Как связаться со службой поддержки WhatsApp: 9 шагов

Как связаться со службой поддержки WhatsApp: 9 шагов

Основные причины обращения с службу поддержки

В техподдержку мессенджера стоит обращаться, если вопросы не были решены после прочтения раздела FAQ.

Типичные неисправности, в случае которых пользователи обращаются в службу поддержки, связаны с:

  1. Обменом медиафайлами, голосовыми сообщениями. Данные не приходят или передаются искаженными.
  2. Осуществлением аудио- и видеозвонков, в особенности в групповых чатах. Невозможность дозвониться, отсутствие или низкий уровень звука.
  3. Удалением и восстановлением сообщений. Неполадки в работе с сообщениями, временные рамки для осуществления данных действий.
  4. Созданием и оформлением групповых чатов. Отсутствие возможности добавить или исключить пользователя, возможные права администратора.
  5. Работой с черным списком.
  6. Использованием «WatsApp Business».
  7. Работой с резервными данными. Сбои в резервном копировании или отсутствие самих данных.

Что такое faq

FAQ – это раздел «Часто задаваемые вопросы», позволяющий самостоятельно справиться с большинством трудностей. Он содержит информацию о функционале мессенджера, о работе с профилем, контактами, чатами и о способах устранения проблем. Прежде чем начать пользоваться приложением, также рекомендуется изучить данный раздел.

Чтобы подробно ознакомиться с FAQ, следует в «Настройках» перейти в раздел «Помощь», а после выбрать «FAQ»; откроется страница в браузере со списком тематик «частых вопросов»:

  • номер временно заблокирован;
  • загрузка и установление;
  • подтверждение;
  • аккаунт и профиль;
  • чаты;
  • контакты;
  • аудио- и видеозвонки;
  • безопасность и приватность;
  • статус;
  • устранение проблем.

Только если FAQ не помогли в решении проблемы, следует воспользоваться одним из способов обратной связи со специалистами мессенджера.

Как обратиться в службу поддержки whatsapp?

Забегая наперед, сразу скажем, что номера телефона службы поддержки Ватсап нет, вы не сможете позвонить оператору и в общении с ним выяснить все нюансы. Однако разработчики предоставили пользователям несколько других способов, как это можно сделать, а если быть точнее, то два:

  1. Написать письмо на электронную почту поддержки Ватсап.
  2. Открыть чат с поддержкой непосредственно в самом мессенджере.
Сейчас ищут техподдержку:  Что делать, если колёсико мышки не прокручивает страницу

Далее по тексту перечисленные методы будут рассмотрены детальнее.

Обращение через смартфон

Если же вы не привыкли пользоваться электронной почтой или вовсе уже давно забыли от нее пароль, тогда можно связаться с оператором через чат в самом приложении. Этот метод ничем не хуже предыдущего, а в некоторых моментах даже лучше. Ведь оператор свяжется с вами в течение нескольких минут и в режиме онлайн предоставит свои услуги.

Итак, чтобы начать живой чат с сотрудником службы поддержки Ватцап, вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Запустите приложение WhatsApp на смартфоне.
  2. Нажмите по функциональной кнопке, которая расположена в верхней правой части приложения и имеет вид вертикально расположенных трех точек.
  3. Из списка опций выберите «Настройки».
  4. В открывшемся меню нажмите по пункту «Помощь», расположенном в самом низу списка.
  5. Выберите опцию «Свяжитесь с нами».

Сразу после этого откроется окно чата, в котором спустя некоторое время появится сообщение оператора с просьбой описать вашу проблему.

Отправить письмо на электронную почту

Чтобы связаться со специалистами компании через электронную почту, необходимо знать точный ее адрес. Он зависит от модели и марки устройства, на котором установлен мессенджер.

Ниже приведён список адресов в зависимости от используемого устройства:

В письме-обращении обязательно укажите:

  1. Данные аккаунта.
  2. Номер телефона.
  3. Задайте вопрос.

Чтобы специалисты компании быстрее оказали вам техническую помощь, к письму прикрепите скриншоты с информацией об ошибке. От того, насколько подробно вы опишете проблему, зависит скорость ее решения.

Если вы не знаете, что делать если Ватсап не видит контакты, читайте соответствующую статью на нашем сайте.

Раздел faq

Если писать по электронной почте вы не хотите, а общаться с оператором в чате тоже нет никакого желания, тогда можно посетить специальный раздел под названием FAQ, в котором описаны действия для решения большинства известных проблем.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Viber, как написать в службу поддержки

Сейчас будет рассказано, как в него перейти.

  1. Запустите приложение.
  2. Откройте меню функциональной клавиши.
  3. Выберите из списка пункт «Настройки».
  4. Перейдите в раздел «Помощь».
  5. Нажмите по строке «FAQ».

Сразу же после этого запустится браузер, в котором будет открыт соответствующий раздел. В нем вы можете выбрать категорию и найти там решение своей проблемы самостоятельно.

Связаться со специалистами через приложение

Для решения любой проблемы, связанной с работоспособностью WhatsApp, используйте само приложение. Этот способ является наиболее удобным, так как не требует совершения дополнительных действий – открытия браузера и поиска адреса электронной почты техподдержки. Если вы используете приложение, не нужно указывать информацию о своем аккаунте, она будет отправлена автоматически.

Для создания обращения выполните следующие действия:

  • Войдите в настройки мессенджера.
  • Кликните по разделу «Помощь».
  • Выберите строку «Свяжитесь с нами».
  • В появившемся окне введите описание проблемы. Самое главное — не забудьте прикрепить скриншоты, отображающие код ошибки.
  • Кликните по кнопке «Далее».

Время на устранение неполадок будет зависеть от загруженности оператора и достоверности представленной вами информации.

Что касается телефонных номеров службы поддержки WhatsApp, то разработчики не указывают их ни в приложении, ни на официальном сайте. Поэтому связь осуществляется исключительно посредством переписки.

Служба поддержки ватсап: способы обращения

Для получения квалифицированной помощи воспользуйтесь одним из предложенных вариантов связи. Вне зависимости от выбранного способа специалист быстро поможет устранить неполадки. Служба поддержки Ватсап работает в круглосуточном режиме, поэтому время ожидания ответа значительно сокращается.

Через смартфон

На территории России нет офиса WhatsApp, телефон горячей линии также отсутствует; компания находится в США в Калифорнии, и при помощи сотовой связи обратиться в службу поддержки нельзя. Однако можно бесплатно направить жалобу в техподдержку через приложение.

Сейчас ищут техподдержку:  Подбор ключевых слов:для Яндекс и Google

Нужно последовательно перейти в разделы: «Настройки», «Помощь», «Напишите нам». В мессенджере откроется страница, на которой будет предложено описать проблему (обязательно) и добавить снимки экрана (по желанию).

Специалисты не оставляют жалобы без внимания и отвечают по мере загруженности: от часа до суток. Чтобы точно получить ответ, следует указывать свои контактные данные: номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, и электронную почту (необязательно).

Через электронную почту

https://www.youtube.com/watch?v=QR9cTOnIASo

Пожаловаться на работу мессенджера с использованием электронной почты можно двумя способами:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector