Контакты техподдержки НТВ Плюс: телефоны, адреса

Контакты техподдержки НТВ Плюс: телефоны, адреса

Skype, viber и whatsapp

Для обращения абонентов за технической поддержкой при возникновении вопросов по работе оборудования, изменения тарифов, о качестве предоставляемых услуг можно использовать следующие программы.

Возможности личного кабинета

Доступ в личный кабинет можно получить как на официальном сайте компании, так и в мобильном приложении. После регистрации пользователю становятся доступны все необходимые функции, в том числе и связь с техподдержкой.

В личном кабинете клиента можно:

  • следить за новостями и акциями, проводимыми компанией;
  • пополнять лицевой счет;
  • запрашивать выписку по счету;
  • подключать/отключать основные или дополнительные пакеты каналов;
  • воспользоваться услугой «Обещанный платеж»;
  • возобновлять/приостанавливать пользование услугами.

Вопросы и ответы на официальном сайте

Решить возникшую техническую проблему можно не обращаясь к операторам провайдера, а просмотрев список наиболее частых поломок, затруднений абонентов при обращении с оборудованием спутникового ТВ.

Для этого:

Восстановление доступа

При потере пароля от ЛК НТВ для восстановления доступа выполните следующее:

Вызов мастера

Компания НТВ плюс предоставляет своим абонентам возможность воспользоваться услугой вызова мастера на дом. Он поможет решить любую проблему, будь то замена оборудования, смена подписки, возобновление/приостановление пользования услугами компании и так далее.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Специалисты НТВ Плюс готовы помочь клиентам по различным вопросам:

  • Зона покрытия.
  • Подключение к услугам.
  • Решение трудностей.
  • Настройка, установка оборудования.
  • Оплата.
  • Смена тарифа.
  • Редактирование профиля.
  • Восстановление данных.
  • Активация учетной записи.
  • Смена прошивки и т.д.

Свяжитесь с техподдержкой, если встревожены качеством сигнала или возникли нарекания по работе технической службы.

Загрузить приложение для iphone, ipad и ipod touch

Для тех, кто владеет Айфоном, Айпадом, Айподом могут скачивать мобильную версию личного кабинета НТВ с магазина АппСторе.

Как написать в службу поддержки?

Для обращений в службу поддержки подключенные пользователи могут использовать форму обратной связи: .

Заполните всплывающее «окно», ориентируясь на тему запроса (претензии, замечания, отзывы и т.д.).

Следуя рекомендациям на сайте, со многими трудностями возможно будет справиться самостоятельно. Для этого изучайте материалы в разделе «».

Направить письмо можно по электронной почте Аналогично определите категорию вопроса, укажите Ф.И.О., контакты, адрес и номер лицевого счета.

Как отправить заявление

Отправить заявление службе техподдержки НТВ-Плюс можно вышеперечисленными способами.

Виды заявлений:

  • изменение подписки, приостановка оказываемых услуг или их возобновление;
  • для расторжения договоров на обслуживание;
  • о переносе денежных перечислений с одного договора на другой;
  • пересылка копий чеков, документов о совершенном платеже;
  • отправка документов для перерегистрации договоров.

Все заявления принимаются по электронной почте: [email protected] (для физических лиц); [email protected] (для юридических лиц).

Важное примечание! Пересланная информация принимается к рассмотрению при указании абонентом договорного номера. Допустимы во вложении файлы, имеющие расширение rtf, xls, tif, jpg, pdf. Если высланы файлы с другими видами расширений, то они к переработке не принимаются.

Как связаться с поддержкой нтв плюс по телефону?

С 2022 года в компании работает многоканальный номер 8–800–555–6789. По нему абоненты из любого города России могут бесплатно позвонить в call-центр компании. Звонки принимаются с 9:00 до 21:00.

Подготовьтесь к разговору с оператором заранее. Для этого понадобятся все документы, связанные с подключением и получением услуг компании:

  • абонентский договор,
  • данные о приемнике, спутниковой антенне и карте доступа,
  • паспортные данные абонента.

Время ожидания на линии зависит от загруженности операторов. На вечерние часы, с 18.00 до 20.00, приходится пик нагрузки, и ожидание ответа может занимать до 1 минуты. В остальные часы операторы отвечают оперативно – сразу или через несколько секунд ожидания.

Номер телефона нтв-плюс – горячая линия, электронная почта нтв-плюс

На данной странице Вы можете узнать телефон горячей линии НТВ-Плюс, а также другие контакты, обратившись по которым, Вы получите ответы на вопросы по обслуживанию и квалифицированную поддержку.

Для обращений по вопросам абонентского обслуживания физических лиц Вы можете обратиться в НТВ-Плюс по следующим контактам:

* Viber, Telegram и WhatsApp работают только в режиме чата.
Для получения более оперативного ответа просьба указывать номер абонентского договора или карты доступа.

Ответы на частые вопросы

Часть абонентов на этапе регистрации сталкиваются с некоторыми трудностями. Для решения данной проблемы на сайте был создан специальный раздел «Помощь». Здесь специалисты компании подробно отвечают на вопросы своих пользователей. Ответы на наиболее частые вопросы абонентов опубликованы в данном разделе.

В меню слева вопросы отсортированы по группам для удобства пользования данным разделом. При нажатии на интересующую группу раскрывается список возможных вопросов и развернутые ответы на них от специалистов службы поддержки компании. Для удобства пользователей существует поиск интересующего вопроса по ключевому слову.

Если вы все же не смогли найти ответ на интересующий вопрос, есть возможность отправить письменное обращение к сотрудникам службы поддержки и получить подробный ответ. Рекомендуется обращаться с письменным обращением только в том случае, если ваш вопрос действительно не присутствует в темах, рассмотренных ранее в разделе «Помощь».

Если вы столкнулись с ошибкой, когда на экране монитора появляется информация о том, что у вас нет прав доступа к программе или программа закодирована, то такая ошибка возникает по ряду причин.

  1. У вас образовался долг по лицевому счету абонента. После оплаты услуг данная ошибка перестанет отображаться на экране, и вновь появится возможность пользоваться услугами просмотра цифрового телевидения.
  2. СМАРТ карта не имеет прав на просмотр. Такая ошибка может возникать при условии, что СМАРТ карта не была активирована.
  3. Сбой настроек приставки или модуля. Необходимо изменить настройки. Для грамотного решения проблемы обратитесь к специалистам компании за помощью.
  4. Данная карта доступа принадлежит не вам, а другому абоненту и услуги по карте приостановлены.

Если проблема возникла в связи с неполадками в оборудовании, можно произвести следующие действия:

  1. Провести полное выключение аппаратуры и выдернуть шнур из розетки.
  2. Удалить карту из приемника.
  3. Подождать несколько минут.
  4. Выполнить подключение оборудования.
  5. Произвести запуск одного из каналов, которые предоставлены в пакете услуг.
  6. Установить СМАРТ карту.
  7. Не производить переключение каналов, оставить оборудование в рабочем состоянии до появления изображения.

Если данные действия не принесли желаемого результата, требуется произвести сброс настроек до тех, которые были установлены изначально на заводе. Для этого:

  1. В интерактивном меню перейдите во вкладку с названием «Встроенный интерфейс»/ CI интерфейс
  2. Нажмите на кнопку «Настройка», после нажмите кнопку «Ок».
  3. В появившемся меню нажмите на кнопку «Заводские настройки»
  4. После всех проделанных действий не забудьте выполнить перезагрузку телевизора.

В ситуации, когда все вышеперечисленные манипуляции не принесли ожидаемого результата, обратитесь в службу поддержки клиентов НТВ. Специалисты помогут вам решить данную проблему и объяснят причину возникших неполадок.

Часто пользователи интересуются возможностью узнать номер СМАРТ карты по номеру договора. Для того чтобы узнать номер карты необходимо обратиться в любое отделение компании или совершить звонок на горячую линию НТВ.

Для того чтобы узнать номер СМАРТ карты, необходимы следующие данные: номер договора и паспортные данные абонента.

Если произошла потеря СМАРТ карты, важно незамедлительно произвести ее блокировку. Для блокировки карты существует 2 способа:

Для блокировки карты существует 2 способа:

  1. Заполнить бланк и предоставить его сотруднику компании. При невозможности посетить офис, можно отправить заполненный бланк на электронную почту.
  2. Блокировку СМАРТ карты также можно произвести, позвонив на горячую линию НТВ и сообщив об утере.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

НТВ Плюс является одним из крупнейших операторов спутникового телевидения в Российской Федерации. Служба поддержки помогает не только донести до потребителя информацию об услугах, но и помочь разобраться в возникающих проблемах, например, клиенты часто задают следующие вопросы:

  • Информация об услугах компании, действующих предложениях, стоимости подключения.
  • Отладка оборудования. Часто у абонентов возникают проблемы при самостоятельной настройке каналов или оборудования. Иногда может произойти какой-либо сбой в работе системы, который требует вмешательства оператора.
  • Вызов специалиста-ремонтника на дом.
  • Вопросы, касающиеся подключения услуги на новом месте, перехода на другой тариф, оплаты услуг, замены вышедшего из строя оборудования.
  • При желании отказаться от услуг оператора также следует звонить на горячую линию.

Этим список вопросов, конечно, не ограничивается, наличие горячей линии позволяет компании напрямую контактировать со своими клиентами, помогать им, оперативно делиться информацией. Потребители получают возможность оперативно решить неограниченное количество вопросов. Операторы всегда выслушают вашу проблему, вникнут и подскажут удобное и быстрое решение.

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться в ЛК абонента НТВ, выполните следующее:

Смс-поддержка

Абоненты сотовых операторов МТС, Билайн и Мегафон могут самостоятельно управлять услугами НТВ плюс. Для этого подключается услуга отправки смс сообщения на короткий номер 6788. Тарификация для всех операторов одинакова, стоимость одного сообщения составляет 1,5 рубля.

При подключении услуги можно выбрать язык обратной связи. Для установки русского языка отправьте смс с текстом: номер карты # 102. Весь текст пишется слитно, без пробелов.

Посредством отправки смс команд можно выполнять целый ряд действий. Это:

  • подключение или отключение пакета каналов, причем каждый из них имеет собственный код;
  • управление подпиской;
  • запрос информации о состоянии лицевого счета;
  • подключение услуги «Обещанный платеж».

Правильный текст смс сообщения состоит из номера смарт карты, знака решетки и № команды. Все символы пишутся слитно. Пример сообщения: 123456789123#102.

Способы связи с техподдержкой

Варианты контактов:

Телефон горячей линии нтв плюс

Если за столичным регионом закреплен call-центр, то в других областях обращения от граждан и юр. лиц принимаются по номеру: 8 (800) 555 67 89.

Телефон горячей линии во втором случае бесплатный и активен в пределах всей страны (без исключений).

Дозвонившись по телефону, пользователи смогут узнать о новинках, изменениях в работе, ошибках с подключением, неполадками на линии.

Телефоны горячей линии нтв

Позвонить оператору можно по телефону горячей линии НТВ плюс. Для жителей Москвы это 7 (495)755-67-89. Звонок тарифицируется согласно тарифам оператора связи. Для абонентов других регионов имеется бесплатный телефон горячей линии НТВ плюс — это 88005556789. Звонить на него можно как со стационарного, так и с мобильного телефона.

Техническая поддержка работает круглосуточно, поэтому совершить вызов можно в любое удобное клиенту время.

Позвонить оператору бесплатно можно для получения консультаций по вопросам:

  • подключения;
  • действующих или подключенных услуг;
  • получения техподдержки.

Телефоны круглосуточной горячей линии нтв-плюс

Самый простой способ – это звонок в службу техподдержки провайдера.

Телефоны службы поддержки НТВ-плюс:

Техподдержка нтв плюс

Обратиться в техподдержку и связаться с оператором НТВ плюс можно различными методами:

1. Через личный кабинет.

В этом случае пользователь должен пройти регистрацию на официальном сайте. В итоге абонент может оставлять отзывы и задавать вопросы оператору.

Фото для входа в кабинет абонента
Фото для входа в кабинет абонента

2. Сервис компании.

Одним из лучших способов узнать ответ на интересующий вопрос – обратиться в отделение копании, который можно найти во всех больших городах России.

https://www.youtube.com/watch?v=videoseries

3. Через электронную почту.

Сейчас ищут техподдержку:  Быстрый и простой способ подключить фитнес-часы

Оставьте комментарий