Как ускорить работу оператора | Jivo

Как ускорить работу оператора | Jivo

Почему наша почта так медленно работает

Наболело, делюсь. У нас принято ругать почтовых работников за нерасторопность, но, хочу отметить, долгое ожидание обслуживания-не всегда их вина.

Пошла забрать завалявшиеся на почте посылки, зашла в отделение и обрадовалась тому, что работают сразу три окна. Мысленно раскидав очередь на три группы, поняла, что много времени ожидание не займет. Но не тут-то было.

Мадам требует посылку. По штрихкоду определяется, что посылка еще на сортировочном пункте. Мадам не согласна, требует, чтобы оператор вручную (методом перебора посылок, пришедших на адрес дома) поискала конверт. Оператор пошла навстречу, ушла искать, но поиски не увенчались успехом,  о чем она известила мадам. Та взвилась, начала скандалить, так как она куда-то звонила и ей сказали, что посылка в отделении. Тут уже ожидающие в очереди заверили даму, что такой услуги на почте нет, то есть в интернете можно посмотреть, а вот по телефону-нельзя. Она ушла, отняв у оператора и страждущих 10 минут жизни.

Вторая дама четко знает что ей нужно-посылка наложеным платежом. Она даже с точностью до рубля называет размер платежа (кричит его удаляющейся на склад девушке, чтобы было больше информации для поиска). Оператор приходит с посылкой, заполняет формуляр, распечатывает. Девушка стоит неподвижно и наблюдает за действиями почтового работника. И только ровно в тот момент, когда оператор начинает требовать оплаты, она снимает с плеч рюкзак, начинает искать в нем кошелек, что занимает некоторое время. Потом достает кошелек, извлекает банкноты. Пересчитывает, сбивается, пересчитывает еще раз. В итоге оказывается, что денег не хватает. Уходит, не забрав посылку, но не с пустыми руками, а отобрав пять минут личного времени окружающих.

Про долбоящеров, которые, простояв полчаса в очереди, начинают загружать почтовую программу в телефонк и долго искать нужный штрих-код уже непосредственно у окна оператора, я вообще молчу-их целая армия.

Итог-28 минут ожидания, которые могли были быть сокращены минимум вдвое.

Курьерская служба почты россии – быстрый и надежный способ передачи почтовых отправлений

Почта России – один из крупнейших логистических операторов России.

Компания предлагает клиентам доставку и отправку посылок в ускоренном режиме курьерской службой, которая использует формат EMS-отправлений. Это экспресс-отправления грузов разных габаритов: от заказного письма до внушительной посылки. Курьеры забирают посылку прямо из дома отправителя и доставляют лично в руки получателю.

Преимущества EMS-отправлений от Почты России

Самый быстрый способ получить и отправить почтовый груз – это EMS-доставка. Чтобы передать или получить посылку, совсем не обязательно идти в почтовое отделение, сотрудник ЕМС-службы может забрать ее в любом удобном для клиента месте. Он же заполнит все документы, необходимые для отправки. Квитанция и код посылки будут переданы адресату. Чтобы доставить почту максимально быстро, EMS использует ресурсы местных и международных авиалиний.

Жители Карелии стали активно пользоваться ускоренной доставкой с начала первой волны пандемии: объем экспресс-почты, доставленной курьерами Почты России в апреле 2020 года, увеличился сразу на 30%. Всего за текущий год курьеры Почты России доставили на дом жителям региона более 42 тысяч почтовых отправлений.

“Исторически сложилось, что большая часть отправлений проходит через отделения почтовой связи. Это классическая услуга почты по отправке и получению посылок клиентами. В период коронавируса стал активно развиваться сервис курьерской доставки. Доставка на дом стала услугой первой необходимости”, – рассказала директор УФПС Республики Карелия Ирина Горелова.

Как оформить отправление EMS?

Первый этап отправления через курьерскую службу – проверка пересылаемого груза на запрещённые к доставке предметы, к которым относятся:

• любые денежные средства;
• огнестрельное и холодное оружие;
• скоропортящиеся продукты;
• кислота, горючие, а также яды.

Помимо этого, существуют ограничения по габаритам. Ни одна из сторон бандероли не должна быть больше полутора метров, при этом сумма длины, ширины и высоты не может превышать 3 метров. Максимальный вес отправления – 31,5 кг.

Как ускорить работу оператора | Jivo

Как получить посылку, отправленную через EMS?

Как только почтовый груз прибудет в заявленный населенный пункт, адресат получает уведомление: СМС (если данная услуга была заказана), звонок на указанный номер телефона или почтовое извещение. Клиент может согласовать с оператором порядок получения передачи: самовывоз либо адресная доставка курьером.

Чтобы забрать посылку, необходимо предъявить сотруднику службы документ, удостоверяющий личность либо официально оформленную доверенность на предъявителя.

Места перевозок

Представители EMS могут забрать груз или корреспонденцию из дома или офиса клиента. В городах, где нет курьерской службы, отправлять письма, посылки, бандероли нужно через отделения Почты России.

Корреспонденцию или груз доставят до двери, а если получателя не окажется дома, то курьер оставит в почтовом ящике извещение. После этого можно самостоятельно забрать отправление на почте или заказать курьерскую доставку в удобное время.

Участок курьерской доставки работает в городе Петрозаводске. Автопарк участка курьерской доставки города Петрозаводска насчитывает 3 автомобиля Lada Largus, два из которых были заменены в 2020 году на новые усовершенствованные модели.

Способы вызова курьера Почты России

Вызвать курьера можно не выходя из дома, воспользовавшись интернетом. Для этого предназначены следующие онлайн-сервисы:

• официальный сайт – www.pochta.ru;
• мобильное приложение Почты России.

Зайдя на любой из порталов, пользователю нужно перейти в меню “Вызвать курьера”.

Как ускорить работу оператора | Jivo

Клиент перейдет на электронную заявку заполнения вызова. В этой форме нужно заполнить следующие поля:

1. Точный адрес вызова.
2. Дату и время ожидания курьера.
3. ФИО отправителя.
4. Контактный телефон для уточнения деталей.
5. Дополнительный комментарий клиента: код домофона, особенности местности, расположение подъезда и прочую информацию, которая облегчит доставку.

Заполнив все поля, остаётся только нажать на кнопку “Вызвать курьера”. Далее с пользователем свяжется сотрудник для уточнения деталей, а также предложения клиенту дополнительных функций, таких как:

• наложенный платёж – за отправку посылки расплачивается получатель;
• страховка отправленного груза;
• обслуживание вне очереди;
• опись содержимого посылки;
• СМС-уведомление о доставке.

Также оформить курьерскую доставку можно через ближайшее отделение Почты России. Там сотрудник организации попросит отправителя заполнить небольшую форму оказания услуги, заплатить за отправление и отдать посылку.

Как ускорить работу оператора | Jivo

Как узнать трек-номер EMS?

Трек-номер – это уникальный код, который присваивается каждому заказу. Он состоит из набора символов, в которых зашифрована вся информация о посылке. Этот код является идентификатором, по которому можно отслеживать передвижение посылки. 14-значное число указывается в квитанции, выданной после регистрации отправления, и обозначается, как “РПО№…”.

Как ускорить работу оператора | Jivo

Во избежание недоразумений, чек с уникальным номером, рекомендуется сохранять до тех пор, пока посылка не будет доставлена получателю, проверена и принята им под роспись.

Как отслеживать передвижение посылки?

Движение посылки можно проследить по номеру, указанному в чеке или СМС-сообщении. Для этого предусмотрена опция – EMS-отслеживание. Чтобы узнать, где находится посылка, необходимо ввести уникальный код в форме поиска на сайте Почты России и нажать отследить.

Если номер введен правильно, пользователю станет доступна вся информация как о самой посылке, так и о ее местонахождении в данный момент.

EMS-отправления для корпоративных клиентов

Почта России меняется, и одним из ключевых и значимых приоритетов является работа с корпоративными клиентами, крупными предприятиями региона, малым и средним бизнесом. В числе самых востребованных – сервис ЕМS.

Предприниматели и менеджеры крупных корпораций часто пользуются данной услугой, чтобы отправить документы партнерам по бизнесу, в контролирующие инстанции, в налоговую и другие регистрационные службы. Часто курьерской службой доставки пользуются поставщики и клиенты интернет-магазинов.

В 2020 году компания “Илвес ИТ” отправила 2 тысячи единиц компьютерной техники с помощью EMS-отправления по всем районам Карелии. Данный опыт говорит, что курьерская доставка в регионе готова предложить сжатые сроки доставки при сохранении ее качества.

“Почту России мы выбрали в качестве логистического партнера за наиболее удачные условия контракта – сжатые сроки доставки и конкурентную цену. Кроме того, мы сразу увидели глубину проработки проекта департаментом логистики, уверенность в реализации задуманного. Почта России показала себя надежным и ответственным партнером. Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество”, – оценил результаты директор ООО “Илвес. ИТ” Александр Цоппе.

Как ускорить работу оператора | Jivo

Выбор читателей

Автозагрузка

Также у некоторых смартфонов есть встроенный редактор автозагрузки приложений. Ну или его можно также на один раз установить из магазина приложений. Для примера можно привести «Boot Apps» или «Auto Start Manager». Таких программ тоже очень много.

Устанавливаем приложение, даем ему разрешения и в нем уже отключаем вообще все. Это позволит нам при старте системы сохранить максимальное число оперативной памяти и загружать туда только то, что действительно необходимо. Было такое, что в автозагрузку себя прописывали даже разные игры, установленные «от нечего делать». Подобный расход полезных мощностей должен быть немедленно пресечен.

Альтернативная память для системы

Еще один интересный прием пригодится, если вы купили актуальный, но достаточно бюджетный “китайский” телефон для своих родителей или ребенка. У меня вот как раз такой случай. Проблема тут заключается в том, что обычно в них экономят на всем, включая даже системную память.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Почты России, телефоны службы поддержки

Сделать это очень просто, достаточно установить такую карточку в смартфон и включить его. Телефон сам спросит использовать данную карточку в виде системной памяти или просто как внешний накопитель. Выбирайте первый пункт и сами увидите насколько положительно это скажется на скорости работы.

Без подобного финта мой старый XGODY буквально ходил пешком, теперь же им вполне можно пользоваться.

Виджеты

Значительную нагрузку на систему оказывают также установленные на заглавном экране виджеты (такие как погода, курс доллара, новости и всякое другое). С ними, конечно, красиво и очень наглядно, но за это приходится платить откликом операционной системы.

Обычно я рекомендую отключить все, что вы используете менее раза в день. А потом, при необходимости, можно вернуть, если что-то вдруг понадобилось.

Визуальное обнаружение «тяжелых» программ

Не менее полезно будет войти в настройки аккумулятора обратить внимание на те приложения, которые больше других нагружают систему. У меня, как видите, есть возможность скрыть системные процессы, с которыми мы сделать ничего не можем, и показывать только установленные мною приложения. В числе таких гигантов я лично заметил, например, популярную сеть Тик Ток и Фейсбук.

Горячая линия почты россии взгляд изнутри

Раз уж стало так “модно” писать про нашу всеми любимую почту, я тоже хочу внести свою лепту.
Чаще всего операторами Почты России являются люди, не имеющие ничего общего с Почтой России. То есть, у Почти России нет как таковых своих операторов (я сейчас говорю конкретно про первую линию), а пользуется она аутсорсинговыми  организациями со своим call-центром. В данных организациях обучают операторов конкретному проекту заказчика, обычно срок обучения составляет от трех до десяти дней, в зависимости от потребности в людях на линии. Для того, что бы стать оператором необходимо всего лишь внятно выражаться и уметь печатать на клавиатуре.
Операторы горячей линии получают примерно 60 руб/час. Вы только вдумайтесь, при восьми часовом рабочем дне графика 5/2 они в среднем получают около 10,000 руб/месяц. Есть и прибавки до 3,000 рублей в месяц, но это зависит времени и качества обслуживания. И если кто-то ставит единицу за обслуживание на линии по этому поводу делается целый отчет. Запись прослушивается старшим специалистом, затем она прослушивается вместе с данным оператором, после чего составляется краткая история звонка, почему была поставлена единица и была ли проведена “работа над ошибками”. Все Ваши поданные претензии по телефону фиксируются, Вам выдается ее номер. А на каком этапе находится Ваша претензия оператор знать не знает, его дело малое.
Многие скажут “работа не пыльная” или “сидишь себе на одном месте, это же не грузчиком работать”. Но как бы не так. Работа довольно таки тяжелая. Звонки поступают без остановки, у него есть всего 3 секунды на автоматическое поднятие трубки, что бы успеть перевести дух и  “Почта России здравствуйте, меня зовут … как я могу к вам обращаться?” так каждый раз. Клиенты на той стороне бывают разные, при этом нужно сдерживать все свои эмоции при себе. Хочу сказать сразу, что абсолютно все разговоры записываются, как и номер, с которого обращаются. Были бы мы, например, в Штатах, то операторы могли бы просто каждый день подавать иск к суд, за причинение морального вреда путем оскорбления личности.
Был случай, когда женщина звонила около 15 раз в день на протяжении двух недель и просто выносила мозг. Все ее звонки составляли от 30 минут до часа. У нее не было проблем с потерями посылок или писем, она просто звонила и мучила оператора с габаритами посылок и отличием посылки от бандероли. И так каждый звонок.
Я соглашусь, что в целом Почта России довольно часто косячит, но не стоит вымещать всё зло на горячей линии. У меня всё, спасибо.

Если ничего не помогло

Однако бывают ситуации, когда даже эти методы оказываются неэффективными. В этом случае поможет полный сброс устройства до заводских настроек. Обычно эта функция находится в «Настройки» — «Система» — «Сброс настроек». Предварительно обязательно сохраните все важные вам данные в облако, на флешку или в любое другое место, поскольку все это будет принудительно удалено.

Еще один способ очистки

Эти же действия можно осуществить и установив специальные приложения из Play Market, например, «One Booster», «Booster Master» и «Ant Booster». Подобных приложений целая куча.

Однако, через системные функции будет намного надежнее. После оптимизации обязательно удалите все эти “бустеры”, так как ресурсы они жрут будь здоров. То есть, установили — почистили- удалили.

Жалоба на “почту россии” в письменной форме

Конечно, пожаловаться на очередь на “Почте России” можно не только по телефону или через Интернет. Все так же распространено написание жалоб от руки и отправление их почтой.

Для того чтобы руководитель почтового отделения начал работать над предотвращением образования очередей, необходимо направить свою жалобу в центральный офис “Почты России”, который находится в Москве. Помимо очередей, именно главный офис рассматривает такие нарушения, как грубость сотрудников, бездействие начальников отделений, изменение часов работы почты без предварительного уведомления и так далее.

Жалоба через сайт “почты россии”

Конечно, каждый раз, посещая отделение, звонить, если очередь на почте большая, писать жалобу и ругаться – не самый верный вариант. Для того чтобы искоренить этот проблему, необходимо отправлять жалобу не на конкретную ситуацию, произошедшую в определенный день, а на всю картину в целом.

Запланируйте время проверки почты

Если вы чувствуете, что тратите слишком много времени на обработку почты, а количество писем во входящих все равно не уменьшается, то попробуйте более жестко распланировать время проверки своего почтового ящика. Обычно мы начинаем проверять почту, находим в письме интересную ссылку, переходим на сайт, оттуда на другой… а через полчаса вспоминаем и возращаемся к разбору писем. В результате время прошло, а дело с места не сдвинулось.

Поэтому постарайтесь выделить для себя определенное ограниченное время для работы с почтой. Частоту и продолжительность этих интервалов каждый может установить для себя самостоятельно, в зависимости от объемов своей корреспонденции. Возможно это будет час утром и час в конце рабочего дня, а может быть вам удобнее заходить в свой почтовый аккаунт каждый час на пять минут.

Самое главное — старайтесь строго придерживаться установленного для себя графика и не отвлекаться ни на что постороннее. Сознание того, что ваше время ограниченно, неминуемо приведет к увеличению эффективности обработки почтовых поступлений.

Звонок по телефону

Роскомнадзор проявляет себя в решении проблем, но что делать, если посылку необходимо забрать именно сегодня, а перед вами стоит еще 20 человек, которые также не хотят покидать очередь? Куда звонить, если очередь на почте просто огромная?

В каждом почтовом отделении у окошек должна стоять табличка с номером телефона горячей линии “Почты России”. Номер телефона единый для всех городов. Итак, вы решили пожаловаться на очередь на “Почте России”. В первую очередь вам необходимо набрать этот номер, а затем в тоновом режиме нажать цифру 6.

После общения с оператором обычно жалоба приходит руководителям почтового отделения, и дополнительные работники помогают очереди идти быстрее. Будьте внимательны, ведь заявки принимаются лишь в том случае, когда перед вами в очереди находятся более 5 человек.

Избегайте завышенных ожиданий у клиента о скорости ответа

Скорость — это понятие субъективное. Когда клиент пишет на почту, он может потерпеть до конца рабочего дня, но если в чат, то рассчитывает получить ответ сразу.

Мы рекомендуем отвечать в течение 15 секунд. Но иногда это невозможно, если нагрузка на операторов резко возросла. В таком случае можно сгладить негатив за счёт того, чтобы снизить ожидания у клиента. Если вы не можете ответить сразу, то извинитесь, предупредите собеседника, возьмите электронный адрес и напишите ему в течение дня.

Дополнительный плюс у такого решения в том, что люди перестанут нервничать и писать повторно, увеличивая и без того большую загруженность.

Используйте клавиатурные сокращения

Использование горячих клавиш может настолько ускорить обработку корреспонденции, что стоит потратить несколько часов для их изучения. Но перед этим загляните в настройки (в Gmail это Настройки — Общие — Быстрые клавиши) и убедитесь, что они включены.

Электронная почта является отличным средством коммуникации, но это не значит, что вы должны уделять этому процессу половину своей жизни. Максимальная автоматизация всех процессов, быстрые ответы или переадресация сообщений, планирование своего времени вместе с другими советами из этой статьи позволят вам довольно быстро справляться с любым количеством писем и сохранить больше времени для более приятной деятельности.

Сейчас ищут техподдержку:  Классы обслуживания в Аэрофлоте: расшифровка по буквам

Используйте отметки

Во многих почтовых службах имеется функция пометки сообщений специальными маркерами (в Gmail  это звезды). С их помощью легко выделить необходимые сообщения, требующие вашего внимания и поместить их в отдельную папку. В Gmail вы можете сами выбрать набор отметок и довольно гибко ими пользоваться.

Каждое письмо означает действие

Главное правило, которое вы должны применять при разборе почты, — каждое открытое письмо требует от вас какого-либо действия. Если вы открыли письмо, то ни в коем случае нельзя снова оставлять его во Входящих. Вы должны либо сразу же ответить на письмо, либо переслать его тому, кто лучше справится с этим вопросом, либо наметить для себя задачу в Google Task или календаре — в любом случае в результате вашего действия письмо должно быть удалено или перемещено в архив, то есть покинуть папку Входящие. При соблюдении этого простого правила ваша папка входящих рано или поздно очистится.

Copyright Shutterstock

Категоризируйте обращения и расставьте их по приоритетам

Обычно клиенты понимают, какие вопросы важные и срочные, а какие нет. Если вы медленно отвечаете на несрочный вопрос, то клиент вас простит. Но если вопрос срочный и важный, вы должны уметь выделить его из общего потока и обработать быстрее. Если медленная реакция приводит к убыткам, то вопрос срочный.

Научите операторов разделять обращения по приоритетам. В этом вам помогут база знаний, регламенты для службы поддержки и регулярное обучение операторов.

Контролируйте пиковую нагрузку

Скорость работы оператора — не самоцель. Она нужна, чтобы обеспечить качественный сервис для клиентов. Обычно проблемы со скоростью распределены неравномерно.

Пиковые нагрузки возникают, например, когда:

  • запустили новый тариф;
  • изменили цены;
  • начинаются праздники и непонятен режим работы;
  • начислили деньги в конце месяца по партнёрской программе;
  • пришла новая коллекция товаров;
  • наступило 1 сентября в онлайн-школе.

Это периодически появляющиеся вопросы: вы заранее знаете ситуации, когда в чате будет много клиентов. Поэтому вы можете это предусмотреть и спланировать действия операторов.

Например, если ночью запросов мало и операторы справляются, а утром нагрузка удваивается и время ожидания ответа увеличивается, не пытайтесь ускорить работу операторов ночью, а сконцентрируйте усилия на утренних часах.

Для этого можно:

  • добавить утром дополнительного оператора;
  • предупредить клиента, что в первой половине дня отвечаете дольше, чем обычно;
  • проанализировать структуру вопросов, чтобы распределить нагрузку более равномерно.

Чтобы ускорить работу только в пиковые периоды, нужно потратить денег и сил гораздо меньше, чем если повышать её скорость в целом.

Кто следит?

Для начала необходимо разобраться с тем, какой контролирующий орган следит за действиями “Почты России”. Жалоба на очередь должна рассматриваться именно там.

Роскомнадзор осуществляет контроль в сфере связи, куда входит и “Почта России”. Многих останавливает нежелание куда-то идти, разговаривать с серьезными людьми и писать жалобы, но мир меняется, и теперь, чтобы пожаловаться на очередь на “Почте России”, достаточно перейти на сайт Роскомнадзора.

На сайте есть вкладка “Раздел по работе с обращениями граждан”. Необходимо заполнить анкету, изложить суть проблемы, по возможности приложить фото или видео, подтверждающие сказанное, и ждать. В течение нескольких дней последует ответ от Роскомнадзора и вас пригласят на личную встречу, чтобы выслушать и составить план действий по решению возникающих проблем.

Личное обращение

Как мы поняли, работа с жалобами на “Почту России” сводится к тому, что претензию направляют начальнику отделения. Таким образом, чтобы не вовлекать в проблему третьих лиц, можно самостоятельно попросить пригласить в зал руководителя и попросить его ускорить процесс работы почтового отделения.

Оптимизация отделений

“Почта России” отправляет более половины всех посылок, писем и денежных переводов по всей стране и за границу. В целях предотвращения скопления народа на почте установили систему электронных очередей. Сенсорный экран, установленный у входа в отделение, позволяет выбрать необходимую услугу, взять талон с номером и ожидать вызова к специалисту.

И все же почтовые отделения даже с внедрением подобной системы не могут справиться с большим потоком клиентов, поэтому образуются длинные очереди, насчитывающие более десятка человек, желающих воспользоваться услугами организации. Чтобы не тратить свое драгоценное время на ожидание, можно пожаловаться на очередь на почте, и далее будет рассказано, как это сделать.

Освобождаем место для системы

Для начала обратите внимание на то, сколько у вашего телефона осталось свободной памяти. Это можно сделать, зайдя в «Настройки» и там перейдя в «Хранилище». Для корректной работы системы необходимо иметь небольшой запас дискового хранилища. Если же места нет, то система пытается его выделить, освобождая свои резервы.

Здесь мы встречаемся с первой важной проблемой, где же это место найти. Ведь все в нашем телефоне нам нужно.

Помогая ускорить работу устройств своим родителям и знакомым, я заметил много абсолютно одинаковых фотографий, сделанных «на всякий случай». Иногда бывают видеоролики, которые нужны были в моменте, а теперь просто лежат пустым грузом. Благодаря таким файлам можно высвободить иногда даже очень внушительное по объему пространство.

Ну и не забываем о возможности перекинуть данные в облако или на внешний хранитель (карту памяти, флешку или жесткий диск).

После этих действий, зачастую сразу видно, что система стала меньше «задумываться» при запуске приложений и переключении между ними.

Следующим шагом имеет смысл удалить те приложения, которыми вы не пользовались как минимум 3 недели. Память под приложения в системе имеет строго ограниченный объем, который не зависит от оставшегося места на диске. То есть бывает такое, что памяти вроде еще много, а в вверху горит значок о том, что все место кончилось. В этом случае лучше какие-нибудь программы удалить.

Здесь будьте внимательны! Удалять нужно само приложение, а не иконку на заглавном экране (проверить это можно через меню «Настройки» — «Приложения»).

Бывает и такое, что некоторые программы удалить нельзя в принципе. Тогда постарайтесь их хотя бы “отключить”. Эту функцию они сами предлагают вместо удаления.

Очищаем кэш браузера и системы

Для продвинутых пользователей я лично рекомендую очистить кэш браузера и системы. Кэш это информация, которая загружается на ваш смартфон, например, при открытии любого сайта. По ходу использования такая информация копится и может достигать нескольких гигабайт.

Для начала выполним очистку в браузере. Для этого в настройках перейдем – «История» — «Очистить историю» и там нажать “Удалить данные”. За непосредственно кэш отвечает третья галочка сверху.

У приложений тоже скапливается подобный мусор, но его очистить немного сложнее. Например, в телефонах Xiaomi нужно зайти в раздел «Хранилище» — «Данные кэша» и согласится на его очистку. У других производителей для этих целей имеются специальные, вшитые в систему программы. У Самсунг, например, это «Обслуживание устройства», а у менее известных брендов «Менеджер хранилища».

Также эту функцию можно осуществить из системного меню, зажав при старте аппарата громкость вверх и кнопку включения. Там нужно войти в меню «Recovery» и выполнить функцию «Wipe Cache» и выбрать «Yes». Больше там ничего там не трогайте!

Подключите чат-бот

Чат-бот — отличный помощник для оператора. Иногда это единственный выход, чтобы предоставить качественный сервис. Бот возьмёт на себя клиентов ночью, поможет квалифицировать обращения, избавит вас от типовых вопросов, поможет сгладить пиковую нагрузку и даст операторам возможность сконцентрироваться на приоритетных обращениях.

Бот может и сформировать ожидания клиента по срокам ответа или сообщить о загруженности оператора. Рекомендуем регулярно проверять скорость работы службы поддержки. Чтобы это сделать, опрашивайте клиентов и читайте их жалобы. Если жалоб нет — скорость ответов ваших операторов хорошая.

Иногда ускорить работу оператора невозможно и приходится набирать новых сотрудников. На этот случай в профессиональной версии Jivo есть возможность быстро передавать чаты между операторами и автоматически распределять среди тех, кто сейчас свободен.

Пользуйтесь поиском

Многие пользователи, особенно начинающие, хранят все свои письма во Входящих, потому что им кажется, что при архивировании они больше никогда их больше не найдут. Если вы настроили систему фильтров и ярлыков, как это описано в предыдущем абзаце, то ваш архив уже упорядочен и в нем гораздо легче ориентироваться.

Послесловие

Уверен, при помощи приведенных простых, но безусловно важных шагов вы легко сможете ускорить не только свой смартфон, но и помочь менее опытным пользователям легко справится с подобными проблемами. Если же у вас есть собственные идеи относительно данной тематики, обязательно оставляйте их в комментариях.

Сейчас ищут техподдержку:  Техподдержка сотового оператора билайн

Правила написания жалобы на “почту россии”

Единого образца написания жалобы на очередь на “Почте России”, к сожалению, нет. Соответственно, претензия может быть изложена в свободной форме. Однако есть несколько нюансов, которые стоит разобрать.

К разным типам письма (электронное или бумажное) применяются разные правила:

1. Электронное письмо

При написании электронного письма с жалобой на очередь не стоит забывать, что длина текста претензии не может быть больше 2000 знаков. В письме должны быть указаны все контактные данные отправила: имя, фамилия, отчество, адрес проживания и адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.

2. Жалоба в письменной форме

В качестве образца жалобы на очередь на почте можно взять любую другую жалобу, так как в целом они мало чем отличаются друг от друга. Претензию необходимо направлять на имя центрального офиса Почты России, город Москва. В письме также необходимо указать свои контактные данные и адрес, куда будет доставлен ответ от компании. Помимо жалобы можно предложить и свои способы урегулирования сложившейся ситуации, свежие решения.

Разработайте шаблоны и базу знаний

Вопросы, которые задают часто, требуют готовых ответов. Такие шаблоны не только экономят время, но и позволяют добиться того, чтобы операторы отвечали одинаково — так, как выгодно компании.

Когда у вас под рукой есть готовые ответы, вы можете обработать больше обращений. Шаблоны подойдут для 60% вопросов в пиковые периоды.

Наши ответы выглядят вот так:

Когда таких ответов станет много, их нужно структурировать: разбить на группы, добавить теги, прокомментировать. Можно хранить их в Notion, Гугл-документах или на сайте, как у нас.

А также следить за тем, чтобы они не устаревали. Так у вас получится база знаний.

Режим энергосбережения

Обратите особое внимание и на то, чтобы режим энергосбережения был отключен либо установлен как «оптимальный». Это также может дать заметный прирост в скорости. В попытках продлить работку аккумулятора, система может искусственно занижать частоту работы процессора. В нашем случае — это абсолютно лишнее.

Системное ограничение числа фоновых процессов

Системное ограничение числа фоновых процессов я лично трогать не рекомендую, так как всякие социальные сети уже давно стали актуальной нормой общения, и постоянная выгрузка их из памяти только добавит только лишних проблем.

Главное придерживаться разумного их количества. Восемь-десять социальных сетей в активном режиме даже современный флагман могут неслабо так нагрузить, что уж говорить о аппаратах пятилетней давности.

Однако у тех же смартфонов Xiaomi я нашел интересную функцию, позволяющую выгружать некоторые приложения из памяти. Это полезно, так как на социальные сети можно поставить запрет, а, например, на тайм киллер — нет.

Однако ставить для этих целей какие-нибудь внешние менеджеры я лично не рекомендую. Так что внимательно изучите настройки производительности своего устройства. Может там есть что-то еще удобнее. 

Сроки рассмотрения жалобы

У “Почты России” есть строго регламентированные сроки рассмотрения жалоб, направленных от недовольных клиентов.

Если вы отправляли письмо в центральный офис “Почты России” или же на их электронную почту, то ответ от компании должен последовать не позже, чем по прошествии 30 рабочих дней. Если же вы хотите немедленного решения проблемы, связанной с очередями в отделении, то тогда лучше позвонить по горячей линии, написать консультанту в чат или лично поговорить с начальником отделения.

Иногда случается, что “Почта России” игнорирует письма, или же ответ на письмо получен, но при этом никакого видимого решения проблемы не наступило. В таком случае гражданин имеет полное право пойти в инстанции, которые работают именно с бездействием вышестоящего руководства компаний. Вы можете обратиться в прокуратуру, а затем и в суд.

Фильтры и ярлыки

Если вы ежедневно получаете большое число писем, то их разбор требует от вас большого количества времени и усилий. Почему бы вам не использовать для этого ресурсы почтовой службы, тем более, что в большинстве сервисов эта возможность присутствует и отлично реализована?

Речь идет о настройке фильтров для автоматической обработки почты. Вместо того, чтобы вручную кликать по каждому сообщению, а каждый ваш клик — это тоже время и усилия, просто один раз настройте нужные фильтры. Например, все сообщения с адресов ваших родственников автоматически попадают в папку Семья и отмечаются маркером как важные.

Таким образом, вы можете распределить сообщения по основным темам и подготовиться соответствующим образом к их обработке. У вас не будет больше ситуации, когда ваш мозг при разборе почты переключается с домашних дел на служебные вопросы, а потом сразу же на развлекательные рассылки, и потом обратно.

Вариантов создания различных фильтров существует огромное количество и я уверен, что один раз построив систему автоматической фильтрации, вы сэкономите дни и месяцы своего времени. Кроме этого, с помощью присвоенных ярлыков или распределения по папкам, вы легко сможете найти нужные письма в архиве (вы ведь помните, что папка Входящие у нас совершенно пуста?).

Шаг №1 – устанавливаем подпись к письмам

Подпись необходима тогда, когда вы к письму намереваетесь приложить какие-то свои контактные данные, по сути это будет некой “визиткой” в вашем электронном письме.

а) Чтобы это сделать, входим на почту и забираемся в настройки, как показано на рисунке:

(нажмите на изображение для увеличения)

б) Находим поля указанные на скриншоте ниже и создаем подпись:

(нажмите на изображение для увеличения)

в) После этого находим слева кнопку “НАПИСАТЬ”, жмем на нее и видим подпись, которая будет автоматически вставляться во все ваши письма!

(нажмите на изображение для увеличения)

Шаг №2 – создаем шаблоны писем

Этот шаг позволит значительно сократить время при отправке однообразных писем, в которых требуется, к примеру, изменить всего лишь имя человека, а остальной текст оставить неизменным. Заготовить можно любое количество шаблонов. Вперед!

1) Сначала нам нужно подключить дополнительную функцию почты (шаблоны ответов). Для этого заходим в уже знакомые настройки почты (шаг 1 – пункт а), находим раздел выделенный на скриншоте ниже и активируем функцию:

(нажмите на изображение для увеличения)

2) Далее находим слева кнопку “НАПИСАТЬ”, жмем на нее, пишем нужный текст шаблонного письма. Открываем дополнительное меню как показано на скриншоте и сохраняем шаблон:

(нажмите на изображение для увеличения)

3) Потребуется ввести имя шаблона (любое), что мы и делаем:

4) Вот и все, поздравляю! Готовое шаблонное письмо создано! Теперь остается протестировать работоспособность ваших манипуляций. Для этого снова жмем кнопку слева – “НАПИСАТЬ” и вставляем в пустое письмо ваш созданный шаблон, пошагово это показано на рисунке:

Проверяем шаблон (нажмите на изображение для увеличения)

Поздравляю! Теперь вы значительно ускорите работу с почтой и не придется постоянно копировать и вставлять одинаковые письма, а подпись будет служить визиткой.

Будьте успешны и продуктивны!

P.S. Если считаете материал полезным, поделитесь им с вашими знакомыми в социальных сетях нажав на нужную кнопку ниже.

Заключение

В заключение хотелось бы сказать, что не стоит терпеть пренебрежительного отношения сотрудников компании к своим клиентам. Да, у почты не всегда хватает людей, чтобы работать на полную мощность, но в любом случае проблемы решаемы.

При необходимости срочного решения проблемы на “Почте России” (жалобы на очередь) телефон горячей линии будет актуален как никогда. Также вы можете написать в онлайн-чат консультанту этой организации, чтобы он передал претензию начальнику отделения, или же можно вызвать непосредственного руководителя отделения самостоятельно.

При постоянных очередях в отделении почты лучше написать жалобу в электронном или письменном виде в Роскомнадзор или главный офис организации и дождаться ответа руководителей в течение 30 рабочих дней. Как уже было написано выше, при бездействии сотрудников можно обращаться в прокуратуру или суд. Но лучше сначала решить все мирно.

Промежуточные итоги

Так мы очистили место в общей памяти, удалили ненужные приложения и виджеты и почистили кэш. Этих действий уже достаточно, чтобы на собственном опыте ощутить значительный прирост скорости работы смартфона.

Данная процедура лично у меня занимает от 3 до 5 минут, после чего даже старенькие телефоны родителей начинают “бегать” заметно шустрее.

Далее рекомендуется выключить и включить телефон снова. Обратите внимание! Не перезагрузить, а именно выключить, а затем включить. Это очень разные процессы и только полное отключение позволяет очистить служебные области памяти.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector