Как заказать и оплатить на Автодоке

Как заказать и оплатить на Автодоке

🔥 черная пятница в л’этуаль началась. расскажу о подводных камнях применения промокодов. опыт заказов курьерской службой и путем самовывоза 🔥

Черная пятница уже близко и большинство магазинов уже во всю распродают товар со скидками.

Я не исключение, у меня есть и давно задуманные покупки и зачастую мимолетные хотелки берут верх.

Магазин Летуаль не исключение, но ввиду всех предпраздничных распродаж лучше делать заказ онлайн. Большое количество покупателей и зачастую назойливые консультанты только убеждают меня в этом.

Я чаще всего пользуюсь именно мобильным приложением, но кому-то удобнее делать заказ на самом сайте.

Регистрация элементарная с минимумом информации. В магазине иногда проходят акции связанные с получением каких-то промо подарков и вручением карт лояльности или как я, получила бриллиантовую карту за регистрацию в приложении и первый заказ.

Что сайт, что мобильное приложение очень удобны, нет ничего лишнего. На главной странице всегда видны различные акции, новинки косметики и парфюмерии, а также, новые бренды, которые появляются в продаже.

Навигация удобна и можно сделать сортировку и по бренду и по типу товара.

🔥 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 🔥

После регистрации появляется личный кабинет, где можно посмотреть баланс карты, в приложении есть виртуальная карта со штрих-кодом, состояние заказов и раздел с отложенными товарами.

После оформления заказа, ему присваивается номер и можно отслеживать его состояние.

  • заказ в комплектовке
  • заказ скомплектован
  • передан курьеру/направлен в пункт выдачи
  • доставлен/готов к выдаче

Стадии не всегда корректно отображаются к сожалению, есть небольшие задержки, так например заказ мне был вручен, а статус на доставлен не менялся еще пару дней.

🔥 ОПЛАТА 🔥

Оплатить можно как наличными курьеру, так и на сайте. Я всегда выбираю второй способ, платеж проходит моментально и чек приходит на электронную почту.

🔥 ДОСТАВКА 🔥

Доставка возможна или курьером или из магазина Летуаль.

При самовывозе можно выбрать ближайший удобный магазин. При этом заказ может быть сформирован как на складе в Москве, так может быть товар сформирован и из того, что есть в самом магазине.

Это очень важно и влияет на время доставки, но об этом чуть позже скажу, как не прождать заказ около 10 дней, при том, что заказанный товар все это время был в наличии в магазине самовывоза.

Но на сайте есть и доставка курьером. Порог бесплатной доставки минимален и составляет 1000 рублей. Это очень удобно, с учетом того, что в основном в магазине покупают парфюмерию, то этот минимум набрать не составит труда.

На сайте указаны службы доставки, кто будет доставлять решает сам продавец, мне в последний раз заказ приносил курьер с почты.

🔥 КАРТЫ 🔥

Лет 10 назад с картами Летуаль, Рив Гош или Иль де Боте было не так просто. Чтобы повысить свой уровень и соответственно скидку надо было совершать покупки на определенную сумму.

Но сейчас все изменилось, карты получить легко, но вот размер скидки может быть разным.

Номинал карты и размер скидки:

Но все не так прекрасно, на огромное количество брендов либо ограничен лимит скидки, либо скидка вообще не распространяется.

На день рождения скидка 35 % и месяц после него еще можно купить товар со скидкой.

На сайте часто проходят акции на парфюм 1 1, -50%, суть одна, но второй вариант мне нравится больше. Мне например, совершенно ни к чему 2 одинаковых аромата, с учетом того, что расходуются они не так быстро.

Карты могут быть пластиковыми и виртуальными, на мой взгляд особой разницы нет, они все привязаны к номеру телефона и на кассе можно просто сказать номер.

Но в приложении в личном кабинете есть вкладка с виртуальной картой и можно считать штрих-код при покупке.

Плюс виртуальной карты, что всегда можно отследить ее баланс.

Ну и наконец-то перейду к своим заказам.

Чаще всего я ходила в магазин Летуаль и там что-то выбирала из косметики. Но перед праздниками есть большой ажиотаж, чего-то может не быть и не всегда мне нравятся приставучие консультанты.

Я сделала 5 заказов из которых были 2 самовывозом и 3 курьерской службой.

Самовывоз удобен тем, что за доставку ничего не платишь при любой сумме заказа. На этом все. В последний раз самовывозом я заказывала румяна MAYBELLINE Fit Me. При оформлении заказа было указано, что будет доставлен на следующий день и скомплектован из товара, что есть в магазине, по итогу заказ я ждала больше 10 дней, комплектовали его на складе в Москве, вопросов много, ответов мало, при том, что в самом магазине этих румян было завались. Почему так вышло история умалчивет, как и служба поддержки магазина.

Несмотря на это в магазине консультант, который выдавала заказ была вежливой, приветливой, проверила целостность и комплектность заказа и тоже удивилась, почему комплектация была не из самого магазина.

В тот раз я заказывала румяна, и они чудом выжили, это не вина Летуаль, что рефил был плохо закреплен, так как они были запечатаны, но тем не менее, то, что он был отклеян я думаю было видно сразу.

Румяна были целы и уже дома пришлось их надежно придавить.

Доставка курьером мне нравится куда больше и по опыту она быстрее, чем тот же самовывоз.

Неделю назад я делала крайний раз заказ из 2 парфюмерных вод и помады MAYBELLINE Color Sensational Made For All. Останавливаться на продуктах не буду, но помаду покупаю не первый раз и уже есть на нее отзыв.

Тогда как раз начался старт распродаж черной пятницы и что уж говорить пока я откладывала товары в избранное в первые часы раскупили половину моих хотелок. Поэтому заказывала не то, что собиралась изначально.

То ли товара было мало, то ли люди так ждали старта распродаж и все мели. Меня огорчило то, что товары которые отсутствовали, быстро дня через два снова были на складе. Это плюс, но никогда не знаешь поступят они или нет, поэтому мне пришлось делать заказ из того, что было.

Я купила 2 парфюмерные воды, хотя хотел одну из этой серии, которую так «рекомендует» Оксана Самойлова как аналог Dolce & Gabbana Light Blue.

Но взяла две другие и по итогу не прогадала. И купила помаду, на которую была хорошая скидка, хотя уже есть магазины, где можно купить еще дешевле.

Мне пришла посылка за 3 дня 1 день, когда доставлял курьер. Посылка была упакована в фиорменную коробку и опечатана скотчем и фирменной наклейкой.

Внутри коробки все было хорошо обмотано пупырчатой пленкой и снизу и сверху. Ничего не болталось и все пришло в целостности.

Плюсом в любой заказ, не важно курьером или из пункта самовывоза будет забираться, кладется фирменный пакет.

Все бы ничего, помаду я брала для себя, но в подарок она не годится например. Футляр у нее был немного, но заметно потерт, в коробке она не могла так поцарапаться.

Парфюмерная вода пришла в идеальном состоянии, на ней были еще защитные пакеты.

Ну а теперь немного о подводных камнях распродаж и промокодах.

В Летуаль каждый месяц появляются промокоды на скидку. И не всегда они выгодны для покупателя. Обычно они выгодны если у вас например рубиновая карта. Но часто промокоды не совместимы со скидкой по карте и промокод с меньшей скидкой перекрывает ту же бриллиантовую карту.

Я не раз замечала такую вещь и по опыту промокоды выгодны только тогда, когда нет карты лояльности или у вас карта с минимальной скидкой.

Ну и на последок о Черной пятнице и других распродажах.

Скидки действуют не на все бренды и категории товаров. С момента старта распродажи скидка может меняться. К примеру я покупала парфюмерную воду в начале распродажи со скидкой -50 %, сейчас же она со скидкой — 30 %, поэтому надо быть внимательными.

Плюс ко всему цены в Летуаль не самые выгодные в обычные дни и зачастую завышены. Но вот акции на парфюм бывают очень выгодными и иногда за некоторые покупки можно получить дополнительные бонусы.

Также при сортировке цен при выборке товара, не всегда они идут по порядку и могут немного быть перемешанными.

Итак подведем итог.

🔥 Плюсы

  • удобный интерфейс
  • широкий ассортимент
  • легко получить карту лояльности
  • вежливый персонал
  • быстрая доставка курьером
  • хорошая безопасная упаковка товара

🔥 Минусы

  • иногда тормозит сайт при старте распродаж
  • не всегда правильно выдает калибровку товара по цене
  • долго ждать товар при комплектации со склада в Москве
  • не всегда товар внешне приходит в идеальном состоянии
  • не все, что представлено есть в наличии и может быстро раскупаться
  • служба поддержки не работает нормально

Для меня ИМ Летуаль стал отличным решением, чтобы не ходить в ажиотаже и искать что-то часами на полках. В сети часто проходят скидки и акции, при наличии которых можно совершить выгоднее покупки, если знать о всех подводных камнях.

Спасибо, что дочитали мой отзыв до конца.

Надеюсь он был Вам полезен!

Источник

Инструкция по заказу товара на autodoc

Как найти нужный товар, а затем сделать в интернет-магазине Автодок заказ:

  1. Использовать поисковую форму, чтобы отыскать требующуюся автозапчасть. Если она имеет сразу несколько артикулов, покупатель просто выбирает нужный.
  2. На странице откроются имеющиеся предложения: одно и то же изделие, произведенное разными фирмами. Клиент покупает наиболее подходящий вариант.
    Результаты поиска
  3. Нажать на артикул запчасти и изучить ее технические параметры, название, указанную на Автодоке цену, производителя, то, сколько изделий имеется в наличии, и другую информацию. Если изготовитель запчасти на сайте Автодока выделен зеленым цветом, это значит, что данный товар точно имеется в наличии. Когда название фирмы отображается в черном цвете, клиенту Автодока придется сделать предзаказ и немного подождать.
    Описание запчасти
  4. Можно прокрутить страницу вниз и просмотреть аналогичные предложения от других поставщиков, работающих на Автодоке.
  5. После окончательного выбора запчасти нажать иконку «Корзина» и указать требуемое количество изделий.
  6. В поле «Подробно» оставить сведения, которые могут пригодиться сотрудникам Автодока при сборе и отправке заказа.
  7. Согласиться с условиями оферты и нажать кнопку «Оформить заказ».

Отзывы об интернет-магазине л’этуаль (лэтуаль)

  • Как жаль, что я сначала не прочитала отзывы. Сделала заказ 19.10.17 со 100% предоплатой. Неделю заказ комплектовался, и 2 недели уже идет (видимо, пешком из Москвы в Волгоград). В итоге прошло 3 недели. На горячей линии мне ничего вразумительного мадам не сказала, промычала что-то типа того, что она не может ничего сказать, чтобы я оставила свой телефон (хотя личные данные она прекрасно видит). Что делать-то??? Кто-нибудь вообще получил заказ???

    Ответить

  • Отвратительное отношение к клиентам интернет магазина!!! По глупости своей оплатила заказ картой (всегда так делаю в других магазинах, проблем ни разу не было). Сижу жду уже 5-й день! Ни звонка от менеджеров магазина, ни оповещения о заказе. Вообщем я без заказа и без денег!!!

    Ответить

  • 24.10.17 впервые заказала и оплатила товар в Летуаль, до сиж пор жду. Написали, что передали в доставку, но никто не звонит. Видимо придется подавать притензию или обращаться в Роспотребнадзор или суд. Испортили подарок к юбилею, дочь просила духи именно из Летуаля

    Ответить

  • Заказала мужу туалетную воду на д р, заказ был сделан 26 октября , у мужа др 3 ноября, заказ так и не был доставлен , а сегодня уже 6 ноября, я очень сильно разочарована, а муж остался без подарка (((((((((спасибо летуаль

    Ответить

    Абсолютно согласна с предыдущими отзывами. Магазин оставляет желать лучшего. Сделала 2 заказа.
    Один идёт уже 16 дней , но хотя бы я его вижу в истории. А вот второй заказ так и не появился в истории заказов( предоплата 100%) как и у всех. А инф -ции по заказу ноль. Дозвониться невозможно ( это правда). Кому предъявлять претензии не понятно. Я тоже крайне удивлена, как такая крупная сеть как «Летуаль» так наплевательски относятся с своим постоянным покупателям. Теперь утро у меня начинается со звонков на горячую линию. Авось и мне
    когда -нибудь ответят. Бардак полный.

  • Ужасный сервис, ужасная доставка, зачем вообще горячая линия если туда вообще не дозвониться, теперь понятно почему данный интернет-магазин работает только со 100% предоплатой

    Ответить

  • Не ожидала такого от Летуаль… отвратительная служба доставки, хуже некуда!! По телефонам не дозвониться, в соцсетях и на почту не отвечают!! Уже неделю заказ в статусе скомплектован!!! Сколько уже можно ждать?! Надеюсь хоть к новому году получить свой заказ…

    Ответить

  • Чудовищный визуально и функционально устаревший сайт. Доставка некой не указанной курьерской компанией занимает времени больше, чем доставка Почтой России

    Заказ должны были прислать через 17 дней после отгрузки т.е. 16 октября, естественно ничего не прислали. Написала гневное письмо в поддержку – сообщили что товар прибудет в магазин 21 октября. Собственно сегодня 21е число, а статус товара все еще “в пути курьерской компанией”.

    Я не говорю о том, что товар в наличии в магазине и его было бы логичнее собрать на месте. Но если уж заявляете определенные сроки доставки – будьте добры в них укладываться. Если проблемы с курьерской компанией – меня как покупателя это не волнует

    Ответить

  • Отвратительный интернет магазин!!!!!!Да я не одна с такой проблемой,100процентная предоплату ,ни товара ,ни денег!!!!!Один раз не могли дозвониться в т.ч курьерская служба,дальше тишина,уже как 10 дней,пишешь на почту, в ответ головная боль. С ними действительно нужно разговаривать,указывая на закон о защите прав потребителя!!!!!!! И писать в соответсвующие инстанции, о нарушении всех прав в частности потребителя!!!!неужели им все равно,уходят клиенты,уходят к конкурентам

    Ответить

  • Заказ жду более 10 дней, уже оплаченный.

    Ответить

  • Полностью согласна с всеми, кто оставил свои негативные отзывы!! Безобразие полнейшее!! Та же самая история, что и у всех – день отгрузки суббота – отгрузки не произошло, когда она осуществится ни кто ответить не может. Предоплата – 100 %. За это можно и в суд на магазин подать. Еще ни разу не сталкивалась с таким отношением к клиентам!Если бы раньше прочитала все эти отзывы – ни за что бы заказывать не стала!!!

    Ответить

  • Заказала парфюм супругу на день рождения 3.10.17. При оформлении было указано, что доставят 7.10. День рождения, к слову 6, но один день не страшно. В итоге, 7 октября тишина. Звоню на горячую линию, там ответили, что заказ только скомплектрван и готов к отправке, будет доставлен 10 или 11. В итоге, муж без подарка, а мой заказ до сих пор идет пешком из Москвы в Петербург! Я разочарована! Пожалела миллион раз, что связалась.

    Ответить

  • Добрый день! Сделал заказ в интернет – магазине Летуаль 26.09.17г. Заказ завис на статусе комплектуется. 3.10.17. позвонил на горячую линию, где мне сказали, что товар готов к отправке и 5.10.17 будет в пункте самовывоза. Естественно его там не было. Позвонил снова на горячую линию, где мне сказали, что разберемся и вам перезвоним. Разбираться никто не стал и звонить тоже. Звоню еще раз, мне говорят, что заказ скомплектован и будет отправлен уже 10.10.17г. Т.е. будет только отправлен через 2 недели после заказа (если конечно будет отправлен). Посылки из Китая приходят быстрее, сем заказ из Летуаля. Это недопустимо.

    Ответить

  • §

  • Вновь и вновь набираю горячую линию а там только обещания со 2.11.17 жду заказ, предложили отказаться и вернуть деньги в течении 30 дней,вообще оборзели.

    Ответить

  • Заказывала парфюм на др 11 ноября молодому человеку, заказ до сих пор не доставлен. ДР уже прошло. Отлично подставил магазин. В период акции в магазине все раскупили, не было именно того, который нужен был. Оплата картой. Ни звонков, ни писем от них…Испортили праздник, настроение. Либо действительно лучше не оплачивать картой.

    Ответить

  • Интересно, с 27 октября жду заказ, дождусь……..

    Ответить

    Та же история,с 30 ноября жду свой заказ,ни ответа,ни привета…Претензию оформили,сказали что была отгрузка в магазин,но в магазине не принииали заказ…

  • Обманывают клиентов при оплате 100% заказ не отдают, кормят завтраками, общаться с горячей линией бесполезно,ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ. ПОЗОРИЩЕ.

    Ответить

  • Видимо не ожидал Летуаль таких объемов на последнюю акцию. Был сделан заказ 3.11, и между прочим не на маленькую сумму, за карандашом и пешком дойти бы смогла… Доставка в ближайший магазин, и вот уже 14.11, а заказа все нет.. После первого обращения обещали привезти 11 числа, а воз и ныне там, больше на сообщения не отвечают, горячая линия тоже. Плохо, что не оговариваются сроки доставки при оформлении, как жалобу писать?? Уже далеко не первый мой заказ и как правило по предоплате все брала, но такие задержки в первый раз.. Очень печально

    Ответить

  • оценка интернет-магазину ——- одни минусы, плюсов нет. Просто ужас, такой позор компании с красивым названием летуаль, первый и последний раз купила в этом магазине что-либо, даже если цена будет ниже всех, не ведитесь. На работе и всем знакомым рассказала, как работает эта фирма. Надеюсь после этих отзывов уважающий себя человек, никогда не переступит порог этого магазина. На машины наклеивают СТОП ХАМ и на Летуаль надо на все магазины развесить тоже самое. Заказ был сделан 02.11.17 сегодня 14.11.17, звонила на горячую линию никто ничего ответить вразумительного не может, все стрелки переводят на курьерскую доставку. А кто-нибудь все таки дождался товар? или нет

    Ответить

    Заказ сделала 27 октября 2022 г, обещали 2 ноября привезти, 5 прислали сообщение , что заказ в службе доставки, сегодня 15 ноября, заказа нет, 2 раза по телефону отправляла претензию, номер сказали и обещали рассмотреть, перезвонить, тоже дождаться не могу. какой ужас(((((((((. От Летуаль это неожидано, вроде такая сеть.

    ну наконец-то, заказ получила. Заказ делала 02.11.17 доставили в магазин 14.11.17 Так что ЖДИТЕ, и пишите в личном кабинете на сайте интернет-магазина свои претензии, я каждые три дня писала. Как не странно, но на письма были ответы извините, подождите с подписью администрация. Теперь этот магазин буду обходить стороной.

  • ОООООО!!!!!Оказывается я не одна с такой проблемой !Тогда остаётся только подтвердить ; не пользуйтесь услугами интернет магазина Летуаль !!!! Сама решила воспользоваться услугами интернет магазина впервые и дико пожалела , что связалась ! Заказала 5 продуктов , просто не хотела собирать каждое средство в разных магазинах , а такое бывает частено из-за отсутствия чего либо в одном магазине , да и в период акции не хотелось в очереди стоять , тем более знаю , что мне нужно и не выслушивать предложения не компетентных продавцов . Оплатила заказ 07.11.2022. на эл.почту пришло письмо , что заказ принят и оплата пришла и на этом всё закончилось , я выбрала способ получения “забрать в магазине ” , т.к. доставка курьером была предложена на 14.11 , я подумала , что будет быстрей забрать самой , но не тут то было , через 2 дня звоню на горячую линию , а мне оператор сообщает , что забрать я смогу , только 19.11 , в разговоре с оператором выясняю , что если я откажусь от заказа то возврат денежных средств возможет по истечении 14 дней . ОФИГЕТЬ !!! Самое интересное , что эти сроки нигде не указаны при оформлении заказа и оплате , если бы я знала то всё таки потратила бы своё время и проехалась бы по магазинам ! Вывод; отвратительная работа интернет магазина !

    Ответить

    А мне сегодня сказали через 30 дней

  • Аналогичная история…11.11 оформила заказ, а воз и ныне там… Статус заказа не меняется(скомплектован) и информации о сроках , естественно, никакой..Непонятна политика интернет-магазина и отсутствие обратной связи!!ни один из подобных сервисов так не разачаровывал своим абсолютным равнодушием к клиенту!!!

    Ответить

  • Я не знаю кто пишет эти плохие отзывы, но я заказывала дважды: 1-ый заказ от 06.11.17 доставка в магазин была поставлена на 14.11.17 – я отказалась, деньги вернули на карту на следующий день, 2-ой экспресс доставка на дом – привези на 3-ий день. Магазин хороший проверенный не первый год, конечно у них много заказов, особенно во время таких акций крупных. А если кому то карандаш не привезли на следующий день, может правда ногами дойти до магазина, сеть крупная, есть везде.

    Ответить

    Я – пострадавшая от мошеннических действий интернет-магазина Летуаль. Почти месяц прошел с момента заказа, и как результат: ни товара, ни денег.

  • Ну почему же я не прочитала отзывы прежде чем заказывать в интернет-магазине Летуаль???!! Видимо у всех кто с ними связался одна и та же история… Меня удивило что в течение трех дней со мной никто так и не связался, попыталась дозвониться сама…дозвонилась только на третий день до так называемой “горячей линии” так как не было понимания когда ждать заказ, при оформлении заказа не слова по срокам! нигде! Но когда случилось чудо и я-таки дозвонилась, оказалось что две недели мне придется ждать мой заказ!!! две недели!!! люди мы как-будто в каменном веке и товар везут на лошадях? вообще странно и лично мне непонятно, зачем его вообще везти и Москвы если в магазине он есть в наличии!!! Самое печальное – это 100% предоплата! От заказа я отказалась , теперь вернуть бы деньги!!! Оператор проинформировала что в течение 14 дней ждите поступление на карту. Но учитывая уровень сервиса и стоооолько негативных отзывов… Люди, подскажите кто сталкивался с возвратом денег от этого “чудесного” магазина, в какие сроки вам вернули оплату?

    Ответить

    Люди, не заказывайте там ничего. Доставка уже идет 2 неделю, до операторов не дозвониться. Предоплата была 100 %, как теперь вернут деньги….

    Та же история) а как сделать отказ от заказа?

  • Недовольна работой магазина. Чтобы еще раз сделать заказ – НИ ЗА ЧТО!!! Товар “скомплектован”, что это значит??? Девочки в магазине в городе грубят по телефону, говорят они только пункт выдачи и больше ничего сказать не могут. На так называемую “горячую” линию не дозвониться вообще, играет музыка – вам обязательно ответят. Когда? Через год????

    Ответить

  • Почемуууууу, почему я не прочитала отзывы, блин!!!! Горячая линия динамит, вообще никаким образом не дозвониться…более того, вообще тишина, учитывая, что заказ сделан в мск, меня вообще удивило, что такое в наше время есть да и в таком магазине известном!!!Позор!Шарлатаны…ни денег, ни товара, ни ответа…Пустота!!!! Люди, не вздумайте покупать здесь ничего((((((((

    Ответить

  • §

  • 11.11.17 сделала 2 заказа, 17.11.17 курьер должен был доставить в магазин, но увы. На горячую линию еле дозвонилась, а что толку там сидят девочки, которые мямлят и ничего не знают. У них там даже не отслеживаются заказы,чему была я сильно удивлена. Очень надеюсь, что в течении нескольких заказы получу, в противном случае придется обращаться в роспотребнадзор.

    Никому никогда не посоветую сделать заказ в Лэтуаль.

    Ответить

  • Заказ был сделан 09 ноября2022г, 13 ноября был переден на доставку. Но ни14, ни15,ни 16 числа получить в магазине я его не могла, т.к естественно его туда просто не привезли. Звонки на горячую линию кроме ничего не дали, кроме ответов не знаю-не можем-не имеем. Обращения по обратной связи остались без ответа.

    Сегодня заехала в магазин и заказ был там. Как сказали девочки на кассе-курьер привез заказы вчера поздно вечером. Так что заказ я свой все таки полустла

    Ответить

  • Я делала заказ 02.11.2022. До сих пор его не получила. Причем скомплектован он был только 10.11.2022. По телефонам вообще не отвечают, врут по срока доставки. Про возврат денег вообще говорит, что в течении 30 дней, а это противоречит российскому законодательству, как было написано выше. Это просто издевательство, что транспортная компания в теч. недели не может доставить товар!!!!

    Ответить

  • При заказе через интернет деньги берут только по предоплате, после этого уже 3 недели не доставляют товар. В горячей линии не знают, где товар находится и когда доставят и доставят ли вообще, говорят что сбой в системе или блокируют номер. При отмене товара деньги обещают вернуть только через 14 дней, хотя по закону о защите прав потребителей должны не позднее 10 дней.

    Ответить

  • Как вернуть деньги, помогите!!!

    Ответить

  • Жду 4 оплаченных заказа, о которых ничего не известно. Обратная связь не отвечает, в офф.группе просто запредельная наглость – посты новые загружают, а нас в Обсуждениях просто игнорируют! Летуаль был самым любимым магазином, но теперь главное получить свои заказы и на этом всё!

    Ответить

  • Как же я пожалела, что повелась на эту скидку дурацкую! Дозвониться им нельзя, в личном кабинете не отвечают, ну что это за курьерская компания – 2 старушки на хромой лошадке везут? Все хотят сэкономить, жлобы. В Иль де боте теперь доставка в ближайший постомат – на следующий день привозят.

    Ответить

  • Люди ура привезли заказ от 2.11.2022, надо ещё посмотреть что внутри, сегодня и мне и мужу написали и позвонили, правда я им вчера трешачок устроила и сказала что заявление напишу. ВСЁ РАВНО ПОЗОР.

    Ответить

  • Это просто треш, а не магазин. Очень обидно только то, что заказываешь не себе, действительно. Ну хотя бы писали сроки доставки, но мне так и не удалось дозвониться и связаться по email. Пишу каждый день в обратную связь, тишина

    Ответить

    Хочу сделать гадость магазину лэтуаль за свинство, которое он допускает к клиентам! Мой заказ был сделан 07.11.17, а 10.11.17 приходит сообщение на почту о том,что мой заказ скомплектован и отправлен. 13.11.17 ни ответа, ни привета, при учете того, что в тексте письма от 10.11 было написано, что придет еще одно…ничего не было…Я начала звонить на горячую линию, дозвон не менее 30 минут, общение с сотрудниками горячей линии вызывает омерзение в высшей степени, информации по заказу дают ноль, номера операторов: 50, 57, 72 и руководитель проекта летуаль Яна( которая , кстати,не зафиксировала оставленную мной жалобу,какой "ответственный" работник).На сайте есть реквизиты магазина и юридическое наименование организации "Алькор и ко" и телефон с секретарями 8(495)937-12-31 (32). Я начала туда трезвонить более результативно. Завтра должна забрать заказ и больше в это стойло не ногой!

  • Очень жалею, что не прочитала отзывы раньше. Долго “зрела” на заказ в этом “чудесном” магазине. Сделала заказ только потому, что этой парфюмированной воды нет в наличии в нашем магазине. Заказ был сделан 09.11.2022 года, оплачен сразу же и на этом все … тишина и полное молчание. Очень это все грустно! И одно дело ждать, когда сделан заказ себе, а другое когда к какой-нибудь дате заранее и в итоге к этой дате не получить. Надеюсь, что дождусь свой заказ в конце концов, но больше делать заказы в этом магазине не буду никогда! Антирекламу тоже обязательно сделаю!!! Сотрудники этой компании видимо забыли, что лучшая реклама это “сарафанное радио” …

    Ответить

  • Наконец-то заказ получила. Делала 02.11.17 получила 14.11.17. Так что ждите. Пишите свои претензии в личном кабинете интернет-магазина, в разделе обратная связь. Я писала каждые три дня, администрация отвечала на все письма извините, подождите. Теперь этот магазин буду обходить стороной

    Ответить

  • Я отказалась от своего заказа из-за долгих сроков – в две недели… Думала денег не дождусь, но к моему приятному удивлению возврат пришел на карту уже через три дня. Если честно я ожидала худшего и уже совсем расстроилась… Пошла и купила все что мне нужно в магазине – цены абсолютно такие же как и на сайте и не надо полвека ждать))) Кстати к самому магазину у меня претензий нет, но вот через интернет я уж точно обращаться больше не буду, я уж лучше по-старинке – пришел, все попробовал, понюхал , потрогал, где надо консультант подскажет. Ниже спрашивали как можно отказаться от заказа – лично я дозванивалась до горячей линии три дня и когда случилось чудо, отменила заказ через оператора

    Ответить

    можешь подробнее рассказать что ты писал(а) или каким образом вернул отплаченную денежную сумму в интернет магазине?

    Я дозванивалась чтобы узнать по срокам, и когда мне сказал оператор что это целых 2 недели, я попросила отменить заказ, столько ждать я не готова, мне сказала девушка что хорошо мы вернем вам деньги в течение 3-4 дней. Но доверия не очень много у меня к ним осталось после всех этих негативных отзывов, поэтому я сделала контрольный звонок – также дозвонившись в …цатый раз))) чтобы уточнить действительно ли мой заказ отменен. Когда дозвонилась мне сказали, что да заказ отменили, ждите денег, правда этот оператор уже сказала что в течение 14 дней))) ну вот собственно и все мои действия… через два дня на электронку пришел чек о возврате, а еще через день поступили деньги на карту – камень с плеч)))

    я сталкнулся с тем что когда звоню на протяжении нескольких дней мои номера просто сразу скидываются наверняка в чс потому что когда звонил с другово номера гудки идут,но просто неподымают трубку полный игнор…я в шоке что такая компания как летуаль так ужастно работает по обслуживанию своих покупателей и не знаю как поступать когда оплатил а тебя полность просто заигнорили на протяжении полумесяца после заказа

    Как сделать возврат денег? Не могу им дозвониться.

  • §

  • Никогда бы не подумала, что магазин с таким именем опуститься до мошенничества! Если бы прочитала отзывы раньше, никогда бы с ними не связалась. Мало, что настроение испортили (заказывала подарок маме на день рождения), так теперь еще ничего толкового добиться не могу.заказ сделала 7.11.17г сегодня 21.11 – заказа нет. Слышу одно и тоже с трудом дозвонившись, выставлена претензия курьерской службе. Что же это за служба такая, и зачем с ней работать, если раз за разом одно и то же. Ловкую схему разработали. Всем советую обходить магазин десятой дорогой.

    Ответить

  • Сделала заказ и оплатила картой 7.11.17. Прошло ровно три недели… На горячей линии, куда дозвонилась с большим трудом, зарегистрировали претензию, после чего обещали позвонить на следующий день. Жду до сих пор. Тишина. Обратная связь не отвечает на смс.Позор.

    Ответить

  • сделал и оплатил онлайн заказ, неделю после истечения срока доставки не могу дозвониться. на сайте информируют о проблемах с курьерской службой. телефоны курьерской службы не дают. через неделю дозвонился, просили не обращаться в полицию, через 2-3- дня обещали исполнить оплаченный заказ

    Ответить

  • Присоединяюсь ко всем негативным отзывам. Горячая линия-никакая. За что им платят зар.плату вообще не понятно. Ни отслеживание заказа, ни транспортную компанию, ни сроки-сказать не могут ничего. Потом просто уже грубо отвечать девушка стала, видимо ее очень напрягла моя проблема. К слову-заказ от 08.11.2022 г. Сегодня уже 20.11.2022 заказа так и нет. Позвонила в магазин, куда оформлена доставка, там вопросов нет, девочки вежливые, успокаивают, сходили посмотрели, не нашли. Но все выслушали и очень просили подождать, хотя я так понимаю, они от этого даже зар.плату не получают, а так переживают за имидж магазина. Администрации надо менять транспортную и девочек на горячей линии. Очень надеюсь, что все-таки дождусь свой заказ. Не первый раз делала заказ через интернет-магазин, но с таким столкнулась впервые. Да кстати в личном кабинете мои вопросы висят неотвеченными уже несколько дней. Никто не удосужился. НА горячую линию дозваниваюсь минут по 20. Вообщем ни ногой больше сюда.

    Ответить

  • Если бы можно былопрставить оценку минус пять, я поставила бы ее. 03.11 17 сделала заказ в интернет-магазине со 100% предоплатой, сегодня 20.11.16 товар так и не доставили, дозвониться по горячей линии невозможно, на электронные сообщения не отвечают. Ни в коем случае не пользуйтесь этим магазином. Да и в розничной торговле Этуаль грешит поддельной парфюмерией.

    Ответить

  • Добрый день! Свой заказ я сделала 13.11.17. Пришел он сегодня, 20.11.17, спустя неделю, как и было прописано при оформлении заказа. Единственный минус, это то, что горячая линия заставляет долго ждать ответа, и курьер позвонил за 15 минут до назначенного времени, хотя говорили, что позвонит за час. В целом осталась довольна.

    Ответить

    Я жду со 2.11 ни звонка, ни ответа – ничего. О возврате денег тоже говорить нет смысла, так как не с кем даже разговаривать. На фоне такого количества обманутых клиентов ваш комментарий как насмешка или заказуха. Я готов ехать к ним в офис, но не знаю куда. Линия заставляет долго ждать ответа? Мне заблокировали все личные и офисные телефоны. Я 1 раз дозвонился и попросил дать возможность самому заехать и забрать мой заказ, если нет возможности доставить. Мне ласково сказали, что перезвонят и на этом все.

    Сейчас ищут техподдержку:  АО "ТИНЬКОФФ БАНК", г Москва (ИНН 7710140679, ОГРН 1027739642281) – реквизиты

    Я оплатила свой заказ курьеру при его доставке мне лично в руки. И всегда выбираю именно такую доставку-без предоплаты или 100% оплаты, чтобы не растрачивать свои нервы и деньги. И мне действительно доставили его спустя неделю. Единственное что, это горячая линия, до которой я дозвонилась лишь однажды из 20 с лишним попыток, что заставило меня понервничать на фоне таких неудовлетыорителтных отзывов. Может людям просто на будущее оплачивать лишь при получении заказа??!!

    И где же это простите указанно что доставка у них неделю? Во вторых: мне НЕДЕЛЮ заказ с iherb идёт, который собирается в АМЕРИКЕ!!!! Я впервые такое вижу чтобы интернет магазин находящийся в МОСКВЕ доставлял заказ клиентам, находящимся так же в МОСКВЕ- НЕДЕЛЮ!!! Это что за сервис? И ладно если б и эту неделю люди ждали, так людей тупо кидают, люди ждут свои заказы месяцами, а кто то так и не дождался. Народ, пишите в роспотреб, эти мошенники в интернет магазине Летуаль незаконно используют ваши денежные средства, пока вы покорно ждёте и молчите. Ищите их фактический адрес и езжайте прям туда, потому что дозвониться невозможно все равно. Их компания ООО «Алькор и Ко»

  • А я думала, что одна такая smile:). Оплаченный заказ жду со 2 ноября. Магизин отдичный, но вот интернет магазин – КАРАУЛ!!!! Никто ничего не знает, и судя по всем знать не хотят

    Ответить

  • УЖААААААС!!!! Больше никогда не буду заказывать через интернет магазин. Заказ оформила 29.10.2022, 100% оплата по карте. Доставка в ближайший магазин. Заказ до сих пор не получила. Дозвониться не возможно, а если и берут трубку, то безрезультатно. Просто позор!!!! Даже не знаю смогу ли я что-либо получить. Придётся жаловаться!

    Ответить

  • 10 ноября сделала заказ в интернет-магазине. Сегодня 20 ноября и заказ до сих пор мною не получен. Ни один телефон не отвечает. Дозвониться по горочей линии совершенно не возможно! Полное безобразие. Ни какой обратной связи!

    Ответить

  • Ситуация плачевная,сделала заказ 11/11, в итоге заказа нет, хотела вернуть деньги, отказали, говорят, ждите пока заказ придет в магазин, сейчас оформить возврат невозможно((( Больше не хочу связываться с этим магазином(((Беспредел(((

    Ответить

  • Сделала заказ 10.11.17 на сумму 11500 и оплатила его ….десять дней прошло я не вижу своего заказа и дозвониться никуда не возможно …..буду писать в роспотребнадзор

    Ответить

  • Сделала заказ 07.11.17, до сих пор не получила. Читаю отзывы, просто в шоке!А ответы работника горячей линии приводят в негодование. И все это в 21 веке.

    Ответить

  • §

  • Летуаль на курской. 26.11.17, около 9 вечера зашли прикупить пару штучек, на кассе блондинка (второй кассир слева) с хвостом грубо ответила нам на вопрос “карта летуаля как-то влияет на скидку”, ответ этой деревенщины был таков “Я что всем должна каждый раз объяснять, не собираюсь я ничего говорить, надоели”. Завтра идем к менеджеру, понабрали колхозниц, МЕРЗОСТЬ!

    Ответить

  • А я сначала сделала заказ, а потом только прочитала отзывы. И мне стало очень страшно…Но, представляете, сделала заказ 7 ноября, а 25 ноября я его забрала, и сразу ВЫДОХНУЛА. Единственное, что, про статус я узнавала только по переписке с магазином. Заказ я забрала, а он, до сих пор, находится В ПУТИ…

    Ответить

  • сделала заказ 2.11.2022 года (3460639616).9.11.2022 пришло сообщение что передано в доставку. Сегодня уже 25.11.2022 года тишина. Хамское отношение к клиентам и полная неразбериха. Ни денег, ни информации. Придется писать официально претензию и обращаться в суд.

    Ответить

  • Ура, не прошло и года, как я получила заказ (3459944918). Заказ был сделан 04.11.17г., две претензии, отказ от заказа …всего и УРА сегодня “приполз” заказ ))))Теперь по предоплате интнрнет заказы в любом магазине делать не буду. СПАСИБО магазину Летуаль- научили

    Ответить

  • Обращаемся все дружно в прокуратуру и ФСБ www.fsb.ru/ благо это можно сделать через интернет.

    Так как компания занимается мошенничеством в федеральном масштабе.

    Так же пишите в телекомпании я так и сделал уже. Этим сюжетом они заинтерисуются точно.

    На мой взгляд у компании Летуаль финансовые проблемы, они скоро лопнут как мыльный пузырь, а пока они берут деньги пользователей это в масштабах страны миллионы рублей в день, оплачивают свои кредиты т.к по процентам платить дороже. А мы простые люди подождем месяц другой своего заказа без процентов.

    Этим они пытаются хоть как то выживать перекладывать средства. Вроде и кидать никого не хотят типа ждите привезем а когда не знаем.

    Менеджеры у них и руководство в курсе т.к телефон не берут и на почту не отвечают по их указанию.

    Пишите заявления через интернет это занимает 2 минуты в прокуратуру, в полицию, в фсб, по телевидение по г. Москва, за это с вас никто не спросит.

    Ответить

  • Сегодня!!!!!! Ура!!!!!! Спустя 16 дней, получила свой заказ. Все достойно. Упаковка, срок годности. Аромат. Ребята, дабы не трепать себе нервы,интернет-магазином больше пользоваться НЕ БУДУ. Хотя понимаю, что он никакой не мошенник, но почему все так у них …… Нашла с трудом сайт, где гендиректор об’ясню, что день заказа, выходные и прочее в дни доставки не учитываются….. Так-то….

    Ответить

  • Сделала и оплатила заказ на сумму 8999 руб. 01.11.2022 в интернет магазине Летуаль. 09.11.2022 пришло оповещение, что товар передан в службу доставки. Сегодня 23.11.2022, до сих пор ничего не пришло и нет никакой информации о товаре. На горячую линию и стационарные телефоны Летуаль невозможно дозвониться. Либо не отвечают, либо скидывают. В приложении Летуаль высвечивалась история заказов и тут каким то загадочным образом удалена история заказов и пишут, что у меня заказов нет. Хочу получить свой заказ или вернуть деньги. В магазине моего города, куда должны были прийти духи, говорят, что моего заказа у них нет и они ничего не знают и не могут дать никакую информацию. Написала жалобу на эл. почту – никакого ответила, так же написала в приложении сообщение с жалобой, так же тишина. Что за без предел? Разочаровал сервис Летуаль. Купилась на скидки в пол цены, в итоге осталась без духов и без денег. Заказывала раньше духи в интернет магазине Летуаль и такого не было. Доставляли заказ в течении недели. Хамское отношение к клиентам и полная неразбериха. Ни денег, ни информации. Придется писать официально претензию и обращаться в суд.

    Ответить

  • Вспоминаю как кошмарный сон этот интернет магазин Летуаль, хотя читая отзывы, я понимаю что мой случай ещё очень счастливым оказался. Сделала заказ 15.11.2022, оплатила абсолютно без всяких сомнений, польстившись на то что это ж все такие Летуаль! Огромная сеть и тд Сразу после оплаты пришло смс на тел «ваш заказ оплачен», на имэйл пришёл чек об оплате. И всё…. тишина…. никакой информации о сроках доставки, никаких звонков от менеджеров интернет магазина, как это практикуется во всех адекватных интернет магазинах. Спустя 2 дня гробовой тишины и ожидания я полезла читать отзывы и пришла просто в ужас. Начала звонить на горячую линию- дозвониться нереально. Звонила в интернет магазин- то же самое, гудки и всё. Спустя 3 дня статус моего заказа так и оставался «в комплектации», что заставляло меня переживать ещё сильнее по поводу добросовестности этого магазина. Поняла что надо действовать иначе как все буду ждать свой заказ месяца два, если вообще дождусь. В заказе был указан номер телефона магазина из которого я должна была забрать свой заказ. Я позвонила в магазин- там тупо ничего не знают и ничем помочь не могут. В одном из отзывов девушка советовала писать администрации инет магазина через личный кабинет, грозить роспотребом. Я так и поступила. Спустя 5 дней томительных ожиданий я уже действительно была полна решимости обращаться в прокуратуру и роспотреб. И о чудо!) мне ответили!) Написали что произошёл какой то сбой у них в отделе доставки и что мой заказ будет 21.11.2022 Разумеется его г было в магазине 21.11.2022) В моем личном кабинете статус заказа изменился на «в пути курьерской службой», а в магазине где я должна была забрать заказ меня уверяли что у них в базе мой заказ стоял под статусом «на комплектации на складе»!!!)))))) это спустя неделю после оплаты!!!!)))) Я снова написала грозное письмо в личном кабинете и позвонив в офлайн магазин устроила им разнос опять таки угрожая роспотребом. Видимо подействовало)) 22.11.2022 мне позвонили из офлайн магазина и сообщили что мой многострадальный заказ у них и можно прийти забрать. Неделю я фактически отвоёвывала то, за что заплатила деньги. И надо заметить мне ещё повезло! Смотрю отзывы люди месяц ждут, а то и более. Мой Вам совет: не давайте им спуску!! Давите на них самым дерзким и наглым образом. Фактический адрес их (ООО Алькор и Ко) можно найти в интернете и на крайняк приехать прям к ним с дебошем))) Я так и планировала сделать, если б таки не доставили мой заказ. А вообще для меня это был очень хороший урок: никогда в жизни больше не произведу предоплату интернет магазину, предварительно не почитав о нем отзывы, причём не важно каким бы старым на рынке и крупным он ни был.

    Ответить

  • Всем доброго дня. Такая же ситуация с моим заказом. Сначала заказала(07.11.17), потом почитала… Прошу Вас всех не отчаиваться! Я позвонила по телефону компании ООО “Алькор и Ко” 7 (495) 937-12-31, изложила ситуацию, там в курсе, поскольку нас много таких. Девушка посмотрела по № заказа на сайте перевозчика, когда будет доставлен заказ в мой магазин. Остается надеяться и ждать. Но хоть какая-то информация. Просто они там сами все в шоке, т. к. наверное не рассчитывали на такую волну. Давайте относиться с пониманием и терпением. Хочется верить, что такая крупная и популярная на массрынке сеть не облажается в конец. Удачи всем и хороших новостей!!!

    Ответить

    Они врут бессовестно, мне сказали, что связались с компанией- перевозчиком ,и все доставят в магазин 21.11. Сегодня 24 и ничего.

  • Как заказать что бы доставил не курьер а в магазин????

    Ответить

    Не заказывайте через интернет-магазин ничего и никогда!!!!! Внимательно читайте отзывы обманутых заказчиков!!!! Я заказала парфюм 7 ноября и оплатила онлайн с доставкой в магазин в г. Ростов-на-Дону. Обещали доставить 15го. С тех пор оператор горячей линии ответил один раз, что составлена претензия и мне завтра перезвонят. И все! Сегодня 22ноября….. На сайте указано, что товар в пути…..

  • За невыполнение обязательств сегодня подала заявление в суд на компенсацию материального и морального ущерба. Кто пострадал – присоединяйтесь!

    Ответить

  • Просто отвратительный сервис,очень сильно разочаровалась.Заказ сделала месяц назад,спустя 3 недели отменила заказ из-за того что его не доставляли,горячая линия на все вопросы отвечает,что не владеет информацией.Прошло еще 2 недели денег до сих пор так и не вернули.Свинство.

    Ответить

  • §

  • Доброго времени суток!

    Тоже сделала заказ 30.11 и сегодня жду доставку с 9:00 до 18:00.Посмотрела на время уже почти 17,начала звонить на горячую линию…не дозвонилась…написала на почту свою претензию,где мой заказ и все такое)через 5 минут позвонил курьер и сказал,что заказ мне привезёт в течение 2-х часов…странный сервис!!!зачем тогда удобное время указывать,если все делают как им хочется.Но хотя б привезут,уже радует)

    Ответить

  • Если б была оценка с минусом, с радостью бы поставила! 27.11.2022 заказала и оплатила полностью аромат-4099 рублей. Доставка на 04.12.2022 с 12 до 18. В итоге нет ни заказа, ни денег обратно. Зато есть уже четыре претензии и испорченные нервы!

    Ответить

  • Почитала и становится страшно. Я сделала заказ 27.11,пришло уведомление о подтверждении оплаты и тишина. Сегодня пришло смс,что товар отдан в службу доставки. Искала в инете сроки доставки,а наткнулась на этот форум отзывов((товарищи,кто-то хоть получил заказ?

    Ответить

    Всем здравствуйте! Оформила и оплатила заказ 01.11.2022, сегодня уже 6.12.2022, заказ так и не пришел, на обращения не отвечают, дозвониться не смогла. Кто знает как вернуть деньги?

    Обратитесь в банк с заявлением о не согласии с операцией,должны помочь

  • Присоединяюсь к отрицательным отзывам по работе интернет магазина Лэтуаль,по мимо того,что они нарушают установленные законодательством сроки возврата денежных средств на банковские карты, никакой информации от оператора получить не возможно.Складывается впечатление,что к ним на работу устраиваются молодые девушки у которых ” Мозга точка нет “, отвечают заученными фразами, не относящимися к теме беседы.От этого просто становится страшно,куда мы катимся?

    Ответить

  • сделал закза на сайте 24.11 по всем срокам 3.12 закза должен быть в магазине. сегодня 4.12 сказала, что не знаю, где мой заказ! будут разбираться еще 10дней! ужасное отношение! никому не советую.

    Ответить

  • Последние дни Римской Империи !!! Реклама на ТВ всё ещё зовёт нас в этот прекрасный мир, а связь между интернет магазином и внешним миром уже потеряна. По горячей линии не дозвониться, на E-mail ответили один раз и-то формально: извините- ждите. А что с заказом от 19.11.17 до сих пор не понятно. Или они работать не умеют или на репутацию магазина им самим плевать. Главное – это красивая реклама и заманчивые предложения. Не могу отделаться от чувства, что я вложил деньги(пусть и небольшие-3049 р.)в какой-то “ммм”, а Они уже лыжи смазали и деньги в оффшор перевели.

    Ответить

  • И почему я не догадалась почитать отзывы прежде, чем сделала заказ??

    Нет слов…

    Сделала заказ, жду неделю – ни ответа, ни привета. Звоню – говорят, через 2 недели будет доставлен. Итого 3 недели!!!

    Отменяю заказ. Деньги обещают вернуть.

    Через 2 минуты думаю, погорячилась, звоню, хочу восстановить. Нельзя! Оформляйте новый.

    Окей, оформила.

    Через 3 дня приходит сообщение, что в магазин доставлен мой отмененный заказ.

    40 минут пытаюсь дозвониться, а параллельно – связаться с кем-нибудь в ВК – результата ноль.

    Когда мне наконец ответил оператор, выясняется, что никакой заказ не доставлен, это автоматическое сообщение. Заказ отменен, а новый заказ будет доставлен через 3 дня (проверим).

    А возврат денег будет осуществлен в течение 14 рабочих дней !!! 3 недели!!

    Нет слов. Больше ни ногой!!

    Магазины-конкуренты за 5 дней доставляют, никаких проблем. Угораздило ж в Летуаль сунуться.

    Никому не советую и настоятельно рекомендую НИКОГДА В ЭТО НЕ ВВЯЗЫВАТЬСЯ

    Ответить

  • ужас и кошмар. сколько людей пытаются добиться своих заказов или денег. написала в Роспотребнадзор. это шулеры и мошенники. я пока заказ жду несколько дней. Буду жаловаться дальше.

    Ответить

  • Сделал заказ, товар в наличии, деньги списали сразу. И…..заказ в стадии формирования навсегда….Пытался дозвониться – 32 гудка (специально считал), после чего ответили, что заказ принят, ждите. Попытка узнать сколько ждать к успеху не привела. Вывод: один из самых отвратительных интернет-магазинов. Хотите сэкономить время, деньги и нервы – не обращайтесь к ним.

    Ответить

  • Интернет-магазин Летуаль- это самое настоящее кидалово!!!!!! Я жду заказ с 26/10/2022. Все время приходят какие-то отписки. Безответсвенные твари этот Летуаль!!!!!

    Ответить

  • В Интернет-магазине Лэтуаль за заказ взяли 100% предоплату – по другому заказ не оформляют. Ладно. Пыталась дозвониться – 3 дня ушло на дозвон в пустую, играет музыка и трубку не берут. На четвертый день дозвонилась – сказали, да, послезавтра забирайте заказ в магазине. На следуюий день позвонила девушка из Летуаль и сообщила: части заказанных позиций нет и не будет, а второй части нужно ждать еще 2 недели, хотя на сайте в момент заказа было указано “в наличии” и деньги списали полностью! От заказа отказалась, не знаю, вернут ли деньги вообще с таким сервисом. Не рекомендую никому делать заказа на сайте Лэтуаль.

    Ответить

  • И так я тоже в такой же ситуации,сделал заказ 16,11,17,доставка в магазин,где он????я не могу дозвониться ни в службу,не в магазин,на почте не отвечают,это что вообще за наглость такая..я просто сдерживаю слова,я с англии заказы за неделю получаю,а здесь в Москве его 2 Недели везут,вы там в край обноглели вам сук* люди доверяются делают полную предоплату а вы по свински поступаете,однозначно буду обращаться в Роспотребнадзор.

    Ответить

  • §

  • Хотелось бы присоединиться к вышесказанному. Сделала два заказа, находятся в статусе “передано курьерской службе”, на этом все. Тишина. Я писала в приложении, мне никто не отвечает, я звонила тоже с разных номеров, никто не берет трубку. Потом через неделю у меня в заказе появляется фраза “нет на складе”, хотя когда заказывала весь товар был. То есть, я заплатила за то, что мне не придет и по-видимому деньги возвращать никто не собирается, так как третий день я не могу дозвониться.

    Ответить

    У меня такая же ситуация,переданно курьерской службе,заказывала 17 декабря,неделю комплектовали,все жду, это ужас!

  • Оформила заказ 16.12 сегодня привезли,но есть проблема:из 32 позиции привезли только 3,это видно новая форма развода такая)буду искать оставшиеся 29,магазин КОШМАР!!!девчонки не ленитесь сходить в магазин

    Ответить

  • К сожалению, решила почитать отзывы уже после заказа на этом чудо-сайте.Заказ был сделан 14 декабря, 20 декабря решила посмотреть статус. Порадовало, что заказ все еще находится в копмлектации. Написала в “обратную связь” претензию, тишина. После многократных попыток дозвониться, выслушав 15-минутную музыкальную композицию, мне наконец-то ответил оператор, порадовав, что дата моего заказа назначена на 12 января! Я из Италии и Китая в предновогодние периоды получаю заказы быстрее! Я отказалась от заказа, к счастью, такая возможность есть, посмотрим как будут обстоять дела с перечислением. Это был мой третий и на этом последний заказ в Летуаль.Не можете оперативно доставлять заказы, не беритесь!

    Ответить

  • Самый УЖАСНЫЙ интернет-магазин. Мой инсайт – сначала отзывы почитать, а потом заказывать. при 100% оплате, ни денег вам, ни товара. На телефон и на письма не отвечают. Буду жаловаться в роспотребнадзор и выше.

    Ответить

  • Это кидалово чистой воды, все указанные сроки туфта и враньё, если вы сначала прочитали этот отзыв и ещё ничего не успели там заказать – вам повезло. Не делайте этого. Если принципиально нужно что-то в этом магазине – не поленитесь сходить. Не заказывайте ничего!!! Я оставила заказ на 13000?, по срокам его нет и не будет ещё месяц, до горячей линии не дозвониться, в помощи в личном кабинете одни отписки!

    Ответить

  • Заказ сделала 5 декабря, должны привезти были 9 декабря, сегодня 17 декабря, ничего нет и никакой информации, звоню на горячую линию, говорят ничего не знаем, оформляйтесь претензию… больше принципиально даже в магазин их не зайду и всем знакомым посоветую, лучше в другой магазин

    Ответить

  • Лэтуаль. Сделала заказ 7.11.17 года, обещанный срок доставки 19.11.1г. Сегодня 14 декабря!!! Ни заказа, ни информации о том где мой заказ. Составлена претензия, прошло 10 дней и опять тишина! О сроках возврата денег один говорит до 14 раб.дней, друга до 30 рабочих дней! Я в шоке, заказала мужу духи в подарок и а итоге они не пришли! Больше никогда не сделаю заказ через их интернет -магазин.

    Ответить

  • Замечательный магазин! Вошла на сайт все подробно рассмотрела, заказала и все быстренько привезли) Очень удобно, не надо по стойкам в магазине рыскать. Сделала заказ 10.12.17 и 13.12.17 уже все привезли в строго оговоренное время. Упаковано все отлично, можно было коробки ногами футболить, ничего бы не повредилось, мягкого целлофана внутри коробки не пожалели))

    Заказывала на дом через курьерскую службу с оплатой при получении.

    Спасибо за вашу работу)

    Ответить

  • С приближением новогодних праздников задумался о подарках жене и дочери, а тут как раз черная пятница. Заказал пару духо. в интернет магазине Л Этуаль. Оплатил картой. Жду три дня, тишина. Позвонил на горячую линию, обещали через 2 дня доставить в пункт выдачи. Товара нет, жду еще 2 дня и звоню на горячую линию. Предлагают оформить претензию или снять заказ. Я конечно посылаю в опу, прошу вернуть деньги. В итоге заказ аннулирован, деньги вернут на карту, срок от 5 до 30 дней. Классная схема, кинуть людей на деньги, прокрутить перед праздниками и вернуть через 30 дней без процентов. Теперь в этот магаз ни ногой!

    Ответить

  • Хочу оставить отзыв о самом ужасном интернет магазине при нормальном розничном!

    29.11 заказала на сайте духи и набор колистар (тушь, подводка и жидкость для снятия макияжа), оплатила как надо, заказ приняли, дней 5 комлектовали, день на 8 отправили…в итоге в моих заказах в день отправки пишут нет в наличии набора…хотя уже был скомплектован 3 дня! У меня один вопрос, как его скомлектовали если его нет в наличии??!!!! В магазинах продали уже оплаченный мною товар?! На каком основании вообще? На самом деле интернет магазин ужасный, доставка заявлена 10 дней, по факту фиг знает сколько, до сих пор жду другой заказ, от 26.11. Ожидала большего от летуаля…в магазине никогда проблем не было, а тут… Не покупайте в интернет магазине, сходите в обычный!

    Ответить

  • Сделали заказ с подругой 25.11,доставка на 07.12,ей все пришло!! А мне нет,звонила на горячую линию, девушка сказала что да,заказ должен был прийти 07.12,но статус у курьер.компании (я и без неё это вижу), сказала что в течении 10 дней! придёт ответ,где мой оплаченный товар…почитав здесь отзывы теперь не уверенна даже получу ли его и как вернуть деньги (((

    Ответить

  • Интернет-магазин Лэтуаль сделает все возможное, чтобы потрепать Вам нервы, “выяснять отношения” с операторами магазина, которые не владеют полезной информацией, а только бесполезной. Никто не принесет Вам извинения о задержках Ваших заказов. Если Вас это устраивает – Вам туда.

    Ответить

  • §

  • Я просто в ужасе от данного интернет магазина.Такая большая сеть магазинов,и такое безолаберное отношение к покупателю!Заказала через интернет магазин заказ 7.01.2022,курьер должен был доставить заказ 22.01.2022 домой.Прождала целый день дома!Но никто не приехал!!На следующий день стала звонить на горячую линию,не отвечали минут 10!Ответила девушка,отправила жалобу в курьерскую службу,сказала ждите!Это я потом уже прочитала все эти негативные отзывы ,что курьер вообще другая организация и сколько брошенных людей!Прошло несколько дней мне перезвонили спросили пришёл ли заказ,ну понятное дело никто не звонил и ничего не доставлял!Ждем ещё пару дней звоню опять ,отказываюсь от заказа,прошу вернуть деньги 30.01.2022,сегодня 9.02.2022 Деньги никто не вернул!говорят пока курьер не вернёт товар обратно деньги не получишь!это просто в голове не укладывается,я с таким ещё не сталкивалась не разу!Звонила сегодня опять сказали что в течение 14 раб.дней должны вернуть,опять отправила жалобу в кур.комп,если не вернут деньги в указанный срок буду писать значит в соответсвующие органы,пусть они разбираются с этими мошенниками!!Девочки не заказывайте в этом магазине ничего,развод чистой воды,концов не сыщите потом,Не удовольствие от покупки получите,а только потраченные нервы ,время,деньги!!

    Ответить

  • Самый ужасный интернет-магазин в мире!!!(С которыми я имела дело). Вообще не понятно,мо-моему там работают “мертвые души”,кроме операторов,потому как операторы просто “роботы”,которые ничего не знают и отвечают на одинаковы вопросы все по разному. Сделала заказ 31.12.2022 года на 5237 руб. и сразу же оплатила.Позвонила, сказали ,что в течении недели доставят товар в выбранный мною магазин .Потом позвонила 4 января,сказали,что доставят 13 января. Я сказала,что это слишком долго,пойду сама куплю,т.к. в в магазине товар мой появился. Заказ тут же отменили и обещали в течении 5 рабочих дней деньги вернуть мне на карту. Сегодня уже 5 февраля ,денег до сих пор нет. Сегодня звонила,операторы сказали,что деньги сегодня собираются мне перечислить – “…ждите в течении 5 рабочих дней деньги у Вас будут на карте, если Ваш банк не подведет ! ХА.ХА.ХА…!!! Очень было бы смешно, если бы не было б так грустно… А между этим я звонила чуть ли не каждый день в мой банк и в инт.магазин “Летуаль”,каждый раз мне отвечали операторы,как роботы ждите,мы не знаем,мы не можем ответить на этот вопрос и т.д. Когда я просила меня связать с компитентными по этому вопросу людьми,отвечали – “мы не можем..” Одна оператор вообще ответила,что деньги сразу же Вам мы вернули.. Потом я писала претензию на сайте информ.лету.ру ,ничего не ответили.Операторы мне отвечали ,что с Вами обязательно свяжутся…Вообщем позор этому магазину!!! Я теперь понимаю,почему все мои друзья вообще в этот магазин не заходят!!! 4 января и 6 января накупила у них товара на 10000 – ни одно подарочка не дали ПОЗОРРР!!! Кстати у меня тоже бриллиантовая карта! Ни кому не советую этот магазин ! Они просто пользуются нашими ден.средствами. Видимо своих не хватает. А теперь судите сами – заказывать там что-нибудь или нет. Отрицательных отзывов слишком много. Полное разочарование…..

    Ответить

  • Это самая УЖАСНАЯ служба доставки!!! Первый раз я воспользовалась интернет-магазином летуаль и ПОСЛЕДНИЙ!!!!! Чтобы я еще раз с этим г…. связалась!!! УЖАС!!!

    Заказ должен был прийти в установленное время, но его нет! Я позвонила по горячей линии в летуаль. Операторша долго искала мой заказ, ощущение было, что служба доставки про него забыла… Она мне сказала, Ваш заказ скомплектован, но сегодня он не придет. Доставка будет

    от 3 до 5 рабочих дней! (А я, как бы, неделю назад его заказывала) и что можно направить письмо с претензией и они Вам перезвонят! Как думаете , они перезвонили? – НЕТ! И почему я должна еще неделю ждать ?? Даже не извинились за предоставленные неудобства, как будто так и надо!

    Ответить

  • Грабеж в масштабах страны. Деньги списывают, товар не доставляют. Около месяца не могу получить свои деньги обратно. Написала жалоб в несколько инстанций. Таких как я очень много. Давайте завалим жалобами Роспотребнадзор, заявлениями суды и Прокуратуру Москвы!!! Не оставляйте это воровство просто так. 100 долларов – немаленькая для меня сумма. Эту сумму я, если увижу, то очень нескоро. С 2022 года этот магазин тупо списывает деньги клиентов и не возвращает их по закону. Это уголовное преступление. Видимо, скоро мы будем свидетелями краха компании, которой уже все равно на собственную репутацию. Я еще подам жалобу в Роскомнадзор, чтобы сайт их закрыли, тк. он мошеннический.

    Ответить

  • Нет, не понравилось мне делать заказ через их интернет-магазин. Так и не успела получить я подарки к НГ. Так ещё и внешний вид товара оставил желать лучшего. Хоть коробочки и были запакованы в плотный картон, но добраться целыми им так и не удалось. Дарить такие помятые наборы я бы не стала. Да, предновогодние скидки были очень хорошими, и, наверное, это единственный плюс. У меня на этом всё.

    Ответить

  • В середине декабря (12.12.2022)сделала заказ в этом чудо-интернет магазине.Оплату произвела сразу с банковской карты. Доставку оформили аж на 22 декабря 2022г. в ближайший магазин Л’Этуаль в моем городе(Московской области).В день доставки звоню в магазин и уточняю, пришел ли мой заказ. А нет,не пришел.Звоню в call центр,оформляю претензию,на которую так и не ответили. Обещают прислать 26 декабря. Но так и не прислали. 26 декабря ч/з call центр отменяю заказ.Обещают вернуть деньги в течении 3-14 дней. И вот уже Новый год,9 января,а денег нет. Операторы,которые сидят на телефоне, ничего сказать не могут. Только дежурные фразы.Впервые сталкиваюсь с таким отношением,даже не верила,ведь это же сеть магазинов и при том очень большая!Никогда больше не буду у них ничего заказывать и вам не советую!!!

    Ответить

  • Уже не первый раз делала заказ в интернет-магазине, была всем довольна до последнего раза, заказ с 16.12.2022 все скомплектован до сих пор, дозвонившись на горячую линию, мне сказали, что заказ должен был доставлен 30.12.17, в общем куда-то там они мою претензию отправят и позвонят.Жаль, что нет графы “отзывы” на сайте Летуаль.

    Ответить

    Верно. А если бы была такая графа, им бы точно пришлось закрыть интернет-магазин, уж слишком много негативных отзывов.

  • Г. Оренбург -история такая. 02.01.18 была в торговом центре Армада, зашла в магазин Летуль. Была с ребенком вроде подобрала аромат но тут как всегда у детей капризы и т. д. На следующий день зашла в магазин в ТЦ Империя Арт уже с желанием купить духи. (6000р) ЦЕН нет. время 11.30. Господа! работа началась с 10.00.!девушка занималась ценами и на меня как на покупателя 0 внимания. Я аромат не найду. вышла другая девушка и начала красить свое и так красивое личико. ко мне не подошла. я опять начинаю подбирать. и вдруг оборачиваюсь и вижу как они с коллегами смотря на меня показывают жестами как я “типа” духарюсь “ихними духами”. Жестоко как- то. одна поймала мой взгляд, стало неловко- им. потом красавица опять взяла помаду и красила свои губки. красавица да и только. Аромат я так и не нашла. Пойду в Армаду. там я знаю где они стоят. А девочкам СТЫД и ПОЗОР.

    Ответить

  • Кошмарный магазин. Заказ делала в первый раз. Заказ делала 16 декабря, доставку поставили на 18 число. Мало того, что интервал по времени не выбрать – сиди весь день и жди , так еще и не звонит никто. Когда к вечеру 17 числа я поняла что мной никто интересоваться не будет – позвонила сама. Заодно сделала второй заказ с доставкой на 21 число. Попросила объединить – нельзя. Ну ладно.

    Мне сказали типа – а что вы волнуетесь, у вас же написано 18 числа доставка! Вот 18 числа и ждите первый заказ.

    18 числа я весь день проторчала дома, никто не звлнит. В девятом часу вечера позвонила спросить, где курьер. Мне невозмутимо сказали, что доставку перегесли на 20 число. яно меня никто информировать не собирался даже. Поворчав, я попросила, раз уж так вышло, оба заказа доставить 21 числа. Что бы опять два дня не сидеть. Договорились!

    Утром 19 декабря звонит мне девица из службы контроля качества (это первый раз, когда Летуаль сам мной заинтересовался, а неия их искала). «Как вам понравилась доставка 18 числа?”. Ну я ей честно сказала, что доставка не приехала и даже не позвонила. Девица даже дослушивать не стала – быстро бросила трубку! Я позвонила в Летуаль, уточнить еще раз, хорошо ли они помнят что оба заказа надо везти 21 числа. Говорят знают, помнят, все будет.

    20 числа, посреди дня звонок – Доставка! Ждите!

    Обалдеть можно! Видимо в Летуале люди думают что кроме них никто не работает или люди сделав заказ, в этом проклятом магазине, берут отпуск на неделю что бы сидеть дома и ждать.

    Короче, первый заказ приехал 20 числа, а второй -22.

    Я получила МАССУ НЕУДОБСТВ. Больше ни одного заказа там не сделаю.

    Ответить

  • Наверное Вам нравится когда Вас ругают,иначе бы уже давно навели у себя порядок. Или так специально сделано:”Клиент ругается,а деньги капают”.Позорите хорошую марку своей работой. Праздники-это не повод присваивать чужие деньги. Взяли оплату и тишина. Ни заказа,ни денег.

    Ответить

  • Первый и последний раз делаю заказ на этом сайте. 8-го декабря должен был прийти оплаченный мною заказ, но в этот день пришло письмо, что заказ скоплектован и готовится к отправке. Ничего не пришло. 16 декабря позвонила на горячую линию и там составили претензию, на которую должны были ответить через 10 дней. Никто не ответил. Опять звонила на горячую линию, там предложили составить еще одну претензию или вернуть деньги. Причем напирали на то, что советуют вернуть деньги. Ну я согласилась в результате на возврат денежных средств. Это вообще безобразие. Это не работа фирмы, а сплошное надувательство и безответственность. Теперь уже сомневаюсь, вернут ли деньги

    Ответить

  • Заказ получила! Сначала, прочитав отзывы, подумала, что не получу. Заказала 15.12.17, а 27.12.17 мне привез курьер в Углич. Спасибо! Всё понравилось!

    Ответить

  • §

  • Сказать, что я шокирована, это ничего не сказать.

    Сегодня была доставка на сумму 7250 р. Курьер от компании Курьер Сервис Экспресс повел себя настолько ужасно, с переходом на личности, швырянием денег на стол, указание мне что нужно ходить в магазины, а не заказывать доставку и то что я заказала на копейки, а еще тут хочу нормального отношения к себе.

    Всё это за то, что у меня в заказе было 3 пудры и румяна, и я захотела проверить, не битые ли они.

    Всё это, было при коллегах в офисе, я имела глупость впустить человека,от которого просто не ждала такого.

    Кроме того, что испорчено настроение, получены оскорбления, пропало удовольствия от покупки, которое так важно. Больше делать заказ в интернет магазине Letu.ru я не буду. Цель курьерской службы достигнута.

    Сейчас ищут техподдержку:  Вакансии компании Сбербанк - работа в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Екатеринбурге

    Ответить

  • Как часто бывает, в интернет-магазинах цены отличаются от обычных в более привлекательную сторону. Заказывала в Эльдорадо, очень часто в Детском мире и всегда подтверждение о возможности получить оформленный товар приходило максимум в течение суток, а то и в течение получаса, при условии, что он имеется в наличии в магазине, пусть и выставлен там по другой цене. Товар берут со склада в этом же магазине или с полки и продают по цене интернет-магазина.

    Заказывая на сайте Лэтуаль, я увидела, что они предлагают получение в магазине, который мне подходит. Прямо так и пишут:”Удобно для вас, быстро и выгодно!” Понадеялась на уже известный мне алгоритм и что же? Получилось, действительно, выгодно, но совсем не быстро -заказ от 17 июля доставлен 26 июля. Удобно забрать в магазине? – Удобно, но не удобно столько времени ждать. А главное, не понятна причина, почему столько времени тратится на комплектацию (передача в курьерскую службу состоялась накануне получения), если в выбранном магазине товар был и не в единственном экземпляре. Может, система какая другая, но, почему тогда покупатели для системы, а не система для покупателей?

    При получении консультант вскрыла посылку, все проверили, вежливо отдали. Без нареканий.

    Оценка снижена за сроки доставки. Магазину Лэтуаль удалось перещеголять Почту России.

    Ответить

  • И почему я не прочитала отзывы раньше о доставке????? Да потому что, где бы я не заказывала, все всегда идеально, даже если курьер не успевает, всегда звонит договариваемся! Все мы люди. А тут я просто была в шоке от такого отношения, мало того что мне не позвонили, на горЧей линии им срать хотелось на твою проблему,им плевать обратной связи с курьерской службой просто нет!!!!!! И в интернете этой службы просто нет!!!! Что делать,куда звонить, как решить, никто не знает!!!! Всем плевать хотелось на тебя!!!!!! Очень -очень -очень огорчилась…… Разочаровалась….. Эх……. Такая сеть Хороша…. А интернет магазин с доставкой, оооолоооочень разочаровали……

    Ответить

  • Отвратительный магазин, уже желаю что связалась с этим магазином, операторы на своей волне работают на жалобы и недовольства не реагируют! Заказала товар его долгое время доставить не могут, потребовала возврат денег так мне сказали пока курьер доставит в магазин и обратно вернет, то есть сказали 30 дней возврат денег осуществляется!!! А то что есть закон по которому деньги за неполунечый товар возвращаются!!!(Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.)

    Ответить

  • Достоинства: Ассортимент

    Недостатки:

    Спешу высказать свое мнение и негодование.

    1.Больше НИКОГДА НЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ в данный интернет-магазин и друзьям не посоветую, зря вчера им отправила ссылки, сегодня же напишу, чтобы удалили и не пользовались.

    2.Не вижу большой проблемы поменять товар одного наименования, одной цены на другой тон, потому как фотография товара на сайте не отражает разницы.

    3.Чтобы заменить товар необходимо отменить заказ и ждать 10 дней возврата денег, чтобы повторить тотже заказ ???????

    4.От телефона горячей линии толку никакого нет, заказ не сформирован, а сделать ничего не могут – НЕХОТЯТ.

    5.Любой уважающий себя интернет-магазин формирует заказ и его можно получить в тотже день, максимум на другой день в магазине, а не ждать 2 НЕДЕЛИ!!!!!, ДА ЕЩЕ И ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН (со слов оператора Анастасии).

    Комментарий:

    Очень разочарована, что обратилась. В магазине все купила бы быстрее и качественнее, верно говорят: «Экономишь время, теряешь деньги», а в данном случае потеряла и деньги и время.

    Ответить

  • Хотела сделать заказ с доставкой в один из магазинов сети в Москве, и оплатить часть покупки подарочным сертификатом, который у меня был. Оказалось, это нельзя! Мол, требуется 100% пред оплата и только наличными. Не понимаю, зачем надо было вводить систему подарочных сертификатов, если ими так неудобно пользоваться. Кроме того, попросила у оператора проверить наличие нужного мне товара в магазинах, выяснилось, общей базы у них нет. Осталась очень недовольна.

    Ответить

  • Сделала заказ на сайте 18 марта, оплатила полностью картой, при оформлении магазином была указана дата доставки 30 марта. Такой долгий срок доставки удивил – с Луны что-ли товар доставляют? И всё бы ничего, но уже 2 апреля, а заказ всё еще “в пути”! Да за это время даже по железной дороге на Дальний Восток можно было доставить!!!

    По телефону поддержки ничего вразумительного добиться не возможно – ну не могут они ничего абсолютно!!!

    Словом, я просто в шоке, не ожидала такого от такой крупной сети! Тот же озон.ру буквально за 1-2 дня в мой город всё доставляет, а тут третью неделю якобы “везут”!

    Ответить

    Здравствуйте. У меня аналогичная ситуация, заказ в мурманск, жду с 23.03, если б я только знала, то никогда не заказывала бы ничего! Когда теперь ожидать оплаченный заказ остаётся догадываться…

  • Оформила заказ на сайте, доставка должна была быть у меня спустя 3 дня, все было согласовано, мне писали на почту, что все готово и заказ у курьера.

    Интервал у курьера был с 9.00 – 14.00, ни звонка и никакого сообщения от курьера было. Звонила в 13.30 на горячую линию мне сказали, что курьер должен позвонить за полчаса и рекомендовали подождать его еще 30 минут, хотя доставка закончилась в 14.00.

    В 14.00 звоню опять на горячую линюю, мне советую подождать его в течение всего дня!

    НИКАК абсолютно не решили эту проблему, доставку мне не доставили, даже в течение всего дня! Курьер позвонил спустя сутки.

    Больше в летуале я заказывать ничего не буду.

    Ответить

  • Пришел в магазин за определенными духами жене, в наличии их не оказалось. Попросил посмотреть в каком магазине они есть в наличии, сказали чтоб я сам обзванивал магазины города.

    Решил заказать через интернет магазин. Пообещали доставить через 8 дней (12.03). В назначенное время заказ не был доставлен. 12.03. вечером позвонил на горячую линию, девушка сказала что заказ передан в курьерскую службу и по состоянию заказа ни чего пояснить не может. Оформила какую то претензию в курьерскую службу. Попросил связаться меня с руководителем или с курьерской службой, на что мне ответили что не могут это сделать.

    Сегодня уже 15.03. За это время ежедневно звоню, ответ один и тот же. Написал 2 письма на оф. сайте, ни кто не ответил и ни позвонил. Даже элементарных извинений я ни разу не услышал. Всем глубоко паралельно на проблемы покупателей. Деньги ведь уже уплачены.

    Ответить

  • На телефонные звонки операторы в течение дня не отвечают. Не имея интернета связаться и получить информацию не реально

    Ответить

  • Отвратительно!!!!Доставили пустой флакон BLACK Ferre. Поданную претензию рассматривают уже второй месяц. МОШЕННИКИ одним словом!!!

    Ответить

  • Присоединяюсь к писавшим об ужасной доставке. Вот уже десятый день кормят завтраками). По телефону говорят, что отправили претензию курьерской компании. Но мне от этого не легче. Заказывала подарки к определенному дню. В итоге испорченное настроение. Первый раз сталкиваюсь с таким интернет магазином.

    Ответить

  • §

  • Ужас заказ от 23.11.2022 пришла смс , что задерживают… звоню , пишу, не могу связаться с ними… И не знаю, когда будет!!!!! Был мой любимый магазин, у меня золотая карта и итог теперь…. никогда больше нет буду пользоваться лету. интернет магазином!!!!!

    Ответить

  • Не верьте этому лохотрону, оплатила заказ в мобильном приложении на 3000 руб, оформила доставку в магазин, прошла неделя – ни ответа , ни привета))) никогда больше в этом магазине по интернету заказывать не буду!!! Да и магазин буду обходить стороной! Никак не ожидала от такой вроде известной сети!

    Ответить

  • Безобразное отношение к клиентам! Оплатила полностью заказ. Оформила на понедельник. Должны были привезти до 18.00. в 16.00 дозвонилась на горячую линию (25 минут на телефоне!!!) заказ подтвердили сказав, что за 30 минут до приезда по мной свяжется курьер.В 17.30 начала звонить опять сама. В 17.45 дозвонилась и мне сказали что мой заказ перенесли на ЧЕТВЕРГ. Вот только меня ни кто не посчитал нужным об этом предупредить!!! В итоге я кроме банального “простите” ни чего не получила (((

    Ответить

  • Просто ужас,ждала целый день свой заказ,а в итоге на горячей линии ответили что не знают почему не отправили…однозначно больше не буду у них заказывать!

    Ответить

  • Интернет-магазин привозит то, что скоро пойдёт в брак- полупросроченный товар! Ужас просто! Какое неуважение к клиентам! Обмен/возврат не делают, прикрываясь законом!

    Бессовестные!!! Даже 1 в оценках не заслуживают!

    Ответить

  • Отвратительная служба доставки Интернет магазина! Курьер не приехал и даже не позвонил. Горячая линия – проформа! Судя по отзывам магазин клиентами не дорожит!

    Ответить

  • Вы знаете хоть одну компанию, у которой доставка больше двух недель?! а я вот знаю. это ЛЕТУАЛЬ!! и придет ли заказ ОПЛАЧЕННЫЙ вообще не ясно

    Ответить

  • Если у Вас много времени для ожидания товара (минимум три недели) и крепкие нервы, то добро пожаловать в интернет магазин “Л ЭТУАЛЬ”. Товар, в указанные при заказе сроки, Вы не получите. По горячей линии дозвониться то же проблематично. Если повезет и дозвонитесь, то объяснят, что у Вас со зрением не все в порядке и дата доставки была совсем другая, как минимум на неделю позже. Самое главное, что ни кто, ни за что не отвечает.

    Ответить

  • Заказы в Лэтуаль делаю регулярно в течение нескольких лет, никаких существенных проблем не было. Иногда делаю заказы-подарки для родственников в других городах: очень удобно, заказываешь, оплачиваешь и указываешь магазин для самовывоза. Увы, с сентября 2022 не могу войти на саит www.letu.ru даже из присланных на эл. почту акций 2=1 и т.п., обращалась с вопросом на inform@letu.ru неколько раз, ответа не получила. Пришлось сделать заказ-подарок в другом магазине. Разочарована.

    Ответить

  • Добрый день! Первую покупка в сети магазинов Лэтуаль сделала лет 7, на протяжении многих лет совершала покупки только там. Недавно мой муж находясь в другом городе решил сделать небольшие подарки детям к 1 сентября. Заказ составил на сумму 7300, сразу оплатил. При оформлении заказа была указана дата доставки 27.08.2022 г. 27.08-ждем, никаких смс и звонков нет. Ждем еще несколько дней. 30.08 звоню на горячую линию и спрашиваю о своем заказе, почему не пришел 27.08, на что оператор ответила-при оформлении заказа был сбой (что за “бред”). Заказ пришел 31.08 после обеда-пришла смс. С радостью пошла за ним, ведь завтра 01.09. Но увы, опять разочарование, при вскрытии отсутствовала одна туалетная вода. Продавцы магазина лишь позвонили в интернет-магазин и сказали об отсутствии одного товара, директор магазина вообще -одно слово что директор, стояла как истукан и говорила в течении 72 часов решим что делать с вашим заказом, но наверное оформление возврата товара и потом возврат денег в течении 30 дней. Сегодня 1 сентября, подарка нет, до сих пор никто не позвонил. В этом магазина больше никогда не буду совершать покупки, всем родственникам рассказала и друзьям. ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!

    Ответить

  • Хочу поделиться своим опытом покупки в онлайн-магазине летуаля. Не очень люблю покупать что либо через интернет, люблю пощупать, понюхать, намазать) Начитавшись отзывов про двухнедельные задержки и невозврат денег, я не знала, стоит ли заказывать что-то с сайта летуаль, но подкупил их ассортимент, на сайте прям можно зависнуть надолго)))столько всего, глаза разбегаются.. Я думала, что нужно обязательно оформлять доставку из Москвы, но оказалось, что есть самовывоз, так что я не стала оформлять доставку до квартиры (хотя кстати она бесплатная от 1 тыс руб всего) и решила оплачивать всё наличными при получении. Удалось забрать косметику в магазине в Балашихе на следующий день, заехала после работы в Ссветофор. Оттенок помады мне не совсем подошел, наверное, в следующий раз буду пробовать цвета на себе в том же Светофоре и пользоваться тестерами. Ко всем остальным позициям претензий нет – расческа тангл тизер выглядит так же, как и на картинке на сайте и она реально классная), шампунь, бальзам и маски я заказывала те, которыми уже давно пользуюсь. В общем с почином меня, теперь точно буду пользоваться лету.ру, это реально удобно!)

    Ответить

  • Одни минусы: не доставляют товар!!!

    НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ИНТЕРНЕТ ИХ МАГАЗИН!!

    Заказала товар 30.07.2022г., срок доставки поставили 19.08.2022г. Подошло 20.08.18, смс уведомления так и не было. Подождала до 21.08.2022 позвонила им, составила жалобу. Мне обещали перезвонить, но до сих пор никакого ответа, уже 25.08.2022г. Написала им жалобу в контактах, в ответ только сообщение, что с вами свяжутся. Звонила, снова писала и снова сообщение, что с вами свяжутся или пишите на сайте в разделе “Обратная связь”. Позвонила оператору и снова ничего, с вами свяжется курьер (какой курьер, где товар, в личном кабинете все висит надпись, что товар в пути. Посмотрела отзывы в контактах, на фейсбуке и нет доставок, врут в ответах.

    Разочарована в таком магазине, напоминает развод, но от такого сети магазинов это не ожидаешь, поэтому и отзывы не читала.

    В переписке и ответов на звонки одно вранье.

    Ничего больше заказывать не буду у них и даже в розницу не хочется идти. Друзьям не советую и еще всем расскажу о данном магазине.

    Прочитала в других отзывов, что народ пишет в Роспотребнадзор, собираюсь написать также.

    Ответить

  • §

  • мда уж…и мне сначала надо было прочитать отзывы, прежде, чем заказывать.Заказ был 25.11.,сегодня 19.12,жду до сих пор.На горячую линию вообще кто нибудь дозванивался??Круглосуточно музыку слушаю у них.Ужасное отношение!В шоке от компании с таким именем!

    Ответить

  • Очень медленно осуществляется доставка, жду больше двух недель.

    Больше данным сервисом не воспользуюсь!)

    У меня заказы из другого магазина шли быстрее)

    Ответить

  • Возмущения нет предела!

    Заквз 3495793993 оформила 25.11.18 через приложение Леталь, оплата 100% сразу. Изначально ставили дату даставки в пункт выдачи «Летуаль» на Нагибина 32/2 на 04.12.18, далее перенесли заказ на 12.12.18, итог: снгодня 16.12.18 ни заказа, ни денег, ни обратной связи!!

    В службу поддержки звонила в течении всего этого периода 16 раз и ни разу не дозвонилась!!

    Писала на почту Летуаль, хотя бы день вернуть, но естественно тишина!!

    Ответить

  • Мошенники, одним словом. Заказ 4580816445 от 27.11. Сегодня 13.12. Никто не может сказать, когда. Просто взяли деньги) Уже 150 раз звонила, оставляла несколько претензий в службу логистики. Бесполезно. На горячей линии сидят пустышки, отвечающие по блок-схеме.

    Ответить

  • Отвратительный магазин и отношение к клиенту! Сделала заказ 4577001788 23.11, доставка в магазин 28.11 должна была быть. 28 позвонила, сказали ждите через неделю. И тишина… звоню 10.12 , говорят в течении 2 дней перезвонит менеджер. И опять тишина…. и это известная огромная сеть магазинов!!!! Товар оплачен, ни денег, ни товара, ни извинений, ни точной даты НЕТ!!!! УЖАС

    Ответить

  • Отвратительная работа интернет магазина летуаль с 22 ноября 2022г.нн могут привезти оплаченный товар в пункт самовывоза,ни кто не связывается ни чего не говорит, когда звоню операторам кормят завтраками и обещаниями, сегодня уже 12.декабря ,а о заказе так ни чего и неизвестно .В общем ни кому не советую связываться и тем более делать 100% оплату как сделала я.

    Ответить

  • Делала заказ 20.11через интернет,оплатила банковской картой,доставка должна была быть 27.11,до сих пор товар не доставлен!Трижды звонила на горячую линию,написала на почту Летуаля,результат нулевой.Очень вощмущена,не знаю что делать дальше?

    Ответить

  • НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ НИЧЕГО!!!! МОШЕННИЧЕСТВО ЧИСТОЙ ВОДЫ!! ОПЛАЧЕННЫЕ ЗАКАЗЫ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ И ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!!

    Ответить

  • Привет из Краснодара, магазин дерьмо! Оплатил заказ и ни фига не приходит, не понятно где товар , магазин не отдает , а горячая линия говорит забирайте в магазине, идиоты

    Ответить

  • Просто кошмар!

    Сделала заказ в интернет магазине! Оплатить наличкой при получении выбрать не дало, только предоплата с карты онлайн! В итоге уже месяц жду заказа ( а в заказе писало 3 дня) . Написала две претензии и две жалобы. Никакой реакции! Прошу вернуть деньги , а они игнорят!

    Обходите стороной этих мошенников!!!!

    Ответить

  • Согласна со Всеми комментариями ниже. Был сделан заказ на крупную сумму 23.11.2022, самовывоз из магаизна. Оплата была онлайн. Уже 2 недели неизвестно что с моим заказом. Когда будет и будет ли он вообще. На почту не отвечают, горячая линия не берет трубки. БРАВО! Никому не советую. Шарашкина контора какая-то. Разочаровалась в Летуаль окончательно.

    Ответить

  • Оформил заказ на 8 тыс. руб.с доставкой в магазин на сайте магазина, оплатил сразу. 23.11.2022. По настоящее время (05.12.2022)не доставлен.Причины неизвестны. Дозвониться на горячую линию не возможно.Впервые встречаю такое безразличие и неуважение к клиентам!!! Отвратительный магазин.

    Ответить

  • §

  • У меня вопрос, заказ из интернет магазина Летуаль вообще доходят или можно попрощаться с деньгами? Жду заказ с 25 ноября, на горячей линии девочки вообще двух слов связать не могут, на 2 претензии так и не отреагировал никто, а в личнос кабинете Летуаль я веду сама с собой беседу с начала декабря!!

    Ответить

  • Точно не отношу себя к бьютиголикам, косметика – только уходовая, и не крашусь почти. В Летуале охочусь за акциями, хотела попробовать сухой шампунь, а то зимой с волосами что-то странное творится, шапки, перепады температур – ничего хорошего. На сайте увидела, что по промокоду идёт скидка на линейку Dove. Оформила заказ через приложение, взяла себе наконец-то сухой шампунь, к нему крем для рук и гель для душа, и ещё бальзам восстанавливающий. Уже опробовала сухой шампунь, эффект хороший, волосы выглядят посвежее и он не остаётся порошком на волосах

    Ответить

  • Месяц назад оформила заказ в интернет-магазине Л’Этуаль, продукция заказана на подарок дорогому мне человеку , сделана 100% предоплата , и что в результате, до нового года неделя, а заказ вообще неизвестно где. Так называемая служба поддержки вообще не способны предоставить никакой информации, оформили претензию, но ответа так и не последовало. Сделала вывод, что заказывать косметику теперь буду через другой магазин. Отвратительное и безответственное отношение к клиентам!

    Ответить

  • Я уже просто плачу. 30 дней мой заказ не может дойти до меня!!! Летуаль не доставляют заказ и не возврашают деньги! Мошенники! Служба поддержки говорит одно “заказ в пути”. На мои претензии никто не отвечает. А было обещано в течении 2х дней.

    Я бы уже пошла и купила новые духи по распродаже, но не знаю, как быть с этим заказом.. Может быть кто-нибудь подскажет, что делать?!? Ну нельзя же выкинуть 5 т.р. и просто сидеть ждать чего-то неопределенное время.

    Я просто в каком-то ступоре.

    Ответить

  • Больше месяца не могу получить ни заказ, ни денег. Была 100% оплата, дозвониться не могу. На лицо мошенничество, присвоение и использование денежных средств.

    Ответить

  • Отвратительная доставка.

    Первый раз курьер не приехал вообще. Потом позвонила консультант и спросила почему не выкуплен товар.

    Второй раз курьер прие6хал не с 9 до 14, а в 16 без предварительного звонка. Дверь открыл отец, меня уже не было дома. Отец конечно ничего не заказывал и забрать отказался. Курьер его обматерил.

    Никогда там больше ничего не куплю.

    Ответить

  • Ну вот ,я как и все тут осталась разочарована …. заказала подарок мужу,подарка нет ,информации о заказе нет ,на горячей линии мне ответили что сейчас неполадки с сайтом и ответить они мне нечего не могут,сказали позвонить во второй половине дня…. уже и не знаю что делать,первый раз в такой ситуации….Жаль что я не прочитала отзывы до заказа…. мне даже в голову не приходило что у такой крупной сети магазинов могут быть такие неприятные проблемы !!!!! Очень переживаю что мой муж остался без подарка….. больше я с летуаль связываться не буду ….настроение испорчено….!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Ответить

  • УЖАС!!!заказывала товар через интернет-магазин.дата доставки была указана 20.12.100 % оплата.сегодня уже 22.ни ответа ,ни привета и ,как у многих здесь,ни товара.отвратительная работа.как магазин с таким известным именем не можетналадить логистику?!. Больше через интернет-магазин я товар заказывать не буду!Разочаровалась.

    Ответить

  • Лохотрон ,а не магазин,заказ сделала 22.11.2022 сегодня 22.12.2022 ни заказа ,ни денег. Телефон не отвечает,на смс ответа нет.Теперь понятно почему на сайте нет раздела отзыв и нет в договоре пункта”сроки доставки”.шарашкина контора

    Ответить

  • 15.12.2022г.сделала заказ на 2000р. на 21.12.2022г. в Санкт-Петербург. Естественно оплата онлайн 100%. Сообщили, что заказ принят на почту, 19-го сообщили, что заказ передан на доставку и ТИШИНА. Ни 20-го ни 21-го ни сообщений на почту и телефон и почему-то пропала возможность зайти в личный кабинет, даже после восстановления пароля войти не могла. Решила, что пора искать отзывы, начиталась, настроение испортилось, дозвониться не удалось, дважды писала возмущенные письма – никакого ответа!!! Уже попрощалась с деньгами и с покупкой, как вдруг на почту пришло письмо о поступлении заказа в указанный магазин. Не очень веря в удачу пошла после работы в магазин и…О ЧУДО!!! ВСЕ ВЫДАЛИ!!!

    Так что у меня получается позитивный опыт заказа. Плохо, что с оповещением у них плохо. Сидишь в неведении. Кстати на мои гневные письма никакой реакции не последовало, а в личный кабинет вдруг удалось войти. с одной стороны – мистика, с другой – интернет магазин все-таки работает, но вопросы остаются.

    Желаю всем скорейшего получения своих заказов. А магазину внимательнее относиться к своим покупателям. Всех с Наступающим!

    Ответить

  • 08.12.18 сделала заказ №4597236540, оплатила в полном размере. Доставка 10 дней. На 21.12.18 товар так и не доставлен! Компания безнаказанно пользуется переведенными денежными средствами и не выполняет своих обязательств по доставке!!!!

    Читать отзывы о столь известном магазине и в голову не приходило, думала что это серьезное предприятие! Оказывается по факту я не одна в РФ кто столкнулся со столь вопиющим безобразием!!! Хороший урок и подарок к новому году!!! Буду обращаться в общество прав потребителей с претензией на работу интернет магазина Лэтуаль и использование денежных средств не по назначению!!!

    Ответить

  • Ужас, а не магазин. Заказ №4577520389 оформила 22 ноября. Сегодня 20 декабря заказа нет. Оставила 4 претензии на горячей линии. Ни ответа, ни привета на них не получила. На горячей линии говорят заказ в пути, ждите. Такого лохотрона на всю страну от такого магазина не ожидала.

    Ответить

  • §

  • Если коротко, сделала два заказа 27,28 февраля. Один хотели доставить по другому адресу, при доставке обнаружила не довложение по накладной. Второй заказ так и не получила. Прошло 5 дней. И это заказ доставка по городу. Заказы оплачены сразу. Товара нет, деньги не возвращают. На претензии не отвечают. По доставкам и ошибкам сама звонила и решала вопросы с курьерской службой. Операторы на линии в ЛЕТУАЛЬ полные дуры..не могут запомнить то что ты говоришь им в начале разговора. Одна говорит одно, вторая опровергает. Третья обещает решить вопрос и тишина. За 5 дней не одного звонка от магазина. Хуже интернет магазина я ещё не встречала. Надеюсь на возврат денег иначе подам в суд.

    Ответить

  • Безобразная работа службы доставки Летуаль! Сделала предоплаченный заказ и жду его доставки уже неделю! В форме “отследить заказ” курьеры пишут заведомую ложь, что они не дозвонились до меня все эти дни! Работать не хотят. По телефону разные Анастасии и Екатерины бормочут, что не обладают информацией и собираются написать в “техническую поддержку” , чтобы те разбиралась в моем вопросе. На минуточку- разбираться они будут 3 дня. А мой оплаченный заказ болтается неизвестно где. Зачем мне ждать результатов этих разборок с тех. службой? Доставьте заказ и разбирайтесь между собой сколько хотите! Летуаль не несет никакой ответственности перед покупателями за то, что творится с заказом после его оплаты. Ну правильно же, деньги получены, а дальше хоть трава не расти. Ужасная ужасная работа!!

    Ответить

  • Не интернет магазин а просто жесть, заказал косметику ни косметики ни денег не советую

    Ответить

  • Посещала в летуаль презентацию нового аромата от ланвин. Хочу поделиться впечатлениями, очень заряжающая атмосфера, настроение в воздухе, звезды, праздник повсюду. Сразу понимаешь, что этот магазин любит своего клиента и относится к нему с душой. Постоянное информирование об акциях и новинках, при чем очень крутых новинках как и эти духи. В общем, летуаль умеет радовать

    Ответить

  • Я всегда заказываю на Letu.ru себе косметос и духи, это очень удобно, потому что массовые скопления людей я не очень люблю, поэтому мало хожу по торговым центрам. Хотя прямо около дома есть небольшой магазин Летуаль, я туда все равно захожу по мелочи купить) Обожаю маски и бомбочки, всегда там покупаю, и продавцы меня уже знают, и я их) То что в Летуале есть подделки, я не верю, так как мне привозили ароматы из Европы, те же Лакосты, потом купила их в Лету – аромат идентичный, и так не раз было. Так что Летуалю я доверяю

    Ответить

  • Заказала духи в конце ноября, оплата только 100%, по сроку заказа скомплектован на 03.12.18, но по итогу ничего не переместили в точку самовывоза. Сегодня уже 06.05.19г., а по заказу всё также не могу дать никакой информации. При каждом обращении на горячую службу сети “Летуаль” предлагают составить претензию, после которой обещают перезвонить, но не перезванивают. Зарабатывают на раскрученном имени обманом!!!

    Ответить

  • Заказывал матери духи к 8 марта в 2022-ом – все хорошо. Попытался повторить в 2022-ом – прислали пустую коробку, без флакона. Написали претензию (служба доставки подтвердила факт и составила свой документ о случившемся). Летуалевцы сами нам позвонили, просили выслать фото коробки. Выслали. Они снова позвонили и спросили, вернуть нам деньги или поставить духи взамен. Мы выбрали духи. Они попросили принести упаковку в их магазин в нашем городе, мы отнесли. Пару недель нас водили за нос, потом сказали, что товара нет (а на их сайте этот вид духов значился в наличии), прислали форму для возврата денег. Мы все заполнили и выслали им. Они обязались вернуть оплату в течение 10 рабочих дней. Возврата денег мы не дождались. Телефон, с которого нам звонили их представители не отвечает, горячая линия ничего не знает, на письма по электронной почте и через форму обратной связи на сайте отвечают: “спасибо за обращение, по претензии номер такой-то, заказ номер такой-то мы обязательно вам ответим!” – и ни хрена не отвечают. Кинули на 10 000 рублей. Матери к празднику такую сумму не жалко, а вот ворам ее дарить обидно! Летуаль- воры и разводилы!

    Ответить

  • Настолько расстроили с этими подарочными сертификатами на декоративную косметику, что теперь никогда не зайду в ваш магазин, у вас и так цены заоблачные, а вы ещё такие условия поставили, позор!

    Ответить

  • Заказ оформила 7 февраля, чтобы успеть к маминому дню рождения. Заказала крем для глаз, сыворотку и себе блеск. Блеска к сожалению, на складе не оказалось, сначала занервничала, позвонила на гл. Мне предложили отменить заказ полностью и перезаказать, что я и сделала. Заказ получила уже через 4 дня, 15 числа как раз, накануне маминого др. Спасибо, что помогли решить проблему.

    Ответить

  • 23.11.2022 сделала заказ, на сегодняшний день до сих пор нет заказа, и они не знают где он, лучше там не заказывать

    Ответить

  • Купила электронный сертификат в подарок 26 декабря 2008 года, пришло почему то 2 пин кода, но ни один из них не подошёл. Обратилась на горячую линию и по сей день жду новый пин код. Подарок не удался, Акции в Летуаль закончились в декабре, наверно нужно собирать документы в суд.

    Ответить

  • Заказал в интернет магазине Letu.ru 24.12.18 парфюм, поставил самовывоз, обещали 28 числа привезти, смс пришла 27, приехал 29 числа и заказ не смогли найти, никто за это не отвечает, подарок на НГ пропал, его оплатил заранее(по другому у них нельзя). 30 декабря сказали не могут найти, пришлось отказываться, деньги сказали вернут в течении 10 рабочих дней, то есть числа 20 января. В итоге 7000р. они будут у себя держать почти месяц. Никому не рекомендую заказывать у них через интернет.

    Ответить

  • §

  • Заказал дорогую пудру дочери на день рождения. Оплатил 02.11.20 г., ждал две недели доставки в магазин. При получении заказа обнаружилось, что пудреница разбита, хорошо, что продавщица проверила, а так бы вручил дочери брак. Сегодня 16 декабря, а деньги до сих пор не возвращают. Звонил им два раза, толку ни какого, деньги так и не возвратили. Так, что будьте готовы, что возврата своих денег вы будете ждать очень долго.

    Ответить

  • Жалобу им отправил вот такую….

    Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на вопрос – Это у вас такой способ издевательства над клиентами!?

    22.11.2020 в 16:58 я сделал Заказ № 5824579004 на вашем сайте (доставка в магазин г.Краснодар, Головатого ул., 313, ТЦ “Галерея”). Все заказываемые товары были в наличии. Дата доставки была указана 23.11.2020, но в указанную дату заказ исполнен не был и пришлось ждать.

    На следующий день 24.11.2020 пришла СМСка с “с сюрпризом” (в кавычках), что товар подтверждён без учёта Л’Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET. Я открываю по ссылке страницу этого “набора 45” и вижу, что набор доступен в том же магазине, но уже на следующий день 25.11.2020.

    Это что за стиль работы с покупателем!? Мало того, что я не получил заказанные товары вовремя (а ведь покупателям, если вы не знаете, иногда очень важно получить заказанный товар в срок, без задержек!), так ещё и вы лишили меня одного из товаров!

    24.11.2020 я открываю страницу Л’Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET и заказываю его ещё раз (Заказ № 5843927809 от 24.11.2020 20:29) в тот же магазин на 25.11.2020 и СМСкой вы подтвердили дату доставки 25.11.2020.

    А сегодня 25.11.2020 приходит СМСка, что заказ отменён. Я захожу в личный кабинет, открываю ещё раз страницу этого набора Л’Этуаль Набор 45 SPA A LA CARTE COFFRET и вижу, что : Самовывоз из магазина – сегодня, 25 ноября, бесплатно, Головатого ул.,313, ТЦ “Галерея”, Товар в наличии в магазине.

    Но мой заказ отменён без объяснения причин.

    Вот тут не понятен ваш изощрённый способ издевательства над клиентами!

    Вы что, не в состоянии наладить работу таким образом, чтобы ваши клиенты получали заказы в срок и в полной комплектации! А если товара нету, то информация на сайте должна быть актуальной и не вводить в заблуждении покупателя! И неужели вы не в состоянии скомплектовать заказанный товар в указанном магазине полностью, пусть даже и на пару-тройку дней позже, но скомплектовать его так, как заказал его клиент! И не гонять клиента по вашим магазинам по всему городу в пробках, а в результате оставить покупателя без заказанного товара.

    Отвратительная работа и ужасное отношение к своим клиентам!

    Вот у вас на сайте написано – О нас: Л’Этуаль — лидер парфюмерно-косметической индустрии в России. Вот уже 23 года мы радуем клиентов лучшим сервисом и лучшим ассортиментом, профессиональными рекомендациями и экспертным подходом.

    Похоже это не про вас написано!!!

    ——

    На мою жалобу они так и не ответили. И через два дня товар который они мне отменили так и был в наличии доступен для заказа в том же магазине.

    Сейчас ищут техподдержку:  Феникс ДНР — личный кабинет

    Ответить

  • Никому не советую приобретать товар в интернет магазине Летуаль – вас обманут!

    Никогда не думал, что такая компания как “Летуаль” и будет так низко мохинировать.

    Объясню: заказал в интернет магазине “Летуаль” ЗАКАЗ № 5625199110 на сумму:

    6 726 Парфюм духи DiOR, мне пришли, но пришли фактически подделка, запах когда “душишься” не стойкий…

    Ранее когда покупал в магазинах, запах держал долго, арамат совсем по другому раскрывался, а здесь стойкости нет вообще и аромат раскрывается по другому. Такие пустышки у нас в городе можно купить за 1000 рублей, у мелких ларьков. Не думал, что такая компания опустится до такого мошенничества! Позор.

    Прибретая в интернет магазине у вас – это был первый и последний раз! У такой компании ни когда больше не буду приобретать и ни кому не советую! Это чистой воды мошенничество с подменой товара.

    Как вернуть вам товар и прошу вернуть мне мои деньги.

    Ответить

  • Предыдущий заказ не буду описывать! Но последний это вообще, не рекомендую заказывать онлайн!!! Молочко заказала до доставки халва, но потом связались со мной из службы холмы и сказали что не указала адрес, хотя там без выбора адреса доставки не оформить! Доставка должна была быть на следующей день после звонка, но так и не доставили, а вот через день уже возврат, но почему-то не кто не сообщил не доставки не о возврате!!! Связалась с менеджером Летуаль отвечала не четко, что сроки не известны рассмотрения и буду разбираться, Получается оплатили товар и не доставили да ещё ждите когда разберутся между собой, не понимая, что ТЕРЯЕТЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!

    Ответить

  • Отстойный магазин. Сделала заказ на сайте, произвела оплату. На следующий день пришло сообщение что заказ ждёт меня в пункте самовывоза. Через полчаса после сообщения приходит следующее сообщение, что мой заказ отменён магазином. Позвонила на телефон горячей линии и узнала что отменой моего заказа послужило отсутствие заказанного товара в продаже. Уважаемый магазин, вам понадобились сутки что бы узнать о наличии товара после его оплаты? О том как и когда будут возвращены деньги информация весьма разнообразная. У каждого отвечающего мне сотрудника колл центра своя версия о возврате денежных средств. Бессовестно лгут о том, что мне на электронную почту была направлена квитанция о возврате денежных средств. По факту никакой квитанции никто не направлял.

    Ответить

  • Сделала заказ в интернет-магазине Летуаль. При заказе деньги списываются моментально ( другого способа оплаты не предусмотрено). После списания денег появилась информация о возможном отсутствии некоторых товаров. Позвонила уточнить, уверили, что заказ сформирован и будет доставлен в полном объёме. На следующий день ( день доставки) в статусе увидела, что 80% товаров отсутствует ( деньги списаны за все!). Позвонила отказаться, так как за то что осталось они хотели ещё и оплату взять за доставку. Звонила 4 раз! Делали вид, что составляют какие-то мифические письма. Прошло почти 10 дней, деньги не вернули, только динамят! Не ожидала от столь крупной компании такого мошенничества и незаконного присвоения денежных средств.

    Ответить

  • Сделала заказ на сайте 10.07.2020г. Оплатила его! 11.07.2020 пришла смс , что заказ отменен так как товара нет! Первый раз сталкиваюсь с таким мошенничеством! Деньги будут возвращены через 3-10 дней! Просто безобразие! Никогда больше не буду покупать в интернет- магазине летуаль! И другим буду это советовать!

    Ответить

  • 17.05.2020 г. заказал в интернет-магазине духи ( ЗАКАЗ № 5466350394).

    Отправлению только присвоили трек-номер, даже не донесли до почты! Уже 11 дней как духи просто не могут отправить из Подольска!

    Такого отвратительного обслуживания я еще нигде не встречал! Заказы отправляют почтой России. Как выяснилось у тех кто раньше заказывал, товар может идти 3,5 недели!!! Заказать доставку в магазин и придти забрать нельзя даже по предоплате. Каждый консультант говорит свое как на счет состояния заказа так и на счет условий заказа товара. Бардак полнейший.

    Ответить

  • Просто безобразное отношение к клиентам. Заказала 8 мая три помады. Оплатила заказ. Пришло сообщение о плановой дате доставки 15 мая. Долго, но ничего не поделаешь. 15 мая в конце дня звоню уточнить, где мой заказ. Выясняется, что в связи с перегрузкой доставка отложена на 4 дня. Меня никто ни о чем не уведомил. Дождалась 19 мая. Приезжает курьер и вместо трех помад в большой коробке перекатывается одна. Я отказываюсь забирать заказ, составляю письмо курьеру, звоню на единый телефон магазина. Естественно, выражаю недовольство. Растерянная девушка говорит мне: “Вам перезвонит более опытный сотрудник”,- и кладет трубку. Проходит два часа, я снова набираю единый номер магазина. Называю номер заказа, у меня спрашивают, разве со мной курьер не связывался… И я понимаю, что на клиентов, которые уже оплатили товар, им всем реально плевать. Предыдущая девушка даже не составила т.н. обращение клиента. Далее выясняется, что я могу заказ аннулировать. А если я все-таки хочу получить оплаченный товар, то со мной свяжутся через 10 дней из отдела обращений. Т.е. через 10 дней я получу не свой заказ, а только лишь звонок. И результат эти мероприятий для меня абсолютно неясен.

    Безобразие и антиклиентоориентированность.

    Ответить

  • Доставка должна была быть 8 мая. 100 предоплата и односторонняя связь с многократными обещаниями передачи заказа в службу доставки.

    Товара до сих пор нет.

    Ответить

  • Отвратительное отношение к покупателю. Была перенесена доставка при 100% предоплате без каких-либо уведомлений. Как предоплату сдирать – так Лэтуаль впереди планеты всей, а как выполнять обязательства перед клиентом – можно побыть страусом, сунув голову в песок и горделиво выставив жопку.

    Доставка должна была быть 03.05.20 г. Никаких сообщений в первой половине дня не поступало, поэтому решила выяснить этот вопрос лично. При звонке на горячую линию начали нести бред, что именно на том складе, где хранился мой заказ, произошла авария и доставка будет… скоро, конкретно когда – неизвестно, со мной свяжутся курьеры. А сразу после соединения идёт голосовое сообщение с просьбой отнестись с понимаем к тому, что все доставки осуществляются с задержками. Видимо, “авария” произошла сразу на всех складах…

    Ответить

    Ситуация у меня один в один. Так ещё и одна из оплаченных позиций регулярно пропадает из наличия. Зато оплату всю сразу требуют. С 23 апреля жду доставку либо хоть какую-то информацию. Писала трижды в службу поддержки- ответа нет до сих пор. Дозвонилась по горячей линии- тоже стали нести бред- что у них технические сбои и завис компьютер и они не видели заказ и не комплектовали его до сих пор????‍♀️ Такой бред… отвратительное отношение к покупателям, конечно

  • Если хотите “экстрима”,нервы подергать,то вам в этот магазин. Даже в трудное для всех время (эпидемию) показали себя……как показали! Магазин на основной странице сайта заманивает антибактериальным гелем,обещая доставить бесплатно,бесконтактно,в определенный день. Денежку вперед и сидите ждите. Реклама обещает,что гель хороший,защитит и Вас и родных. Поскольку в магазинах такие средства в дефиците сейчас,то мы “клюнули”. Пришла информация,что заказ собран и передан в службу доставки на 5 апреля. Далее все…………деньги ушли,весь день прождали,но ни курьера,ни звонка… Никакой помощи от самого магазина в решении проблемы доставки не последовало,хотя мы и писали и звонили на горячую линию. Пришлось самим связываться с курьерской доставкой,которая с ними работает. Разве это наша забота? Магазин должен выбирать надежную компанию,а не “умывать руки”,получив деньги. Вообщем,горе-курьер,сам распорядился доставкой,сообщив,что по договору с нами,заказ перенесен на другое число. После дозвонов и разбирательств с курьерской службой…….короче,доставку еще отложили. Сегодня 7 апреля,но мы все еще ждем ((( К слову,работают они с IML. Позор! И самому магазину и этой курьерской доставке.Спасибо за такую заботу о людях. Проще водкой руки вымыть. В нашем лице вы постоянных клиентов потеряли.Болезни рано или поздно уйдут,а вот покупатели вам очень понадобятся. Всем здоровья,и не тратьте,ребята,свои нервы,деньги и время на такой интернет-магазин.

    Ответить

    Дополнение: 8 апреля магазин принес свои извинения. Сам гель хороший. Спасибо,что в итоге – доставили. Пожалуйста,наладьте свою работу,столько негативных отзывов.

  • §

  • Доволен сервисом. Доставили оперативно – на следующий день, очень выручили и порадовали работой. Сам товар оригинальный, придираться не вижу смысла.

    Ответить

  • Корейскую косметику беру только здесь. Идеальное качество, последний раз рискнула и взяла через сайт. Доставку перенесли, но было некритично

    Ответить

  • Духи через интернет? С Летуаль – можно! Заказывала себе любимой в подарок, все пришло целым, небитым, аккуратно запакованным. Аромат божественный, эмоции зашкаливают)))

    Ответить

  • НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ

    Ответить

  • Практически полностью перешла на покупки в интернет магазине, Конечно, пандемия сыграла свою роль. Но есть и куча плюсов – все акции как на ладони, ассортимент просто огромный. Подписалась еще и на рассылку предложений. Заметила, что из-за получения рассылки стала покупать больше – не могу удержаться от выгодного предложения. Вчера доставили парфюм PENHALIGON’S ELISABETHAN ROSE, интересный аромат

    Ответить

  • удивлен негативными отзывами о Лету. Я наоборот хочу сказать спасибо и за качество товара, и за быструю доставку. Упаковка на высшем уровне – коробки все целые, дополнительно обернуты в пузырчатую пленку. Хотя боялся парфюм заказывать – все-таки стекло есть стекло. Но дошло в целости и сохранности, никаких повреждений. Качеством тоже доволен

    Ответить

  • Заказ номер 6379953972. Заказ бы подтвержден и оплачен, приехав в магазин, сказали, что товара нет.

    Ответить

  • Не советую связываться с данным интернет магазином. Заказ делала первый и последний раз. На сайте товар был в наличии, выбрала пункт самовывоза, где товар был в количестве 12 штук, заказ сделала в 22.00 т.е. магазин был закрыт. деньги ИМ Летуаль списал сразу. Утром, до открытия магазина пришла СМС , что заказ отменен. Ни объяснений причины, ни тем более извинений, ни естественно возврата денег. К сожалению, отзывы о данном магазине прочитала позже. Это обычная практика развод клиентов. Докатились…

    Ответить

  • Заказала туалетную воду по акции. Оплатила! На следующий день заказ отменили! Ни денег ни товара!!!!

    Ответить

  • Уже более месяца длятся наши мытарства с заказом Лэтуаль, такое ощущение, что эта история будет бесконечной! 28 декабря доставили некачественный товар, после чего мы в тот же день оставили на сайте letu.ru претензию за #13209204.

    Только 15 дней спустя (по закону необходимо удовлетворить претензию в срок 10 дней) оформили возврат товара. Но деньги по нему не возвращены по сей день. По телефону горячей линии один ответ – оформляйте еще одну претензию. Оформили за #13476604, но сколько еще времени это издевательство над покупателями будет продолжаться!

    Ответить

  • Заказали с женой пудру и тушь, привез заказ сегодня курьер в нетрезвом виде (чем вам не классический Дед мороз с подарками?). Что доставил: пудра вся раскрошена (как будто коробку роняли и несколько раз) и тушь, уже кем то вскрытая и полностью высохшая (как будто на складе решили избавиться так от всей некондиции). Что в итоге: испорченное настроение и невозможность пользоваться приобретенным к празднику. По телефону вопрос с возвратом/обменом никак не решается. Написали претензию на сайте, срок рассмотрения 10 дней, и есть предчувствие, что рабочих. Чтобы иметь наглядное сравнение, приведу недавний случай с Озоном, когда поступила гнутая сковорода – вопрос решился за 1 день и деньги были возвращены сразу, на которые мы купили у них другую и она прибыла должным образом упакованной. При этом нам были начислены баллы компенсации. Со стороны же Лэтуаль полное пока безразличие к клиентам.

    Ответить

  • Заказ № 6022423018

    20.12.2020 14:23

    Заказ в пути курьерской компанией

    4 375

    Заказ № 6018579842

    19.12.2020 22:03

    Заказ в пути курьерской компанией

    4 798

    Данные заказы оплачены с доставкой 21 и 22.12.2020 курьерской службой.По состоянию на 12-00 23.12.2020 не доставлен ни один заказ, кроме того по факту второй заказ до сих пор даже отсутствует в курьерской компании.Заказы оплачены полностью. Отвратительное отношение к клиентам. Обращения на сайте и на горячую линию бесполезны. Кроме того, что нами направлен запрос в курьерскую службу, вы больше ничего не услышите. Обратной связи нет. Проблемы не решают, онлайн претензии закрывают с формулировкой, что в ближайшее время специалист свяжется с Вами. Никто не связывается. Конкретных сроков доставки не сообщают, ранее заявленные сроки при покупке нарушают без согласования с покупателем и без объяснения причин. В качестве извинений присылают свои промокоды, при использовании которых цена выше, так как цена товара на сайте по акции 50% и в период действия промокода не выгодно воспользоваться им.Никому не рекомендую заказывать товары в данном магазине.

    Ответить

  • §

  • Я так понимаю, что некоторые бренды в Лэтуаль присутствуют только онлайн. Но BUXOM, например, я обычно беру в офлайн магазине. Помада для губ у них классная нюдовая из коллекции Белый Русский, такая нежненькая. И по цене приятная. Хочу еще такой же блеск.

    Ответить

  • Сортировка у них удобная, интерфейс поянтный. Статейки разные интересные в онлайн журнале можно почитать. Один только минус – можно залипнуть надолго. У меня вообще мобильное приложение установлено, постоянно в нем сижу. Денег на покупку косметики улетает просто немеренно. Все хочется и все под рукой. До магазина еще ехать надо, а тут раз – и все готово.

    Ответить

  • Все обязательства перед этой конторой мной были выполнены. Прождав почти всё курьерское время в 17-00ч. САМ позвонил на горячую линию узнать будет ли доставка, на что мне в очень нелицеприятной форме ответили чтоб я приезжал и забирал свой заказ. Я понимаю так, если моей вины нет, если я прождал целый день, а у вас какие то проблемы с адресами (бред!!!), а мой номер телефона имеется, то позвоните и я продиктую адрес, что я и предложил, на что мне опять сказали, приезжайте и забирайте.

    Я то думал, что давнишнее название этой фирмы, гарантирует великолепное обслуживание и сервис, а НЕТ!!!

    Как стало понятно в этой ситуации, что обслуживающему персоналу глубоко наплевать на репутацию фирму, а вот руководителям должно быть не всё равно, что говорят и пишут покупатели.

    Я думаю хоть проблем с возвратом денег не будет??? Но уже переживаю!!!

    Вообщем полное разочарование!!! Больше не нагой!!!

    Ответить

  • Да, пандемия внесла свои коррективы в привычную жизнь. Я теперь все покупаю через Интернет, уже привычка. Пока так не рискнула с декоративной косметикой, но все остальное – только онлайн! Парфюмерию даже один раз приобрела. Но это был тот аромат, с которым я уже знакома. Доставка кстати быстрая и цены ниже, чем в обычном магазине.

    Ответить

  • Классно, что в интернет-магазине представлен полный ассортимент! Все равно, если берешь уходовую косметику, наличие тестеров и возмоджности подержать баночку в руках особой погоды не сыграют. А тут видишь под какую акцию ты можешь попасть, чтобы сэконормить. Да и вообще видишь на какую сумму заказываешь. Кстати, подарочный сертификат тут тоже можно потратить.

    Ответить

  • Декоративную косметику Джефри Стар заказала в интернет-магазине Лэтуаль. Очень палетку хотела. Скопила свои кровные денежки, заказала кровавую палетку, вся перетряслась за нее. Выдохнула – пришла целой! Дизайн, конечно, просто бомба! Цвета яркие! То, что я хотела. Но, конечно, такую косметику лучше пощупать/потрогать прежде, чем покупать.

    Ответить

  • Люблю Летуаль за простоту выбора подарков. Девушки консультанты всегда готовы помочь выбрать подходящий по стоимости и полу. Даже заморачиваться не надо. Подведут к витрине, дадут попробовать и предложат альтернативу. Для подруги купила набор SALVATORE FERRAGAMO: духи и лосьен для тела. Призывной аромат как раз для сильной и красивой женщины. С ароматом всегда есть риск не угадать, но этот просто великолепен

    Ответить

  • Жена подарила туалетную воду Барберри классик для мужчин, реально отличный. Я не люблю эксперементов и редко меняю предпочтения в ароматах, шампунях и гелях для бритья. Если нравиться, зачем менять? Но здесь я согласен запах мужской и благородный. На моей работе важно держать марку, не выглядеть попсовым щеголем. Знаю, что она все покупает в Летуаль, так что рекомендую.

    Ответить

  • Отвратительный магазин ,оставлю отзывы где только можно , заказывал товар 100 мл .туалетная вода BLUE .Но случилось какое-то чудо и прислали 50 мл почти по такой же цене ,просто курьер отдал коробку без подписи и осмотра содержимого и все, Открыл упаковочную коробку посмотрел что там 50 мл. и все больше ничего сделать не смог магазин на встречу клиенту идти не хочет,это можно так и пустую коробку передать и ни чего не докажешь , очень недоволен магазином (Заказ

    Ответить

  • Для приверженцев экологического стиля жизни рекомендую обратить внимание на косметику Австралийской компании KANGAWOO. Я покупаю такие средства по уходу за собой в Летуаль. Там есть вся линейка: кремы, маски, сыворотки. Сыворотки питательная и “детокс” чередую, нравятся обе. Детокс пользуюсь перед сном, чтобы не наносить ничего сверху. Эффект отличный, не пользуюсь тональным кремом, только UF защита.

    Ответить

  • Люблю маски для волос. Мои фавориты на сегодняшний день – SUPERMOOD. Есть несколько вариантов ухода: банан, орех макадамия, алое вера. Про алое вера и его пользу все знают с детства, но мне полюбился ореховый аромат. Пока держу маску наволосах, наслаждаюсь вкусным запахом. Волосы шелковистые после маски. Средство полностью смывается и не утяжеляет локоны.

    Ответить

  • Буквально вчера пришел заказ из Летуаль – тени для век и минеральная пудра – все целое, хотя очень переживала. Вдвойне приятно что взяла по акции. Экономия – ощутимая

    Ответить

  • §

  • Друзья подарили мне на День Рождения карту магазина Л’Этуаль. Уже трое суток пытаюсь ей оплатить заказ…

    Подробнее:

    Решила ее потратить в черную пятницу. Собрала заказ, ввела карту, оплатить остаток уже не получилось. Заказ отменен “по техническим причинам”. Звонок на ГЛ, в ответ: “карта восстановится через 12 часов”. Хорошо жду 12 часов – ничего не восстановилось. Еще звонок на ГЛ, ответ: “все вернется в полном объеме через 24 часа”.

    Прошло 1.5 суток… Оплатить заказ подарочной картой так и невозможно.

    Снова звоню на ГЛ, слышу: “средства у Вас на карте, не видим никаких препятствий к оплате, передадим вопрос технической службе”

    Прошло почти 3 суток. Ни ответа, который обещали мне прислать буквально сразу же. Ни возможности воспользоваться картой.

    Если бы это был просто промокод, давно бы выбросила и плюнула на этот магазин.

    Но это деньги потраченные моими друзьями…

    Ответить

  • Заказала в интернет-магазине духи и оформила доставку. Доставку в срок не смогли привезти, я отменила заказ и потребовала вернуть деньги. Деньги жду уже две недели, до сих пор нет. На звонки не отвечают. Отвратительное обслуживание. Если не хотите терять свое время и деньги не советую заказывать.

    Ответить

  • Последнее время «подсела» на уход за волосами. Часто делаю всякие масляные маски для роста волос. Очень мне понравилось масло кокоса Био. Кстати, очень неплохой продукт. Это масло вообще для кожи головы полезное. А заказывала в Лету по интернету, мне очень их сервис нравится, заказывать просто, ассортимент огромный, бывают очень приятные скидки)

    Ответить

  • Заказ сделан и оплачен 13 ноября.Не доставлен до сих пор.Дозвониться очень сложно.Если удается,обещают решить проблему и перезвонить и на этом все заканчивается.

    Ответить

  • В Лету в основном раньше приходила за декоративной косметикой. То тушь заканчивается. То помаду захотелось другого оттенка) А заодно и крем для рук посмотреть и прочую мелочь. В последнее время предпочитаю делать покупки онлайн, у них на сайте. Мне тут все нравится. К тому же нет посторонних, можно спокойно посидеть. Выбрать то, что нужно)

    Ответить

  • Мы с женой очень серьезно следим за собой. В локдаун перестали ходить по магазинам. Предпочитаем делать покупки в режиме онлайн. Но любимым магазином так и остался Летуаль. Жене недавно пришла посылка оттуда с кондиционером и шампунем для волос от хорошего бренда Коллистар, вроде бы. Упаковка просто порадовала, так аккуратно упаковали, молодцы. Я теперь парфюм планирую заказать

    Ответить

  • Я регулярно корректирую форму и цвет своих бровей, потому что хочется поярче выглядеть. Мне очень понравилась подводка-карандаш Дип-браун. Раньше пользовалась жидкой, но она у меня размазывалась. А эта не растекается и отлично держится. Заказывала ее в своем любимом магазине Летуаль. К заказу добавила еще и отличный подтягивающий крем для лица. Доставка была почтой и абсолютно бесплатной

    Ответить

  • Раньше часто делала забеги в Лету, но с пандемией перешла на онлайн-шоппинг, перешла на осознанное потребление, теперь заказываю товары по необходимости. Это шампунь, бальзам, крем, тушь, гель для душа, выбор огромный у них. Кроме этого, иногда беру что-то интересное и новое на пробу. Вот понравился крем для укладки волос от Cake

    Ответить

  • Онлайн-магазин Летуаль нисколько не хуже оффлайн магазинов. Заходя на сайт, все равно чувствуешь себя в своей тарелке, ведь здесь представлен полный ассортимент товаров, можно купить по подарочному сертификату, применить бонусную карту, почитать описание товаров и отзывы. Сразу видно, на какую сумму берешь, да и все проходящие акции тоже указаны.

    Ответить

  • В последнее время предпочитаю онлайн-шоппинг, косметика не исключение. Закупаюсь в Лэтуаль, так как уже полностью удостоверилась в качестве продукции, могу даже помаду наобум взять и это будет то самое. Так у меня случилось с брендом Buxom, помада в оттенке Mover. Затем я брала еще другие оттенки, которые тоже прижились у меня в косметичке.

    Ответить

  • Есть множество магазинов косметики, но Летуаль – мой любимый, устраивает по всем параметрам. Я покупаю, как в самом магазине, так и онлайн. Ввиду экономии времени предпочтительнее онлайн, ведь для этого созданы все условия. У них удобный сайт и приложение, доставка курьером, оплата картой, классные и выгодные скидки в онлайн тоже.

    Ответить

  • 7224014054 заказ

    Сделала заказ с экспресс-доставкой в тот же день, оплатила онлайн сдуру. Ничего не привезли! Направила запрос – пишут, сорри, мол, ошибочка вышла, привезём потом, когда потом – ноль информации. Я уезжаю в отпуск, меня конкретно кинули на деньги.

    Ответить

  • §

  • В Лэтуаль чаще покупаю онлайн, потому что магазине, который ближе к дому не всегда есть в наличии нужные мне товары. Пользуюсь только проверенными брендами уходовой и декоративной косметики, но иногда покупаю что-нибудь новенькое. Так наткнулась на гель для душа от ECOCRAFT с черной смородиной и смолой. Он здорово пахнет, хорошо пенится и отлично очищает.

    Ответить

  • Не люблю ходить по магазинам. Постоянно очереди, консультанты ходят следом (особенно если смотришь дорогие товары), поэтому предпочитаю покупать онлайн. На сайте Лэтуаль все удобно рассортировано по категориям, есть поиск, заказ можно оплатить картой. Всегда все товары доезжают, они хорошо упакованы, нет такого, что кладут испорченные товары. Радует быстрая доставка (доезжают примерно за 2 часа).

    Ответить

  • Экспресс доставка не привезла мне товар, на связь не выходит онлайн оператор и горячая линия, планирую подавать в суд на компанию Летуаль

    Ответить

    Хочу поделиться своим опытом использования интернет магазина Летуаль: не привезли заказ в обещанный срок, ни о чем не предупредили. Оставили любимого человека без подарка на НГ. Хотя заказ оформлял 20го декабря 2021. До службы поддержки дозвониться очень сложно, операторы, которые там работают ни один вопрос решить не могут, ничего конкретного сказать тоже не могут, перекладывают ответственность на подрядчиков – хотя деньги я платил в Летуаль, а не подрядчикам. Крайне безответственные и совсем не клиентоориентированные. По сегодняшний день не вернули деньги за отмененный 24 декабря заказ. Если хотите потратить кучу времени и в итоге остаться без своих денег и товара – оформляйте заказ в интернет магазине Летуаль.

  • Летуаль знаю и люблю уже давно, в нем всегда какая-то особая атмосфера. Последнее время чаще делаю покупки онлайн. Здесь удобный сайт, все просто и интуитивно понятно. Люблю по вечерам посидеть полазить по сайту, добавляю в корзуну то, что у меня закончилось и что-нибудь новое. Утром оформляю заказ, а к обеду курьер у меня)

    Ответить

  • Зашла сегодня в Летуаль в “Европейский”. Ну и народу же тут было! Не пробиться. Благо, что знала, за чем конкретно иду, а то так и простояла бы в очереди к консультанту, чтобы посоветовал что-нибудь уходовое для моей сухой кожи. Пришла в магазин, схватила с полки упаковку, только в очереди пришлось простоять знатно. Даже не знаю, как ребята, которые там работают, справляются с такими толпами! Оперативно обслуживают.

    Ответить

  • Не так давно я решил попробовать попользоваться уходовой косметикой от фирмы “Boy’s Toys”. В обычных магазинах боюсь потеряться и не разобраться, поэтому решил заказывать через интернет, в летуаль. В итоге купил пасту для фиксации волос и лосьон после бритья с эвкалиптом и ментолом. Мне понравилось как сайт сделан, как быстро и удобно искать товары

    Ответить

  • Не заказывайте в интернет магазине Летуаль!!!!

    Сделала заказ 2.12, было написано, что доставка уже 4.12,обрадовалась. В итоге 12.12 заказ я не получила, операторы абсолютно ни чем помочь не могут. Обещают каждый день, что со мной свяжутся со службы доставки, но в итоге ни звонка, ни сообщения. Никогда не пользуйтесь услугами доставки, особенно, если покупаете что-то в подарок. Лучше бы заказала в золотом яблоке

    Ответить

  • Очень люблю Лету. Как подсела на него 3 года назад, так все здесь и покупаю для ухода за собой. Мне нравится все: как онлайн-магазин, в котором можно выбрать все необходимое быстро, оформить доставку удобным тебе образом, а также оплатить картой или наличными; так и от офлайн-магазинов в Москве я тоже в восторге. Во всяком случае мне еще не попадались недовольные продавцы или консультанты, ни разу не грубили, всегда были тактичны и милы.

    Ответить

  • Во время пандемии как никогда актуальна возможность заказать косметику (уходовую, декоративную), а также парфюм на онлайн-площадках. Так здорово, что у моего любимого Летуаль есть интернет-магазин, на сайте которого можно заказать буквально все, что необходимо! И с возможностью доставки по России курьером или почтой. Продукция по большей части приходила в срок, но если были какие-либо задержки, то меня всегда об этом предупреждали по телефону сотрудники Лету.

    Ответить

  • Итак, хочу поделится своим печальным опытом. 14.12.2021 оформила заказ через приложение, заказ № 7707416285. Заказала 3 позиции с доставкой, т.к. шла рабочая неделя, а время доставки 9:00-18:00, другое просто нельзя выбрать, доставку заказала на работу, дата доставки, кстати, тоже не выбиралась, день был назначен 16.12.2021. Деньги с карты списали моментально, пришло оповещение о том, что заказ оформлен, на этом все приятное закончилось, начался треш. Через какое-то время пришло оповещение, что одну позицию из заказа удалили, деньги мне будут возвращены. Я позвонила на горячую линию выяснить как это у них так получается, что заказать позицию можно, деньги за нее списали, а потом отменили, мне ответили, что на складе ( а это оказался ТЦ Гринвич), где комплектуется этот заказ нет данной позиции, ее просто не смогли найти. На мой резонный вопрос о том, почему нельзя было привезти с другого склада, мне ответили, что просто так не делают. Зашла в личный кабинет проверить и увидела, что доставка перенесена на 17.12.2021, оповещения не было, не посмотрела бы, не узнала. Хорошо, жду возврата денег, естественно не сразу вернулись, а 16.12. Т.к. все-таки хотелось получить позицию, которую удалили сотрудники Л Этуаля, я оформила новый заказ № 7718833525 на одну позицию с самовывозом в ТЦ КИТ, все благополучно получилось, я позвонила на горячую линию, подумала, что раз буду забирать сама, может они и предыдущий заказ туда же доставят, я там все и заберу, не тут то было, первое, что мне сообщили: “Так сделать нельзя, не делают они так и все”, а затем мне сообщили, что мой заказ отменен и деньги мне вернут, т.к. данной позиции нет в ТЦ КИТ, на мой вопрос как же тогда я смогла оформить заказ и деньги уже за него списали, мне ответили что-то невразумительное про списания из магазина раз в месяц, про брак, предложили перед заказом в интернет магазине созвониться и уточнить наличие. Правда в этот раз деньги мне вернули сразу. Что ж поделать, остается ждать доставку 17.12, курьер должен позвонить за час, я еще раз обратилась на горячую линию и попросила оставить комментарий с уточнением адреса доставки и просьбой доставить не до 18:00, а до 17:00, пятница все-таки, меня заверили, что передадут курьерской службе. 17.12 жду доставку, часов в 16:00 начинаю беспокоится, никаких оповещений, звонков, ничего, звоню на любимую горячую линию, меня заверяют, что все нормально, курьер и за 30 минут может позвонить, и за 15, все они передали, ждите говорят. Жду. Ни звонка, ни курьера. в 17:30 звоню, спрашиваю: “Где???”, мне говорят, сейчас передадим в курьерскую службу и свами свяжутся, но… Тишина. В общем в 18 часов позвонила и попросила отменить заказ. Что же вы думаете, пишу отзыв, время 20:00, статус заказ не изменился, пришлось делать еще 3 звонка, что бы выяснить, что направлена заявка на отмену, она рассматривается, видимо долго будет рассматриваться, т.к. таких заявок много, возврат денег только после подтверждения возврата 2-5 раб.дней. В общем смахивает на мошенническую схему по прокручиванию денег, не иначе, это мое мнение. Резюмирую: клиентоориентированность – 0, сотрудники горячей линии абсолютно разную информацию вам будут предоставлять при каждом обращении – 0, доставка, я сомневаюсь, что вообще что-то передается на доставку, хоть бы одного живого человека увидеть, которому доставили что-нибудь из Л Туаля – 0. Данная контора застряла в прошлом веке, руководство не хочет замечать очевидных проблем, либо некомпетентно, раз не могут наладить четкую работу сотрудников и доставки. Печально, не связывайтесь с ними никогда. А мне очень хочется получить ответ на мой главный вопрос, как же так получилось, что моя доставка не состоялась, ПОЧЕМУ ЭТО ПРОИЗОШЛО? Судя по предыдущим отзывам ответа я не получу, у них не принято предоставлять правдивую информацию.

    Ответить

  • Добрый день!

    Сделала заказ 16.12.2021. с ЭКСПРЕСС -ДОСТАВКОЙ за 2 часа.

    Номер заказа 7721384694.

    16.12.2021 по итогу со мной не связался курьер о моей доставке и с горячей линии Летуаль не поступало звонков. Дозвонившись до горячей линии Летуаль, я узнала что со мной должен связаться курьер.

    Сегодня 17.12.2021 – заказ я все еще не получила. Утром сама связавшись с горячей линией Летуаль узнала, что в моем заказе не хватает позиции, но опять же я это узнала сама и об этом меня никто не оповестил. Мы с оператором убрали эту позицию, чтобы остальную часть заказа доставили сегодня до 14:00 и курьер должен со мной связаться, деньги за недоставленный заказ должны автоматом вернуться на карту.

    В 15:04 я дозвонилась на горячую линию и объяснила, что со мной до сих пор никто не связался и заказ не доставлен. На что оператор сказал, что его никто не подтвердил (что делал прошлый оператор, которая сказала что подтвердила заказ?). По итогу мне сейчас пришло уведомление, что мой заказ доставят с 20:00 до 23:00, это не похоже на экспресс – доставку за 2 часа.

    – сотрудники на горячей линии некомпетентны и совершенно не выполняют свою задачу

    – условия указанные на сайте не осуществляются данным интернет – магазином “Летуаль”

    – Экспресс доставка – с которой у вас заключен договор не выполняет свои обязательства

    Ответить

  • 07.12.21 Купились на наличие товара и сроки доставки. Оплатили. И это было нашей большой ошибкой. На почту и телефон пришли Сообщения о времени доставки все замечательно, ждём курьера – тишина в эфире. Ни звонков ни сообщений о переносе доставки.

    Теперь будем ходить в магазин и покупать только там.

    Ответить

  • 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
    Загрузка...

    Оставьте комментарий

    Adblock
    detector