Как связаться со службой поддержки ВТБ 24 по телефону или онлайн

Как связаться со службой поддержки ВТБ 24 по телефону или онлайн

Ао нпф втб пенсионный фонд

7 (800) 775-25-35 звонок по России бесплатный.

Бесплатные номера телефонов горячей линии банка втб

На сегодняшний день существует несколько телефонов горячей линии ВТБ, доступных круглосуточно:

  • 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России;
  • 7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа;
  • 1000 – с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл),
    бесплатно из любого региона России;
  • 8 (800) 100−44−40 – бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ Страхование;
  • 8 (800) 775−25−35 – номер горячей линии Пенсионного фонда ВТБ.

Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.

Основной номер телефона горячей линии — 8 (800) 100−24−24

Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100−24−24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России. Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту.

Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100−24−24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведению, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.

Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.

По номеру телефона 7 (495) 777−24−24 вы можете получить те же услуги, но уже платно. Эта горячая линия работает для жителей Москвы и клиентов банка, находящихся за рубежом.

Брокерское и депозитарное обслуживание

https://www.youtube.com/watch?v=zQ0XcDclyIY

7 (800) 200-31-39 бесплатно по России.

7 (495) 982-58-15

В прокуратуру

Прокуратура, равно как и суд, могут помочь в случаях явно незаконных действий банка, направленных против клиента. В частности, это:

  • незаконное изъятие личного имущества, не относящегося к залоговому;
  • грубое нарушение прав потребителя;
  • введение клиента в заблуждение;
  • отказ в обслуживании;
  • невыдача личных средств по требованию и т. д.

При наличии нарушений, прокуратура должна провести проверку и квалифицировать деяние. Также вместо прокуратуры можно обращаться в суд с иском, особенно если состава преступления нет. Для суда потребуется грамотно составленный иск, за которым лучше обратиться к квалифицированному юристу.

В роспотребнадзор

Когда банк нарушает права потребителя, существующие у каждого клиента, на него можно написать претензию, адресованную Роспотребнадзору. К примеру, поводом для этого может быть передача текущей задолженности коллекторам без законных оснований, навязывание страховых услуг и снятие процента комиссии. Жалоба на банк ВТБ обычно оставляется онлайн с помощью сайта структуры, при этом в ней нужно указать:

  • ФИО обратившегося лица;
  • название госоргана, куда направляется жалоба;
  • адрес, где находится проблемное учреждение (его подразделение).

Кроме онлайн-версии, также допустимо направить письменную жалобу с таким же содержанием в адрес регионального представительства Роскомнадзора. Рассмотрят жалобу за 21 день максимально, причем в любом случае о результатах должны сообщить заявителю указанным им способом.

Данный человек поможет решить финансовый спор в досудебном порядке, дав рекомендации касательно взаимодействия с банком. Он же может подсказать, куда пожаловаться на банк ВТБ для быстрой реакции. Обращение к нему стоит делать только в случае, если в ВТБ за месяц не рассмотрели жалобу, либо сообщили об отсутствии нарушений. Омбудсмен сможет отреагировать на случаи:

  • пропажи денег с клиентского счета, к чему не имеет отношения владелец;
  • начисление непредусмотренных процентных начислений или пеней по кредиту без оснований;
  • угрозы и давление от коллекторов;
  • потребности в реструктуризации;
  • незаконно выдвинутых требований о немедленном возврате займа.

В федеральную антимонопольную службу

Когда проблемы с ВТБ возникли в ключе страховых услуг, оценки имущества либо невыполнения договоренностей, официально утвержденных между сторонами, поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу. Ее специалисты помогут разобраться в ситуации, которая возникла благодаря совершению банком незаконных действий.

При возникновении такой ситуации, равно как и других, связанных с пропагандой сторонних услуг и навязывании их клиенту, следует направлять жалобу в ФАС. Это поможет добиться защиты прав потребителя и наказать банк, допускающий нарушения закона.

Сейчас ищут техподдержку:  Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

В центробанк

Центральный банк Российской Федерации — это главное контролирующее учреждение, имеющее влияние на все банки России, в том числе и ВТБ. Обычно чиновники данного учреждения рассматривают обращения касательно финансовых операций и их законности. Кроме того, рычаги влияния у этого ведомства действительно внушительные, ведь за серьезный проступок банк могут даже лишить лицензии.

Втб страхование — горячая линия службы поддержки

Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. д.

Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные. Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.

Горячая линия банка втб: пенсионный фонд

В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру 8 (800) 775−25−35. Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое. Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.

Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка.

Горячая линия втб задать вопрос онлайн

Как грамотно составить претензию

Для всех перечисленных инстанций важно правильно оформить жалобное заявление. В нем должны быть следующие сведения:

  • полный адрес филиала ВТБ, в котором возникла проблема;
  • персональные данные сотрудника, действия которого привели к нарушению прав, его должность;
  • дата и время инцидента;
  • суть жалобы: описывается ситуация с максимальным числом подробностей;
  • описание документов или файлов, доказывающих правоту заявителя;
  • требования: в заявлении описывается, какое по мнению клиента решение может удовлетворить его;
  • подпись, персональные данные, в том числе и для обратной связи.
написать письмо в банк ВТБ с обращением
Образец жалобы

При подаче жалобы в письменной форме ее распечатывают на обычном листе А4 и ставят подпись. Документ можно передать лично, а можно отправить почтой, сделав опись содержимого в конверте. Если же выбран онлайн-вариант, следует вносить те же данные, но дополнительно можно перезвонить в контролирующий орган для уточнения информации о получении жалобы.

Как пожаловаться на втб

Чтобы жалоба в ВТБ от физического лица была успешной, нужно подготовить аргументы, подтверждающие некорректность работы финансового учреждения. Желательно, чтобы они подтверждались документами или иными доказательствами, чтобы жалоба была результативно рассмотрена.

Если проблема касается серьезных нюансов, для которых может потребоваться судебное разбирательства, попытка досудебного урегулирования будет полезна. Ведь судья будет ориентироваться на историю явления, попытки клиента получить полагающиеся услуги на должном уровне. В список наиболее частых претензий входят:

  • завышение размера неустойки;
  • включение некорректных условий в договор займа;
  • непредоставление информации о стоимости и иных условиях предоставления услуг;
  • отказ в обслуживании;
  • незаконное снятие средств;
  • навязывание услуг, не предусмотренных законодательством и т.д.

В основном претензии клиентов ВТБ касаются кредитования и услуг, связанных с этой сферой. Но также часто жалобы направляются по фактам навязывания услуг и неправомерного отказа в их предоставлении. Ежегодно касательно банка ВТБ рассматривается несколько сотен жалоб, и примерно половину из них Роспотребнадзор признает обоснованными, что влечет за собой выдачу акта о нарушении.

Как связаться с поддержкой втб 24 онлайн через офсайт банка или соцсети

В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка. Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток. После решения вашей проблемы, сотрудник банка обязательно предоставит вам подробный ответ.

Сейчас ищут техподдержку:  Правительству ДНР поставлена задача решить вопрос с невыплатой...

Подать онлайн заявку можно следующим образом:

  1. Перейти на официальную страницу сайта ВТБ 24.
  2. Открыть, находящийся внизу страницы раздел отзывов (см. скриншот чуть выше).
  3. В появившейся форме заполнить все необходимые поля достоверными данными.
  4. Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
  5. Наиболее подробно описать свою проблему в соответствующем окне.
  6. Указать, каким способом вам будет удобно получить ответ на ваше обращение – по СМС, электронной почте или по телефону, которые указаны в анкете.
  7. Отправить заявку на обслуживание и ожидать ответа от специалистов банка.

Также для связи с работниками онлайн саппорта вы можете воспользоваться чатом в любой социальной сети. В официальном сообществе ВТБ 24 вы можете начать диалог с сотрудником банка, где следует наиболее подробно указать суть вашей проблемы или обращения. Время ожидания ответа в таком случае не займет много времени.

Куда можно подать жалобу на втб 24

В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт. Это займет минимум времени. А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство.

Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис. Структура письма такая же, как упомянуто выше. В данном случае речь идет о личном посещении банка с письменной претензией.

Как правило, такого обращения становится достаточно. В частности, если причиной конфликта стал сотрудник. Но бывают случаи, когда даже личное обращение в главный офис не приводит к должным результатам. В этом случае нужно обращаться в такие структуры:

Куда пожаловаться на банк втб

Подать жалобу на банк ВТБ можно в несколько инстанций, в зависимости от характера конкретной проблемы.

На мошенников

Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.

В случае хищения средств с депозита, или с банковской карты нужно незамедлительно обратиться с жалобой в службу поддержки ВТБ. Одновременно с этим рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.

Полномочия банковских служащих в подобных вопросах ограничены, найти злоумышленников и привлечь к ответственности смогут только сотрудники МВД. Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще. В подобной ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в не обеспечении должной безопасности вклада.

На обслуживание

Некачественно обслуживание, большие очереди в офисах, неработающие банкоматы – эти проблемы находятся в ведении местного руководства. Если же оно не может или не желает решить эти вопросы, то претензия подаётся в вышестоящие инстанции.

На сотрудника

Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.

Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

  1. Устное обращение при личном визите.
  2. Подача письменной претензии из рук в руки.
  3. Отправка жалобы заказным письмом.

Образец жалобы на втб

При составлении претензии руководству банка, нужно соблюдать нормы принятого делопроизводства. Стиль написания должен быть сугубо деловым, без лирических отступлений и, тем более, грубости и угроз. В нём чётко, но лаконично нужно изложить суть возникшей проблемы и требования к руководству организации.

Онлайн обслуживание интернет-банк втб

Круглосуточная техподдержка ВТБ Онлайн:

8 800 100-24-24


Email службы поддержки интернет-банка ВТБ (написать письмо):

По страховке или по кредиту

Изредка в работе банка происходят сбои по техническим причинам, или по вине сотрудников. В результате происходят ошибки при начислении процентов по кредиту, вкладам, страховке. Здесь следует попытаться разобраться с возникшей проблемой на месте, обратившись в службу поддержки банка.

Если работники банковской организации не пожелали разбираться с проблемой, жалоба на банк ВТБ подаётся в надзорные органы.

Пресс-служба

7 (495) 783-17-17

7 (495) 783-18-95 (факс)

Приложения втб для мобильных устройств

Приложение позволяет легко находить ближайшие банкоматы Группы ВТБ, получать информацию о курсах валют, оплачивать услуги сотовой связи, интернета и ЖКХ, осуществлять переводы между счетами и картами, обменивать валюту. Для получения доступа ко всем функциям мобильного приложения подключитесь к ВТБ24-Онлайн в ближайшем офисе (бесплатно).

Сейчас ищут техподдержку:  Не в сети - Не удалось войти в учетную запись в сетевом режиме Social Club

Причины жалоб в втб

Самая распространенная причина для жалоб – нарушение банковской организацией положений ФЗ №2300-1 о потребительских правах. Также может нарушаться ФЗ №395 «О банковской деятельности», положения других нормативных актов.

Руководству

Наиболее простой и быстрый способ решения проблемы – обращение к руководству банковского отделения, или к вышестоящему начальству.

Для приёма и оперативного рассмотрения претензий от потребителей, в ВТБ открыта горячая линия8 (800) 100-24-24. Звонок бесплатен для всех операторов, как мобильных, так и стационарных телефонов. Операторы многоканальной линии банка готовы зарегистрировать обращение, и оказать необходимые консультационные услуги.

Для москвичей также доступен телефон 8 (495) 777-24-24.

Руководству банка

На первой стадии, если спор не является экстренным, можно попробовать обратиться к руководству ВТБ, но сразу на имя генерального директора писать не нужно. Сначала замечание касательно работы оставляют на горячей линии ВТБ. Для звонков по России используется номер 8 800 100 24 24, где необходимо сообщить об имеющейся жалобе. Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому принять обращение смогут в любое время.

Также написать письмо в банк ВТБ с обращением можно с помощью официального сайта компании, если нажать на раздел отзывов и выбрать отправку жалобы. В форме указываются личные данные заявителя, возникшая ситуация и контактная информация. После этого она отправляется в обработку.

Служба поддержки втб

Вы можете обратиться в

круглосуточную службу поддержки банка ВТБ

бесплатно

по телефону горячей линии

(единый номер справочной службы):

8 800 100 24 24

Финансовая безопасность: советы по работе с интернет банком и мобильным приложением втб

Не устанавливайте программы для удалённого доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin): мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом, получить удалённый доступ к системе ДБО ВТБ- Онлайн, Вашим личным данным и финансам.

Для использования веб-версии системы ДБО ВТБ- Онлайн переходите на ресурс по ссылке, размещённой на официальном сайте Банка ВТБ. При посещении сайта банка обращайте внимание на адресную строку https:// и наличие сертификата безопасности.

При получении электронных писем от банка обращайте внимание на отправителя, наличие цифровой подписи.

В почтовых сервисах банка настроен контроль DKIM и SPF, с помощью которых можно установить подлинность писем и их отправителя.

Центр клиентского обслуживания

8 (800) 100-24-24 для звонков по России.

7 (495) 777-24-24 для звонков из Москвы, из-за границы.

Центры обслуживания бизнеса банка втб

8 (800) 200-77-99 бесплатно по России.

8 (495) 739-77-99

Центры по работе с акционерами

Москва ул. Мясницкая, д. 35, каб. 1026.

7 (495) 645-43-61

Санкт-Петербург ул. Большая Морская, д. 29, каб. 40.

7 (812) 494-94-46

Екатеринбург ул. Маршала Жукова, д. 5.

7 (343) 379-66-15

Заключение

Решить возникшую проблему клиентам ВТБ, проще всего обратившись к руководству банка. Если оно не захочет идти навстречу, или не сможет оказать содействие, следует обращаться в вышестоящие инстанции, или надзорные органы. Важно правильно составлять претензию, грамотно излагать суть проблемы и соблюдать принцип распределения полномочий между контролирующими ведомствами.

Выводы

Если клиент столкнулся с нарушением собственных прав в банке ВТБ, он может написать жалобу. Обращение можно подать в сам банк, а также ряд контролирующих органов, в том числе Роспотребнадзор, Центробанк, либо обратиться к финансовому омбудсмену. В особо сложных случаях потребуется помощь прокуратуры или решение судьи, как правило, большинство жалоб заканчиваются извинениями со стороны банка.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector