«Мосэнергосбыт» напоминает о дистанционных сервисах обслуживания клиентов | | Мой Мосэнергосбыт

Что такое гарантийное обслуживание прибора учёта?

Услуга заключается в предоставлении гарантийных обязательств, включающих в себя замену либо ремонт вышедшего из строя прибора учета электроэнергии, сроком на 2, 4 и 7 лет  после истечения гарантийного срока, установленного заводом-производителем (3 года).

Итого гарантийный срок составит 5, 7 и 10 лет (в зависимости от выбранной услуги).

«мосэнергосбыт» возобновляет обслуживание населения в обычном режиме

30 июля 2020 года «Мосэнергосбыт» возобновляет обслуживание населения в обычном режиме

С 1 августа 2020 года клиентские офисы АО «Мосэнергосбыт», расположенные на территории г. Москвы, возобновят обслуживание граждан в обычном режиме. Клиентские офисы будут доступны для посещения с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье — выходной. Исключение составляют 5 офисов (КО «Академический», КО «Алексеевский», КО «Солнцево», КО «Тимирязевский», КО «Царицынский»), которые пока работают исключительно в дистанционном формате. Также в дистанционном режиме сохраняется обслуживание юридических лиц.


Новый режим работы клиентских офисов (с 01.08.2020):

понедельник-четверг с 8:30 до 20:00, пятница с 8:30 до 19:00

  • «Алтуфьевский», Москва, ул. ул. Бибиревская, д. 17Б,
  • «Бирюлёвский», г. Москва, ул. Касимовская, д. 23,
  • «Бутово» Москва, ул. Изюмская, д. 46,
  • «Восточный», г. Москва, ул. Утренняя, д. 8а стр. 1,
  • «Дорогомилово», г. Москва, Резервный пр., д. 8 корп. 2,
  • «Зеленоградский», г.о. Зеленоград, Центральный просп., корп. 438,
  • «Кузьминки», г. Москва, Волгоградский просп., д. 163 корп. 2,
  • «Орехово-Борисово», Москва, Каширское шоссе, д.110, корп.4,
  • «Северное Тушино», г. Москва, Свободы ул., д. 71 корп. 3,
  • «Свиблово», г. Москва, ул. Ивовая, д. 6 корп. 2,
  • «Смольная», г. Москва, ул. Смольная, д. 24,
  • «Соколиная гора», Москва, Москва, Фортунатовская ул., д. 33/44.
  • «Раменки», г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 31 корп. 7,
  • «Центральный», г. Москва, ул. Марксистская, д. 22 стр. 1,
  • «Черемушки», г. Москва, ул. Наметкина, д. 9 корп. 2,
  • «Донской» Москва, Кировоградский проезд, д.3 корп.1

понедельник-пятница с 9:30 до 18:00

  • «Московский», г. Москва, г. Московский, 3й микрорайон д.9,
  • «Троицкий», г. Троицк ул. Полковника милиции Курочкина, д. 19

понедельник-пятница с 8:30 до 17:00

  • «Щербинка», г.о. Щербинка, ул. Высотная, д. 8

понедельник-четверг с 8:30 до 17:15, пятница с 8:30 до 16:00

  • «Красногорский», г. Красногорск, ул. Дачная, д.11А

Напоминаем, что клиенты могут обратиться за консультацией в любое ближайшее подразделение, удобное для посещения.
Очное посещение клиентских офисов теперь возможно без предварительной записи. Однако при посещении клиентских офисов гражданам необходимо соблюдать меры предосторожности: в обязательном порядке носить маску и перчатки. Все профилактические меры, принимаемые при посещении офисов, направлены на недопущение распространения заболевания и сохранение здоровья клиентов.
Напоминаем, что в настоящее время все оказываемые АО «Мосэнергосбыт» услуги граждане могут получать без очного посещения клиентских офисов:
— в личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) и мобильном приложении «Мой Мосэнергосбыт»,
— на сайте компании (подать обращение через раздел «Виртуальная приёмная»),
— с помощью чат бота на сайте www.mosenergosbyt.ru и в мессенджере Viber,
— в официальных аккаунтах АО «Мосэнергосбыт» в социальных сетях,
— направив сообщение на почту info@mosenergosbyt.ru,
— по телефону контактного центра 7 (499) 550-9-550.
В личном кабинете для юридических лиц (lkkjr.mosenergosbyt.ru) пользователи могут управлять своими договорами, передавать своевременно показания приборов учёта электроэнергии, заказать дополнительные услуги, получить основную финансовую информацию о платежах и счетах, в режиме реального времени получить платёжно-расчётные документы на электронную почту. Также клиентам предоставлена возможность использования юридически значимого документооборота с применением квалифицированной и простой электронной цифровой подписи.
По возникающим вопросам представители юридических лиц могут обращаться по телефону 7 (495) 198-17-63, набрав добавочный номер куратора, указанный в договоре энергоснабжения или в личном кабинете.
«АО «Мосэнергосбыт» благодарит всех своих клиентов за понимание к мерам, принимаемым в связи с режимом ограничения и переходом на дистанционное обслуживание. Данная временная мера была необходима для нераспространения вирусной инфекции. Вместе с тем, не смотря на снятие большинства ограничительных мер, мы всё же рекомендуем по максимуму пользоваться нашими удобными и, главное, безопасными дистанционными сервисами», — отметил генеральный директор АО «Мосэнергосбыт» Андрей КОВАЛЁВ.
Вернуться к списку новостей

Сейчас ищут техподдержку:  Когда появился интернет и в каком году

В какой срок выполняется заявка?

Заявка выполняется в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента поступления оплаты на расчётный счет ПАО «Мосэнергосбыт». После поступления оплаты с клиентом связывается мастер (сотрудник ПАО «Мосэнергосбыт») для уточнения времени проведения работ.

Возможно, ли произвести оплату наличными мастеру?

Оплата наличными денежными средствами предусмотрена только для жителей г. Москва. В этом случае оплата будет производиться наличными мастеру перед выполнением услуги. Сотрудник предоставит чек контрольно – кассового аппарата, после чего приступит к выполнению услуги.

Дистанционные сервисы

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» так же как и Единый личный кабинет позволяет подключить
сразу
нескольких
поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. В нём также можно просматривать не
только
историю
полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним, оплачивать
электроэнергию
без
комиссии, передавать показания приборов учёта, заказывать платные услуги, оформить подписки на
получение
счетов
за электроэнергию в электронном виде и многое другое. Также мобильное приложение можно подать
обращение
в
компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.

Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch
ID, а
при
необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на
интерактивной
карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и
при
помощи
сервисов Apple Pay и Google Pay.

Помимо этого, пользователи мобильного приложения могут получат push-уведомления о важных событиях
по
лицевому
счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во
избежание
начисления пени за просрочку платежа.

Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе
операционных
систем
iOS
и Android.

Электронная почта

Сейчас ищут техподдержку:  Официальный сайт Сбербанка России

Любое обращение, связанное с исполнением договора энергоснабжения и деятельностью АО
«Мосэнергосбыт»,
клиенты
могут направить на электронную почту info@tekhpoddergka.ru.
Не смотря
на установленный законодательством срок рассмотрения таких обращений в 30 дней, наши специалисты
стараются
предоставить квалифицированный ответ в максимально короткие сроки.

Контактный центр

Получить круглосуточную консультацию в интерактивно-информационной системе (IVR) о балансе своего
лицевого счета,
тарифах, времени и графике работы офисов, разъяснение о причинах формирования задолженности, а
также
оформить
услуги на установку приборов учёта электроэнергии и воды клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут,
обратившись
по телефону Контактного центра.

В период с 8:30 до 20:30 полную информацию по запросу клиента – от консультирования по тарифам на
электроэнергию
до оформления коммерческих услуг – предоставляют операторы.

Для граждан

Получить консультацию по состоянию лицевого счёта можно:

Дополнительные услуги пао «мосэнергосбыт»

ПАО «Мосэнергосбыт» предлагает широкий спектр дополнительных платных услуг, с которым можно ознакомиться на сайте.

Как оплатить услугу по установке/замене прибора учёта?

Оплатить услуги можно любым удобным способом:

  • Банковской картой на сайте ПАО «Мосэнергосбыт» – «Способы оплаты дополнительных услуг»;
  • Через платежные терминалы, установленные в любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт»;
  • В любом банке;
  • В отделениях ФГУП «Почта России».

Как оформить гарантийное обслуживание?

Данная услуга доступна только при оформлении заявки на установку нового прибора учёта.

Оформить «Гарантийное обслуживание прибора учета электроэнергии» можно любым удобным способом:

  • Позвонив Контактный центр по телефону 7 (499) 550-33-77;
  • В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Срок дополнительной гарантии начинается со дня, следующего за днем окончания гарантии завода-изготовителя.

Как оформить дополнительную услугу?

Для того чтобы оформить услугу, достаточно воспользоваться одним из способов:

  • Оформить заявку на популярные услуги в Личном кабинете клиента;
  • Позвонить в Контактный центр по телефону 7 (499) 550-33-77 (ежедневно с 8:30 до 20:30);
  • В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Как оформить заявку на установку/замену прибора учета?

Оформить заявку на установку/замену прибора учета можно любым удобным способом:

  • В Личном кабинете клиента во вкладке «Услуги и товары» выбрав соответствующую услугу (для жителей г.Москва);
  • Воспользоваться услугой «Обратный звонок» или заполнив заявку на сайте;
  • Через оператора Контактного центра по телефону 7 (499) 550-33-77 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
  • В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Какие документы предоставляются после оказания услуги?

После оказания услуги мастер предоставляет паспорт прибора (если услуга с учетом стоимости электросчётчика), акт приёма электросчетчика в эксплуатацию и договор (по требованию клиента).

Сейчас ищут техподдержку:  Китай — подробная информация о стране

Ознакомиться с договором оказания услуг по замене прибора учёта электрической энергии можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт», а при необходимости его получения следует сообщить заранее, во время оформления услуги или мастеру во время звонка.

Преимущества гарантийного обслуживания

Приобретая гарантийное обслуживание, Вы получаете:

  • Экономию денежных средств – гарантийное обслуживание прибора учёта электроэнергии на 2, 4 или 7 лет, которое позволит не волноваться о дополнительных затратах, так как специалисты ПАО «Мосэнергосбыт» в случае выхода прибора учёта  из строя бесплатно и в кратчайшие сроки произведут его замену;
  • Замену прибора учёта электроэнергии по гарантии неограниченное количество раз в течение всего срока действия договора.
  • Экономию времени на выяснение причин неисправности прибора учёта;

Ознакомиться со стоимостью и договором на оказание данной услуги  можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт»

Техническое обслуживание

Техническое обслуживание счетчиков воды — ряд мероприятий, выполняемых в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя.

Плановое техническое обслуживание проводится обычно 1-2 раз в год (в зависимости от периода на который заключен договор), но иногда требуются разовые внеочередные осмотры.

При выезде специалиста производятся следующие работы:

  • проверка правильности работы счетчиков;
  • составление Акта контрольного снятия показаний для предоставления в ЕИРЦ, ресурсоснабжающие организации.
  • чистка фильтров грубой очистки для предотвращения некорректной работы счетчиков;
  • проверка пломбировки счетчиков;
  • рекомендации по обслуживанию счетчиков.

Заключение договора на ТО не является обязательным. Нужно понимать, что в случае отсутствия договора на техническое обслуживание и необходимости выезда специалиста для решения возможных проблем, связанных с работой водосчетчиков (при выходе за гарантийный срок на работы -6 месяцев, но при наличии гарантийного срока — 3 года), прибор учета расхода воды будет заменен бесплатно, однако все расходы связанные с демонтажом и монтажом счетчиков будут возложены на заказчика.

Своевременное техническое обслуживание поможет предупредить мелкие дефекты, которых редко удаётся избежать при длительном периоде эксплуатации. Заботьтесь о счетчиках воды регулярно, а они, в свою очередь, позаботятся о Вашем счёте за потребленную воду.

Со существующим порядком установки индивидуальных приборов учета вы можете ознакомиться в постановлении Правительства Москвы «О мерах по дальнейшему стимулированию экономии водопотребления в жилищном фонде города Москвы».

Сегодня, чтобы заказать услугу, достаточно воспользоваться одним из дистанционных способов обслуживания:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector