Классная техподдержка портала ГосУслуги | Пикабу

Классная техподдержка портала ГосУслуги | Пикабу

Что делать, если не работает сайт госуслуги

Проблемы с сайтом Госуслуги сегодня создают много неудобств пользователям сети. Граждане России привыкли к сервису, который экономит время и обладает большим функционалом – от уплаты госпошлин до подписания важных документов.

При обнаружении проблем в работе сайта Госуслуг нужно обратиться в технический центр сервиса – написать сообщение на email или позвонить по номеру телефона.

«сервис ведомства недоступен»: как решить проблему на портале «госуслуги» –

Вот уже как несколько лет россиянам стараются оказывать максимально много услуг в электронном виде, чтобы жителям страны не приходилось лишний раз посещать какие-либо ведомства, затрачивая на это как свое собственное время, так и время чиновников. Наряду с государственными центрами «Мои документы», представляют которые из себя МФЦ (Многофункциональные центры), получить многие услуги можно на портале «Госуслуги», получив к такому доступ при помощи своей учетной записи. Создать аккаунт на этом портале может любой человек, а затем, чтобы получить доступ ко всем услугам и возможностям, необходимо пройти процедуру идентификации любым удобным способом на выбор.

Многие электронные услуги доступны для получения через интернет, то есть подать какое-либо заявление можно без лишних затруднений без посещения каких-либо ведомств или учреждений. Это действительно очень удобно, но лишь тогда, когда все действительно на самом деле работает так, как надо. Как показывает опыт последних месяцев, в работе портала «Госуслуги» по неизвестным причинам регулярно возникают разного рода неполадки. Помимо регулярных технических работ, проводятся которые по несколько часов едва ли не каждую ночь, регулярно граждане РФ видят надпись «Услуги ведомства могут быть недоступны. Приносим извинения и просим подождать, скоро все исправят». Как можно заметить, пользователей предупреждают о том, что что-то может не работать, но при этом не утверждают, что что-то на самом деле не работает.

Классная техподдержка портала ГосУслуги | Пикабу

Например, при попытке подать заявление на замену водительских прав в связи с истечением срока действия старых можно столкнуться с такой ошибкой, как «Внимание! К сожалению, заказ выбранной ваши услуги сейчас невозможен. Сервис ведомства недоступен. Пожалуйста, извините за неудобства и попробуйте повторить ваш запрос позднее». Пытаться подать какую-либо заявку можно хоть сто раз на дню, но ничего не получится. Даже если заявка и отправится в МВД РФ, уже спустя несколько минут в личном кабинете начнет отображаться надпись «Ошибка отправки заявления в ведомство» с предложением обратиться в службу поддержки. В последней, к слову, работают бесполезные кадры, которые могут лишь порекомендовать сбросить кэш браузера или попробовать выполнить запрос позднее, ссылаясь на то, что на сайте отображается уведомление «Услуги ведомства могут быть недоступны».

Классная техподдержка портала ГосУслуги | Пикабу

Такого рода проблемы могут быть вовсе не временными, занимая несколько часов, а едва ли не постоянными. В таком случае ото дня ко дню будет отображаться информация об этой злосчастной ошибке, или какой-то иной, в связи с чем получить желаемую услугу окажется невозможно. Быть так, конечно, не должно, потому что все необходимые министерства и ведомства в России получают финансирование в достаточном объеме, и лица, которые отвечают за процесс предоставления электронных услуг, должны нести за такие полную ответственность. Ресурс tekhpoddergka.ru обнаружил способ, позволяющий решить проблему недоступности каких-либо услуг на портале государственных услуг из-за якобы каких-то ошибок или неполадок.

Классная техподдержка портала ГосУслуги | ПикабуКлассная техподдержка портала ГосУслуги | ПикабуКлассная техподдержка портала ГосУслуги | Пикабу

Так, уже не первую неделю при попытке подачи заявления о замене водительского удостоверения на новое, когда отображается уведомление «Услуги ГУОБДД МВД России могут быть недоступны по техническим причинам на стороне ведомства», сделать этого не удается, но выход все же есть. Если зайти на портал «Госуслуги» во временной интервал с 2:00 до 3:00 ночи по московскому времени, либо в какой-то похожий, удастся успешно сформировать заявку и отправить ее в ведомство, а уже утром придет ответ о том, что заявление принято и можно лично очно обращаться в выбранное время за получением результата услуги. Да, это не слишком удобно, так как приходится просыпаться глубокой ночью, но иногда это единственный способ обойти такую неприятную проблему, как «Сервис ведомства недоступен» или какую-то похожую.

Ранее ресурс tekhpoddergka.ru писал о том, как записаться в отделение компани «Почта России» и обслуживаться в таком без очереди.

Следите за нашими новостями в ВКонтакте, Twitter, Facebook, OK.ru, Telegram и Instagram.

Блокировка антивирусом

Причиной изменения параметров браузера, вероятней всего, стал занесенный в компьютер вирус. Для борьбы с вредителем рекомендуется установить антивирусную защиту, выбрать которую в интернете предлагается из большого количества вариантов. Решение данной проблемы не отнимет много времени, а пользы принесет предостаточно.

Блокировка ресурса установленной антивирусной программой

Временами случается, что установленные на антивирусные программы блокируют даже проверенные сайты и те, которые вы неоднократно посещали. Сервис Госуслуги также может блокироваться. Для решения возникшей проблемы следует проверить достоверность предположения: отключаем антивирус и предпринимаем попытку загрузить страницу. Если соединение прошло удачно, то значит, вы столкнулись именно с трудностями из-за антивирусной программы.

Сейчас ищут техподдержку:  Андрей Ковалев (Секретный миллионер) – бизнесмен и миллиардер: биография и женщины в личной жизни певца, клипы и песни

Для того чтобы справиться с возникшей сложностью и при этом обеспечить защиту своего компьютера от вирусов, нужно внести адрес сервиса Госуслуги в список сайтов, для которых будет предоставляться доступ всегда. С этой целью для антивируса NOD32 поступаем следующим образом:

Главные причины

Рассмотрим, почему иногда не получается войти на Госуслуги:

  • не получается открыть сайт;
  • настройки браузера препятствуют открытию сайта;
  • блокировка ресурса установленной антивирусной программой;
  • ресурс открывается, но получить услуги нельзя;
  • проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных;
  • проблемы с входом на сайт;
  • система выдает ошибку 404;
  • проблемы при использовании электронной подписи.

Данные не проходят проверку

Если введенные данные не проходят проверку, нужно обратиться за помощью в контактный центр Госуслуг. Сотрудники вручную проверят информацию и оповестят клиента о причинах посредством сообщения или телефонного звонка.

Как работает служба поддержки в «госуслугах» — приёмная на

{
“author_name”: “Кот Рейх”,
“author_type”: “self”,
“tags”: [],
“comments”: 25,
“likes”: 44,
“favorites”: 5,
“is_advertisement”: false,
“subsite_label”: “claim”,
“id”: 57047,
“is_wide”: true,
“is_ugc”: true,
“date”: “Wed, 30 Jan 2020 11:22:08 0300”,
“is_special”: false }

Классная техподдержка портала госуслуги

На портале гос услуг оставил заявление на уплату пошлины для получение водительского удостоверения. Дело в том, что если оплачивать пошлину через Госуслуги, то предоставляется скидка и к оплате будет 1400 рублей, вместо 2000 при оплате через Сбербанк.

Итак заявление принято, ему присвоился номер, осталось дождаться, когда появится ссылка на оплату электронным способом. В Автошколе уверяют, что ссылка появляется максимум через 15 минут.

Но сейчас как бы уже 14-00 следующего дня.

Звоню в автошколу, говорю, так мол и так – не могу оплатить. Они говорят – звоните в техподдержку Госуслуг, жалуйтесь. ОК.

-Зравствуйте, меня зовут Анна, чем могу помочь.

-Здравствуйте, Анна. Оставил заявку на оплату госпошлины на получение прав, заявка принята, но ссылка на оплату не поевляется более суток.

-Оставайтесь на линии, переключаю на специалиста.

-Спасибо, жду.

(робот) – Оставайтесь на линии, оператор ответит через 14 минут.

“14 минут!!” подумал я. Ну ничего не поделаешь, ждем. В итоге я прождал 10 минут, электронная очередь так и остановилась на том, что ждать 14 минут, о чем робот не уставал напоминать каждые 30 секунд.

ОК, подумал я, перезваниваю еще раз, вдруг “потерялся” куда то звонок.

-Здравствуйте, меня зовут Екатерина, чем могу помочь?

-Здравствуйте, Екатерина. Оставил заявку на оплату госпошлины на получение прав, заявка принята, но ссылка на оплату не появляется более суток.

-Оставайтесь на линии, переключаю на специалиста.

-Не-не, подождите, в прошлый раз меня переклю…..

-(робот) Оператор ответит на ваш звонок через 16!!!!!!!!! минут.

прождал из принципа 16 минут, телефон скоро сядет! И что вы думаете? ПО прежнему 16 минут!!! пост пишу слушая заунывную музыку!!!

И вот я никак не врублюсь, неужели сложно хотя бы тем, первым операторам признать, что есть проблемы, ссылка не высвечивается, решим…. Да хоть через неделю! Почему меня переключают принудительно на очередь которая не двигается вот уже 20 минут?!

В итоге, по всей видимости портал Госуслуг шатал мой дом труба, и плевал на то, что я хочу получить заявленную ими же скидку на оплату. И предается мне идти в Сбер, оплачивать госпошлину без скидки, и конечно же не забываем, что в силу того, что у меня нет Сберовской карты, я еще на комиссию напорюсь от Сбербанка!! Бомбит, сцуко не то слово!!!

Когда заработает

Заработает первый российский сайт, предоставляющий Госуслуги, сразу после устранения проблем (на сервере или в браузере). Специалисты портала оперативно реагируют на проблемы, устраняя их в кратчайшие сроки.

Настройки браузера

Нередки случаи, когда пользователь безуспешно пытается войти на сайт Госуслуги, хотя и соединение с интернетом присутствует, и адрес введен верный. В данной ситуации рекомендуется проверить используемый браузер на наличие изменений настроек или вирусов. Для этого нужно проделать несколько шагов.

  1. Запустить браузер.
  2. Войти в «Сервис».
  3. Перейти в «Свойства».
  4. В пункте «Подключиться» нажать «Настройка параметров».
  5. В «Прокси Сервере» убираем галочку со строки «Использование Прокси Сервера».
  6. Сохраняем внесенные изменения.
  7. Перезапускаем браузер.

Настройки браузера препятствуют открытию сайта

Как уже отмечалось, проблемы с входом на сервис Госуслуги могут быть связаны с неверными настройками браузера. Для решения возникшей проблемы следует:

  • Очистить кэш, относящийся к программе. В параметрах браузера открываем вкладку «Очистить данные» или открываем окно путем нажатия клавиш Ctrl Shift Del. В открывшемся меню устанавливаем галочки напротив пунктов очистить кэш и Cookies.
  • Осуществляем перезагрузку сайта, нажав на Crtl F5.
  • Проверяем, чтобы в настройках браузера была отключена функция, позволяющая использовать прокси-сервер.
Сейчас ищут техподдержку:  Служба поддержки Госуслуг: телефон и другие способы связи

При использовании браузера Chrome нужно:

  • открыть его настройки путем нажатия на три точки, которые расположены в правом верхнем углу;
  • зайти во вкладку «Настройки»;
  • кликнуть по разделу «Дополнительные»;
  • открыть блок «Система»;
  • перейти во вкладку «Настройки прокси-сервера»;
  • в открытом окне выбираем пункт «Настройка сети»;
  • проверяем, установлена ли галочка рядом с пунктом «Использовать прокси-сервер…». Если да, то ее нужно убрать, если нет, то делать ничего не требуется;
  • сохраняем внесенные изменения.

При использовании браузера Microsoft Edge потребуется:

  • открываем меню, которое обозначено тремя точками;
  • переходим во вкладку «параметры»;
  • нажимаем на пункт «Посмотреть дополнительные…»;
  • переходим в блок «Параметры прокси-сервера», где снимаем отметку напротив пункта, связанного с использованием сервера.

После внесенных изменений нужно выполнить перезагрузку браузера и зайти на сервис Госуслуги.

Если выполненные действия оказались неэффективными и страница сайта все равно не загружается, это может быть связано с тем, что при включении браузера автоматически запускаются различного рода расширения, которые оказывают влияние на сетевое подключение. Для решения возникшей проблемы потребуется выполнить такие действия:

  • Открываем главное меню браузера.
  • Переходим в пункт «Расширения» в браузерах Chrome, Edge, и Safari или «Дополнения» для браузера Mozilla.
  • Устанавливаем напротив всех включенных расширений флажки для их отключения и удаления. Эти действия не скажутся на базовых возможностях браузера.

Еще одной причиной, которая оказывает влияние на то, что сервис Госуслуги не открывается, является отключение скриптов JavaScript. Для активации поддержки JavaScript в браузере требуется:

  1. Открыть настройки браузера.
  2. Перейти в меню «Дополнительные».
  3. Перейти во вкладку «Настройки контента».
  4. Установить флажок напротив разрешающего поля для пункта JavaScript.

Не работает запись к врачу

Проблемы с сайтом могут стать причиной отказа в электронной записи к врачу. Здесь нужно учитывать, что ежедневно подобной услугой пользуются большое количество людей. Система не всегда успевает вовремя реагировать на каждое действие, следствием чего становится сбой в программе.

Не работает приложение госуслуги

Не работает сайт Госуслуги в мобильном приложении? Проблема может быть в настройках смартфона, соединении с интернетом или, как писалось выше, на самом сайте.

Ошибка входа

При попытке зайти на сайт Госуслуги высвечивается «Ошибка 404»? Существует три варианта причин:

  • проверить правильность введенного адреса (убрать или добавить символы);
  • низкая скорость подачи интернета (возможно, проводятся провайдером профилактические работы, из-за чего доступ в мировую сеть ограничен);
  • часто бывает, когда владельцы портала изменяют адрес, а автоматическое перенаправление не срабатывает.

Проблема с электронной подписью

Электронной подписью пользуются много граждан. Эта услуга является удобной, ведь отсутствует необходимость ехать в другой конец города, чтобы заверить подписью один-два документа. Если на сайте временно не работает электронная подпись, рекомендуется обратиться в центр, который выдал разрешение на ЭЦП либо оповестить об проблеме сервисную службу сайта Госуслуг.

Проблемы при использовании электронной подписи

Иногда сервис Госуслуги полностью справляется с работой. Единственное, с чем возникают сложности – использование электронной подписи. В этом случае нужно:

  1. Проверить, правильно ли она установлена.
  2. Произвести обновление плагина, отвечающего за работу подписи.

Если произведенные действия не дали результат, требуется обратиться за помощью к техподдержке.

Проблемы с входом на сайт

Зачастую проблемы с входом на сайт обусловлены действиями самого пользователя. При возникновении проблем при авторизации следует:

  • Проверить, чтобы при введении идентификационных данных не были введены лишние символы, например, пробелы, тире и т.п.
  • Убедиться, что не была активна клавиша CapsLock.
  • Перепроверить, правильно ли активирован язык ввода.

Проблемы с регистрацией брака

Оформить заявление о регистрации брака можно в отделении ЗАГСа или на сайте Госуслуг. Первый вариант является более надежным, поскольку интернет не всегда справляется с большим ежедневным потоком пользователей.

Проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных

В ходе регистрации на портале можно столкнуться с ситуацией, когда вы указываете данные своего паспорта и номер СНИЛС, а через 5 суток система выдает оповещение, что указанная вами информация, еще не прошла проверку. Если вы столкнулись с такой трудностью, то необходимо связаться со службой техподдержки платформы.

Ресурс открывается, но получить услуги нельзя

Иногда пользователь открывает ресурс Госуслуги, а когда пытается получить услугу, система выдает ошибку. Данная проблемная ситуация может быть связана со следующими причинами:

  • чрезмерно большое количество пользователей обратилось к услугам одной из страниц сервиса. В результате этого произошла перегрузка системы (в этой ситуации что-либо делать не нужно, требуется просто зайти на сайт позже и получить нужную услугу);
  • технические проблемы на сервисе (подписавшись на уведомления от системы, вы сможете узнать, что проблема решена и есть возможность получить требуемую услугу).

Сайт "госуслуги" обвалился после обещаний президента путина

По данным на 05:00, в “шапке” портала висит предупреждение: “Возможны перебои в работе портала с 23:00 — 11.05.2020 до 08:00 — 12.05.2020”

Сейчас ищут техподдержку:  Вопросы — ответы | СуперКопилка

Серьезные неполадки произошли в работе сайта “Госуслуги” после обращения президента России Владимира Путина, в котором он, в частности, объявил о дополнительных выплатах семьям с детьми из-за эпидемии коронавируса. Об этом пишет DP.ru.

Какое-то время пользователи не могли попасть на ресурс ни через компьютер, ни с помощью браузера мобильных устройств. Проблемы также наблюдались при попытке войти в мобильное приложение “Госуслуг”.

В пресс-службе компании “РТ Лабс” (“дочка” оператора портала – “Ростелеком”) ТАСС сообщили, что проблемы с доступом связаны с возросшей нагрузкой на ресурс.

Однако позже в компании заявили РИА “Новости”, что сбой произошел из-за тестирования устойчивости сайта перед возможной нагрузкой.

“Кратковременная и частичная недоступность портала госуслуг была связана с нагрузочным тестированием в связи с планируемым большим количеством обращений”, – цитирует агентство заявление представителя компании.

Здесь отметили, что “на текущий момент портал работает в штатном режиме”.

Вместе с тем, по данным на 05:00 мск, в “шапке” портала висит предупреждение: “Возможны перебои в работе портала с 23:00 — 11.05.2020 до 08:00 — 12.05.2020 (мск)”.

Пользователям принесли извинения и просили подождать.

11 мая Владимир Путин заявил на совещании, что семьи, в которых есть дети в возрасте от 3 до 15 лет включительно, смогут получить единовременную выплату по 10 тысяч рублей на каждого ребенка. Подать заявку можно будет с 12 мая на сайте “Госуслуги” или через отделение Пенсионного фонда. Выплата пособий начнется с 1 июня.

“Госуслуги” обеспечивают доступ к сведениям о государственных и муниципальных услугах в РФ, а также предоставляют часть из них в электронной форме. По состоянию на конец 2020 года на портале были зарегистрированы 103 млн россиян.

Система выдает ошибку 404

Такое сообщение вы можете получить в следующих случаях:

  1. Вы неточно ввели адрес в поисковой строке (добавили несуществующий символ или, наоборот, пропустили).
  2. Скорость вашего интернета в данный момент является слишком низкой для загрузки сервиса.
  3. Сервис Госуслуги переместили на другой адрес, а автоматическое перенаправление пользователя в настройках не указано.

Важно! При появлении страницы с ошибкой 404 следует позвонить в службу техподдержки.

Страница сервиса госуслуги не открывается

Данная сложность может быть обусловлена как проблемами с доступом в интернет, так и неполадками на самом ресурсе. Здесь, прежде всего, необходимо выяснить, с чем проблема связана.

Изначально перепроверьте наличие соединения с интернетом. Если связь отсутствует, то нужно проверить, все ли кабели соединены правильно. Если в этом плане все в порядке, а связь отсутствует, то нужно проверить, работает ли само соединение. Дело в том, что периодически могут либо слетать драйвера, обеспечивающие соединение, либо Windows их не может найти, в результате чего связь отсутствует.

Для обнаружения данной проблемы потребуется произвести диагностику подсоединения к сети. Система произведет проверку и выдаст сообщение о том, что адаптер подсоединения к сети отсутствует. В такой ситуации может потребоваться произведение переустановки драйверов вашего адаптера.

Можно попробовать открыть другие сайты. Если при их открытии проблем не возникает, значит, отсутствие доступа касается только сервиса Госуслуги. Здесь также предстоит выяснить причину произошедшего:

  1. Попробуйте открыть платформу, используя другой браузер. Если соединение прошло удачно, то нужно внести изменения в настройки своего браузера.
  2. Попытайтесь открыть ресурс со своего смартфона, используя мобильный интернет. Если попытка окажется неудачной, это значит, что возникшие проблемы связаны с вашим интернет-провайдером.

Если все предпринятые вами попытки открыть сервис Госуслуги оказались безуспешными, и сайт по-прежнему недоступен, то это может быть связано с неполадками на самом ресурсе. Устранением этих проблем занимаются специалисты, обеспечивающие техническое сопровождение и работу сайта.

Важно! Для решения проблемы вам потребуется позвонить в техподдержку Госуслуг и описать возникшую проблему. Сделать это можно по стационарному телефону – 8-800-100-70-10 или со своего мобильного по номеру 115. Звонки по этим номерам являются бесплатными.

Технические работы на сайте

Технические работы на сайте зачастую планируются заранее, о чем пользователи предупреждаются на главной странице сайта. Проводится профилактика с целью улучшения работы или изменений, о которых граждане России также оповещаются по окончанию работ.

Иногда сайт становится недоступным без предупреждения. Главной причиной этого являются попытки несанкционированного проникновения злоумышленников в структуру сервера с целью узнать важную конфиденциальную информацию и прочее.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector