Контакты Смайл в Балашихе – номер телефона и адрес Смайл, Балашиха

Что входит в техническую поддержку

После того, как сайт запущен, наступает время воспользоваться услугами технической поддержки сайта. В ее компетенцию входит:

• круглосуточный мониторинг, моментальное информирование о сбоях и устранение ошибок;
• качественное программирование сложных доработок как по сайту, так и по панели управления;
• обновление товаров, добавление информационного контента, создание новых страниц и разделов;
• программисты находятся в офисе и готовы проконсультировать Вас и Ваших сотрудников.

Главные правила клиентской поддержки

Но прежде чем приступать к организации или модернизации центра клиентской поддержки, следует принять стратегические решения. Это позволит предотвратить возможные пробелы и снять нагрузку с сотрудников.

Необходимо начать с минимального преобразования деятельности компании: ориентировать сотрудников на опережения причин и ситуаций, которые нуждались бы в обратной реакции. Как этого добиться? Например, можно начать размещать на сайте компании различные инструкции и памятки по использованию товаров, обучающие видео, вести раздел FAQ и т. д.

Идеальная служба поддержки – какая она?

Любая служба поддержки должна соответствовать определенным правилам − своеобразным эталонам взаимодействия с клиентами, позволяющим выстроить действительно эффективную обратную связь. Перечислим наиболее важные из них:

1. Клиент всегда прав.

Даже если претензия необоснованная и человек ошибается, нельзя заносить его в «черный список». Все имеют право на ошибку, и задача оператора – корректно и доступно изложить нужную информацию, чтобы клиент правильно все понял.

2. Ответ в течение 24 часов.

Клиент должен получить ответ на заявку на протяжении следующих 24 часов.

3. Распределение заявок по важности.

Все входящие обращения должны быть рассмотрены, но некоторые заявки требуют немедленной реакции от специалистов компании.

4. Уведомление клиентов о принятии заявки в работу и сроках рассмотрения обращения.

Вне зависимости от используемого канала связи, должны быть настроены уведомления о том, что заявка принята и поступила в обработку. Это не только знак внимания, но и проявление корпоративного этикета: клиент будет понимать, что его вопросом уже занимаются.

5. Сообщение о рассмотрении вопроса.

Обязательно давать лаконичный, но содержательный и грамотный официальный ответ.

6. Доброжелательное завершение общения.

Следует поблагодарить клиента за обращение и напомнить, что при возникновении других вопросов он всегда может обратиться в службу поддержки.

7. Добавление информации по обращениям в базу данных.

Это значительно упростит работу с клиентами, особенно при повторяющихся запросах.

Очевидные, казалось бы, правила далеко не всегда соблюдаются в компаниях. Но если изначально утвердить регламент общения с клиентами, вскоре обработка запросов будет доведена до автоматизма, а количество ошибок окажется минимальным.

Мы позаботимся о вашем сайте

Техническая поддержка сайта в компании «Хардкод» обеспечивает работоспособность проекта 24/7, его развитие и обновление в течение месяца.

Данная услуга включает в себя:

• техническое сопровождение,
• наполнение сайта,
• доработка функционала и внешнего вида.

Рассмотрим каждый пункт по отдельности.

Сильные стороны в обслуживании сдбо

1. Огромный опыт персонала по внедрению и сопровождению систем «Клиент-Банк» и, как следствие, предоставление качественных консультаций по возникающим вопросам сопровождения электронных платежных систем.
2. Региональные представительства Группы компаний БАЙТЕХ в 24 городах РБ и возможность выезда к клиенту в любую точку на территории Республики Беларусь.
3. Эффект масштаба. Сотрудники БАЙТЕХ оказывают услуги по сопровождению систем «Клиент-Банк» клиентам 11 банков.
4. Гибкость при выборе уровня взаимодействия по обслуживанию СДБО. Мы предоставляем клиенту возможность выбора пакета услуг начиная от простой установки и обучения, и заканчивая передачей всего функционала.
5. Полная ответственность за скорость и качество обслуживания клиентов.
6. Мониторинг обработки клиентских запросов. Мгновенное начало работы по возникающим инцидентам.
7. Обратная связь с клиентом. Качество и полнота предоставляемых услуг подтверждается самим клиентом в сервисной карте.

Техподдержка сайта

Что входит в данный блок:

• мониторинг работоспособности сайта;
• защита от вирусов;
• создание резервной копии сайта.

Если Вы даете рекламу на сайт, то Вам необходимо поддерживать его работоспособность. Сайт может перестать работать по многим причинам. Чаще всего это происходит из-за того, что владельцы сайтов забывают вовремя оплатить услуги хостинга или продлить домен. Причем это бывает не так просто, как кажется на первый взгляд.

Также сайт могут взломать и заразить вирусами, о чем Вы можете узнать только по прошествии нескольких месяцев.

На любом нашем тарифе мы будем следить за своевременной оплатой хостинга и домена. Никакие доступы не потеряются, а будут бережно храниться у нас, и предоставлены по первому Вашему требованию. Мы быстро диагностируем наличие вируса на сайт и в кратчайшие сроки удалим его.

Устранение неисправностей (техническое обслуживание банковских систем)

• Выезд к клиенту на переустановку, наладку либо устранение проблем, возникающих в процессе функционирования системы «Клиент-Банк», а также для повторного обучения персонала клиента работе в данной системе.