Маркетплейс ОЗОН поддержка для продавцов и поставщиков

Маркетплейс ОЗОН поддержка для продавцов и поставщиков

Чем крупнее маркетплейс, тем больше неожиданностей, проблем или нестандартных вопросов возникает у продавцов. и если с вопросами покупателей служба поддержки маркетплейса озон, по крайней мере, удовлетворительно, то у поставщиков компетентность сотрудников в чате вызывает сомнения. чего ожидать от техподдержки для селлеров, с какими вопросами и куда лучше обращаться, а главное – что делать, если официального ответа не дают, разберемся ниже.

Поддержка поставщиков на OZON регулирует конфликтные ситуации, корректирует неправильно выставленные статусы заказа и решает другие вопросы, которые нельзя закрыть без вмешательства специалиста. Если оформить обращение через личный кабинет селлера, можно выбрать тему с уточнением из выпадающего списка.  Так работник быстрее определит характер проблемы и окажет помощь.

Популярные темы обращений:

  • Участие в промо-акциях OZON или удаление позиций из акций со скидками.
  • Обжалование жалобы покупателя. Если претензия необоснованна, или недовольство вызвано субъективными впечатлениями, жалоба не повлияет на рейтинг.
  • Изменения в платежных реквизитах, финансовые отчеты и вопросы по операциям.
  • Неправильный статус заказа (например, произвольное назначение статуса «Доставлено» заказам, которые еще в пути).
  • Отмена заказа по инициативе поставщика.

Если вы не знаете, как продавать на ОЗОН или настроить карточки продавца, вам тоже помогут – но посмотреть справочные статьи будет быстрее и полезнее.

Ozon job удалёнка

Горячая линия комплаенс

В Ozon и Ozon Travel работает
горячая линия для передачи сообщений по вопросам этики и комплаенс.

Горячая линия не принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
  • жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
  • участия в маркетинговых акциях;
  • покупки авиабилетов и планирования поездок;
  • трудоустройства в Ozon;
  • коммерческих предложений.

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.

Если вы столкнулись со случаями нарушений правил дорожного
движения со стороны водителей Ozon, пожалуйста, напишите
на почту net-dtp@ozon.ru.

Горячая линия принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • предложения или получения взяток;
  • злоупотребления служебным положением и превышения полномочий;
  • хищения активов, воровства ценностей, принадлежащих Ozon;
  • незаконного распространения конфиденциальной или инсайдерской информации Ozon;
  • нарушения режима и правил охраны труда;
  • притеснения, дискриминации сотрудников, нарушения основных прав и свобод человека на рабочем месте;
  • конфликтов интересов;
  • намеренного искажения, подделки финансовой и управленческой отчётности;
  • незаконной торговли, в том числе о продаже контрафакта или фальсификата;
  • легализации доходов, полученных преступным путём;
  • недобросовестной конкуренции;
  • ненадлежащей рекламы;
  • любых других нарушений политики Ozon в области этичного ведения бизнеса.

Если вам стало известно о таких случаях, оставьте сообщение на сайте или напишите на почту: ozon-hotline@deloitte.ru.

Сообщение может быть оставлено анонимно. При этом:

  • Все сообщения принимаются и обрабатываются независимым
    оператором горячей линии, что гарантирует независимость и
    конфиденциальность обработки обращений.

  • Ozon гарантирует рассмотрение каждого сообщения.

  • Ozon не применяет меры ответного воздействия к добросовестным
    заявителям.

Сейчас ищут техподдержку:  Домашний интернет — Ростелеком в Саянск

Направляя сообщение по вопросам этики и комплаенс, вы даете своё согласие на обработку персональных данных, содержащихся в сообщении, Группе компаний «Озон» (в соответствии с термином, указанным в политиках ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс) и АО «Делойт и Туш СНГ» в целях рассмотрения обращения по вопросам этики и комплаенс.

Политики ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс

Как связаться с техподдержкой?

Несмотря на многочисленные запросы, служба поддержки ОЗОН для партнеров все еще не имеет телефонного номера. Звонить в «общую» поддержку OZON бесполезно: операторы отправят к службе технической поддержки OZON Seller, так как у них нет ни квалификации, ни прав доступа для решения партнерских задач.

Доступные каналы связи:

Помощь со стороны: сервисы для продавцов

Неофициальная служба поддержки ОЗОН для селлеров – это сервис, который поможет освоить новую торговую площадку, разработать стратегию продвижения и выйти в топы, решить проблемы с отсутствием штрихкодов, адаптировать цены, автоматизировать продажи и много чего еще.

Компания СеллерМАРКЕТ, как официальный технологический партнер Ozon, бесплатно поможет выйти на маркетплейс, доведет до первых продаж в течении 10 месяцев с момента первой продажи. Наши специалисты помогут вам обойти все «подводные камни» и проконсультируют по предотвращению неприятных ситуаций в самом начале.

Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: 7 (495) 177-8-495 (Москва), 7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!

Подписывайтесь на наш Инстаграм-канал с ежедневными новостями!

Работа в ozon – мы ждем тебя в команде ozon!

Наш рынок достаточно молодой и имеет огромный потенциал. Мы не идём по проторенной дорожке, а постоянно ищем новые подходы и решения. Поэтому в Ozon приветствуют инициативу и нестандартные идеи.

Всё, что вы придумаете, может напрямую повлиять на наши показатели: количество заказов, удовлетворённость клиентов и партнёров и многое другое. Кажется, это отличный способ почувствовать свою значимость в компании.

Бизнес-среда постоянно меняется, и мы меняемся вместе с ней. Где бы вы ни работали, везде можно получить новые навыки и знания. Наши сотрудники участвуют в тренингах, ходят на конференции, проходят дистанционные курсы.

Благодаря нашей системе обучения на многие должности можно устроиться без опыта работы: в сортировочных центрах вас научат работать с оборудованием, а в пунктах выдачи познакомят со стандартами обслуживания клиентов.

Сейчас ищут техподдержку:  Почему не работает Смарт ТВ на ТВ: не показывает, не загружается, не включается интернет на Самсунг, LG

Прийти в Ozon на стажировку и через год стать руководителем группы или направления? У нас много таких примеров. В компании работает программа ротации, которая даёт возможность каждому, кто показывает хороший результат, занять новую должность.

Ozon — полностью “белая” компания: с первого дня работы мы заключаем трудовые договоры, платим официальную зарплату и предлагаем сотрудникам различные меры социальной поддержки. Подробнее о содержании социального пакета вы можете узнать на страницах направлений.

Работа специалист службы поддержки клиентов в ozon group в россии, 80 вакансий. свежие вакансии ozon group россия |

Сколько времени ждать ответа поддержки?

При общении через чат первый ответ приходит в течение получаса (обычно – до 10 минут), но дальше начинаются сложности. Чем труднее обращение, тем чаще вопрос будут перекидывать следующему специалисту, из-за чего решение тривиальной задачи затягивается на недели.

По электронной почте первого ответа можно ждать до нескольких рабочих дней, зато к каждому сообщению вы сможете прикладывать подробную историю проблемы. К сожалению, и это не гарантирует того, что ситуацию удастся решить с первого раза, поэтому в целом чат предпочтительнее для всех вопросов, включая заявки на слияние аккаунтов или расторжение договора.

Чем не будет заниматься служба поддержки?

Хотя поддержка продавцов на OZON Seller способна решить многие спорные ситуации – например, найти «потерявшиеся» заказы, помочь с массовым объединением карточек или подключить к скидочной программе для быстрого продвижения – некоторые вопросы гарантированно будут вне компетенции сотрудников.

Не стоит просить содействия в вопросах:

  • Изменения правил отгрузки товаров. В этом отношении OZON не проявляет гибкости: даже если для вас условия доставки неудобны, они должны быть соблюдены. Это объясняется жесткими стандартами транспортировки и базовой гигиены, которые едины для всех для облегчения контроля. Не имеет значения, насколько разумно или практично ваше альтернативное предложение: техподдержка не сможет пойти на уступки, для этого нет инструментов.
  • Прямого контакта с клиентом или получения других клиентских данных. Если покупатель хочет общаться, стандартных инструментов сайта будет достаточно.
  • Возврата товаров в рамках Закона о правах потребителя. В течение недели клиент имеет право вернуть покупку, если она сохраняет эксплуатационные характеристики. На предметах не должно быть царапин и потертостей, в механизмах не должно быть сломанных элементов, комплект должен быть полным и т.д. Если условия соблюдены, от покупателя не требуют причин – запрос удовлетворяется автоматически.
Сейчас ищут техподдержку:  Телефон «Сбербанк» для малого бизнеса и ИП – Номера «Горячей линии» и службы поддержки для ИП, самозанятых и малого бизнеса в «Сбербанк» - Служба технической поддержки 8800

В остальных случаях запрашивать внимания поддержки нужно, ведь это единственный официальный канал для контакта с OZON Seller. Даже ситуации, которые кажутся безнадежными – как измененные в одностороннем порядке комиссии маркетплейсов для продавцов можно урегулировать: пересчитать платежи за период или перенести позиции в другую категорию.

Ozon – специалист клиентской поддержки – отзывы сотрудников

Отрицательные стороны:
Работала в этой компании меньше полугода оператором колл центра. Это худший опыт в моей жизни. Вся жесть началась еще на этапе обучения. На мозвоны тренер постоянно опаздывала, все, что рассказывали нам на обучении никак не пригодилось в работе. Обучали работать в одной телефонии, по факту работали мы в другой. Если в ходе возникают какие-то проблемы, на вопросы руководители групп не отвечали, отвечали спустя пару дней. Обратной связи никакой. Звонки один за одним, очень много неадекватов. И все это удовольствие чуть больше чем за 20 тыс. в месяц. Премии по факту никакой, подарков на новый год никаких, скидки сотрудникам точно такие же как и обычным клиентам. Первый раз сталкиваюсь с тем, что такая крупная компания никак не поощряет своих сотрудников. Обещают множество преимуществ, а в итоге ты не получаешь ничего, кроме нервного срыва. С обучением тоже полный …

Москва, Санкт-Петербург, Тамбов, Тверь, Краснодар, Кемерово, в Московской области, Воронеж, Ростов-на-Дону, Рязань, Орел, Казань, Новосибирск, Владимир, Челябинск, Пермь, Ульяновск, Нижний Новгород, Курск, Волгоград, Екатеринбург

Подробнее>>

§

Отрицательные стороны:
Нет
Положительные стороны:
Работаю на складе Озон. Условия хорошие, просторный, чистый, светлый склад. Размещение четкое, адресное, все товары на своих местах, на поиски много времени не уходит. Людей много, но у каждого свои задачи. Вечером, смотрят выработку и эффективность работы. Если меньше 80% к тебе будет много вопросов… Меня устраивает, главное, чтобы по деньгам все было четко. …

Москва, Санкт-Петербург, Тамбов, Тверь, Краснодар, Кемерово, в Московской области, Воронеж, Ростов-на-Дону, Рязань, Орел, Казань, Новосибирск, Владимир, Челябинск, Пермь, Ульяновск, Нижний Новгород, Курск, Волгоград, Екатеринбург

Подробнее>>

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector