Телефон горячей линии Мосэнергосбыт

Возможности личного кабинета

Каждый житель Москвы может оплатить электричество через интернет, посредством специального онлайн-интерфейса. Веб-сайт представляет собой функциональную платформу, позволяющую совершать большой перечень действий.

Что можно делать через личный кабинет Мосэнергосбыт:

• передавать показания счетчиков;
• контролировать расход энергии;
• производить оплату ЖКУ;
• получать информацию по актуальным тарифам и их изменениям;
• связываться со службой поддержки;
• заказывать дополнительные услуги;
• осуществлять поиск офисов компании на карте.

Используя сайт можно легко и быстро оплатить электроэнергию с помощью удобной для вас платежной системы. Для оплаты поддерживаются банковские карты, электронные кошельки и многие другие электронные способы.

Личный кабинет юридического лица — регистрация и вход

Регистрация и вход в личный кабинет МосЭнергоСбыт физического лица не займет у вас много времени! Все, что вам нужно — следовать нашим простым указаниям. Итак, перейдем к делу.

Регистрация

Регистрация и вход в личный кабинет МосЭнергоСбыт юридического лица осуществляется всего за несколько простых шагов. Давайте перейдем от слов к делу.

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, клиенту Мосэнергосбыта (МЭС) необходимо пройти регистрацию на сайте компании. Эта процедура займет всего несколько минут и не потребует какой-либо оплаты. Доступ к сервису и возможность пользования его возможностями предоставляется бесплатно всем абонентам МЭС.

1. Зайти на сайт «Мосэнергосбыт»
2. Приступить к процедуре регистрации, нажав одноименную кнопку. После этого немедленно появится всплывающее окно.
3. Указать способ подтверждения регистрации (через СМС или по адресу электронной почты).
4. Заполнить все необходимые поля: адрес свой электронной почты (либо номер мобильного коммуникатора), номера электросчетчика лицевого счета (они всегда есть в платежной квитанции), ФИО пользователя и т.д.
5. Ввести собственный пароль.
6. Проверить правильность заполнения формы и нажать кнопку общего подтверждения регистрации.
7. Если выбрано подтверждение регистрации по СМС, дождаться (несколько секунд) получения соответствующего смс-сообщения с кодом и ввести его в появившуюся на экране форму.
8. Если подтверждение регистрации производится по электронной почте, дождаться получения письма с сайта МЭС, открыть его и нажать на размещенную там ссылку активации.

ВАЖНО! Случается, что письмо от сайта МЭС автоматически направляется «Спам» поэтому, если в течение пяти минут в папке «входящие» не появилось нужного сообщения, рекомендуется проверить «Спам».• Ввод кода полученного по СМС или проход по ссылке из электронного письма автоматически подтверждают и завершают регистрацию ЛКК МЭС.

Оплата дополнительных услуг

ОАО МосЭнергоСбыт предоставляет следующие услуги частным лицам:1) Продажа и обслуживание приборов учета электроэнергии.Сюда относится: продажа счетчиков, их установка и замена; гарантийное обслуживание.2) Продажа электротехнической продукции.3) Сантехнические работы для многоэтажных домов и частных секторов.

1. Установка и обслуживание приборов учета расхода воды.
2. Подключение к электроснабжению «под ключ».
3. Электромонтажные работы. Сюда относится: монтаж, ремонт розеток, установка и подключение бытовых приборов и прочие электромонтажные работы.
4. Продажа электростанций (переносных генераторов) с дизельными и бензиновыми двигателями.
5. Установка защиты от удара молнии и молниеотвода.
6. Установка интернета и цифрового ТВ.

С помощью личного кабинета пользователь может передавать показания счетчика, позвонить в контактный центр, оплатить онлайн задолженность, сменить пароль, номер телефона и электронный адрес. Добавить льготу, приобрести необходимый товар, заказать услугу.

Помимо оплаты электроэнергии, используя сайт, можно также оплатить широкий перечень других услуг, оказываемых компанией.

Список услуг, которые можно оплатить:

• установка и обслуживание новых счетчиков;
• приобретение электротехнической продукции разного предназначения;
• сантехнические работы;
• монтаж системы электронной защиты от протечек;
• работы по замене электропроводки;
• оформление страховки;
• оформление кредитов на услуги;
• покупку оборудования для защиты от молний;
• и многое другое.

Дополнительная информация и консультация доступна для клиентов компании доступна на официальном сайте официального сайта компании.

Клиенты компании могут воспользоваться виртуальной приемной, размещенной на главной странице. Для этого необходимо заполнить форму, указав личные данные, место проживания, номер лицевого счета и выбрать из выпадающего окна тему обращения: задать вопрос или оставить замечание о работе сотрудника или компании в целом.

Часто задаваемые вопросы

1) с помощью личного кабинета;2) с помощью мобильного приложения “МосЭнергоСбыт”;3) благодаря чат-боту на сайте компании;4) с помощью чат-бота в VIBER;5) позвонив в контактный центр по телефону 7 (499) 550-88-99 (работает круглосуточно);6) с помощью терминалов передачи показаний.

Для подключения более двух лицевый счетов к одной учетной записи, необходимо переместить курсор мышки в левый верхний угол и нажать “Добавить лицевой счет”. В открывшемся окне указать поставщика услуг, номер счета и кликнуть на кнопку “подключить”. Если данные были указаны верно, появится сообщение о том, что лицевой счет удачно подключен.

ВНИМАНИЕ! Невозможно подключить ЛС, если он зарегистрирован на другую электронную почту.

Чтобы изменить пароль нам необходимо зайти в ЛК, нажать на “Личные данные”, далее “Мои настройки”. Перед нами высвечивается меню, в котором мы можем изменить адрес электронной почты, номер и пароль.

Для смены вводим в соответствующие графы старый пароль, новый и повторяем его еще раз. Нажимаем кнопку “сохранить”.

Как восстановить пароль?

 Пользователь может забыть, придуманный им самим пароль. Это случается довольно часто. Ничего страшного. На такой случай предусмотрены две возможности: восстановление забытого пароля и вход в ЛКК по разовому паролю.

Чтобы воспользоваться первой, надо кликнуть на надписи «забыли пароль?» и дальше выполнить инструкции (заполнить форму) всплывшего окна.

Голосовое меню

Пользованием голосовым меню происходит по следующему принципу:

1. позвонить в call центр по номеру 7 (499) 550-95-50;
2. после ответа робота войдите в голосовое меню;
3. сказать кодовое слово (показания, тариф, баланс, оплата, офис, дополнительные услуги, оператор).

Если Вы планируете передавать показания счетчика по голосовому меню, то не забудьте, что цифры лицевого счета необходимо произносить четко и по одной. Для автоматической идентификации компания рекомендует привязать номер телефона к лицевому счету.

Информация по тарифам и льготам

Компания представляет 3 вида льгот:

• до 50% от расхода;
• 50% (30%) от норматива
• 100% от расхода.

• ветеранам труда;
• реабилитированные, пострадавшие из-за репрессий пенсионеры и их семьям;
• люди, награжденные за оборону Москвы;
• почетные доноры;
• сироты;
• многодетные семьи:
• участники ВОВ;
• герои СССР и РФ;
• подвергшиеся радиации;
• инвалиды и их семьи;
• малоимущие, расходы которых на ЖКХ превышают 22% от дохода.

Подать заявку можно тремя способами:1) в личном кабинете клиента во вкладке “льготы”;

2) с помощью терминала видеосвязи, связавшись с оператором;

3) в любом отделении компании. находящихся в Москве и Московской области.

Документы необходимы следующие:— паспорт гражданина;

— документ, предоставляющий льготу;

— страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

— единый жилищный документ;

— текущие показания счетчика

— квитанция об оплате за полгода, при ее наличии.

Электрический счетчик

Как передать показания счетчика?

Наиболее простым способом передачи показаний счетчика является передача через сайт. Чтобы это проделать, следуйте инструкции:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел: «Мой счетчик».
2. Нажмите на кнопку «Передать показания», и введите данные согласно правилам для вашего прибора.
3. Для завершения передачи показаний, нажмите на кнопку «Далее».

Готово! Теперь новые показания счетчика будут отображены в соответствующей графе.

 В избежание возникновения проблем, оплату по показаниям рекомендуется производить в отведенный для этого отчетный период.

Мобильное приложение МосЭнергоСбыт

Все пользователи имеют возможность открывать личный кабинет как с компьютера, так и при помощи специального мобильного приложения для смартфонов.

Приложение представляет собой устанавливаемый клиент, который представляет полноценный интерфейс сайта в адаптированном виде. Работа клиента поддерживается на любых устройствах под управлением ОС Android или IOS.

Клиент поддерживает любые разрешения экранов, его можно использовать как на старых моделях смартфонов, так и на новых планшетах с большим разрешением.

Функционал приложения полностью соответствует функционалу браузерной версии сайта, все элементы интерфейса расположены аналогичным образом, благодаря чему, использовать клиент без затруднений сможет даже незнакомый с ним пользователь.

Заходим в Play Market/App Store. В поисковике пишем название приложения. Заходим на открывшуюся страницу, выбираем и качаем.

Далее переходим на страницу с приложением.

И нажимаем “загрузить”.

В приложении нам доступны все функции, что и на сайте.

Дополнительные способы связи — контакты

По всем вопросам вы можете обратится в техническую поддержку!

8(800) 550-00-55

Сообщить о поломке, о вопросах по льготным условиям, режиму работы, занесении счетчиков электроэнергии. Заказу любой услуги компании.

Для связи с контактным центром наберите 7 (495) 981-981-9

Номер бота, 8 (499) 550-9-550, просто скажите команду “оператор”.

Факс: 8 (499) 550-03-33 доб. 6106

8 (800) 550-00-55

Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Звонки на единый номер с мобильных и стационарных телефонов совершаются бесплатно.

7 (495) 981-981-9

Звонок на него оплачивается по тарифу оператора сотовой связи.

Обратившись по телефону Мосэнеросбыта клиенты компании могут получить информацию о порядке начисления, общедомовом начислении, правилах списания средств.

Специалисты ответят на вопросы об отключении электроэнергии, устранении неполадок на линии электропередач.

Воспользовавшись телефоном горячей линии можно сделать заявку на вызов специалиста или оформления документов.

Используя телефон «горячей» линии, потребители могут получить информацию о тарифах компании, о порядке использования возможностей личного кабинета.