Контактный центр  — СберБанк

Контактный центр — СберБанк

Что делать если ответ сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.

Связаться к омбудсменом можно по телефону:

900 и 8 (800) 555 5550 – Для физических лиц.
8 (800) 55 55 777 – Для юридических.

Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

  • Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  • Цель и причину обращения;
  • Вопрос;
  • Координаты для обратной связи;
  • Способ получения ответа.

После отправления будет получен персональный № обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Обращение в техподдержкуВведя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».Проверка статуса обращения

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Указывайте вид выплаты в реестре

При формировании реестра в Сбербанк Бизнес Онлайн вам необходимо выбрать Вид зачисления (заработная плата, пособие на детей или другое). Тогда в выписке по расчётному счёту организации будет указан вид выплаты, получатель получит соответствующее СМС‐уведомление, а в выписке по своему счёту он увидит сумму с соответствующим пояснением.

Выплаты по зарплате положительно влияют на кредитный потенциал получателя. От вида выплаты зависит также стоимость операции зачисления.

! Если с получателя выплаты по исполнительному производству должна быть взыскана определенная сумма, то размер взыскания напрямую зависит от того, какие именно средства поступили на счёт получателя. Поэтому важно указать, что производится выплата алиментов или других иммунитетных средств, в соответствии с требованиями Федерального закона Об исполнительном производстве.

! Если выплата осуществляется на номинальный счёт (см. ст. 37 ГК), то по условиям такого счёта некоторые виды выплат не могут быть на него зачислены.

! Для некоторых видов выплат при проведении валютной операции по реестру могут потребоваться дополнительные подтверждающие документы, поэтому использование их в валютных операциях по реестрам не предусмотрено.

Обратите внимание на номера реестра и договора

Важно корректно указать вид выплаты, номер реестра должен быть указан вместе с ключевым словом. Банк быстро разберётся, какой именно реестр соответствует этому платёжному поручению. Номер действующего договора нужно указать без пробелов и в форме, понятной любому человеку или компьютерой программе.

Рассмотрим правильный пример для реестра №123 по заработной плате, где зелёным цветом выделен текст, на который нужно обратить особое внимание.

Выплата зарплаты за февраль 2020 по реестру 123 по договору 12345678 от 12.12.12 на банковские счета работников

Оформляйте валютные операции правильно

Если ваша организация осуществляет выплаты на счета физических лиц-нерезидентов или является нерезидентом, то при составлении платёжных поручений в назначении платежа перед текстом должен быть указан код вида операции в формате {VO_____}, где на месте пробела указывается код вида операции (подробнее — см. Приложение 1 к Инструкции Банка России от 16.08.2020 N 181-И).

Например, назначение платежа при выплате заработной платы может выглядеть так:{VO70060} Заработная плата по реестру 12 согласно договору 12345678

Перед обработкой реестра банк проверяет код вида операции. Если он соответствует виду выплаты (зачисления), указанному в реестре, то зачисление на счета получателей будет проведено успешно. В ином случае потребуются исправления в назначение платежа или указание другого вида выплаты в реестре и повторное отправление их в банк.

Если по договору за вас формирует платёжные поручения к реестрам банк, то в выписке по счёту организации списание средств по реестру будет отражено с указанием в назначении платежа такого кода вида операции, который соответствует выбранному вами виду зачисления в реестре.

Pos-терминалы

Этот вид устройств устанавливается в оптовых и розничных торговых сетях. Они предназначены для безналичного расчёта за товары и услуги.

Прибор считывает информацию с банковской карты клиента, работая как с магнитными, так и с чиповыми платежными инструментами. Каждый аппарат оснащен лентами для двух видов пластика.

Покупка осуществляется автоматически при подносе карты к считывающему экрану аппарата. По усмотрению владельца пластика PIN-код может быть засекреченным или находиться в открытом доступе.

1. Стационарные. Устройства, оборудованные питанием от электрической сети.

2. Переносные. Приборы, оснащенные встроенным блоком питания.

• от 500 рублей;

• от 3 тыс. рублей;

• от 6 тыс. рублей;

• от 8 тыс. рублей.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

  • списать деньги с карты в счет погашения кредита;
  • закрыть вклад или инвестиционный договор;
  • проконсультировать по составлении жалобы;
  • озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
  • урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
  • решить вопрос с долгом, если нечем платить;
  • заказать отчет по счету или справку по кредиту;
  • подсказать, когда инкассация в банке;
  • поговорить о жизни;
  • выслать предложение о сотрудничестве;
  • пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
  • направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Ваша безопасность | как защитить свои деньги — сбербанк

  • Обратите внимание на почтовый адрес отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

  • Вас должно насторожить, если тема, контент письма или название файлов побуждают вас к немедленному действию: перейти по ссылке, нажать на кнопку, открыть файл, немедленно ответить на письмо. 

  • Обратите внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании. 

  • Не переходите по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на подозрительную ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните адрес с адресом официального сайта компании. 

  • Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов. Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы. Не отвечайте на подозрительные письма.

  • Горячая линия для физических лиц

    Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).

    Куда звонить:

    900 – Звонок в кол центр бесплатный, при наборе с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:

    • МТС;
    • Билайн;
    • Yota;
    • Tele2;
    • Мегафон;
    • Мотив.

    8 (800) 555 55 50 – Для звонков с любого аппарата, на территории России.

    Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.

    Запрещённые виды деятельности

    Не получится подключиться к системе экварийнга банка, если ваша деятельность относится к следующим тематикам:

    • Товары для взрослых;
    • Поддельные товары известных брендов, нелицензионное ПО, товары с нарушением авторских прав;
    • Алкогольная и табачная продукция, сигареты (включая электронные), медицинские препараты, БАД, курительные смеси и их аналоги;
    • Автомобильные б/у запчасти;
    • Массажные салоны, эскорт-услуги;
    • Букмекерские конторы, лотереи, Forex;
    • Ценные бумаги, обмен валюты;
    • Консультационные услуги и юридическая консультация;
    • Огнестрельное и холодное оружие, военная техника, взрывчатые вещества и т.п.;
    • Продажа персональных данных;
    • Продажа редких или экзотических животных.

    В подключении онлайн-экваринга откажут, если ваши товары/услуги способны оказать негативное влияние на репутацию Сбербанка или используемых банком международных платёжных систем.

    Затраты

    • условия договора аренды оборудования;

    • количество торговых точек;

    • стоимость приборов при получении их в собственность предприятия.

    Условия покупки или аренды платёжного оборудования от Сбербанка формируются в индивидуальном порядке. На усмотрение банка терминал может быть предоставлен во временное пользование бесплатно. Минимальная стоимость устройства составляет от 2500 рублей.

    1. Средний чек организации. Чем выше товарооборот, тем ниже сумма комиссии.

    2. Опцион системы безналичного расчёта.

    3. Регион, где осуществляется предпринимательская деятельность.

    Для того чтобы выбрать правильный тариф следует обратиться за консультацией в отделение банка. Расширенную информацию о комиссионных сборах также можно получить, позвонив на горячую линию.

    Интернет-эквайринг

    Создан для расчёта за товары/услуги посредством сайта. Приём платежей проходит с помощью программного решения — модуля оплаты для сайта.

    Сбербанк создал бесплатные плагины приёма денежных средств для большинства популярный систем управления сайтом: 1С-Битрикс, CS-Cart, HostCMS, UMI.CMS, WordPress, Drupal, Joomla, Netcat, Amiro.CMS, OpenCart, PrestaShop, MODX. Если решение платное — оно от стороннего разработчика.

    Для подключения эквайринга сайт должен соответствовать ряду требований:

    1. На нём должна быть информация об организации: ИНН, ОГРИП, ОГРН, юридический и фактический адрес, телефоны (обязателен стационарный), адрес электронной почты.
    2. Указана информация обо всех способах оплаты товары или услуги, о порядке, сроках, регионах доставки.
    3. Каждый товар и услуга должны иметь цену, характеристики, комплектацию, гарантийные условия.

    Также рекомендуется разместить на сайте описание условий возврата товара или отказа от услуги.

    Тарифы интернет-эквайринга выгоднее, чем у торгового:

    Комиссия банкаОборот по оплате банковскими картами на сайте и в мобильном приложении
    2%До 1 млн рублей в месяц
    от 1,8%Свыше 1 млн рублей в месяц

    Онлайн-оплата не позволяет выдать покупателю бумажный чек. Вместо него приходит электронный. Обычно его присылают на электронную почту или в смс-сообщении. Как только на сайте произошла продажа, сведения автоматически поступают в кассу.

    После подключения к системе эквайринга можно воспользоваться бесплатными тестовыми картами банка, чтобы убедиться в работоспособности цепочки прохождения оплаты. Доступны карты систем VISA, MasterCard, МИР, карта с баллами «Спасибо» и Apple Pay.

    Как оформить зп-проект — сбербанк

    Для оформления зарплатной карты руководителю вашей организации необходимо обратиться в любое отделение Банка и заключить Договор на открытие и обслуживание зарплатных карт.

    Согласно условиям договора и на основании предоставленного предприятием списка сотрудников (а также других документов предусмотренных договором), Банк выпустит международные карты VISA или MasterCard (категория карты Classic/Standard или выше). Вид зарплатной карты зависит от индивидуальных пожеланий сотрудников предприятия.

    Одновременно с выпуском зарплатной карты каждый сотрудник сможет оформить дополнительные услуги по выданной карте, а именно: «Мобильный банк», «Автоплатеж», Сберегательный счет, универсальный договор банковского обслуживания.

    По договоренности руководителя предприятия с представителями Банка возможна организация выдачи зарплатных карт на территории предприятия.

    Для оформления зарплатной карты руководителю вашей организации необходимо обратиться в любое отделение Банка и заключить Договор на открытие и обслуживание зарплатных карт.

    Согласно условиям договора и на основании предоставленного предприятием списка сотрудников (а также других документов предусмотренных договором), Банк выпустит международные карты VISA или MasterCard (категория карты Classic/Standard или выше). Вид зарплатной карты зависит от индивидуальных пожеланий сотрудников предприятия.

    Одновременно с выпуском зарплатной карты каждый сотрудник сможет оформить дополнительные услуги по выданной карте, а именно: «Мобильный банк», «Автоплатеж», Сберегательный счет, универсальный договор банковского обслуживания.

    По договоренности руководителя предприятия с представителями Банка возможна организация выдачи зарплатных карт на территории предприятия.

    Как связаться с живым оператором сбербанка

    Самый простой вариант – не предпринимать никаких действий после соединения с автоматическим голосовым консультантом, а просто ждать.

    Сейчас ищут техподдержку:  Как связаться с оператором Сбербанка из-за границы бесплатно?

    В этом случае автоответчик назовет все пункты меню, несколько раз настойчиво попросит назвать термин, ключевое слово или вопрос, который требуется уточнить – и, не получив ответа, автоматически переключит разговор на «живого» оператора».

    Недостатком данного способа является то, что до соединения с представителем банка может пройти немало времени.

    Другой вариант – на предложение автоматического голосового помощника сразу ответить «оператор» или «как отключить голосового помощника». В первом случае автоответчик может дополнительно уточнить – действительно ли вы хотите переключиться на оператора банка?

    Третий способ – последовательный выбор пунктов меню. После того как вы дозвонитесь на телефон «горячей линии», нужно нажать 3, а затем 0, а затем немного подождать. Если вы хотите получить экстренную консультацию по вопросам использования банковских карточек, нажмите поочередно 3, 0 и 1. Чтобы быстро и бесплатно проконсультироваться у «живого» оператора по другим вопросам, нажмите 3-0-0.

    Как связаться со службой поддержки сбербанка россии

    Существует несколько способов для связи с работниками банка:

    • Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
    • Круглосуточная горячая линия по короткому номеру 900 для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
    • Телефон 7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
    • Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка “В Контакте”). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
    • Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.

    После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.

    Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

    Какие возможности и преимущества предоставляет услуга эквайринга?

    В ПАО Сбербанк работает Отделение эквайринга (круглосуточный тел.

    ), предлагающее клиентам новые возможности для расширения бизнеса, повышение качества обслуживания и внесения технологических новшеств.

    Среди преимуществ эквайринга можно выделить:

    • возможность существенно увеличить количество потребителей услуг и/или покупателей товаров за счет привлечения держателей карт;
    • покупки клиентов не ограничиваются суммой наличных денег;
    • владельцы карточек более предрасположены к спонтанным покупкам (по данным маркетологов);
    • увеличение средней суммы чека;
    • возможность купить нужный товар при помощи кредитных карт;
    • снижение риска оплаты фальшивыми купюрами, исключение мошеннических действий;
    • сокращение расходов на инкассацию и пр.

    В кассе, оборудованной эквайрингом, находится минимум наличных средств, что позволяет кассиру быстро обслуживать клиентов, избегать ошибок при расчёте. Пропускная способность торговых точек, где имеется возможность оплаты карточками, выше на 40% в сравнении с теми, где подобная услуга не предоставляется. Работать с банковскими карточками намного проще, быстрее и безопасней.

    Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

    Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

    • ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов  и переводом пенсии;
    • проконсультировать по действующему договору;
    • подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
    • рассказать доходность по НПФ;
    • заблокировать карту;
    • военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
    • переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
    • перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
    • проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
    • подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
    • озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
    • разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
    • подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.

    Какие вопросы решает служба поддержки сбербанка россии

    В большинстве случаев клиенты банка обращаются за консультацией и помощью, поэтому такие обращения можно решить мгновенно без ожидания:

    • Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
    • Текущий баланс карты и последние движения средств.
    • Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
    • Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
    • Вклады, страхование, платежи.

    Помните, что при краже, потере или захвате карты банкоматом, необходимо срочно обратиться в службу поддержки Сбербанка для блокировки счета и невозможности использования ваших денежных средств мошенниками.

    Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.

    Какие команды предлагает автоматический помощник:

    • 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
    • цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
    • цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
    • цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
    • цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
    • цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

    После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

    Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

    Контакты управления сбора просроченной задолженности — сбербанк

    В случае возникновения у вас вопросов по задолженности либо невозможности внесения платежа по кредиту или кредитной карте в соответствии с графиком, свяжитесь с банком по телефонам:

    8(800) 333-31-38 для бесплатных звонков по России ежедневно и круглосуточно.

    8-800-302-31-31 (для клиентов Малого и Микробизнеса) для бесплатных звонков по России ежедневно с 06:00 до 18:00 по московскому времени

    7 (495) 668-31-38 с 8:00 до 20:00 для звонков из любой точки мира (оплачивается по международным тарифам Вашего оператора связи).

    Международная связь с банком

    Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности:

    7 (495) 500 55 50 – Для физических лиц и ИП.
    7 (495) 66 55 777 – Для корпоративных клиентов.

    Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет. Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.

    Мобильный эквайринг

    Эта система безналичных расчётов представляет собой приложение, устанавливаемое на мобильное устройство клиента. Использование такой модели платежей дает пользователю возможность вносить денежные средства за товары или услуги в любое время, в каком угодно месте.

    • управление платежами с собственного телефона;

    • доступность принятия платежей картой в любом месте, оснащённым всемирной сетью;

    • адаптированность системы под курьерские службы и передвижные точки.

    Мобильный эквайринг в сбербанке: тарифы и условия

    Для подключения мобильного эквайринга, в банке можно взять в аренду компактные переносные терминалы, которые подключаются к любому смартфону или планшету, работают от Wi-Fi и 3G. Оборудование принимает платежи в любых условиях при наличии доступа к сети, поэтому подходит для курьерских служб и мобильных точек продаж. Интеграция с кассой не требуется.

    ОборотПроцентная ставкаАренда терминала
    до 30 тыс. руб.2,5%1 000 руб./мес.
    от 30 тыс. руб.от 1,8%бесплатно
    • Все модели «Эвотор» готовы к работе, дополнительная настройка не нужна.
    • В комплекте есть фискальный накопитель.
    • Банк берет на себя расходы по доставке, ремонту и замене неисправных аппаратов.
    • Устройства поддерживают все виды связи – Wi-Fi, 3G, модем.
    • Онлайн-кассы соответствуют требованиям 54-ФЗ.
    МодельСервисная плата в месяц
    Эвотор 5400 руб.
    Эвотор 7.3500 руб.
    Эвотор 10600 руб.
    • Эвотор 5 – от 13 700 руб.
    • Эвотор 7.3 – от 13 700 руб.
    • Эвотор 10 – от 17 700 руб.

    Номера сбербанка для юридических лиц

    Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный телефон. Набрать оператора СБ call-centrа можно:

    0321 – Звонок не тарифицируется, при наборе с мобильного оператора:

    • MTC;
    • Beeline;
    • Megafon;
    • Tele2.

    8 (800) 55 55 777 – Для звонков с любых номеров, на территории России. Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.

    Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.

    Поддерживаемые платёжные системы и сервисы

    Доступный способ оплаты зависит от того, используете вы кассовый аппарат с интегрированным эквайрингом, терминал или принимаете оплату онлайн. Можно подключать их все сразу.

    Клиенты могут оплачивать покупки с помощью банковских карт платёжный систем:

    1. МИР.
    2. VISA.
    3. MasterCard.
    4. UnionPay — приём карт Unionpay возможен только при подключении торгового эквайринга, с интернет-эквайрингом эта возможность недоступна.

    логотип VISA

    Для этого необязательно наличие собственного сайта. В личном кабинете на сайте Сбербанка выставляется счёт, и на адрес электронной почты покупателя приходит ссылка на страницу с оплатой. Ссылку можно закодировать и выслать в виде QR-кода.

    Доступно использование современных платёжных сервисов:

    1. Apple Pay — можно платить из мобильного приложения или с веб-страницы. Поддерживаются смартфоны начиная с Phone 6, iPad mini 3 и более свежие модели, iPad Air 2, iPad Pro, Apple Watch. При совершении оплаты с веб-страницы покупатель должен находиться в браузере Safari.
    2. Google Pay — работает оплата с веб-страницы. Для приёма платежей необходимо зарегистрировать сайт в Google Pay.
    3. Samsung Pay — покупатель может использовать приложение или веб-страницу.

    Получайте зарплату на карту mastercard сбербанка — сбербанк

    1Стоимость годового обслуживания определяется при заключении зарплатного договора. Подробнее. Подробнее о дебетовой зарплатной карте Сбербанка, порядке оформления, имеющихся ограничениях и иных условиях здесь.

    2 Для всех категорий заемщиков (гражданам РФ), предоставляется возможность подать кредитную заявку в ПАО Сбербанк (далее – «Кредит») на приобретение жилой недвижимости на первичном рынке у юридического лица как на стадии строительства, так и готовое жилье от застройщика в рамках программ кредитования «Приобретение готового жилья», «Приобретение строящегося жилья» с учетом программы предоставления субсидий из федерального бюджета по ставке 5 % годовых на срок кредита от 12 до 360 мес. включительно при условии страхования жизни и здоровья заемщика (обязательно при выдаче кредита). При отказе заемщика от страхования жизни и здоровья процентная ставка составит 6 % годовых. Первоначальный взнос — от 20% от стоимости кредитуемого объекта недвижимости; для заемщиков, не предоставивших документы, подтверждающие финансовое состояние и трудовую занятость, первоначальный взнос – от 50% стоимости кредитуемого объекта недвижимости. Минимальная сумма Кредита — 300 тыс. руб., максимальная сумма Кредита — 12 млн руб. при покупке жилья в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, 6 млн руб. при покупке жилья в других регионах. Валюта Кредита — рубли РФ. Кредит предоставляется гражданам РФ до 31.12.2022 года включительно, у которых в период с 01.01.2020 до 31.12.2022 родился второй или последующий ребенок (гражданин РФ). В случае рождения второго ребенка и (или) последующего детей с 01.07.2022 года по 31.12.2022 года предоставление Кредита возможно в срок до 01.03.2023 года включительно. Дополнительные расходы: страхование жизни и здоровья заемщика, страхование и оценка объекта недвижимости, оформляемого в залог (тарифы зависят от индивидуальных особенностей заемщика), нотариальное заверение документов. Банк вправе отказать в выдаче Кредита без объяснения причин. Изменение условий производится банком в одностороннем порядке. Полная информация по условиям кредитования, имеющимся ограничениям и иным условиям на tekhpoddergka.ru и domclick.ru. Услуги через портал domclick.ru (0 ) предоставляет ООО «ЦНС». ООО «ЦНС» входит в группу компаний Сбербанка.

    3 Начисление и Списание Бонусов проводится на базе Программы «Спасибо от Сбербанка» (далее — Программа) и доступно Участникам Программы. Организатор Программы — ПАО Сбербанк.  Программа действует с 12.11.2020 г. и не ограничена сроком действия. Для получения скидок в обмен на Бонусы у Партнеров Программы Участнику необходимо совершить расходную операцию по Карте на сумму не менее 1 рубль и списать необходимое количество Бонусов (по курсу 1 бонус = 1 рубль скидки). Партнеры вправе устанавливать ограничения на использование Бонусного Поощрения. С подробной информацией о Правилах Программы, способах регистрации в Программе, условиях Начисления и Списания Бонусов, актуальным перечнем Партнеров Программы, об Акциях Партнеров, о правилах проведения Акций, месте и порядке получения поощрений, об ограничениях, об Уровнях привилегий, действиях (заданиях), выполняемых Участниками для присвоения соответствующего Уровня, можно ознакомиться на сайте: www.spasibotekhpoddergka.ru.
    До 30% Бонусами Спасибо Начисляется в рамках Базовой Акции (с 17.09.18 и не ограничена сроком действия) Организатора — ООО «Сбербанк-Телеком», ОГРН: 1167746305430, г. Москва, ул. Вавилова д.19, при совершении Участником Программы расходной операции с использованием карты ПАО Сбербанк при подключенном тарифе стоимостью от 750,00 рублей в мобильном приложении «СберМобайл» (6 ). С подробной информацией можно ознакомиться тут . Мобильное приложение «Спасибо от Сбербанка» доступно для установки на мобильные устройства Участников по ссылкам: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sberbank.spasibo или https://apps.apple.com/us/app/spasibo-ot-sberbanka/id899525659 и соответствующие логотипы являются товарный знак компании Apple Inc, зарегистрированный в США и других странах,  Google Play и соответствующие логотипы являются зарегистрированными товарными знаками Google Inc. Запрещено для детей.

    4 Для карт категории Mastercard Standard стоимость уведомлений (СМС и пуш-уведомления об операциях) взимается в соответствии с тарифами. Стоимость уведомлений по карте составляет 0 рублей для карт категорий Gold и выше. Подробнее

    Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» доступно держателям банковских карт Сбербанка (за исключением корпоративных карт), подключенных к SMS-сервису «Мобильный банк». Для использования мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» необходим доступ в сеть Интернет. В отношении информационной продукции без ограничения по возрасту. Подробную информацию о мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» уточняйте на сайте Банка www.tekhpoddergka.ru, в отделениях или по телефону 8 800 555 55 50.

    ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2020.

    Правила общения со специалистом сбербанка

    Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

    • личные сведения;
    • номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
    • идентификационные данные.

    Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

    На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

    Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

    При помощи формы обратной связи

    Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице.Обращение в техподдержку При составлении запроса следует:

    После отправления сообщению будет присвоен личный №. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.

    Размер комиссии

    За каждую транзакцию Сбербанк берёт себе комиссию — стоимость обслуживания транзакции. Размер комиссии определяется процентом от размера платежа. Оплачивает комиссию магазин. Плательщик, владелец карты, платит за товар или услугу без комиссии.

    Тарифы эквайринга Сбербанка для юридических лиц не отличаются от комиссии для ИП. Размер комиссии зависит от способа совершения транзакции:

    1. Используя терминалы устанавливаемые в торговых точках.
    2. Через курьеров с использованием мобильных терминалов.
    3. С использованием сайта в интернет, в который интегрируется модуль оплаты Сбербанка.

    Разновидности эквайринга

    Эквайринг, как способ расчетов, сравнительно новый, однко уже существуют несколько его разновидностей.

    Торговый эквайринг — расчеты через POS-терминал. Широко распространен в магазинах, на предприятиях общепита и сферы услуг. POS-терминал — это весь программно-аппаратный комплекс, который установлен на месте работы кассира, включающий в себя кассовый аппарат, кардридер, монитор и клавиатуру для кассира, а также специальное программное обеспечение.

    Существуют и компактные терминалы, которые удобно использовать для курьерской доставки, торговли на выезде, в небольших магазинах и на рынках, например, онлайн-кассы «Эвотор».

    Интернет-эквайринг — оплата физических и цифровых товаров, услуг, билетов через специальные интерфейсы в интернете. Основная проблема этого способа — обеспечение безопасности данных, которые вводит покупатель на странице процессингового центра.

    Для дополнительной защиты применяется способ СМС-информирования клиента — запрос подтверждения на проведение оплаты. Интернет-эквайринг требует повышенных мер безопасности, поэтому это самый дорогой (в плане комиссии) способ оплаты картой. Комиссия при этом взимается не только с продавца, но, зачастую, и с покупателя.

    ATM-эквайринг — платежные терминалы (типа Qiwi) и банкоматы для пополнения банковской карты и снятия с нее наличных денег.

    Мобильный эквайринг — оплата товаров и услуг через смартфон или планшет, подключенный к интернету, при помощи специального устройства — кардридера. Это самая новая разновидность эквайринга, пока еще малоизвестная, но у нее большое будущее. Устройство считывания карты стоит значительно дешевле POS-терминала, и предоставляется даже некоторыми банками бесплатно.

    Следует отметить, что при оплате картой применение ККТ и выдача кассового чека обязательны. Чек, который выдает POS-терминал (его еще называют слип), и электронный чек, который приходит после оплаты покупки при помощи мобильного кардридера, не заменяют кассовый чек.

    Сбер корпорация | справочный центр

    Шаг 1. Откройте форму запроса сертификата электронной подписи

    На панели меню выберите Сервис — Криптография — Запрос на сертификат. Вверху открывшегося раздела нажмите на кнопку с изображением плюса.

    Сейчас ищут техподдержку:  Контакты службы поддержки Билайн

    Шаг 2. Распечатайте ключ ЭП и сертификат шифрования

    Заполните в данной форме поля «Назначение», «Отдел/департамент», «ФИО», «Должность» и «Электронная почта». Для пользователя с правом подписи в поле «Назначение» необходимо выбрать значение ЭП/TLS, для пользователя с правом просмотра и подготовки документов — только TLS. После заполнения и проверки всех полей нажмите «Применить». В левом нижнем углу формы появится статус «Отложен». Нажмите на него и выберите «Отправить в банк» — статус поменяется на «Доставлен». Далее справа от «Доставлен» нажмите на «Принтер» и распечатайте по одному экземпляру формы сертификатов (ЭП/TLS — 2 формы, TLS — одна форма). Данные документы должен подписать владелец ключа и руководитель организации, также их необходимо заверить печатью организации. Бумаги необходимо подать в обслуживающее подразделение банка по месту заключения договора

    Шаг 3. Активация сертификатов

    После того, как банк зарегистрирует сертификаты, их необходимо установить на токен. Чтобы сертификаты стали активными, вам нужно войти в Сбербанк Корпорация под тем же PIN-ом на токене, под которым был сформирован запрос на новый сертификат, и в появившемся диалоговом окне подтвердить установку сертификатов.

    Телефон горячей линии домклик

    ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.

    Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: 8 (800) 77 09 999.

    Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.

    Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

    Торговый эквайринг

    Для принятия безналичных платежей у населения устанавливается терминал для ККМ (контроль-кассовая машина) и вендингов. В торговую точку можно установить онлайн-кассу со встроенным эквайрингом от Эвотор, которая позволяет проводить расчёт картами и наличными с печатью кассовых чеков согласно 54-ФЗ.

    Стандартная комиссия составляет 2,5%, она зависит от оборота:

    Комиссия банкаОборот по банковским картам в терминале
    2,5% 1000 р./мес. сервисная плата за терминалНе более 40 тысяч рублей в месяц
    2,5% 500 р./мес. сервисная плата за терминалот 40 до 80 тысяч рублей в месяц
    Индивидуальный тарифСвыше 80 тысяч рублей в месяц

    Тарифы эквайринга Сбербанк указывает в договоре на обслуживание.

    Важно: комиссия банка зависит от региона Российской Федерации и от рода деятельности бизнеса. Все фиксированные тарифы можно посмотреть на официальном сайте Сбербанка здесь.

    Терминалы Сбербанка совместимы с большинством ККМ и вендинговых систем. У банка есть готовые решения для паркоматов, автоматических заправочных станций и прочих торговых устройств для самообслуживания.

    Торговый эквайринг в сбербанке: тарифы для ип и юридических лиц

    • Город регистрации – для московских компаний тарифы рассчитываются индивидуально, в регионах действуют фиксированные ставки.
    • Вид деятельности – продуктовые супермаркеты, магазины одежды и обуви, рестораны, индустрия красоты, магазины стройматериалов и товаров для дома, сфера услуг и пр.
    • Ежемесячный оборот по одному POS-терминалу – чем больше объем безналичных платежей, тем ниже ставка.
    • Количество терминалов на одну точку.
    Оборот по терминалу (руб.)КомиссияАренда POS-терминала
    до 40 0002,5%1 000 руб.
    40 000 — 80 0002,5%500 руб.
    80 000 — 150 0002,35%0 руб.
    150 000 — 200 0002,3%
    200 000 — 250 0002,15%
    250 000 — 300 0002,1%
    от 300 0002,05%

    Для новых клиентов в первый месяц действуют льготные условия: банк списывает лишь комиссию с безналичных платежей (без абонентской платы). Ставка варьируется от 1,8 до 2,3% (процент зависит от вида деятельности). По истечении промо-периода абонентская плата берется, только если ежемесячный оборот по одному терминалу составляет менее 80 000 руб.

    • Подключение в течение одного дня.
    • Современные платежные терминалы, которые принимают карты Мир, Виза, Мастеркард и Юнион Пэй.
    • Расчеты с помощью банковских карт (в том числе с технологией бесконтактной оплаты) и приложений для смартфонов Apple, Android, Samsung.
    • Бесплатные рекламные материалы и инструктаж для работников фирмы.
    • Зачисление средств на счет не позднее следующего рабочего дня после оплаты картой.
    • Перечисление денег на расчетный счет любого российского банка (не обязательно открывать счет в Сбербанке).
    • Персональный менеджер и круглосуточная помощь от службы поддержки.
    • Ежедневные отчеты с детализацией в личном кабинете.
    • Доступные условия для малого бизнеса благодаря широкой тарифной сетке.

    Учет доходов при эквайринге

    Момент признания доходов при оплате картой зависит от того, какой метод учета применяет налогоплательщик. При УСН это может быть только кассовый метод, то есть момент, когда деньги поступили в кассу или на расчетный счет. Подтверждение этому находим в статье 346.17 НК РФ: «Датой получения доходов признается день поступления денежных средств на счета в банках и (или) в кассу».

    Но при этом та же статья 346.17 НК РФ содержит и такое описание: «…а также погашения задолженности (оплаты) налогоплательщику иным способом». Опираясь на это положение, Минфин утверждал, что оплата пластиковой картой — это и есть иной способ, следовательно признавать доходы упрощенца надо датой списания денег со счета покупателя (письмо от 14.10.2004 № 03-03-02-04/1-30).

    В то же время в более поздних письмах (Минфин от 03.04.09 № 03-11-06/2/58; УФНС России по Москве от 26.11.2020 № 16-15/124515@) ведомство придерживается точки зрения, что момент признания доходов при УСН — это день поступления средств на расчетный счет продавца.

    Что касается суммы учитываемых доходов, то она должна соответствовать списанной со счета покупателя, а не той, которая поступает на счет покупателя (за вычетом комиссионного вознаграждения банка). При этом компании на «упрощенке» с объектом «Доходы» не могут учесть расходы на банковскую комиссию, так как вообще не могут учитывать при расчете налоговой базы какие бы то ни было расходы.

    Организации и ИП, работающие на общей системе и применяющие метод начисления, учитывают доходы датой реализации товаров или оказания услуг, вне зависимости от фактического поступления денежных средств. Банковскую комиссию плательщики, применяющие ОСНО, могут учитывать в расходах.

    Статья предоставлена платформой знаний и сервисов для бизнеса ​«Деловая среда».

    Отзывы о горячей линии

    На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка. После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.

    В положительных отзывах клиенты отмечают быстрое соединение со специалистом и оперативное решение вопроса. Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.Положительный отзыв

    В отрицательных отзывах граждане указывают невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться.

    В нейтральных отзывах клиенты просят банк:

    • создать форму online-звонка в интернет-банке и на оф. сайте;
    • отвечать на письма в течение суток.

    Заключение договора эквайринга

    Для реализации услуг эквайринга потребуется установление правовых отношений между ИП или организацией со Сбербанком.

    Инструкция по подключению к экварийнгу:

    1. Клиент должен заполнить заявку на пользование эквайрингом на сайте Сбербанка или прийти лично в отделение банка.
    2. Подписать договор со Сбербанком.
    3. Установить терминал.
    4. Подписать акт установки.
    5. Обучить работников работе с оборудованим. Банк периодически проводит бесплатные вебинары, предоставляет обучающие материалы для персонала.

    Образец договора находится в открытом доступе на официальном сайте банка здесь. Рекомендуем ознакомиться с ним заранее.

    Договор включает включает стандартные пункты любого соглашения:

    1. Предмет договора;
    2. Терминологию;
    3. Основные и общие положения;
    4. Срок действия договора;
    5. Форс-мажоры;
    6. Определения;
    7. Права и обязанности сторон.

    Порядок заключения договора по эквайрингу в сбербанке

    Отдел эквайринга Сбербанка имеет высококвалифицированных специалистов, всегда готовых оказать помощь. Наличие собственного процессингового центра позволяет предоставлять качественную услугу, а также обеспечивать сохранение конфиденциальной информации, благодаря наличию собственной службы безопасности. Процесс оформления эквайринга происходит следующим образом:

    1. Организация или индивидуальный предприниматель подаёт заявку на предоставление эквайринга в ПАО Сбербанк.
    2. Стороны (банк и клиент) подписывают договор, в котором указываются все основные моменты сотрудничества, права, обязанности, порядок расторжения и изменения, срок действия, стоимость и пр.
    3. Специалисты Сбербанка устанавливают оборудование, необходимое для работы с банковскими карточками.
    4. Персонал организации или ИП проходит обучение, в ходе которого сотрудники учатся использовать оборудование, соблюдать действующие правила и нормы законодательства.

    После проведения оплаты картой денежные средства отправляются на расчётный счёт организации-клиента, при этом Сбербанк взимает комиссию за проведение операции.

    Подать заявку в отдел эквайринга в Сбербанке можно в электронном виде, заполнив заявление на сайте банка, в котором требуется указать:

    • тип эквайринга (интернет, торговый или др.);
    • сайт (если услуга используется для интернет-магазина);
    • регион, юридический адрес организации;
    • полное наименование организации;
    • ИНН (не обязательно);
    • сфера деятельности (торговля, туризм, строительство и пр.);
    • количество точек;
    • контактное лицо (имя и телефон);
    • адрес организации, телефоны, эл. почта.

    Также необходимо указать, имеет ли организация или ИП возможность в настоящее время провести оплату по безналичному расчёту и предоставить разрешение на обработку конфиденциальной информации. Если точек продаж несколько, то на каждую из них необходимо заполнить специальную форму.

    https://www.youtube.com/watch?v=qiusklArZFI

    Договор эквайринга может быть изменен по договоренности сторон. Изменения вносятся путём подписания дополнительного соглашения. При внедрении Сбербанком новых технологий в сфере эквайринга, он обязательно уведомляет об этом клиентов. Технологии становятся доступными автоматически, без подписания соглашения.

    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
    Загрузка...

    Оставьте комментарий

    Adblock
    detector