Какие виды работ входят в тех поддержку сайта? — Хабр Q&A

Какие виды работ входят в тех поддержку сайта? — Хабр Q&A

Что должен знать веб-разработчик

Веб-программирование — это не только работа с кодом и создание визуала. Представители этой профессии должны обладать целым рядом качеств, которые помогут выполнять работу быстрее, лучше и продуктивнее.

В зависимости от выбранного направления, знания веб-разработчика могут меняться, но все профессионалы в этой сфере должны:

  • уметь работать с фреймворками;
  • уметь писать безопасные и надежные коды;
  • обладать знаниями в кроссбраузерной верстке;
  • читать, понимать и работать с чужими кодами.

От профессиональных и личных качеств веб-разработчика зависит не только его зарплата, но и востребованность на рынке труда. Опытные специалисты, независимо от выбранного направления в разработке, обладают навыками backend- и frontend-разработки. Просто знания во втором направлении у него поверхностные, если это не full-stack developer, который намеренно изучает обе профессии.

Основные виды работ по поддержке сайта


Все работы можно условно разделить на 3 вида.

Техническая поддержка сайта

Техническая поддержка необходима любому сайту. Она включает в себя ряд мероприятий направленных на поддержку бесперебойной работы сайта.

Главные функции:


Некоторые компании, предлагающие поддержку, включают работы которые совсем не нужны клиенту. При этом щедро «разбавляют» коммерческое предложение непонятными техническими терминами для солидности.

Вот несколько из них:

Вывод простой – выбирайте исполнителя, не ориентируясь на количество предоставляемых услуг. Смотрите на его репутацию и на ваши задачи.

Наполнение сайта

Качественному и уникальному контенту доверяют не только посетители, но и поисковые системы.

Выбирать исполнителя стоит осторожно. Выясните, кто будет заниматься созданием контента, посмотрите примеры работ этих копирайтеров, проверьте, пишут ли они уникальные тексты или просто бездумно копируют их с других ресурсов. Если вы не будете сами писать материал, то убедитесь, чтобы копирайтинг входил в стоимость услуги.

Работы, которые могут входить в рамках этой задачи:

Дизайн сайта

У вас появилась новая акция и вы хотите разместить на главной странице красивый баннер? Ведущим и самым креативным дизайнером в вашей компании (или отделе) всегда были вы, и вот уже руки тянутся запустить Paint и нарисовать там очередной шедевр? Лучше доверьте это дело профессионалам, которые качественно и в срок отрисуют продающий баннер.

В услуги по дизайну обычно входит:

Важные финансовые и нефинансовые аспекты


Выше мы сравнили стоимость поддержки пользователей для аутсорсинговой модели и силами своей ИТ-службы. При выборе своего варианта реализации услуги вот еще что стоит учесть.

  • Аутсорсер может обеспечить «эластичность» цены – пропорциональное изменение стоимости при изменении количества поддерживаемых пользователей.

Услуга «Поддержка пользователей», как правило, оплачивается из расчета за один поддерживаемый АРМ. Если АРМов обслуживается меньше, то ежемесячная оплата снижается. Это выгодно компаниям, испытывающим сезонные колебания бизнеса.

 Пример эластичности аутсорсинга

Компания «Айс Крим Аквамарин» продает мороженое. Представим, что в каждой палатке установлен один АРМ, один принтер, касса и камера, и таких палаток в Москве около 100 шт. Пусть SLA будет «лайтовым»: решение инцидента в течение 8 часов в режиме 8х5.

В таких условиях и аутсорсеру, и своей ИТ-службе потребуется по меньшей мере два сотрудника. Но когда для палатки с мороженым наступит «мертвый сезон» (осень-зима-весна) и продажи мороженого упадут в разы, компания решит сократить количество мобильных палаток до 50.

Теперь один специалист собственной ИТ-службы станет недозагруженным и заказчику в течение примерно полугода придется платить зарплату впустую (при средней з/п с учетом налогов это 80 тыс. х 6 мес. = 0,5 млн в течение сложного для бизнеса периода затишья.

Сопоставляя цену услуг аутсорсера и расходы на собственных специалистов, заказчик часто не учитывает налоги: «Почему вы просите 55 тысяч? Я найму админа и буду ему платить 40 тысяч». При этом затраты на собственных ИТ-специалистов включают следующие выплаты:

  • Налог на доходы физических лиц (НДФЛ) – 13%*,
  • Пенсионный фонд РФ (ПФР) – 22%*,
  • Фонд социального страхования (ФСС) – 2,9%*,
  • Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) – 5,1%*.

Итого: 43%*

Если добавить эти 43%, то, скорее всего, цены будут сопоставимы.

Помимо налогов в список затрат на собственную ИТ-службу нелишним будет включить оплату рекрутинга, то есть расходы на поиск работников, размещение вакансий, собеседования и т.д.

* Цифры приведены для случая, когда суммы выплат сотрудникам не превышают предельную базу для начисления страховых взносов, устанавливаемую Правительством РФ (для наших расчетов это, как правило, так).

Пример из практики

Буквально несколько месяцев назад ко мне поступил запрос рассчитать стоимость поддержки рабочих мест пользователей. Объемы были не очень большие – в районе 200 пользователей плюс серверное и сетевое оборудование. Расчет я красиво обернул в коммерческое предложение и направил заказчику.

Через два дня заказчик сообщил, что ему понравился состав нашей команды и принципы работы, а вот со стоимостью услуг он совершенно не согласен. Оказалось, что заказчик рассуждал достаточно банально: «Я плачу за двух специалистов порядка 80 тысяч рублей в месяц – по 40 каждому. А ваше предложение содержит цифру почти вдвое выше».

Мы посчитали и добавили к стоимости специалистов заказчика все налоги, и цифры оказались сопоставимы. Заказчик оценил, что мы можем при необходимости выделять инженера нужной специализации, который бы решал узкопрофильные задачи, а также заменял отсутствующих специалистов (в отпуске, на больничном), и все-таки выбрал аутсорсинг.

  • Аутсорсинг подразумевает, что вы получаете готовый результат — сервис согласно подписанному SLA.

Повторюсь, что внедрение централизованной службы поддержки пользователей в своей компании предполагает отладку бизнес-процессов, создание службы Service Desk, внедрение ITSM-системы, обучение специалистов, ведение базы знаний, работу с сервис-партнерами, организацию логистики поставок «расходки».

Какие виды работ входят в тех поддержку сайта? — Хабр Q&A
Источник

  • Аутсорсер несет юридическую и финансовую ответственность за невыполнение SLA.

Если SLA выполнен не полностью и ниже порогового значения KPI, то аутсорсер производит перерасчет ежемесячного платежа, снижая счета. Для своей ИТ-службы создание механизма материального стимулирования и ответственности за невыполнение требований по качеству и оперативности техподдержки – сложная и иногда просто не решаемая задача.

В целом ряде случаев от штатных ИТ-сотрудников бывает «физически» нелегко добиться приемлемого уровня SLA. Например, небольшие и средние компании, как правило, берут ИТ-специалиста на фиксированную оплату. Он – «единица», которая должна поддерживать в рабочем состоянии технику. С таким сотрудником не подписывают SLA на выполнение работ – он просто делает работу по мере возможности.

Какие виды работ входят в тех поддержку сайта? — Хабр Q&A
Источник

Пример из практики

Аутсорсинговая компания платит штрафы за нарушение SLA. Точнее, сумма счета снижается на размер штрафа. В нашей практике такое случается редко, и все же никто от этого не застрахован.

Сейчас ищут техподдержку:  Номер телефона горячей линии «СОГАЗ»

Однажды мы не выполнили SLA из-за того, что региональный партнер в «неподходящий момент» решил отказаться работать по договору. Нам пришлось оперативно (в течение суток) искать нового партнера. Но за время поиска случился инцидент – не работал один ПК пользователя.

При выборе аутсорсинговой схемы заказчик снимает с себя проблемы, связанные с отсутствием специалистов на время отпусков и больничных.

Какие виды работ входят в тех поддержку сайта? — Хабр Q&A
Источник

Пример из практики

Небольшая туристическая компания имела в своем штате администратора, который верой и правдой приходил обслуживать ИТ-инфраструктуру. Никто не задумывался о том, что один администратор в офисе – это риск оказаться в ситуации, когда инфраструктура не работает из-за его неожиданного увольнения, болезни или даже планового отпуска.

Еще один момент — у аутсорсинговой компании есть накопившиеся компетенции в виде базы знаний, сокращающие время на решение некоторых инцидентов.

Заказ материалов, доставка и хранение

Для техподдержки требуется подменная техника на время ремонта сломанной, запчасти и расходные материалы, которые нужно быстро доставлять на места, в том числе в регионы. Для этого нужна грамотно организованная логистика и складские помещения вблизи объектов обслуживания (относится и к собственной ИТ-службе, и к аутсорсинговой компании).

Какие виды работ входят в тех поддержку сайта? — Хабр Q&A
Источник

Я перечислил основные составляющие услуги «Поддержка пользователей». Немаленький список, который должен работать как единый слаженный механизм. Эти составляющие, соответственно, входят и в расчет стоимости поддержки.

Заработная плата веб-разработчика

Является ли веб-разработка прибыльным делом и сколько можно заработать на программировании? Финансовый вопрос — основной при выборе профессии. Веб-разработчики могут работать удаленно, но заработная плата, предлагаемая директорами фирм, существенно отличается в разных частях страны.

Заработная плата веб-программиста растет — под официальным данным, в августе 2020 средняя ЗП составляла 49 300, а на февраль 2020 года — 53 073 рубля.

После изучения порталов с вакансиями становится понятно, что в США самая большая востребованность в веб-разработчиках и директора там готовы платить больше. В Москве и Санкт-Петербурге максимальная заработная плата по России, а в регионах больше открытых вакансий, несмотря на то, что зарплатная «вилка» меньше.

При хорошем знании английского можно попробовать устроиться удаленно в американские компании, так как работа в них — это не только серьезный доход, но и достойная практика.

-50% на все курсы Skillbox

Уникальное предложение — -50% на ВСЕ курсы Skillbox. Получите современную онлайн-профессию, раскройте свой потенциал.

Активировать скидку →

К чему приводит отсутствие поддержки сайта?


Техническая поддержка сайта отвечает за работоспособность сайта и постоянное добавление свежих материалов с целью развития ресурса. Представим, что у вас появился новый и красивый сайт. Задайте себе пару вопросов:

Отсутствие квалифицированной поддержки сайта может привести к печальным последствиям:

  1. Посетители будут переходить к конкурентам.
  2. Будут падать позиции сайта в поисковых системах.
  3. Меньше посетителей – меньше клиентов – меньше продаж.

Сбой работы хостинга, появление вирусов и ошибок, приводят к тому, что клиенты не смогут заказать товар, не смогут с вами связаться или вообще посмотреть информацию на сайте.


Практически все разработчики и агентства оказывают услуги по поддержке сайтов. Перечень работ, цен и условий сотрудничества у каждой из них может отличаться. Поэтому выбрать исполнителя не просто, нужно исходить из своих задач.

Как стать веб-разработчиком

Уровень зарплаты мотивирует на то, чтобы пойти учиться на веб-разработчика. У тех, кто хочет освоить эту профессию есть три возможных пути.

Путь первый — получение высшего образования в сфере IT и домашнее обучение по направлению web-разработка. Займет он у вас шесть полных лет и несколько месяцев. По итогу будете иметь диплом об окончании высшего учебного заведения, много литературы и шесть лет, в течение которых можно было бы зарабатывать, а не сидеть за партой.

Путь второй — самообразование. Я как-то рассказывал о том, как стать веб-разработчиком с нуля, имея пару тетрадей, много времени и желания. Это быстрый вариант, но недостаток в том, что человека, который объяснит и покажет, что и как надо делать, у вас не будет, так же как и не будет документа, подтверждающего ваши знания.

Путь третий — платные курсы. Я говорю о платных потому, что только они могут дать ученику достаточно знаний, а главное, сертификат об окончании. Курсов по веб-программированию — огромное количество, но нужно понимать, что не все они одинаково полезны.

По опыту коллег и знакомых, я сделал →  подборку топовых курсов по веб-разработке на этот год.

Какие виды работ входят в тех поддержку сайта?

Тех поддержка — мониторинг (в основном место на диске, место под базу, бэкапы и возможность восстановления), поддержка работоспособности (если упал сервер/база — поднять). Может включать в себя поддержку домена/хостинга.

Обновление версий ПО — в случае сторонних движков типа WP, Joomla — в принципе на ваше усмотрение (если новая версия совместима без доработок), но уязвимости нужно фиксить.

Если движок ваш — исправление безопасности — должно входить, исправление багов и недоработок — в зависимости от договора — можно подписать, что текущая версия как есть, найденные баги — за отдельную плату, но критические баги и дыры безопасности нужно закрывать в плане общей техподдержки.

Какие еще вопросы волнуют компании, когда они рассматривают вариант аутсорсинга

Возможное повышение стоимости услуг.

В рамках действующего контракта повысить цену сложно, а вот при подписании нового договора — возможно. Снизить такую вероятность можно, выбирая исполнителя на основе конкурсных процедур, условия которых в числе прочих параметров учитывают и стоимость услуг.

Переходный период. Поставщику услуги нужно освоиться с ИТ-инфраструктурой заказчика, отладить процессы – на это может уйти от нескольких недель до нескольких месяцев. Срок зависит от опыта аутсорсинговой компании и от размера компании-заказчика.

Во избежание спорных ситуаций прописывайте адекватный переходный период в договоре и по возможности предоставьте аутсорсеру максимально полную информацию и средства для оказания услуг (базу знаний, перечень и состав поддерживаемого оборудования и т.д.).

Вопросы информационной безопасности. Чтобы гарантировать заказчикам соблюдение требований информационной безопасности при оказании ИТ-услуг, сервис-провайдер ежегодно проходит сертификацию на соответствие международному стандарту ISO 27001.

Сейчас ищут техподдержку:  Техническая поддержка и сопровождение сайтов

Вот такая получается картина.

Считайте, анализируйте, выбирайте. Как организовывать поддержку пользователей – решать вам. И меньше вам «пожаров» в ИТ-инфраструктуре!

Какие виды работ входят в тех поддержку сайта? — Хабр Q&A
Источник

Контентная поддержка сайта или спец.проекты

Когда люди слышат словосочетание «Контентная поддержка сайта», они почему то думают, что речь идет про SEO. Ну, на конференции кто-то одним ухом услышал, что сейчас в SEO самое главное — это тексты, и бежит в Яндекс искать фабрику по клепанию текстов. Спешу расстроить — это так не работает. Как работает, можно почитать тут (ссылка на ОиР).

Что же такое «контентная поддержка сайта» в нашем мире?


Давайте разберем пример. Есть компания *****. У них есть объемные задачи, которые надо делать. Например разбирать отзывы, настраивать сортировку товаров или публиковать сезонные товары. Это все, по большому счету, работа с контентом сайта.

Как правило, такие проекты единичны (у нас всего 4 штуки в работе на момент написания статьи, например) и довольно объемны. Клиент выкупает более 150 часов в месяц и под него формируется отдельная команда.  

История редкая, но мы так можем.

Кто есть кто на этой схеме?

Служба Service Desk

– это единое окно «входа» обращений пользователей. Специалисты Service Desk в режиме 24х7 принимают все поступающие обращения по почте, телефону или через веб-интерфейс и фиксируют все заявки в ITSM-системах (IT Service Management, управление ИТ-услугами).

ITSM-системы позволяют следить за этапами работ и придерживаться сроков, прописанных в договоре или регламенте. Специалисты Service Desk – «первая помощь» при неполадках в работе АРМа. Они должны понять причину проблемы со слов пользователя или диагностировать её, подключившись удаленно к АРМу.

В ответ на обращение пользователя специалист Service Desk либо дает сотруднику рекомендации, либо удаленно устраняет проблему, используя накопленную базу знаний (перечень типовых обращений).

Если специалист Service Desk не может решить проблему, то он перенаправляет заявку на следующую линию «обороны» – инженерам технической поддержки второй линии.

Инженеры второй линии поддержки, или аникейщики, определяют дальнейшие шаги: решить обращение удаленно или выехать на место.

Служба Service Desk и вторая линия составляют «ядро» процесса технической поддержки. Процесс может показаться громоздким, но когда он отработан, то это конвейер, функционирующий согласно регламентам, которые обеспечивают эффективность оказания услуги и соблюдение SLA. Какие еще специалисты и ресурсы задействованы в процессах оказания услуги «Поддержка пользователей»?

Какие виды работ входят в тех поддержку сайта? — Хабр Q&A
Источник

Кто такой web-разработчик

Перед тем как перейти к обучению, обязанностям и финансовому аспекту, отвечу на первостепенный вопрос о том, кто такой web-разработчик.

Веб-разработчик — это специалист занимающийся написанием, обновлением, исправлением и совершенствованием алгоритмов для приложений, сайтов и отдельных элементов, с использованием разных языков программирования.

Результат работы веб-разработчика — это интуитивно понятные и дружелюбные для пользователя цифровые продукты, которые мы используем в повседневной жизни. Например, клиент социальной сети, развлекательный портал, банковский софт, онлайн-банк или сервис по просмотру видео. Даже к коду нашего сайта приложил руку веб-разработчик.

Часто таких специалистов называют web-программистами. Многие веб-программисты работают только в одном из двух направлений:

  • frontend developer — это специалист, в чьи основные задачи входит визуальное оформление проекта, а именно интерфейс, приложения, элементы взаимодействия и прочее. Frontend developer делает так, чтобы клиенту было удобно, комфортно и максимально просто использовать продукт, найти элемент и просто находиться на сайте. Это не дизайнер, ему не нужно уметь рисовать — это программист, который использует в своей работе HTML, CSS, JavaScript;
  • backend developer — я уже рассказал о профессии более подробно, но напомню вкратце. Это специалист, который занимается серверной частью продукта. То есть тем, что не видит пользователь, заходя на сайт или в приложение. Обязаны знать не только различные языки программирования, но и понимать принцип работы фреймворков и баз данных.

Backend- и frontend-разработчики работают друг с другом и это представители двух разных направлений в одной профессии. Редко можно встретить специалистов, которые могут выполнить весь цикл кодирования единолично. Такие спецы называются full-stack-developer и ценятся в компаниях.

Расчет стоимости поддержки пользователей

Ниже приведена таблица результатов типовых расчетов, которая показывает, сколько придется потратить на поддержку при разном количестве пользователей.

В таблице приводятся практические расчеты стоимости, подготовленные в рамках технико-экономических обоснований для ряда заказчиков. В стоимость аутсорсинга включены также налоги и накладные расходы компании.

Отметим, что в варианте с собственной ИТ-службой заказчик при увеличении объемов вынужден брать в штат дополнительных специалистов, чтобы укладываться во внутренний SLA. А аутсорсинговая компания имеет возможность увеличить долю (%) занятости специалистов необходимой квалификации.

Какие виды работ входят в тех поддержку сайта? — Хабр Q&A
Источник

При сравнении своей ИТ-службы и аутсорсинга при объеме до 200 АРМов стоимость поддержки будет выгоднее для собственной ИТ-службы. Но при увеличении штата сотрудников более 400 АРМов стоимость услуг аутсорсинговой компании становится привлекательнее, чем своей ИТ-службы.

Руководитель проекта

Если поддержкой ИТ занимается аутсорсинговая компания, то каждый заказчик взаимодействует с выделенным менеджером — руководителем проекта, который контролирует работу служб, готовит ежемесячные отчеты для заказчика и фактически в режиме 24х7 готов разруливать возникающие вопросы взаимодействия ИТ-специалистов и пользователей. В собственной ИТ-службе такая роль тоже есть, только она может называться иначе.

Сервис-партнеры

Если нужно поддерживать ИТ заказчика в регионах, а у аутсорсера там нет филиалов, то он обращается к сервис-партнерам — небольшим ИТ-компаниям на местах, с которыми аутсорсер заключает договор на тех же условиях, что и с заказчиком, а иногда и на более «жестких».

Собственная ИТ-служба при организации централизованной поддержки пользователей также может работать с сервис-партнерами в регионах, чтобы не держать в штате не всегда загруженных специалистов. В этом случае придется самостоятельно «строить» партнеров: налаживать процессы взаимодействия и документооборот (договоры, акты, заявки…), производить расчеты, решать возникающие по ходу взаимодействия вопросы и проблемы.

Специалист службы качества


Этот специалист выполняет следующие функции:

  • готовит ТЗ на добавление нового заказчика в ITSM-систему;
  • по обращениям специалистов Service Desk решает нестандартные ситуации, не описанные в документации;
  • на основании получаемых из ITSM-системы отчетов анализирует нарушения SLA;
  • по результатам анализа проводит корректирующие мероприятия, изменения в документации (регламентах, инструкциях…) или в настройках ITSM-системы. В собственной ИТ-службе эту роль может выполнять, например, ее руководитель. В аутсорсинговой компании – это отдельная должность.

Схема работы

Я расскажу на нашем примере, как происходит поддержка действующих клиентов:

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия госуслуг телефон

1. У каждого нашего клиента есть свой личный кабинет, в котором он размещает задачу или описывает проблему.

2. Мы вникаем в суть задачи и делаем расчет времени, которое будет затрачено.

3. Делаем все необходимые работы по выполнению задачи или решению проблемы.

4. Завершаем задачу. Клиент получает уведомление и отчет о затраченном времени.


В личном кабинете клиент может:

1. Добавлять задачи.

2. Проверять статус задач.

Также работы делятся на 3 типа:

1. Разовые работы.

Техническая поддержка сайта (администрирование веб-сервера)


Довольно популярная задача с некоторыми забавными моментами в практике.

Что это? У вас есть высоконагруженный сайт (например от 100 000 уникальных пользователей в месяц) или highload-система (например, веб-приложение с сотнями одновременных пользователей). И вам нужен человек-сисадмин, чтобы это работало.

Сейчас внимание! Чем это отличается от первого варианта? Объясняю. В первом варианте, есть ребята, которые подключатся если оно сломается. В этом варианте — если ребят не будет, оно точно сломается, причем не через месяц, а скорее всего дня через два.


Что забавного в этой задаче?

1. Первая забавная история заключается в том, что 99% студий, которые якобы могут оказать эту услугу, на самом деле оказать нее не могут. Просто потому, что для ее оказания должен быть дежурный 24/7 администратор. А с учетом ТК РФ таких людей в компании должно работать минимум трое. И, к вашему сведению, хороший сисадмин — это крайне недешевое удовольствие.

2. Вторая проблема — клиенты обычно начинают искать исполнителей на такую услугу в тот момент, когда уже все стало плохо. Типичный пример — звонок в офис 5 декабря: «Ребят, посмотрите, у меня интернет-магазин и он что-то стал подтормаживать.” Ты смотришь, а там сервер на последнем издыхании, а проблема в спагетти-коде, из которого сайт состоит более чем наполовину.


Т.е., начался новый год, люди пошли за подарками, нагрузка увеличилась, а времени нормально решить проблему уже нет.

На предложение подержать их проект руками в течении месяца всего за несколько сотен тысяч рублей многие, почему-то, реагируют неадекватно.

Техподдержка сайта за абонентскую плату

Задача услуги: сделать так, чтобы ваш сайт работал.


Другими словами: за сравнительно небольшую сумму вы получаете лицо (в данном случае юридическое), которое несет ответственность за работоспособность вашего сайта.

Так, стоп.

Какая Леночка, какой Сергей? Если у вас есть договор на услугу «Техническая поддержка сайтов на битрикс» такая ситуация в принципе невозможна. А если договора нет, то вы, скорее всего, даже не знаете, как зовут чувака с бородой, который раз в месяц появляется в вашем офисе за зарплатой. Так что вы начинаете бегать по офису и выяснять, кто, мать его, отвечает за то, чтобы сайт работал.

Простите, опять занесло.


Короче, услуга такая: вы платите небольшую сумму денег в месяц, за которую получаете:

  • Коммерческий мониторинг вашего сайта (примечание 1)

  • Ежедневные бекапы (статья тут)

  • Дежурного администратора, который будет дрючить провайдера на тему «почему упал сервак» (если у вас шаред или, другими словами, обычный хостинг)

  • Дежурного администратора, который поднимет ваш сервер, если у вас сервак или виртуалка.

  • И самое приятное: вы знаете, кого дрючить, если по какой-то нелепой причине сайт не работает, и вы об этом узнали не от тех ребят, которые за это отвечают.  

В реальной жизни, благодаря данной услуге, сайт работает, а в случае очень серьезного форс-мажора у вас звонит телефон, и вы слышите в трубке: «Архип Геннадьевич, добрый день. Это Аристарх, дежурный администратор из компании Nowmedia. Мы отвечаем за работоспособность вашего сайта.

Сейчас сайт не работает, проблемы на линии у хостинг-провайдера. Они обещают решить проблему в течении 40 минут. Если через 2 часа не решат, развернем ваш сайт на резервном сервере. Подготовительные работы уже начали проводить». Т.е. вы понимаете, что да, есть проблема, но есть кто-то, кто занимается ее решением. По моему, прекрасно.

Техподдержка сайта за абонентскую плату плюс часы


Данная услуга включает в себя ровно все то, что было описано выше. Дополнительно предоставляются рабочие часы специалистов, которыми клиент может воспользоваться.

То есть, предполагается, что у вас в компании есть какой-то человек, который отвечает в лучшем случае за маркетинг, а в худшем — за PR, и ему периодически нужно сделать что-то по сайту: нарисовать баннер, разместить новость, поменять цвет кнопки. Соответственно за «плюс часы» он может обратиться к сотрудникам агентства, и те помогут.

Выводы:

1. Если у вас просто есть сайт — наймите кого-то, кто будет просто обеспечивать его работоспособность. Если вам, конечно, не все равно, работает ваш сайт или нет. А если все равно — перестаньте платить за домен и хостинг.

2. Если у вас в компании есть человек, который что-то делает по сайту, вам нужна техподдержка с часами. Это куда лучше, чем постоянно искать фрилансеров и испытывать вину за то, что умирают их бабушки.

3. Если вы корпорация и вам нужны руки, такая услуга тоже есть. Иногда к рукам прикладываются мозги (за отдельную плату, разумеется).

4. Если вы падаете — вам нужен сисадмин.

5. Если под технической поддержкой сайта вы понимаете, что им будет кто-то заниматься — почитайте про «Оптимизацию и развитие», это то, что вам нужно.

Заключение

Веб-программирование — это профессия будущего, без которой уже не обходится ни одна серьезная компания, имеющая свой ресурс в интернете. Но спрос всегда рождает предложение, поэтому для конкурирования на этом рынке нужно постоянно развивать свои навыки, практиковаться и изучать новую информацию.

Изучая раздел с вакансиями не появилась еще мысль об освоении новой сферы деятельности?

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector