Как связаться с технической поддержкой Ростелеком

Как связаться с технической поддержкой Ростелеком

За что не придется платить

Мы представили список из самых популярных предоставляемых услуг, за которые вам, при вызове техника – платить не нужно:

  • подключение и полная настройка роутера, который вам предоставил Ростелеком;
  • подключение и предварительная настройка роутера, купленного у стороннего производителя;
  • подключение и полная настройка оптического терминала (ONT);
  • замена или восстановление кабеля и устранение всех повреждений вне квартиры абонента;
  • настройка работы беспроводной сети роутера, предоставленного Ростелеком;
  • прочие работы, которые осуществляются вне квартиры абонента для устранения проблем с доступом к услугам.

За что придётся платить

Также, существует ряд услуг, которые входят в платные услуги, вам придется заплатить:

  • за переустановку оборудования внутри квартиры абонента (к примеру, перенос крепления для оптического терминала в другую комнату);
  • за демонтаж и установку новой телефонной розетки;
  • за ремонт телефонного провода внутри квартиры (замена кабеля после 10 метров платная за каждый дополнительный метр);
  • частичный ремонт или полная замена витой пары (после десяти метров оплачивается каждый дополнительный метр);
  • изменение местоположения оптоволокна (перестановка кабеля в другую комнату);
  • замена старого оптического терминала на другой (оплачивается работа и сам терминал, если куплен у Ростелеком);
  • замена коннектора на новый;
  • прокладка дополнительного оптического кабеля);
  • замена STB-ресивера;
  • настройка оборудования после жёсткого сброса всех настроек абонентом (RESET роутера и прочее);
  • прокладка дополнительного телефонного провода внутри квартиры абонента.

Во время звонка оператору для вызова технического мастера, не стесняйтесь уточнять, какие работы в вашем случае будут бесплатны, а за какие придётся платить, в каком объёме и каким способом. Кроме того, когда техник уже у вас, вы можете позвонить в Ростелеком, чтобы уточнить расценки на работы, если есть хоть малейшее сомнение в озвученном мастером ценнике.

Как быстро приедет техник

В компании следят за своевременной обработкой заявок, стандарт для выполнения всех работ – сутки. И большая часть заявок в этих рамках и исполняется. Если вы позвонили утром, то техник может приехать к обеду или же вечером. Если вы житель мегаполиса и позвонили после трёх дня, то приезд бригады техников следует ждать только на следующий день до обеда.

Сейчас ищут техподдержку:  Единая служба поддержки пользователей (ЕСПП) | СКЖД Сервис

Как позвонить в техподдержку ростелеком

Проблемы с доступом в Интернет — самая распространенная причина обращения в техническую поддержку. Многие проблемы с низкой скоростью Интернета и работой IPTV, связаны с качеством линии связи или повреждениями на ней.

Номера техподдержки по вопросам Интернете: 8 800 300 18 03 и автоинформатор 8 800 707 33 33. Также вы можете зайти на сайт Ростелекома и в нижней части страницы найти ссылку, ведущую на форму обратной связи. Заполните ее и сможете получить ответ на электронную почту.

Когда нужен техник

Стоит учесть один нюанс – в Ростелеком высылают техников не по любому поводу или технической причине. Например, в вызове специалиста для установки антивируса или отладки западающей клавиши, вам будет отказано. Для техников всё строго регламентировано, и не своими профильными работами они заниматься не имеют права, тем более, за дополнительную плату.

Кроме того, технический специалист Ростелеком ряд работ выполняет для абонентов бесплатно, перечень услуг ниже, а есть работы, которые необходимо будет оплатить дополнительно согласно прейскуранту.

Куда звонить, если не работает домашний телефон от ростелеком

Если не работает телефон, обращайтесь по номеру 8 800 300 18 02. Если вы пользуетесь CDMA-телефонией, звоните по номеру 8 800 450 01 56. Для тех клиентов, которые используют домашний телефон по стационарной линии, необходимо позвонить на 8 800 181 18 30.

Куда обратиться если не работает тв приставка от ростелеком

Наберите номер 8 800 100 0800 и подождите несколько минут. Автоответчик повторит голосовое меню 2-3 раза, после чего начнется соединение с оператором. Дело в том, что конкретной службы, которая занимается вопросами телевидения в компании Ростелеком — нет.

Курский филиал пао ростелеком — телефон, адрес на карте, время работы

Курский филиал Компании обслуживает более 209,5 тыс. абонентов телефонии, около 36 тыс. пользователей Интернет. Услуга «Интерактивное телевидение» доступна абонентам Курского филиала ПАО «Ростелеком» с июля 2020 года.

Сейчас ищут техподдержку:  Барнаул техническая поддержка для сайтов

Курский филиал ПАО «Ростелеком» оказывает полный комплекс современных телекоммуникационных сервисов, включая проводную и мобильную телефонную связь, интерактивное телевидение, скоростной доступ в интернет, облачные решения для корпоративных и частных клиентов, а также органов государственной власти.

Оформление заявки

Наиболее быстрый и доступный большинству пользователей способ – это звонок на номер 88001000800 (горячая линия провайдера). Звонок на этот номер бесплатный по всей территории страны.

Оператор Ростелеком примет вашу заявку, которая далее передаётся специалистам. Через некоторое время пользователю перезвонят, чтобы уточнить детали вызова. Здесь пользователь должен рассказать о проблеме максимально подробно, чтобы мастер мог подготовить необходимые инструменты и оборудование.

Если проблема может быть решена удалённо по телефону, мастер предложит это сделать. Это нормально, поскольку большинство заявок, а их очень много, обычно легко решаются без выезда, простым следованием подсказкам технического специалиста. Это выгодно компании – меньше нагрузка на техников, это выгодно абоненту – не придётся тратить деньги.

Специалист будет консультировать вас по проблеме, и в реальном времени будет давать подсказки, что нужно делать, чтобы диагностировать причину возникшей проблемы и устранить её. Если неполадка исправилась – можно собой гордиться, если не получилось – технический специалист приеден в выбранное время.

Ростелеком в курске

Нейтральный отзыв

22.05.2020 в 10:40

Пользуюсь услугами с сентября 2020 года, качество интернета нормальное, тех поддержка решает проблемы быстро, тут вопросов нет — доволен. Была история с «арендованным» роутером, который впарили при подключении, но там всё решилось полюбовно и я претензий не имею, хотя пришлось потратить немного времени. Вопросы начинаются когда дело касается оплаты и отношения к абоненту. За 3,5 года оплату подняли с 200р. до 350р. Причем в сентябре 17-го подняли до 300, а в марте 18-го, уже до 350р. Мелочь, но очень неприятно. Само собой без предупреждения, говорят следите за стоимостью услуг в личном кабинете. Когда позвонил в поддержку и пригрозил отказаться от услуг, сразу начались предложения акций и прочие попытки удержать абонента. Согласился, т.к. планировался переезд в мае и лениво было заниматься сменой провайдера на 2 месяца. На новом месте буду подключаться к другому провайдеру, который не будет повышать плату за инет каждые пол года. Господа провайдеры, поумерьте аппетиты и начните предупреждать клиентов о повышении цены за услуги не через личный кабинет и прочие надписи на заборах (читай пост фактум), а хотя бы за месяц и по электронной почте или смс.

Сейчас ищут техподдержку:  Телефон горячей линии РЖД Бонус

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector