  • страховая премия – взнос за заключение дополнительной страховки, например: страховки от невылета, VIP-страховки. Размер взноса зависит от величины страховой суммы.
  • страховка от невылета – страхование расходов, связанных с отменой поездки. Страховые случаи и необходимые для возмещения расходов документы перечислены в разделе “Страхование” по каждой стране. По некоторым странам, особенно странам Евросоюза, страховка от невылета является обязательной (при покупке полного пакета) и отмене не подлежит. Ее стоимость не включена в стоимость пакета и оплачивается отдельно.
  • безусловная франшиза – установленная сумма минимальных расходов, которая вычитается из страхового возмещения во всех случаях.
  • условная франшиза – если размер ущерба (понесенных расходов) не превышает данную сумму, страховое возмещение не выплачивается. Если размер ущерба больше данной суммы, то страховое возмещение выплачивается в полном объеме, без вычетов (как в случае с безусловной франшизой).

В отеле

  • check-in – заселение в отель. В большинстве отелей это 14:00-15:00.
  • check-out – выезд/выписка из отеля, расчетный час (в большинстве стран 12:00).К этому времени необходимо освободить номер, оплатить дополнительные услуги. Часто действие программы “Все включено” заканчивается также в 12:00 в день отъезда. Продление пребывания в отеле возможно за дополнительную плату. В отелях разных стран расчетный час может быть и 10:00, и 11:00, и позже 12:00. Рекомендуем перед поездкой ознакомиться с Памяткой туриста по выбранной стране, где приведена информация о времени заезда и времени выезда.
  • reception – стойка администратора в отеле. Кроме оформления заезда/выезда, на ресепшн возможно также заказать экскурсию, столик в ресторане, услуги Spa-центра, няни, воспользоваться сейфом и т.д.
  • upgrade – предоставление гостю номера категорией выше, чем забронированный изначально (например, апгрейд стандартного номера до deluxe). Также может быть апгрейд места в самолете/поезде, апгрейд трансфера с группового до индивидуального, апгрейд пансиона и т.д. Многие отели предоставляют апгрейды бесплатно для некоторых категорий гостей (например, молодоженов). Также возможен апгрейд номера или пансиона по приезде в отель за доплату.
  • standard room – стандартный номер в отеле, состоящий из спальни и совмещенного санузла.
  • suite – номер, состоящий из нескольких комнат.
  • villa, bungalow, chalet – виды коттеджей.
  • patio – внутренний дворик в испано-мавританской архитектуре.
  • sea view – вид на море.
  • twin bed – две одинаковые кровати, обычно в номере standard или family. Могут быть сдвинуты или разделены тумбочкой.
  • french bed – двуспальная кровать (“французская”), по европейским стандартам 140-160 см в ширину.
  • king-size bed – трехспальная кровать (180-200 см в ширину). Иногда кровать 160-180 см в ширину называется queen size.
  • butler – дворецкий (в отелях и номерах категории VIP).
  • room service – доставка в номер. Как правило, производится за дополнительную плату.
  • turn down service – подготовка кровати ко сну (дополнительная услуга в номерах категории VIP).
  • baby cot, crib – детская кроватка в номер, по запросу, иногда платно.
  • extra bed – дополнительная кровать в номер, например, третья при наличии twin bed. Как правило, не полноценная кровать, а раскладушка или кушетка.
  • индивидуальный кондиционер – режим и время работы устанавливается туристом по желанию, обычно с помощью пульта дистанционного управления.
  • центральный кондиционер – управляется централизованно, время работы устанавливается администрацией отеля в зависимости от погоды, времени года и т.д. Как правило, турист может включить-выключить центральный кондиционер, а также установить нужную температуру с помощью пульта управления на стене, но иногда встречаются конструкции без возможности индивидуальной настройки.
  • a la carte – дополнительный ресторан (или рестораны) в отеле со специализированной кухней – например, итальянский a la carte ресторан, турецкий, мексиканский, барбекю, рыбный и т.д. В отличие от главного ресторана, обычно открыт только на ужины и не каждый день. Шведского стола в таких ресторанах нет, выбор блюд предоставляется по меню (a la carte в переводе с французского и есть “по меню”). Для гостей с пансионом AI часто есть возможность бесплатного посещения 1-2 ресторанов a la carte в неделю, по предварительной записи.
  • детское меню в ресторане – уголок шведского стола для детей 2-12 лет с более диетическими блюдами: отварными, а не жареными, без добавления острых приправ, соусов и т.д. Часто стол с детским меню делается более низким, чтобы дети могли сами накладывать себе еду. Ассортимент детского меню обычно меньше, чем шведского стола для взрослых. Детское меню не предназначено для грудных детей и не предполагает наличия детского питания.
  • baby corner в ресторане – специально отведенный стол в главном ресторане для нужд грудных детей, где можно подогреть бутылочку с молочной смесью или детское питание, сделать пюре в блендере и т.д. В некоторых отелях, ориентированных на отдых с детьми, в baby corner бывает доступно баночное детское питание и каши.
  • garni (обычно hotel garni или garni hotel) – отель, в котором отсутствует ресторан и другие предприятия питания. Как правило, гостям предлагается только ночлег, а завтрак не предусмотрен. Могут быть различных категорий, вплоть до 4*; как правило, цены в них ниже, чем в обычных отелях. Широко представлены в Европе, особенно на горнолыжных курортах. От французского слова garni (дом с меблированными комнатами).
  • rent-a-car – прокат автомобилей. Встречается также rent-a-bike (прокат велосипедов) и др.
Сейчас ищут техподдержку:  Служба поддержки банк возрождение

Игры, развлечения, спорт

  • анимация – развлекательные программы в отелях, которые проводятся профессиональными “массовиками-затейниками”. Обычно это игры на свежем воздухе, спортивные мероприятия, шутливые соревнования, уроки танцев и др. Анимация бывает дневная и вечерняя, взрослая и детская. Проводится на нескольких языках, в крупных отелях есть анимация на русском языке.
  • бочча (иногда бочче) – игра, зародившаяся еще в Древней Греции. В современное время в нее играют от 2 до 6 игроков, которые делятся на 2 команды. У каждой свой цвет мячей. Белый называется целью и укладывается у самого края поля. Игрок любым доступным ему способом старается кинуть тяжелый кожаный шар так, чтобы он ближе лег к цели. И так до последнего броска. После этого подсчитываются очки. Выигрывает та команда, которая больше сгруппирует своих метательных орудий возле цели. На боччу похожи также французский петанк и английский лаун-боулинг.
  • дартс, дротики – игра на меткость, в которой требуется метать короткие оперенные дротики в мишень на стене.
  • сквош – близкий родственник тенниса, только вместо сетки – глухая стена. Два игрока поочередно отбивают ракетками мяч в стену, стараясь, чтобы соперник не мог парировать удар.
  • снукер – разновидность игры на бильярде (так же как пул и “пирамида”).
  • квадроцикл – небольшой четырехколесный мотоцикл повышенной проходимости и устойчивости. Используется для спорта и отдыха. Другие названия: ATV (All Terrain Vehicle, транспортное средство для езды по бездорожью), мотовездеход, мини-вездеход.
  • “банан” – катание на большой надувной лодке в форме банана, привязанной к катеру. Участники катания садятся на “банан” верхом.
  • гамбургер – катание на большом надувном колесе, привязанном к катеру.
  • снорклинг (сноркеллинг) – подводное плавание с маской и трубкой. Великолепным местом для снорклинга являются Мальдивы, где практически каждый остров имеет свой домашний риф в 10-20 метрах от берега.
  • дайвинг – погружение с аквалангом. “Меккой” дайверов считается Египет: Красное море изобилует кораллами и редкими видами рыб.
  • рафтинг – сплав по рекам, вид активного отдыха и экстремальный вид спорта. Несмотря на то, что термин происходит от англ. raft – плот, рафтингом часто называется сплав на байдарках, каноэ, катамаранах, надувных резиновых лодках и др.
  • каяк – то же, что и байдарка: узкая легкая и маневренная спортивная лодка, закрытая сверху, с двухлопастным (двусторонним) веслом. Спортивные каяки вмещают до 4 гребцов, а каяки для отдыха и туризма – как правило, одного или двух, редко трех. Часто каяком называется одноместная цельная лодка, а байдаркой – двухместная, сборная, на каркасе из дерева и металла, обтянутая водонепроницаемым материалом.
  • каноэ – узкая и легкая спортивная лодка; от каяка отличается тем, что не закрыта сверху, и гребля осуществляется веслом с одной лопастью попеременно с левого и правого борта.
  • аквааэробика – выполнение различных упражнений в воде под музыку с элементами плавания, гимнастики, растяжки и силовых упражнений. Так как вода в 700 раз плотнее воздуха, нагрузка на мышцы получается выше, чем при обычной аэробике; кроме того, температура воды в бассейне ниже, что позволяет сжигать больше калорий. Аквааэробика стимулирует циркуляцию кров и лимфы, укрепляет дыхательную систему, активизирует обмен веществ.
  • тайский бокс (тай-бо) – вид национального боевого искусства Таиланда, включающий энергичные удары ногами и руками. Элементы тай-бо эффективно используются в фитнесе, позволяя сжигать калории и тренировать мышцы ног, рук, груди, плечевого пояса, бедер.
  • пилатес – гимнастика, разработанная д-ром. Пилатесом. Включает элементы йоги, восточных боевых искусств, медитации, растяжку, упражнения на гибкость, равновесие и др. В отличие от традиционных методик аэробики и фитнеса, упражнения в пилатесе выполняются медленно, сосредоточенно, без напряжения, со спокойным ровным дыханием. Нагрузка направлена в первую очередь на глубоко расположенные, некрупные, слабые группы мышц. Пилатес подходит для начинающих, для людей с избыточным весом, для тех, кто перенес травмы опорно-двигательного аппарата.

Для здоровья

  • бальнеотерапия (спа-терапия) – терапия с помощью воды: горячие, холодные, грязевые или минеральные ванны, ванны с ароматическими маслами и травами, души, джакузи, различные виды гидромассажа для релаксации, стимуляции, похудения, лечения и др. Термин “бальнеотерапия” все чаще применяется не только для ванн, но и для прочих видов терапии водой, например, принятия внутрь на минеральных источниках.
  • талассотерапия – подвид бальнеотерапии, терапия с использованием морской воды и водорослей (от греческого thalassos – море). Это могут быть ванны с морской водой или илом, обертывание с морскими водорослями (algae), ингаляции парами морской воды и др.
  • СПА-центр – медико-косметологический центр, в котором проводится бальнеотерапия (процедуры с использованием воды), а также прочие косметические и лечебные процедуры (уход за кожей лица и тела, массаж, депиляция, маски, обертывание и пр.). От названия бельгийского города-курорта Спа, прославленного своими горячими минеральными источниками. SPA можно расшифровать, как сокращение от латинских фраз “Salus Per Aquam” или “Sanitas Per Aquam” – “здоровье через воду”. Во многих отелях есть свои спа-центры, предлагающие обширный спектр услуг.
  • шиацу (шиатцу, шиатсу) – японский метод массажа, надавливание пальцами или ладонью на определенные участки тела.
  • абианга – также называется аюрведический массаж: метод массажа, основанный на традициях “Аюрведы” – древнеиндийского трактата о поддержании здоровья, разработанного более 5 тысяч лет назад. Массаж “абианга” проводится обычно двумя массажистами, с использованием определенных масел и трав, и служит для поддержания гармонии между телом и духом человека.
  • тайский массаж – традиционный массаж Таиланда. По-тайски называется nuat phaen boran. Особенность этого метода в том, что массажист активно использует не только свои руки, но также предплечья, локти, ступни, например, ходит по спине пациента.
  • лифтинг – косметическая, массажная или хирургическая процедура подтяжки кожи (в основном на лице), для избавления от морщин, обвисания.
  • пилинг – процедура отшелушивания отмерших клеток с поверхности кожи. Делает кожу гладкой, ровной и блестящей. Для пилинга используются твердые частицы (песка, соли, скорлупы орехов и др.), а также препараты с фруктовыми кислотами.
  • лимфодренаж – процедура коррекции фигуры и лечения целлюлита, активизирующая обмен веществ в жировых клетках кожи. Лимфодренаж позволяет снять усталость, способствует расслаблению мышц, повышению эластичности кожи, улучшению цвета лица, устранению отеков и разглаживанию морщин. Терапевт воздействует на лимфатическую систему медленными и регулярными движениями по всему телу. Круговые движения чередуются с глубоким давлением. Процедура вызывает отток избыточной жидкости и токсинов по лимфатическим сосудам.
  • хаммам (хамам) – турецкая баня. Типичный хаммам состоит из трех помещений – теплой комнаты, с которой гость начинает посещение бани, горячей (парной) и холодной.

Раздел 11. регистрация для частных лиц и вход на персональную страницу

Зарегистрироваться на сайте

Для постоянных туристов удобно использовать Личный кабинет, для которого необходимо предварительно зарегистрироваться на сайте. Чтобы зайти в личный кабинет необходимо ввести логин и пароль.

Бронирование услуг на сайте www.tekhpoddergka.ru осуществляется на основании Договора, заключаемого между посетителями сайта (далее «Клиент») и компанией Библио-Глобус.

В качестве Клиента интернет-магазина могут выступать:физические лица, являющиеся гражданами РФ и иностранных государств, обладающие кредитными или дебетовыми картами, эмитентом которых является Банк, зарегистрированный на территории РФ.

Для осуществления бронирования услуги Клиенту необходимо указать свою базовую персональную и контактную информацию, необходимую для корректного осуществления процесса бронирования и оформления всех документов, требуемых для предоставления услуг.

В персональных данных не подлежат указанию и не сохраняются данные банковских карт Клиента; эти данные требуются только при оплате заказа и вводятся на специальной защищенной странице, предназначенной для обработки платежей процессинговым центром PayOnline System.

Фактическое бронирование заказанных услуг и оплата Услуг осуществляются только после принятия Клиентом условий Договора.


Раздел 8. оплата

Способы оплаты

Важно! Без внесения авансового платежа заявка в работу не поступает.

При оформлении заявки в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании, Вы обязаны внести на счет Компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/ туристской услуги.

При изменении статуса заявки на «Подтверждено» Вы должны произвести оплату турпродукта/туристской услуги, не позднее 14 рабочих дней до начала тура.

Исключение: Турпродукт, в составе которого присутствует перелет на регулярных рейсах.

Для начала процедуры бронирования услуг по Вашей заявке необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 71% .

Внимание! При бронировании заявок с перелетом на регулярных рейсах, ее текущая стоимость может быть скорректирована с учетом доступного тарифа на авиаперелет.

Исключение: В случае бронирования туристского продукта, в состав которого входит услуга «страхование от невыезда», Клиент обязан оплатить полную стоимость турпродукта на стадии заключения договора о туристском обслуживании.


Раздел 9. оформления возвратов и подача претензий

Порядок осуществления возврата

Возврат осуществляется только переводом на лицевой счет физического лица.

Возврат денежных средств будет осуществляться в течение 5 рабочих дней с момента получения оригинала заявления (не считая дня подачи).

Порядок возврата денежных средств Вы можете уточнить:

  • в офисах продаж (для клиентов, оформившихся в фирменных офисах продаж);
  • в личном кабинете посредством переписки с менеджером интернет магазина (для клиентов, оформившихся онлайн на сайте).

Порядок подачи претензий, запросов, заявлений в Юридический отдел.

Порядок подачи претензий, заявлений и запросов, а именно:

В претензии Клиента указываются: фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином туристе (если договор о реализации туристского продукта заключался от имени иных туристов).

Ваше заявление (с указанием номера заявки и способа получения ответа).
Копия договора на приобретение тура.
Копии чеков об оплате тура.
Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении факты, если таковые имеются.

Внимание! Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания и необходима срочная помощь и вмешательство туроператора для оперативного решения вопросов. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и содержанием главы «Разрешение споров» Договора о туристском обслуживании информирует о порядке подачи претензий и ответа на них сотрудниками юридического отдела. В случае возникновения претензий к качеству туристских услуг предусмотрен предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на них. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

Способы подачи претензии:

  • в фирменные офисы продаж;
  • Почтой России по адресу: 109027, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3 или привезти самостоятельно (окно подачи претензий, заявлений).

Важно! Заявление должно быть с оригинальной подписью заказчика и полным комплектом требуемых документов (заявление с нечитаемой подписью и отсутствием сопутствующих документов не принимаются к рассмотрению).

Внимание! Информация по заявкам, аннулированным в связи с ситуацией, связанной с пандемией коронавирусной инфекции.

Туроператор Библио-Глобус предлагает своим клиентам осуществить перенос сроков поездки по всем турам, аннулированным в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории РФ в связи с пандемией коронавирусной инфекции, на любые доступные даты по стоимости сайта.

– В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, изменение дат производится внутри уже забронированной и оплаченной (предоплаченой) заявки путем написания соответствующего комментария в отдел бронирования. При этом ранее оплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты.

– В случае изменения направления, выбранного для поездки, необходимо бронировать новую заявку на тех же самых туристов и осуществлять перезачет денежных средств. Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день перезачета.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ туристическая отрасль является одной из пострадавших в результате новой коронавирусной инфекции. В соответствии с федеральным законом от 08.06.2020 №166-ФЗ закрепляется право Правительства РФ устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования в гостиницах и иных средствах размещения, исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта.

Действуя в строгом соответствии с законодательством РФ, после подготовки нормативно-правовых актов Правительством РФ, уточняющих порядок и правила внесения изменений в договоры о реализации турпродукта, Туроператор Библио-Глобус предложит урегулировать финансовые взаимоотношения с клиентами/контрагентами по договорам, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, предложив клиентам альтернативный турпродукт до декабря 2021 года или осуществит возврат денежных средств «в порядке и в срок, установленный Правительством». Информация и соответствующие документы по форме, утвержденной Правительством, будут оперативно размещены на сайте и в личных кабинетах агентств и клиентов.


Раздел 10. дополнительная и полезная информация

Путеводители в туре: пошаговая инструкция по бронированию

Сейчас ищут техподдержку:  Справочная Мегафон: телефон горячей линии службы поддержки

Мастер-классы по направлениям Библио-Глобус помогут сделать правильный выбор для отдыха

Полезные советы российским гражданам, выезжающим за рубеж
(с сайта МИД РФ)

Полезные термины в туризме:

Групповой трансфер предполагает перевозку пассажиров и багажа на одном транспорте из четкого расчета между количеством пассажиров в автобусе, количеством посадочных мест и среднего объема габаритного багажа. Норма багажа на человека 1 чемодан ручная кладь. В категорию специального (нестандартного) багажа входят лыжи, велосипед, доска для серфинга и т.д. (может взиматься дополнительная оплата).
Важно! О наличии негобаритного багажа необходимо сообщить в личном кабинете, прописав соответствующий комментарий в заявке.

Аббревиатуры

На авиабилетах:

В отеле:

  • HV, HV-1, HV-2 (в названии отеля) – отель, состоящий из коттеджей или вилл, разбросанных по территории. HV-1 соответствует звездности отеля 4-5*, HV-2 – звездности 3-4*;
  • Apts, Ap. Htl. (в названии отеля) – апарт-отель, отель с апартаментами: в номерах, возможно наличие кухняи и кухонных принадлежностей;
  • Wi-Fi – беспроводной доступ в Интернет;
  • LAN – доступ в Интернет через локальную сеть;
  • АОН (на телефонном аппарате) – автоматический определитель номера;
  • IDE-телефон (преимущественно в отелях Таиланда), также IDB-телефон – телефонный аппарат с АОНом и цифровым автоответчиком;
  • IDD-телефон – телефон с возможностью прямого набора международного номера (а не через оператора на ресепшен отеля);
  • LCD (обычно о телевизоре) – плоский жидкокристаллический экран, также плазменная панель.

Размещение:

  • DBL (2 ВЗР) – стандартный двухместный номер для размещения двух взрослых;
  • SGL (1 ВЗР) – стандартный одноместный номер для размещения одного взрослого;
  • EXB  – дополнительное спальное место. В стандартном номере предоставляется только одна доп. кровать;
  • DBL EXB (3 ВЗР) – стоимость стандартного двухместного номера для размещения трех взрослых (один взрослый размещается на доп. кровати);
  • SGL CHD (1 ВЗР 1 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка;
  • SGL 2CHD (1 ВЗР 2 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения одного взрослого и двух детей (один из детей размещается на доп. кровати);
  • DBL CHD (2 ВЗР 1 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка (ребенок размещается на доп. кровати);
  • DBL 2CHD (2 ВЗР 2 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на доп. кровати);
  • DUS – двухместный номер для одноместного использования;
  • ROH – номер без конкретизации его типа и (или) расположения (вида из окна и т.п.), т.е. по выбору отеля.

Пансион:

  • RO – размещение без питания;
  • BB – только завтрак;
  • HB – полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), бесплатно чай, кофе, вода на завтрак;
  • HB – полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), плюс алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приёма пищи;
  • FB – полный пансион: завтрак, обед и ужин (шведский стол);
  • FB (EFB) – полный пансион: завтрак, обед и ужин (шведский стол), плюс напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;
  • AI – “все включено”: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства;
  • UAI (Ultra All inclusive) = SAI (Superior All inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service) = NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All exclusive All inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) = MSAI (Maximum System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All inclusive) – All inclusive плюс импортные спиртные напитки и дополнительные услуги на усмотрение администрации;
  • HCAI – все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания.

Валюта:

RUB – российский рубль

DOP – доминиканский песо

MXN – мексиканский песо

USD ($) – доллар США

EGP – египетский фунт

AED – дирхам ОАЭ

EUR (€) – евро

ILS – израильский новый шекель

SCR – сейшельская рупия

BYN – белорусский рубль

IDR – индонезийская рупия

THB – тайский бат

BGN – болгарский лев

CNY – китайский юань

TRY – турецкая лира

BRL – бразильский реал

CUP – кубинский песо

CZK – чешская крона

HUF – венгерский форинт

MUR – маврикийская рупия

LKR – шри-ланкийская рупия

GEL – грузинский лари

MVR – мальдивская рупия

 

Перелет

  • No show – неявка пассажира на рейс (или гостя в отель) без предупреждения. Обычно влечет штрафные санкции – например, аннуляцию обратного билета в случае неявки на рейс к месту отдыха или аннуляцию всех последующих авиабилетов в случае неявки на первый сегмент перелета с пересадкой. Если гость не явился в отель в день заезда без предупреждения, очень часто аннулируется бронь номера и оплата не возвращается.
  • Stopover – пересадка в транзитном пункте продолжительностью более 24 часов.
  • Lost & Found/ Lost Property (бюро находок) – стойка в аэропорту, куда следует обратиться, если Ваш багаж не прибыл в место назначения, а также если Вы потеряли что-то в аэропорту. Если Вы забыли что-то на борту самолета, необходимо обращаться в авиакомпанию.

Страхование

  • страховая сумма – сумма покрытия медицинских расходов в случае наступления страхового случая для одного туриста. Страховая сумма обычно зависит от страны и указана на бланке страховки. Медицинская страховка входит в полный пакет тура, дополнительная оплата не требуется.
  • страховая премия – взнос за заключение дополнительной страховки, например: страховки от невылета, VIP-страховки. Размер взноса зависит от величины страховой суммы.
  • страховка от невылета – страхование расходов, связанных с отменой поездки. Страховые случаи и необходимые для возмещения расходов документы перечислены в разделе “Страхование” по каждой стране. По некоторым странам, особенно странам Евросоюза, страховка от невылета является обязательной (при покупке полного пакета) и отмене не подлежит. Ее стоимость не включена в стоимость пакета и оплачивается отдельно.
  • безусловная франшиза – установленная сумма минимальных расходов, которая вычитается из страхового возмещения во всех случаях.
  • условная франшиза – если размер ущерба (понесенных расходов) не превышает данную сумму, страховое возмещение не выплачивается. Если размер ущерба больше данной суммы, то страховое возмещение выплачивается в полном объеме, без вычетов (как в случае с безусловной франшизой).

В отеле

  • check-in – заселение в отель. В большинстве отелей это 14:00-15:00.
  • check-out – выезд/выписка из отеля, расчетный час (в большинстве стран 12:00).К этому времени необходимо освободить номер, оплатить дополнительные услуги. Часто действие программы “Все включено” заканчивается также в 12:00 в день отъезда. Продление пребывания в отеле возможно за дополнительную плату. В отелях разных стран расчетный час может быть и 10:00, и 11:00, и позже 12:00. Рекомендуем перед поездкой ознакомиться с Памяткой туриста по выбранной стране, где приведена информация о времени заезда и времени выезда.
  • reception – стойка администратора в отеле. Кроме оформления заезда/выезда, на ресепшн возможно также заказать экскурсию, столик в ресторане, услуги Spa-центра, няни, воспользоваться сейфом и т.д.
  • upgrade – предоставление гостю номера категорией выше, чем забронированный изначально (например, апгрейд стандартного номера до deluxe). Также может быть апгрейд места в самолете/поезде, апгрейд трансфера с группового до индивидуального, апгрейд пансиона и т.д. Многие отели предоставляют апгрейды бесплатно для некоторых категорий гостей (например, молодоженов). Также возможен апгрейд номера или пансиона по приезде в отель за доплату.
  • standard room – стандартный номер в отеле, состоящий из спальни и совмещенного санузла.
  • suite – номер, состоящий из нескольких комнат.
  • villa, bungalow, chalet – виды коттеджей.
  • patio – внутренний дворик в испано-мавританской архитектуре.
  • sea view – вид на море.
  • twin bed – две одинаковые кровати, обычно в номере standard или family. Могут быть сдвинуты или разделены тумбочкой.
  • french bed – двуспальная кровать (“французская”), по европейским стандартам 140-160 см в ширину.
  • king-size bed – трехспальная кровать (180-200 см в ширину). Иногда кровать 160-180 см в ширину называется queen size.
  • butler – дворецкий (в отелях и номерах категории VIP).
  • room service – доставка в номер. Как правило, производится за дополнительную плату.
  • turn down service – подготовка кровати ко сну (дополнительная услуга в номерах категории VIP).
  • baby cot, crib – детская кроватка в номер, по запросу, иногда платно.
  • extra bed – дополнительная кровать в номер, например, третья при наличии twin bed. Как правило, не полноценная кровать, а раскладушка или кушетка.
  • индивидуальный кондиционер – режим и время работы устанавливается туристом по желанию, обычно с помощью пульта дистанционного управления.
  • центральный кондиционер – управляется централизованно, время работы устанавливается администрацией отеля в зависимости от погоды, времени года и т.д. Как правило, турист может включить-выключить центральный кондиционер, а также установить нужную температуру с помощью пульта управления на стене, но иногда встречаются конструкции без возможности индивидуальной настройки.
  • a la carte – дополнительный ресторан (или рестораны) в отеле со специализированной кухней – например, итальянский a la carte ресторан, турецкий, мексиканский, барбекю, рыбный и т.д. В отличие от главного ресторана, обычно открыт только на ужины и не каждый день. Шведского стола в таких ресторанах нет, выбор блюд предоставляется по меню (a la carte в переводе с французского и есть “по меню”). Для гостей с пансионом AI часто есть возможность бесплатного посещения 1-2 ресторанов a la carte в неделю, по предварительной записи.
  • детское меню в ресторане – уголок шведского стола для детей 2-12 лет с более диетическими блюдами: отварными, а не жареными, без добавления острых приправ, соусов и т.д. Часто стол с детским меню делается более низким, чтобы дети могли сами накладывать себе еду. Ассортимент детского меню обычно меньше, чем шведского стола для взрослых. Детское меню не предназначено для грудных детей и не предполагает наличия детского питания.
  • baby corner в ресторане – специально отведенный стол в главном ресторане для нужд грудных детей, где можно подогреть бутылочку с молочной смесью или детское питание, сделать пюре в блендере и т.д. В некоторых отелях, ориентированных на отдых с детьми, в baby corner бывает доступно баночное детское питание и каши.
  • garni (обычно hotel garni или garni hotel) – отель, в котором отсутствует ресторан и другие предприятия питания. Как правило, гостям предлагается только ночлег, а завтрак не предусмотрен. Могут быть различных категорий, вплоть до 4*; как правило, цены в них ниже, чем в обычных отелях. Широко представлены в Европе, особенно на горнолыжных курортах. От французского слова garni (дом с меблированными комнатами).
  • rent-a-car – прокат автомобилей. Встречается также rent-a-bike (прокат велосипедов) и др.

Игры, развлечения, спорт

  • анимация – развлекательные программы в отелях, которые проводятся профессиональными “массовиками-затейниками”. Обычно это игры на свежем воздухе, спортивные мероприятия, шутливые соревнования, уроки танцев и др. Анимация бывает дневная и вечерняя, взрослая и детская. Проводится на нескольких языках, в крупных отелях есть анимация на русском языке.
  • бочча (иногда бочче) – игра, зародившаяся еще в Древней Греции. В современное время в нее играют от 2 до 6 игроков, которые делятся на 2 команды. У каждой свой цвет мячей. Белый называется целью и укладывается у самого края поля. Игрок любым доступным ему способом старается кинуть тяжелый кожаный шар так, чтобы он ближе лег к цели. И так до последнего броска. После этого подсчитываются очки. Выигрывает та команда, которая больше сгруппирует своих метательных орудий возле цели. На боччу похожи также французский петанк и английский лаун-боулинг.
  • дартс, дротики – игра на меткость, в которой требуется метать короткие оперенные дротики в мишень на стене.
  • сквош – близкий родственник тенниса, только вместо сетки – глухая стена. Два игрока поочередно отбивают ракетками мяч в стену, стараясь, чтобы соперник не мог парировать удар.
  • снукер – разновидность игры на бильярде (так же как пул и “пирамида”).
  • квадроцикл – небольшой четырехколесный мотоцикл повышенной проходимости и устойчивости. Используется для спорта и отдыха. Другие названия: ATV (All Terrain Vehicle, транспортное средство для езды по бездорожью), мотовездеход, мини-вездеход.
  • “банан” – катание на большой надувной лодке в форме банана, привязанной к катеру. Участники катания садятся на “банан” верхом.
  • гамбургер – катание на большом надувном колесе, привязанном к катеру.
  • снорклинг (сноркеллинг) – подводное плавание с маской и трубкой. Великолепным местом для снорклинга являются Мальдивы, где практически каждый остров имеет свой домашний риф в 10-20 метрах от берега.
  • дайвинг – погружение с аквалангом. “Меккой” дайверов считается Египет: Красное море изобилует кораллами и редкими видами рыб.
  • рафтинг – сплав по рекам, вид активного отдыха и экстремальный вид спорта. Несмотря на то, что термин происходит от англ. raft – плот, рафтингом часто называется сплав на байдарках, каноэ, катамаранах, надувных резиновых лодках и др.
  • каяк – то же, что и байдарка: узкая легкая и маневренная спортивная лодка, закрытая сверху, с двухлопастным (двусторонним) веслом. Спортивные каяки вмещают до 4 гребцов, а каяки для отдыха и туризма – как правило, одного или двух, редко трех. Часто каяком называется одноместная цельная лодка, а байдаркой – двухместная, сборная, на каркасе из дерева и металла, обтянутая водонепроницаемым материалом.
  • каноэ – узкая и легкая спортивная лодка; от каяка отличается тем, что не закрыта сверху, и гребля осуществляется веслом с одной лопастью попеременно с левого и правого борта.
  • аквааэробика – выполнение различных упражнений в воде под музыку с элементами плавания, гимнастики, растяжки и силовых упражнений. Так как вода в 700 раз плотнее воздуха, нагрузка на мышцы получается выше, чем при обычной аэробике; кроме того, температура воды в бассейне ниже, что позволяет сжигать больше калорий. Аквааэробика стимулирует циркуляцию кров и лимфы, укрепляет дыхательную систему, активизирует обмен веществ.
  • тайский бокс (тай-бо) – вид национального боевого искусства Таиланда, включающий энергичные удары ногами и руками. Элементы тай-бо эффективно используются в фитнесе, позволяя сжигать калории и тренировать мышцы ног, рук, груди, плечевого пояса, бедер.
  • пилатес – гимнастика, разработанная д-ром. Пилатесом. Включает элементы йоги, восточных боевых искусств, медитации, растяжку, упражнения на гибкость, равновесие и др. В отличие от традиционных методик аэробики и фитнеса, упражнения в пилатесе выполняются медленно, сосредоточенно, без напряжения, со спокойным ровным дыханием. Нагрузка направлена в первую очередь на глубоко расположенные, некрупные, слабые группы мышц. Пилатес подходит для начинающих, для людей с избыточным весом, для тех, кто перенес травмы опорно-двигательного аппарата.
Сейчас ищут техподдержку:  Интернет-магазин бытовой техники и электроники ОнЛайн Трейд - отзывы, фото, цены, телефон и адрес - Услуги для бизнеса - Екатеринбург -

Для здоровья

  • бальнеотерапия (спа-терапия) – терапия с помощью воды: горячие, холодные, грязевые или минеральные ванны, ванны с ароматическими маслами и травами, души, джакузи, различные виды гидромассажа для релаксации, стимуляции, похудения, лечения и др. Термин “бальнеотерапия” все чаще применяется не только для ванн, но и для прочих видов терапии водой, например, принятия внутрь на минеральных источниках.
  • талассотерапия – подвид бальнеотерапии, терапия с использованием морской воды и водорослей (от греческого thalassos – море). Это могут быть ванны с морской водой или илом, обертывание с морскими водорослями (algae), ингаляции парами морской воды и др.
  • СПА-центр – медико-косметологический центр, в котором проводится бальнеотерапия (процедуры с использованием воды), а также прочие косметические и лечебные процедуры (уход за кожей лица и тела, массаж, депиляция, маски, обертывание и пр.). От названия бельгийского города-курорта Спа, прославленного своими горячими минеральными источниками. SPA можно расшифровать, как сокращение от латинских фраз “Salus Per Aquam” или “Sanitas Per Aquam” – “здоровье через воду”. Во многих отелях есть свои спа-центры, предлагающие обширный спектр услуг.
  • шиацу (шиатцу, шиатсу) – японский метод массажа, надавливание пальцами или ладонью на определенные участки тела.
  • абианга – также называется аюрведический массаж: метод массажа, основанный на традициях “Аюрведы” – древнеиндийского трактата о поддержании здоровья, разработанного более 5 тысяч лет назад. Массаж “абианга” проводится обычно двумя массажистами, с использованием определенных масел и трав, и служит для поддержания гармонии между телом и духом человека.
  • тайский массаж – традиционный массаж Таиланда. По-тайски называется nuat phaen boran. Особенность этого метода в том, что массажист активно использует не только свои руки, но также предплечья, локти, ступни, например, ходит по спине пациента.
  • лифтинг – косметическая, массажная или хирургическая процедура подтяжки кожи (в основном на лице), для избавления от морщин, обвисания.
  • пилинг – процедура отшелушивания отмерших клеток с поверхности кожи. Делает кожу гладкой, ровной и блестящей. Для пилинга используются твердые частицы (песка, соли, скорлупы орехов и др.), а также препараты с фруктовыми кислотами.
  • лимфодренаж – процедура коррекции фигуры и лечения целлюлита, активизирующая обмен веществ в жировых клетках кожи. Лимфодренаж позволяет снять усталость, способствует расслаблению мышц, повышению эластичности кожи, улучшению цвета лица, устранению отеков и разглаживанию морщин. Терапевт воздействует на лимфатическую систему медленными и регулярными движениями по всему телу. Круговые движения чередуются с глубоким давлением. Процедура вызывает отток избыточной жидкости и токсинов по лимфатическим сосудам.
  • хаммам (хамам) – турецкая баня. Типичный хаммам состоит из трех помещений – теплой комнаты, с которой гость начинает посещение бани, горячей (парной) и холодной.

Раздел 11. регистрация для частных лиц и вход на персональную страницу

Зарегистрироваться на сайте

Для постоянных туристов удобно использовать Личный кабинет, для которого необходимо предварительно зарегистрироваться на сайте. Чтобы зайти в личный кабинет необходимо ввести логин и пароль.

Бронирование услуг на сайте www.tekhpoddergka.ru осуществляется на основании Договора, заключаемого между посетителями сайта (далее «Клиент») и компанией Библио-Глобус.

В качестве Клиента интернет-магазина могут выступать:физические лица, являющиеся гражданами РФ и иностранных государств, обладающие кредитными или дебетовыми картами, эмитентом которых является Банк, зарегистрированный на территории РФ.

Для осуществления бронирования услуги Клиенту необходимо указать свою базовую персональную и контактную информацию, необходимую для корректного осуществления процесса бронирования и оформления всех документов, требуемых для предоставления услуг.

В персональных данных не подлежат указанию и не сохраняются данные банковских карт Клиента; эти данные требуются только при оплате заказа и вводятся на специальной защищенной странице, предназначенной для обработки платежей процессинговым центром PayOnline System.

Фактическое бронирование заказанных услуг и оплата Услуг осуществляются только после принятия Клиентом условий Договора.


Чистосердечное признание

Это самый обсКак проверить свой тур (заявку) у туроператора «Библио Глобус» / «BiblioGlobus»?уждаемый туроператор на российском рынке – и самый закрытый. Вещь в себе. Все привыкли, что руководители компании не дают интервью, но накал страстей и концентрация слухов вокруг нее достигли такой степени, что редакция «ГЛ» предложила управляющему директору туроператора «Библио Глобус» все-таки объясниться с рынком. В рубрике «Электрический стул» Александр Туголуков ответил на вопросы коллег и конкурентов, которые поступали в редакцию по телефону и через онлайн-журнал HotLine.travel.

– Итак, Александр, вы на «электрическом стуле». Ваши ощущения?

– Никаких особенных эмоций не испытываю.

– В Высшей школе КГБ, которую вы окончили, готовят к подобным ситуациям?

– Хорошо. У отрасли к вам много вопросов. Например, коллегам интересно, чем обусловлена «запредельная агрессивность» вашей компании на протяжении последних лет. «Библио Глобус» образован в 1994-м, долго был узким специалистом по Кипру. Но лет через десять, когда операторы-ровесники уже остепенились, обанкротились, ушли в ниши, вы, наоборот, внезапно двинулись в атаку на все востребованные направления, начали многократно увеличивать турпотоки. Что произошло? Вы привлекли инвестора?

– Нет.

– Получили наследство? Ограбили банк?

– Применили новые инструменты бизнеса. Предположим, ты воюешь, и раньше у тебя был пистолет, а потом появился пулемет. Совсем другой эффект, правда? Вот что-то похожее и с нами происходит. За последние два года обороты и турпотоки «Библио Глобуса» выросли в четыре раза, а штат, кстати, увеличился только на 50%. Это дает некоторое представление об эффективности наших технологий.

– Можно поподробнее о «пулемете»?

– Еще в 1999-м году я со своим коллективом программистов начал сам заниматься софтом. Я понимал, что это очень сложный, затратный и рискованный путь автоматизации бизнеса, но не хотел покупать готовое программное обеспечение и становиться заложником его разработчиков, как произошло с подавляющим большинством участников рынка.

Не вдаваясь в детали, приведу самый показательный пример – сейчас онлайн-система «Библио Глобуса» содержит актуальные тарифы по 88 странам. Это не предрасчетные цены, а динамический прайс-лист, он живет, непрерывно пересчитывается – автоматически, без участия человека.

Роботы закачивают в него новейшие тарифы авиакомпаний, отельные спецпредложения – напрямую от гостиниц, а также из нескольких крупнейших дистрибутивных систем. Кроме того, на конечные цены в базе нашей компании влияет текущий спрос со стороны турагентств.

Это как Forex, где курсы валют автоматически меняются в зависимости от активности покупателей. Наша система ежедневно генерит миллионы цен – думаю, больше, чем весь остальной рынок. Представляете? Она непрерывно стимулирует продажи. Без участия человека.

По всему остальному функционалу программное обеспечение «Библио Глобуса» столь же радикально опережает типовой софт, применяемый конкурентами. Именно после внедрения этого инструментария мы начали резко форсировать объемы туроперейтинга, потому что получили возможность делать это без ущерба для рентабельности.

– Конкуренты уверены, что рентабельность у «Библио Глобуса» резко отрицательная. Что при такой ценовой политике невозможно работать в плюс и вы в огромных долгах. Вот какой вопрос поступил в ваш адрес после анонса интервью на HotLine.travel: «Ходят слухи, что «Библио Глобус» находится в предсмертной агонии и некоторые сетевые турфирмы не бронируют уже вас».

– Эти слухи распространяют конкуренты с целью дестабилизировать информационную ситуацию вокруг нашей компании. «Библио Глобус» – прибыльное предприятие. Прошу воспринимать это как константу.

– Следующий вопрос от аудитории: «Каков сейчас ваш кредит перед банками?»

– Никаких долгов, кредитов у нас нет и никогда в жизни не было, я не имею даже опыта кредитования для каких-то личных целей, не связанных с бизнесом. Более того, я сам являюсь кредитором некоторых организаций, с которыми сотрудничаю.

– Александр, те самые конкуренты, о которых вы говорили, действительно хотели бы понять логику ценообразования «Библио Глобус». Но когда из вашего пакетного тарифа на тот или иной тур они вычитают примерную себестоимость каждой отдельной услуги, величина получается отрицательная.

– Если люди говорят это искренне, значит, они просто многого о нас не знают. И слава богу. Чтобы до конца понять мою логику ценообразования, надо жить моей жизнью. Не собираюсь здесь в деталях рассказывать, сколько позволяют зарабатывать собственные принимающие офисы за рубежом.

– Насчет диверсификации. Ответьте, пожалуйста, еще на один вопрос, заданный вам на HotLine.travel. «В Интернете есть информация, что туроператор принадлежит жене Александра Туголукова, дочери Бориса Семеновича Есенькина – президента и основного акционера (более 60% акций)

холдинга «Библио Глобус» (книжный магазин «Библио Глобус», туроператор «Библио Глобус» и еще 14 подразделений). В связи с чем вопрос: планируется ли дальнейшее развитие компании как крупнейшего многопрофильного туроператора или это лишь диверсификация бизнеса с подпиткой при необходимости из бюджета холдинга?»

– Еще раз: туризм прибылен сам по себе, в подпитке не нуждается. И он интересен нам как таковой. Другие направления бизнеса невозможно сравнить с туризмом по динамике, драйву.

– И по количеству оборотных средств…

– Да, обороты в этой отрасли огромные.

– Вы упомянули о материальных активах. Сколько у вас недвижимости?

– 11 тыс. кв. м в центре Москвы.

– А под это можно было бы хорошо кредитоваться.

– Кстати, да. Только я этот ресурс не использую. У меня нет цели разорвать весь рынок, войти абсолютно на каждое направление и стать везде первым, хотя возможности для этого есть.

– «Какова же ваша цель? Чего в конце концов добивается «Библио Глобус»?» – вот очередной вопрос от аудитории «ГЛ».

– Я хочу максимально эффективно использовать возможности – технологические, финансовые, управленческие, – которыми обладает наша компания на данный момент времени. Если в результате «Библио Глобус» станет лидером или войдет в группу сильнейших на том или ином направлении – это будет очень хорошо. Но сами по себе доли рынков и статусы меня не особенно волнуют.

Существует еще один важный стимул. Я живу в России и люблю свою страну. И мне не хотелось бы, чтобы в какой-то момент весь туроператорский бизнес принадлежал компаниям с иностранным капиталом. В нашей стране накоплен мощный интеллектуальный и управленческий потенциал, который нужно эффективно использовать, в том числе и в туроператорском бизнесе.

– Ну вы-то уже зашли. В этом году начали оперировать по Египту, то есть в исконно турецкой вотчине. Еще у вас несколько принимающих компаний в разных странах.

— Одно дело обслуживать своих туристов в стране временного пребывания, чтобы гарантировать им там соблюдение принятых в компании стандартов сервиса, и совсем другое – открыть за рубежом фирму, чтобы продавать иностранцам туры куда бы то ни было. Надо понимать разницу.

— Согласна. И все же турецкие коллеги, которые отправляют россиян на отдых в Египет, наверняка расценивают ваш выход на это направление как вторжениее. И будут соответственно реагировать.

— Если со мной захотят воевать, мне это не доставит удовольствия. Но от боя не откажусь.

— Вы каким спортом занимаетесь?

— Боксом. В формате фитнеса. Когда-то профессионально занимался каратэ.

– Еще один вопрос от пользователя HotLine.travel: «Я слышал, в «Библио Глобусе» самые высокие на рынке зарплаты, но при этом очень большая текучка кадров. И странное отношение к персоналу. Вплоть до того что вчера человек работал, все нормально, а на следующий день его в офис охрана не пускает. Это правда? По каким критериям набираете и увольняете персонал?»

– Неправда. По зарплатам мы в рынке. Текучести кадров практически нет – сотрудники уходят чаще всего в декретные отпуска. Сам я за последний год уволил только одного человека. Да и то через несколько месяцев он осознал свою ошибку, покаялся и был принят обратно.

Насчет критериев отбора. Не воспринимаю людей с неким ореолом звездности. Ищу работяг, профессионалов, которые свободны от идеологии потребления и стремятся хорошо делать свое дело. Я уверен, что человек может всю жизнь успешно проработать на одном и том же предприятии, как это было в Советском Союзе. Вообще люди, выросшие и получившие образование в СССР, – это огромный интеллектуальный потенциал.

– Последний «электрический разряд». Правда, что туроператор «Библио Глобус» будет вот-вот продан «Трансаэро»?

– Нет. Мы партнеры. Хорошие партнеры, взаимно заинтересованы друг в друге.

— А вообще вы хотели бы выгодно продать компанию?

– Работать под кем-то я не смог бы, и для меня продать – значит отойти от дел. Нет, не хочу. Как я уже говорил, мне интересно этим заниматься, особенно в привязке к технологиям. Меня не увлекает модная сейчас идея о создании вертикально интегрированного холдинга – свой транспорт, отели и прочее, – но я готов вкладывать деньги в усиление архитектуры сети, в серверы, каналы, площадки.

Есть много связанных с этим проектов – скоро введем свой формат стабильной бесплатной видеосвязи для клиентов и всех желающих пользователей по всему миру. В разных странах установим десятки, а потом и сотни веб-камер, чтобы вести на сайте онлайн-трансляцию с курортов.

Внедрим сервис, который позволит людям получать оперативную видеосъемку отелей, пляжей, любых туристических объектов. Допустим, вас интересует, какой шведский стол в той или иной гостинице, как там работает детский клуб, какой вход в море на пляже. По вашему запросу сотрудники «Библио-Глобуса» делают видеоролик и выкладывают его на сайте.

Там же со временем сформируется огромный банк клиентских отзывов о сервисе, достопримечательностях, образе жизни в разных странах. Уже сейчас туристы поставляют нам огромный массив абсолютно объективной информации. Со временем наш ресурс перерастет в социальную сеть, объединяющую людей, которым интересен мир.


Вот чего я хочу. Абстрагироваться от идеологии потребления и создать что-то нужное людям не только в экономическом, но и в интеллектуальном и духовном плане.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector